30 Casos. Imprescindibles de Relación con el Cliente en Redes Sociales. Social Media Revolution. Iª Edición

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1 i Iª Edición Las compañías están despertando y comienzan a comprender los beneficios de hablar el mismo idioma que sus clientes. Recopilatorio de las mejores prácticas y casos de éxito [ Iª Edición - 1 er semestre 2011] -

2 Objeto y estructura de esta guía El objetivo de este documento no es hacer un listado exhaustivo de casos de éxito de compañías en las redes sociales, sino seleccionar únicamente aquellas que nos han parecido más interesantes y que destacan por algún elemento diferenciador concreto. En todos los casos entendemos que estos ejemplos constituyen buenas prácticas para generar relaciones duraderas y rentables con los clientes aprovechando las redes sociales como plataforma, más allá de las campañas de marketing. Tampoco se pretende que esta guía contenga las claves y detalles específicos sobre cómo cada una de estas iniciativas ha sido puesta en marcha. Aunque existían otras formas válidas, hemos estructurado la información en función del vertical o tipo de negocio al que pertenecen las compañías, y se incluyen iniciativas que demuestran cómo las estrategias en redes sociales pueden ser implementadas tanto por grandes como por pequeños negocios. Esperamos que esta guía sirva de inspiración y ayuda para que cualquiera pueda aplicar estas ideas a sus propias iniciativas. Sin embargo, no olvides que para ser diferente hay que innovar y crear cosas nuevas. Si conoces otros ejemplos que consideras que deberían estar incluidos, no dudes en hacérnoslos llegar para que lo actualicemos en siguientes ediciones. Puedes contactar con nosotros a través de: Teléfono: Web: Linkedin: company/izo-system Twitter: IZOSystem - 2 ]

3 Telecomunicaciones Movistar. Acercando una marca enorme a los usuarios 5 Vodafone. Formar parte de tu vida y la apuesta multimedia 6 Jazztel. La apuesta por el soporte técnico en foros 7 Simyo. Una operadora 100% virtual 8 Banca y Servicios Financieros Banco Sabadell. La Atención al Cliente más humana 10 Caja Navarra. La Banca Cívica trasladada a la red 11 Administración Pública La Moncloa. La magia del directo 13 Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Más que un blog 14 Turismo de Sevilla. La era de la geolocalización 15 Turismo de Madrid. La suma de todos 16 AENA. Convertir una situación de crisis en oportunidad 17 Turismo & Viajes Iberia. Aprendiendo de la experiencia 20 Vueling. Un lenguaje propio y común para todos los canales 21 Alimentación Telepizza. Realiza tu pedido donde quieras 23 Starbucks España. El mundo de la experiencia de cliente 24 Baileys. Integración en un solo canal 25 Gallina Blanca. Contenido de interés y fidelización 26 Media & Entretenimiento MTV. Conecta con tu público 29 Hombres G. Famosos de carne y hueso 30 Autónomos y Pymes Taxi Oviedo. Seguro que es un taxi? 32 Bere Casillas, Sastre. De lo tradicional a lo online 33 Turrones y Dulces, Jijona. Yo me lo guiso, yo me lo como 34 Tomates Soloraf. Todo puede venderse en Internet 35 Sant Blai, Agroturismo en Mallorca. De lo local a lo internacional 36 Hotel Ofi. Coruña 37 Top Rural. Como mantener la identidad en las redes sociales 38 Viscoform. Creación de contenidos de interés 39 Internacionales American Express. Cada necesidad encuentra su canal 42 Comcast. Aprovechar la Base de Conocimiento 43 Best Buy. La compañía somos todos ]

4 Telecomunicaciones El sector de las Telecomunicaciones se caracteriza por un número relativamente pequeño de compañías, un alto grado de penetración y, por tanto, compañías con millones de clientes. Además, es uno de los sectores que más interacciones entre clientes y compañías gestiona, debido a su dinamismo y a las características del servicio, que tiene un fuerte componente tecnológico y que genera un alto número de contactos, en su mayoría a través del canal telefónico. Actualmente, la mayoría de las compañías del sector están presentes de forma activa en las redes sociales a través de acciones combinadas de marketing, ventas y servicio al cliente ]

