1983, 1993, 2003 Mars, Incorporated Impreso en papel inocuo para el medio ambiente, 100% libre de cloro en su fabricación

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1 1983, 1993, 2003 Mars, Incorporated Impreso en papel inocuo para el medio ambiente, 100% libre de cloro en su fabricación

2 Mars, Incorporated Los Cinco Principios de Mars

3 Calidad Responsabilidad Reciprocidad Eficiencia Libertad

4 Los Cinco Principios de Mars En Mars compartimos una serie de valores especiales sobre nuestra empresa y cómo hay que dirigirla. Estos valores, los Cinco Principios, nos diferencian de los demás, nos hacen pensar y comportarnos de forma diferente con nuestros asociados y en lo que se refiere a nuestras marcas y nuestro negocio. Estos principios siempre han implicado un esfuerzo por nuestra parte y forman una parte integral de nuestra herencia. Creemos que estos principios son la verdadera razón de nuestro éxito, nos permiten ser fieles a nosotros mismos en momentos de crecimiento y nos sirven de guía en momentos difíciles. Ahora que una nueva generación de la familia Mars va a asumir la responsabilidad de mantener estos principios y la cultura de nuestra empresa, hemos pensado que es importante recapacitar sobre lo que hoy en día nos hace diferentes. Esta nueva edición demuestra que los Cinco Principios son tan relevantes para la comunidad global de Mars del siglo XXI como lo eran el siglo pasado. Ahora que los cambios son constantes y que nuestra empresa sigue evolucionando, nuestros cinco principios nos sirven tanto de vínculo con nuestras tradiciones como de puente hacia el futuro. Mars, Incorporated 3

5 Calidad

6 El Principio de Calidad El consumidor es nuestro jefe, la calidad es nuestro trabajo y una buena relación calidad-precio, nuestro objetivo. Mars empezó a prosperar en medio de una depresión, se ha enfrentado a una fuerte competencia y ha crecido hasta su actual dimensión gracias a los miles de millones de compras que se realizan cada año. Aunque estas compras suelen estar entre las más pequeñas que hace un consumidor, han financiado nuestro crecimiento por todo el mundo. Cómo ha podido ser? Cómo podemos mantener este éxito? Los Cinco Principios de Mars 5

7 El Principio de Calidad El consumidor es nuestro jefe. No debemos olvidar que no podemos influenciar a millones de consumidores hasta que hayamos convencido a un primero, a un segundo y a un tercer consumidor para que compre nuestra marca. Todas y cada una de esas ventas son importantísimas. Si lo olvidamos, corremos el riesgo de estancarnos en el pasado y no ver el futuro. Nuestro éxito depende completamente de nuestros consumidores, por lo que tenemos que esforzarnos continuamente por comprender sus necesidades. Así conseguiremos que nuestra relación con esos consumidores se mantenga a lo largo de toda su vida, a través de productos y marcas que ahora les dan alegría y que en el futuro se adapten a las cambiantes culturas y estilos de vida. La calidad es nuestro trabajo. Nuestra empresa está dedicada a ofrecer la máxima calidad en todo lo que hace. La calidad es la piedra angular de nuestras acciones y surge de nuestra pasión y nuestro orgullo de formar parte de la comunidad Mars. El trabajo de calidad, fruto de nuestro esfuerzo personal, es el primer ingrediente de nuestras marcas y la fuente de nuestra reputación como proveedores de productos de alto estándar. Los Cinco Principios de Mars 6

8 El Principio de Calidad Marcas de calidad con beneficios únicos Permaneciendo en contacto con los consumidores hemos aprendido que hay ciertos elementos que les convencen para comprar nuestros productos una y otra vez. Nuestro éxito se ha basado siempre en productos y servicios de calidad, los cuales han mantenido el estándar que esperaban nuestros clientes y han sido fabricados y distribuidos con un impacto mínimo sobre el medio ambiente. La nuestra no es la única empresa que afirma ofrecer calidad pero pocas están tan comprometidas a ofrecer lo mejor y a mejorar sus estándares mediante una innovación constante. Además del diseño de nuestros productos, nos esforzamos por crear marcas con combinaciones únicas de ventaja físicas y emocionales que diferencien a nuestros productos de los de la competencia y hagan que sean la mejor opción. Buena relación calidad-precio Además de nuestra dedicación a la calidad, también ofrecemos una buena relación calidad-precio: resultado de inteligentes transacciones comerciales que mantienen un equilibrio entre las ventajas percibidas que ofrece nuestra marca y su precio. Poder ofrecer a nuestros clientes una buena relación calidad-precio, se convierte en un objetivo cada vez más complejo a medida que vamos desarrollando productos y servicios más innovadores que satisfagan gustos y deseos cambiantes. Combinando la mejor calidad con el mejor precio, seguiremos ofreciendo a nuestros consumidores la opción más acertada para satisfacer sus necesidades. Los Cinco Principios de Mars 7

