Reconduciendo la plataforma tecnológica con vistas al social media

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1 Reconduciendo la plataforma tecnológica con vistas al social media La orientación al cliente dio lugar al desarrollo de aplicaciones de gestión complementarias con los ERPs, pero en plena era del social media, y con la contracción de los gastos, el software CRM está viviendo un momento de redefinición, en el que hay quien duda de su rentabilidad y pone en duda su rendimiento, y los que piden que se reoriente. Las plataformas software viven un momento de redefinición marcado por el social media. BENÍTEZ Por un lado encontramos estudios recientes, como "Killer Apps 2012", realizado por Easynet e Ipanema, cuya conclusión principal es que el 82% de los encuestados ha sufrido problemas de velocidad y falta de respuesta en el último año, siendo las aplicaciones más afectadas las de ERP y CRM, además de aquellas basadas en video. Paralelamente, otro resultado del estudio que hace preocuparse a los CIOs es que, según dicha encuesta, no tienen percepción real sobre el ancho de banda que consume cada aplicación en redes corporativas, declarando que la principal fuente para monitorizar el rendimiento de estas aplicaciones son las quejas de los usuarios. Por otra parte, Gartner advierte de que "el 50% de las organizaciones Fortune 1000 ni siquiera miden el retorno de sus inversiones en CRM social, lo que llevará a que sus proyectos fracasen". Con esta tajante declaración, el director de investigación de la consultora, Adam Sarner, enciende la mecha, y argumenta que "solo el 20% dispondrán de los datos necesarios para estudiar el fracaso de su estrategia social y no podrán justificar futuras inversiones en estas tecnologías". En el lado más positivo, desde Gartner defienden que en el próximo bienio puede tener gran repercusión el CRM social, previendo que ya a finales de 2012, un 75% de los proyectos de este tipo llevarán aparejado su business case, es decir, un documento de análisis de la iniciativa que aclare por qué se toma la decisión de incorporar el proyecto y que venga acompañado de un modelo de retorno de la inversión (ROI) cuantificable. Era inevitable este paso, ya que los datos cuantitativos y espectaculares de crecimiento de seguidores en redes sociales, de menciones, etc, no permiten establecer estrategias adecuadas, ya que los altos niveles de decisión necesitan conocer el ROI, el valor de negocio y la justificación real de los costes y objetivos. Por ello, la consultora se muestra optimista en sus predicciones ya que afirma que el mercado en torno al CRM crecerá de los 850 millones de dólares, registrados en 2011, hasta los millones con los que se prevé cerrar el presente año. Dentro de esta predicción, también se confirma que el área de crecimiento más rápido será la de aplicaciones B2B, con un 30% del gasto total para Los CIOs quieren CRM En las prioridades globales de los directores de tecnologías de la información de las grandes compañías, el CRM aparece en el octavo lugar, y ha escalado en tan sólo un año diez posiciones. Esto no sería suficiente sin la voluntad de los CEOs o presidentes ejecutivos, que consideran que estas soluciones tienen también prioridad en las áreas de inversión para el próximo lustro, algo que no debe extrañar, teniendo en cuenta el escenario económico y la austeridad de los gobiernos, que llevan a las empresas a centrarse, más si cabe, en el cliente particular.y es que no prestar atención a los medios sociales será tan perjudicial en los próximos dos años, como no atender el correo electrónico o el teléfono en la actualidad, según Gartner. "En el 2012, los responsables de sistemas CRM se enfrentan al reto de considerar los medios sociales con una mayor atención, no solo como un canal más, sino como un modo totalmente nuevo de hacer negocio", aseguró Ed Thompson, vicepresidente de Gartner. Al respecto, el vicepresidente de la consultora, Ed Thompson, aclara que el CRM social va más allá de la tradicional suite de software, para "convertirse en una experiencia global que aúna disciplinas como las analíticas y la información del usuario, flujos de trabajo, movilidad, etc, y permite captar la experiencia completa del cliente". Directora Victoria Cabrera García de Paredes Coordinadora Alicia Bonaño Sánchez Redacción Juan B. Benítez Delgado Ana V. Blanco, Isabel Moya Colaboradores Óscar Lechago, Carlos Jacinto Marín Diseño Agencia CPS Comunicación Maquetación Agencia CPS Comunicación Publicidad y Dpto. Comercial Administración Esther Diez Fotografía Javier Plata Redacción, Administración y Publicidad Oficina Central: Centralita: Edita Comunicaciones y Producciones del Sur S.L. Codigo QRC: Depósito Legal: SE Todos los derechos reservados. Los contenidos de esta publicación no podrán ser reproducidos, distribuidos ni comunicados públicamente en alguna forma sin la previa autorización por escrito de la sociedad editora. No nos hacemos responsables de las opiniones emitidas por nuestros colaboradores.

