Caso 5:DELL. AFI. TEC. II Semestre.2012 Samanta Ramijan Carmiol Juan Diego Villalobos López

Transcripción

1 Caso 5:DELL. TEC. II Semestre.2012 Samanta Ramijan Carmiol Juan Diego Villalobos López

2 INVESTIGACIÓN EXTERNA. Dell Inc, empresa Fundada en la década de los 80, por Michael Dell (Estudiante que incursionó en el mercado de ventas de computadoras) Con mas de 100 mil empleados en todo el mundo Dell se dedica a desarrollar, vender y dar soporte a computadoras, además de otros servicios relacionados con tecnologías de información. Actualmente son unos de los mayores proveedores de equipos de cómputo, tanto a nivel de PC como mainframes para diferentes empresas. POSTURA ESTRATÉGICA Misión: Dell's mission is to be the most successful Computer Company in the world at delivering the best customer experience in markets we serve. In doing so, Dell will meet customer expectations of: Highest quality Leading technology Competitive pricing Individual and company accountability Best-in-class service and support Flexible customization capability Visión: our persistent focus ondelivering the best possible customer experience by directly selling our services based on industry standard technology Its the way we do business. It's the way we interact with the community. It's the way we interpret the world around us-- our customers needs, the future of technology, and the global business climate. Whatever changes the future maybring our visión 2

3 Objetivos Productos de alta calidad Precios competentes Proveer a los clientes con los productos necesarios Personalización de productos Dedicarse al mercado de tecnología Estrategias Productos de alta calidad y rendimiento, la venta de productos de calidad es una de las estrategias de dell User experience, calidad en la experiencia del usuario Promociones de venta con productos de alta prestancia Distribución territorial Aumento de la publicidad Políticas El sistema de políticas de Dell implementa varios ámbitos los cuales el publico en general aprovecha o utiliza, tanto empleados como clientes de la misma, algunas de estas políticas son: Políticas Derechos humanos, Medioambientales Reciclaje Personal capacitado Responsabilidad social. Garantías del producto Seguridad laboral Manipulación de desechos electrónicos 3

4 ADMINISTRADORES ESTRATEGICOS Junta directiva Michael Dell, Presidente James W. Breyer Janet F. Clark Shantanu Narayen Alex J. Mandl Laura Conigliaro Donald J. Carty. Ross Perot, Jr. Klaus S. Luft. Administración alto nivel Michael S. Dell Presidente de la junta Steve H. Price Vicepresidente Sénior, Recursos Humanos Jeffrey W. Clarke Vicepresidente Karen H. Quintos Vicepresidente Sénior, CMO Stephen J. Felice Presidente, CCO Stephen F. Schuckenbrock Servicios, Precidente John A. Swainson Presidente, Software 4

5 AMBIENTE EXTERNO(EFAS) Social La posición social de Dell le permite entre otras cosas formar una relación de confianza y respecto entre sus clientes y personal, en la sociedad Dell es sinónimo de calidad y confianza, Ademas las personas que han utilizado sus productos tienen excelentes testimonios que le dan a Dell una mayor reputación. Industrial La ubicación de Dell en la industria se ha mantenido constante con lijeros crecimientos desde que se posiciono como una de las grandes en el campo de la computación, entre otras cosas Dell se ha expandido tanto en productos como en territorio empresarial. Una de las ventajas de Dell respecto a la competencia en la industria es su amplia capacidad para cubrir las garantías, tanto el servicio técnico incluido como los productos son de alta calidad. TABLA EFAS Factor externo Peso Calificación Promedio Oportunidades Telecomunicaciones Alianzas Compra de empresas Expansión Amenazas Cambios políticos de la región en la que estén 5

6 Mercado cambiante Evolución tecnológica Nuevos dispositivos Total AMBIENTE INTERNO (IFAS) Estructura corporativa Dirigida por Michael Bell con 11% del stock de la empresa, Dell tiene una estructura de globo. Es decir con un crecimiento por región con diferentes ámbitos sociales y culturales. Cultura corporativa Comportamiento y ética de los empleados Recursos corporativos Alianzas: La más conocida que tiene es con Microsoft. Finanzas Aumento del precio de acciones de Dell desde un 10 actual Mercadeo Fuerte mercadeo ofreciendo productos de ultima tecnología con las mejores prestaciones, Dell invierte poco en este ámbito pero si invierte los suficiente para mantenerse estable Investigación y desarrollo: Poca investigación con suficiente desarrollo, lo necesario para sus productos 6

7 TABLA IFAS Factor externo Peso Calificación Promedio Fortalezas Nombre de marca Calidad Experiencia Estabilidad Debilidades Mercadeo Innovación Alianzas Comercio Total TABLA DE FACTORES ESTRATEGICOS SFAS Factor externo Peso Calificación Promedio Corto plazo Mediano plazo Largo plazo Fortalezas X Nombre de X marca Calidad X Experiencia X x Estabilidad x Debilidades Mercadeo X Innovación X x Alianzas X Comercio X Oportunidades 7

8 Nombre marca de x Calidad X Experiencia X Estabilidad x Debilidades Mercadeo X Innovación x x Alianzas X Comercio X Total ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS RECOMENDADAS Alternativas estratégicas Ampliar su oferta de productos para diferenciarse de la competencia, además de incluir tecnológicas de software libre en sus equipos para aumentar las prestaciones y seguridad del mismo. Estrategia recomendada, y plan de implementación Comprar nuevas empresas que surgen en campos de tecnología de computación, además de aumentar sus alianzas con la sociedad de software libre para obtener un respaldo de calidad en software para sus productos. 8