5 Movistar Acercando una marca enorme a los usuarios Aprovechar los canales sociales para conectar con los clientes, relacionándose de forma informal y fomentando la participación de los clientes con la marca. Canales integrados para la relación con la marca, donde se habla de noticias e información de la compañía, ofertas y promociones y servicio al cliente. Canales específicos de atención al cliente para temas concretos: Centro de Atención Técnico para clientes ADSL. Canal Clientes de Movistar España en Twitter Canal de Soporte Técnico para Clientes de ADSL de Movistar España en Twitter Lenguaje cercano y honesto. Respuesta a todos los comentarios de los clientes Seguir a todos los usuarios para comunicación a través de Mensajes Directos (DM) en Twitter Gestión y resolución de incidencias a través de DM Equipo de Back Office operativo para dar soporte a las incidencias planteadas en los canales de social media 65% de los Tweets son conversaciones con otros usuarios - 5 ]

6 Vodafone Formar parte de tu vida y la apuesta multimedia Aprovechar las redes sociales como parte de la estrategia de la marca de integrarse en la vida del consumidor y formar parte de tu vida. Foco en multimedia, con presencia activa en Myspace. com. Blogs de carácter más general para construir información de interés para la comunidad, vinculando a Vodafone como parte de tu vida. Integración de los canales sociales, con información de contacto cruzada en todos ellos. Publicación de los canales sociales en el home de la web para dirigir a los clientes hacia estos canales. Blogs especializados en temáticas específicas, buscar posicionamiento en nichos. Canales específicos como MySpace para posicionar la marca alrededor de conceptos muy vinculados al negocio como la música o los juegos. Respuestas abiertas a las preguntas de usuarios en Twitter para resolver posibles dudas de otros usuarios, aunque el canal no está definido como Atención al Cliente. Blog especializado en Smartphones para usuarios realizado por Vodafone Portal especializado en patrocinio musical de Vodafone - 6 ]

7 Jazztel La apuesta por el soporte técnico en foros Jazztel ha sido pionera dentro del sector de las telecomunicaciones en identificar los foros como un espacio donde participar junto con los usuarios y resolver incidencias que evitan frustraciones y contactos en otros canales. A pesar de ser pionera y de lograr excelentes resultados en los foros, por ejemplo en la encuesta de satisfacción de usuarios que hace el principal foro donde están presentes, que muestra con mucho que Jazztel es la compañía mejor valorada, no han optado por ampliar su estrategia a otros canales. Identificar los espacios donde los usuarios ya estaban tratando de resolver problemas con la compañía. Crear canal oficial dentro de ese espacio de forma transparente para tratar de ayudar a los usuarios. 231 temas de debate abiertos por usuarios y más de 1 millón de consultas de los casos. Impacto en satisfacción de los clientes. Foro de Soporte Técnico de Jazztel en adslzone.net Encuesta de Satisfacción de Usuarios en adslzone.net - 7 ]

8 Simyo Una operadora 100% virtual Simyo es un operador móvil virtual y, por tanto, tiene una estrategia de negocio claramente orientada a un determinado segmento específico. Desde su publicidad a su estrategia de atención al cliente todo está alineado, y en este sentido las redes sociales son un canal tremendamente relevante. Integración de los comentarios de los clientes en Twitter en el home de la web Probablemente son el operador de telecomunicaciones que antes estableció los canales de atención al cliente en Twitter y Facebook. Integración de comentarios positivos de sus clientes en Twitter en el home de la página web. Otra apuesta de Simyo es utilizar Facebook para dar soporte a través de foros, aunque parece que no está teniendo un gran impacto ]

9 Banca y Servicios Financieros A pesar de ser un sector tradicional y de encontrarse limitado por unas políticas de seguridad exhaustivas, algunas compañías del sector Banca han optado por el mundo de internet y las redes sociales como estrategia de diferenciación y valor agregado para sus clientes. [ 9 ] - 9 ]

