Amadeus Travel Offers

Transcripción

1 2014 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Amadeus Travel Offers Propuestas más profesionales

2 Cuánto tiempo empleas en preparar y enviar una propuesta de viaje a tus clientes? 2

3 Por qué Amadeus Offers Incrementar la productividad con una herramienta fácil de utilizar Para el agente: Offers reutiliza el flujo habitual de trabajo incorporando sólo cinco nuevas e intuitivas transacciones. Para el viajero: Las notificaciones de Offers han sido valoradas como completas y claras: contiene la información justa para que escoja la mejor opción. Proteger a las agencias de los ADMs Las compañías aéreas penalizan a las agencias por errores cometidos durante el proceso de reserva y cotización. Offers ofrece disponibilidad y precio sin impactar en el inventario de los proveedores. Propuestas de viajes más accesibles Offers se aloja en el PNR y puede ser consultado de forma offline y online. Permite almacenar diferentes escenarios de viaje para mejorar la propuesta al cliente. 3

4 Qué es Amadeus Offers? Solución que genera propuestas de viaje con vuelo, hotel y alquiler de coche Integrado en Amadeus Selling Platform en la página de comandos Fácil de utilizar al no modificar el flujo habitual de trabajo Permite almacenar, enviar y recuperar hasta 50 alternativas de viaje 4

5 Funcionamiento Crea propuestas fácilmente Agente envíalas de forma instantánea (OFN) selecciona la propuesta Correo electrónico Selling Platform en una transacción! o desde la agencia (Teléfono o correo electrónico) Viajero 5

6 Y con sólo 5 transacciones: 1. Guardar (Offer Save) OFS 2. Recuperar (Retrieve Offers) RTOF 3. Envíar (Offer Notice) OFN 4. Verificar (Offer Verify) OFV 5. Confirmar (Offer Confirm) OFK 6

7 Beneficios Disminución del tiempo en la preparación de propuestas de viaje Hoy Tiempo de decisión largo Tiempo para preparar propuestas y enviarlas Mañana Ahorra TIEMPO Envío de propuestas más rápido Tiempo de decisión menor Reduce COSTES 7

8 Beneficios Incrementa la productividad: mismo tiempo para más propuestas Proceso actual para hacer una propuesta (basado en tiempos reales con agentes) Disponibilidad y tarifas ~40 segundos Formalización de los detalles del viaje y condiciones de tarifa Preparación y envío de la información ~120 segundos + Con Amadeus Offers Disponibilidad y tarifas Creación de la propuesta y envío por correo electrónico (4 transacciones) ~40 segundos ~20 segundos Tiempo total empleado ~ 160 segundos Tiempo total empleado ~ 60 segundos 8

9 Beneficios Ahorro de tiempo en todo el proceso de creación, envío y confirmación El ahorro de tiempo se incrementa al ofrecer y enviar más de una propuesta En la preparación de las propuestas, ya que no modifica el flujo de trabajo En recuperar las propuestas, comprobar la validez de las mismas, y confirmar la petición del cliente ~ 100 segundos En el envío de las propuestas al cliente En la toma de decisión y solicitud de confirmación 9

10 Beneficiarios Ofrece a tus clientes varias opciones en un tiempo record Envía las propuestas por correo electrónico Recibe las propuestas con toda la información en un documento Selección la opción adecuada y comunícalo a tu agencia Confirma la reserva en un paso Agencias de viajes y clientes, para viajes de trabajo o de ocio 10

11 Mejoras para el futuro Más contenido Mejorar procesos Creación automática de propuestas Envío de la información a smartphones Compañías de bajo coste Coches Ferrocarril Servicios auxiliares Contenido exteno (No GDS) Reenvío automático de las propuestas pendientes Más visibilidad Informes de actividad y comparativas de las propuestas realizadas con Amadeus Offers Identificación mediante códigos de las propuestas aceptadas/rechazadas Integración con sistemas de gestión (A.I.R. ) Envíos masivos 11

12 Offers demo Escenario Tengo un viaje confirmado, por favor, podría darme un par de opciones alternativas e incluir una propuesta de hotel Se lo envio a su correo electrónico en un instante 12

13 Recuperar PNR del pasajero > RT 5STVRA --- TST RLR --- RP/LONXX2101/LONXX2101 AA/SU 23JAN10/1452Z 5STVRA 1.SCHMITH/JOHN 2 BA 117 W 15MAR 2 LHRJFK HK *1A/E* 3 BA 178 W 20MAR 7 JFKLHR HK *1A/E* 4 AP N AP E JOHN.SCHMITH@AMADEUS.COM 6 TK OK23JAN/LONXX FV PAX BA/S2-3 13