2 Hay vías de innovación en los CRM? P lantearnos a estas alturas qué esperamos de un CRM parece estar fuera de lugar. Como prácticamente todo el mundo sabe, los CRM aparecieron para dar respuesta a una necesidad creciente a partir de la última década del siglo XX. En la era de las ventas masivas y despersonalizadas, era necesario ofrecer un tratamiento más individualizado y, con ello, distinguirse de la competencia captando nuevos clientes y fidelizando los existentes. Los mercados habían ido aumentando en complejidad a la vez que disminuyendo en personalización al cliente, y, paralelamente, se hizo necesario integrar nuevos canales de comunicación y usar, en cada momento, el canal adecuado de acuerdo a las preferencias de los clientes. Todo esto cualquier CRM digno de ser denominado como tal es perfectamente capaz de gestionarlo y se encuentra ampliamente afianzado. Hay vías de innovación en los CRM? Evidentemente, lo que está revolucionando todo: los medios sociales y la movilidad. Hasta fechas recientes, el comercial, pese a que introducir información en el CRM era la tarea más odiada de su día a día (aunque secretamente algunos me han llegado a admitir los beneficios de tenerla bien introducida), tenía que hacerlo en el ordenador de la oficina o en su portátil de varios kilos sobre las rodillas, con un desajuste desde la realización de la actividad hasta que la reportaba que podía ir de minutos a horas (o incluso días en algunas ocasiones), con la consecuente pérdida de valiosa información fruto de la inexactitud de la memoria. El paso de gigante que han dado los dispositivos móviles, tanto smartphones como tablets permiten no solamente reportar la actividad comercial sobre éstos de forma ágil y prácticamente inmediata si no que a través de tecnologías de reconocimiento de voz y geolocalización mucha de esta información puede ser reportada de forma natural no solamente tras la visita al cliente, si no incluso en el transcurso de la misma.cada vez es más normal poder incorporar notas de voz en actividades del CRM, o incluso que estas grabaciones en el dispositivo móvil se puedan transcribir en tiempo real en un campo de la actividad. También es fácil incorporar en una conversación un dispositivo táctil como elemento de interacción de forma que el cliente pueda informar él mismo la información relevante o incluso rellenar el contenido de los elementos que desea en su oferta, evitando malentendidos y facilitando que la información introducida sea lo más fidedigna y cercana a los deseos (mediatizados por la herramienta CRM) del cliente. Además tenemos los medios sociales. Mientras que a algunos comerciales les molestaba tener que introducir lo que habían estado haciendo durante la jornada en el CRM, podrían pasar horas fuera de su horario laboral contando los detalles y pormenores de su actividad diaria y sus pensamientos más profundos en Facebook o Twitter. Así pues, el uso de los medios sociales para el CRM tiene una doble vertiente: por un lado, acercar la interfaz y la forma de introducir la información a los medios sociales, facilitando así que se informe más y mejor información relevante en el CRM; por el otro, permitir publicar y analizar información relevante de los medios sociales en la misma herramienta. En mi opinión, la fórmula para conseguir combinar ambos aspectos todavía no se ha consolidado, pero está claro que hoy en día el CRM es más social que nunca, tanto en análisis como en producción. También podemos asegurar que los medios sociales han llegado para quedarse un largo tiempo (quizá irán alternando las plataformas de moda) y debemos tener en cuenta que, al contrario de lo que ocurre con los modelos de marketing tradicional, en los que se podía controlar muy bien el contenido que la empresa ponía a disposición del público, en los medios sociales todo el mundo es (al menos potencialmente) productor de contenido, y tener una estrategia en ellos es vital, porque aunque la empresa no esté publicando contenido, seguro que otros están hablando de tu compañía, de tu mercado y de tus competidores. Qué comercial no quiere poder disponer de esta información para poder desempeñar mejor su trabajo diario? Los CRM aparecieron para dar respuesta a una necesidad creciente a partir de la última década del siglo XX ÒÓSCAR LECHAGO OLLER, CRM PRODUCT OWNER DE UNIT4 Un reto y una mejora E l año pasado, 2011, FEDEME cumplía 35 años, hoy ya tiene 36. Y la característica fundamental que han resaltado durante todo este tiempo las personas que han hecho balance, o que se han dirigido de alguna manera a la Federación por su Aniversario, ha sido su capacidad para evolucionar con el tiempo y adaptarse a las necesidades de cada momento. Una vez más, estamos ante un reto de evolución y mejora. FEDE- ME, la Federación de Empresarios del Metal, que paradójicamente, es la organización empresarial más antigua de España, está inmersa en el proceso de implantación de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) sobre la plataforma SAP Bussiness one y bajo la modalidad de Starter Package, adaptado a las necesidades específicas de FEDEME para cubrir todas las área de gestión: Administración, Finanzas, Ventas y Compras, implantación que está llevando a cabo el Grupo Seidor. Desde FEDEME, hemos considerado la necesidad e idoneidad de integrar las funciones que llevamos a cabo dentro de este sistema de gestión, que nos permita disponer de un software con garantías de estabilidad, seguridad y adaptación al crecimiento de la organización en todos lo sentidos. Así, el principal objetivo que perseguimos desde FEDEME a la hora de tomar esta decisión, es mejorar en calidad de servicio a nuestros asociados los empresarios del Metal. Gracias a la implantación de este software de gestión integral, se consiguen varios objetivos básicos para el buen funcionamiento de FEDEME: evitar la introducción reiterativa de datos, información consistente e integral, gestionar los proyectos de manera unificada, definición de Procedimientos de Autorización y Alertas online sin necesidad de programación, capacidad de reporting flexible y generación de cuadros de mandos interactivos y disponer de autonomía para evolucionar con el sistema tras el arranque sin dependencias de terceras partes. En definitiva, se puede resumir en que supone una ayuda al crecimiento facilitando la gestión de la Federación. Concretamente, en FEDEME estamos implantando un SAP Business One que contempla los apartados de Contabilidad y Finanzas para gestionar la contabilidad diaria general de la Federación, las actividades bancarias, etc; también el área de Ventas y Clientes para gestionar presupuestos, lanzar campañas específicas o mantener contacto fluido con todos los asociados de forma permanente; por otro lado el área de Compras y Operaciones para facilitar la gestión del proceso de contratación y del ciclo de pagos incluyendo recibos, facturas y devoluciones; el área de Inventario y Distribución para controlar en tiempo real lo que está disponible, proveedores, almacenes, etc.; y por último, el área de Reportes y Administración que facilita el acceso a la información de cualquier área que se necesite en cada momento, generar los informes oportunos con información completa al instante de todos los niveles de datos de que dispone la Federación. Estamos convencidos de que este paso que ya estamos dando en la Federación, redundará en un mayor beneficio para todos y en una mayor calidad de servicio a nuestros asociados que son realmente por y para los que nos esforzamos a diario en mejorar. FEDEME, está inmersa en el proceso de implantación de un sistema de planificación de recursos empresariales sobre la plataforma SAP Bussiness one CARLOS JACINTO MARÍN, GERENTE DE FEDEME

