Congresos, Convenciones e Incentivos

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2 Líderes y especialistas en organización de Congresos, Convenciones e Incentivos CONGRESOS Y CONVENCIONES EVENTOS DEPORTIVOS CONGRESOS MÉDICOS INCENTIVOS DE EMPRESA ASESORAMIENTO INTEGRAL O PARCIAL Éxito garantizado con Viajes El Corte Inglés PROFESIONALIDAD DEDICACIÓN EXCLUSIVA SOLVENCIA Y GARANTÍA RENTABILIDAD Y EFICACIA CON LA GARANTÍA Y CONFIANZA DE eventos@viajeseci.es

3 EDITORIAL ÍNDICE Buenos augurios El turismo de negocios mantiene una posición de fuerza dentro de la actividad turística aunque la situación no es homogénea en todos sus ámbitos. Por un lado, los últimos datos indican que los palacios de congresos, especialistas en grandes reuniones, están acogiendo un menor número de eventos, pero con más participantes. Sin embargo la información recopilada por los organizadores profesionales de congresos (OPC) revela que, en conjunto, se han celebrado un menor número de actos pero aumenta la cifra de asistentes a los mismos por Sin embargo la información recopilada por los organizadores profesionales de congresos (OPC) revela que, en conjunto, se ha estabilizado el número de actos pero se ha reducido la cifra de asistentes a los mismos. Por su parte, los hoteles especializados en este segmento se enfrentan al reto de la renovación constante y de una férrea competencia ante una demanda que procura más que nunca ajustar sus costes. En cualquier caso, unos y otros coinciden en que 2013 ha sido un año positivo, de cierto crecimiento, y las previsiones auguran un 2014 con buenas perspectivas de negocio para este sector. España parte de una posición de privilegio al contar con dos de las principales ciudades de negocios del mundo, como son Madrid y Barcelona, y disponer también de destinos de tamaño medio dotados de excelentes infraestructuras y conexiones, así como de una oferta complementaria y de ocio inigualables y un amplio abanico de oportunidades para todos los gustos en el ámbito de los viajes de incentivo. Además del reto de ser competitivos, la clave para lograr mantener la rentabilidad estará en la profesionalidad, la rapidez de respuesta, la personalización de los servicios y la adaptación a los nuevos tiempos y nuevos gustos de unos viajeros de negocios que aspiran a disfrutar del viaje y que cada día exigen mayor flexibilidad ya que tan pronto demandan reuniones cortas de menos de un día de duración como poder alargar su estancia sobre la marcha para añadir unos días de ocio al viaje de trabajo. AND CAT MAD COM IB ANDALUCÍA 36 > 48 CATALUNYA 54 > 69 COMUNIDAD DE MADRID 70 > 81 COMUNITAT VALENCIANA 82 > 87 ILLES BALEARS 92 > 101 IC ISLAS CANARIAS 102 > 111 PV PAÍS VASCO 116 > 119 EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com - DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa - GERENTE: Carlos Hernández REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró - MADRID: Hoteles: Vivi Hinojosa - Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa - Turismo y Economía: Carmen Porras - SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas agencias@ - PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón - BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis actualidad@hosteltur. - CUBA: María Eugenia Cobas comerhost@ceniai.inf.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas angeles.vargas@hosteltur.com - Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López angus.lopez@hosteltur.com Tel.: Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur. Tels.: Barcelona: Iván Vega Tel.: DISEÑO Y MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur. - FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur - IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. - SUSCRIPCIONES: Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.com - Diario Turístico Digital: suscripciondigital@hosteltur.com EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. - Joan Miró, Palma de Mallorca - Baleares - Teléfono: Fax: Depósito legal: PM Difusión controlada por ejemplares Publicación miembro de Asociación de Prensa Profesional Utilize este código QR para ver todas las publicaciones de Hosteltur.com Especial MICE

4 REP El número de eventos se incrementó un 10,5 % en 2012 y el impacto económico aumentó un 1,7 % El turismo de congresos crece con solidez en España España mantiene su fortaleza como destino de congresos con un incremento del 10,5 % de los eventos y un crecimiento del 1,7 % en el impacto económico que generaron en 2012, tendencias que previsiblemente se habrán mantenido a lo largo de 2013 a la espera de conocer los datos del ejercicio completo. Además España gana cuota de mercado respecto a los destinos internacionales, aunque las ciudades de menor tamaño acusan un descenso de visitantes. La evolución positiva del turismo de congresos en España queda patente en los datos de la International Congress and Convention Association (ICCA), que analiza solo grandes eventos internacionales y señala que España acogió 312 reuniones de este tipo en 2003 y ha alcanzado los 550 una década más tarde, un 76,2 % más. El número de congresos, convenciones y jornadas totales celebradas en España aumentó un 10,5 % en el último ejercicio completo del que hay datos cerrados, 2012, según el estudio llevado a cabo por el Spain Convention Bureau (SCB) recabando datos de las 57 ciudades que lo constituyen. En total España acogió reuniones en las que participaron algo más de 3 millones de personas, un 4,9 % menos que el año anterior, con una media de 152 asistentes por reunión. La mitad de las reuniones organizadas tuvieron el carácter de jornadas (52,5 %); se convocaron con el formato de convenciones y el resto, 2.783, como congresos. Las empresas destinan millones a MICE El presupuesto total que destinan las empresas con sede española a la celebración de eventos rondará en 2013 los euros, según la Encuesta sobre inversión MICE de las empresas españolas en 2013, un estudio sobre el volumen de actividad y valor económico de las empresas con más de 100 trabajadores ubicadas en España, llevado a cabo por el Business Travel Institute en colaboración con nou-u, la plataforma web del mercado MICE. En las tres modalidades se registró un incremento sobre los datos del ejercicio precedente, si bien el formato que más crecimiento registra es el de las convenciones, con un 26 %. Las reuniones de carácter internacional representan el 25,8 % de todas las celebradas en España, con encuentros de este tipo, lo que supone que gana cuota de mercado en relación con otros destinos destacados de este segmento como puedan ser Alemania o Austria. Las reuniones de ámbito nacional también crecieron hasta las 9.205, lo que supone el 46,2 % del total. Casi un millón En 2012 acudieron a los destinos españoles más de visitantes extranjeros del segmento MICE, que representaron el 31,1% de los participantes en congresos, convenciones y jornadas. En cambio en 2011 dicho porcentaje fue del 38,3 %. La disminución de la presencia de extranjeros se compensó con el incremento de participantes nacionales, que representaron casi el 70 % del total. Dentro de esta categoría, 4 Especial MICE 2014

