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Transcripción

1 5(9,67$0$'5,' 0212*5$)Ë$ )250$6<5()250$6'(/$18(9$(&2120Ë$

2 6XPDULR Introducción Entrevista a D. José Angel Sánchez Aisaín Nueva banca: nuevos impulsos a la desintermediación (PLOLR2QWLYHURV%DH]D Nueva Economía? Algunas reflexiones -DYLHU)HUQiQGH]$JXDGR Nueva Economía y Nuevas Tecnologías: su influencia en la empresa $QWRQLRKLGDOJR1XFKHUD Innovación en la dirección de operaciones en las empresas de servicios: la importancia del bien información en la Nueva Economía -RVp,JQDFLR/ySH]6iQFKH]\$QWRQLR5RGUtJXH]'XDUWH La política de gestión del conocimiento en la Unión Europea 'RQDWR)HUQiQGH]1DYDUUHWH Creación, medición y gestión de intangibles: propuesta de modelo conceptual (GXDUGR%XHQR&DPSRV La sociedad del conocimiento y su impacto en la empresa: la medición y gestión de los intangibles &ULVWLQD&KDPLQDGH El papel de los recursos intangibles en la empresa -RVp(PLOLR1DYDV/ySH] Conocimientos, Capital Estructural y Ventajas Competitivas =XOLPD)HUQiQGH] Los sistemas y tecnologías de la información: una herramienta para la innovación y la competitividad,vlgurgh3deor/ysh]\%hjrxd6dqwrv8ugd

3 Aprendizaje organizativo, Gestión del conocimiento y Nueva Economía: hacia la frontera del conocimiento en Dirección y Organización de Empresas -HV~V5RGUtJXH]3RPHGD

4 ,QWURGXFFLyQ En el pasado, entre los investigadores que analizaban los efectos de las nuevas tecnologías e innovaciones sobre el empleo, se establecía una cierta disparidad de criterios. Mientras que unos aludían al efecto desplazamiento, y desde su visión pesimista defendían la idea según la cual la utilización de nuevas tecnologías y la generación de nuevos productos muy intensivos en capital destruían empleo, otros, en cambio, se referían al efecto compensación y explicaban que el desarrollo de nuevos bienes y servicios permitía, por una parte, la aparición de puestos de trabajo para fabricar estos mismos productos y, por otra, abrir mercados y disparar hacia arriba la producción con el consiguiente aumento del trabajo. En realidad, bastaba con estudiar la evolución del empleo y de los gastos en I+D respecto al producto interior bruto en los países avanzados para comprobar que cuanto mayor era el esfuerzo tecnológico realizado, menores eran las tasas de desempleo registradas en estos países. La explicación que entonces se ofrecía era muy simple; se decía que tanto el uso de nuevas tecnologías como el lanzamiento de nuevos productos reforzaban el nivel de competitividad de las empresas que controlaban unas ventajas de coste y diferenciación fuentes de crecimiento. También se añadía que esta mejora de eficiencia era posible porque los esfuerzos realizados en materia de innovación por estos países se llevaba a cabo en detrimento de los países menos ricos que se quedaban rezagados y entregaban, por tanto, sus mercados a empresas líderes. Hoy en día, ese tipo de análisis ya no se estila pero, sin embargo, cuando se estudian los fundamentos de lo que se conoce por Nueva Economía, observamos

5 que se dan muchas similitudes con el enfoque anterior. En efecto, si nos preguntamos qué se entiende por Nueva Economía, todos nos pondremos de acuerdo al constatar que el acceso no restringido a las nuevas tecnologías de la información y telecomunicaciones facilita a todas las empresas, independientemente de su tamaño, sector de actividad y nacionalidad, competir en óptimas condiciones sin que eso suponga un incremento del desempleo y de los costes. La única traba que deberán superar las empresas es la que corresponde a la transformación de las informaciones captadas en conocimientos específicos apoyándose en un adecuado sistema de aprendizaje organizativo porque si no es así no habrá creación de valor por parte de las empresas. A esta somera presentación de lo que se entiende por Nueva Economía hay que añadir otro factor esencial que no es otro que la dimensión internacional o global. No es que sólo los países avanzados tengan la oportunidad de explotar las ventajas generadas por el uso de las nuevas tecnologías de la información y telecomunicaciones y por la gestión de los conocimientos adquiridos y gestados, sino que también los países en vía de desarrollo tienen la posibilidad de obtener un beneficio de esta nueva realidad dado que se les da la oportunidad de pegar el VDOWRGHODUDQD y apuntarse a esa revolución tecnológica sin tener que pasar por la etapa de industrialización que han conocido los países occidentales. La curva de aprendizaje que, teóricamente, dominan los países más ricos aquí no tiene mucho significado porque se trata de una revolución tecnológica que afecta a todos de la misma forma. Hace unos doce años, cuando el teléfono móvil se introducía en los países europeos, este era de uso muy extendido en un país como Brasil, y especialmente en sus Estados más pobres del noreste. Este nuevo producto les había resuelto un importante problema de infraestructura industrial. Ya no tenían la necesidad de tirar cables a lo largo y ancho de todo el territorio y podían disfrutar de un sistema de comunicación tan bueno o mejor que el que existía en la mayoría de los países industrializados. Habían dado un salto tecnológicoy se habían puesto, en cuanto a teléfonos móviles, a la altura de los demás en un tiempo récord. En síntesis, si comparamos nuestro planteamiento inicial con el correspondiente al de la Nueva Economía, comprobamos que las diferencias más notorias que existen entre ambos se localizan, primero, en la conceptualización que hoy en día se está consiguiendo con relación a la gestión y dirección del conocimiento y, segundo, en el carácter transversal y global que posee el uso de las nuevas tecnologías de la información y telecomunicaciones. En este sentido, el primer número monográfico de la revista Madri+d versa sobre Nueva Economía abordando tanto sus fundamentos e implicaciones como sus diferentes componentes de los cuales conviene destacar la gestión del conocimiento, la medición de intangibles y las nuevas tecnologías de la información. También conviene precisar que buena parte de estos artículos han sido extraídos en una versión idéntica o ampliada de la revista electrónica Madri+d

6 ( que desde su lanzamiento (20 de noviembre de 2000) intenta, a través de su foro de debate, fomentar la participación de todos los lectores. En efecto, dicha revista interactiva tiene como objetivo reunir todos los que sentimos un interés destacado por las nuevas tecnologías, la innovación, la investigación y la ciencia. 3DWULFLR0RUFLOOR &DWHGUiWLFRGH2UJDQL]DFLyQGH(PSUHVDV 8QLYHUVLGDG$XWyQRPDGH0DGULG 'LUHFWRUGHOD5HYLVWD0DGULG