14 Búsqueda de opciones > AN15MARLHRJFK/ADL*20MAR ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** JFK JOHN F KENNEDY.USNY 15MAR MO ** DT LGA100*DOUBLETREE CHELSEA NYC * GRND OPNING FR 129US ** WEEKDY RTS 149USD*WIFI/HSIA*24HR FIT CNTR >HADTLGA100 1 DL 004 J9 D9 S9 I2 Y9 B9 M9 /LHR 4 JFK : E0/764 H9 Q9 K9 L9 U5 T0 ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** LHR HEATHROW.GB 20MAR SA ** JT JUMEIRAH LUXURY HOTELS IN LONDON'S KNIGHTSBRIDGE**20% COMM ** WHEN BOOKING DOUBLE COMMISSION OFFER >HAJTLONILH/HAJTLON DL 003 J9 D9 S9 I0 Y9 B9 M9 /JFK 2 LHR : E0/764 H9 Q9 K9 L9 U0 T0 14

15 Reserva de plazas > SS1I11*S TST RLR --- RP/LONXX2101/LONXX2101 AA/SU 23JAN10/1452Z 5STVRA 1.SCHMITH/JOHN 2 BA 117 W 15MAR 2 LHRJFK HK *1A/E* 3 DL 004 I 15MAR 2 LHRJFK HK E 0 B SEE RTSVC 4 DL 003 S 20MAR 7 JFKLHR HK E 0 D SEE RTSVC 5 BA 178 W 20MAR 7 JFKLHR HK *1A/E* 6 AP N AP E JOHN.SCHMITH@AMADEUS.COM 8 TK OK23JAN/LONXX FV PAX BA/S2-3 15

16 Cotización Es posible utilizar cualquier opción de cotización FXX (incluidas tarifas negociadas y corporativas > FXX/S3,4 01 SCHMITH/JOHN LAST TKT DTE 11MAR10 - SEE ADV PURCHASE AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG LON NYC DL 0004 I I 15MAR 0905 YUPWB 1P LON DL 0003 S S 20MAR 2035 SRWB 3P GBP MAR10LON DL NYC DL LON NUC END ROE GBP YQ XT GBP 24.26UB GBP 3.85YC GBP 11.28US GBP GBP 51.50GB 11.28US GBP 3.50XA GBP 4.90XY GBP 1.75AY GBP 63.97XT GBP 3.15XF JFK4.50 GBP

17 Creación de la propuesta > OFS OFfer Save RP/LONXX2101/LONXX JAN10/1452Z 5STVRA AA/SU 1 OFFER GBP DL 004 I 15MAR 2 LHRJFK OO E DL 003 S 20MAR 7 JFKLHR OO E

18 Qué hace OFS? Detalles de tarifa almacenados > OFS --- TST RLR --- RP/LONXX2101/LONXX2101 AA/SU 23JAN10/1452Z 5STVRA 1.SCHMITH/JOHN 2 BA 117 W 15MAR 2 LHRJFK HK1 3 DL 004 I 15MAR 2 LHRJFK HK1 4 DL 003 S 20MAR 7 JFKLHR HK1 5 BA 178 W 20MAR 7 JFKLHR HK1 6 AP N AP E JOHN.SCHMITH@AMADEUS.COM 8 TK OK23JAN/LONXX FV PAX BA/S2-3 RP/LONXX2101/LONXX2101 AA/SU 23JAN10/1452Z 5STVRA 1 OFFER GBP DL 004 I 15MAR 2 LHRJFK OO1 DL 003 S 20MAR 7 JFKLHR OO1 PLAZAS BLOQUEADAS PLAZAS de nuevo en el inventario de la compañía aérea 18

19 Vista del PNR > RT Indicador de que el PNR tiene propuestas de OFfeRs asociadas --- TST OFR RLR --- RP/LONXX2101/LONXX2101 AA/SU 23JAN10/1452Z 5STVRA 1.SCHMITH/JOHN 2 BA 117 W 15MAR 2 LHRJFK HK *1A/E* 3 BA 178 W 20MAR 7 JFKLHR HK *1A/E* 4 AP N AP E JOHN.SCHMITH@AMADEUS.COM 6 TK OK23JAN/LONXX FV PAX BA/S2-3 19

20 Vista de las propuestas > RTOF ReTrieve OFfers RP/LONXX2101/LONXX2101 5STVRA AA/SU 23JAN10/1452Z 1 OFFER GBP DL 004 I 15MAR 2 LHRJFK OO E DL 003 S 20MAR 7 JFKLHR OO E 20