5 España avanza posiciones con un 4,6 % de la cuota mundial Estados Unidos ha sido durante los últimos 50 años el destino más popular para acoger congresos y convenciones internacionales mientras que Alemania es el segundo destino preferido desde hace 15 años, pero China, Brasil y España son los países que más rápidamente han ascendido posiciones. Los datos proceden del informe A Modern History of International Association Meetings, , editado por International Congress and Convention Association (ICCA) con motivo del 50 aniversario de esta entidad. ICCA sólo registra aquellos congresos y convenciones que se celebran de manera regular, rotan en al menos tres países y como mínimo cuentan con 50 participantes. Atendiendo a estos criterios, Estados Unidos acogió 173 reuniones durante el período mientras que España por las mismas fechas fue la sede de 51 congresos y convenciones internacionales. En términos de cuota de mercado mundial, Estados Unidos acogió el 9,6 % de las reuniones en ese período y España el 2,8 %. En el lustro de 2008 a 2012, con una competencia entre destinos cada vez más intensa, Estados Unidos acogió reuniones, lo que representó una cuota de mercado a nivel global del 7,8 %. Por su parte, en España se organizaron congresos y convenciones internacionales, cifra que significó alcanzar una cuota global del 4,6%. Actualmente, España ocupa el puesto número 13 del ranking ICCA. La evolución experimentada por España en el número de participantes en esos grandes eventos es muy significativa: de los contabilizados entre 1963 y 1967, ha pasado a en : se ha multiplicado por 18. los procedentes de la Comunidad de Madrid y de Cataluña fueron los más numerosos, con un 24 % y un 20 %, respectivamente. Las dos comunidades que acogen mayor número de eventos son también las que generan un mayor flujo de turistas de congresos hacia otras regiones. Impacto económico Cada uno de los participantes en una jornada, convención o congreso organizado en un destino del SCB se gastó en 2012 una media de 653 euros; 322 euros en la inscripción, otros 233 en el viaje y 97 en el alojamiento. Además, empleó otros 89,7 euros en gastos diarios, principalmente en alimentación más de la mitad-, compras, transporte o entretenimiento. Según indica el SCB, la suma de estos gastos se traduce en un impacto económico (gasto directo) de millones de euros, teniendo en cuenta tanto los gastos de los participantes en las reuniones como de sus acompañantes, lo que supone un incremento del 1,7% respecto al año anterior. Madrid y Barcelona experimentan el mayor crecimiento en relación con 2011, pero sólo en número de reuniones (un 26,8 %), no de participantes, que descendieron un 6 %. Por tramos de población, las ciudades de tamaño medio (entre y habitantes) y las comprendidas entre esta cifra Especial MICE

6 y los habitantes, crecieron tanto en número de reuniones REP totales, un 6 % y un 9 %, respectivamente, como en participantes, un 9,6 % y un 1 %, respectivamente. Las ciudades de menos de habitantes son las que acusaron un mayor descenso del número de visitantes, con un 28 % menos. Las previsiones para el cierre de 2013 son alentadoras. Las 57 ciudades integradas en el SCB estiman que los datos de 2013 reflejarán un mantenimiento del incremento sostenido del número de reuniones de los últimos años pero, al mismo tiempo, se producirá un descenso del número total de participantes, siguiendo la tónica del anterior año. En cuanto al gasto medio diario, también se prevé que sea similar al de Más congresos en palacios Por sectores, los más importantes en la organización de eventos continúan siendo el médico-sanitario y el económico-comercial, que representan conjuntamente el 42 % del total de reuniones que se han celebrado. La estacionalidad del turismo de reuniones en España sigue la misma tendencia y consigue alargar la temporada del turismo vacacional. Los meses con mayor tasa de celebración de eventos son mayo y octubre, seguidos de junio y noviembre. En cuanto a las sedes, un tercio de las reuniones se celebraron en salas de hoteles (35 %). En 2012 se produjo un incremento del 2,5 % de los eventos celebrados en palacios de congresos, hasta llegar al 27 % del total. Más de la mitad de las reuniones albergaron entre 50 y 150 participantes. Las reuniones de entre 151 a 250 descendieron 7,8 puntos respecto a 2011, mientras que las de 251 a 500 Destino emblemático para los asiáticos España está entre los destinos de turismo de congresos preferidos por los asiáticos junto a Italia y Francia, según un estudio elaborado por Reed Travel Exhibitions. El informe recoge las impresiones de los planificadores de eventos que asistieron a la feria CIBTM de China y refleja que, junto a España, están considerados entre los destinos preferidos para la celebración de congresos, reuniones e incentivos Alemania, Reino Unido, Italia, Francia y Suiza. El informe apunta además excelentes perspectivas de cara a 2014 porque casi dos tercios de los encuestados asiáticos aumentarán el volumen de eventos respecto a los llevados a cabo en el último año y un 72 % predice que apostará por nuevos destinos. personas siguen una tendencia creciente en los tres últimos años. La duración media de las reuniones en 2012 fue de 2,44 días, con un ligero descenso respecto al año anterior, pero superior a la registrada en La gran mayoría de participantes eligen como alojamiento los hoteles (88 %), aunque se produjo un descenso de esta opción. En cuanto a la categoría de los alojamientos, los más utilizados son los hoteles de 4 estrellas. Panorámica de la pasada edición de Arco en Ifema. 6 Especial MICE 2014