9 Responsabilidad

10 El Principio de Responsabilidad Como individuos, nos exigimos una responsabilidad total, como asociados, respaldamos las responsabilidades de otros. Hemos decidido diferenciarnos de las empresas en las que debido a la compleja jerarquización de los puestos de dirección, la responsabilidad personal queda diluida. Nosotros pedimos a todos los asociados que se responsabilicen de los resultados, que actúen con iniciativa y juicio propio a la hora de tomar decisiones. Contratamos a personas con ética adecuadas para cada puesto de trabajo, les damos nuestra confianza y les pedimos que sean responsables de mantener su propio estándar lo más alto posible. Los Cinco Principios de Mars 9

11 El Principio de Responsabilidad La importancia de los asociados Nuestra empresa es compleja, con marcas, negocios y actividades distribuidos por todo el mundo. Cómo podríamos continuar prosperando si todas las decisiones fuesen tomadas centralmente?. Por esa razón damos a todos nuestros asociados la libertad de actuar con total responsabilidad en el desempeño de sus trabajos. A cambio de aceptar esa responsabilidad y de obtener buenos resultados, los asociados reciben respeto y apoyo, además de ser debidamente recompensados en función de su desempeño. Celebramos el éxito y reconocemos el esfuerzo adicional que hacen muchos asociados. También les animamos a desarrollar al máximo sus habilidades para que puedan realizar trabajos más interesantes y desafiantes. El trabajo en equipo y las responsabilidades de las unidades Igual que los asociados tienen que estar dispuestos a compartir ciertas tareas trabajando juntos hacia nuestros objetivos comunes, las unidades tienen que colaborar unas con otras para alcanzar objetivos más amplios de la empresa. Aunque cada unidad es totalmente responsable de su propia misión, todas las unidades y divisiones son interdependientes y deben estar preparadas para reaccionar ante las acciones de las otras. Puesto que confiamos unos en otros, debemos comunicar activamente a los demás nuestros objetivos, planes, actividades y necesidades y resolver equitativamente nuestras diferencias. Los Cinco Principios de Mars 10

12 El Principio de Responsabilidad Las responsabilidades y las ventajas de nuestra asociación El principio de responsabilidad se aplica a todos los niveles dentro de Mars, desde la obligación del asociado de mantener el estándar más alto de honestidad e integridad, a la responsabilidad ética de la empresa hacia su comunidad y el medio ambiente. Debido a que valoramos y reconocemos las contribuciones de los demás, tratamos justa y equitativamente a todos los asociados, evitamos dar privilegios a unos sobre otros y desaprobamos cualquier tipo de comportamiento irrespetuoso. Ése es precisamente el origen de la palabra asociado y del espíritu igualitario de Mars, que es nuestra política y nuestra práctica independientemente de la edad, el sexo, la raza o las creencias religiosas. Fieles a ello, debemos tener el valor de llamar la atención a los asociados que no se comporten según nuestros valores. Creemos que si nuestros principios son coherentes con lo que decimos y lo que hacemos, conseguiremos los resultados que nos hemos propuesto. Los Cinco Principios de Mars 11

13 Reciprocidad

14 El Principio de Reciprocidad Un beneficio mutuo es un beneficio compartido, y un beneficio compartido perdura. Creemos que el criterio según el cual se deberían evaluar nuestras relaciones comerciales es hasta qué punto se crean beneficios mutuos. Estos beneficios pueden tener muchas formas, no tienen por qué ser sólo económicos. Igualmente, aunque debemos intentar ser lo más competitivos posible, las acciones de Mars nunca deben perjudicar económicamente ni de cualquier otra forma a aquellos con los que trabajamos. Nuestro principio de reciprocidad nos ha guiado por el camino seguro mientras hemos ido estableciendo empresas de éxito en nuevos países y culturas. Nos ha permitido actuar como buenos ciudadanos corporativos, minimizar nuestro impacto sobre el medio ambiente y usar los recursos naturales de nuestro planeta prudente y eficientemente. Los Cinco Principios de Mars 13