10 Banco Sabadell La Atención al Cliente más humana Es la compañía del sector Banca que más ha apostado por este canal como medio de relacionarse con sus clientes y gestionar sus necesidades de servicio. Llama especialmente la atención teniendo en cuenta la complejidad que la banca tiene debido a sus requisitos de seguridad. Establecer las condiciones del servicio. Cuando inició el servicio tenía un horario de atención definido (de 8 a 17h) que actualmente se ha convertido en un servicio 24x7. Identificar a las personas que atienden el servicio en Twitter utilizando el fondo del perfil con sus nombres y sus fotos. Al inicio eran 2 y actualmente son 4 las personas que gestionan Twitter y el resto de canales sociales. Política de privacidad. También aprovechan el fondo de Twitter para informar brevemente sobre la política de seguridad y las recomendaciones anti-fraude. Integración de canales. Todos los canales están referenciados entre sí. Integración de Twitter en Facebook. Los usuarios que entran en Facebook pueden ver la información que está siendo publicada en Twitter. Facebook Banco Sabadell.- Integra Twitter y Youtube y genera conversación y participación de usuarios dentro del muro Twitter de Atención al Cliente del Banco Sabadell, con identificación de las personas que atienden la cuenta y política de seguridad [ 10 ] ]

11 Caja Navarra La Banca Cívica trasladada a la red Aprovechar las redes sociales para impulsar su principal elemento diferenciador: La Banca Cívica. La Banca Cívica se basa en los conceptos de transparencia y participación y las redes sociales son un entorno perfecto para fomentar ambas características. Cancha24.- Twitter de Atención al Cliente de Caja Navarra, específico para funcionamiento como Oficina a Distancia de la Caja para clientes online Cancha24h ofrece la posibilidad de contactar con un gestor a través de correo electrónico, Skype, Messenger, Facebook o Twitter. Diferenciación del canal de información y de atención al cliente. La atención al cliente es sólo para clientes y la cuenta de información para público en general e información sobre la compañía. Diferenciar los canales es una práctica muy útil para que los usuarios reciban únicamente la información que quieren de la compañía ]

12 Administración Pública Del mismo modo que cualquier organización privada tiene contacto con los consumidores o ciudadanos, la Administración Pública puede aprovechar las redes sociales como método de relación en tiempo real. A continuación veremos algunos ejemplos de cómo a través de las redes se han podido acercar a los ciudadanos temas complejos o en principio menos atractivos con enorme éxito ]

13 La Moncloa La magia del directo Acercar la información del gobierno a los ciudadanos a través de nuevos canales de comunicación, aprovechando las capacidades de inmediatez de Twitter. El canal es gestionado por la Secretaría de Estado de Comunicación. Además de informar, se relaciona con los ciudadanos conversando y resolviendo dudas. para comunicación de información y conversación con ciudadano Cuenta oficial certificada por Twitter. Más de seguidores gracias a la información en tiempo real. Conversa y responde a las dudas de los usuarios en un tono cercano. Funcionando desde 2009, fue una iniciativa pionera en la administración. [ 13 ] ]

14 Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones Más que un blog Según aparece textualmente en el Blog de la CMT: Hablar de regulación y de telecomunicaciones en general, con el objetivo de explicar qué se esconde detrás de acrónimos impronunciables y de tecnicismos amenazantes. Queríamos también abrir un nuevo canal de comunicación con aquellas personas interesadas en el sector y el conjunto de los usuarios, con el fin de divulgar y dar a conocer de manera directa las acciones de la Comisión. Blog de información de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones Acercar un servicio público y de difícil entendimiento para el público en general de forma abierta y transparente y fomentando la participación. Identificación de los responsables y posibilidad de contactar con ellos a través de la información en el blog. Publicación de información de interés acerca del sector de las telecomunicaciones, más allá de la normativa y regulación. Conversación con usuarios y lenguaje claro y cercano ]