7 La asistencia a los eventos organizados por estas entidades se ha reducido en torno a un 15 % en 2013 Las OPC detectan un aumento de reuniones, con menos participantes y menor rentabilidad El número de congresos y eventos se ha mantenido estable a lo largo de este año aunque el número de asistentes se ha reducido en torno a un 15 %, según constata la Federación de Organizaciones de Profesionales de Congresos OPC España. Esta reducción conlleva una disminución del valor añadido que genera esta actividad, algo que los organizadores esperan que sea transitorio. El presidente de OPC España, Vicente Serrano, hace balance del año 2013 para Hosteltur y señala que se ha ido produciendo un incremento sostenido del número de reuniones pero se ha producido también un descenso en el número de participantes, lo que se traduce en una rentabilidad menor de los eventos organizados. El Foro Industria Española de Reuniones y Eventos y la OMT están ultimando un informe sobre la situación del sector MICE en el mundo Recientemente, el responsable de OPC en Canarias, Octavio Quevedo, detallaba que la mayoría de los eventos los propician las industrias científicas y sanitarias, universidades y empresas y su número se ha mantenido prácticamente igual y abundaba en que la participación sí se ha reducido un 15 o 20 %. Además, si antes de la crisis entre el 50 y el 60 % de los congresistas viajaba acompañado, esa proporción se ha reducido drásticamente. Diferenciación Para impulsar la actividad, la federación nacional de organizadores de congresos apuesta por que España ofrezca algo diferencial y aproveche meses como diciembre y enero para acoger reuniones, con lo que también contribuiría a romper la estacionalidad del turismo. A lo largo del año, los organizadores profesionales de congresos han plantado batalla a la competencia desleal proveniente de administraciones que organizan eventos con trabajadores a su cargo, lo que denota que hay personal sobrante y tienen que emplearlo o que tratan de competir para buscar una fuente de ingresos atípicos, ha indicado Serrano. Un foro reivindicativo Uno de los ámbitos en los que está más implicada OPC España es el Foro Industria Española de Reuniones y Eventos, creado para defender los intereses de este segmento de actividad para paliar la inexistencia de una promoción específica del turismo de negocios en España. Serrano considera que el foro constituido por OPC España, la Asociación de Ferias Españolas (AFE), la de Palacios de Congresos de España (APCE), Spain Destination Management Company (DMC), Meeting Professionals International (MPI), ICCA y SITE Spain goza de una excelente salud y que se están cumpliendo la mayoría de los objetivos planteados inicialmente en su creación. Además de los foros de encuentro que se han ido celebrando y la constitución como órgano de interlocución válido ante las instituciones, el foro ha llevado a cabo la promoción de actuaciones destinadas a la difusión mediática de la actividad y asesoramiento técnico y especializado a administraciones para un desarrollo sostenible y equilibrado del segmento. Entre las reuniones celebradas este año destaca la organizada en septiembre en Santander y la más reciente durante la EIBTM en Barcelona. Independientemente de las visitas realizadas y programadas con los máximos responsables turísticos de nuestro país, es de destacar que, junto a la Organización Mundial del Turismo OMT, el foro ha impulsado la elaboración de un informe sobre el sector MICE en el mundo, recalca Serrano, que añade que este estudio se dará a conocer próximamente. Al mismo tiempo y como objetivo esencial cara a un futuro próximo, el foro está realizando gestiones y analizando estudios realizados en otros países para propiciar durante este año el inicio de un estudio de medición del mercado MICE y el impacto económico que supone en la economía española. Durante los días 17 y 18 de enero de 2014, se celebrará en el Palacio de Congresos de Málaga el Congreso Europeo de la Federación de Asociaciones de Organizadores Profesionales de Congresos EFAPCO al que asistirán OPC y empresas relacionadas con el sector de toda Europa y que se centrará en el concepto smart congress. Especial MICE

8 CC PARADORES, No hay nada más productivo que un día perfecto Por fuera, el carácter y la nobleza arquitectónica de viejos monasterios, antiguos castillos y edificios singulares totalmente restaurados, rodeados de naturaleza o como parte del casco histórico de una gran ciudad. Por dentro, un equipo de profesionales a los que sentirás como partners desde la misma planificación de tu evento. Cóctel inauguración congreso Sociedad Española de anatomía patológica, Parador de Cádiz. La completa oferta de Paradores para la celebración de reuniones de empresa, congresos e incentivos, se adapta a las necesidades de cada compañía, gracias a la ubicación de sus establecimientos, muchos de ellos con excelentes conexiones aéreas, ferroviarias y terrestres con las principales ciudades: Madrid, Barcelona, Valencia, Málaga, Sevilla o Bilbao. Presentación Mundial del Videojuego Gran Turismo 6 Parador de Ronda XXII Congreso Nacional de la Sociedad Española de Psiquiatría Legal, Parador de Cádiz. Tampoco hay que olvidar su peculiar oferta de instalaciones, con espacios singulares para celebrar todo tipo de eventos: Castillos, Monasterios, Palacios, Conventos o Edificios Vanguardistas, así como su oferta de Centros congresuales a medida, para pequeños y grandes formatos, con la posibilidad de disponer de cualquiera de ellos en exclusiva para tu cliente. Una fórmula diferente donde celebrar tus eventos o de primar los éxitos alcanzados por sus colaboradores, gracias a la singularidad de una cadena hotelera donde un equipo profesio- 8 Especial MICE 2014

9 Open de Golf Parador de El Saler. Desfile colección Llega tu otoño El Corte Inglés Parador de León. nal, le ofrecerá siempre soluciones a la medida de sus necesidades, desde la primera toma de contacto hasta la finalización del evento. El equipo MICE corporativo de Paradores cuenta con más de 20 años de experiencia asesorando a nuestros clientes, aportando: profesionalidad, experiencia y conocimiento del producto. ( grupos.reservas@ parador.es Telf.: ) Uno de los ejemplos de esa combinación entre trabajo y descanso, lo encontramos en el Parador de La Granja, ubicado en la antigua Casa de infantes, así como su Centro de Congresos Guardia de Corps. Este establecimiento, junto con el Parador de Segovia, conforma la combinación perfecta para grandes eventos, gracias a sus dos auditorios para 400 y 350 delegados respectivamente dotados de cabinas de traducción simultánea y la suma entre ambos Paradores de sus 28 salas, con un total de 5000 m 2 para eventos. Pero además de las instalaciones de la provincia de Segovia, también encontramos Paradores como los de Baiona, Córdoba, Benavente, El Hostal de los Reyes Católicos en Santiago y el de San Marcos en León, Málaga, Plasencia, Sigüenza o Mojacar. Todos con suficientes alicientes para que su evento se convierta en una increíble experiencia, permitiéndoles disfrutar de la buena gastronomía con almuerzos y cenas inspiradas en la gastronomía clásica española, diseñadas según las necesidades de cada momento, desde menús de trabajo de bajo contenido calórico a cenas de gala o servicios inspirados en la cocina medieval, romana o árabe que responden a los más altos requerimientos de cualquier empresa, y sobre todo con un estilo y una personalidad que sólo Paradores puede ofrecer. Convención empresa Atento, Parador de Alcalá de Henares. Podrás además recorrer reservas naturales, visitar un pueblecito pintoresco o sentirse envuelto por el arte y la historia del lugar, con las comodidades de los hoteles más modernos y conexión WIFI gratuita. En definitiva, Paradores pone a tu disposición un portfolio de Paradores especialmente seleccionados para tu evento. Te invitamos a descubrirlos. Almuerzo para Roche, Parador de Alcalá de Henares. MÁS INFORMACIÓN: Especial MICE