15 El Principio de Reciprocidad Reciprocidad de los beneficios Dependemos completamente de la solidez de nuestras relaciones con nuestros consumidores, asociados, proveedores y distribuidores, así como con las comunidades en las que vivimos y trabajamos. Creemos que sólo obtendremos los mejores resultados si no pensamos sólo en nosotros mismos y nos aseguramos que los demás obtienen un beneficio justo de dichas relaciones. Nuestros consumidores Nuestra fe en la calidad y el valor es absoluta. Independientemente de las dificultades de nuestro negocio, nuestras acciones y decisiones deben reflejar esta verdad básica: si ofrecemos calidad y valor, obtendremos apoyo y éxito. Cualquier beneficio que obtengamos de otra forma será efímero. Nuestros asociados, unidades y accionistas El principio de reciprocidad se aplica por igual a todos los componentes de nuestro negocio. Los asociados son valorados como individuos por su talento e iniciativa y son recompensados como se merecen por sus resultados. Debido a que reconocemos que cada persona tiene unas necesidades distintas dependiendo de la etapa en que se encuentre su vida, aceptamos que cada uno prefiera un estilo de trabajo o unas opciones profesionales distintas que les permitan equilibrar lo mejor posible su vida laboral y su vida privada. Los Cinco Principios de Mars 14

16 El Principio de Reciprocidad Las unidades tienen sus propios objetivos que contribuyen a la prosperidad de Mars en su conjunto y a cambio de esto reciben apoyo y recursos. En reconocimiento de su compromiso ininterrumpido, los accionistas reciben el justo rendimiento de su inversión. Nuestros proveedores y nuestras comunidades Al negociar con nuestros proveedores y distribuidores, debemos evitar condiciones que sean perjudiciales para sus negocios, pero al mismo tiempo exigirles los suministros y servicios más adecuados para nosotros. La reciprocidad nos impone la obligación especial de respetar el medio ambiente y de desarrollar los métodos más sostenibles posibles para alcanzar nuestros objetivos. Nuestro fin es que nuestras comunidades locales y nacionales se beneficien en la justa medida de su relación comercial con nosotros, prosperando y mejorando su calidad de vida. Responsabilidad corporativa Nuestro incondicional compromiso con la reciprocidad siempre ha supuesto el más alto estándar de responsabilidad corporativa. Siempre ha sido la base de la ética que rige el gobierno o la dirección de nuestra empresa y nos ha ayudado a llegar a acuerdos justos en todos aquellos sitios donde llevamos a acabo nuestras actividades comerciales. Nuestro principio de reciprocidad es la materia prima del lazo de confianza, respecto y honestidad que nos une a nuestros asociados y a nuestros consumidores. Los Cinco Principios de Mars 15

17 Eficiencia

18 El Principio de Eficiencia Aprovechamos totalmente los recursos, no desperdiciamos nada y nos dedicamos sólo a lo que mejor sabemos hacer. Cómo podemos mantener nuestros principios, ofrecer la mejor relación calidad-precio y compartir nuestro éxito?. Nuestra fuerza reside en nuestra eficiencia, en nuestra capacidad de organizar todos nuestros activos (físicos, financieros y humanos) para obtener la máxima productividad. De esta forma, los productos y servicios que desarrollamos y distribuimos son de la máxima calidad, al mínimo precio posible y con el mínimo consumo de recursos. Asimismo, tratamos de gestionar todas nuestras operaciones comerciales aplicando los procesos más eficientes posibles a la hora de tomar decisiones. Los Cinco Principios de Mars 17