7 (QWUHYLVWDD'-RVpÈQJHO6iQFKH]$VLDtQ 1DFLGR HQ %DUDFDOGR 9L]FD\D HQ &DWHGUiWLFR GH 8QLYHUVLGDG GH +DFLHQGD 3~EOLFD \ 'HUHFKR )LVFDO IXH 3UHVLGHQWH GHO %DQFR %LOEDR 9L]FD\D HQWUH \ $FWXDOPHQWHHV&RQVHMHURGHO%%9$3UHVLGHQWHGHOD)XQGDFLyQ%%9$\GH OD )XQGDFLyQ &RWHF SDUD OD,QQRYDFLyQ 7HFQROyJLFD 7DPELpQ HV PLHPEUR GHO &RQVHMR $VHVRU SDUD OD &LHQFLD \ 7HFQRORJtD \ $FDGpPLFR GH ODV 5HDOHV $FDGHPLDVGHOD+LVWRULD\GH&LHQFLDV0RUDOHV\3ROtWLFDV 6H GLFH TXH VRQ WUHV ODV IXHU]DV TXH FDUDFWHUL]DQ D OD 1XHYD (FRQRPtD OD JOREDOL]DFLyQHOGRPLQLRGHOFRQRFLPLHQWRFRPRIDFWRUGHFRPSHWLWLYLGDGFODYH \ ODV WHFQRORJtDV GH OD LQIRUPDFLyQ \ WHOHFRPXQLFDFLRQHV (VWi XVWHG GH DFXHUGRFRQHVWHSODQWHDPLHQWR" No es sencillo definir la Nueva Economía (NE) sin caer en una excesiva simplificación. En efecto, la implantación de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), la globalización y el papel central del conocimiento son elementos fundamentales de los que se ha denominado nueva economía. Sin embargo, hay que recalcar que la NE no consiste en la simple suma de estas tres fuerzas sino que es el resultado de la interacción de estos y otros elementos como por ejemplo el mayor grado de competencia en los mercados-, en un proceso complejo que todavía no comprendemos por completo. $OJXQRVHFRQRPLVWDVSUHILHUHQKDEODUGHOD³(FRQRPtDGHOR1XHYR TXHGHOD ³1XHYD(FRQRPtD (O PLVPR6HFUHWDULRGHO7HVRUR HVWDGRXQLGHQVH/DZUHQFH + 6XPPHUV FRPHQWD TXH ³OD 1XHYD (FRQRPtD HVWi FRQVWUXLGD VREUH YLHMDV YLUWXGHV DKRUUR LQYHUVLyQ \ IXHU]DV GH PHUFDGR &XiO HV VX RSLQLyQ DO UHVSHFWR" Todavía es pronto para valorar el auténtico impacto de la NE. Algunos autores han afirmado que nos encontramos ante un sistema económico completamente nuevo y que los principios que hasta ahora se han aceptado deben ser revisados. Para ello se han basado en el período expansivo sin precedentes que ha vivido Estados Unidos en la última década. Según esta visión los aumentos de la productividad generados por las TIC permitirán aumentar la producción de manera sostenida y nos encontramos ante el final de los ciclos económicos.

8 Sin embargo, en estos momentos el crecimiento de la economía norteamericana se está ralentizando en lo que parece el final del ciclo expansivo. Esto demuestra que los ciclos económicos siguen existiendo: cuando una economía crece demasiado rápido se generan desequilibrios como siempre ha sucedido. En el futuro, variables como el ahorro y la inversión seguirán siendo fundamentales, la valoración de las empresas seguirá dependiendo de las expectativas sobre sus beneficios en el futuro, las empresas deberán seguir esforzándose por diferenciar sus productos de los competidores para ganar cuota de mercado En definitiva, aunque parece claro que la Nueva Economía ha introducido elementos novedosos, parece prematuro afirmar que nos encontramos ante un nuevo paradigma económico. En palabras de los economistas Shapiro y Varian: La tecnología cambia. Los principios económicos no. (OVHFWRUGHODVWHFQRORJtDVGHODLQIRUPDFLyQUHSUHVHQWDEDDILQDOHVGHXQ GHO3,%IUHQWHDOHQRWURVSDtVHVGHOD2&'(\KDVXSXHVWRXQFXDUWR GHOFUHFLPLHQWRGHOYDORUGHODSURGXFFLyQHQ((88GHVGH 3LHQVDXVWHG TXH OD JHQHUDFLyQ GH VLPLODUHV JDQDQFLDV GH HILFLHQFLD SHUPLWLUiQ SURORQJDU GXUDQWH PXFKR PiV WLHPSR OD DFWXDO IDVH H[SDQVLYD TXH YLYHQ ORV SDtVHV LQGXVWULDOL]DGRV" Hay que diferenciar el crecimiento que genera el sector de las tecnologías de la información y las ganancias de eficiencia que, al menos en teoría, estas tecnologías generan en el resto de sectores de la economía. Respecto al primer punto, no existe ninguna duda de que el sector ha impulsado el crecimiento de Estados Unidos en los últimos años (y también en Europa). Respecto al segundo punto, la evidencia no es tan clara, dado que no se ha podido demostrar de manera concluyente el efecto positivo de la implantación de las TIC sobre la productividad del conjunto de sectores. Como dijo el premio Nobel de economía Robert Solow: uno puede ver la era de los ordenadores en todas partes menos en las estadísticas de productividad. Es lo que posteriormente se ha conocido como la paradoja de la productividad. Sin embargo, parece indudable que las nuevas tecnologías tienen un gran potencial para mejorar la eficiencia de los sectores productivos. Estos efectos todavía no se han hecho completamente patentes por la propia dificultad de la medición de la productividad y porque todavía es pronto para observar estas mejoras. La historia muestra que cualquier innovación debe alcanzar una masa crítica importante para tener efectos perceptibles sobre la economía (en el caso de la electricidad, por ejemplo, pasaron 40 años). Todo hace prever que en los próximos años se generalizará el uso de las TIC y que elementos como el comercio electrónico entre empresas (B2B) contribuirán enormemente al aumento de la productividad y al crecimiento económico. Respecto a fase expansiva actual, es difícil medir el impacto de estos factores a corto plazo, aunque algunos analistas piensan el considerable grado de flexibilidad alcanzado por la economía americana y el empuje de la Nueva Economía contribuirán a que Estados Unidos supere con rapidez el bache que parece comenzar en estos momentos. En todo caso, parece indudable que la contribución de las TIC al aumento de la productividad a medio y largo plazo será considerable.