10 REP Los analistas auguran que el próximo año será el de la recuperación para el sector congresual en España El turismo de reuniones mira a 2014 con optimismo 2013 de moderación, así como una tendencia a que los eventos se celebren cada vez más cerca de la propia ciudad y un aumento del interés por las sedes alternativas. También auguran un significativo incremento de los viajes de negocios e incentivos, después de la contención experimentada en los últimos años. El presidente de OPC España, Vicente Serrano, considera que en 2014 y, de acuerdo a la opinión de asociaciones internacionales encuestadas conjuntamente por IMEX e ICCA, habría que destacar que se prevé un crecimiento también bastante sostenido, ya que el 30 % de las asociaciones consultadas prevén que organizarán un mayor número de reuniones y un 47 % espera una mayor asistencia a las mismas. La Feria MOMAD Metrópolis en Ifema. Las principales asociaciones y analistas del sector congresual en España consideran que 2013 finalizará con cifras de leve crecimiento y sin grandes cambios como los años anteriores pero auguran que 2014 reflejará una recuperación importante para el sector. El informe de tendencias EIBTM señala que las claves para que el optimismo se traduzca en resultados serán la innovación y la flexibilidad para ser competitivos. Las estadísticas de los últimos 50 años muestran que el mercado de reuniones internacionales ha crecido un 100 % cada 10 años, sin signos de ralentización hasta ahora, según recoge el informe A Modern History of International Association Meetings, , editado por la International Congress and Convention Association (ICCA), entidad que ha cumplido medio siglo de vida. En el caso concreto de España, su evolución como destino de congresos ha crecido de forma imparable, de organizar 51 congresos y convenciones internacionales entre 1963 y 1967, con participantes, a ser la 13 potencia mundial en este tipo de reuniones, con y más de 1,1 millones de personas entre 2008 y Solo en la última década, la actividad ha crecido en España un 76,2 %. De cara al futuro más inmediato, los principales agentes del sector coinciden en señalar que 2014 se prevé como un año de crecimiento, tras las discretas cifras de los tres últimos años. Las encuestas y cálculos de los analistas detectan que en 2014 habrá un previsible incremento de los precios en los hoteles especializados en el turismo de congresos tras un Los palacios se recuperan Las estadísticas indican que los palacios de congresos son las principales sedes donde se desarrollan las grandes reuniones en España, ya que acogen el 70 % de los eventos internacionales de entre y personas. En el último ejercicio 2012, más de la mitad de congresos y convenciones celebradas fueron de ámbito internacional y tan sólo durante los últimos 5 años se han acogido más de actos, en los que han participado 21,5 millones de asistentes, lo cual ha generado un impacto económico de cerca de millones de euros. Estos resultados muestran, a pesar de la difícil coyuntura económica que existe en el mercado nacional, el intenso trabajo que los recintos congresuales llevan haciendo en el ámbito internacional y su evolución positiva, donde España ha conseguido posicionarse como un destino de elección para el turista de congresos. En opinión del presidente de la Asociación de Palacios de Congresos de España (APCE), José Salinas, la previsión para este ejercicio 2013 no parece señalar grandes cambios respecto al anterior, manteniéndose las tendencias actuales. En 2014 sin embargo, la previsión en algunos destinos parece mostrar una cierta recuperación en la actividad congresual total. Del mismo modo, también desde la Asociación de Ferias Españolas (AFE) señalan que, de cara al próximo año 2014, se espera que 10 Especial MICE 2014

11 sea muy similar a 2013, con el mantenimiento de la actividad ferial en niveles importantes: Y a la espera de una recuperación de la situación económica que nos permita un mayor impulso en futuros ejercicios, apuntan. De la fragilidad a la solidez El informe anual de tendencias de la feria EIBTM coincide en reconocer el paso desde la frágil recuperación de 2012 a una mejora más sostenida de la economía mundial en 2013 que se ha reflejado en el crecimiento de la demanda mundial de reuniones, eventos y viajes de negocios, y que se potenciará según casi todas las previsiones para Según el analista de EIBTM y catedrático de Dirección de Reuniones de Negocios Rob Davidson, en 2014, reuniones, eventos y viajes de negocios seguirán siendo los conductores críticos ayudando a las organizaciones empresariales en sus esfuerzos para alcanzar sus objetivos estratégicos de negocios y comunicarse de forma efectiva con sus empleados, clientes y socios de todo el mundo. El informe de tendencias de EIBTM subraya que 2013 será recordado como el año en que el optimismo volvió a la industria de reuniones y eventos en todo el mundo, ya que los indicadores económicos positivos se han ido sucediendo. Pero la recuperación económica, si se confirma, parece demasiado tímida y desigual para esperar beneficios inmediatos para nuestra industria, recoge. Claves: innovación y flexibilidad Los analistas de EIBTM consideran que los presupuestos de las reuniones se mantendrán bajo presión y el proceso de aprobación para los eventos probablemente seguirá siendo estricto ya que las empresas en todo el mundo escudriñan sus estrategias con el fin de lograr el cumplimiento de objetivos, aumentar la eficiencia y mantener los costes bajo control. La mayoría de los proveedores de reuniones, infraestructuras y servicios de eventos aún tienen un largo camino por recorrer para volver a los niveles que sus empresas disfrutaban en los años previos a la recesión, afirma el informe. Sin embargo, los datos recopilados en el informe de tendencias para 2014 son más favorables de lo que han sido durante varios años por lo que EIBTM aprecia razones para el optimismo de cara al año próximo. El informe subraya que la clave para que ese optimismo se refleje en resultados será Especial MICE