3 Estudio Los CIOs denuncian la brecha entre lo que demanda el mercado y los licenciados Según un estudio realizado por Setesca,consultora especializada en la reducción de costes e incremento de la productividad y eficiencia operacional,la gran mayoría de los responsables de los departamentos TIC consideran que los recién licenciados en informática no disponen de la formación necesaria en herramientas informáticas esenciales para la empresa. ISABEL Asimismo, los CIO's consideran que las universidades no forman lo suficiente en competencias imprescindibles para un desempeño excelente en un entorno laboral competitivo y no disponen de conocimientos básicos en tecnologías comúnmente usadas y actuales como la programación y gestión de ERP's, herramientas de BI, o la gestión de entornos de productividad. Entre las Competencias que consideran los CIO's que deben potenciarse entre los licenciados se encuentran: trabajo en equipo, comunicación y sentido de la urgencia. Los responsables afirman que no existe entre los titulados un conocimiento básico de los principios de gestión empresarial básicos y una orientación hacia resultados. Del mismo modo, los CIO's destacan ISABEL La complejidad en el sector industrial ha crecido en los últimos años y se espera que continúe haciéndolo durante los próximos tres años, según una encuesta realizada por IDC Manufacturing Insights y patrocinada por Infor, a 378 fabricantes de los sectores de la automoción, aeroespacial, electrónica Los responsables TI consideran que la Universidad no forma en conocimientos esenciales a nivel empresa. la falta de fluidez en idiomas, como el inglés, si, bien no siempre lo consideran imprescindible de cara al trabajo diario del departamento. Estas circunstancias explican, que en vez de valorar a recién titulados, las empresas valoren más la experiencia, ya que la presión de los resultados y las necesidades presupuestarias, hacen que los departamentos no puedan permitirse la formación de estas personas. Conocimiento de herramientas básicas Por otro lado, otra de las oportunidades que destacan los responsables TIC en los titulados, es el conocimiento de herramientas básicas y claves en informática profesional como son los principales ERP's, gestión documental funciones básicas como la programación de aplicaciones profesionales, o el mantenimiento y gestión de aplicaciones de gestión de sistemas como herramientas de virtualización, correo electrónico o gestión de redes de comunicaciones. Estas oportunidades del sistema universitario, están provocando entre otras cosas la disminución de matriculaciones en carreras técnicas, una reducción de los salarios de los técnicos recién licenciados y el hecho de que los departamentos de sistemas de información en las empresas estén compuestos por personal con medias de edad altas. Encuesta IDC El reto de sacar partido al desafío de la complejidad y equipamiento industrial. El estudio, "En búsqueda de la excelencia operacional: acelerando el cambio en los negocios a través de la nueva generación de ERP", subraya la necesidad de los fabricantes no sólo de hacer frente a la complejidad sino también de aprovechar la oportunidad que se les presenta para transformarla en ventaja competitiva mediante la innovación. Sin embargo, los fabricantes de todas las industrias y regiones reclaman que no tienen las herramientas para conseguir este objetivo. De acuerdo con el estudio, los fabricantes reconocen y admiten que este crecimiento de la complejidad y las estrategias para gestionarlo varían de un sector a otro en función de los desafíos específicos de cada industria. Nueva generación de ERP Ibermática lanza el primer ERP,que interactúa con el cliente y sus procesos de negocio CIBERSUR Ibermática se ha adelantado al futuro y ha lanzado al mercado internacional una nueva generación de ERP, altamente especializado en el mercado industrial. Se trata de RPS 2012, una solución innovadora que pasa de gestionar únicamente información a permitir también gestionar los procesos de negocio, y en cuyo desarrollo ha invertido 7 millones de euros. El nuevo ERP tiene capacidad para orquestar procesos, incluso invocando servicios de terceros que den valor añadido, y aporta herramientas colaborativas que integran el conocimiento de profesionales, clientes y proveedores, añadiendo a los datos una dimensión interpretativa que parte de las personas. Ibermática ha presentado al mercado RPS 2012, un ERP diferente y con un marcado carácter transformador para las empresas industriales. Esto es así gracias a las innovaciones que se han incorporado en la conceptualización y desarrollo del producto, entre las que destaca la capacidad de orquestación de procesos y obtención de métricas de eficiencia organizacional, así como su potencia en gestión multiproyecto con una total integración con los entornos CAD. Además, el sistema no sólo se adapta a la manera de trabajar de cada empresa, sino que desarrolla importantes capacidades colaborativas que integran y dan presencia a terceros en sus procesos. Es decir, se pasa de la orientación al cliente a la presencia del cliente. El pulso de la empresa impacta y afecta a todos los agentes con los que ésta interactúa. Asimismo, RPS 2012 desarrolla innovadoras capacidades de tecnología social, que da a los profesionales la posibilidad de aportar en cualquier momento a cada dato su interpretación. En otras palabras, el sistema promueve una labor grupal, facilitando la compartición, interpretación y adición de información (estructurada y no estructurada), integrando el conocimiento de las personas y socializando el dato, lo que aumenta espectacularmente la productividad. El ERP de Ibermática está configurado bajo tecnología 100% SOA (Arquitectura de software Orientada a Servicios) y especializado en el entorno industrial. Responde a la nueva empresa extendida, donde la ubicación puede ser cambiante, múltiple, que hace frente a una evolución e innovación permanentes, y que debe posicionarse en diferentes mercados, culturas, idiomas y necesidades.