9 &UHHTXHODV WHFQRORJtDVGH ODLQIRUPDFLyQ H[WLHQGHQ VXV HIHFWRV HQ LJXDOR PD\RUPHGLGDTXHDODVLQGXVWULDVPDQXIDFWXUHUDVDORVVHUYLFLRV\HQHVSHFLDO DORVILQDQFLHURV" Las nuevas tecnologías de la información se caracterizan por su carácter horizontal, es decir, porque se pueden aplicar a la totalidad de los sectores de la economía. Esto supone una diferencia fundamental respecto a revoluciones tecnológicas anteriores. La máquina de vapor, la electricidad o el motor de explosión permitieron sustituir el trabajo físico, especialmente en los sectores industriales. Sin embargo, las nuevas tecnologías permiten almacenar, analizar y transmitir la información a bajo coste. Las TIC amplían la capacidad intelectual del ser humano. Por esta razón, las TIC suponen la primera revolución tecnológica que afecta de manera generalizada a los servicios. Todavía no podemos saber con exactitud cual va a ser el efecto de la Nueva Economía sobre cada sector. En los sectores manufactureros los principales efectos deben provenir del comercio entre empresas (B2B). En el caso de los servicios, las TIC supondrán una revolución mayor si cabe porque en muchos casos se podrán utilizar los nuevos canales que la tecnología proporciona para ofrecer el servicio en sí mismo. Un buen ejemplo de ello son los servicios financieros. &OD\WRQ &KULVWHQVHQ SURIHVRU GH OD XQLYHUVLGDG GH +DUYDUG HVFULEH ³W~ FRPSHWLGRU HVWi DKRUD VyOR D XQ FOLF GHGLVWDQFLD 4XpLGHDVOHVXJLHUH HVWD DILUPDFLyQ" Una de las principales características de la Nueva Economía es que las nuevas tecnologías han favorecido (en realidad han hecho posible) la competencia a escala global. En la actualidad los consumidores pueden comparar el precio de un mismo producto en diversas tiendas virtuales a un coste muy bajo. A partir de ahora será complicado obtener márgenes elevados de beneficios de manera continuada, especialmente si el producto que se ofrece el similar al que ofrecen otros competidores. La reacción de las empresas en un contexto como este debe ser la de tratar de diferenciar sus productos con respecto a los de sus principales competidores, ofreciendo más calidad, más variedad o más prestaciones. Solamente así las empresas conseguirán beneficios extraordinarios y para ello será necesario que las adopten una actitud decididamente innovadora. (Q VX RSLQLyQ &ypr GHEHUtDQ DIURQWDU QXHVWURV HPSUHVDULRV ORV LPSHUDWLYRV GHULYDGRVGHOD1XHYD(FRQRPtD" Los empresarios deben realizar un esfuerzo para informarse adecuadamente de las ventajas que las nuevas tecnologías pueden tener para su empresa y deben implantarlas para seguir siendo competitivos. Además deben saber que no es suficiente con implantar las tecnologías sino que es necesario reorganizar la empresa de manera que se exploten al máximo las ventajas que estas tecnologías ofrecen y los conocimientos de los distintos miembros de la organización.

10 &XiOHV VRQ VHJ~Q XVWHG ODV WUDQVIRUPDFLRQHV IXQGDPHQWDOHV TXH UHJLVWUDUi QXHVWUD VRFLHGDG HQ ORV SUy[LPRV DxRV D UDt] GH OD GLIXVLyQ GH ORV QXHYRV PRGHORVGHJHQHUDFLyQGHYDORUHPDQDGRVGHODXWLOL]DFLyQGHODVQXHYDV WHFQRORJtDVGHODLQIRUPDFLyQ\WHOHFRPXQLFDFLRQHV" En estos momentos resulta muy difícil realizar predicciones acerca del futuro. Parece claro que las nuevas tecnologías van a tener efectos importantes sobre nuestra sociedad. Las nuevas tecnologías permiten, por ejemplo, permite nuevas posibilidades como el trabajo a distancia o el televoto que en el futuro permitirá a los gobernantes realizar consultas a la población con mayor facilidad. Sin embargo, en estos momentos resulta aventurado realizar afirmaciones sobre la evolución y el impacto de estas novedades en el futuro.

11 18(9$%$1&$18(926,038/626$/$'(6,17(50(',$&,Ï1 (PLOLR217,9(526%$(=$ &DWHGUiWLFR GH (FRQRPtD GH OD (PSUHVD GH OD 8$0 \ &RQVHMHUR 'HOHJDGR GH $QDOLVWDV )LQDQFLHURV,QWHUQDFLRQDOHV La banca es información. La función que realizan los bancos, la intermediación entre ahorradores e inversores, es intensiva en información, como lo es el conjunto de las distintas actividades de la industria de servicios financieros. La racionalización de esa actividad, la búsqueda de una mayor eficiencia, se ha llevado a cabo, por tanto, mediante mejoras en la calidad de la información, en los mecanismos de interlocución con los clientes y en el procesamiento y transmisión interna de la misma. Sobre esas bases, no es de extrañar que al igual que otras instituciones y mercados financieros, las empresas bancarias hayan mostrado una gran recepción a todo tipo de innovaciones en el sector de las tecnologías de la información y de las comunicaciones sobre el que se asienta la nueva economía. 3DODEUDV FODYH Nueva Economía, Banca, Nuevas Tecnologías de la Información, Interlocución. La banca es información/dixqflyqtxhuhdol]dqorvedqfrv, la intermediación entre ahorradores e inversores, HVLQWHQVLYDHQLQIRUPDFLyQFRPRORHVHOFRQMXQWRGHODV GLVWLQWDV DFWLYLGDGHV GH OD LQGXVWULD GH VHUYLFLRV ILQDQFLHURV. La racionalización de esa actividad, la búsqueda de una mayor eficiencia, se ha llevado a cabo, por tanto, mediante mejoras en la calidad de la información, en los mecanismos de interlocución con los clientes y en el procesamiento y transmisión interna de la misma. Sobre esas bases, no es de extrañar que al igual que otras instituciones y mercados financieros, las empresas bancarias hayan mostrado una gran recepción a todo tipo de innovaciones en el sector de las tecnologías de la información y de las comunicaciones sobre el que se asienta la nueva economía. /DDFWLYLGDGEDQFDULDHQSDUWLFXODUOOHYD DxRV LQPHUVD HQ XQD JUDGXDO DVLPLODFLyQ GH FXDOTXLHU PRGDOLGDG GH LQQRYDFLyQ WHFQROyJLFDTXHOHSHUPLWDDPSOLDUVXPHUFDGR\, en todo casojhqhudujdqdqfldv

