Estrella Galicia 0,0.
|
|
- Eva María Bustos Gallego
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 44 Harvard Deusto Business Review caso práctico Estrella Galicia 0,0. De marca regional a desarrollo nacional Tras facturar en 2013 más de doscientos millones de euros (con un EBITDA superior a los sesenta millones), en los últimos años, Hijos de Rivera S.A. ha conseguido transformar su dimensión de regional a nacional para, a partir de junio de 2014, comenzar a fabricar Estrella Galicia en Brasil, principal mercado de los casi treinta en los que opera fuera de nuestro país. El patrocinio deportivo ha sido parte de su estrategia José Luis García del Pueyo Profesor del Instituto Internacional San Telmo Estrella Galicia 0,0 es la marca de cerveza sin alcohol de la compañía familiar gallega Hijos de Rivera, fundada en el año 1906 en A Coruña. Durante el siglo xx, la empresa centró sus esfuerzos en el mercado gallego, región que durante muchos años sufrió un cierto aislamiento del resto de España debido a sus difíciles accesos geográficos. Su lluvioso y característico clima atlántico que no favorecía, a priori, el consumo de cerveza y la inclinación de su población hacia el consumo de una bebida autóctona como el vino la convirtieron en la región de menor consumo de cerveza per cápita de España. Estas circunstancias, unidas a los elevados costes logísticos que implicaba la singular dispersión de su población en pequeños núcleos poblacionales, fueron gestionadas en clave positiva por la compañía, convirtiendo las debilidades en fortalezas, potenciándolas con el desarrollo de una estrategia de márketing de carácter regional que le otorgaría una cómoda posición competitiva. El cambio de escenario para una 'love mark' regional En 2013, la compañía era la líder del mercado de cerveza en Galicia, seguida por la marca de distribución (MDD), con un 9,36%, y Mahou, con un 7,93%. En cuanto a notoriedad de marca, Estrella Galicia era conocida por más del 90% de los consumidores gallegos y tenía una muy buena distribución numérica y ponderada. Las excelentes ratios históricas conseguidas en Galicia se desdibujaban en el conjunto del mercado nacional. Además, la compañía era consciente del escaso potencial de crecimiento que tenía en su mercado de origen, por lo que decidió potenciar su presencia en el resto de España mediante la elaboración en 2009 de un plan estratégico.
2 Para alcanzar los objetivos que en él se marcaban, se hacía necesario desarrollar una nueva política de márketing donde la comunicación tuviera el doble rol de dar a conocer la marca, elevando su escasa notoriedad, y dotarla de un posicionamiento que le otorgase algunas posibilidades de competir frente a los grandes operadores que dominaban el mercado nacional de la cerveza. En esta política de comunicación, el patrocinio deportivo, concretamente el relacionado con el motociclismo y el piloto Marc Márquez, tendría un destacado protagonismo. Un equipo de motociclismo y un piloto campeón Los más de veinte años de éxitos internacionales del equipo de motociclismo de Repsol-Honda lo han convertido en un referente para todos los aficionados al deporte de las dos ruedas, y es percibido como el equi- po nacional de España, explica Eduard Legendre, responsable de patrocinios deportivos de la agencia de publicidad Bassat. Para este experto en márketing deportivo, el piloto campeón del mundo de MotoGP en 2013 con este equipo, Marc Márquez, pertenece a un escaso grupo de deportistas de élite que trascienden la disciplina deportiva que practican y llegan a convertirse en fenómenos sociológicos admirados y seguidos por el público en general. Según el índice SAI (Sponsorship Awareness Index), elaborado por la empresa SPSG Consulting, hay una serie de deportistas en España con un alto nivel de relevancia y aceptación pública que ofrecen, según su CEO, Carlos Cantó, un enorme potencial de márketing para las marcas que los respaldan. Son deportistas reconocidos más allá de las enseñas de su propio equipo, y se podría decir que cuentan con recorrido propio a efectos de patrocinios. Los primeros, por 45
3 46 Harvard Deusto Business Review orden de notoriedad de acuerdo con el índice SAI, son: Iker Casillas, portero del equipo de fútbol Real Madrid y patrocinado por H&S. Andrés Iniesta, jugador del equipo FC Barcelona y patrocinado por Kalise. Leo Messi, también jugador de fútbol en el FC Barcelona y vinculado a Nike. Cristiano Ronaldo, delantero del Real Madrid, patrocinado por la misma marca que Messi. El tenista Rafael Nadal. El jugador de baloncesto Pau Gasol. Fernando Alonso, principal piloto del equipo Ferrari, patrocinado tanto él como el equipo por el Banco Santander, que es la marca que más vinculan los españoles al deporte, según el referido estudio de SPSG. Marc Márquez, piloto y el más joven de todos los mencionados. Este piloto, nacido en Lleida en 1993, empezó su carrera motociclista en los circuitos catalanes en el año 2000, y en 2008 ya competía en el mundial, logrando su primer campeonato del mundo en 2010 con la modalidad de 125 cc. En 2011 ascendió de categoría y logró el segundo puesto en Moto2, para proclamarse campeón mundial al año siguiente. En 2013 empezó a competir en MotoGP, y logró el triunfo en el campeonato mundial, en la máxima categoría del motociclismo, durante el primer año que participaba en la misma, convirtiéndose en el piloto más precoz en alcanzar ese título. También ha sido el piloto más joven de la historia en alcanzar los 50 podios de las distintas categorías. Su trayectoria profesional ha estado muy unida a la de su paisano Emilio Alzamora, campeón del mundo en 125 cc y quien, cuando se retiró del motociclismo, dirigió la escudería Monlau, que fue la que lo descubrió. Estrella Galicia 0,0: gama y patrocinio La principal marca de Hijos de Rivera es Estrella Galicia, que se comercializa en las categorías de cerveza especial (5,5º) y Pilsen (4,5º), aunque también envasa tiradas pequeñas y específicas con la submarca Selección, endosada a la marca principal. En el segmento de las extras (con una graduación alcohólica superior a los 6º) está presente con las marcas 1906 y 1096 Red Vintage, que se completa con la cerveza sin alcohol Estrella Galicia 0,0, el resultado de la transformación de la antigua River (marca con la que la empresa operaba anteriormente en este segmento). River no había conseguido los objetivos de crecimiento que la compañía entendía como lógicos, dada la importancia del segmento de la cerveza sin alcohol (10% del