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1 Conozca IBM, Productos y Soluciones. Be blue, think green. Es tiempo de construir un planeta más inteligente. GREAT PLACE TO WORK Atención a clientes. Línea gratuita para el interior de la República: Desde México: IBM y el logotipo IBM son marcas registradas de International Business Machines Corporation en los Estados Unidos y otros países. Copyright 2009 Corporation.

2 Responsabilidad Corporativa Quién es IBM? Un compromiso con la comunidad, con nuestro país. El Lado Humano de la Tecnología. IBM ha adaptado su estrategia de ciudadanía corporativa combinando su tecnología y conocimientos de forma efectiva para intentar dar solución a los diversos problemas que afectan a la sociedad; enfocando este esfuerzo en la educación, principal compromiso en los más de 160 países donde la compañía se encuentra presente. En IBM México enfocamos nuestros esfuerzos para aplicar las mejores herramientas de tecnologías de información en beneficio y mejoramiento de la calidad de vida de la población, en las comunidades más necesitadas de nuestro país. En los últimos años, IBM ha sido uno de los mayores contribuyentes corporativos en equipos informáticos, recursos financieros y humanos destinados a organizaciones sin fines de lucro. Con estos esfuerzos, ayudamos a utilizar la tecnología procurando el bienestar de nuestra sociedad. Hoy en día muchos negocios están descubriendo la gran importancia de la ética, la responsabilidad corporativa y las diferentes maneras en las que son parte de un ecosistema Para nosotros en IBM, esto es mucho más que un tema de cumplimiento legal e incluso también de -dar algo a cambio a la comunidad-, es y siempre ha sido algo integral, tal como nosotros concebimos nuestro negocio RECONOCIMIENTOS Samuel J Palmisano Chairman, President and Chief Executive Officer IBM Corporation. Más de 750 empleados enrolados en diferentes labores de voluntariado en las ciudades de México y Guadalajara. Más de 4,000 horas registradas de trabajo de empleados voluntarios durante el año Programa que dio inicio en México en Más de 1,100 módulos donados a escuelas de escasos recursos que contienen: software, manuales, capacitación a los docentes y asesoría técnica pedagógica. 12,000 niños mexicanos beneficiados a lo largo de toda la República. IBM junto con un grupo de fundaciones e instituciones, se unieron para formar una iniciativa humanitaria de alcance mundial, que utiliza el potencial desaprovechado de computadoras para resolver diferentes problemáticas de salud y la sociedad, como el cáncer. IBM México ha recibido en 2002, 2004, 2005, 2006, y 2007, el Premio Nacional de Ética y Valores en la Industria, por mantener un liderazgo en prácticas éticas en el negocio y de responsabilidad social; promovido por Fundación Humanitaria CONCAMIN, I.A.P. IBM recibió el reconocimiento como mejor empresa para trabajar de parte del Great Place to Work Institute of México en Desde su fundación en Estados Unidos en 1914 y su establecimiento en México en 1927, IBM se ha mantenido a la vanguardia de la tecnología. La Compañía sigue siendo en la actualidad, tanto a nivel mundial como en el mercado mexicano, una empresa líder del sector. Sus actividades incluyen la investigación, desarrollo, fabricación y comercialización de tecnologías, productos de hardware y software, así como servicios de TI, outsourcing, integración de sistemas, financiamiento y servicios de consultoría de negocio. International Business Machines (IBM), es una empresa dedicada a proporcionar a las empresas soluciones para la mejora de sus procesos de negocio. Así, IBM facilita a sus clientes los métodos para hacer frente a los problemas empresariales mediante una adecuada utilización de las tecnologías de la información. La oferta de hardware, software, servicios y financiamiento de IBM es la más completa del mercado, lo que permite a la Compañía ofrecer soluciones tecnológicas a cualquier tipo de cliente, desde usuarios particulares hasta instituciones y grandes empresas de cualquier sector de actividad. IBM Hoy en Día IBM opera en 170 países y cuenta con más de empleados. Durante el ejercicio de 2007, IBM registró unos ingresos de negocio de millones de dólares. 