12 GH SURGXFWLYLGDG: reducir el peso específico del coste del factor trabajo, y en algunos países como los de Europa continental, el de la amplia red de oficinas. La introducción de nuevos canales de distribución, la existencia de plataformas electrónicas de contratación, son muy anteriores a la emergencia de las facilidades tecnológicas más representativas de la nueva economía. En el segmento de banca de empresas, por ejemplo, la interlocución electrónica es algo extendido desde hace años, al tiempo que las entidades financieras han tenido ocasión de verificar el impacto derivado del acceso directo de los grandes clientes a los mercados: de la desintermediación en la más literal de las acepciones, de canalización de los flujos de crédito directamente a sus usuarios finales. La afirmación de que las grandes empresas ya no necesitan a los bancos ha dejado hace tiempo de ser una provocación para convertirse en un hecho que se extiende hacia clientes de menor tamaño que las grandes corporaciones. En realidad, el acceso a los mercados financieros de algunas empresas tiene lugar en mejores condiciones de precio que el que pueden conseguir muchas entidades bancarias. &RQ OD H[WHQVLyQ GH,QWHUQHW, con las posibilidades que ofrece esa creciente conectividad, ODEDQFDPXOWLFDQDOGHMDGHVHUXQVHJPHQWRGLIHUHQFLDGRHQUD]yQGH GHWHUPLQDGDV WLSRORJtDV GH FOLHQWHV R GH RSHUDFLRQHV SDUD VHU DVLPLODGD SRU HVD QXHYDIRUPDGHLQWHUORFXFLyQJOREDO. Internet, en efecto, es algo más que un canal de distribución adicional: HVODYtDXQLYHUVDOHQODTXHVHLQWHJUDUiQSURJUHVLYDPHQWHOD PD\RUSDUWHGHODVUHODFLRQHVGHORVEDQFRVFRQVXVFOLHQWHV\ODVGHDTXHOORVHQHO VHQRGHVXVRUJDQL]DFLRQHV. Es el principal factor determinante de una nueva etapa (la cuarta) en la desintermediación financiera en los términos con que la caracterizan Manzano y Ruiz (2000) y Soriano (2000). Por todo ello, más allá del impacto sobre la función comercial, las posibilidades asociadas a la explosión de la conectividad constituyen el principal revulsivo en la formulación de las estrategias bancarias, especialmente en el área de banca al por menor.,qwhuqhw se presenta en primer lugar como una vía que UHGXFHVLJQLILFDWLYDPHQWHODV EDUUHUDVGHHQWUDGDHQHVWDDFWLYLGDG, permitiendo unos costes de establecimiento más bajos. Aun cuando, al menos hasta el momento, la captación de clientes en la red sea relativamente cara, es inferior a la disposición de los mismos mediante las adquisiciones o fusiones en que se concreta el proceso de consolidación que en todo el mundo está teniendo lugar en la industria bancaria y, en consecuencia, empieza a ser considerado una vía alternativa de acceso a nuevos mercados. Philip (YDQV y Thomas S. :XUVWH (1999) KDQ H[WHQGLGR HO FRQFHSWR GH ³GHFRQVWUXFFLyQ HO GHVPDQWHODPLHQWR \ OD UHIRUPXODFLyQ GH ODV HVWUXFWXUDV HPSUHVDULDOHVWUDGLFLRQDOHVUHVXOWDQWHGHODQXHYDHFRQRPtDGHODLQIRUPDFLyQDOD DFWLYLGDG EDQFDULD, en especial a la practicada con familias y pequeñas empresas, la banca al por menor. 8QPRGHORGHQHJRFLREDVDGRHQODH[LVWHQFLDGHXQDFDGHQDGH YDORULQWHJUDGDKRUL]RQWDO\YHUWLFDOPHQWHHQODTXHVHJHQHUDQP~OWLSOHVSURGXFWRV TXH VRQ HPSDTXHWDGRV \ YHQGLGRV D WUDYpV GH XQ FRQMXQWR GH FDQDOHV GH GLVWULEXFLyQ TXH ODV HQWLGDGHV PDQWLHQHQ HQ SURSLHGDG A pesar de sus elevados costes fijos, la generación de economías de escala en los mismos ha permitido hasta ahora su mantenimiento, e incluso su ampliación en la mayoría de los sistemas bancarios nacionales. (QXQPRGHORWDOHVODUHODFLyQFRQORVFOLHQWHVODTXHDFW~DFRPRSULQFLSDOXQLGDG GH YDORU, en torno a la cual se tratan de optimizar los sistemas de distribución; aun

13 cuando algunos productos generen márgenes reducidos o negativos, la consolidación de esa relación actúa como prioritaria, ya que a través de ella se distribuirán otros en los que los márgenes sean superiores. Un esquema, este de subsidios cruzados entre clientes y entre productos, en el que se asienta la banca al por menor que dejará de ser eficaz en la medida en que se extiendan las posibilidades derivadas del uso de Internet. /DH[WHQVLyQGHODUHG, el fácil acceso a facilidades de software especifico para finanzas personales, constituyendo un poderoso incentivo para la captación de clienteswdpelpq FRQWULEX\H D OD GHVDSDULFLyQ GH ODV YHQWDMDV HQ ODV TXH VH KD DVHQWDGR OD EDQFD WUDGLFLRQDO. Se altera de forma sustancial la relación de poder hasta ahora dominante en las relaciones proveedor-cliente y, con ella, la relación de exclusividad. Es el cliente el que pasa a disponer de mayores opciones, de una capacidad de elección de productos y servicios en los que las ventajas de esa distribución común en que se asienta la actividad tradicional la posibilidad del RQH VWRS VKRSLQJ - dejan de ser tan vinculantes. La simultánea disposición de información en tiempo real de diversos proveedores de servicios financieros contribuye a la eliminación de algunas de las asimetrías informativas que tradicionalmente han favorecido a los oferentes; la elección entre ofertas de diferentes instituciones, el aprovechamiento de las ventajas derivadas de la especialización, son ahora mucho más susceptibles de aprovechamiento que en las condiciones tradicionales basadas en esa fidelización de la entidad, de su oferta conjunta, en mayor medida que en las ventajas de cada unos de sus productos. Los clientes pueden ahora disponer con suficiente rapidez y con mayor transparencia las ofertas relevantes y las herramientas necesarias para su casi instantánea comparación, moviendo sus recursos financieros, decidiendo sus operaciones de endeudamiento, entre distintas entidades en función del precio y otras condiciones básicas para la elección. Al igual que ocurre en las modalidades de EXVLQHVVWRFRQVXPHU, HO FOLHQWH GH VHUYLFLRV ILQDQFLHURV SXHGH OOHJDU D VXEDVWDU VXV QHFHVLGDGHV GH VHUYLFLRV ILQDQFLHURV HQWUH ODV HQWLGDGHV ILQDQFLHUDV VLWXDGDV HQ OD UHG, dificultando las posibilidades de venta cruzada, rompiendo definitivamente ese vinculo en el que se basan hasta ahora las relaciones bancarias, o cuando menos la relación coste-beneficio en que se amparan actualmente esos subsidios entre las diferentes modalidades de servicios financieros. Si la información sobre la conducta y las preferencias de los consumidores de servicios financieros eran importantes, en el nuevo entorno competitivo que se abre con la extensión de la conectividad cobra una mayor trascendencia. Además, esa información sobre los consumidores deja de ser exclusiva, pasa a distribuirse entre tantas entidades financieras como sean las conectadas con los clientes. Y no sólo entre las empresas bancarias ya existentes, sino también entre aquellos otros recién llegados, no necesariamente bancos convencionales, dispuestos a explotar las oportunidades que esa desconstrucción ofrece: constituyéndose en una nueva clase de intermediarios financieros exclusivamente en la red. El caso de algunas compañías fabricantes de automóviles, que al tiempo que amplían sus actividades de comercio electrónico lo hace introduciéndose en los servicios financieros, es suficientemente representativo al respecto, aunque en modo alguno el único. $SDUHFHQ WDPELpQ LQWHUPHGLDULRV HVSHFtILFRV TXH RIUHFHQ nuevos y especializados portales en la red a los que pueden acceder los proveedores tradicionales de servicios financieros; FDSDFLGDG WHFQROyJLFD, en definitiva, VXVFHSWLEOH GH VHU XWLOL]DGD VLPXOWiQHDPHQWH SRU YDULDV HQWLGDGHV ILQDQFLHUDV con independencia de que dispongan de sistemas tecnológicos propios para su presencia en la red. Plataformas que también facilitan a los clientes la posibilidad de contrastar de inmediato las distintas