4 Salto tecnológico San Sebastián acoge la última sesión del Road Show SPYRO 11g CIBERSUR.COM La sede central de SPYRO acogió la última sesión de su Road Show SPYRO 11g que, desde el pasado mes de diciembre, ha recorrido una decena de ciudades de toda la geografía española en las que ha dado a conocer la última generación de su software de gestión (ERP) extendido SPYRO. En la sesión se profundizó en qué aporta la solución de gestión global y en otros aspectos como la trazabilidad en empresas industriales; la optimización de recursos en empresas de servicios; la logística y relación con clientes en empresas comerciales; así como en Oracle Basado en tecnología Java y en la plataforma WebLogic11g de Oracle, SPYRO 11g es una solución de gestión global-internacional que se utiliza en modo web y se adapta en cada país de uso a su idioma y necesidad, permitiendo una visión global y unificada de negocio y de grupo. Además, la nueva generación de SPYRO es compatible con versiones anteriores mediante una sencilla 'migración' que se realiza en un solo día, incluso en aquellos clientes que tengan personalizaciones específicas.. El hecho de que la tecnología se base en la reciente plataforma WebLogic 11g, ha permitido a SPYRO acceder a un mundo de servicios Web y funciones visuales como el carrusel de imágenes, gráficos dinámicos, pantallas redimensionables, etc; así como su ejecución a distancia. Esto supone que SPYRO 11g permite a las organizaciones integrar en el software innumerables herramientas, utilidades y servicios disponibles en Internet. ERP agroalimentario De izquierda a derecha Miguel Rodríguez de la Rubia (HISPATEC), Javier Rincón (Secretario General de la Consejería de Agricultura de Aragón) y Ricardo Mur (HIBERUS TECNOLOGÍA) Hispatec desarrolla con éxito su plan de expansión CIBERSUR.COM Hispatec, empresa líder en la provisión de soluciones de gestión integral para el sector hortofrutícola y brazo tecnológico de CAJAMAR CAJA RURAL, está desarrollando con éxito su ambicioso plan de expansión nacional gracias al acuerdo firmado con Hiberus Tecnología, en virtud del cual esta empresa aragonesa distribuirá las soluciones tecnológicas que Hispatec presenta al mundo agroalimentario. Una de las principales líneas estratégicas de Hispatec y por la que se está haciendo una firme apuesta, es el crecimiento y la expansión del negocio, acompañando a CAJAMAR en su expansión por todo el territorio nacional. Hispatec se convierte en el brazo tecnológico de CAJAMAR CAJA RURAL, en su decidida apuesta por las nuevas tecnologías aplicadas al sector agroalimentario. Cajamar quiere aportar soluciones globales a las empresas agroalimentarias, e Hispatec es una pieza clave al ser la empresa líder en su sector. Para llevar a cabo esta expansión han decidido apostar por un Canal de Distribución de Valor Añadido que tenga la suficiente solvencia tecnológica para garantizar una distribución, implantación y soporte local de calidad. Con este fin, Hispatec acaba de firmar un acuerdo para la distribución en Aragón, Navarra y La Rioja de sus soluciones especializadas en el sector agroalimentario, entre las que destaca ERPagro, un software de gestión integral desarrollado íntegramente por esta compañía tecnológica, y que está totalmente especializado en el sector agroalimentario, adaptándose perfectamente a los procesos de negocio de las empresas de este sector. Turismo Sihot y Cehat se centran en el desarrollo de sistemas en el sector hotelero CIBERSUR.COM SIHOT, compañía internacional especializada en el desarrollo y comercialización de software de gestión hotelera y la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) han suscrito un acuerdo de colaboración para fomentar el uso de las nuevas tecnologías de gestión entre los establecimientos hoteleros del mercado español. "En los últimos años, los programas de gestión por fin han ocupado su lugar merecido como una de las principales vías para la mejora de la rentabilidad y costes en los establecimientos hoteleros. En la coyuntura económica actual, dichas herramientas han pasado de ser recomendables a convertirse en imprescindibles para todas aquellas organizaciones del sector que apuestan por la optimización del gasto, la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio y por la fidelización de los clientes", destaca Marc Llobet, Director Comercial de SIHOT para España. En esta línea, uno de los principales beneficios del acuerdo anunciado, será la disponibilidad para los asociados de CEHAT de acceder en condiciones especiales, a la suite de soluciones para la gestión hotelera SIHOT, desarrollada en Alemania y que en la actualidad se utiliza por más de hoteles en 25 países distintos. SAP Business One OnDemand SAP amplía las oportunidades de negocio para sus partners REDACCIÓN SAP AG ha anunciado la solución SAP Business One OnDemand, una nueva oferta construida sobre el éxito de la aplicación SAP Business One y que responde a las necesidades de las pequeñas empresas: unos costes de arranque mínimos y menos operaciones de Tecnologías de la Información. La solución será ofrecida por partners de confianza como Seidor, en el caso de España, o Hungarian Telecom, itelligence, Singtel, Versino y Virtustream en el de otros países. La solución será completa, fácil de utilizar y estará disponible a un coste predecible y transparente. Está dirigida a pequeñas empresas que buscan una oferta única con una amplia funcionalidad de negocio y que ofrezca soporte a los procesos de negocio de ventas, compras, inventarios y finanzas.n SAP proporcionará SAP Business One OnDemand a través de partners cualificados, que también se encargarán de ofrecer las ampliaciones y las ofertas sectoriales, que estarán disponibles según lo soliciten los clientes. La compañía ha recomendado a los partners que establezcan una cuota mensual por usuario. En un principio la solución estará disponible en 18 países, incluida España. ERP World Class UNIT4 busca ampliar su red de distribuidores en Latinoamérica REDACCIÓN UNIT4, proveedor líder mundial de software empresarial para las Empresas que Viven en Constante Cambio (BLINC), ha anunciado su voluntad de ampliar su presencia en Latinomérica mediante un proceso de búsqueda de partners de sus avanzadas soluciones ERP UNIT4 Agresso Business World y UNIT4 ekon, dirigidas al mid-market y gran empresa. Con sede en Sliedrecht (Holanda), UNIT4 es una compañía global de software de gestión de empresas que crea, ofrece y soporta en todo el mundo software y servicios adaptables, con el fin de ayudar a las organizaciones dinámicas a gestionar de manera eficiente sus negocios. Sus soluciones ERP World Class se diferencian por ofrecer los más bajos costos de propiedad del mercado. La compañía además pone a disposición de sus partners un amplio portfolio de productos para diferentes mercados y sectores de actividad, así como la posibilidad de desarrollar nuevas soluciones genéricas y sectoriales. Juan Carlos Cuevas, director de desarrollo de negocio de UNIT4 en Latinoamérica, afirma que "para UNIT4, Latinoamérica tiene un gran potencial de crecimiento y queremos contribuir a él en todos los países de la zona.

