SOCIAL CRM. Juan José Aldaz Asesor Académico IAB. Candidato a Magíster en Comunicación Estratégica, Universidad de La Sabana

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1 SOCIAL CRM Juan José Aldaz Asesor Académico IAB. Candidato a Magíster en Comunicación Estratégica, Universidad de La Sabana Junio 19/2014. IAB Cámara de Comercio Electrónico

2 Por que Social Media?

3 Futuro Digital Colombia 2013

4

5 Por que Social Media?

6 Cómo y que le estamos midiendo a Social Media?

7 Mejor momento para Twittear

8 Seguidores por hora, o por día..

9 Tweets,

10 Comparación entre marcas

11 Como y que le estamos midiendo social? Exposición Potencial Respuestas y RT por hora Métricas de crecimiento

12 Dennis Yu: -Cual es el valor de tener 1.2 Millones de Seguidores? [Video Blitzmetrics]

13 ADQUISICIÓN Proceso de Venta On-line CONVERSIÓN RETENCIÓN Mary L. Roberts, 2008

14 ADQUISICIÓN CONVERSIÓN RETENCIÓN PROCESO DE NEGOCIO

15 Por que debemos monitorear? 1. Por que clientes inconformes pueden estar hablando mal de tu marca (Fácil de detectar) caso Carulla, Adidas, Andres, Cachivaches 2. Por que necesitan resolver un problema que tu marca resuelve pero no conocen tu marca (no tan fácil). Cuando no conocen tu marca, a nadie le importa, les importa su problema (con las contadas excepciones de que seas un producto/servicio Top of mind, o posicionado Top of Heart con marketing emocional)

16 Problema: Que hacer cuando la mayoría de Tweets sobre tu marca no son positivos?

17 Viendo el partido en la compu, llegada de Holanda y Avast anuncia con su voz española "Se ha detectado una me tiene arta el antivirus avast! siempre sale la española a decirme :' la base de virus a sido actualizada' :I #mtvstars One Pero nada como que la señorita española de Avast a estas horas me diga "la base de datos de virus ha sido actualizada" y el volumen a 100%.

18 Solución Crear una pagina de aterrizaje con las instrucciones para desactivar la voz del antivirus (Procedimiento bastante sencillo mas sencillo que ir a hablar mal de la marca cualquier marca- con que trabajamos) Nota:..Pero no se les vaya a ocurrir llamar descerebrados a sus usuarios por una red social

19 Resultados 1. (Casi) por accidente descubrimos que traer todo ese tráfico desde Redes Sociales elevó el SEO como la de la página, posicionando la página por encima de muchos competidores en cuestión de semanas.

20 Resultados 2. Incremento en Ventas Y voz a voz. Clientes contentos con los que logramos awareness de la marca, algunos de los cuales se interesaron, interactuaron o compartieron las instrucciones, y finalmente algunos de ellos compraron.

21 Pregunta: Y será que se puede hacer algo más con toda esa data gratuita (Para aumentar ventas)?

22 Respuesta: En chino el mismo carácter para escribir Crisis, también se usa para escribir parece que tienes un virus o algo asi en tu ordenador o portatil revisalos... Nicolás le acabó de descargar un virus al portátil Hptaaaaaaaaaaaaaa El Portatil Tiene Virus -.-.l.

23 Por que CRM? Por la misma razón que Target aprendió a predecir embarazos...

24 Un CRM nos permite graficar el proceso mental de compra

25 Por que CRM?

26 Ciclo de Compra del Cliente Según Google Conocimiento Interés Consideración Compra Lealtad

27 Como automatizar la adminstración de todos esos Prospectos ó Leads potenciales? Integrando Plataformas: Hootsuite+Mailchimp Mailchimp+Zoho [Video]

28 para obtener información exacta, para optimizar mi proceso de ventas

29 Pipeline y Sales Funnel

30 Dashboards

31

32 Algunas Estadísticas El evento de TV mas trinado en 2013 fué el Super Bowl, para el cual15.3 millon es de usuarios vieron un total de 1.8 billones de tweets acerca del juego y en l show d emedio tiempo, de acuerdo a Nielsen. Se espera que la Copa Mundo sobrepase esas figuras tomando todo el planeta, aunque no en U.S.A. sólo 7% de Estadounidenses dicen que planean seguir el torneo de 2014 de cerca, según una encuesta reciente de Reuters/Ipsos. social-networking-superstars-of-the-2014-fifa-world-cup/

33 Herramientas y Sitios Utilizados: Blitzmetrics Forbes Tuentyfeet FollowerWonk Hootsuite Mailchimp Twilert ZohoCRM Nota: Existen muchas otras herramientas para lograr integraciones, p.ej.: SugarCRM, VTigerCRM

34 @juanjoaldaz

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