21 Vista de los detalles de la tarifa > TQQ/O1 Recupera el TST con la misma transacción TQT y el indicador O seguido de número de la propuesta PQR 1 LONXX2101 AA/23JAN I 0 LD 15MAR12 OD LONLON SI T- FXX/S3,4 P1 1 LHR DL 004 I 15MAR 0905 OK YUPWB 1PC 2 O JFK DL 003 S 20MAR 2035 OK SRWB 3PC LHR FARE F GBP TX001 X GBP YQAC TX002 X GBP 51.56GBAD TX003 X GBP 24.29UBAS TX004 X GBP 3.90YCAE TX005 X GBP 11.43USAP TX006 X GBP 11.43USAS TX007 X GBP 3.55XACO TX008 X GBP 4.97XYCR TX009 X GBP 1.77AYSE TX010 X GBP 3.19XF TOTAL GBP GRAND TOTAL GBP LON DL NYC DL LON NUC END ROE XF JFK4.5 21

22 Cotización informativa > FXX/S3,5 01 SCHMITH/JOHN La cotización de la reserva es obligatoria para poder crear y guardar la propuesta LAST TKT DTE 27JUN AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG LON NYC BD 6109 Q Q 15MAR 0930 QLXGB 15MAR15MAR PC LON BD 6108 Q Q 20MAR 1925 QLWGB 20MAR20MAR PC GBP MAR11LON BD NYC130.84BD LON153.40NUC END ROE GBP YQ XT GBP 22.90UB GBP 3.70YC GBP 10.90US GBP GBP 60.00GB 10.90US GBP 3.40XA GBP 4.70XY GBP 1.70AY GBP 61.20XT GBP 3.00XF EWR4.50 GBP PRICED WITH VALIDATING CARRIER BD - REPRICE IF DIFFERENT VC NON-REFUNDABLE END OF DISPLAY 22

23 Creación segunda propuesta > OFS/A /A como indicador para aéreo, (opcional) RP/LONXX2101/LONXX2101 5STVRA AA/SU 23JAN10/1452Z 1 OFFER GBP DL 004 I 15MAR 2 LHRJFK OO E DL 003 S 20MAR 7 JFKLHR OO E 2 OFFER GBP BD6109 Q 15MAR 2 LHREWR OO E BD6108 Q 20MAR 7 EWRLHR OO1 C E 23

24 Disponibilidad de hotel Solicitamos hotel > HA NYC 15MAR-20MAR US NYC NY ALL AREAS MO 15MAR10-20MAR10 OCC:1 ** WW WESTMINSTER IN NJ *4 DIAMOND* RECEIVE QUADRUPLE MILES **THROUGH 31MAR2010 * RATES FROM 99USD >HAWWEWR335 AR CUR 1 RT!SOFITEL NEW YORK D USD LSR:4 AIR PAR RES =! HY!GRAND HYATT NEW YORK D USD CAT:F AIR ELE RES =! LX!THE IROQUOIS NEW YORK W USD AAA:3 AIR ELE RES =! LW!THE MARK D USD AAA:5 AIR ELE RES =

25 Selección de hotel > HA1 **** ACCOR HOTELS **** US NYC NY MO 15MAR10-20MAR10 OCC:1 RT!SOFITEL NEW YORK NYCSOF D TAXI LSR:4 AIR PAR RES ELE MEE 1) HE TOURCOM EI PREMIER QUEEN BED WIFI W/CHARGE N1DTRM USD FLOORS SQFT, MARBLE BATH CXL > 14MAR10 G:CC COM:10.00PERCENT 2) HE BEST UNRESTRICTED RATE EI PREMIER QUEEN BED WIFI W/CHARGE N1DRA1 USD FLOORS SQFT, MARBLE BATH CXL > 14MAR10 G:CC COM:10.00PERCENT MORE 25

26 Creación propuesta de hotel > OFS/H1 /H como identificador de las propuestas de hotel (obligatorio). RP/LONXX2101/LONXX2101 5STVRA AA/SU 23JAN10/1452Z 1 OFFER GBP DL 004 I 15MAR 2 LHRJFK OO E DL 003 S 20MAR 7 JFKLHR OO E 2 OFFER GBP BD6109 Q 15MAR 2 LHREWR OO E BD6108 Q 20MAR 7 EWRLHR OO1 C E 3 OFFER I GBP HHL RT OO1 NYC IN15MAR OUT20MAR 1N1DRN1 USD666.00* DLY SOF SOFITEL NEW YORK *RT+ 26

27 Cierre del PNR con propuestas Un PNR con propuestas asociadas puede cerrarse sólo con un campo de nombre (los elementos AP y TK no son obligatorios) > RF AGENTNAME;ER --- TST OFR RLR --- RP/LONXX2101/LONXX2101 5STVRA AA/SU 23JAN10/1452Z 1.SCHMITH/JOHN 2 BA 117 W 15MAR 2 LHRJFK HK *1A/E* 3 BA 178 W 20MAR 7 JFKLHR HK *1A/E* 4 AP N AP E JOHN.SCHMITH@AMADEUS.COM 6 TK OK23JAN/LONXX FV PAX BA/S2-3 27