5 Para el óptimo control de facturas Breves Mia-CRM, una plataforma tecnológica con el método dentro EMX, la solución que permite acceder en tiempo real al ERP de la empresa El nuevo Módulo de Gestión de Preventa para ipad de Datisa es un aplicativo adicional a la solución de gestión GESDA AGE 32 y GESDA 64. Datisa presenta un nuevo Módulo de Gestión Preventa para ipad REDACCIÓN Datisa anuncia la incorporación a sus soluciones de un nuevo Módulo para la Gestión de Preventa para ipad, diseñado para evitar los errores en la introducción manual de los pedidos y para mejorar el servicio a los clientes, a través de un óptimo control del cobro de facturas. "Las empresas que tienen equipos de venta con gran movilidad, necesitan soluciones que se adapten a sus necesidades", afirma Isabel Ballestero, directora comercial de Datisa. "El importante incremento en el uso de ipads entre estos profesionales y sus ventajas en tareas como la consulta de o de catálogos, frente a las tradicionales PDAs, ha hecho que en Datisa hayamos desarrollado una solución de movilidad específica para este tipo de dispositivos". Entre los principales beneficios del nuevo aplicativo, destacan la mejora de la comunicación entre el comercial y el centro de trabajo, una gestión de los pedidos eficaz y un acceso más fácil a toda la información necesaria para que los profesionales del equipo móvil puedan mejorar su ratio de venta y la satisfacción de los clientes. El nuevo Módulo de Gestión de Preventa para ipad de Datisa es un aplicativo adicional a la solución de gestión GESDA AGE 32 y GESDA 64. El nuevo módulo de Gestión Preventa de Datisa para ipads no sólo supone una mayor facilidad para que los comerciales móviles consulten y manejen más fácilmente su información. También aporta varios beneficios a la organización, como: reducción de la carga administrativa: menor tiempo en el registro de pedidos con una interface sencilla, útil y cómoda; estrategias comerciales más dinámicas: una posible mejora de la facturación, gracias entre otros a las facilidades para promocionar diferentes artículos, al acceso rápido a la información de ofertas, etc. Han empleado la experiencia de nuestros consultores senior para el desarrollo de una solución CRM con gran éxito que permite establecer inmediatamente orden en la información; tener una visión clara de todas las acciones a llevar a cabo en las actividades comerciales en curso; realizar el follow-up de las ofertas abiertas de forma automática, estimulando al cliente a tomar una decisión demostrando nuestra capacidad de ser cordiales y atentos en las oportunidades comerciales que se nos presentan. MIA-CRM es una solución lista, que se puede implementar en cualquier empresa, y que contiene el método justo de trabajo, gracias al cual son organizadas y coordinadas eficazmente todas las acciones y recursos involucrados en el proceso empresarial. Máxima puntuación EMX es la nueva plataforma software que permite acceder en tiempo real al ERP de la empresa. Se trata de una solución, desarrollada por la consultora tecnológica Consultia IT. EMX es la solución de integración de aplicaciones web y movilidad con sistemas SAP desarrollada por la compañía española fundada en el año Esta herramienta utiliza un middleware que permite acceder en tiempo real al ERP, procesando los datos enviados desde los dispositivos móviles sin utilizar ficheros de intercambio. De esta forma se reduce el coste y se acortan los tiempos. Más información sobre esta aplicación en consultia.biz/. Sage CRM,proclamado campeón por Info-Tech Research Group REDACCIÓN Sage CRM, junto con Sage ERP, ha sido recientemente proclamado como campeón de Info-Tech Research Group en las evaluaciones de empresas proveedoras de soluciones ERP Mid-market, CRM para Grandes empresas y CRM para pequeñas empresas. El informe de evaluación de proveedores de Info_tech Research Group valora a los proveedores destacados en el mercado de la tecnología. Cualificando a los proveedores por la fuerza de su oferta y su estrategia empresarial, la evaluación rinde homenaje a la contribución de los proveedores excepcionales en una categoría particular. Sage CRM se ha asegurado el premio al tener la puntuación más alta entre los proveedores en el mercado de la pequeña empresa. Esto se debió principalmente a la penetración y fuerza de nuestro canal, la estrecha integración con ERP y redes sociales, que incluye la integración con LinkedIn y Twitter, así como proporcionar una aplicación dedicada para iphone y Android. De acuerdo con los criterios de adjudicación de galardones de Info-Tech, "los campeones reciben las más altas calificaciones en la mayoría de los criterios de evaluación y además ofrecen un valor excelente. Tienen una fuerte presencia de mercado y suelen ser los creadores de tendencias para el sector".