54,100 millones provienen de la prestación de servicios. 21,300 millones de la venta de hardware 20,000 millones del área de software y el resto de financiamiento y otros conceptos. Los beneficios de la Compañía alcanzaron en 2007 los 10,400 millones de dólares. Valores Agregados de IBM IBM es la compañía de tecnologías de información que más invierte en Investigación y Desarrollo del mundo: 6,153 millones de dólares en IBM cuenta con 3,000 científicos y 8 centros de investigación repartidos por todo el mundo (Estados Unidos, China, Japón, India, Israel y Suiza). Además, IBM posee más de 24 laboratorios de desarrollo y emplea a más de 125,000 técnicos. Con 3,125 patentes en 2007, IBM encabeza la lista de patentes registradas por la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos por décimo quinto año consecutivo. La compañía posee casi 37,000 patentes en todo el mundo y espera la oficialización de varias decenas de miles más. El portal de Bellas Artes, creado por IBM, fue reconocido con el premio INNOVA, que otorga el Gobierno Federal a dependencias de la administración pública. 16 1

3 IBM Global Financing Financiamiento Científicos de IBM han obtenido 5 Premios Nobel. Dos de ellos siguen trabajando en la compañía. Nunca fue tan fácil financiar o arrendar Tecnología de Información (TI) como ahora. Somos la empresa más grande del mundo en el financiamiento de Tecnologías de la Información (TI). IBM fue una de las primeras corporaciones de TI en establecerse en la región conocida como el Valle del Silicio en El Salto Jalisco, México, en Al día de hoy, Jalisco se mantiene como una región de crecimiento y gran exportador de productos de tecnología y manufactura, y es la base para una gran variedad de productos de IBM de Sistemas de Almacenamiento. En Guadalajara se encuentra el primer Centro Mundial de Soluciones de Archivo Electrónico de Información y el Guadalajara Retail Innovation Center (GRIC), el objetivo de estos centros es proporcionar a nuestros clientes, todos los elementos necesarios para que puedan tomar una mejor decisión al momento de adquirir una solución. La Compañía ofrece una amplia gama de sistemas avanzados de almacenamiento y lidera el proceso de innovación tecnológica en este segmento. Muchos de los productos de almacenamiento se destinan al mercado OEM (Original Equipment Manufacturers), es decir, son componentes fabricados por IBM para que otras empresas fabricantes de hardware los integren en sus productos. IBM es uno de los principales productores de chips y semiconductores caracterizados por su alto grado de desarrollo tecnológico. Los chips Power CELL de IBM están entre los más avanzados del mercado y forman parte de las más populares videoconsolas de juegos, gracias a su gran capacidad de proceso. Acerca de IBM Global Financing Qué ofrece? Desde hace más de 20 años, IBM Global Financing (IGF) ha ayudado a las empresas a conseguir un importante ahorro en las adquisiciones de TI. Nuestras tarifas competitivas, la flexibilidad de nuestras soluciones y el compromiso de prestar un servicio al cliente de máxima calidad, nos convierte en el proveedor líder de soluciones de financiamiento de TI. Actualmente, IGF cuenta con un volumen de gestión de más de 35 mil millones de dólares en activos y más de 125,000 clientes en más de 50 países. La gama más completa de soluciones de financiamiento y arrendamiento para la industria de TI: financiamiento de soluciones completas y oferta de equipos reacondicionados con garantía de calidad IBM. Todo esto, sin importar que se trate de una compañía multinacional, una empresa pequeña o mediana, una escuela primaria o una empresa estatal; nuestras soluciones le ayudarán a financiar y gestionar prácticamente cualquier adquisición de TI, incluido hardware, software, servicios y consultoría de IBM y de otros proveedores, todo en un mismo contrato. Ventajas del Financiamiento Cualquier compañía se puede beneficiar de costos reducidos, pocas restricciones presupuestarias, adecuación de la solución a sus presupuestos, conservación del capital y de las líneas de crédito habituales, así como flexibilidad y