14 ofertas, al tiempo que obligan a los oferentes a diferenciar suficientemente sus servicios o a mejorar sus condiciones de precio. (VDGHFRQVWUXFFLyQGHOPRGHORWUDGLFLRQDOGHEDQFDDOSRUPHQRU no es sinónimo de destrucción, pero sí REOLJDDVXVRIHUHQWHVDOOHYDUDFDERDOWHUDFLRQHVHVWUDWpJLFDV de alcance y con cierta agilidad. La visión integrada del modelo de negocio y de organización, esa universalización de la oferta, ha de dar paso a XQD PD\RU HVSHFLDOL]DFLyQSRUVHUYLFLRVHQPHQRUPHGLGDTXHSRUWLSRGHFOLHQWHVFRPRKDVWD DKRUDKDVLGRODGRPLQDQWHHQODEDQFDFRPHUFLDO De poco sirve ampararse en la escasa familiarización de los clientes actuales con las nuevas posibilidades de interlocución, de acceso a la red, si los conectados, además de los más jóvenes resulta que son los clientes más rentables: los más activos, los que disponen de un mayor nivel de renta y riqueza financiera, tienden a ser los que disponen de un mayor grado de alfabetización en las nuevas tecnologías de la información. Evans y Wurster nos recuerdan al respecto que, en EEUU, el 12 % de las familias que a principios del año 2000 utilizaban algún tipo de software financiero para la administración de sus finanzas, contribuían con aproximadamente el 75% de los beneficios del sistema bancario; en ese mismo país, según distintas estimaciones, más del 15% de las cuentas bancarias son gestionadas RQOLQH, estimándose alcancen el 35% en el año Un hecho que no cabe esperar sea tendencialmente muy distinto en los sistemas europeos, también en los del continente, donde la conocida regla del (el 20% de los clientes bancarios contribuyen al 80% de los beneficios de las entidades) puede extenderse a los que disponen de facilidades tecnológicas suficientes para ejercer esa capacidad de elección en la que cada día de forma más explícita derivará la banca al por menor. $OLJXDOTXHRWUDVEDUUHUDVDODHQWUDGDGHFRPSHWLGRUHVODUHGGHRILFLQDVSLHUGH JUDQ SDUWH GH VX VLJQLILFDFLyQ a medida que las nuevas formas de transmisión de información y de interlocución con los clientes se hacen más amplias y más interactivas. La que hasta ahora eran en muchos casos rentables inversiones acaban convirtiéndose en activos sujetos a una rápida obsolescencia que en sí mismos pueden constituir un freno a la necesaria y rápida adaptación a ese nuevo entorno de interlocución comercial. Un nuevo entorno, conviene recordar, susceptible de ser aprovechado por nuevos entrantes más ligeros de las hipotecas propias de la vieja economía, de la banca de despacho. Las previsiones de la mayoría de los analistas, incluidas las agencias de calificación crediticia, apuntan en esa dirección de significativos ajustes en la red de oficinas convencionales, físicas, de los bancos europeos a medida que Internet vaya hospedando con la fluidez y seguridad suficientes a todas las gamas de servicios financieros. $XQTXH ODFRH[LVWHQFLDHQWUHDPEDVUHGHV±ODItVLFD\ODYLUWXDOVHDODTXHVLJDGRPLQDQGR OD DFWLYLGDG EDQFDULD PLQRULVWD HO SURWDJRQLVPR FUHFLHQWH GH OD VHJXQGD SRQGUi FDGDGtDPiVGHPDQLILHVWRORVFRVWHVDVRFLDGRVDOPDQWHQLPLHQWRGHODSULPHUD, presionando a ese ajuste en el censo de oferentes ya explícito en algunos sistemas bancarios del área euro, aunque en menor medida que la que se puso de manifiesto en el sistema estadounidense a comienzos de la pasada década. Distintos factores (regulación laboral, resistencias culturales, etc.), más allá de la percepción de los directivos bancarios, dificultan una respuesta tan expeditiva como la que tuvo lugar al otro lado del Atlántico, aunque, a juzgar por las actuaciones específicas de algunos bancos, no puede decirse que el conjunto de los sistemas del área euro estén reaccionando de forma equivalente, tal como se ilustra en Soriano (2000).

15 De la rapidez con que las entidades establecidas lleven a cabo esa transición hacia un modelo de negocio y de organización acorde con las tendencias señaladas dependerá la facilidad con que acudan nuevos oferentes ya claramente especializados en la banca RQ OLQH, que otorguen verosimilitud a la conocida afirmación de Bill Gates: la banca es necesaria, los bancos no. 3RUHOPRPHQWRODEDQFD³RQOLQH VHFRPELQDFRQOD³RII OLQH ORV ODGULOORV FRQ ORV FOLFNVDXQTXHHQXQHTXLOLEULRPDQLILHVWDPHQWH WUDQVLWRULR hasta tanto los servicios en la red adquieran la amplitud equivalente a los presenciales y se extienda la posibilidad de acceso a los mismos a canales adicionales a los actualmente existentes, particularmente el teléfono móvil. 5HIHUHQFLDVELEOLRJUiILFDV Evans, P.; Wurster, T. S. (1999%ORZQWR%LWV. Harvard Business School Press, Boston Manzano, D.; Ruiz, a. (2000 Desintermediación: IV Etapa. (O 3DtV, Negocios, 17 de septiembre Soriano, J. P. (2000Los vientos del cambio on line : los bancos europeos entran en la era Internet. $QiOLVLV (FRQyPLFR,QWHUQDFLRQDO, Escuela de Finanzas Aplicadas, nº 99, Abril - mayo

16 18(9$(&2120Ë$"$/*81$65()/(;,21(6 -DYLHU)(51È1'(=$*8$'2 3URIHVRUGHOD8QLYHUVLGDG6DQ3DEOR&(8 3UHVLGHQWHGHOD$VRFLDFLyQ,QWHUQDFLRQDOGH(VWXGLRV VREUH0DQDJHPHQW-$VLHPD Muchos parecen no haberse dado cuenta de que la denominada Nueva Economía se refiere mucho más a los medios que a los fines. Es obvio que con los actuales instrumentos resulta más sencilla la comercialización a lugares donde hasta hace poco un negocio ni siquiera hubiese soñado en llegar. Pero eso no significa que no hayan de respetarse las normas de siempre. Si no genero un margen, con una suficiente rotación, sencillamente no hay negocio: ni en la Nueva Economía ni en la Antigua. 3DODEUDVFODYH Nueva economía, oportunidades, reflexión. 75(65()(5(1&,$6+,67Ï5,&$6 +RODQGDVLJOR;9,, En torno al año 1630, se desató en Holanda una fiebre por el comercio de tulipanes. En 1636, un bulbo podía ser cambiado por XQ FDUUXDMH QXHYR GRV FDEDOORV \ XQ DUQpV FRPSOHWR. Rotterdam, Amsterdam, Haarlem, Leyden, etc., vieron aparecer mercados específicos en los que más que vender se especulaba con aquellas semillas. La confianza en el interés por esta flor era tan inmensa promovida en buena medida de forma artera por quienes estaban enriqueciéndose- que muchos se endeudaron para entrar en el negocio. Los jueces, cuando el mercado se desplomó, calificaron aquello como mero fraude y ni siquiera obligaron a cumplir contratos de venta pactados. Se empobreció mucha gente, y fue el origen de una crisis económica que afectó a Holanda durante años. *UDQ%UHWDxDVLJOR;9,,, La 6RXWK6HD&RPSDQ\, fundada en 1711 por Robert Harley, conde de Oxford, obtuvo del gobierno británico el monopolio del comercio en América Central y Meridional a cambio de un empréstito. Algunos directivos de esa entidad mercantil eran parlamentarios, y lógicamente apoyaron desde sus escaños las ventajas que beneficiaban su negocio. Paralelamente, y como mal disimulado soborno, se regalaron acciones a ciertos ministros.