15 Turismo de Sevilla La era de la geolocalización Según se recoge en el Blog del Consorcio de Turismo de Sevilla: Sentimos pasión por nuestra ciudad y por llevar su esencia allá donde llegue este blog. Queremos mejorar cada día, innovar en los contenidos que mostramos al mundo y conversar con vosotros. Queremos que sepáis más acerca de cómo somos, de la vida y el ocio en nuestra ciudad y, al final, queremos encontraros en nuestras calles, paseando y disfrutando con nosotros. Utilización de Foursquare por Turismo de Sevilla para Tips e Información geolocalizada para los usuarios Conversación abierta. Punto de acceso en tiempo real de los visitantes de Sevilla a información. Una cuenta en español y otra diferente en inglés. Presencia en Foursquare. Integración de Canales 2.0 (Blog, Facebook, Twitter, Foursquare, Youtube ) ]

16 Turismo de Madrid La suma de todos Promocionarse como destino turístico y ofrecer todo tipo de información de interés a los visitantes. Abrir la participación activa de los madrileños y los turistas, e intervenir de forma directa aportando contenidos de interés en Internet y llegando a un mayor número de usuarios. Blog de información de Turismo de la Comunidad de Madrid Alto volumen de conversación dentro del Muro de Facebook. Integración de información en Facebook -> Videos de Youtube integrados en Facebook. Integración de fotos de otros sobre la ciudad de Madrid. Estrategia consistente en los diferentes canales ]

17 AENA Convertir una situación de crisis en oportunidad Lanzamiento a las redes sociales como mecanismo de respuesta ante una situación de crisis provocada por la huelga de controladores aéreos, y a continuación tras el éxito conseguido en la información en tiempo real a los usuarios. La estrategia de atención e información a través de Twitter tuvo mayor capacidad de respuesta que la propia web oficial de AENA, colapsada por las visitas de los usuarios. Surge como respuesta a la crisis generada por los controladores de primeros de diciembre y aprovechamiento de esta situación para prolongar el éxito del canal. Reacción inmediata para responder a las necesidades de los usuarios. Twitter como canal de información en Tiempo Real. Mayor capacidad de soporte que la propia página web de AENA. Twitter de AENA, con seguidores en las primeras horas de funcionamiento [ 17 ] ]

18 CONSULTORÍA ESTRATÉGICA Seminario de evaluación de proveedores Estrategias de Gestión de Crisis Plan Director SM Formación, seminarios y workshops Clipping Online Sistema de Alertas SMA Benchmark Clipping Online Real Time Incremente y mejore las experiencias publicadas por sus consumidores en las redes sociales w w w. i z o. e s El análisis de experiencia más fiable Garantizar la evaluación y captación de experiencias más fiables en Social Media implica utilizar una amplia variedad de métodos de búsqueda. De un lado empleamos rastreadores de la web automáticos convenientemente configurados, que obtienen las menciones sobre marca, producto o servicios a investigar. Estos rastreadores son aplicaciones tipo SAAS (Software as a Service) internacionales, que actúan como una araña similar a Google, volcando millones de páginas webs en nuestras bases de datos. Una vez obtenidos estos primeros datos, realizamos una búsqueda semi-manual en los mayores medios de publicación Social Media (blogs, twitter, foros, redes sociales, etc.). MAPA DE SOLUCIONES SOCIAL MEDIA ANÁLISIS SMA SMA Benchmark Clipping Online Real Time Clipping Online Sistema de Alertas Las compañías están despertando y comienzan a comprender los beneficios de hablar el mismo idioma que sus clientes. CONSULTORÍA ESTRATÉGICA Plan Director SM Formación, seminarios y workshops Seminario de evaluación de proveedores Estrategias de Gestión de Crisis Integración Community Management Atención al Cliente 2.0 Social Media CRM Social Media CRM Integración Atención al Cliente 2.0 Community Management B R A S I L C O L O M B I A C H I L E E S P A Ñ A M E X I C O V E N E Z U E L A P O R T U G A L ANÁLISIS SMA

19 Turismo & Viajes Un sector que cuenta por lo general con el mayor número de interacciones con los usuarios y que, por sus características concretas, ofrece posibilidades únicas de proporcionar información que para sus clientes es imprescindible recibir en tiempo real ]

