Resumen de Measure for Measure: The difficult art of quatifying Return on Digital Investment, de Capgemini Consulting.
|
|
- Pablo Aranda Prado
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Resumen de Measure for Measure: The difficult art of quatifying Return on Digital Investment, de Capgemini Consulting. La mayoría de las empresas están luchando para cuantificar el impacto de la transformación digital. Sin embargo, a diferencia de las inversiones tradicionales, la medición del ROI digital está demostrando ser una tarea compleja para la mayoría, por lo que Capgemini ha elaborado este informe con el objetivo de aclarar ciertos conceptos dentro de este ámbito, así como para proponer ciertas directrices a seguir que nos facilitarán la tarea. Mientras que muchos pioneros digitales están convencidos de los méritos de sus inversiones en transformación digital, éstos no han conseguido alcanzar un modelo de negocio convincente para medir su retorno, constituyendo una clara barrera a la hora de invertir. Por tanto, estas dificultades de medición tienen un impacto directo sobre la financiación, ya que los CFOs tienden a desviar los fondos de la organización a aquellos proyectos que se pueden medir con claridad. Dentro de este contexto, qué deben hacer las organizaciones para fomentar la innovación digital, manteniendo una práctica presupuestaria segura? Capgemini muestra en este informe con más detalle exactamente qué iniciativas digitales son las más difíciles de medir ; cómo las organizaciones pueden hacer un mayor esfuerzo ; y, finalmente, ofrecen algunos pasos y enfoques para comenzar a hacerlo. Por qué es difícil la evaluación del ROI? El problema reside en que las métricas tradicionales como el ROI no captan el amplio impacto que producen las Inversiones Digitales. Por ejemplo, demostrar el valor de las iniciativas en Social Media es realmente difícil, ya que las organizaciones buscan indicadores que les permita obtener unos resultados cuantitativos. Sólo el 16% de los comerciantes dijeron haber sido capaces de demostrar el impacto cuantitativo del Social Media en sus negocios. A pesar de esto, en espacios como el de aplicaciones móviles, en el que el mercado aún está en evolución para la mayoría de las empresas, se predecía que para el 2016, el 75% de las aplicaciones móviles se desarrollaría sin contar con un caso de negocio, según un informe elaborado por Gartner. 1
2 Hoy en día, en muchas organizaciones, el CFO es quien toma de decisiones tecnológicas. Una encuesta reciente indica que los directores financieros tienen una influencia significativa en las inversiones en tecnología, con una mayor influencia que cualquier otro ejecutivo. La misma encuesta también indica que este rol está creciendo - hasta en un 44% en comparación con Esto crea un problema ya que muchos directores financieros utilizarán indicadores financieros estándar, tales como el ROI, sin logra captar la totalidad del valor de las inversiones en tecnología digital. Entre los riesgos y obstáculos que encontramos en su medición, destacan los siguientes: Hacer las apuestas equivocadas Las inversiones digitales tratan a menudo con tecnologías emergentes que evolucionan rápidamente y que tienen un futuro incierto. Por ejemplo, el caso de los Smartphones. En poco más de seis años, Android ha surgido y se ha extendido. apoderándose de un masivo 79% del sistema operativo del mercado. Las organizaciones que habían invertido en plataformas alternativas se enfrentan hoy a un verdadero reto para la recuperación de sus inversiones. Del mismo modo ocurre en el mercado de la impresión en 3D o tecnología wearable. En ambos casos, la evolución ha sido muy rápida en los últimos meses con el salto tecnológico de muchas generaciones. En tal escenario, se convierte en un reto tomar decisiones a largo plazo. La medición del impacto digital está obstaculizada por un enfoque de silos y estructuras de poder heredadas. El impacto de las tecnologías digitales trasciende silos tradicionales, afectando a múltiples partes del negocio, como el marketing, TI y la experiencia del cliente. Lo digital tiene el poder de cambiar las interacciones del cliente, procesos internos de negocios e incluso modelos de negocio. Esto requiere que las organizaciones tengan una visión de toda la empresa para poder evaluar estas inversiones. Sin embargo, la mayoría de las empresas simplemente no están preparadas para hacer esto, como demuestra una investigación realizada con el MIT Sloan Management Review, tan sólo el 19% de las empresas tienen comités directivos de funciones cruzadas que gestionan y fomentan las inversiones digitales a nivel corporativo. El lenguaje de la tecnología digital suele ser ajeno a la dirección C-suite 2