17 La revalorización de los títulos fue tan espectacular que estimuló a nuevos inversores. Cuando los defraudadores varios eran directivos de la 6RXWK6HD&RPSDQ\- pusieron a la venta acciones de nuevas compañías, los más sólo descubrieron la estafa cuando el propio gobierno emitió, en 1720, el %XEOH$FW, prohibiendo la creación, y puesta a la venta de participaciones de sociedades sin contenido: EXUEXMDVHVSHFXODWLYDV. (VSDxDVLJOR;,; En 1855 fue promulgada en España la denominada Ley de Ferrocarriles, que tantas críticas mereció cuando se puso de relieve la pérdida que para el mercado siderúrgico y metalúrgico supuso dar excesivas facilidades para importar el material ferroviario. Su aprobación fue seguida por una importante corriente de inversión extranjera. En las décadas de 1850 y 1860, casi millones de francos afluyeron al sector privado. Tras la aprobación de una liberal Ley de Minas, en 1868, empezó a llegar capital británico para explotar con mayor intensidad la riqueza del subsuelo español, particularmente hierro, cobre, plomo y cinc. La renovación iniciada tras la Vicalvarada, se dejó notar en la Ley de Bancos de 1856, que impulsó la creación de bancos de emisión y sociedades de crédito a una escala sin precedentes en España. El desarrollo de los transportes modernos, la urbanización y la aparición de nuevos productos de consumo masivo fueron procesos lentos, en el marco de una sociedad predominantemente agraria. No debe sorprender que se escucharan voces en favor de una mayor intervención estatal en el campo industrial, preparación del modelo intervencionista. A partir de 1891, el grado de apertura de la economía española, hasta entonces similar al francés, empezó a declinar. La estrategia empresarial se reorientó hacia la implantación de defensas. El marco institucional de la Restauración, caracterizado por la acumulación de poder en una reducida oligarquía, resultó idóneo para que aranceles proteccionistas, los de 1877, 1891 (la "muralla china" de Gwinner) y 1906, fueran jalonando este repliegue de la economía sobre el mercado interior. El caso español no fue único, pues desde que Alemania cambió su política comercial, en julio de 1879, se inició una oleada de proteccionismo en toda Europa; lo excepcional del caso español fue la intensidad del cambio. En todo ese proceso, muchas inversiones desproporcionadas en el desarrollo del ferrocarril fueron desvaneciéndose, a causa de una volatilidad que duró décadas. (;,67(/$18(9$(&2120Ë$" La historia es una gran maestra. Menospreciarla implica perderse oportunidades significativas de evitar errores. A veces, por la celeridad en atender al día a día, se olvidan aspectos en apariencia evidentes, pero que resultan ser profundos, como señala con su habitual acierto el consultor Aguilar López, en un trabajo de próxima aparición. El mundo empresarial ha seguido y seguirá -hasta el final de los tiempos- unas trochas fundamentales, sea con las denominadas EULFNVDQGPRUWDU, o con las FRP. Una de ellas es la siguiente: todo el truco consiste en adquirir algo (tangible o intangible), modificarlo

18 de algún modo, y FRORFDUOR en el mercado a un precio superior. Si la transformación es meramente especulativa, se tratará de una estafa. Muchos parecen no haberse dado cuenta de que la denominada Nueva Economía se refiere mucho más a los medios que a los fines. Es obvio que con los actuales instrumentos resulta más sencilla la comercialización a lugares donde hasta hace poco un negocio ni siquiera hubiese soñado en llegar. Pero eso no significa que no hayan de respetarse las normas de siempre. Si no genero un margen, con una suficiente rotación, sencillamente no hay negocio: ni en la Nueva Economía ni en la Antigua. Podrá alguno quizá bastantes lo han logrado- vender aire. Y muchos ingenuos lo comprarán, pero eso no deja de ser un timo más o menos responsable en función de la intencionalidad con que se haya actuado. Algunos alegan a favor de la diferencia de la Nueva Economía el que algunas Compañías hayan logrado una valoración absolutamente extraordinaria. La respuesta es inmediata: lo mismo ha sucedido en cualquier sector en el que alguien con suficiente habilidad ha transmitido a otros la creencia en unas espectaculares expectativas. Como en la Nueva Economía parecían mayores, más sonadas han sido las frustraciones. O es que hemos olvidado también que con ocasión del descubrimiento del Nuevo Mundo, al igual que bastantes se enriquecieron, muchos acabaron en la más absoluta ruina por invertir demasiado alegremente en flotas, sin definir con suficiente claridad el objeto de su efervescente actividad? 'Ï1'(9$/$18(9$(&2120Ë$" Como era previsible esto siempre es fácil decirlo a toro pasado...-, OD1XHYD(FRQRPtD, al igual que en los sucesos económicos apuntados al comienzo de esas líneas, y de otros muchos que el lector podría aportar, VHHQFXHQWUDHQODDFWXDOLGDGHQXQSURFHVRGH UHGHILQLFLyQ La letra con sangre entra, pero no pocos están en vías de aprender que lo importante por poner un ejemplo- no es tanto saber muchos idiomas, como tener algo que decir. Me explico: HQ OD VRFLHGDG PHUFDQWLOL]DGD HQ OD TXH YLYLPRV HO GHVFXEULPLHQWR GH 1XHYRV'RUDGRVHVODWHQWDFLyQTXHVHSUHVHQWDDTXLHQHVQRGHWLHQHQXQPRPHQWR VX SDVR SDUD GDU FDELGD D OD UHIOH[LyQ. El ir muy deprisa hacia ningún sitio es sencillamente una pérdida de tiempo. Y esto es lo que ha sucedido a muchos emprendedores y directivos del HEXVLQHVV. En la medida en que las aguas vuelven a su cauce, quienes sepan dar una formulación adecuada a su negocio, saldrán fortalecidos. Pero las preguntas esenciales no han cambiado. Siguen siendo válidas las que cualquier emprendedor de EULFNVDQGPRUWDUV debería formularse y tratar de responder: Qué vendo?, A quién se lo vendo?, Cómo se lo vendo?, Por qué me compra?, Cuánto gano?. De ahí habrá que sacar consecuencias. Entre otras muchas, que cada país es un mundo, y que la tan manida globalización no significa que los muros de la idiosincrasia se hayan derrumbado. Muy difícilmente en países como España volcados como estamos a las relaciones interpersonales- saldrán adelante negocios a través de internet en el mismo volumen que