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7 La Josep Benito, gerente de Seidor Un ERP puede aumentar la productividad de una empresa hasta en un 70 por ciento En el mundo infoavanzado en el que vivimos se hace cada vez más imprescindible y necesario que las empresas adquieran herramientas que las ayuden en sus gestiones diarias.en esta entrevista,josep Benito,gerente de la compañía Seidor,analiza, entre otras cuestiones,las ventajas y desventajas de estos sistemas. ISABEL - Qué papel cree que deben jugar las empresas de la industria del software en medio de una crisis tan severa como la actual? - En medio de esta coyuntura es clave que las empresas dedicadas al desarrollo de estas soluciones modulen su mensaje enfatizando en la necesidad de que las organizaciones tomen sus decisiones rápidamente y lo mejor informadas posibles. Pues quizá, un exagerado optimismo en las previsiones de años anteriores, donde se ha experimentado un excesivo celo por parte de los departamentos hacia el control de la información, ha favorecido un escenario como el actual. Por supuesto aportar todo su conocimiento para ayudar a las empresas a ganar la competitividad necesaria para la supervivencia. - Software estándar o a medida? Háblenos de las ventajas e inconvenientes de ambas corrientes para las empresas en crisis. - Para todo aquello, que es mucho, en lo que las empresas no tengan una casuística muy específica o procesos especiales, software estándar. Así se reaprovecha la experiencia de múltiples empresas, se obtienen retornos más rápidos de las inversiones al tratarse de implantaciones más rápidas y económicas. Por otro lado, existe un valor de gran importancia y es la libertad que un software estándar puede aportarte para salir al mercado a buscar soluciones y empresas expertas. Las soluciones a medida te hacen depender de los desarrolladores externos o internos y resultan más caras de mantener y actualizar. Por valor, flexibilidad y economía, la respuesta es clara; software estándar, cuanto más parametrizable, mejor. - Mucho se está hablando en este país en los últimos meses del concepto de productividad, no cree que una óptima gestión de las herramientas informáticas en la empresa mejoraría sustancialmente la productividad de las compañías? - No lo decimos nosotros. Según estudios de la industria, gracias a esta automatización de procesos y tareas, un ERP puede aumentar la productividad de una empresa hasta en un 70 por ciento. Y esto es posible ya que un ERP o software de gestión integral automatiza y simplifica diversas operaciones, como la gestión de la facturación, proveedores, almacenes, inventario, pedidos de venta, aprovisionamiento, relación con los clientes, etc. y permite a la empresa y sus trabajadores centrarse en el núcleo de su negocio, garantizando el crecimiento de la organización. Además, al proporcionar un acceso sencillo a la información corporativa en cualquier momento y lugar, se pueden tomar decisiones estratégicas con mayor velocidad. Sobre todo, repensar la empresa en el proceso de implantación, la adopción de prácticas comúnmente aceptadas por su eficiencia, ganar productividad allí donde los procesos son estándar y centrarse en aquello que verdaderamente diferencia y aporta valor. - Entre la amplia gama de soluciones de software encontramos CRM, ERP, PLM En la imagen, Josep Benito, gerente de la compañía tecnológica Seidor Qué demanda exactamente hoy la empresa española a los proveedores de Tecnologías de la Información? Cuáles son las tecnologías que pueden ayudarle? - Depende de los niveles de empresa a los que nos acerquemos, los años anteriores han hecho que, sobre todo al nivel de PYMES, no se haya invertido lo suficiente en sistemas ERP. La abundancia ha admitido ineficiencias que ahora no pueden sostenerse y esto está llevando, junto con la necesaria salida al exterior, a la rápida adopción de herramientas por eficacia, eficiencia, control, flexibilidad y economía. Por encima de este nivel PYMES, y siempre en términos generales, se está profundizando en las funcionalidades básicas del ERP; CRM, PLM, gestión documental, soluciones relacionadas con la gestión de la cadena de suministro (planificación de la demanda, planificación del aprovisionamiento) y, sobre todo, herramientas de movilidad e inteligencia de negocio. Las primeras como consecuencia obvia de la distribución de los procesos y la capacidad para acceder a las aplicaciones desde cualquier lugar. Las segundas para poder extraer conocimiento a la información de la que se dispone: Indicadores de negocio, planificación, consolidación, etc, las principales herramientas que pueden disponer estas suites de productos. A nivel de grandes empresas entramos en otro grado de desarrollo donde están empezando a implantarse soluciones alrededor de la responsabilidad corporativa, compliance, BPM, mucho más sofisticadas. El Cloud computing es un paradigma que, además, está agilizando la adopción de estas tecnologías abaratando su adopción y despliegue. En cuáles de estas corrientes software se ha centrado Seidor con mayor energía? Actualmente SEIDOR está muy alineado con la estrategia de su principal proveedor, SAP y apuesta fundamentalmente por la movilidad, la inteligencia de negocio (analítica y HANA como producto estrella), el cloud computing y, por supuesto, las aplicaciones. Detrás de todo esto está la idea de dotar a las empresas de herramientas para ser más eficientes e innovadores apoyándose fundamentalmente para eso en su ecosistema de partners que deben aportar la capacidad para llegar con esta oferta al mercado aportando para ello el valor del conocimiento y la experiencia. En este sentido SEIDOR aporta estos elementos fuertemente consolidados en 30 años de trayectoria empresarial dedicados a aportar valor a sus clientes.