mercado total), por lo que realizó en la compañía un profundo cambio, reformulando la cerveza y cambiando el concepto de branding de forma integral, dando lugar al nacimiento de Estrella Galicia 0,0. Comenzaba entonces una estrategia de márketing consistente en dotar a la nueva marca de una personalidad diferencial, en la que el patrocinio deportivo tendría una especial importancia. La estrategia, comunicación, notoriedad, posicionamiento y valores sobre los que construir la personalidad de la marca se tenían que alinear con un deporte o con un deportista para edificar la línea argumental trazada en el plan de márketing (ver figura 1). En los años de la crisis, mientras muchas actividades e instituciones perdían seguidores y valoración, se vio cómo el deporte seguía una trayectoria contraria, representando una vía de diversión o evasión frente a los problemas diarios, ganando audiencia, éxitos y credibilidad y, consecuentemente, constituyendo una buena inversión para las empresas patrocinadoras. En este contexto, Hijos de Rivera consideró aumentar su vinculación con el deporte, focalizando la actividad de patrocinio sobre la marca Estrella Galicia 0,0. Y lo hizo, principalmente, en torno a dos deportes: el fútbol y el motociclismo. El fútbol y la cerveza tienen una vinculación muy estrecha en todos los países del mundo, con patrocinios de las principales competiciones tanto nacionales como internacionales (Champion s League en Europa), e incluso de selecciones nacionales, como el caso de Cruzcampo con la española. El rol que Estrella Galicia 0,0 podía y quería desempeñar era de dimensión regional, consistente en el abanderamiento de las camisetas de los dos principales clubs de fútbol gallegos: R.C. Deportivo de La Coruña y R.C. Celta de Vigo. Estos patrocinios podrían considerarse modestos en el contexto del mundo del fútbol, pero obedecían a una estrategia de márketing, ya que el crecimiento nacional en el que estaba inmersa la compañía no podía descuidar su mercado doméstico, que seguía siendo el generador principal de recursos. Por ello, a estas dos acciones les dedicó el 40% de los fondos de márketing relacionados con la actividad de patrocinio deportivo. En el segundo deporte, el motociclismo, la llegada de la empresa se produjo después de valorar otros deportes y deportistas de élite que pudiesen ofrecer lo que la marca necesitaba y buscaba: cobertura nacional e internacional complementaria a la lograda con el fútbol a escala regional, afinidad con el core target cervecero (25/45 años) y transmisión de una imagen de alta calidad e innovación.
4 El motociclismo, y sobre todo la categoría de Moto GP, tiene un marcado carácter premium e innovador, y es seguido por aficionados que guardan afinidad con el target cervecero perseguido por Estrella Galicia. Según Dorna Sports, la empresa española que se encarga de la gestión de los derechos comerciales y televisivos del Campeonato Mundial de Motociclismo, se puede hablar de un perfil tipo de espectadores de televisión que siguen las carreras, que obedece a la regla de los 3/70: el 70% de los seguidores de los Grandes Premios tiene menos de 35 años, el 70% son hombres y el 70% ve las carreras en compañía de amigos o familiares. Además, la cobertura mediática nacional e internacional abarca los ocho meses que dura la temporada entre marzo y noviembre, y la mayor estacionalidad en consumo de cerveza se produce entre mayo y septiembre, mediante la retransmisión en más de doscientos países de las 18 carreras en cuatro continentes que configuran el campeonato. Y, según Dorna, el telespectador medio tiene una gran fidelidad, siguiendo una media de 14. Una vez elegido el deporte considerado adecuado, se necesitaba un equipo o un piloto. En esa actividad de búsqueda surgió la oportunidad de vincularse con el equipo Repsol-Honda (referencia nacional en el motociclismo), pero, sobre todo, con el piloto revelación, el Rafa Nadal de las motos, como muchos lo identifican: Marc Márquez. La relación entre este joven piloto y la empresa cervecera comenzó en marzo de 2011, coincidiendo con su salto a Moto2 desde la inferior categoría de 125 cc (en la que, el año anterior, ya se había proclamado campeón del mundo). Lo que inicialmente fue una modesta colaboración, acotada a colocar el logotipo de Estrella Galicia 0,0 en una manga del mono, fue aumentando, hasta entrar a formar parte del propio equipo Repsol-Honda, e incluso crear uno propio, como llegó a hacer en la categoría de Moto3. La imagen que emitía el piloto tenía gran afinidad con la que quería transmitir la empresa, y los valores deportivos de esfuerzo, constancia y trabajo en equipo, así como la juventud, la osadía y la humildad, poseían un gran paralelismo con los propios de una compañía como Hijos de Rivera: familiar, centenaria, muy orientada a la calidad de su cerveza como epicentro de su estrategia empresarial y que estaba empezando a adentrarse en mercados mucho mayores de los que había dominado hasta bien entrada la década del año Objetivos de márketing e incertidumbre deportiva El principal objetivo de márketing de este patrocinio era incrementar a escala nacional la notoriedad de Caso práctico. Estrella Galicia 0,0 figura 1. estrategia de márketing y patrocinio Estrategia de MÁrketing NOTORIEDAD Deporte? IMAGEN TRANSMITIDA Repercusión en medios? Retos sobre evolución de la imagen de marca? Aprovechamiento comercial? Orgullo de pertenencia? Políticas de comunicación Personalidad de la marca ACCIONES Valores de la marca POSICIONAMIENTO Deportista? INVERSIÓN PARA MAXIMIZAR Medios convencionales Medios digitales RRPP Política de personal la marca Estrella Galicia 0,0 y crear para ella un posicionamiento relacionado con los valores del deporte. En la compañía creían que estos objetivos eran alcanzables, pero la idea era implanteable, ante la inversión que había que realizar. Era necesario asumir los riesgos que implica cualquier actividad de patrocinio deportivo, mucho mayor cuando se hace con un deportista, y no con un equipo: los inciertos resultados y los hipotéticos escándalos. El problema de los imprevisibles resultados lo experimentó directa y recientemente la marca en el motociclismo, pero también en el pasado con el fútbol regional. En 2012, Estrella Galicia creó su propio equipo de Moto3, integrado por jóvenes pilotos como Miguel Oliveira, Álex Rins y Álex Márquez, pero, en esa temporada, el equipo solo logró dos pódiums, pese al esfuerzo realizado. No obstante, fue recompensado antes de lo esperado, ya que en 2013 sumó más de 47