adaptación de la solución financiera a sus necesidades, sin olvidar que los costos de obsolescencia prácticamente se eliminan. Por que elegir IGF? Elegir IGF no significa únicamente tener la posibilidad de financiar o arrendar hardware, software y servicios, sino que supone la facilidad de una mayor adaptación a sus necesidades cambiantes a lo largo del tiempo y ayuda en la gestión de su infraestructura de TI completa. A diferencia de los bancos y otras instituciones financieras, IBM Global Financing se dedica exclusivamente al financiamiento de TI, lo que nos hace capaces de ofrecer mayores ventajas en el mercado. SABÍAS QUE...el 80% de las compañías a nivel Mundial que adquieren TI utilizan esquemas de arrendamiento. 97 de las 100 principales empresas para Fortune a nivel Mundial eligieron IGF, debido a la capacidad para integrar una solución total. A pesar de no ser un banco, si IBM Global Financing fuera medido con respecto a ventas, estaría entre los 20 bancos comerciales líderes en Estados Unidos. (Fortune, Abril 17, 2006) 2 15

4 IBM Soluciones por Industria Sé Azul, Actúa Verde. Sector Comunicaciones Servicios Públicos Energías Sector Público Administración Central y Secretarías Gobierno Estatal Gobierno Municipal Sector Telecomunicaciones Medios de Comunicación Media y Telecomunicaciones Desde la creciente preocupación acerca del cambio climático, la eficiencia de la energía se ha convertido en un desafío global crítico, creando tanto un imperativo como una oportunidad de innovación para IBM. Con la infraestructura de tecnología de información más grande del mundo (8 millones de pies cuadrados de centros de datos en cinco continentes), IBM ya está innovando en múltiples niveles. Para el 2010, esperamos duplicar nuestra capacidad de computación sin incrementar el consumo de energía de nuestros centros de datos, ahorrando 5 mil millones de kilowatts-hora de energía por año. Haremos esto por medio de iniciativas tales como: Proyecto Big Green: Una iniciativa anunciada en mayo del 2007 para dedicar $1,000 millones anualmente a productos y servicios que pueden aumentar la eficiencia de energía del centro de datos promedio hasta en 42 por ciento. Cool Blue Portfolio: Tecnologías y soluciones que reducen el calor que generan los servidores, mejoran la administración de su uso de energía y más. Innovación de microprocesadores: Nuestro más reciente chip POWER6 TM puede duplicar el rendimiento con un uso de energía prácticamente sin cambios. Un nuevo proceso de fabricación con brecha de aire puede hacer que nuestros chips de la nueva generación sean 15 por ciento más eficientes. Sector Servicios Trasportes Hotelería y Turismo Sector Salud Hospitales Clínicas Centros de Salud Descubra cómo ayudamos a clientes de diferentes segmentos de mercado a lograr el éxito. 14 3

5 IBM Soluciones por Industria El compromiso de IBM con la eficiencia de energía y la protección del clima incluye: Conservación de la energía Uso de energía renovable Reducción de emisiones de compuestos perfluorados (PFC) de operaciones de semiconductores Soporte de opciones de transporte alternativas para los empleados Incremento de la eficiencia de su logística IBM también ha sido líder en el reporte de su desempeño en esta área. Estamos entre los tres fabricantes que empezaron a reportar voluntariamente las emisiones de gas invernadero de acuerdo con el programa del Departamento de Energía de Estados Unidos, cuando se estableció en 1995 y hemos participado en el Proyecto de Declaración de Carbono (Carbon Disclosure Project) desde su inicio en Desde hace mucho, IBM se ha enfocado en reciclar sus propios productos y ayudar a nuestros clientes a participar en este esfuerzo de reciclaje, empezamos a ofrecer programas de devolución de productos en Europa en 1989 y los ampliamos y mejoramos con el paso de los años. IBM ahora ofrece Soluciones de Recuperación de Activos a clientes en 57 países. Adicionalmente, IBM ofrece soluciones a consumidores en el hogar para la administración del fin de vida del equipo de computación, ya sea a través de iniciativas voluntarias de IBM o programas del país en los cuales participa la empresa. Somos una empresa de tecnología