12 que el trabajo de la industria de REP reuniones se base en la innovación, la flexibilidad y la capacidad de ser competitivos en un mercado altamente controvertido. La prospección de la economía mundial del Fondo Monetario Internacional (FMI) prevé que la tasa de crecimiento mundial de este año del 2,9 % vendrá seguida por un crecimiento global del 3,6 % en 2014, cuando el principal impulso de expansión procederá de las economías avanzadas, donde se espera que la producción aumente a un ritmo de alrededor de 2 % en 2014, alrededor de tres cuartos de punto porcentual más que en El crecimiento en la zona del euro seguirá siendo frenado por las economías débiles de la periferia aunque, después de dos años de contracción, la EIU espera que el crecimiento en la región se pueda reanudar finalmente, en 2014, a pesar de que sea sólo un 0,6 %. Las economías de mercados emergentes y en desarrollo se prevé que crecerán un 5 %. Reuniones más cerca El informe de tendencias del sector congresual de EIBTM se hace eco del análisis de la Advito 2014 Industry Forecast, según el cuál la demanda de reuniones seguirá fuerte y crecerá, pero de forma constante y no espectacular en La Advito pronostica un crecimiento moderado de los precios en el ámbito de reuniones, con el añadido de que, tras un año de incrementos de la demanda en su haber, los hoteles intentarán incrementar sus precios de forma más acusada en 2014 de lo que hicieron en 2013, algo que se percibirá en mayor medida en ciudades que son destino preferente del sector congresual. Por su parte, el Análisis Global de la Industria de Reuniones de American Express Meetings & Events para 2014 señala una tendencia clave identificadas por los planificadores para el año próximo: las empresas esperan mantener las reuniones cerca de sus sedes y buscarán celebrar los encuentros en su propia región e incluso en sus propias instalaciones. Eficacia, coste y tiempo dedicado al viaje son las variables que impulsan esta tendencia ya que las empresas probablemente siguen buscando formas alternativas de controlar sus gastos y reducir el tiempo fuera de la oficina. Además, el estudio de American Express de 2013 ya reveló que los organizadores de eventos estaban considerando recurrir a sedes no tradicionales como ubicación para sus reuniones, del tipo de espacios al aire libre, universidades y acuarios, una tendencia que se ha visto confirmada por las previsiones para 2014, sobre todo en Europa y Asia, donde aumenta un 2,5 % la voluntad de utilizar sedes alternativas. Moderación en Europa La situación no será homogénea en todo el mundo. Según el análisis realizado por Carlson Wagonlit Travel (CWT), en la Eurozona las persistentes preocupaciones económicas están convirtiendo en cautelosos a los organizadores de reuniones, algo que afecta especialmente a los hoteles. Según CWT, este ambiente se traducirá en una reducción del tamaño de los grupos, con moderación en la elección del número de participantes, y además los costes diarios por persona se mantendrán como resultado de la reducción de precios a la que se ven obligados los proveedores para estimular la demanda. Para Carlson Wagonlit Travel, en Europa se mantendrá estable el número de reuniones y la cifra de asistentes disminuirá ligeramente un 1,8 %, salvo en Reino Unido y Alemania, cuya demanda será más fuerte. En Estados Unidos, el sector crecerá un 1,5 %, el tamaño de los grupos aumentará ligeramente en 2014 y los costes diarios por asistente crecerán un 5,5 %, debido a que la demanda de reuniones seguirá superando levemente al aumento limitado de la oferta, algo que repercutirá en un ligero aumento de los precios. En Asia Pacífico habrá un aumento de las reuniones y congresos, con incrementos moderados de grupos y costes. La demanda se mantendrá fuerte. Los datos de American Express indican que en América Central y del Sur, se espera que el número de congresos se mantenga estable, mientras que las reuniones pueden disminuir ligeramente, en un 1,4 %. Se incrementará el número de asistentes y se espera que los eventos deportivos programados en Brasil (el Mundial de Fútbol), supongan un impulso clave en la región. Tecnologías y motor En cuanto a los sectores que más promueven la celebración de eventos internacionales, uno de los más fuertes al cierre de 2013 es el de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), ya que casi un 80 % de los directivos consultados para elaborar el informe de EIBTM espera incrementar sus ingresos en ese ejercicio. Los países líderes en este ámbito siguen siendo los Estados Unidos, China e India, pero los de mayor crecimiento en este sector de la economía serán Brasil, Canadá, México y Corea del Sur. El optimismo se debe a las inversiones previstas por parte de las compañías TIC en el desarrollo de nuevos productos y servicios, investigación y desarrollo, adquisiciones y expansión territorial. La industria del motor crecerá un 3 % en 2013 y alcanzará un crecimiento del 4 % que se mantendrá en el período , según el análisis AlixPartner s Global Automotive Review and Outlook, que refleja que el comportamiento del sector de la automoción no será homogéneo aunque se verá impulsado por la recuperación en Estados Unidos y el incremento en los países BRIC, a pesar del retroceso que vive en Europa. El sector farmacéutico es el que genera mayor valor añadido por empleado así como el que más invierte en investigación y desarrollo en relación con su volumen de negocio. Si bien la industria farmacéutica experimenta descensos de un 2 % en los cinco principales mercados europeos y de un 1 % en Estados Unidos, en 2012 creció un 16 % en Brasil y un 21 % en China. En el ámbito de la construcción, 2014 será mejor que 2012, según el 53 % de los encuestados para el análisis del sector realizado por Timetric, que indica que los mercados emergentes en 2014 serán India, Brasil, Emiratos Árabes, China y Arabia Saudí. También crecerá la construcción, aunque en menor medida, en Estados Unidos, Canadá, Singapur, Australia y el Reino Unido, y presentará crecimientos leves en Francia, Italia y España. Tras los fuertes descensos, los analistas señalan que la situación de la construcción residencial no experimentará un giro sustancial en Europa hasta Viajes de incentivo Teniendo en cuenta que, a nivel mundial, el precio de las acciones y los beneficios empre- 12 Especial MICE 2014