20 Iberia Aprendiendo de la experiencia Ofrecer información en tiempo real a los usuarios acerca de la compañía y la última hora de vuelos e incidencias. Como el resto de compañías en este sector, su relevancia y utilidad ha crecido significativamente tras las últimas incidencias en las que estos canales han mostrado una gran capacidad de reacción. Canal de información y atención al viajero de Iberia en Twitter Horario de atención en Twitter establecido y canal alternativo de contacto fuera de ese horario. Atención al Cliente a través de este canal, con resolución de dudas e información ampliada en la web o fuente de origen. Actualización de información útil para varios usuarios al mismo tiempo en tiempo real ]

21 Vueling Un lenguaje propio y común para todos los canales El caso de Vueling es similar al del resto de las aerolíneas, con la diferencia de que para Vueling estos canales de comunicación más directa e informal están incluso más alineados con su posicionamiento. Vueling se muestra a los usuarios como una aerolínea joven, sencilla y dinámica y por tanto para ellos las redes sociales además de útiles son parte de su imagen. Canales diferenciados para Ofertas y Promociones o información de la compañía y para Atención al Cliente En el canal de Atención al Cliente aparece publicado -> horario, alternativas de contacto, otros canales de Vueling. Se puede decir que al igual que hablamos de los nativos digitales, como aquella generación que ha nacido en la era digital y para los que estas formas de comunicación no son nuevas sino naturales, podemos hablar también de los nativos digitales en el mundo de las empresas, dentro de los cuales Vueling podría ser un ejemplo. Cuentas de Información y Atención al Cliente de Vueling en Twitter ]

22 Alimentación El sector de consumo y en concreto el de Alimentación es uno de los que más rápidamente y de forma más completa ha entendido las redes sociales como medio de conectar y relacionarse con los consumidores. En un entorno donde los consumidores son anónimos y donde no existía una forma de comunicación directa con los mismos, las empresas de este sector están aprovechando las redes sociales para crear contenido de valor alrededor de sus productos y servicios de forma indirecta ]

23 Telepizza Realiza tu pedido donde quieras Una de las marcas más activas en las redes sociales que está aprovechando este canal como punto de contacto para relacionarse con los consumidores, pero también como punto de venta. Telepizza es una de las primeras multinacionales españolas en crear una tienda totalmente integrada en Facebook y de recibir pedidos a través de Twitter. Telepizza también presente en Tuenti Realización de pedidos a través de Twitter. Tienda online en Facebook donde el usuario puede registrarse, seleccionar dirección de envío, escoger los productos de la carta y finalizar la compra. Promociones y ofertas especiales para los canales sociales. Aplicación para iphone ]

24 Starbucks España El mundo de la experiencia de cliente Starbucks es una de las marcas más innovadoras en la experiencia del cliente y que ha tenido un importante éxito utilizando las redes sociales y comunidades de internet como My Starbucks Idea. En España, Starbucks está presente en las redes sociales para dinamizar la relación con los consumidores y generar una experiencia completa. Traslada la experiencia en locales al mundo virtual. Fomenta la participación de los consumidores para que, junto a la marca, se creen y direccionen canales y decisiones que acostumbran a tomarse desde la cúpula interna de las organizaciones. Portal internacional de innovación co-creada de Starbucks ]

25 Baileys Integración en un solo canal Desarrollo de campañas y conversación con usuarios focalizado casi exclusivamente en Facebook. Integración de los consumidores de todas las nacionalidades en un solo site con casi un millón de personas y un alto volumen de conversación y participación. Muro de la página de Facebook de Baileys Centralización de la presencia en internet en un sola red social. Un único portal multi-idioma con casi 1 millón de fans. Más de 200 Me Gusta en los últimos comentarios y participación de los consumidores en la creación de contenido. [ 25 ] ]