5 48 Harvard Deusto Business Review diez pódiums, y, por otro lado, la fortuna le sonrió, al proclamarse Marc Márquez campeón del mundo en MotoGP. La desconcentración de riesgos diseñada por la empresa posibilitó obtener alegrías en este patrocinio, pero no tantas en el otro, el fútbol regional. Estrella Galicia acompañó durante muchos años al R.C. Deportivo de La Coruña, algunos coincidiendo en el cielo de la Champions League, aunque ahora le corresponda el infierno de Segunda División. Riesgos y recompensas El patrocinio deportivo es incierto por propia naturaleza, y ello juega en su contra como herramienta de márketing, como bien sabe el sector cervecero por otros ejemplos muy notorios. Los éxitos de los ganadores pueden magnificar el retorno sobre la inversión realizada por el patrocinador, obteniendo un rédito en imagen de marca muy elevado, pero se tiene que asumir el riesgo de lo contrario y encajar la pérdida de lo invertido, con nulo retorno en el caso de lograr malos resultados deportivos. La selección nacional de fútbol fue patrocinada durante años por Mahou en una época de resultados frustrantes para la ciudadanía, un escenario nada deseado por un patrocinador, pero la cervecera madrileña no se podía imaginar los éxitos que lograría el patrocinador que la sustituyó, ya que con su competidor, Cruzcampo, el fútbol español alcanzó los mayores logros de su historia. En cambio, San Miguel 0,0 (perteneciente al grupo Mahou) es una marca de cerveza sin alcohol muy bien posicionada que ha venido apoyándose en el patrocinio de la selección nacional de baloncesto para reforzar su personalidad de marca en torno a la salud y el dinamismo, y que ha tenido la suerte de coincidir con una época dorada de este deporte. La suerte es ingobernable. Los riesgos del copatrocinio Se ha fijado alguna vez en la cantidad de logotipos que lleva el mono de un piloto de automovilismo, motociclismo o incluso un ciclista profesional? Recuerda dos o tres marcas que se anuncien sobre el mono, guantes, gorra o distintas partes del coche, moto o bicicleta? Sería capaz de repetirlas, pasadas unas horas desde que las ha visto en televisión? Cómo se puede solventar el riesgo de ser absorbido por un patrocinador principal muy notorio y con un presupuesto publicitario mucho mayor? Implica ello el fin de los pequeños copatrocinadores? Todos ellos son riesgos extradeportivos que es necesario considerar y no obviar, para abordarlos con una estrategia decidida y no ser gobernado por lo que es seguro que pasará, que el grande tapará al pequeño. En los primeros tiempos de la relación de Estrella Galicia 0,0 con el motociclismo, el equipo Repsol- Honda estaba copatrocinado por Catalunya Caixa con una dotación paritaria, obteniendo, por tanto, una presencia de marca prácticamente del 50%, tanto en la moto como en el mono de los pilotos. La marca cervecera, consciente de las limitaciones, decidió abordar su colaboración con una estrategia diferente a la propia de un patrocinador más destacado. Era necesario evitar que la sombra de los grandes copatrocinadores impidiera la visibilidad de la marca de cerveza, por lo que la presencia del logotipo de Estrella Galicia 0,0 en el mono de Marc Márquez era clave, aunque fuese pequeña e incluso testimonial para algunos, ya que sobre él se podían construir una serie de acciones de márketing táctico tendentes a aprovechar esa pequeña presencia. La compañía diseñó un plan de medios específico para el patrocinio con una creatividad publicitaria consistente en situar la marca en una posición relevante de cara al consumidor. A su vez, se hicieron tiradas especiales de packaging con algunas promociones dirigidas al consumidor final, utilizando la imagen de Marc Márquez; se adoptó una política muy activa en el seguimiento online del piloto y del equipo, tanto en la web de la empresa como en las redes sociales; se diseñaron algunas acciones de relaciones públicas específicas para Galicia dirigidas al gran público, para asociar más la figura del piloto con la marca cervecera; y, en general, se potenció la vinculación entre el equipo propio de Moto3 con la figura del campeón mundial de MotoGP. Cuando no eres uno de los patrocinadores principales, no te puedes permitir conflictos de intereses con ellos, y debes aspirar a añadirles valor con tus acciones, o acabarás saliendo más pronto que tarde, afirma José Cabanas, CMO de Hijos de Rivera y máximo responsable de la acción de patrocinio que estamos analizando. Cómo gestionar la inversión? Si en márketing se suele decir que lo más importante de una promoción dirigida al consumidor es la cantidad invertida en comunicarla, más allá de la acción promocional, en el patrocinio deportivo ocurre lo mismo. En el caso que estamos analizando, la inversión dedicada al patrocinio directo tanto de Marc Márquez como del equipo de Moto3 representa, aproximadamente, un 40% del montante total de la inversión, y el restante 60% se divide a partes iguales entre lo dedicado a publicitar los éxitos para aumentar la notoriedad de la marca y lo invertido en gestionar eventos de relaciones públicas
6 50 Harvard Deusto Business Review relacionados con las carreras y orientados a generar afinidad entre algunos colectivos clave para los intereses de la empresa. Por un lado, los pódiums de Marc Márquez fueron celebrados por Estrella Galicia 0,0 con inserciones publicitarias en los diarios Marca y El País, así como con formatos televisivos especiales acordados con Mediaset. Por otro, y desde la perspectiva de las relaciones públicas, los cuatro grandes premios que se celebran en España (Jerez, Catalunya, Aragón y Valencia), más los de Portugal, Inglaterra y Malasia, fueron utilizados para maximizar la vinculación de la marca con el motociclismo, y se identificaron cinco colectivos a los que se decidió prestar especial atención: Distribuidores relevantes. Clientes hosteleros importantes. Consumidores ganadores de promociones. Equipo comercial. Algunos stakeholders, como proveedores clave, medios de comunicación y otros. Las distintas acciones de márketing experiencial que se diseñaron para generar momentos memorables a estos cinco colectivos estaban orientadas a hacer sentir la exclusividad, con recepciones en las zonas VIP del paddock, visitas al pit lane, recepción especial en los hoteles, etc. Todas estas acciones generaron una comunicación viral muy positiva y aspiracional, ya que, según comentaba un importante cliente: Claro acciones de márketing Branding en los pilotos y equipos