28 Notificación de la propuesta OFfer Notice Opcional si hay un elemento APE en el PNR Opcional. Si no se indica se mostrarán todas las propuestas guardadas > OFFER NOTICE SENT 28

29 Notificación de las propuestas * Todo en un documento Compara precios a simple vista Y muestra un resumen de las condiciones de la tarifa 29 Sólo con CustomizeIT

30 Notificación de las propuestas * Estoy interesado en la propuesta 1 Tengo que contactar con mi agencia 30

31 Recuperar PNR y propuestas > RT 5STVRA; RTOF RP/LONXX2101/LONXX2101 AA/SU 23JAN10/1452Z 5STVRA 1 OFFER GBP DL 004 I 15MAR 2 LHRJFK OO E DL 003 S 20MAR 7 JFKLHR OO E 2 OFFER GBP BD6109 Q 15MAR 2 LHREWR OO E BD6108 Q 20MAR 7 EWRLHR OO1 C E 3 OFFER I GBP HHL RT OO1 NYC IN15MAR OUT20MAR 1N1DRN1 USD666.00* DLY SOF SOFITEL NEW YORK *RT+ 31

32 Verificar propuesta > OFV1 Con OFfers Verify se comprueba que la propuesta seleccionada toadavía está disponible y si se mantiene la tarifa ofrecida PRICING CONDITIONS HAVE CHANGED OLD PRICE GBP NEW PRICE GBP 32

33 Propuestas tras la verificación > RTOF El importe se actualiza de forma automática RP/LONXX2101/LONXX2101 5STVRA AA/SU 23JAN10/1452Z 1 OFFER GBP DL 004 I 15MAR 2 LHRJFK OO E DL 003 S 20MAR 7 JFKLHR OO E 2 OFFER GBP BD6109 Q 15MAR 2 LHREWR OO E BD6108 Q 20MAR 7 EWRLHR OO1 C E 3 OFFER I GBP HHL RT OO1 NYC IN15MAR OUT20MAR 1N1DRN1 USD666.00* DLY SOF SOFITEL NEW YORK *RT+ 33

34 Confirmación > OFK1 OFfers Konfirm OFFER SUCCESSFULLY CONFIRMED Ya no es necesario volver a solicitar disponibilidad y precio 34

35 El PNR contiene el nuevo itinerario > RT TST OFR RLR --- RP/LONXX2101/LONXX2101 5STVRA 1.SCHMITH/JOHN 2 BA 117 W 15MAR 2 LHRJFK HK1 3 DL 004 I 15MAR 2 LHRJFK HK1 4 DL 003 S 20MAR 7 JFKLHR HK1 5 BA 178 W 20MAR 7 JFKLHR HK1 6 AP N AP E JOHN.SCHMITH@AMADEUS.COM 8 TK OK23JAN/LONXX FV PAX BA/S2-3 AA/SU 23JAN10/1452Z

36 Vista de las propuestas > RTOF Una vez confirmada una propuesta, ésta queda inactiva RP/LONXX2101/LONXX2101 5STVRA AA/SU 23JAN10/1452Z 1 OFFER CONFIRMED GBP DL 004 I 15MAR 2 LHRJFK OO E DL 003 S 20MAR 7 JFKLHR OO E 2 OFFER GBP BD6109 Q 15MAR 2 LHREWR OO E BD6108 Q 20MAR 7 EWRLHR OO1 C E 3 OFFER I GBP HHL RT OO1 NYC IN15MAR OUT20MAR 1N1DRN1 USD666.00* DLY SOF SOFITEL NEW YORK *RT+ 36

37 Vista del TST TST de la propuesta confirmada > TQT 1 TST00001 LONXX2101 AA/23JAN I 0 LD 15MAR12 OD LONLON SI T- FXP/S3-4 1.SCHMITH/JOHN 1 LHR DL 004 I 15MAR 0905 OK YUPWB 1PC 2 O JFK DL 003 S 20MAR 2035 OK SRWB 3PC LHR FARE F GBP TX001 X GBP YQAC TX002 X GBP 51.56GBAD TX003 X GBP 24.29UBAS TX004 X GBP 1.00YCAE TX005 X GBP 11.43USAP TX006 X GBP 11.43USAS TX007 X GBP 1.00XACO TX008 X GBP 4.97XYCR TX009 X GBP 1.77AYSE TX010 X GBP 2.00XF TOTAL GBP GRAND TOTAL GBP LON DL NYC DL LON NUC END ROE XF JFK4.5 9.FV DL 37

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