26 Gallina Blanca Contenido de interés y fidelización Una de las marcas que antes comenzó la relación con los consumidores a través de las redes sociales. Alto grado de conversación y dinamización de la comunidad alrededor de sus productos, con conceptos como salud o recetas. El objetivo es vincular a los consumidores con la marca participando y generando información de interés para ellos en temas relacionados de manera más o menos directa con sus productos. Perfil en Twitter de Gallina Blanca, conversación y recetas Alto grado de participación y percepción muy positiva por parte de la comunidad en las redes sociales. Lenguaje cercano y llano para las conversaciones. Creación de cierta terminología propia en relación con la marca. La marca número 1 en redes sociales según algunos estudios. Acciones específicas de fidelización realizadas para la comunidad 2.0 (como talleres de cocina exclusivos para bloggers y seguidores de la marca) ]

27 Con SMA conozca lo que se dice en las redes sociales w w w. i z o. e s 70% experiencias positivas OBJETIVO MEJORAR LA EXPERIENCIA PUBLICADA compañía 3compañía 4 60% 50% 2compañía ooo % zona de reputación online neutral experiencias negativas SMA EXPERIENCE Evaluación cualitativa de la opinión publicada en Social Media 5compañía 30% 20% 10% 1compañía menor impacto Mayor impacto popularidad impacto de la opinión publicada en social media evaluamos la opinión SMA VOLUMEN Número de veces que la marca está presente en Social Media Baja presencia OBJETIVO INCREMENTAR LA PRESENCIA Alta Presencia El indicador de experiencia y sus variables El indicador básico de experiencia en Social Media de IZO es el SMA Index. Tiene en cuenta las tres variables clave en la reputación de una compañía en la red: volumen, experiencias recogidas y popularidad. Además de este gráfico, IZO System le ofrece todo un árbol de métricas estándar y bajo demanda que le permitirán obtener multitud de datos y gráficas que aporten conclusiones relevantes a su estrategia. El SMA Index contempla las siguientes magnitudes: Volumen: Cantidad de menciones y experiencias publicadas en la red. Se emplea una muestra representativa con las marcas que obtienen gran número de menciones o comentarios. En caso de que coexistan censo y muestra, se estima el tamaño del censo y se compensa para que resulten comparables. Experiencia: Experiencia global comunicada en Internet para cada una de las marcas. Cada comentario evaluado produce un valor numérico que se corresponde con los cinco tipos posibles de experiencia (muy negativa, negativa, neutra, positiva y muy positiva). Cada opinión es ponderada según la popularidad de la fuente o persona que la publicó, obteniendo así el impacto o importancia de la misma en la reputación de la compañía. Popularidad: La popularidad es una estimación de la capacidad de influencia de usuarios y fuentes que vierten comentarios y experiencias en la red. La popularidad determina que las experiencias negativas y positivas alcancen a más o menos clientes y posibles compradores. Si dos compañías tienen igual número de experiencias positivas y negativas, su reputación dependerá entonces de la influencia de las fuentes. El cálculo de la popularidad se realiza con distintos sistemas, en función del medio de publicación: Twitter, blog, webs, foros, portales multimedia o redes sociales. El SMA INDEX en detalle El resultado del análisis de las menciones en las distintas redes sociales se recogen en el gráfico SMA INDEX como un mapa formado por cuatro cuadrantes y tres ejes: los de volumen (eje x) experiencia (eje y) y popularidad (el área ocupada). El eje de Volumen (número) representa la cuota de mercado en términos de comentarios arrojados por los usuarios: a mayor volumen, más visibilidad obtiene esa marca en la red. El eje de Popularidad representa la difusión de esa experiencia en la red (la capacidad para impactar en un mayor o menor número de clientes). El eje de Experiencia representa el signo de las valoraciones de los usuarios y, en último término, la reputación online de la marca. B R A S I L C O L O M B I A C H I L E E S P A Ñ A M E X I C O V E N E Z U E L A P O R T U G A L

28 Media & Entretenimiento El sector de Media & Entretenimiento es uno de los que de manera más natural ha encontrado un espacio en las redes sociales. Debido al tipo de actividad y al modelo de relación existente, estos canales son entornos donde estas compañías encuentran fácil su participación y donde los consumidores tienden a conectar de forma natural. Sin embargo, no todas las marcas han logrado la misma notoriedad ni tienen el mismo foco en estos medios ]