3 Tecnología - y el lenguaje de la tecnología - a menudo se han enfrentado con desconcierto en la sala de juntas. Los directores financieros entienden el lenguaje referente a costes, ingresos y recursos. Sin embargo, la mayoría de las tecnologías digitales contienen su propio vocabulario, que es en sí mismo muy diferente al de la tecnología tradicional. Así ocurre en el caso de un plan de inversión en Social Media, para lo cual el CFO debe manejar el lenguaje de impresiones por click, análisis de sentimientos y porcentaje de me gusta", para convertirlos posteriormente a parámetros financieros. Y no debemos olvidar que esta incomprensión puede ser mutua. Una encuesta realizada por CFO Research Services muestra necesidad de enfoques alternativos para medir la rentabilidad de las inversiones digitales, distinguiendo entre directores financieros y líderes digitales. Basándonos en el informe de Capgemini, diferenciamos tres grandes tipos de inversiones digitales: inversiones de mantenimiento (BAU, business as usual ), tecnología digital emergente y tecnología de transformación. 1. Inversiones Mantenimiento / BAU. Las inversiones BAU se caracterizan por la necesidad de mantener el funcionamiento de negocio y / o minimizar el riesgo. Ellos son un prerequisito para los negocios. Por ejemplo, algunos como el mantenimiento continuo de los sitios web y proyectos relacionados con el cumplimiento de seguridad se engloban en esta categoría. Los objetivos de este tipo de inversiones se fijan por adelantado son medibles a través de las métricas tradicionales de conformidad con el presupuesto, el calendario, la productividad y la calidad. Estos proyectos constituyen la mayor parte de las inversiones en tecnología en la mayoría de las empresas. 2. Inversiones de transformación. Las inversiones de transformación tienen el mandato explícito de apoyar la transformación digital de toda la organización. En la mayoría de los casos, son por lo general costosas y sus beneficios están altamente distribuidos. En tales casos, la elaboración de un caso de negocio no es necesario. De hecho, incluso podría suponer una pérdida de tiempo. Esto es por qué las decisiones de tales inversiones deben tomarse por los cargos superiores, por lo general, por el director general. La inversión en los sistemas centrales, plataformas o servicios que permiten avances en la experiencia o las operaciones de cliente digital son ejemplos de inversiones transformadoras. 3
4 3. Inversiones emergentes. Nuevas inversiones digitales ocupan a la tecnología emergente, no consolidada aún. Capgemini propone la evaluación de su rentabilidad de manera diferente, proponiendo una evaluación iterativa, ya que el cálculo de retorno de la inversión para este tipo de inversiones no es tarea sencilla. Para ello, lleva a cabo una serie de recomendaciones. Gestione estas inversiones como capital-riesgo. Estas inversiones suelen realizarse ser en zonas donde la tecnología está evolucionando rápidamente. En la mayoría de los casos, sus rendimientos suelen ser especulativos. Por otra parte, la falta de referentes históricos u otros ejemplos en la industria complica la creación de un caso de negocio. En tales casos, las organizaciones deben adoptar un enfoque más cercano al de un inversor de capital riesgo. La idea es hacer pequeñas inversiones en una variedad de ideas, lo que les permiten iterar rápidamente, continuar con aquellas que tengan potencial y finalizar las que no resulten rentables. Las ideas con potencial deben ponerse a prueba. Las ideas con potencial deben ser evaluados en una prueba de concepto o en una especie de versión piloto. Una vez que se han recogido los datos, debe ser combinados con un caso de negocio para evaluar su viabilidad y decidir sobre su continuidad. Incubadoras, laboratorios digitales y centros de innovación, son ejemplos de este tipo de inversiones. Por ejemplo, L'Oreal estableció una incubadora llamada " El laboratorio NEXT" para invertir en nuevas tecnologías digitales, como el comercio electrónico móvil, la ubicación y el retail. El riesgo reside en identificar el momento adecuado para evaluar el ROI: demasiado pronto puede acabar matando una buena idea y demasiado tarde puede significar el hundimiento de ésta. La BBC ofrece un buen ejemplo de ello, la cual puso en marcha una iniciativa de medios digitales en 2008 como forma de transformar la manera personal desarrollada, utilizando y compartiendo material de audio / video. Sin embargo, antes de 2013, el proyecto había generado apenas activo. Finalmente, la iniciativa fue desechada en 2013, cuando ya había costado a la BBC en torno a 98 millones de dólares. Apoyar las inversiones en el aprendizaje La mayor parte de las inversiones en nuevas tecnologías tienen unos parámetros de la industria disponibles para su consulta. Aunque la construcción de un caso de negocio puede no ser totalmente claro, las 4
5 empresas deben buscar en otras empresas que han realizado inversiones similares para comprender los beneficios y costes ocultos. Las empresas tienen que seguir un enfoque poco sistemático e iterativo en la inversión para asegurar la alineación con los objetivos empresariales. Las empresas deben así buscar los datos de terceras empresas para proporcionar elementos de entrada en el caso de negocio. Por ejemplo, un vicepresidente de marketing digital utiliza datos de un tercer analista para la construcción de un caso de negocio para su plantilla de marketing social, consiguiendo con esto que se aprobara la propuesta, ya que de acuerdo con el vicepresidente, "la OCM no podía discutir con la investigación de una fuente creíble." Cuando haya una falta total de claridad de retorno de la inversión, dejar que la inversión se pague sola Todavía habrá casos en los que los ejecutivos se enfrentan a ningún caso de negocio claro o ROI de una inversión digital. Sin embargo, eso no debe ser motivo de preocupación. Las organizaciones deben esforzarse por obtener ingresos adicionales para financiar la iniciativa digital. Las metas de crecimiento para la iniciativa digital se deben establecer y lograr, de una manera que abarca no sólo su inicial CapEx, sino también su OpEx. Inversiones transformadoras en Amazon Amazon es bien conocida por su visión a largo plazo de las inversiones digitales por su enfoque de caso de negocio. En los últimos años, la compañía ha invertido mucho en su plataforma de servicios de entrega de Prime, la tableta Kindle y los medios digitales, que operan en los márgenes delgados y los beneficios que impactan negativamente. Su CEO Jeff Bezos explica que las inversiones se centran en sus clientes y cree que su estrategia es la mejor para el largo plazo. Esto se refleja en la medición del éxito de la tableta Kindle, que se mide a través del uso del dispositivo en lugar de por las ventas generadas. Maximiza las oportunidades de financiación Identifica las partes de la organización y su impacto Para maximizar las posibilidades de financiación, es necesario asegurarse de que contamos con una visión integral de toda la organización y que conocemos todos los ámbitos a la perfección. 5
