ESPORTS DE LA UNIVERSITAT DE BARCELONA CARTA DE SERVEIS

Transcripción

1 ESPORTS DE LA UNIVERSITAT DE BARCELONA CARTA DE SERVEIS Presentació: Esport, Activitat Física i Salut L Estatut de la Universitat de Barcelona contempla Esports UB com a part integrant dels Serveis de Suport de la Universitat. Esports UB té com a finalitat principal el dirigir, fomentar i oferir tot tipus de possibilitats esportives, en els seus diversos nivells i modalitats, als membres de la comunitat universitària de la Universitat de Barcelona i a la ciutadania en general; així com també potenciar la infraestructura d instal lacions que conformen els seus equipaments esportius. En el desig d aconseguir un acompliment òptim d aquestes finalitats, Esports UB vol dotar-se i fer pública la present Carta de Serveis, on es recullen la informació i els compromisos d actuació més propers per a les necessitats dels seus presents i futurs abonats i usuaris, amb una voluntat de treball orientada a la millora continuada de la qualitat de les seves prestacions i serveis, així com al compliment dels compromisos adquirits. Missió i valors: En el seu àmbit concret, és missió d Esports UB orientar-se vers una gestió de qualitat i excel lència en tot allò relacionat amb les activitats físiques, esportives i formatives que contribueixin a la millora de la salut, les relacions interpersonals, els valors educatius i la qualitat de vida per al desenvolupament integral de la Societat en general i de la Comunitat Universitària en particular.

2 Serveis que es presten: - Informació a la Comunitat i a la ciutadania Gestionar els processos dirigits a generar i mantenir permanentment actualitzada la informació sobre la pràctica d activitat física i esport a la UB i garantir la seva difusió a través de l atenció personal i mitjançant canals de comunicació telemàtics, gràfics i audiovisuals. - Carnet d abonat Tramitar el carnet que acredita la condició d abonat a Esports UB i facilita l accés a les diferents instal lacions i la pràctica de les activitats que s hi organitzen. - Entrades de diari Gestionar les entrades de diari per facilitar l accés al recinte esportiu i l ús de determinades instal lacions i pràctiques esportives en l horari habitual d una jornada. - Lliure pràctica esportiva Dur a terme la gestió de l ús lliure de les diferents instal lacions mitjançant la planificació personal de l activitat física i la reserva prèvia en determinades instal lacions. - Activitats dirigides Programar les activitats físiques del món del condicionament físic, l educació física, l esport i la salut, que són impartides i supervisades per tècnics especialitzats, amb l objectiu de facilitar al conjunt de la ciutadania l accés a la programació d activitat física, esportiva, de salut i de lleure d Esports UB. - Competició universitària Organitzar i garantir la participació dels universitaris en competicions de nivell intern, autonòmic i estatal, tant en esports individuals com d equip. - Formació / crèdits esportius Facilitar als alumnes de la UB, el reconeixement com a crèdits esportius de la pràctica d activitats dirigides i de la participació en la competició universitària. - Activitats infantils i juvenils Organitzar activitats específicament dissenyades i adreçades a infants i joves d entre 3 i 16 anys, tant en període vacacional (Campus d Estiu) com lectiu (programa d Escoles Esportives), impartides i supervisades per tècnics especialitzats,

3 - Ajuts a esportistes universitaris d Alt Nivell Oferir anualment, en col laboració amb la Secretaria General de l Esport de la Generalitat, el Centre d Alt Rendiment Esportiu de Sant Cugat i el Consejo Superior de Deportes, un Programa de Tutoracions per a esportistes universitaris d Alt Nivell, complementat amb una convocatòria d Ajuts econòmics de caràcter esportiu, amb l objectiu de facilitar la compatibilitat de les activitats esportives d alt nivell amb els estudis universitaris. - Lloguer d instal lacions Facilitar als membres de la Comunitat i a la ciutadania en general la reserva i lloguer dels equipaments i material esportiu, sens perjudici dels serveis que es presten i d acord amb els preus públics aprovats per la Comissió Econòmica del Consell de Govern de la UB. - Actes institucionals i culturals Promoure la presència d Esports UB en els camps de la cultura i l esport mitjançant l organització periòdica de certàmens, fòrums, seminaris, debats i actes de caràcter institucional adreçats a l apropament d ambdós àmbits del coneixement, així com a la promoció i reconeixement de l esport universitari i dels seus protagonistes més destacats. - Serveis complementaris - Pàrquing Habilitació de diverses zones en el recinte per a l aparcament d automòbils, motocicletes i bicicletes per als abonats i usuaris mentre hi realitzen la seva activitat física i/o pràctica esportiva. - Formació, estudi i lleure Esports UB compta amb diversos punts de trobada, aules de formació i d estudi, zones de lleure i de restauració destinades a facilitar el tracte social, la formació i les relacions interpersonals. - Assistència mèdica Disposició d un servei mèdic extern per realitzar el trasllat de l accidentat i la primera assistència amb caràcter gratuït per a tots aquells usuaris d Esports UB que pateixen un accident en les instal lacions esportives de la Universitat de Barcelona.

4 Compromisos de qualitat - Oferir informació permanentment actualitzada tant des de l atenció directa al públic com a través dels diferents mitjans telemàtics, gràfics i audiovisuals. - Atendre i donar resposta, en el termini establert, a totes i cadascuna de les consultes, sol licituds, queixes i suggeriments que es plantegin a l Administració d Esports UB en l àmbit dels serveis que es presten. - Analitzar els diferents índex de satisfacció dels usuaris d Esports UB, i emprendre les mesures encaminades a situar-lo en un nivell idoni, i a mantenir o superar aquest grau de satisfacció. - Garantir l exercici dels drets d accés, rectificació, cancel lació i oposició en relació amb les dades de caràcter personal dels usuaris d Esports UB, d acord amb la legislació vigent sobre aquest particular. Drets de l usuari - Dret a rebre informació sobre Esports UB, els seus serveis i els recursos a disposició de l usuari. - Dret a ser atesos amb la major correcció pel personal d Esports UB. - Dret a obtenir informació real i veraç de manera eficaç, ràpida, completa i idònia. - Dret a la confidencialitat en la informació i dades de caràcter personal... - Dret a conèixer, en qualsevol moment, l estat de la tramitació de les sol licituds en les quals l usuari té la condició d interessat. - Dret a conèixer la identitat dels responsables i del personal que tramita els procediments en els quals l usuari es troba implicat. - Dret a l aplicació de criteris transparents i equitatius en les qüestions que afecten a l usuari.

5 Sistema de suggeriments, queixes i felicitacions - Els usuaris poden comunicar els suggeriments, les queixes i les felicitacions que estimin oportunes i estiguin relacionades amb els serveis que es presten, a través del sistema de suggeriments, queixes i felicitacions que es troba disponible a la Web d Esports UB. - En el cas de queixes, es tramet la resposta en el termini màxim de 15 dies, amb la informació sobre les actuacions realitzades. - Els suggeriments que hagin significat una millora per a Esports UB seran difosos periòdicament. Sistemes de col laboració dels usuaris en la millora dels serveis - Fent ús de la bústia de suggeriments, queixes i felicitacions. - Responent a les enquestes de satisfacció. - Participant en els processos de millora dels serveis prestats per Esports UB - Respectant amb la seva conducta els drets de la resta d usuaris, així com els béns i les propietats en guarda d Esports UB. Dades generals d identificació i contacte: Esports de la Universitat de Barcelona Avinguda Diagonal, Barcelona Tel.: Fax: esports@ub.edu