y consultoría de negocios mundial como ninguna otra. Ayudamos a los clientes a solucionar sus problemas más difíciles y sus desafíos más importantes. Los tipos de obstáculos que requieren las capacidades únicas de nuestro equipo de profesionales - expertos en negocios, estrategas, especialistas e investigadores. En Soluciones de Negocios, nuestra experiencia abarca la solución de problemas clave de las empresas y se profundiza en 17 segmentos de mercado en todos los países y en todas las culturas del mundo. Nuestra experiencia de negocios es real y también lo son los resultados que brindamos a nuestros clientes, los hemos ayudado a agregar valor en áreas como RRHH, ventas, marketing, finanzas, contabilidad, estrategia de negocios, cadena de suministros, logística y aprovisionamiento; les hemos enseñado nuevas formas de transformar sus negocios, su manera de pensar y sus resultados finales. Impulsando el crecimiento en el mercado de telecomunicaciones. Administrando el mundo de múltiples canales de los medios de comunicación. Entregando la "tienda del futuro". Optimizando la cadena de suministros para una compañía de productos de consumo. Construyendo campos de petróleo inteligentes. Impulsando la innovación a través de la diferenciación de productos para nuestros clientes del sector automotor. Adicionalmente, El IBM Institute for Business Value desarrolla informes de valor estratégico para la comunidad empresarial, poniendo a disposición de nuestros clientes una amplia selección de estudios sectoriales, investigaciones y análisis sobre las tendencias que están marcando el rumbo de las organizaciones. Nuestras soluciones por industria abarcan: Sector Industrial Aerospacial y Defensa Automotriz, Químicas y Petróleo Electrónica e Ingeniería Sector Financiero Finanzas Banca Seguros Sector Distribución Bienes de Consumo Comercio Distribución Mayorista 4 13

6 IBM Internet Security Systems (ISS) IBM Software Los Servicios de Seguridad y Privacidad de IBM ofrecen una amplia gama de soluciones de consultoría e implementación para los servicios administrados. Nuestra especialidad y experiencia en varias industrias pueden ayudarlo a proteger sus activos de información, adoptar nuevas iniciativas e identificar problemas potenciales antes de que ocurran. Estos servicios pueden ser entregados rápidamente y de una manera consistente en términos globales para cumplir con los requisitos específicos de su industria. IBM lo ayuda a anticiparse a las amenazas internas y externas mientras le ofrece soporte a los requerimientos de cumplimiento de las organizaciones. Sistemas de Seguridad de Internet Internet Security Systems (ISS) de IBM le proporciona a usted una plataforma integrada de soluciones flexibles y preventivas de seguridad de la información, que comprenden la evaluación y el descubrimiento,la defensa, el monitoreo y el análisis de informes. La plataforma de protección de ISS de IBM: Brinda seguridad empresarial de punta a punta, con soluciones para los desktops, los servidores, las redes y los gateways Ayuda a habilitar los procesos empresariales con costos accesibles Da soporte al cumplimiento de las reglamentaciones Da soporte a los requisitos de la administración de riesgos Mejora el desempeño de la red De las soluciones independientes a los sistemas de seguridad administrados centralmente y a la administración de la seguridad tercerizada, nuestra plataforma de protección está diseñada para ofrecer una amplia cobertura de punta a punta para la infraestructura empresarial de TI. La división de software de IBM proporciona la gama más amplia de middleware (software de infraestructura), de la industria. IBM tiene un fuerte compromiso con la adopción y el desarrollo de estándares abiertos como Java, XML y Linux. El área de software de IBM incluye a la familia de productos: WebSphere: para desarrollo y actualización de portales y aplicaciones; Information Management, el área de bases de datos que incluye DB2 e Informix. Los productos de Lotus para colaboración y redes sociales de la oferta de software de gestión de sistemas y seguridad de Tivoli y las herramientas para analizar y desarrollar aplicaciones de negocio de