6 Cualquier iniciativa digital va tener un impacto en diversas partes de la organización, por lo que deben tenerse en cuenta a la hora de construir el caso de negocio en cuanto a riesgos, costos y beneficios. Identificar líderes dentro de la organización Como con cualquier nueva iniciativa, es necesario reclutar líderes para apoyar y avanzar en su causa, sin que el caso de negocio se derrumbe. Identificar a los interesados que se verían afectados por su iniciativa y determinar y abordar sus preocupaciones. Por ejemplo, con el fin de lanzar una aplicación móvil de ventas, el equipo de marketing puede identificar a los líderes del producto, de informática, equipos de finanzas y de comunicaciones. Adaptar el modelo comercial al público El que toma las decisiones para la financiación puede ser el director financiero, director general, director de marketing, etc. Asegúrese de que el caso de negocio responde a las preocupaciones y proporciona los datos necesarios para el público objetivo. Por ejemplo, el director financiero puede estar más interesado en los cálculos detallados del ROI mientras que el OCM puede estar más preocupado por el impacto de la iniciativa en otros programas de marketing. Crear un Comité Digital Central Lo digital tiene un impacto sobre los silos tradicionales de las empresas por lo que requiere una mayor coordinación al tomar decisiones de inversión. Para su adecuada coordinación, las empresas deben crear un comité de dirección digital centralizada que se alinee con la visión de la empresa. Debe así evaluar y financiar iniciativas digitales de forma centralizada. La mayoría de las empresas tienen un largo camino por recorrer en este sentido. Capgemini en una investigación con el MIT Sloan Management Review mostró que sólo un pequeño grupo de empresas han creado comités interdisciplinarios específicos ( 37 %) con autoridad a nivel de empresa en formato digital. Los comités directivos deben asignar la tarea de priorizar y financiar iniciativas digitales, reportando información al CEO. Balance de la inversión de cartera de la empresa Las propuestas de inversión de manera independiente no son suficientes. Es por ello por lo que se deben tener en cuenta conjuntamente como cartera 6
7 de inversión global tanto las inversiones de mantenimiento, las transformadoras y las emergentes. Esto es esencial para equilibrar los riesgos y la rentabilidad a corto y largo plazo No existe un modelo de cartera ideal, sino que dependerá de la industria en la que nos encontramos, así como de su dirección estratégica y del riesgo que se asuma al invertir. Utilice Directrices para la toma de la decisión de inversión Para conocer lo preparada que está la compañía para este tipo de inversiones, es importante que contemos con directrices claras. Para ello, debemos llevar a cabo una autoevaluación que nos permita conocer nuestro grado de compresión del proyecto y de la inversión que requiere, como contribuye ésta a nuestra cartera de negocio y cómo de preparada está la compañía para sacar adelante la iniciativa. En definitiva, a medida que las organizaciones se embarcan en su transformación digital, será imperativo definir y medir las iniciativas digitales. Sin embargo, la falta de una metodología de medición de ninguna manera debe ser una piedra en el camino para la financiación de iniciativas digitales. Mientras que la tecnología madura, los líderes pueden esperar a ver formas más refinadas de medición de estas inversiones. Sin embargo, hasta que no llegue el momento, es necesario que confiemos en el fuerte instinto y que sigamos guiándonos en parte por nuestra fe en el proyecto. Por Ángela Polo Fuente: Measure for Measure: The difficult art of quatifying Return on Digital Investment 7
El director de tecnologías de la información del futuro Informe de investigación. Convertirse en un impulsor del cambio en los negocios
El director de tecnologías de la información del futuro Informe de investigación Convertirse en un impulsor del cambio en los negocios Aunque la mayoría de directores de tecnologías de la información concuerdan
Más detallesIntroducción En los años 60 s y 70 s cuando se comenzaron a utilizar recursos de tecnología de información, no existía la computación personal, sino que en grandes centros de cómputo se realizaban todas
Más detallesCAPITULO I. Introducción. En la actualidad, las empresas están tomando un papel activo en cuanto al uso de sistemas y
CAPITULO I Introducción 1.1 Introducción En la actualidad, las empresas están tomando un papel activo en cuanto al uso de sistemas y redes computacionales. La tecnología ha ido evolucionando constantemente
Más detallesFASCÍCULO. Decidir con inteligencia. Este es el momento.