13 Todo listo para un evento en el Meliá Jardines del Teide. sariales han crecido, el pronóstico de Advito es que se producirá un crecimiento moderado en los viajes de negocios para 2014, pero las empresas seguirán siendo muy prudentes al aflojar sus bolsillos. Se prevé que la demanda acumulada en los últimos tiempos creará un importante aumento en los viajes de incentivo organizados para lograr nuevos clientes, pero el informe advierte de que las empresas pueden optar por priorizar el control de costes sobre la inversión. La Global Business Travel Association (GBTA) prevé un crecimiento moderado para los viajes de negocios en Europa, sobre todo por la expansión de las economías europeas clave. Por ejemplo, en el Reino Unido, el crecimiento del gasto en viajes, tanto nacionales como internacionales se acelerará en 2014: los internacionales duplicarán su crecimiento hasta el 3 %. En el caso de Francia, la demanda de viajes internacionales aumentará un 3,3 % y la doméstica un 5,4 %, según GBTA-BTI. En Italia calcula un crecimiento del 1,4 % en el gasto de los viajes internos y un aumento del 1,9 % en el turismo emisor internacional. En conjunto, GBTA BTI Outlook prevé que el gasto en viajes de negocios entre los cinco mercados principales de Europa Occidental alcanzará los millones de euros, con un 3,3 % de incremento en relación con 2013; en Estados Unidos crecerá un 7,2 % hasta millones de dólares y China encabezará el crecimiento previsto en los viajes de negocios con un 17,2 % de expansión. ByPlane UN NUEVO DESPEGUE TRAS 25 AÑOS VOLANDO Avalada por un cuarto de siglo de experiencia Vuelos privados/aerotaxi para ejecutivos que requieren un servicio ágil y exclusivo Características de nuestra gestión: calidad, agilidad y fiabilidad Equipo de profesionales altamente cualificados Un broker aéreo a la altura de las necesidades de cada cliente. Vuelos charter a la medida para viajes de incentivos, convenciones, deportivos, religiosos... Seguimiento personalizado de cada operación Tel: < sales@byplaneairbroker.com > Especial MICE

14 REP La crisis, el cambio de hábitos de la demanda y los nuevos nichos de mercado afectan al segmento Diez tendencias que transformarán a los hoteles MICE Los nuevos salones del Westin Palace Madrid ofrecen versatilidad para adaptarse a todas las necesidades. La cadena Accor, que cuenta con hoteles especializados en MICE en el mundo, ha identificado siete tendencias que afectan cada vez más a los establecimientos dedicados al turismo de reuniones. A ellas se suman otras tres, consecuencia del cambio de hábitos de la demanda y de nuevos nichos de mercado que entran con fuerza en este segmento. Estas tendencias han sido apuntadas por Ludovic Dupont, vicepresidente global de Meetings & Events de Accor, y Flavio Leoni, vicepresidente de ventas y distribución de Accor Hotels Spain, durante la feria EIBTM celebrada en Barcelona. 1. Recuperación leve en 2014 El mercado europeo se ha mantenido estable en 2013 y para este año se prevé un ligero repunte, también en España, aunque las empresas siguen preocupadas por la evolución económica. 2. Más recortes en la industria farmacéutica Las empresas farmacéuticas figuran entre los grandes clientes del segmento MICE. No obstante, a raíz de nuevos códigos deontológicos aprobados por Farmaindustria, los hoteleros detectan una mayor presión por parte de los laboratorios tanto para disminuir el número de convenciones como para ir a hoteles de inferior categoría. Los 5 estrellas han quedado descartados, indican. 3. Nueva austeridad No sólo las farmacéuticas demandan ahora hoteles de menos lujo, sino que muchas otras empresas también se decantan por establecimientos de 3 y 4 estrellas, lo que ha propiciado un aumento de esta demanda. Y es que, según reconocen Leoni y Dupont, el ciclo de austeridad que ha afectado a los viajes individuales de negocios en los últimos años se está transfiriendo al segmento de Meetings & Events. 4. Nuevo lujo También se observa el repunte de la demanda para ciertas marcas de lujo rediseñadas con criterios vanguardistas para viajeros internacionales, más enfocadas al concepto de lifestyle que al de riqueza formal. 14 Especial MICE 2014

15 5. Cotizaciones online En el mercado MICE también ganan peso las nuevas plataformas de intermediarios online que permiten a los organizadores de eventos solicitar cotizaciones a varios hoteles a la vez, lo que les facilita comparar ofertas y precios de habitaciones, salas de reuniones, etc. El ciclo de austeridad que ha afectado a los viajes individuales de negocios en los últimos años se está transfiriendo a este segmento 6. Mayor incertidumbre El sector hotelero especializado en el turismo de reuniones tendrá asimismo que acostumbrarse a una mayor incertidumbre, provocada por el acortamiento de los plazos de reserva. Las reuniones que antes se planificaban con varios meses de antelación casi han pasado a la historia y hoy es posible recibir una petición de cotización para un grupo numeroso sólo tres semanas antes. La regla es mantener la cabeza fría y contestar en menos de 24 horas, explican los directivos de Accor. 7. Interactividad Otra tendencia que llega con paso fuerte es que cada vez más reuniones cuentan con su propia app. Así, los delegados se descargan la aplicación del congreso o evento en su smartphone o tablet y a través de esta herramienta pueden interactuar con los otros delegados, intercambiar contactos, consultar horarios, recibir presentaciones, ver los planos del hotel o centro de convenciones, etc. Estamos frente a un mundo mucho más interactivo en el segmento MICE. El número de reuniones seguirá creciendo pero su formato e interactividad son elementos de cambio, así que tenemos que ser proactivos para adaptarnos, detallas. 8. Las oficinas del futuro Los hoteles cada vez más ocupan sus habitaciones con clientes de negocios que disfrutan de microestancias durante unas horas a lo largo del día, según revela el informe de tendencias de la World Travel Market elaborado en colaboración con Euromonitor International. Las motivaciones para este uso diurno son muy diversas, entre ellas, la oportunidad de relajarse entre dos citas o vuelos, o la necesidad de disponer de un espacio de trabajo para reuniones en el hotel. Los precios son más baratos que el coste de alquilar un espacio para trabajar (la tarifa de la habitación es entre un 30 % y un 70 % más barata que la de una noche) y al cliente le ofrece una gran flexibilidad. Los mercados estadounidense y británico son los más avanzados en esta tendencia, que también está presente en muchos países de Europa occidental. Los expertos ven en ella significativas oportunidades de crecimiento tanto en reservas como en ingresos, por lo que los hoteles parece que están llamados a convertirse en las oficinas del futuro. 9. Redefinición de los Millennials A medida que la nueva generación de los Millennials se van incorporando al mundo laboral, el segmento del business travel se transforma. Especial MICE