patrocinados Marc Márquez y Dani Pedrosa - MotoGP Team Estrella Galicia 0,0 - Moto3 Campeonato de España (CEV) Comunicación del patrocinio Inversión directa en medios ATL Acciones BTL Activación en canal Producto: edición especial y promoción Acciones en punto de venta Plan de incentivos que puedes asistir a un Gran Premio de Motociclismo y comprar la mejor entrada, pero vivirlo de esta manera sería imposible para mí. El retorno de la inversión El retorno en la inversión es el mantra del márketing, y no resulta una cuestión fácil, pero la justificación de su no cuantificación puede ser la coartada para disimular u ocultar sonoros fracasos publicitarios y de comunicación en general. En la actividad de patrocinio deportivo que venimos comentando es necesario distinguir entre el retorno publicitario, entendido como valoración monetaria de lo generado por los medios de comunicación a motu proprio y, por tanto, no pagado directamente por la empresa, y el ROI global, incluyendo el retorno publicitario; pero también la valoración económica del resto de actividades que la compañía pueda hacer para potenciar los efectos del patrocinio. Estrella Galicia realizó numerosos actos de RRPP, fundamentalmente, en los propios circuitos para vehiculizar su estrategia de maximizar la inversión (como puede verse en la figura 1). Para medir el retorno publicitario, Hijos de Rivera contrató desde el año 2012 a la consultora Havas Sports and Entertainment, que había desarrollado un método para la medición de impactos en el ámbito deportivo. El análisis dejó patente que los buenos resultados de Marc Márquez en Moto2 y, posteriormente, en MotoGP generaron un impacto positivo para la marca, pero la presencia de Estrella Galicia con un equipo propio en Moto3 fue la que actuó como potenciador del recuerdo de marca, generando un complementario mix de notoriedad. Según los datos de la empresa, el ROI global ha sido positivo en estos años, incluyendo los costes del patrocinio, pero la satisfacción cualitativa ha resultado mayor en el aspecto relacional, debido a la buena acogida de los eventos realizados con los clientes más significativos. También resultó ilustrativo comprobar cómo en su mercado tradicional, Galicia, el efecto del recuerdo de marca asociada al motociclismo fue muy superior al conseguido en otras regiones, como consecuencia de la herencia de lo intangible que supone Estrella Galicia en su mercado original. CONCLUSIONES La actividad de patrocinio deportivo puede resultar altamente rentable para una empresa, pero necesita un plan de comunicación para alinearla con su estrategia de negocio. La empresa debe ser consciente de que esta modalidad de patrocinio tiene una alta dosis de incertidumbre, vinculada a los resultados
7 asociación con el motociclismo Top 3 de la marca y posicionamiento de Estrella Galicia 0,0 en el ranking de las principales comunidades autónomas Galicia 1.ª Repsol 22,8 % 2.ª Estrella Galicia 3,9 % 3.ª Yamaha 3,6 % Madrid 1.ª Repsol 25,3 % 2.ª Red Bull 7,0 % 3.ª Honda 5,2 % 74.ª Estrella Galicia 0,0 % Castilla León de la competición, y ha de asumir el riesgo correspondiente, ya que, además, la personalidad de la marca sobre la que se construye su posicionamiento se ve unida, en lo positivo o en lo negativo, a los valores intrínsecos de la modalidad deportiva o del deportista patrocinados. También es necesario estudiar la afinidad entre los seguidores del deporte elegido y el público objetivo al que se dirige la marca. Por otro lado, las ratios de notoriedad y el consiguiente ROI estarán vinculados a los resultados deportivos de la competición, pero la empresa deberá 1.ª Repsol 21,9 % 2.ª Honda 6,0 % 3.ª Kawasaki 3,0 % 39.ª Estrella Galicia 0,0 % Andalucía 1.ª Repsol 25,3 % 2.ª Red Bull 7,0 % 3.ª Honda 5,2 % 31.ª Estrella Galicia 0,3 % Caso práctico. Estrella Galicia 0,0 País Vasco 1.ª Repsol 26,2 % 2.ª Yamaha 3,6 % 3.ª Red Bull 3,5 % 34.ª Estrella Galicia 0,0 % Catalunya 1.ª Repsol 26,8 % 2.ª Red Bull 4,7 % 3.ª Honda 4,1 % 49.ª Estrella Galicia 0,2 % C. Valenciana 1.ª Repsol 22,6 % 2.ª Red Bull 5,6 % 3.ª Honda 4,4 % 40.ª Estrella Galicia 0,3 % dotar a su presupuesto de comunicación de fondos, más allá del coste directo del patrocinio, para actos de relaciones públicas y comunicación off y online dirigidos a clientes y seguidores de la marca. Solo así podrá maximizar los resultados positivos y minimizar los negativos. Caso práctico. Estrella Galicia 0,0. De marca regional a desarrollo nacional. Planeta DeAgostini Formación, S.L. 51
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007 DISCURSO GIUSEPPE TRINGALI, CONSEJERO DELEGADO Buenos días a todos. Agradezco a nuestro Presidente sus palabras. Para los miembros
Más detallesLA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS
LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS Los clientes compran un servicio basandose en el valor que reciben en comparacion con el coste en el que incurren. Por, lo tanto, el objetivo a largo plazo
Más detallesEl sistema de franquicias español se aleja de la crisis, con porcentajes de crecimiento
Informe La Franquicia en España 2015, elaborado por la Asociación Española de Franquiciadores (AEF) El sistema de franquicias español se aleja de la crisis, con porcentajes de crecimiento Según se refleja
Más detallesEl sistema de franquicias mantiene su dinamismo frente a la crisis
Nota de Prensa La Asociación Española de Franquiciadores presenta su estudio anual "Informe de la Franquicia en España 2014" El sistema de franquicias mantiene su dinamismo frente a la crisis La facturación
Más detallesLas Relaciones Públicas en el Marketing social
Las Relaciones Públicas en el Marketing social El marketing social es el marketing que busca cambiar una idea, actitud o práctica en la sociedad en la que se encuentra, y que intenta satisfacer una necesidad
Más detallesCapitulo 3. Primer Año de Operaciones
Capitulo 3 Primer Año de Operaciones Área de producción La empresa, como se había mencionado anteriormente, contaba hasta antes de asumir la administración de ella con cinco períodos de operación. La información
Más detallesJuan Luis Durich: Trabajadores comprometidos, clientes satisfechos
24 25 ConsumoValor Juan Luis Durich: Trabajadores comprometidos, clientes satisfechos Entrevista realizada por Ricardo Díaz Sánchez, socio de Deloitte Juan Luis Durich Director general de Consum Juan Luis
Más detallesPLAN DE EMPRESA ESTRUCTURA. 1. Resumen ejecutivo. 2. Descripción del producto y valor distintivo. 3. Mercado potencial. 4. Competencia.