Decidir con inteligencia. Este es el momento. Nos complace que sigas nuestras publicaciones para enterarte de cosas importantes para tu negocio. En el fascículo anterior vimos concretamente las funciones
Más detallesHoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios
Revisiones ISO Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Cambios que se aproximan ISO 9001 de un vistazo Cómo funciona ISO 9001? ISO 9001 puede ser aplicado a todo tipo de organizaciones de cualquier
Más detallesPMI. Pulso de la profesión Informe detallado. Gestión de carteras
PMI Pulso de la profesión Informe detallado Gestión de carteras Puntos destacados del estudio Las organizaciones más exitosas serán aquellas que descubran cómo diferenciarse. Las organizaciones reconocen
Más detallesISO 31000:2009 - La gestión de riesgos como componente integral de la gestión empresarial
Angel Escorial Bonet Director General de Riskia, S.A. ISO 31000:2009 - La gestión de riesgos como componente integral de la gestión empresarial Sus antecedentes están en el modelo FERMA 2003 y en normas
Más detallesCómo seleccionar el mejor ERP para su empresa Sumario ejecutivo
Índice completo de la Guía Índice completo de la Guía 1. Quién debe leer esta guía? 3 2. Qué es un ERP? 7 2.2. Qué es un ERP?... 9 2.3. Cuál es el origen del ERP?... 10 2.4. ERP a medida o paquetizado?...
Más detallesEncuesta Mundial de Banca Digital
Resumen ejecutivo Encuesta Mundial de Banca Digital www.pwc.es La Encuesta Mundial de Banca Digital, elaborada por PwC a partir de entrevistas a 157 responsables de tecnología y sistemas de entidades financieras
Más detallesCopyright, e-strategia Consulting Group, S.A. de C.V. o subsidiarias, Monterrey, México. Todos los Derechos Reservados.
Enterprise Performance Management Resumen Ejecutivo Copyright, e-strategia Consulting Group, S.A. de C.V. o subsidiarias, Monterrey, México. Todos los Derechos Reservados. Herramientas de gestión para
Más detalles2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes
La figura del Chief Customer Officer y la gestión de clientes en las entidades financieras españolas 2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes Analizar y clasificar las estructuras
Más detalles1.- Quiénes somos? 2.- Red de agencias. 3.- Por qué una franquicia? 4.- Por qué una franquicia inmobiliaria? 5.- Por qué vive?
Franquicias 1.- 2.- Red de agencias 3.- Por qué una franquicia? 4.- Por qué una franquicia inmobiliaria? 5.- Por qué vive? 6.- Perfil de franquiciado 7.- Su gran oportunidad Grupo vive Soluciones Inmobiliarias
Más detallesCursos de Formación 2010
Cursos de Formación 2010 Estrategias de marketing para fidelizar a los clientes (10h) Para destacar y sobrevivir en el futuro es fundamental que las marcas entiendan los enormes cambios que se avecinan.
Más detalles2. MÉTODOS, INSTRUMENTOS Y ESTRATEGIAS
2. MÉTODOS, INSTRUMENTOS Y ESTRATEGIAS Objetivo específico: El alumno conocerá la importancia de la investigación en psicología industrial/organizacional, su proceso y limitaciones. Asimismo entenderá
Más detallesPLAN DE EMPRESA ESTRUCTURA. 1. Resumen ejecutivo. 2. Descripción del producto y valor distintivo. 3. Mercado potencial. 4. Competencia.
PLAN DE EMPRESA El Plan de Empresa es el documento que identifica una oportunidad de negocio o describe un proyecto puesto ya en marcha, con el propósito de examinar su viabilidad técnica, económica y
Más detallesCharlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes
Charlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes Conseguir una alta eficiencia de los activos es un reto importante ya que tiene un impacto significativo sobre los beneficios. Afecta
Más detallesQualiteasy FLASH CLOUD. Ecoservei Digital. Caso de éxito, agosto 2015. Rosselló, 255 3o 4a 08008 Barcelona Tel. 93 415 31 15
Qualiteasy FLASH CLOUD Caso de éxito, agosto 2015 Implantación de un sistema de gestión de Información crítica de negocio en la empresa (empresa retail de servicios de impresión) es el nombre comercial
Más detallesModificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere.
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DIRECCION DE EXTENSION COORDINACION DE PASANTIAS Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. Pasante:
Más detallesGUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN
GUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN Es muy importante en estos tiempos sea cual sea la magnitud del proyecto a desarrollar, tener muy en claro lo que se desea y espera del nuevo negocio a emprender.
Más detallesDOSSIER DE PRENSA-SECTOR
DOSSIER DE PRENSA-SECTOR 1 1. Qué es HelpMyCash? HelpMyCash es el nuevo servicio de Finanzas 2.0 pionero en España nacido de la actual crisis económica con el objetivo de ayudar a los consumidores a elegir
Más detallesCapítulo I. 1.1 Planteamiento del Problema.
1.1 Planteamiento del Problema. En la actualidad las empresas se han preocupado por minimizar sus costos y maximizar la riqueza de sus accionistas. Ya que cada día nacen nuevas empresas con mayores opciones
Más detallesFUENTES SECUNDARIAS INTERNAS
FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS Las fuentes secundarias son informaciones que se encuentran ya recogidas en la empresa, aunque no necesariamente con la forma y finalidad que necesita un departamento de marketing.