29 MTV Conecta con tu público Conecta con su público, fundamentalmente gente joven muy activa en los nuevos canales y formas de relacionarse. Perfil de Mtv España en Twitter, más de seguidores Una de las cuentas de Twitter de marcas más seguidas en España con más de seguidores (a mucha distancia de perfiles similares). Vinculación de los contenidos digitales en los nuevos canales. Participación en Tuenti, una comunidad muy relevante por el perfil de sus usuarios. Mtv España también activo en Tuenti ]

30 Hombres G Famosos de carne y hueso Los músicos y personajes públicos en general (futbolistas, cantantes, actores, etc ) han encontrado en Twitter una forma de comunicarse de forma más personal con sus fans y hacerlo de forma sencilla y rápida. Los casos más exitosos a nivel internacional como Lady Gaga o Aston Kutcher, también tienen su reflejo en España. Sin embargo, no todos los utilizan de forma realmente orientada a los consumidores o en este caso fans. Twitter del grupo y Twitter individual de cada uno de los miembros. Identifican quien escribe cada post en la cuenta compartida antes de cada mensaje. Datos de contacto de los perfiles personales de cada miembro del grupo. Hemos querido destacar Hombres G, como un grupo que a pesar de pertenecer a una generación anterior a la nativa en redes sociales, ha sabido aprovechar las posibilidades de este canal para relacionarse de forma auténtica y personal con la gente ]

31 Autónomos y Pymes Las redes sociales no son una plataforma exclusiva para grandes compañías que cuentan con departamentos de comunicación y necesitan relacionarse con millones de usuarios y consumidores. También son un espacio que, autónomos y pequeñas y medianas empresas, pueden utilizar para ganar relevancia dentro de su nicho o espacio geográfico o ampliar sus modelos aprovechando las capacidades de internet. Las redes sociales ofrecen una plataforma para la innovación y la creatividad en la manera de hacer negocios de estas empresas y trabajadores, generando importantes beneficios en notoriedad y resultados para aquellos que han sido pioneros y han sabido aprovecharlo. [ 31 ] ]

32 Taxi Oviedo Seguro que es un taxi? Bajo el lema de Taxi 3.0 y aprovechando las capacidades de las distintas redes sociales y las características propias del trabajo o servicio desarrollado, este emprendedor ha logrado ser reconocido internacionalmente a través de su utilización activa de Twitter y Foursquare. Perfil de Taxi Oviedo en Foursquare, uno de los perfiles más activos gracias a su propio trabajo Utilización de Twitter y Foursquare para el desarrollo de negocio en un pequeño comercio o autónomo. Uno de los perfiles más activos de Foursquare. Promociones y ofertas especiales para los seguidores en Twitter y Foursquare en la utilización del Taxi. Promoción especial del Taxi en Foursquare llegó a usuarios ]

33 Bere Casillas, Sastre De lo tradicional a lo online Creación de un concepto diferenciador a partir del cual se ha construido toda la estrategia en redes sociales: elegancia 2.0. Ejemplo de transformación y adaptación de un negocio tradicional a los nuevos tiempos, consiguiendo convertir un riesgo en una oportunidad de crecimiento de negocio. A través de la creación de contenidos y participación en las redes sociales, este sastre con una pequeña tienda y taller en Granada, ha logrado reputación y visibilidad a nivel nacional, con un enorme crecimiento del negocio y los pedidos online. Canal de Youtube de Bere Casillas: Elegancia 2.0 Destacamos Creación de un concepto innovador Elegancia 2.0. Creación de contenido de interés alrededor de su negocio. Integración de los propios clientes con sus videos y fotos. Vídeos en Youtube con más de visitas (como hacer nudos de corbata o planchar una camisa perfecta) Relevancia a nivel nacional, llegando a aparecer en Buenafuente. Consecución de nuevos clientes a través de las redes sociales ]

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