8 Estamos totalmente convencidos de que el futuro de las TI se escribe en clave cloud. Prueba de ello es nuestra apuesta y oferta en nube pública y entorno privado - Qué elementos deben tener en cuenta fundamentalmente las Pymes que demandan herramientas de software a medida o parametrizado? - Deben pensar fundamentalmente en los costes, no sólo de acceso sino también en los de mantenimiento posterior y la posibilidad de mantener debidamenta actualizadas estas aplicaciones para ser competitivos. La potencia real de las aplicaciones de mercado está en la evolución, la aportación de muchos al enriquecimiento de la herramienta y el abaratamiento de costes que esto supone. Además, herramientas muy consolidadas y extendidas suponen que existan muchos desarrolladores y partners alrededor que aportan valor adicional a través de conocimiento y aplicaciones que se conectan a los sistemas principales y se evita la cautividad que tanto daño ha hecho a muchas empresas en su desarrollo y en sus costes. Cuanto mayor es el ecosistema de un fabricante, mayor es el valor que encontraremos en el mercado sobre sus aplicaciones, en este sentido, el ecosistema de SAP, del que SEIDOR forma parte, es una fuente casi inagotable de valor para los clientes y siempre a través de empresas de confianza. - Cree que una empresa puede depositar su confianza en determinadas aplicaciones basadas en Clientes Quiénes son los principales clientes de Seidor? Qué significa para ustedes la Pyme? Seidor tiene una cartera de clientes en el que se engloban empresas de todos los tamaños y sectores. Esto significa que ofrecemos soluciones integrales a requisitos empresariales cambiantes en el ámbito de las tecnologías de la información también a las pequeñas empresas. Las dimensiones cambian pero al igual que la gran empresa, la pyme también debe mantener su competitividad en el mercado. La pequeña empresa es una apuesta constante para SEIDOR y una forma de entender el negocio desde hace 30 años. Gran parte de la base de clientes de SEI- DOR se ha construido sobre este segmento de empresas y la experiencia ha sido enriquecedora para la compañía y sus profesionales. La apuesta se sigue desarrollando con la firme apuesta por las soluciones SAP Business One, donde también somos líderes en el mercado español y una de las principales compañías a nivel europeo y mundial. Actualmente, con la apertura en Houston, operamos en tres de las cinco áreas de mercado que SAP ha definido y podemos dar soporte a las pequeñas empresas que se están internacionalizando, especialmente en la región sudamericana y, en casi todo el mundo, gracias a UNITED VARS, con presencia en 60 paises. Software Libre para procesos críticos?, considera que está madura la industria del SL en nuestro país? Es posible que en determinadas aplicaciones el SL haya alcanzado un alto grado de madurez, no creemos que esto sea así en el caso de las aplicaciones de gestión. Los requerimientos de las empresas lo hacen complicado y, en nuestra opinión, esconden un componente alto de servicios y personalización que las hacen estar aún en un estadío anterior a las aplicaciones de los grandes fabricantes del mercado. Finalmente se parte de una base que necesita de desarrollos adicionales para completarlas y esto supone fuertes dependencias de los proveedores o de equipos de desarrollo con los inconvenientes que hemos desarrollado más arriba. - El desarrollo de aplicaciones en la nube está creciendo como la espuma. España, apuesta Seidor por la nube como un negocio estratégico? Estamos totalmente convencidos de que el futuro de las TI se escribe en clave cloud. Prueba de ello es nuestra apuesta y oferta en nube pública (Office 365, CRM online, Windows Intune, Windows Azure) y entorno privado (virtualización) que son, en última instancia, razones más que suficientes para que las empresas sepan que hoy en día todavía es posible hacer más con menos.

9 Andalucía Compromiso Digital ACD celebra el Día de Internet con actividades en cuarenta municipios El proyecto de innovación social ha beneficiado,desde el comienzo de 2012,a personas en 264 jornadas para sensibilizar sobre el uso seguro y responsable de internet en la comunidad escolar. Casi el 80 por ciento de las personas que han recibido estas jornadas de 'Educar para Proteger' son mujeres.en Andalucía,el 85% de los menores son usuarios de internet y el principal uso que hacen es para resolver trabajos del colegio. Las actividades puestas en marcha por Andalucía Compromiso Digital pretenden mejorar la destreza digital y fomentar la confianza en la Red Los voluntarios suponen el mayor baluarte del programa Andalucía Compromiso Digital. BONAÑO El proyecto de innovación social Andalucía Compromiso Digital, que está cercano a cumplir cuatro años de vida, tiene como objetivos principales acercar la tecnología a la sociedad, reducir la brecha digital en la población y generar en la ciudadanía actitudes y entornos de seguridad y confianza hacia internet y las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). En este último punto se ha centrado Andalucía Compromiso Digital (ACD) en la celebración del Día de Internet, constituido el 17 de mayo por la Asociación de Usuarios de Internet, para que nos paremos un momento a reflexionar sobre lo que ha significado internet en nuestra vida diaria. Gestos tales como solicitar una cita médica, realizar una transferencia bancaria con nuestras claves de seguridad, acceder a un curso de formación de manera telemática, compartir contenidos y fotografías en redes sociales o consultar una enciclopedia de acceso universal son cada vez más comunes y normales. El acceso y uso de internet ha provocado una revolución en nuestra forma de vivir, posibilitando la conexión de las personas más allá de la distancia, permitiendo la instantaneidad en nuestras comunicaciones y mejorando la calidad de vida de muchos colectivos. En este contexto, y teniendo en cuenta siempre la seguridad en la red, Andalucía Compromiso Digital destaca entre sus servicios principales las jornadas de sensibilización para fomentar la familiaridad y seguridad en el aprendizaje y uso de las nuevas tecnologías. Estas sesiones se imparten, principalmente, en los centros educativos. Englobadas en este servicio, se vienen desarrollando las denominadas charlas "Educar para Proteger", que son jornadas dirigidas a padres, madres y educadores sobre el uso responsable y seguro de las TIC por parte de los menores. Las imparten voluntarios y voluntarias de ACD para dotar a los progenitores y a la comunidad educativa de las herramientas tecnológicas para hacer un empleo seguro del entorno digital. Van desde cómo actuar en