Más detallesGuía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME
Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Consejos para desarrollar la gestión del cambio, tomar decisiones de manera ágil y eficaz y planificar estrategias atendiendo a los procesos como célula básica
Más detallesUnidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos
1.1 Gestión de Proyectos Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos La gestión de proyectos es una disciplina con la cual se integran los procesos propios de la gerencia o administración de proyectos.
Más detallesEl arte de la administración de negocios
El arte de la administración de negocios Una nueva investigación de Intralinks revela los retos a los que se enfrentan los profesionales de desarrollo corporativo al administrar una cartera de transacciones
Más detalles1 http://www.sencilloyrapido.com/
1 Contenido Introducción 3 Que son las encuestas pagadas por internet?. 5 Como ganar dinero con las encuestas pagadas por internet. 7 Pueden las encuestas pagadas generarte un ingreso decente?.. 9 Conclusión.
Más detallesCUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA Gabinete de Sistema Servicio de Producción Dirección General de Sistemas de Información Económico-Financiera Consejería
Más detalles0. Introducción. 0.1. Antecedentes
ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente
Más detallesINSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un
INSTRODUCCION Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad
Más detalles6. Gestión de proyectos
6. Gestión de proyectos Versión estudiante Introducción 1. El proceso de gestión de proyectos 2. Gestión del riesgo "La gestión de proyectos se basa en establecer objetivos claros, gestionar el tiempo,
Más detallesCapítulo 1. INTRODUCCIÓN
Capítulo 1. INTRODUCCIÓN 1.1 Planteamiento del Problema El sector restaurantero en la ciudad de Puebla es altamente competido, es por esto que surgió la idea de crear un restaurante con factores que lo
Más detallesEl Outsourcing como Opción Estratégica
El Outsourcing como Opción Estratégica Improven Consultores Colón 18, 2ºF 46004 Valencia Tel: 96 352 18 22 Fax: 96 352 20 79 www.improven-consultores.com info@improven-consultores.com El outsourcing como
Más detallesRecursos Humanos clave para una transformación estratégica
Recursos Humanos clave para una transformación estratégica Partner de implementación 2 santalucía Sector Seguros Productos y Servicios Seguros de decesos, hogar, salud, vida, ahorro, jubilación Web www.santalucia.es
Más detallesGestión o administración del capital humano?
RECURSOS HUMANOS Gestión o administración del capital humano? Se ha dado cuenta de que aproximadamente el 42% del promedio del capital intelectual de la empresa existe únicamente en la mente de sus empleados?
Más detallesPLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
PLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Manager LaneFour Strategy & Management Manager LaneFour Strategy & Management Palabras clave Plan Director, Mobile Government/Administración
Más detallesCAS-CHILE. Líder en Software de Gestión Pública
Líder en Software de Gestión Pública CONSTRUCCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA UTILIZANDO EL BALANCED SCORECARD: NUEVE PASOS PARA EL ÉXITO -Balanced Scorecard Institute
Más detallesde la empresa Al finalizar la unidad, el alumno:
de la empresa Al finalizar la unidad, el alumno: Identificará el concepto de rentabilidad. Identificará cómo afecta a una empresa la rentabilidad. Evaluará la rentabilidad de una empresa, mediante la aplicación
Más detallesSistemas de Calidad Empresarial
Portal Empresarial Aljaraque Empresarial Sistemas de Calidad Empresarial 1 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN. 2. CONCEPTO DE CALIDAD Y SU SISTEMA. 3. MÉTODO PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 4.
Más detallesTENDENZA. Le gustaría optimizar los costes de su negocio? Transforme su negocio con la solución de Calzado, Moda y Deportes
Le gustaría optimizar los costes de su negocio? TENDENZA Transforme su negocio con la solución de Calzado, Moda y Deportes Avda. Autopista del Saler nº 4. Bloque 2, Puerta A7 (Edificio Politaria) 46013
Más detallesCAPITULO 2 - POR QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
CAPITULO 2 - POR QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL? Los indicadores financieros. Desde hace mucho tiempo se utiliza el sistema de mediciones financiero, desde la época de los egipcios
Más detallesDescubra SAP para PYMES
Descubra SAP para PYMES SAP Business One, un software de gestión ERP de bajo costo y totalmente integrado; ideal para PYMES y filiales de grandes compañías. Una solución pensada para atender las necesidades,
Más detalles4. EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
4. EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN La etapa final del proceso de capacitación es la evaluación de los resultados obtenidos, mediante este proceso se puede responder a las siguientes preguntas:
Más detallesConsultoría Empresarial
Consultoría Empresarial Nuestra Misión Crear valor a nuestros clientes mediante la transferencia de conocimientos, experiencias y mejores prácticas gerenciales entregadas por medio de nuestras asesorías,
Más detallesCRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S
CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S Introducción CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal,
Más detallesUFS. MetPoint / MetHome
UFS MetPoint / MetHome 1 La Empresa MetLife es la aseguradora No. 1 en México con 100 puntos de contacto, servicio y representación distribuidos en todo México, adicional tenemos más de 70 años protegiendo
Más detallesGobierno de TI. Impulsor de metas empresariales. Optimización de los servicios de TI con ITIL. Gobierno TI.