19 El Principio de Eficiencia Rentabilidad de los activos totales (ROTA) Uno de los factores clave del éxito de Mars es que su filosofía comercial es distinta de la de otras empresas. Nuestro enfoque da relevancia a la rentabilidad de los activos totales (ROTA) no sólo como la principal medida financiera, sino también como impulsora de nuestro crecimiento. Manteniendo nuestros activos al mínimo, podemos ofrecer a nuestros consumidores una excelente relación calidad-precio al mismo tiempo que conseguimos una rentabilidad mejor con niveles de beneficios más bajos que los de nuestros competidores. De esta forma obtenemos aún más dinero en efectivo con el que impulsar nuestro crecimiento. Alta productividad a bajo costo En nuestras unidades siempre nos esforzamos por aumentar la productividad y reducir los gastos. Nuestras oficinas son espacios abiertos en los que nuestros asociados pueden comunicarse directamente y compartir rápidamente su experiencia y sus conocimientos. Nuestras fábricas tienen un diseño sencillo y están limpias y ordenadas. Estamos innovando continuamente, buscando nuevos procesos, tecnologías y formas de trabajar que nos permitan mejorar nuestra tasa de producción, reducir residuos, minimizar el impacto medioambiental y sacar provecho de nuestro aprendizaje global. Los Cinco Principios de Mars 18

20 El Principio de Eficiencia Nuevas oportunidades El funcionamiento de cualquier negocio es complejo y para que el nuestro funcione bien se necesita una gran experiencia y amplios conocimientos. Por eso recapacitamos mucho antes de tomar parte en actividades en las que podríamos no tener suficiente experiencia. Cuando iniciamos nuevos negocios, nuestra política de ROTA nos ayuda a hacerlos eficientes y rentables lo más rápidamente posible. La eficiencia como tarea La eficiencia es una tarea que todos compartimos. Exige una comunicación constante y abierta y define nuestra forma de trabajar como individuos y como organización. Negocios eficientes y de bajo costo, plantillas reducidas y puestos de trabajo interesantes desempeñados por asociados con talento son los resultados de la aplicación del Principio de Eficiencia. Los Cinco Principios de Mars 19

21 Libertad

22 El Principio de Libertad Para determinar nuestro futuro necesitamos libertad y para conservar nuestra libertad necesitamos beneficios. Mars es una de las empresas privadas más grandes del mundo. Es una empresa privada por decisión propia. Muchas otras empresas empezaron como Mars pero al crecer y necesitar nuevas fuentes de fondos, vendieron acciones o contrajeron deudas restrictivas para impulsar su negocio. Sacrificaron parte de su libertad para continuar su crecimiento. Nosotros creemos que el crecimiento y la prosperidad se pueden conseguir de otra forma. Los Cinco Principios de Mars 21

23 El Principio de Libertad La importancia de los beneficios La libertad de Mars depende de la generación de beneficios. Debido a que Mars es rentable y genera dinero en efectivo, no necesitamos tomar prestado dinero hasta el punto de poder perder el control de nuestra empresa. Mientras Mars conserve su libertad, nuestro bienestar podrá tener prioridad sobre cualquier otro imperativo financiero. Todos y cada uno de los asociados de Mars deben comprometerse a hacer todo lo posible porque nuestros principios beneficien a todos dentro y fuera de nuestra empresa. Con este fin, todos los años se vuelve a invertir una proporción considerable de nuestros beneficios de explotación. Así pues, estos beneficios proporcionan el dinero en efectivo que nos permite construir y mejorar nuestras fábricas, introducirnos en nuevos mercados, invertir en I+D, innovar e implementar nuevas formas de hacer las cosas, adquirir nuevos negocios y crear alianzas estratégicas, todo ello con el fin de mantener nuestra posición competitiva. Crecimiento futuro Si Mars continua generando suficientes beneficios, podremos conservar nuestra libertad para dirigir la empresa de la forma que creemos más acertada. A medida que Mars va creciendo, consideramos muy detenidamente las opciones de diversificación y decidimos introducirnos solamente en los negocios y mercados en los que podríamos destacar. Los Cinco Principios de Mars 22

24 El Principio de Libertad Propiedad privada Mars es una empresa privada y esto es lo que le permite conservar su libertad. La naturaleza de la libertad exige que tanto los asociados como las unidades hagan uso de ella con responsabilidad. Nuestra forma de hacer negocios nos permiten permanecer libres como empresa y proporciona a nuestros asociados la libertad de innovar, actuar y crecer individualmente al mismo tiempo que contribuyen a alcanzar nuestros objetivos comunes. Esto crea el tipo de ambiente en el que a todos nos gusta trabajar. Gracias a que nuestra empresa es privada, a nuestros objetivos comunes y a nuestro alto estándar ético, podemos explorar rápidamente nuevos terrenos, actuar con audacia frente a la competencia y correr riesgos siempre que estén justificados. Por encima de todo, el hecho de que Mars sea una empresa privada nos da la libertad necesaria para plantearnos nuestras inversiones a largo plazo, abriendo negocios y asegurando el bienestar de nuestros asociados. Éste ha sido el espíritu que ha guiado a Mars en el pasado. Ahora depende de todos y cada uno de nosotros que siga siendo la fuerza que impulse nuestro futuro. Los Cinco Principios de Mars 23