Rational; todas ellas líderes en sus segmentos. Durante el año 2007, los ingresos de la división de Software alcanzaron los 20,000 millones de dólares (20% de la facturación de IBM), lo que la sitúa como la segunda mayor compañía de software del mundo. Por qué el software de IBM? ABIERTO ESCALABLE SEGURO ENFOCADO EN LA INDUSTRIA Portafolio más completo de soluciones de seguridad que ayuda a resguardar la información del cliente y anticiparse a futuras amenazas. Habilidad de escalamiento, reduciendo costos. Capacidades de seguridad Global. Los productos de software de IBM y las soluciones de industria ayudan a innovar y dan más flexibilidad, mientras utiliza tecnología de vanguardia y controla sus costos. IBM ofrece aplicaciones flexibles para solucionar los retos específicos de cada industria. Tanto las grandes, pequeñas y medianas empresas pueden beneficiarse de las soluciones middleware de IBM y de las aplicaciones de nuestros Asociados de Negocio. IBM ha cambiado sus conocimientos técnicos y empresariales para crear soluciones específicas para sectores industriales que transforman su empresa y proporcionan un valor empresarial real. Líder mundial en detección y prevención de intrusiones. Líder mundial en servicios de seguridad administrada. 12 5

7 Productos IBM Software Global Business Services (GBS) Medición e Información del rendimiento Corporativo (Cognos) Replicación de información (fuentes heterogéneas) Manejo de contenido y BPM documental Data Warehouse Dinámico e Inteligencia de Negocios Alta disponibilidad de Información Catálogo Centralizado de Productos Almacén Maestro de Datos (Vista 360º de clientes) Redes Sociales (manejo de conocimiento, comunidades virtuales, blogs, web 2.0, perfiles) Administración de Contenidos Web Recursos Humanos (autoservicios de RH) Colaboración entre equipos de trabajo Tableros de Control (Dashboards) Portales (Intranet, Internet, Extranet) Administración de documentos Modernización empresarial: Transformación de aplicaciones AS/400 y 4GL (HATS, EGL) Cumplimiento de Regulaciones Proceso Unificado de Desarrollo (RUP) SOA (Gobernabilidad) Seguridad de Aplicaciones Web Pruebas (funcionales, performance, SAP) Documentación Administración de Servicios Empresariales (BMS) ITIL (Cambio y configuración ISSO 20000) Cumplimiento SOX, PCI (COBTI) Administración de Planta y mantenimiento de Flotilla Administración de Activos Empresariales (IT asset management) Base de datos de administración de cambios y configuración CMDB (Problem Management, Asset Management, Change Management, mesa de ayuda) Administración de procesos Batch SOA Comercio Electrónico (e-commerce) Gobernabilidad Administración de Procesos de Negocio (BPM) Virtualización y Escalamiento de Aplicaciones (Java) Integración de Negocios Enterprise Service Bus (ESB) En IBM Global Business Services (GBS), nos basamos en el conocimiento y la experiencia del negocio, las capacidades de investigación y la tecnología mundial disponible para ayudar a lograr sus objetivos. La compañía cuenta con un grupo de profesionales dedicados a transformar las organizaciones de nuestros clientes a través de nuevos modelos de negocio, desarrollando estrategias e implementando soluciones que ayudan al crecimiento de las empresas de manera sustentada. Empresas como la suya pueden obtener mejoras reales y tangibles con la ayuda de IBM Global Business Services. Ofreciendo un amplio conjunto de servicios de consultoría que le ayudarán a conseguir sus objetivos empresariales, que se adaptan a sus necesidades y han sido desarrollados por algunos de los expertos de mayor prestigio en el sector de las tecnologías de la información. Consulting and Service Integration SAP Herramienta que comprende tecnología y procesos en una serie de módulos integrados. IBM ofrece un abordaje metodológico estructurado para la optimización de las operaciones internas a través de la integración de datos. CBM (Component Business Model) Modelo que facilita el diagnóstico de problemáticas intrínsecas a la desalineación con la estrategia del negocio, la dedicación inadecuada de los recursos, el destino poco efectivo e ineficiente de las inversiones, la salud de los procesos, presiguiendo