Gobierno de TI Impulsor de metas empresariales Gobierno de la empresa. Es el conjunto de responsabilidades y prácticas ejercidas por el consejo y la dirección ejecutiva con el objetivo de proporcionar
Más detallesIntroducción. Definición de los presupuestos
P o r q u é e l p r e s u p u e s t o d e b e s e r e l c a m i n o a s e g u i r p a r a g a r a n t i z a r e l é x i t o d e s u e m p r e s a? Luis Muñiz Economista Introducción El aumento de la incertidumbre
Más detallesCaso práctico de Cuadro de Mando con Tablas Dinámicas
1 Caso práctico de Cuadro de Mando con Tablas Dinámicas Luis Muñiz Socio Director de SisConGes & Estrategia Introducción Hay una frase célebre que nos permite decir que: Lo que no se mide no se puede controlar
Más detallesSesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE
Paquetería contable PAQUETERÍA CONTABLE Sesión No. 12 Nombre de la sesión: SAP segunda parte Contextualización: Los sistemas ERP son actualmente las herramientas que se han impuesto y son la base operativa
Más detallesEstrategia de negocio basada en clientes: Software CRM
Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo
Más detallesGUIA DE TRABAJO APLICATIVO
GUIA DE TRABAJO APLICATIVO 169 170 Supervisión, Monitoreo y Evaluación ÍNDICE INTRODUCCIÓN 173 UNIDAD I LA EVALUACIÓN DEL PLAN OPERATIVO 175 ACTIVIDAD Nº l: Definiendo los resultados, procesos e insumos
Más detallesCertificación. Gestión Avanzada 9004
Certificación Gestión Avanzada 9004 Dirigir una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible. Las organizaciones líderes, además, se diferencian por gestionar el cambio,
Más detallesLA PIZARRA DIGITAL. UNA NUEVA METODOLOGÍA EN EL AULA?
MEMORIA FINAL DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN: LA PIZARRA DIGITAL. UNA NUEVA METODOLOGÍA EN EL AULA? 1 ÍNDICE 1. PRESENTACIÓN 2. OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 3. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN 4.
Más detallesGUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
Más detallesSecurity Health Check
www.pwc.es Security Health Check Aportamos el valor que necesitas Un problema no tan lejano... Durante los últimos años, las empresas han abordado procesos de transformación tecnológica sin precedentes
Más detallesPresupuesto enfocado al ROMI.
36 DOSSIER Presupuesto enfocado al ROMI. Cómo medir el rendimiento de cada euro invertido Los llamados modelos mentales no siempre sirven a la hora de tomar decisiones. En lo que se refiere al presupuesto
Más detallesINFORME SOBRE LA PLANIFICACIÓN OPERATIVA 2015 COORDINACIÓN DEPARTAMENTO DE COOPERACIÓN SUR
INFORME SOBRE LA PLANIFICACIÓN OPERATIVA 2015 COORDINACIÓN DEPARTAMENTO DE COOPERACIÓN SUR Ante el avance de la crisis capitalista y el desmantelamiento de la cooperación como política pública de solidaridad
Más detallesFormulación de Planificación Estratégica
Formulación de Planificación Estratégica Global Value Consulting - 2011 Pablo Rojas E. 2 Planificación Estratégica Formulación de la Planificación Estratégica Porque hacer una Formulación de la Planificación
Más detallesOutsourcing Estratégico en Europa
Outsourcing Estratégico en Europa EXPERIENCIAS, RESULTADOS Y TENDENCIAS FUTURAS: SUMARIO Puntos clave y Mensajes 1 ANÁLISIS Y METODOLOGÍA... 1 2 RESPUESTAS A LA ENCUESTA... 2 3 PUNTOS CLAVE - PREPARANDO
Más detallesEvaluación del ROI en implementación de Sistemas de Gestión de Activos Mineros. Universidad Técnica Federico Santa María
Evaluación del ROI en implementación de Sistemas de Gestión de Activos Mineros Universidad Técnica Federico Santa María Gestión de Activos: La eficiencia en la Gestión de Activos Mineros es uno de los
Más detalles1.1 EL ESTUDIO TÉCNICO
1.1 EL ESTUDIO TÉCNICO 1.1.1 Definición Un estudio técnico permite proponer y analizar las diferentes opciones tecnológicas para producir los bienes o servicios que se requieren, lo que además admite verificar
Más detallesPrácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk
Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk Se diferencia tres partes de gestión para mejorar la resolución de las incidencias de soporte técnico según el marco ITIL: 1. Gestión de Incidencias
Más detallesMódulo 7: Los activos de Seguridad de la Información
Módulo 7: Los activos de Seguridad de la Información Se explica en este tema cómo deben abordarse la elaboración de un inventario de activos que recoja los principales activos de información de la organización,
Más detallesViajeros. y rutas de compra. Cómo influye el marketing de resultados en la inspiración y elección dentro del sector turístico. tradedoubler.