16 Y es que según ha constatado un informe encargado por REP Hilton, este grupo está redefiniendo el tradicional equilibrio entre trabajo y ocio, desdibujando las líneas de separación entre ambas realidades. Más que cualquier otro grupo de edad, los Millennials son los más dispuestos a añadir días extra de ocio a su viaje de trabajo, según señalan los autores del informe. 10. Aparthoteles Los aparthoteles se consolidan como segmento alojativo en crecimiento en Europa, cuya supervivencia y expansión dependerán de su capacidad para ajustar la oferta a las necesidades de un consumidor más preocupado por reducir gastos, a quien ofrecerle un producto con precios competitivos, según confirma el estudio del sector de HVS London. No en vano se han consolidado como una interesante opción para hombres y mujeres de negocios por su precio más asumible para sus estancias más largas. De hecho, muchos de ellos ofrecen habitaciones ligeramente más pequeñas para bajar precios, lo que ha sido aceptado positivamente por sus clientes, incrementándose así el número de estudios en este tipo de establecimientos. El análisis de HVS London destaca que esta tendencia sólo está empezando y puede llegar hasta los micro-apartamentos, que ofrecen una estancia sostenible y a buen precio en una superficie de 20 metros cuadrados en la que los diseñadores crean sensación de amplitud con techos más altos, camas abatibles y mesas plegables. La división MICE de Bahía Príncipe supera las expectativas La división MICE de Bahía Príncipe ha cerrado un 2013 bastante bueno, superando las expectativas previstas, según confirman fuentes de la cadena, que se muestran particularmente satisfechas con el funcionamiento de los dos nuevos centros de convenciones en los complejos de Riviera Maya y Punta Cana, destacando los resultados de éste último. De hecho, y tras la buena acogida de su oferta en este segmento, uno de sus principales objetivos para 2014 es continuar creciendo en el mercado, para lo que continuamente mejoran sus instalaciones y servicios. Ejemplo de ello es la reciente apertura de una sala de convenciones con capacidad para hasta 500 personas en su complejo de La Romana, donde este año han abierto el hotel Luxury Bahia Principe Bouganville Don Pablo Collection, que destaca por su situación privilegiada y su amplia variedad de oferta en ocio y relax. Su ubicación a pocos minutos de Santo Domingo le convierte también en una opción muy atractiva para el mercado local. Xavi Canalis/Vivi Hinojosa Los hoteles serán las oficinas del futuro Los hoteles cada vez más ocupan sus habitaciones con clientes de ocio y de negocio que disfrutan de microestancias durante unas horas a lo largo del día, según revela el informe de tendencias de la World Travel Market, elaborado en colaboración con Euromonitor International. Los turistas de negocios demandan cada vez más habitaciones de uso diurno por diversas razones, entre ellas, la oportunidad de relajarse entre dos citas o vuelos, o la necesidad de disponer de un espacio de trabajo para reuniones en el hotel. No en vano, mientras el alquiler de espacios para trabajar puede rondar los 50 dólares la hora (unos 37 euros), las tarifas de uso diurno en los hoteles oscilan entre 95 y 200 dólares (70,5 y 148 euros) para estancias de entre tres y 12 horas. Los horarios generalmente se hacen coincidir con los turnos de limpieza. El precio de la habitación es así entre un 30% y un 70% más barato que el alojamiento durante una noche. Por ejemplo, los hoteles InterContinental en Francia cobran 150 euros por uso diurno, en lugar de los por una noche. La tarifa de uso diurno de un hotel es más competitiva que el alquiler de un espacio para trabajar. Por ello los viajeros por ocio también aprovechan las ventajas de la flexibilidad de una estancia diurna para evadirse durante unas horas. Los mercados estadounidense y británico son los más avanzados en estas microestancias relacionadas con negocios, pero la tendencia está presente en muchos países europeos. Prueba de ello es el éxito de agregadores como Dayuse Hotels, Between5and9.com y ByHours.com. Las cadenas hoteleras también están desarrollando el concepto. Así, Westin está probando Tangent at Westin, que ofrece espacios para reuniones de pequeños grupos, mientras Marriott ha incorporado el programa Espacio de trabajo a la demanda, que comercializa en Estados Unidos con una tarifa por hora. Oportunidades de crecimiento En este sentido el CEO y fundador de Dayuse Hotels, David Lebbé, confirma las significativas oportunidades de crecimiento tanto en reservas como en ingresos. Las previsiones que maneja Simon Press, director de la World Travel Market en Reed Travel Exhibitions, indican que las cifras de ventas de los hoteles continuarán recuperándose en 2014, aunque con incrementos inferiores al 6,9% registrado el pasado año, por lo que nuevas tendencias como estas microestancias ayudarán a los hoteleros a mantener el crecimiento. Para Caroline Bremner, responsable de los estudios de Viajes y Turismo de Euromonitor International, estos desarrollos sugieren que los hoteles se convertirán en las oficinas del futuro, y es muy probable que sea una tendencia global. Vivi Hinojosa 16 Especial MICE 2014