la formulación de un Plan de Transformación con viabilidad de mediano y largo plazo para revitalizar a la empresa. SOA Strategy Describe la estrategia, arquitectura y planeación estructurada para guiar exitosamente la transformación y sus sistemas a este modelo orientado a servicios. Aplication Services PAMS IBM toma las actividades de soporte, logrando reduccion de costos y mejora de procesos, permitiéndole enfocarse en actividades claves del negocio. SW Factory Los servicios pueden variar comenzando desde el mantenimiento correctivo de aplicaciones existentes, extendiéndolo al mantenimiento evolutivo, aplicando procesos de mejora continua, llegando a incluir el desarrollo de nuevas aplicaciones que soporten la estrategia del negocio. SW Testing Factory Ofrece modelos de pruebas que permiten asegurar el éxito en la entrega de aplicaciones de una manera rápida, con alta calidad y de forma efectiva integrando las pruebas en el ciclo de desarrollo de software. Limpieza y Calidad de datos Integración de Fuentes de Información Base de Datos (Informix, DB2) Colaboración (vía web, cliente y móvil) Comunicación instantánea, Voz sobre IP y web conference Correo electrónico (vía web, cliente y móvil) Calidad del SW: Casos de uso, requerimientos Administración de Requerimientos Herramientas de desarrollo Seguridad (administración de Identidad, control de acceso,single Sign on, SIEM) Respaldos (SAN, LAN, sistemas y aplicaciones) Monitoreo (Redes, sistemas y aplicaciones) Servidor de aplicaciones SOA appliance y Firewall de aplicaciones (xml, etc) BPM on SOA Este servicio permite planear, diseñar, modelar, simular, medir y optimizar su proceso de negocio, adquiriendo una máxima efectividad operativa dentro de una arquitectura orientada a servicios- SOA. Centros de Servicio Compartido Enfocado en la estandarización de procesos, eliminando redundancias y permitiendo a las unidades productivas enfocarse en actividades de mayor valor. Entre los procesos con alto potencial de éxito bajo ese modelo se encuentran la Administración de Recursos Humanos y Procesamiento de Nómina, Admón. de Recursos Financieros, Admón. de TI y Admón. de la Cadena de Suministro. AIS (Application Innovation Services) Ayuda a crecer, innovar, diferenciar y transformar su negocio, a través del diseño de soluciones de clase mundial, desarrollos, servicios de integración, aceleradores y resultados tangibles. La innovación requiere flexibilidad en los negocios. Multiplataforma: Linux Windows Unix AS/400 Administración del Cambio. Guiar y alinear organizaciones para entender y asimilar los procesos de transformación que viven de manera frecuente durante las diferentes etapas de vida del negocio. 6 11

8 IBM Global Technology Services (GTS) Systems & Technology Group (STG) Hardware Nuestra capacidad de ayudar a crear servicios en base a los recursos puede dar como resultado más rapidez en el tiempo de evaluación. También contamos con acceso bidireccional a los desarrolladores y a los ingenieros que diseñaron y crearon los productos de middleware líderes del mercado, garantizando que nuestros clientes siempre tengan acceso a nuestras mejores ideas y tecnologías. Servicios de Seguridad y privacidad. El servicio de seguridad y privacidad de IBM ofrece un amplio abanico de soluciones que van desde el asesoramiento hasta la implementación de servicios gestionados. Nuestra experiencia y pericia en diversos sectores nos permiten salvaguardar los activos de información, llevar a cabo iniciativas de negocio e identificar posibles problemas antes de que estos ocurran. Soluciones de Infraestructura para entornos tecnológicos. Soluciones que responden a la demanda de tecnologías escalables y flexibles reduciendo costos. Las Soluciones de Infraestructura para entornos tecnológicos están preparadas para ayudarle a enfrentarse a una crisis en el centro de datos. Servicios de almacenamiento de datos. Ofrecemos servicios que le pueden ayudar a abordar sus necesidades de almacenamiento y gestión de datos de principio a fin, incluyendo su evaluación, planificación, diseño, implantación y gestión. Servicios para servidores. IBM ofrece una amplia gama de servicios para