Viajeros y rutas de compra Cómo influye el marketing de resultados en la inspiración y elección dentro del sector turístico tradedoubler.com Los europeos están decididos a elegir hoteles, vuelos y vacaciones
Más detallesECONOMÍA SOCIAL SOLIDARIA
ECONOMÍA SOCIAL SOLIDARIA Módulo básico de capacitación para las organizaciones afiliadas a StreetNet Internacional Objetivos de este módulo de capacitación StreetNet Internacional fue fundada en el 2002
Más detallesPROJECT MANAGAMENT Y ESTRATEGIA DE NEGOCIO
1ª JORNADA DE DESARROLLO PROFESIONAL: PROJECT MANAGAMENT Y ESTRATEGIA DE NEGOCIO Murcia, 31 de marzo y 1 de abril de 2011 P&PM COMO MECANISMO DE DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Sergio Herrera,
Más detallesDocumentos DELTA. Justificación, Conformación y Puesta en Marcha HACEMOS LA DIFERENCIA AGREGANDO VALOR
Documentos DELTA HACEMOS LA DIFERENCIA AGREGANDO VALOR Justificación, Conformación y Puesta en Marcha 2010 J.C. Daccach T Todos los Derechos Reservados mailto:docum@deltaasesores.com http://www.deltaasesores.com
Más detallesEl director de innovación del futuro Informe de investigación
El director de innovación del futuro Informe de investigación La persona que cambia las reglas del juego en la empresa Compartir este informe El director de innovación del futuro: la persona que cambia
Más detallesEl líder del cambio John P. Kotter
El líder del cambio John P. Kotter John Kotter es considerado como uno de los autores más importantes e influyentes del pensamiento gerencial contemporáneo. Sus aportes a los temas del liderazgo y el cambio
Más detallesConsejos de Manuel Landarte, Consultor Senior de Negocio de ANC Conceptos Fundamentales Ventas (6 de 10) CONFIDENCIAL
Consejos de Manuel Landarte, Consultor Senior de Negocio de ANC Conceptos Fundamentales Ventas (6 de 10) CONFIDENCIAL Recordatorio entregable Ventas (1,2,3,4 y 5 de 10) 1. En momentos de coyuntura económica
Más detallesHorizons. BYOD y virtualización. Introducción. Las 10 ideas principales del estudio Cisco IBSG. Horizons
BYOD y virtualización Las 10 ideas principales del estudio Joel Barbier Joseph Bradley James Macaulay Richard Medcalf Christopher Reberger Introducción Les guste o no, las empresas han entrado a un "mundo
Más detallesBoletín Asesoría Gerencial*
Boletín Asesoría Gerencial* 2008 - Número 5 Gestión Integral de Riesgo (GIR): de organización *connectedthinking de organización Toda institución es afectada en su gestión por la incertidumbre, y el principal
Más detallesLas amplias posibilidades de parametrización de la solución para pymes a3erp nos permiten llegar a un mayor número de clientes
EXPERIENCIAS Wolters Kluwer Las amplias posibilidades de parametrización de la solución para pymes a3erp nos permiten llegar a un mayor número de clientes Andreu Gómez Director de AT Infoserveis Partner
Más detallesAdministración del conocimiento y aprendizaje organizacional.
Capítulo 2 Administración del conocimiento y aprendizaje organizacional. 2.1 La Importancia Del Aprendizaje En Las Organizaciones El aprendizaje ha sido una de las grandes necesidades básicas del ser humano,
Más detallesAHORRACOM SOLUCIONES AVANZADAS S.L. Avda. de la Industria 13, Oficina 25. 28108 Alcobendas, Madrid. www.ahorracom.com
PAGTE Plan de Ahorro y Gestión de Telecomunicaciones para Empresas En Ahorracom nos ponemos de su parte. Por eso nos interesa que usted, nuestro cliente, esté al tanto de todos los procesos que llevamos
Más detallesLa subcontratación como herramienta para la gestión logística
1 La subcontratación como herramienta para la gestión logística En este artículo se presenta la subcontratación de servicios logísticos como una herramienta que permite optimizar la gestión logística de
Más detallesCadena de valor. Cadena de valor genérica. Actividades primarias. Actividades de apoyo Actividades primarias
Cadena de valor La cadena de valor habla del valor total que un consumidor está dispuesto a pagar por un producto o servicio dividiendo esto en actividades de valor que desempeña la empresa y el margen
Más detallesLos retos del Marketing
Los retos del Marketing Cuáles crees que son los desafíos más importantes que enfrenta el sector o la industria en el que te gustaría especializarse en IE? Qué papel esperas poder desempeñar en él a medio
Más detallesEl futuro del trabajo y del espacio
resumen ejecutivo fast forward 2030 El futuro del trabajo y del espacio El informe Fast forward 2030. El futuro del trabajo y del espacio, elaborado conjuntamente por CBRE y Genesis, analiza las tendencias
Más detallesProceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo
Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para
Más detallesNecesita un sistema para entregar servicios de TI consistentes, eficaces y confiables? Utilice un sistema de gestión en conformidad con ISO/IEC 20000
Necesita un sistema para entregar servicios de TI consistentes, eficaces y confiables? Utilice un sistema de gestión en conformidad con ISO/IEC 20000 Ofrezca servicios de TI de calidad a sus grupos de
Más detallesOBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA
OBJETIVOS SMART y LOS KPI OBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA Tras la realización del diagnóstico y el pronóstico del escenario, se decidirán los objetivos de la empresa que deberán alcanzarse en los próximos
Más detallesNecesita proteger su información? Tome medidas con ISO/IEC 27001 de BSI.