PLAN DE EMPRESA El Plan de Empresa es el documento que identifica una oportunidad de negocio o describe un proyecto puesto ya en marcha, con el propósito de examinar su viabilidad técnica, económica y
Más detallesCONCAPA-BARÓMETRO: EDUCACIÓN Y FAMILIA 1. Estudio de ASTURBARÓMETRO
CONCAPA-BARÓMETRO: EDUCACIÓN Y FAMILIA 1. Estudio de ASTURBARÓMETRO Noviembre 2013 CARTA DEL PRESIDENTE DE CONCAPA: Madrid, Noviembre de 2013 Como Presidente de CONCAPA (Confederación Católica de Padres
Más detallesEl impacto de la crisis en las ONG
El impacto de la crisis en las ONG Estudio sobre la situación de las entidades sin ánimo de lucro en España Marzo de 2014 INTRODUCCIÓN En la Fundación Mutua Madrileña estamos firmemente comprometidos con
Más detallesI ESTUDIO DE ABANDONOS EN EL SEGURO DE AUTOS
ÍNDICE Informe general y tipología de abandono Informe Ad-hoc App web Integración de la tipología en el cliente Entregables del producto 2 I ESTUDIO DE ABANDONOS Desarrollado por Gain Dynamics Patrocinadores
Más detallesOHSAS 18001: La integración de la Seguridad y Salud en el Trabajo en las organizaciones
OHSAS 18001: La integración de la Seguridad y Salud en el Trabajo en las organizaciones Agustín Sánchez-Toledo Gerente de Seguridad y Salud en el Trabajo de AENOR OHSAS 18001: La integración de la Seguridad
Más detallesTEMA 5: COMUNICACIÓN.
5.1. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN La comunicación no es la clave del éxito, pero sí es un aspecto básico para alcanzarlo. La comunicación engloba: publicidad, relaciones públicas, imagen corporativa,
Más detallesEstá dirigida a todos los públicos, no sólo a los aficionados a deportes de motor.
Repsol ha querido sacar de los circuitos su experiencia en los deportes de motor, en los que participa desde hace más de 45 años, y acercarla a la sociedad. Para hacer esto ha diseñado una exposición itinerante
Más detallesI ESTUDIO DE ABANDONOS EN EL SEGURO DE AUTOS
ÍNDICE Bienvenida Informe general y tipología de abandono Informe Ad-hoc App web Integración de la tipología en el cliente Entregables del producto 2 BIENVENIDOS Y GRACIAS POR VUESTRA ASISTENCIA I ESTUDIO
Más detallesCAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS
CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS Importancia del Plan de Negocios Por: Juan Luis Blanco Modelo Blanco, Ureña & Asociados El plan de negocios o business plan es el conjunto de ideas en las que se fundamenta
Más detallesLos principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave
Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave Luis Muñiz Economista y Consultor en sistemas de información y estrategia Nos puede describir que es la gestión de Marketing
Más detallesLas claves del éxito en el negocio de la construcción
Las claves del éxito en el negocio de la construcción El éxito en el negocio de la construcción depende de tres factores: 1. La imagen de fiabilidad que transmite la constructora 2. La eficiencia en la
Más detallesCAPÍTULO 6 6.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CAPÍTULO 6 6.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES El trabajo de investigación presentado anteriormente tuvo como objetivo principal realizar un Plan de Negocios para la introducción exitosa al mercado de una
Más detallesD 15/02. Dictamen sobre el Plan de Formación Profesional de Castilla y León. Fecha de aprobación: Pleno 31/10/02
D 15/02 Dictamen sobre el Plan de Formación Profesional de Castilla y León Fecha de aprobación: Pleno 31/10/02 1 Dictamen 15/02 sobre el Plan de Formación Profesional en Castilla y León Se solicitó dictamen
Más detallesA continuación, se describen las conclusiones más relevantes a las que conduce el presente estudio: Perfil del Licenciado en Farmacia.
10. CONCLUSIONES A continuación, se describen las conclusiones más relevantes a las que conduce el presente estudio: Perfil del Licenciado en Farmacia. Entre las principales características sociodemográficas
Más detallesEl Outsourcing como Opción Estratégica
El Outsourcing como Opción Estratégica Improven Consultores Colón 18, 2ºF 46004 Valencia Tel: 96 352 18 22 Fax: 96 352 20 79 www.improven-consultores.com info@improven-consultores.com El outsourcing como
Más detallesServicio al cliente: clave para el éxito
Servicio al cliente: clave para el éxito Partner de implementación 2 ABC Leather Sector Químico Productos y Servicios Fabricación y comercialización de productos químicos para la industria en general y
Más detallesISO 9001:2000 DOCUMENTO INFORMATIVO DOCUMENTO ELABORADO POR CHRISTIAN NARBARTE PARA EL IVECE
ISO 9001:2000 DOCUMENTO INFORMATIVO DOCUMENTO ELABORADO POR CHRISTIAN NARBARTE PARA EL IVECE MARZO 2007 Este documento contesta las preguntas más frecuentes que se plantean las organizaciones que quieren
Más detallesINSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA. Caso #09 - Chrysler. Administración de la Función de la Información
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA Caso #09 - Chrysler Administración de la Función de la Información Álvaro Navarro Barquero 200944186 Alejandro Rodríguez Jiménez 200924533 09/05/2012 Contenido I Situación
Más detallesNOMBRE: Juan Pablo Del Alcázar Ponce. CARGO: Gerente General. EMPRESA: Formación Gerencial. INDUSTRIA: Capacitación. PAÍS: Ecuador
NOMBRE: Juan Pablo Del Alcázar Ponce CARGO: Gerente General EMPRESA: Formación Gerencial INDUSTRIA: Capacitación PAÍS: Ecuador Cuánto rinde cada dólar que invierto en Marketing? 1 / 5 Es la pregunta que
Más detallesPROCESO DE POSICIONAMIENTO. La empresa analiza las percepciones del mercado. La empresa define la identidad de la marca.
d). POSICIONAMIENTO: ÚLTIMA E TAPA DEL MARKETING ESTRATÉGICO Posicionamiento es la imagen de una marca que los consumidores tienen en la mente y que ubican o posicionan frente a las imágenes que tienen
Más detallesGUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN
GUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN Es muy importante en estos tiempos sea cual sea la magnitud del proyecto a desarrollar, tener muy en claro lo que se desea y espera del nuevo negocio a emprender.
Más detallesFORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Creación y Gestión de Marcas (Branding) Estrategias y herramientas para la correcta gestión de la marca en las pymes.
FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Creación y Gestión de Marcas (Branding) Estrategias y herramientas para la correcta gestión de la marca en las pymes. Tel. 902 021 206 attcliente@iniciativasempresariales.com
Más detallesIntroducción En los años 60 s y 70 s cuando se comenzaron a utilizar recursos de tecnología de información, no existía la computación personal, sino que en grandes centros de cómputo se realizaban todas
Más detallesCLUB GIMNASÍA RÍTMICA LEGANÉS
CLUB GIMNASÍA RÍTMICA LEGANÉS Carta de Presentación La ilusión por este deporte y la educación a través de la gimnasia rítmica, nos lleva al cuerpo técnico a colaborar activamente en la formación del Club
Más detallesGuía de aprendizaje Marketing aplicado y comunicación
Guía de aprendizaje Marketing aplicado y comunicación Año académico: 2013-2014 Máster en dirección, gestión e intervención en servicios sociales Profesor: Carolina Sorribas Morales 1 1.- Presentación de
Más detallesDossier de Servicios. expande Soluciones para la Exportación
Dossier de Servicios expande Soluciones para la Exportación Sobre Expande Somos una consultora que damos servicios para la internacionalización de su empresa. Entendemos que conceptos como: diferentes
Más detallesas de comunicación: n: Generación de impacto
Campañas de comunicaci as de comunicación: n: Generación de impacto n de impacto Construcción de la Imagen Corporativa Todas nuestras acciones, debidamente comunicadas contribuyen a crear una imagen pública
Más detallesAspectos a tener en cuenta para conseguir un correcto posicionamiento en Internet
Aspectos a tener en cuenta para conseguir un correcto posicionamiento en Internet Cómo las empresas se pueden posicionar en el mercado a través de Internet (buscadores, portales,... etc) Introducción:
Más detallesEn este ebook te vamos a contar todo lo que necesitas saber para descubrir las claves para detectar si tu empresa necesita innovar y escalar.
En este ebook te vamos a contar todo lo que necesitas saber para descubrir las claves para detectar si tu empresa necesita innovar y escalar. Este ebook va dirigido a personas que tengan una empresa constituida
Más detallesServicio de Email Marketing
Servicio de Email Marketing Cuando hablamos de Email marketing, es un envío Masivo de correos con permisos realizado por herramientas tecnológicas de correo electrónico, mediante el cual su anuncio estará
Más detallesLA INICIATIVA EMPRENDEDORA. UD 1.
LA INICIATIVA EMPRENDEDORA. UD 1. 1. Trabajador por cuenta propia / ajena: Diferencias del trabajador por cuenta propia o ajena: Cuenta ajena. Depende de un jefe. Responsabilidad limitada a cumplir con
Más detallesMaster en Dirección Marketing y Ventas
Master en Dirección Marketing y Ventas Instituto Europeo de Posgrado http://www.iep.edu.es Escuela de Negocios Madrid Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de las empresas
Más detallesCLUB GIMNASÍA RÍTMICA LEGANÉS
CLUB GIMNASÍA RÍTMICA LEGANÉS Carta de Presentación La ilusión por este deporte y la educación a través de la gimnasia rítmica, nos lleva al cuerpo técnico a colaborar activamente en la formación del Club
Más detallesWHITE PAPER. Encuesta: Los Periodistas de México y las Redes Sociales
WHITE PAPER Encuesta: Los Periodistas de México y las Redes Sociales WHITE PAPER Encuesta: Los Periodistas de México y las Redes Sociales PR Newswire, líder mundial en soluciones innovadoras de comunicación
Más detallesCRECIMIENTO DE AUDIENCIA:
CRECIMIENTO DE AUDIENCIA: Incremento de 15% en audiencia en el género deportivo. El fútbol nacional es el deporte por excelencia en televisión mexicana. Las noches de box se llevan las palmas. 2 FÚTBOL
Más detallesLA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA COMERCIAL
LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA COMERCIAL ÍNDICE 1. La política de comunicación en la empresa comercial... 3 2. Objetivos de la comunicación... 3 2.1. Notoriedad... 3 2.2. Generar atracción hacia
Más detallesJose Mª Cervera Casanovas
Página 1 de 10 Jose Mª Cervera Casanovas Sesión: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 4.1).- LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 4.1.a).- LOS TRES INTERROGANTES DE LA PLANIFICACIÓN 4.1.b).- LOS TRES ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN
Más detallesMáster Internacional en Gestión y Organización de Eventos, Protocolo, Ceremonial y Relaciones Institucionales
GrupoEIP (+34) 91 568 79 79 masterinternacional@protocolo.com protocolo.com Máster Internacional en Gestión y Organización de Eventos, Protocolo, Ceremonial y Relaciones Institucionales Máster Internacional
Más detallesINTRODUCCIÓN: Una Visión Global del Proceso de Creación de Empresas
INTRODUCCIÓN: Una Visión Global del Proceso de Creación de Empresas 1 INTRODUCCIÓN. Una visión global del proceso de creación de empresas Cuando se analiza desde una perspectiva integral el proceso de
Más detallesHace algunos años, el producto era el principal
Promoción y comunicación. Concepto y aplicaciones Instrumentos para el diseño de estrategias de marketing en la oficina de farmacia (IX) En los capítulos anteriores, hemos analizado 3 de los principales
Más detallesFORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Marketing Relacional (CRM)
FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Marketing Relacional (CRM) Para determinar, planificar, implantar y desarrollar una gestión efectiva de las relaciones con los clientes. Tel. 902 021 206 attcliente@iniciativasempresariales.com
Más detallesLAS FUNDACIONES DE EMPRESA EN ESPAÑA PRIMER MAPA DEL SECTOR
LAS FUNDACIONES DE EMPRESA EN ESPAÑA PRIMER MAPA DEL SECTOR Madrid, 21 febrero 2002 INTRODUCCIÓN Hoy en día podemos estar mayoritariamente de acuerdo en que el éxito de una empresa radica, en buena parte,
Más detallesGUIÓN PLAN DE NEGOCIO
GUIÓN PLAN DE NEGOCIO GUIÓN PLAN DE NEGOCIO A TRAVÉS DE ESTE MANUAL, SE PRETENDE ORIENTAR A LOS PROMOTORES EN LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIO. SE HA TRATADO DE NORMALIZAR LA INFORMACIÓN BÁSICA NECESARIA
Más detallesConsultoría de Posicionamiento. Haz rentable tu sitio web
Consultoría de Posicionamiento Haz rentable tu sitio web Consultoría de Posicionamiento Qué es la Consultoría de Posicionamiento? Una web debe ser algo más que un bonito diseño e información sobre la empresa