servidores que le permiten optimizar el entorno informático y mejorar de forma rentable su uso, disponibilidad, seguridad y gestión. Le ayudamos a crear y gestionar una infraestructura dinámica que soporte innovaciones empresariales, operativas y de productos. Servicios de Infraestructura. Nuestro portafolio de servicios brinda los conocimientos para ayudarlo con la evaluación, el diseño, la implementación y la administración de su infraestructura de TI y de su entorno físico. Planifique, proteja y construya centros de datos e instalaciones flexibles de bajo costo y con eficiencia energética. Servicios de Outsourcing Reduzca los costos de TI y obtenga la flexibilidad en la transformación para la próxima generación de infraestructura y de aplicaciones. Servicios de tercerizaciónde la infraestructura y el hosting. Usted realiza una asociación estratégica con IBM para administrar y operar sus aplicaciones y sistemas de TI, generalmente sobre la base de un acuerdo mutuamente beneficioso. El convenio de tercerizaciónde TI puede incluir una transferencia de empleados y recursos de IT a IBM. Nosotros proveemos las garantías de niveles de servicio para asegurar la calidad del servicio sea alcanzada y medida. Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico Nuestros servicios globales de mantenimiento de hardware y garantía están diseñados para proteger su entorno multivendor durante la garantía y después de expirar ésta. Tanto si desea mejorar su servicio para máquinas en garantía, como si desea ampliar la cobertura en el mantenimiento post garantía, le ofrecemos técnicos especialistas, una amplia red de piezas y opciones de nivel de servicio flexibles diseñadas para dar respuesta a sus necesidades de negocio. Hoy, más que nunca, es la innovación en TI lo que permite alcanzar el éxito empresarial. IBM ofrece la línea de servidores y soluciones de almacenamiento más versátil y completa del mercado. Los sistemas de IBM pueden ayudar a proporcionar la tecnología esencial que su organización necesita para lograr construir con mayor eficiencia, flexibilidad, seguridad y dinamismo su infraestructura de TI. Los principios centrales de la colaboración, apertura, virtualización y optimización, son los ingredientes esenciales del tipo de infraestructura integrada que puede llevar a su negocio hacia la próxima generación de la informática. IBM se centra en crear sistemas e infraestructuras, ayudando a acelerar el ritmo al que se produce la colaboración en la empresa agilizando los procesos, no solo internamente, sino también en toda la cadena de valor. Los servidores y soluciones de almacenamiento IBM pueden ser la base para infraestructuras más sencillas y mejor integradas que den soporte y, a la vez, le ayuden a proteger las inversiones y reducir los costos de TI. Productos Power Systems, basados en los microprocesadores IBM POWER, proveen una tecnología líder de la industria probada en sistemas que van desde consolas de juegos hasta computadoras. Estos sistemas ofrecen, además de confiabilidad, escalabilidad y robustez, capacidades de Virtualization Engine e IBM Micro-Partitioning, que provee una administración de recursos automatizada y dinámica entre particiones tan pequeñas como un décimo de procesador, para ayudarle a administrar con efectividad las demandas de capacidad y performance. System i, plataformas que permiten a las compañías implementar sistemas integrados capaces de correr simultáneamente aplicaciones desarrolladas en IBM i, IBM AIX, Linux y Microsoft Windows en un mismo servidor. System p, ofrece gran capacidad para consolidar aplicaciones y servidores UNIX o Linux en una plataforma probada, poderosa, abierta, adaptable y escalable. 10 7