25 A nuestros asociados de todo el mundo

26 A nuestros asociados de todo el mundo Durante toda nuestra vida, nuestra familia ha considerado que nuestros Cinco Principios son una parte fundamental de la cultura de Mars. Nos indican claramente cuáles deben ser nuestras prioridades y nuestras prácticas de trabajo individuales. Todos ellos combinados nos ayudan a comportarnos correctamente en las situaciones más complejas. En 1983 publicamos la primera edición de Los Cinco Principios de Mars y 10 años más tarde publicamos la segunda. En la década que ha transcurrido desde 1993, los asociados de Mars han confiado en esos principios, han trabajado duro para ponerlos en práctica mientras adquirían conocimientos sobre nuevas culturas y nuevos mercados, se adaptaban a nuevas tecnologías y se enfrentaban a muchos retos nuevos. Esta tercera edición de los Cinco Principios de Mars pone de manifiesto un cambio en la manera en la que creemos que debemos comportarnos si queremos tener éxito en el mundo moderno: aceptando una diversidad mayor, dando a nuestros asociados más libertad para actuar y concentrándonos aún más en la calidad de vida de todos. El nuevo material añadido a esta edición refleja la evolución de nuestra organización, lo mucho que hemos aprendido, nuestra nueva forma de entender el conocimiento y el capital humano, y la creciente importancia de nuestra responsabilidad como empresa ante el medio ambiente en todo el mundo. Esta edición pone de relieve nuestra necesidad de encontrar el mejor equilibrio posible entre nuestro trabajo y los intereses de nuestra diversa comunidad, Los Cinco Principios de Mars 25

27 A nuestros asociados de todo el mundo y considera cómo podemos continuar creando un entorno en el que todos estemos dispuestos a dar lo mejor de nosotros mismos. Es importante que aquellos de vosotros que oigáis hablar de los Cinco Principios por primera vez seáis conscientes de lo enraizados que están en Mars. En una época en la que prácticamente todas las empresas afirman tener sus propios valores, estamos orgullosos de que nuestros Cinco Principios hayan guiado a nuestra organización desde su comienzo. Nos han ayudado a llegar hasta aquí y, con la ayuda de todos ustedes, llevarán a Mars mucho más lejos. A aquellos que ya conocéis bien estos principios, os pedimos que aprovechéis la publicación de esta nueva edición para reflexionar sobre cómo todos y cada uno de nosotros debemos hacer todo lo que esté a nuestro alcance para defenderlos y tener el comportamiento que nos exigen. Debemos ser flexibles para adaptarnos a las nuevas condiciones pero al mismo tiempo, debemos buscar formas de mantenernos fieles a nuestras creencias fundamentales. Como representantes de la familia Mars, seguimos creyendo que los objetivos de la empresa son claros y simples. Deseamos hacer negocios a nuestra manera, de acuerdo con nuestros Cinco Principios. Deseamos que Mars sea un ejemplo de los beneficios que todo el mundo obtiene de una empresa privada dirigida de forma responsable y ofrecemos nuestro total apoyo a todos los asociados que se esfuerzan para que sea posible. Los Cinco Principios de Mars 26

28 A nuestros asociados de todo el mundo Los Cinco Principios nos exigen mucho. Son difíciles de seguir correctamente y sabemos que no siempre los aplicamos con el espíritu con el que fueron escritos. Sin embargo, sí que los consideramos fundamentales. Saber que siempre podemos mejorar, nos da ánimos para no darnos por vencidos ante el desafío y nos da la convicción de que aunque no podamos llegar hoy a la cima de la montaña, sin duda lo haremos mañana. Siempre nos ponemos el listón muy alto y disfrutamos intentando llegar a él. Esperamos que ustedes también. Forrest E. Mars, Jr. John F. Mars Jacqueline B. Mars Valerie A. Mars Pamela D. Mars-Wright Victoria B. Mars Frank E. Mars Linda A. Mars Alexandra B. Airth Stephen M. Badger II Marijke E. Mars Michael J. Mars Christa M. Badger Los Cinco Principios de Mars 27

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