19 en otros países en los que hasta el clima se coaliga para retener a la gente en sus casas... Resulta instructivo releer lo que algunos proclamaron en 1858 cuando se estableció el primer cable telefónico transatlántico: Es imposible que los viejos prejuicios y hostilidades sigan existiendo, pues este instrumento ha sido creado para el intercambio de pensamiento entre todas las naciones de la tierra. Parece incluso macabro recordar que en el siglo que siguió a esas palabras murió más gente de forma violenta que en toda la historia de la humanidad en su conjunto. Dónde estaba en ese caso el error? En confundir información y formación. Con aquel invento, y más hoy en día, es posible acceder a datos que ninguno de nuestros antepasados hubiese siquiera soñado. Pero sigue faltando en gran medida el autogobierno que proporciona la formación: esa capacidad de reinterpretarse a uno mismo y al mundo en su conjunto. Ésa sólo se logra, entre otros medios, con el autovencimiento, mucho más difícil que la mera acumulación de datos. $680,55,(6*26&21752/$'26 Añado un último ejemplo que desde hace siglos ofrece luces para quienes se permiten el lujo de perder el tiempo en entenderse a sí mismos y al mundo que les rodea. Era Ícaro hijo de Dédalo y de Náucrate, esclava de Minos (rey de Creta). Sucedió que la hija de los reyes se había enamorado de Teseo, llegado a la isla para luchar con el Minotauro, fruto de amores bestiales entre Pasífae y un toro. Avergonzado Minos de aquella acción, había encargado a Dédalo un inmenso palacio, denominado el /DEHULQWR. Cada tres años se alimentaba al Minotauro con catorce jóvenes, tributo pagado por Atenas. Teseo se había presentado voluntario a aquel holocausto, pero con la ayuda de Ariadna había conseguido no sólo matar al Minotauro, sino salir del embrollado local. Se enfadó Minos, y condenó a Dédalo y a su hijo Ícaro a permanecer encerrados en el Laberinto. No era Dédalo hombre para quedar mano sobre mano: si no se podía salir andando, habría que escapar volando. Y ésta es una lección importante en la vida empresarial: donde una puerta se cierra, otra se abre. Construyó Dédalo unas alas para sí mismo, y otras para el crío. Parte de las uniones estaban selladas con cera, y el padre aconsejó prudencia al vástago. Ícaro no atendió a las recomendaciones de su padre, y en vez de seguirle, prescindió del asesoramiento ajeno, considerando que su progenitor era un timorato... Pagado de sí mismo, comenzó a elevarse hacia el sol. En su inconsciente contento, no sintió cómo todo el armatoste iba quebrándose. Cuando quiso solucionar sus desvaríos era ya tarde, y se precipitó al mar, cerca de la isla de Samos. No pocos emprendedores e inversores de la Nueva Economía recogen en la actualidad los pobres restos que han logrado salvar. Sin duda, su experiencia es un bien valioso, aunque alcanzado quizá a un excesivo precio. Muchos no olvidarán, sin embargo, que lo principalmente vendible a través de la red es lo digitalizable, y que para el resto de productos no es sino una canal más de publicidad, que, como todos los otros, tiene ventajas e inconvenientes.

20 %LEOLRJUDItD AGUILAR LÓPEZ, J. (2001): /DpWLFDGHORVQHJRFLRVHQOD1XHYD(FRQRPtD, en AA.VV.: ewlfdghorv1hjrflrv, Ariel, Barcelona (en prensa). BRODER, A. (1976): "Les investissements étrangers en Espagne au XIXième siècle: méthodologie et quantification" en 5HYXHGKLVWRLUHpFRQRPLTXHHWVRFLDOH, vol. 54, pp CAMINO, E. (1998): (OHPHQWRV SDUD XQD UHIOH[LyQ PRUDO VREUH OD HVSHFXODFLyQ HFRQyPLFD, Pontifica Universitas Sanctae Crucis, Roma. FERNÁNDEZ AGUADO, J. (1999): 'LULJLUSHUVRQDVHQODHPSUHVD(QIRTXHFRQFHSWXDO\ DSOLFDFLRQHVSUiFWLFDV, Pirámide, Madrid. FERNÁNDEZ AGUADO, J. (2000a): 0LO &RQVHMRV SDUD XQ GLUHFWLYRV, Cie Dossat2000, Madrid. FERNÁNDEZ AGUADO, J. (2000b): 0DQDJHPHQWODHQVHxDQ]DGHORVFOiVLFRV, Instituto Superior de Técnicas y Prácticas Bancarias, Madrid. FRAILE, P. (1991):,QGXVWULDOL]DFLyQ \ JUXSRV GH SUHVLyQ OD HFRQRPtD SROtWLFD GH OD SURWHFFLyQHQ(VSDxD, Alianza, Madrid. GARCÍA RUIZ, J. L. (1996): "Moneda y finanzas en España, " en AA.VV.: +LVWRULD PRQHWDULD\ILQDQFLHUDGH(VSDxD, Síntesis, Madrid. NADAL, J. (1975): (O IUDFDVR GH OD UHYROXFLyQ LQGXVWULDO HQ (VSDxD, Ariel, Barcelona.

21 18(9$(&2120Ë$<18(9$67(&12/2*Ë$6 68,1)/8(1&,$(1/$(035(6$ $QWRQLR+,'$/*218&+(5$ 3URIHVRU7LWXODUGH2UJDQL]DFLyQGH(PSUHVDV (76,QJHQLHURV,QGXVWULDOHV 8QLYHUVLGDG3ROLWpFQLFDGH0DGULG El término recientemente acuñado de Nueva Economía o Economía Inmaterial, es decir, el desarrollo de toda la economía de los servicios basada en el conocimiento y la innovación, y no en la producción de bienes industriales, está llamada a ser la gran especialización de los países desarrollados frente al resto del mundo en el siglo XXI. 3DODEUDVFODYH Nueva Economía, Innovación, Tecnología, Conocimientos. /$18(9$(&2120Ë$815(72'(/$*/2%$/,=$&,Ï1 El concepto de Nueva Economía, no obstante, se encuentra estrechamente relacionado con el concepto de sociedad del conocimiento, el cual comenzó a adquirir relevancia en Europa (unos años antes en Estados Unidos) a partir del año 1995 en que la Comisión Europea publicó el Libro Blanco titulado Enseñar y aprender: hacia la Sociedad del Conocimiento. El posterior debate sobre su contenido ha contribuido de manera inequívoca a colocar los cimientos de la Europa del Conocimiento a través de dos hechos específicos: El Tratado de Amsterdam, firmado el 2 de octubre de 1997, que recoge en su preámbulo la voluntad de la Unión Europea de promover el desarrollo de un nivel de conocimiento lo más elevado posible para sus pueblos, mediante un amplio acceso a la formación y su continua actualización. La Agenda 2000, que convirtió en uno de los ejes fundamentales de sus políticas internas lo que se consideran como los motores naturales de la sociedad del conocimiento: innovación, investigación y formación. La consecución de esta Nueva Economía se está instrumentando a nivel de un conjunto de objetivos entre los que pueden destacarse los siguientes:

22 El reconocimiento de las competencias mediante sistemas flexibles y permanentes. La utilización de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. El aprendizaje de idiomas para facilitar la movilidad y la integración. El acceso de la formación continua en la empresa, por medio de nuevos enfoques de organización del trabajo que tienen en cuenta nuevas formas de relación laboral y nuevas herramientas de aprendizaje. El reciente informe de la Comisión Europea titulado e-europe, hacia una Europa basada en la Innovación y el Conocimiento, publicado el 8 de marzo de 2000, analiza el estado de avance de esta iniciativa lanzada el 8 de diciembre de 1999 y que fue motivada por el convencimiento de que la aplicación de las tecnologías digitales se ha convertido en un factor fundamental para el crecimiento y el empleo, pues cada vez es más evidente que estamos presenciando la aparición de una Nueva Economía impulsada en gran parte por Internet. Ahora bien, HVWHQXHYRSDUDGLJPDHFRQyPLFRFXOWXUDOQRDIHFWDVRORDODV HPSUHVDVHVGHFLUQRHVVRORXQDQXHYDIRUPDGHKDFHUQHJRFLRVVLQRTXHDIHFWD WDPELpQ D ODV FRQGLFLRQHV GH WUDEDMR D ORV KiELWRV GH YLGD \ GH RFLR GH ODV SHUVRQDV Esta Nueva Economía se asienta en las siguientes claves: El cambio tecnológico cada vez más rápido en campos como la telefonía móvil o el correo electrónico, que sirven de soporte específico a esta nueva economía. La globalización como capacidad para ampliar la oferta y conseguir presencia en el mayor número de mercados posible. El conocimiento y la información como contenidos fundamentales de esta economía. El mercado, que cada vez permite menos que se trasladen las ineficiencias de las empresas a los productos o servicios que se ofrecen. Esta revolución socio-industrial es la causa principal del crecimiento económico que están experimentando Estados Unidos y algunos países europeos, y se fundamenta en un uso intensivo de los recursos que proporcionan las redes telemáticas por parte de las empresas y de los consumidores, así como en los importantes ahorros de costes (también de transacción) e incrementos en la competitividad de sus productos. No obstante, hay que tener presente que no se trata únicamente de hacer negocios en Internet, sino en enfrentarse a un amplio abanico de posibilidades que se abre: por ejemplo, Internet hace posible que cualquier empresa pueda adoptar, con poco coste, técnicas próximas almxvwlq WLPH en sus relaciones con los proveedores; que se pueda conseguir una mayor eficacia en la gestión de pedidos de clientes (disminución del número de llamadas telefónicas, tiempos de espera y demoras internas); o que se tenga acceso a suministradores en puntos geográficos lejanos de forma rápida.