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18 REP El transporte supone un 80 % del gasto destinado a viajes de negocio o de reuniones profesionales, muy por encima del pago de hotel, coches de alquiler y otro tipo de servicios. El avión es el transporte utilizado por el 71 % del turismo MICE; según revela Diners Club Spai, por lo que los pasajeros de este segmento, el más rentable, representan un target estratégico para la industria aérea que continuamente desarrolla servicios, operativas y productos según las necesidades de este cliente. MICE, un cliente estratégico para la industria aérea Lufthansa ofrece su servicio FlyNet de acceso a internet, de especial utilidad para sus pasajeros de negocios, profesionales y de congresos. Vueling es una de las low cost que desde hace años ha incluido en su oferta nuevos servicios, herramientas y productos especialmente dirigidos al mercado del pasajero profesional y de negocios, al tiempo que se ha integrado a los GDS (el canal de ventas que utilizan las agencias de viaje), tiene acuerdos de código compartido con otras aerolíneas y opera vuelos en conexión. Ha creado su clase Business denominada Excellence, cuya tarifa incluye acceso a las salas VIP de 16 aeropuertos y al carril rápido fast track en su hub, el Aeropuerto de Barcelona-El Prat; y servicios como embarque preferente, asiento en la primera fila con el asiento central bloqueado, zona reservada para el equipaje de mano y catering ilimitado. Esta tarifa ofrece flexibilidad de cambios y reembolso, en caso de cancelación de la reserva. Esta aerolínea planifica las rutas de negocios ofertando un amplio abanico de frecuencias que permiten ida y vuelta en el mismo día, en sintonía con la actual política de contención de gastos de las empresas. Más del 40 % de nuestros pasajeros son Business o profesionales, llegando a entre el 50 y el 60 % en algunas rutas, por lo que Vueling trabaja continuamente en servicios y aspectos altamente valorados por este perfil de cliente como rutas business, puntualidad, horarios apropiados, tarifa Excellence, Vueling Pass, precios competitivos y tripulaciones profesionales, apuntan. Herramientas MICE Las grandes compañías aéreas europeas han desarrollado herramientas especiales para los viajeros de negocios. Lufthansa, aerolínea Business por excelencia, cuenta con un apartado en su web para este segmento y además dispone de Lufthansa Meetings & Events. Los pasajeros pueden reservar su vuelo y viajar individualmente con tarifas reducidas, con independencia de que los gastos sean pagados por ellos o el organizador. La llegada y salida es posible hasta siete días antes y después del evento. Como miembro de Star Alliance, sus clientes pueden reservar los productos para conferencias STAR Meetings Plus, que son para reuniones con un mínimo de 50 delegados de al menos tres países, incluyendo registro online y billetes a través de agentes de viajes; o bien STAR Conventions Plus, para eventos con un mínimo de 500 delegados de al menos dos continentes y tres países, con registro online y reserva a través de call centre. Ambos incluyen descuentos sobre las tarifas publicadas de Business y Economy Class. Además, Lufthansa ofrece reservas centralizadas con capacidad de bloqueo de asientos a través de Lufthansa Group Travel, para 10 o más personas que vuelen juntas a un evento, atractivos precios y condiciones de tarifa y flexibilidad. El grupo Air France KLM ha desarrollado el producto Global Meetings, disponible a través de internet permite tanto a los organizadores como asistentes a reuniones planificar sus viajes de manera sencilla y conseguir hasta el 10 % de descuento de la tarifa publicada. Ya sean los organizadores, las empresas o instituciones, o agencias de viajes, sólo tienen que registrar su evento en la página web y obtener la información, condiciones especiales aplicables y las ventajas que se les ofrecen, explican desde el grupo aéreo. Asimismo, el grupo franco holandés y su participada Alitalia ofrecen el producto corporativo Blue Biz, con ahorros y puntos o Blue Credits que pueden canjearse por billetes, upgrades o exceso de equipaje. En septiembre pasado, Air France presentó su nueva clase Premium Economy (turista superior), a menudo utilizada por organizadores y asistentes a congresos y eventos de empresa. La aerolínea continuará en 2014 con las mejoras en las cabinas Business y La Première. KLM lanzó a principios de 2012 Meet & Seat, siendo la primera aerolínea que integra las redes sociales en los procesos normales de un vuelo. Los pasajeros con reserva tienen que enlazar su perfil de Facebook o LinkedIn al vuelo y podrán saber quién más está a bordo o si asiste al mismo evento. Los participantes pueden elegir qué información personal desean compartir. Diana Ramón Vilarasau 22 Especial MICE 2014

19 Más que eventos

20 Fundada en 1956 en Palma de Mallorca (España), Meliá Hotels International es una de las compañías hoteleras más grandes del mundo, además de líder absoluto del mercado español. En la actualidad opera y distribuye más de 350 hoteles distribuidos en 40 países de 4 continentes, comercializados bajo las marcas Gran Meliá, Meliá, ME by Meliá, Innside by Meliá, Tryp by Wyndham, Sol y Paradisus. El Club Meliá, único club vacacional entre las hoteleras españolas, complementa la oferta de productos y servicios de la Compañía. Gracias a fuertes y diferenciadas marcas, y al alto nivel de diversificación geográfica y de producto, la compañía mantiene un índice de satisfacción del cliente superior al 80%. A lo largo de su historia, la Compañía ha protagonizado diferentes procesos de fusión y/o adquisición de cadenas hoteleras, que le han permitido crecer a un ritmo vertiginoso. Esta evolución y el foco estratégico en la expansión internacional ha permitido a Meliá Hotels International posicionarse hoy como la primera hotelera española con presencia en mercados clave como China, el Golfo Pérsico o los Estados Unidos, además de mantener su liderazgo en los mercados tradicionales como Europa, Latinoamérica o el Caribe. La hotelera es, además, referente de Sostenibilidad y Responsabilidad Social en el sector turístico, un compromiso integrado en la estrategia de la compañía. Meliá Hotels International es la única Compañía Hotelera de la Biosfera, avalado por la UNESCO, la primera empresa del sector incluida en el índice responsable de la bolsa española FTSE4Good y es firmante del Global Compact de Naciones Unidas. Además, mantiene una alianza estratégica con UNICEF para la protección de la infancia, convertida en su prioridad en el ámbito social. Meliá Atlanta