Más detalles7. DETERMINACIÓN DE LA MISIÓN Y LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS 7.1. EL MOMENTO DE LA DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
7. DETERMINACIÓN DE LA MISIÓN Y LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS 7.1. EL MOMENTO DE LA DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS Después de analizar a fondo el entorno e internamente la unidad y de haber generado de forma
Más detallesCAPÍTULO I 1.1 Planteamiento del problema
CAPÍTULO I 1.1 Planteamiento del problema El turismo es una herramienta muy importante para el desarrollo económico de los países. Lo cual ha generado que en la actualidad, estos enfrenten una gran competencia
Más detalles1. Proyecto de intervención
1. Proyecto de intervención 3.1. Enunciado y descripción del proyecto de Intervención. El trabajo de intervención realizado en Servi Industrias del Noroeste se fundamenta en varios conceptos centrales
Más detallesMODELO DE BRIEFING (ANEXO I)
MODELO DE BRIEFING (ANEXO I) Introducción Cuando una empresa se plantea llevar a cabo un concurso para seleccionar una agencia que desarrolle un plan de comunicación, está buscando consultores experimentados
Más detallesLAS GRANDES EMPRESAS DEL IEF ABREN SUS REDES INTERNACIONALES AL RESTO DE COMPAÑÍAS FAMILIARES, PARA QUE SE LANCEN A EXPORTAR EN MEJORES CONDICIONES
Podrán beneficiarse hasta 1.100 compañías de las organizaciones territoriales vinculadas al Instituto de la Empresa Familiar LAS GRANDES EMPRESAS DEL IEF ABREN SUS REDES INTERNACIONALES AL RESTO DE COMPAÑÍAS
Más detallesINSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un
INSTRODUCCION Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad
Más detallesREPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO
REPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado
Más detallesCurso de Nueva Dirección de la Gestión Comercial
Dell Computers: combinando la tecnología y la fuerza de ventas Dell Computers fue fundada en el año 1984 por Michael Dell, un joven estudiante de la Universidad de Texas en Austin y cuenta, en la actualidad,
Más detallesGESTIÓN EXCELENTE EN EL SECTOR SANITARIO 1.GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN ORGANIZACIONES SANITARIAS
GESTIÓN EXCELENTE EN EL SECTOR SANITARIO 1.GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN ORGANIZACIONES SANITARIAS Actualmente, vivimos la transición de una Sociedad Industrial a una Sociedad de la Información donde las
Más detallesDOSSIER DE PATROCINIO EQUIPO: RJ RALLY MOTORSPORT 2015
DOSSIER DE PATROCINIO EQUIPO: RJ RALLY MOTORSPORT 2015 1- Presentación 2- Campeonato de Castilla y León de Rally y Rallysprint 3- El equipo 4- El coche 5- Repercusión publicitaria 6- Contacto 1 1- PRESENTACION
Más detallesESTUDIO SOBRE OUTSOURCING 2010
ESTUDIO SOBRE OUTSOURCING 2010 La externalización de servicios ha experimentado un incremento del 8% respecto a 2009 en este sector. Un 83,3% de las empresas usuarias de outsourcing afirma que ha mantenido
Más detallesCurso online: Dirección Estratégica en la Empresa
Curso online: Dirección Estratégica en la Empresa El objetivo principal es que emprendedores, trabajadores con cierta responsabilidad, comerciantes, etc., estén preparados a la hora de tomar decisiones
Más detallesMEMORIA DE ACTIVIDADES DE AHOSVI LA ASOCIACIÓN DE HOTELES DE VIGO
MEMORIA DE ACTIVIDADES DE AHOSVI LA ASOCIACIÓN DE HOTELES DE VIGO QUIÉNES SOMOS La Asociación de Hostelería de Vigo (Ahosvi), es una entidad social sin ánimo de lucro, independiente ideológicamente y sin
Más detallesCórdoba, centro de recepción de turismo académico e idiomático
Córdoba, centro de recepción de turismo académico e idiomático A partir de la promoción del turismo educativo realizado por el Gobierno de la Provincia de Córdoba junto a instituciones y empresas, se duplicó
Más detallesMARKETING EXPERIENCIAL
MARKETING EXPERIENCIAL Por: Carlos Jordana Un nuevo enfoque para incrementar la satisfacción de nuestros clientes. Los beneficios funcionales de los productos o servicios dada por los clientes han sido
Más detallesINTRODUCCION. Consultora de Marketing y Comunicación Formación Información - Televisión legal. I ENCUESTA DE FORMACIÓN LAWYERPRESS - Pág.
INTRODUCCION Lawyerpress como medio de comunicación especializado en el área legal siempre ha estado muy interesado en reflejar la situación del sector legal español. Con este motivo y siguiendo nuestra
Más detallesMANUAL DE DISEÑO Y PUBLICIDAD EN LAS EQUIPACIONES DE JUEGO DE LA LNFS TEMPORADA 2013-2014
MANUAL DE DISEÑO Y PUBLICIDAD EN LAS EQUIPACIONES DE JUEGO DE LA LNFS TEMPORADA 2013-2014 ÍNDICE 1. Introducción 2. Normativa 2.1 Colores uniformidad 2.2 Espacios de inserción obligatoria - Dorsal - Nombre
Más detallesResultados de la encuesta aplicada a las spin-off de las cuatro CCAA que participan en el proyecto
Participación laboral de las mujeres en las spin-off: Resultados de la encuesta aplicada a las spin-off de las cuatro CCAA que participan en el proyecto El propósito de esta etapa de la investigación fue
Más detallesIntroducción Fundamentos teóricos Diapositivas de Inisoft CMI
Inisoft CMI Introducción Fundamentos teóricos Diapositivas de Inisoft CMI 1 Introducción El control de Gestión empresarial ha ido evolucionando, desde un enfoque basado en el análisis de ratios económicos
Más detalleshastadieciocho.mncars jóvenes en el museo
hastadieciocho.mncars jóvenes en el museo Pablo Martínez hastadieciocho.mncars@cars.mcu.es Los orígenes de una programación para jóvenes en el MNCARS. En julio de 2004 el Departamento de educación del
Más detallesMéxico en el año 2005 y los impactos sobre su demanda. específicamente de los productos de Anheuser-Busch.
1) Objetivos, Marco Teórico Objetivos - Realizar un análisis de la estructura de precios de la industria cervecera Mexicana. - Realizar un análisis del ajuste de precios de los productos de Anheuser-Busch
Más detallesLOS JÓVENES SON EL FUTURO
LOS JÓVENES SON EL FUTURO ÚNASE A YOUNG BUSINESS TALENTS Y OBTENGA IMPORTANTES BENEFICIOS PROPUESTA DE PATROCINIO YOUNG BUSINESS TALENTS MÉXICO 2015 1 ÍNDICE 1. EL PROYECTO...3 1.1. Objetivos del proyecto...3
Más detallesCarrera Comercial nueva carrera comercial convergente.