9 Productos IBM Hardware IBM Global Technology Services (GTS) IBM Global Technology Services (GTS), es el proveedor de servicios de tecnología de la información más grande y versátil del mundo. Productos System x, trae consigo innovación al mercado de servidores estándares de la industria. Las soluciones sobre esta plataforma de arquitectura x86 se encuentran diseñadas para entregar disponibilidad excepcional, administración simplificada, gran desempeño y escalabilidad revolucionaria. BladeCenter, integra servidores, almacenamiento y networking para ayudarle a reducir la complejidad, simplificar la adminstración de TI y minimizar los costos a través de un diseño altamente flexible y escal a- ble. A diferencia de nuestros competidores, las navajas Blade Center, switches y adaptadores son interoperables en todos los chasises, proveyendo soluciones de migración mix and match. System z, continua brindando el liderazgo en seguridad, capacidad de recuperación, virtualización avanzada, administración de las cargas de trabajo y un soporte amplio en estándares abiertos, Service Oriented Architecture (SOA), y uso eficiente de energía. IBM System Storage, entrega soluciones de almacenamiento inteligente y la experiencia para ayudar a empresas de todos tamaños en el manejo de infraestructura de información de forma efectiva e innovadora. Puntos de Venta IBM, gran variedad de terminales de punto de venta y kioskos, diseñados para dar flexibilidad, agilidad y efectividad a su negocio, manteniendo el estilo. Nuestra misión es ayudar a los clientes a reducir costos, mejorar su productividad y obtener una ventaja competitiva, respaldados por el liderazgo mundial de un amplio portafolio de servicios de consultoría, outsourcing, infraestructura e integración de sistemas. Soluciones de Infraestructura e integración de sistemas. Servicios de Recuperación y Continuidad del negocio. La continuidad de la empresa es vital para el éxito de un negocio. En el mundo de hoy, absolutamente interconectado, todos los aspectos del funcionamiento de una empresa son vulnerables a las interrupciones. Por esta razón, su continuidad se ha convertido en una preocupación que va más allá de las TI. Los servicios de continuidad y recuperación de negocio de IBM pueden ayudarle, desde la planificación y diseño hasta la implantación y administración de estos servicios. Servicios para usuarios finales. IBM da soporte y optimización a todo su entorno de usuario final, incluyendo las plataformas, los dispositivos y la experiencia de usuario final. Podemos ayudar a mejorar la productividad y la satisfacción de sus usuarios finales, asegurando que tengan acceso a las aplicaciones y a la información que necesiten. Con un programa eficiente de servicios al usuario, sus expertos de TI quedarán libres para concentrarse en las metas mayores de la empresa. Servicios de comunicaciones integradas. Centrados en el diseño, la implementación y la gestión de los entornos de comunicaciones y de redes para que el funcionamiento sea óptimo en todas las comunicaciones empresariales integradas. Estos servicios están diseñados para ofrecer soporte a entornos de red clave y para que pueda crear una ventaja diferenciadora gracias a la innovación en el negocio. Servicios de arquitectura y estrategia de IT. Diseñados para proporcionarle una mayor comprensión sobre el estado de su infraestructura de TI, de manera que usted pueda identificar las oportunidades para sumar eficiencia, valor de negocio y crecimiento creando una hoja de ruta con pasos claramente definidos dirigidos a mejorar. Podemos ayudarle a ejecutar las tecnologías de información con iniciativas que estén íntimamente relacionadas con los objetivos de negocio. Y, para hacer que esto llegue más rápidamente, aplicamos activos comprobados, referencias de arquitecturas reutilizables y métodos consistentes repetibles, extraídos de nuestra experiencia tanto con respecto al proyecto del cliente como a nuestras iniciativas internas. Servicios de Middleware. IBM puede proporcionar un ciclo de vida completo de servicios de middleware en base a nuestra experiencia prácticamente incomparable a través de la comprensión, la promoción, la extensión y la optimización de los recursos existentes del cliente. Podemos ayudar a los clientes a lograr los objetivos más rápidamente y con menos riesgos debido al hecho de que podemos promover nuestro amplio conjunto de mejores prácticas, metodologías, herramientas y arquitecturas comprobadas, obtenidas a lo largo de años de experiencia en diversos contratos con los clientes en toda la industria a nivel mundial. 8 9

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