23 Este impacto también se está dejando sentir de forma específica en la empresa a través de la modificación de los patrones clásicos de la organización del trabajo, y representa un cambio cultural que muestra cómo se transforma el esquema organizativo y se introducen nuevos valores. Por un lado, está contribuyendo a potenciar la comunicación interna en la empresa al facilitar una mayor interconexión entre los profesionales que redunda en un mayor aporte de ideas de abajo hacia arriba en la estructura organizativa. Por otro lado, están abriendo nuevas posibilidades de trabajar a través del teletrabajo, como lo demuestra IBM que en el pasado ejercicio más de su mitad de la plantilla en España no necesitó pasar por la oficina ni siquiera una vez a la semana. El impacto de la Nueva Economía se puede resumir en el cuadro de la figura 1. )LJXUD/DVFODYHVGHOD1XHYD(FRQRPtD 9$5,$%/(6 (&2120Ë$&/È6,&$ 18(9$(&2120Ë$ MERCADOS ESTABLES DINÁMICOS COMPETENCIA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA VENTAJAS COMPETITIVAS LOCAL, REGIONAL, NACIONAL JERÁRQUICA ECONOMÍAS DE ESCALA REDUCCIÓN DE COSTES GLOBAL MATRICIAL INNOVACIÓN INTANGIBLES ESTRATEGIAS INDIVIDUAL ALIANZAS, REDES FORMACIÓN DEL PROFESIONAL PUNTUAL CONTINUA PRODUCCIÓN MASIVA FLEXIBLE EMPLEO ESTABLE ROTACIÓN PAPEL DEL ESTADO INTERVENCIÓN Y CONTROL Fuente: Elaboración propia. CREACIÓN DE ENTORNOS FAVORABLES Pero existen además una serie de datos que confirman este progreso de los países desarrollados hacia la Nueva Economía, como lo constata el estudio reciente de la OCDE (1999) sobre las economías basadas en el conocimiento a través de tres indicadores específicos. En primer lugar, el peso que tiene el sector de la economía inmaterial en el valor añadido total de la economía, que incluye a los sectores de consultoría, telecomunicaciones, seguros, finanzas y servicios personales, y también a los productos de alta y media intensidad o contenido tecnológico. En Estados Unidos, en 1996, era del 55,3 por 100 y en la Unión Europea el 48,4 por 100, mientras que en Alemania alcanzaba el 58 por 100 y en Francia y Reino Unido superaban en poco el 50 por 100. En segundo lugar, se encuentra el peso del gasto en tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en proporción del producto interior bruto (PIB). En este concepto amplio se incluyen no solo la producción de KDUGZDUH y VRIWZDUH (sistemas y programas),

24 sino los servicios de alta tecnología y de telecomunicaciones. En el período comprendido entre 1992 y 1997, Estados Unidos invirtió el 7,8 por 100 de su PIB y la Unión Europea el 5,9 por 100. En tercer lugar, la importancia de disponer de capital humano cualificado. La relevancia de este indicador deriva de que en la economía clásica o tradicional los trabajadores de la industria tienen que ejecutar una serie de tareas bien definidas y con un elevado nivel de disciplina. En la Nueva Economía, basada en la provisión de servicios afines al conocimiento, los trabajadores tienen ellos mismos que diseñar y ejecutar aquellas tareas que satisfagan las necesidades de los clientes. A modo de referencia se puede citar un indicador sintético que muestra para el año 1996 que la disponibilidad de capital humano cualificado en España alcanzaba el 63,8 por 100 de la media del disponible en la Unión Europea y el 30,7 por 100 de la media de Estados Unidos. /$(035(6$(1/$18(9$(&2120Ë$ Las teorías más recientes sobre pensamiento estratégico enfatizan conceptos como RXWVRXUFLQJ, competencias esenciales y OHDQPDQDJHPHQW cuya implantación en la empresa conducen a una situación en la que el núcleo central de la misma va reduciendo progresivamente su dimensión, y va aumentando paulatinamente el número de funciones que la empresa realiza tratando de optimizar los recursos del entorno. De acuerdo con estas tendencias, en la empresa se va reduciendo el impacto de los elementos más tangibles y directamente controlables por la dirección, mientras que un creciente número de funciones aparecen dispersas en múltiples núcleos de actividad que configuran una realidad empresarial próxima a lo "no tangible", en definitiva, a lo virtual, en la que el capital intelectual y la información desempeñan un papel crítico. Hasta hace pocos años, las dos principales virtudes empresariales estaban caracterizadas por la calidad y la asistencia al cliente. Sin embargo, en la actualidad han sido sustituidas por tres nuevas acciones: la gestión del conocimiento, la orientación al cliente y la flexibilidad en la gestión de la organización. Ambas características coinciden con una época de cambio en la que han perdido su significado las programaciones rígidas a medio/largo plazo, y en la que es conveniente afrontar la competencia en los mercados internos y asumir el reto de la competencia a nivel internacional. Dicho de otra forma, hay que adaptarse con rapidez a la nueva realidad mediante la transformación del conocimiento en activos intangibles que puedan ser identificados y valorados por el mercado (Bueno y Salmador, 2000). Pero existe una pregunta que en mi opinión es apasionante: cómo será la competencia en el próximo futuro?. De acuerdo con Hamel y Prahalad (1994), ODFRPSHWHQFLDHQHOIXWXUR QRHVWDUiEDVDGDHQWUHSURGXFWRVQLHQWUHQHJRFLRVVLQRHQWUHHPSUHVDV. Las razones para afirmarlo son varias: en primer lugar, porque la responsabilidad de la competencia se encuentra en las propias organizaciones y no en unidades de negocio entendidas individualmente, que pueden producir una competencia no deseada entre unidades de la propia empresa; en segundo lugar, porque las competencias que son necesarias para acceder a las nuevas oportunidades, así como las inversiones y el tiempo requeridos para su construcción, exceden normalmente los recursos propios de una unidad de negocio. Aceptando como punto de partida que el entorno en el que se desarrolla hoy la actividad empresarial es altamente competitivo y que existen unos factores de presión muy visibles