Necesita proteger su información? Tome medidas con ISO/IEC 27001 de BSI. Ponga la información confidencial de clientes y de la empresa en las manos seguras de ISO/IEC 27001. Usted sólo no puede ser demasiado
Más detallesModelo R L. [ Return on Learning ] Midiendo el retorno de la inversión en Formación y Desarrollo Humano
Modelo R L [ Return on Learning ] Midiendo el retorno de la inversión en Formación y Desarrollo Humano Retorno de Inversión en Formación y Desarrollo Humano [ Cuál es el valor de los programas de Desarrollo
Más detallesElementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador)
Generalidades A lo largo del ciclo de vida del proceso de software, los productos de software evolucionan. Desde la concepción del producto y la captura de requisitos inicial hasta la puesta en producción
Más detallesPlanificación de Sistemas de Información
Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN...4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del...4 Tarea 1.2: Identificación
Más detallesTotal Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción
Resumen ejecutivo Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción www.pwc.es El informe Total Retail 2015, elaborado por PwC, recoge las preferencias y hábitos de compra
Más detallesSeguimiento y evaluación
Seguimiento y evaluación Por qué es necesario contar con herramientas para el seguimiento y la evaluación? Es la manera en que se puede evaluar la calidad e impacto del trabajo en relación con el plan
Más detallesFUNCIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA
FUNCIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA La función financiera, junto con las de mercadotecnia y producción es básica para el buen desempeño de las organizaciones, y por ello debe estar fundamentada sobre bases
Más detallesPlanificación de Sistemas de Información
Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN... 4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del... 4 Tarea 1.2: Identificación
Más detallesCloud Computig. Riesgos Actuales en la Implementación de. Por: Oscar Vite Consultant PinkElephant, Iberoamérica
Por: Oscar Vite Consultant PinkElephant, Iberoamérica Riesgos Actuales en la Implementación de Cloud Computig. Cloud Cumputing es un modelo que se encuentra en crecimiento, de acuerdo con estudios de Gartner,
Más detallesCURSO COORDINADOR INNOVADOR
CURSO COORDINADOR INNOVADOR PRESENTACIÓN La tarea que el Ministerio de Educación se propone a través de Enlaces, en relación al aseguramiento del adecuado uso de los recursos, con el fin de lograr un impacto
Más detallesINTRODUCCIÓN QUIÉNES SOMOS NUESTRO OBJETIVO
www.nextcs.com INTRODUCCIÓN La externalización de servicios es un aspecto fundamental de los planes estratégicos de las compañías que tienen como fin obtener mejores resultados focalizando su esfuerzo
Más detallesINTRODUCCIÓN: Una Visión Global del Proceso de Creación de Empresas
INTRODUCCIÓN: Una Visión Global del Proceso de Creación de Empresas 1 INTRODUCCIÓN. Una visión global del proceso de creación de empresas Cuando se analiza desde una perspectiva integral el proceso de
Más detallesCÓMO UTILIZAR LOS INDICADORES DE LA BATERÍA PARA UNA GESTIÓN N BASADA EN MODELOS DE EXCELENCIA PLUS
CÓO UTILIZAR LOS INDICADORES DE LA BATERÍA PARA UNA GESTIÓN N BASADA EN ODELOS DE EXCELENCIA El odelo EFQ de Excelencia: Resultados y Comparativas Asumir la responsabilidad por un futuro sostenible Alcanzar
Más detallesEJEMPLO DE REPORTE DE LIBERTAD FINANCIERA
EJEMPLO DE REPORTE DE LIBERTAD FINANCIERA 1. Introduccio n El propósito de este reporte es describir de manera detallada un diagnóstico de su habilidad para generar ingresos pasivos, es decir, ingresos
Más detallesVALIDACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO
VALIDACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO CUSTOMER DEVELOPMENT Y BUILD-MEASURE-LEARN FRANCISCO PALAO CEO DE IACTIVE @fpalao Hace unos años, los emprendedores escribíamos planes de negocio antes de lanzar nuestra
Más detallesEl Plan de Formación para Agentes Inmobiliarios (1ª Fase) por Miguel A. Herrera
El Plan de Formación para Agentes Inmobiliarios (1ª Fase) por Miguel A. Herrera 2014 La formación es una de las funciones que debe asumir todo broker inmobiliario, ya que proporciona los conocimientos
Más detallesGUÍA METODOLÓGICA PARA LA FORMACIÓN CON E-LEARNING DIRIGIDA A COLECTIVOS SIN ALTA CUALIFICACIÓN CAPÍTULO 4. Dirección Técnica:
LA FORMACIÓN EMPRESARIAL CON E-LEARNING GUÍA METODOLÓGICA PARA LA FORMACIÓN CON E-LEARNING DIRIGIDA A COLECTIVOS SIN ALTA CUALIFICACIÓN CAPÍTULO 4 Dirección Técnica: 4.- EL PLAN DE FORMACIÓN 33 Capítulo
Más detalles