Carrera Comercial La Carrera Comercial es la primera carrera profesional que se establece en Telefónica España. Esta carrera surge en el momento en el que el sector de las telecomunicaciones se liberaliza
Más detallesMarketing Jurídico, generando negocios online Por: Equipo Mi Guía Legal, El Salvador 23 de febrero de 2016
1 Marketing Jurídico, generando negocios online Por: Equipo Mi Guía Legal, El Salvador 23 de febrero de 2016 Primero es necesario conocer que Marketing es el arte de hacer negocios de conocer a los clientes,
Más detallesIMG Consulting RANKING IMG NOTORIEDAD MARCAS PATROCINADORAS Y ASOCIACIÓN CON DEPORTISTAS 2012 Resumen Ejecutivo
Consulting RANKING NOTORIEDAD MARCAS PATROCINADORAS Y ASOCIACIÓN CON DEPORTISTAS 0 Resumen Ejecutivo Enero 0 Introducción, empresa internacional de servicios profesionales relacionados con el deporte,
Más detallesPrograma de Formación en Gestión Empresarial para Mediadores de Seguros
Programa de Formación en Gestión Empresarial para Mediadores de Seguros Cuál es la situación actual del mediador de seguros? La evolución y resultados de un mediador de seguros, son la consecuencia de
Más detallesPara llegar a conseguir este objetivo hay una serie de líneas a seguir:
INTRODUCCIÓN La Gestión de la Calidad Total se puede definir como la gestión integral de la empresa centrada en la calidad. Por lo tanto, el adjetivo total debería aplicarse a la gestión antes que a la
Más detallesCursos de Formación 2010
Cursos de Formación 2010 Estrategias de marketing para fidelizar a los clientes (10h) Para destacar y sobrevivir en el futuro es fundamental que las marcas entiendan los enormes cambios que se avecinan.
Más detallesLA TELEVISIÓN Y LOS NIÑOS:
LA TELEVISIÓN Y LOS NIÑOS: Desde hace bastante tiempo se han realizado investigaciones sobre los efectos que tiene la televisión en los niños; se han analizado el contenido de los programas televisivos
Más detalles2. SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CANAL SELECCIÓN
2. SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CANAL SELECCIÓN La selección de los Canales de Distribución de los productos es uno de los retos de mayor trascendencia, que ha de afrontar la alta Gerencia, de entre
Más detallesUNE-ISO/IEC 20000-1:2011 - Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio
ISO 20000, camino a la excelencia Introducción En los últimos años hemos podido ver la gran aceptación que ha conseguido el modelo EFQM como modelo de referencia para la excelencia empresarial. Un modelo
Más detallesConductas Anticompetitivas y los Contratos de Exclusividad: Caso Fox y Turner
Conductas Anticompetitivas y los Contratos de Exclusividad: Caso Fox y Turner XXVI Seminario Internacional Convergencia entre la PI y la Competencia 16 de Abril 2014 Quito Dra. Patricia Sarria P. Perú
Más detallesIntroducción Fundamentos teóricos Diapositivas de Inisoft CMI
Inisoft CMI Introducción Fundamentos teóricos Diapositivas de Inisoft CMI Copyright Inisoft 2.008 1 Introducción El control de Gestión empresarial ha ido evolucionando, desde un enfoque basado en el análisis
Más detallesLas ventajas competitivas de los países y su influencia en los mercados internacionales
Las ventajas competitivas de los países y su influencia en los mercados internacionales Sandybell Banda Garza Asesor: Dr. José Nicolás Barragán Codina INTRODUCCIÓN En el presente, el comercio internacional
Más detalles5 razones por las que NO DEBERÍAS ABRIR UNA TIENDA ONLINE
5 razones por las que NO DEBERÍAS ABRIR UNA TIENDA ONLINE Cómo has llegado hasta aquí (y si aún estás a tiempo de darte la vuelta) Si estás pensando en abrir una tienda online, es posible que te encuentres
Más detallesde la empresa Al finalizar la unidad, el alumno:
de la empresa Al finalizar la unidad, el alumno: Identificará el concepto de rentabilidad. Identificará cómo afecta a una empresa la rentabilidad. Evaluará la rentabilidad de una empresa, mediante la aplicación
Más detallesINFORME DE COMERCIO EXTERIOR (Enero 2014)
INFORME DE COMERCIO EXTERIOR (Enero 2014) 1. 2013: un buen año para el sector exterior La senda de crecimiento de la economía española, que ha ido acelerándose a lo largo del cuarto trimestre de 2013,
Más detallese-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red.
Comercio electrónico. (e-commerce) Las empresas que ya están utilizando la red para hacer comercio ven como están cambiando las relaciones de la empresa con sus clientes, sus empleados, sus colaboradores
Más detallesSEMINARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO Licenciatura en Mercadotecnia 1 Sesión No. 8 Nombre: Conjuntando los estudios especializados (AD-HOC cualitativos y cuantitativos) Contextualización En la sesión anterior
Más detallesEL IMPACTO ECONÓMICO Y SOCIAL DEL DEPORTE EN ANDALUCÍA.
EL IMPACTO ECONÓMICO Y SOCIAL DEL DEPORTE EN ANDALUCÍA. El objetivo de este estudio, promovido por la Fundación Andalucía Olímpica, y financiado por diversas instituciones públicas y privadas, es valorar
Más detallesPROGRAMA SOMOS RESPONSABLES
PROGRAMA SOMOS RESPONSABLES Quieres ser una empresa socialmente comprometida? Cada día hay un mayor número de empresas que, más allá de conseguir sus objetivos, vienen desarrollando una labor de responsabilidad
Más detallesInteligencia Aplicada. Cómo lanzar una campaña digital más exitosa?
Cómo lanzar una campaña digital más exitosa? AD 1 Llegar al target siempre es un desafío, sobre todo en el contexto actual de cambios constantes en los medios y su audiencia. Cómo puedes mejorar los resultados
Más detallesINTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA
Abstract Vecdis INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA INSTITUTO ESPAÑOL DE ANALISTAS FINANCIEROS Este trabajo está focalizado en el análisis
Más detallesGUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
Más detallesRecursos Humanos clave para una transformación estratégica
Recursos Humanos clave para una transformación estratégica Partner de implementación 2 santalucía Sector Seguros Productos y Servicios Seguros de decesos, hogar, salud, vida, ahorro, jubilación Web www.santalucia.es
Más detallesCondiciones Generales 1. Cómo se determina el valor de la acción de cada empresa? 2. Cómo se logra generar demanda? 2.1 Propuesta de precio 2.
Condiciones Generales 1. Cómo se determina el valor de la acción de cada empresa? 2. Cómo se logra generar demanda? 2.1 Propuesta de precio 2.2 Propuesta de Calidad 2.3 Propuesta de imagen o marca 3. El
Más detallesEstas y otras preguntas quedarán sobradamente resueltas al finalizar el curso: Por qué me salto los stops una y otra vez? Y cómo puedo evitarlo?
Cursos de Bolsa en Mayo-2012 MADRID y BARCELONA Con un formato totalmente distinto, tanto en contenidos como en la forma, impartiremos en Madrid y Barcelona nuestra especial versión del Curso avanzado
Más detalles