caso de acoso a los menores en las redes sociales (grooming) hasta cómo proteger su identidad, pasando por la utilización responsable de las videoconsolas y los teléfonos móviles. Durante lo que va del año 2012, se han beneficiado personas en las ocho provincias andaluzas en el desarrollo de 264 jornadas sobre la temática "Educar para Proteger", de las cuales casi un 80 por ciento han sido mujeres y algo más del 21%, hombres. Andalucía fue la primera comunidad española en aprobar una normativa específica para garantizar el acceso de los menores andaluces a la Sociedad de la Información en un contexto seguro con el Decreto (25/2007) de Protección del Menor en el Uso de Internet y las TIC. Día de Internet Si tenemos un Día de Internet, es para hablar de la Red con mayúsculas, cuyos orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras en Estados Unidos por pura necesidad de establecer un sistema de comunicación entre investigadores, científicos, profesores y estudiantes. Existe un mito alrededor de esta primera red (ARPANET) -que gira en torno a que se construyó simplemente para sobrevivir a ataques nucleares-, que sigue siendo muy popular. Sin embargo, este no fue el único motivo. Si bien es cierto que esta red fue diseñada para sobrevivir a fallos en la red, la verdadera razón para ello era que los nodos de conmutación eran poco fiables. En este sentido, la seguridad tanto de la red como de los contenidos sigue vigente. E internet ya es un fenómeno masivo. Los datos lo demuestran. Según indicadores del Instituto Nacional de Estadística (INE), en Andalucía el 85% de los menores son usuarios de internet. El mayor uso que hacen los jóvenes de la red es el destinado a los trabajos escolares (94,3%); y en segundo orden, entran en internet para temas de ocio, música y juegos. Principalmente, acceden a internet desde su vivienda (80,2%) y el 68,9% lo hacen desde su centro de estudios. Además, la población andaluza que es usuaria de internet representa el 62,36%. De este porcentaje de población de todas las edades, el 54,53% utiliza la red para participar en redes sociales; el 52,6% para consultar wikis o páginas de entorno colaborativo; el 32,86% para acceder a portales de banca electrónica (Cajamar) y, por último entre estos usos avanzados, el 17,88% lee y emite opiniones en internet sobre distintos asuntos. En este sentido, el apartado sobre sensibilización en la banca digital lo desempeña, en concreto, en Andalucía Compromiso Digital la empresa mecenas Cajamar, que está impartiendo sesiones formativas en 28 municipios andaluces hasta el mes de junio. Actividades Día de Internet Asimismo, en los centros de coordinación de ACD de cada una de las provincias andaluzas se ha organizado un amplio despliegue, cuya meta era convertir el 17 de mayo en un día de fiesta. En cuarenta municipios de Andalucía se han dado a conocer los servicios que ofrece el proyecto de voluntariado digital, impulsado por la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo, y también para captar nuevos usuarios con juegos e iniciativas particulares. En Almería, se han realizado actividades en la capital, Adra, El Ejido y Roquetas de Mar; en Cádiz en La Línea de la Concepción, Algeciras, San Roque, Puerto Real, San Fernando, Jerez de la Frontera y Cádiz capital; en la capital cordobesa y en Baena; en Granada, en Almuñécar, Loja, Guadix y la capital; en la provincia onubense, se han celebrado en Lepe, Almonte, Ayamonte, Isla Cristina, Moguer, Cortegana y la capital; en Jaén capital, Alcalá la Real, Martos, Andújar, Linares y Úbeda; en Málaga capital, Marbella, Vélez-Málaga, Estepona, Ronda, Fuengirola y Mijas; y por último en Sevilla capital, Dos Hermanas y La Rinconada. Más información en el blog de Andalucía Compromiso Digital y en nuestros perfiles de y Facebook. Además, desde el proyecto se ha difundido el Día de Internet en las redes sociales con una campaña virtual de soltada de globos bajo el lema #suéltate, así como se ha fomentado la participación en el blog de Andalucía Compromiso Digital para conocer lo que ha supuesto internet en la ciudadanía. La primera edición del día de Internet tuvo lugar el 25 de octubre de 2005 y más de 200 entidades públicas y privadas suscribieron la Declaración de Principios para construir la Sociedad de la Información, en representación de más de un millón de ciudadanos. La Junta de Andalucía ha sido una de las entidades que ha participado desde el primer año, consiguiendo altísimas cotas de participación entre la ciudadanía y las empresas andaluzas. Igualmente, el proyecto de ciudadanía digital, desarrollado por la empresa pública Sandetel, ha supuesto siempre un impulso para la participación y el éxito de la celebración de este día. Todos los servicios de Andalucía Compromiso Digital son gratuitos y pueden solicitarse a través de su página web org y del teléfono

10 dt.qxp 30/05/ :14 PÆgina 10 Mayo 2012 ietic 2012 Juegos 11 al 13 de junio Hotel Holiday Inn, Madrid Web: Datacenter Dynamics 12 de Junio Madrid Web: Red Innova Next Gen. e-banking 14 y 15 de junio Teatro Circo Price, Madrid Web: Voluntariado Datura LIBRO Desarrollar la competencia digital: educación mediática a lo largo de toda la vida AUTORES VV.AA. EDITORIAL Eduforma BREVE DESCRIPCIÓN El desarrollo de la sociedad de la información y el conocimiento han supuesto que todos los sectores de crecimiento de la misma se vean implicados en una continua expansión tecnológica que entraña el crecimiento de toda la ciudadanía. TITULO Datura PLATAFORMA PlayStation 3 BREVE DESCRIPCIÓN La intriga y el misterio más escalofriante llegan a PlayStation 3 de la mano de Datura, el nuevo título realizado por Santa Monica Studios en colaboración con Plastic. El jugador se encuentra en un tenebroso bosque del que es casi imposible escapar. Un escenario inquietante, bajo el acecho de criaturas invisibles y extraños sonidos que harán perder los nervios a los jugadores más templados. 26 de Junio Madrid Web: ECEG 2012 Google I/0 14 y 15 de junio ESADE Barcelona Web: www ITT Expo México 19 al 21 de Junio Centro Banamex, México DF Web: 27 al 29 de junio San Francisco, US Web: Para añadir en favoritos... El ERP al alcance de tu mano Información y recursos sobre ERP, software ERP, software de gestión, SAP, cursos SAP, consultor SAP, Consultor ERP, gestión contable. Foros, directorio todo lo que necesites saber sobre los sistemas de gestión integral, que se ha diseñado para facilitar las tareas rutinarias de la empresa lo tienes en erpspain.com. CITAS TECNOLÓGICAS Libros IV Jornadas Order to Cash 1 y 2 de junio Bragança (Portugal) Web: comunidade.ese.ipb.pt

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