Apuntes de gestión ADE: Emprendedores IV, Plan de Marketing On Line

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1 Apuntes de gestión ADE: Emprendedores IV, Plan de Marketing On Line

2 Índice 1. LA IMPORTANCIA DE QUE NOS ENCUENTREN: LOS BUSCADORES 1. Conceptos claves 2. Estrategias 3. Métricas 2. DE LA PUBLICIDAD A LA COMUNICACIÓN EN EL MARKETING 1. Usos empresariales de las plataformas 2. Métricas en el SMM 3. Gestión de la reputación online

3 Antes de empezar Algunas frases Philip Kotler Marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros Peter Drucker El marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades

4 Antes de empezar Qué es el Marketing Disciplina que estudia el mercado y el comportamiento de los consumidores con el objetivo de lanzar productos y/o servicios que satisfagan necesidades Producción Ventas Atención al cliente Packaging Soporte

5 Antes de empezar Qué es el Marketing Afectados por Internet Disciplina que estudia el mercado y el comportamiento de los consumidores con el objetivo de lanzar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y las NNTT Producción Ventas Atención al cliente Packaging Soporte

6 Antes de empezar De las P s a las C s y la cadena del negocio electrónico Producto Precio Punto de Venta Promoción Contenidos Comunicación Comunidad Comercio

7 Antes de empezar De las P s a las C s y la cadena del negocio electrónico Producto Precio Punto de Venta Promoción Una herramienta de promoción del producto/servicio es la visibilidad en buscadores, que puede y debe ser optimizada mediante la generación de contenido dentro de la web de la Contenidos Comunicación empresa Comunidad y en la red Comercio

8 Índice 1. LA IMPORTANCIA DE QUE NOS ENCUENTREN: LOS BUSCADORES 1. Conceptos claves 2. Estrategias 3. Métricas 2. DE LA PUBLICIDAD A LA COMUNICACIÓN EN EL MARKETING 1. Usos empresariales de las plataformas 2. Métricas en el SMM 3. Gestión de la reputación online

9 1.1 Conceptos claves Qué es Internet? Red informática mundial, descentralizada, formada por la conexión directa entre computadoras u ordenadores mediante un protocolo especial de comunicación Qué es Empresa? Fuente: Real academia Española rae.es Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos Fuente: Real academia Española rae.es

10 1.1 Conceptos claves Qué es Internet? 58,4 % usuarios de internet a fecha 30 de Junio de 2010 Red informática población mundial, descentralizada, formada por la conexión directa entre computadoras u ordenadores mediante un protocolo especial de comunicación europea Fuente: Real academia Española rae.es Internet = El gran escaparate Qué es Empresa? Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos población de 28,7 % población mundial total 77,4 % América del norte Fuente: Real academia Española rae.es Fuente:

11 1.1 Conceptos claves Qué es Internet? 58,4 % Tasa de crecimiento de usuarios usuarios en Oriente de internet a fecha 30 de Junio de 2010 Red informática población mundial, descentralizada, formada por la conexión directa Medio del % entre computadoras u ordenadores mediante un protocolo especial de comunicación europea Fuente: Real academia Española rae.es Internet = El gran escaparate Qué es Empresa? Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o Tasa de crecimiento de de prestación de servicios con fines lucrativos población de 28,7 % población mundial total usuarios en África del % 77,4 % América del norte Fuente: Real academia Española rae.es Fuente:

12 1.1 Conceptos claves Qué es Internet? 58,4 % Tasa de crecimiento de usuarios usuarios en Oriente de internet a fecha 30 de Junio de 2010 Red informática población mundial, descentralizada, formada por la conexión directa Medio del % entre computadoras u ordenadores mediante un protocolo especial de comunicación europea Fuente: Real academia Española rae.es Internet = El gran escaparate Qué es Empresa? Tasa de crecimiento de usuarios en América 28,7 Latina % del usuarios % en África del % Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o Tasa de crecimiento de de prestación de servicios con fines lucrativos población de población mundial total 77,4 % América del norte Fuente: Real academia Española rae.es Fuente:

13 1.1 Conceptos claves Qué es Internet? 58,4 % Tasa de España crecimiento de usuarios usuarios en Oriente de internet a fecha 30 de Junio de 2010 Red informática población mundial, descentralizada, formada por la conexión directa Medio del % entre computadoras u ordenadores mediante un protocolo especial de comunicación europea El 62.6% de la Fuente: Real academia Española rae.es Internet = El gran escaparate Qué es Empresa? Tasa de crecimiento de usuarios en América internet 28,7 Latina % del usuarios % en África del % Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o Tasa de crecimiento de de prestación de servicios con fines lucrativos población de población mundial total población usa 77,4 % América del norte Fuente: Real academia Española rae.es Fuente:

14 1.1 Conceptos claves Para recoger, primero hay que sembrar PRIMER PASO: GENERAR VISITAS A LA WEB

15 1.1 Conceptos claves LA CADENA DEL NEGOCIO ELECTRÓNICO

16 1.1 Conceptos claves LA CADENA DEL NEGOCIO ELECTRÓNICO De que sirve tener una web de 10, si nadie la ve?

17 1.1 Conceptos claves Clasificación: Las 3 fuentes

18 1.1 Conceptos claves Sistemas por los que los usuarios de Internet conocen nuevas direcciones Web Buscadores 46 % Navegación al azar 20 % Recomendaciones 20 % Publicidad en prensa 4,4% Por accidente 2,1% Publicidad en TV 1,4% Banners 1 % Fuente: Target Marketing Magazine Ranking de buscadores por búsquedas realizadas Google continúa como el buscador más utilizado a nivel global En España, supera el 97% de uso en búsquedas Fuente: gs.statcounter.com

19 1.1 Conceptos claves Porcentaje de clics en las páginas de resultados y el triangulo de oro de Google content/uploads/2008/10/golden triangle google small.jpg of clicks on Googles serps and eye tracking analysis.htm

20 Índice 1. LA IMPORTANCIA DE QUE NOS ENCUENTREN: LOS BUSCADORES 1. Conceptos claves 2. Estrategias 3. Métricas 2. DE LA PUBLICIDAD A LA COMUNICACIÓN EN EL MARKETING 1. Usos empresariales de las plataformas 2. Métricas en el SMM 3. Gestión de la reputación online

21 1.2 Estrategias Qué es SEO? Search Engine Optimation Aplicación de diversas técnicas tendentes a lograr que los buscadores de Internet sitúen determinada página web en una posición y categoría alta (primeras posiciones) dentro de su página de resultados para determinados términos y frases clave de búsqueda Fuente: Wikipedia Si más de la mitad de las visitas a una web, en general, procede de un buscador

22 1.2 Estrategias Ser visible Palabras clave La acción fundamental de un motor de búsqueda es la de ofrecer la posibilidad de encontrar contenido para unas determinadas keywords Por ello, lo primero que se debe hacer es Definir las palabras clave. Relacionadas con PRODUCTO VALOR AÑADIDO SECTOR EMPRESA VALORES SERVICIO

23 1.2 Estrategias Ser visible Palabras clave La acción fundamental de un motor de búsqueda es la de ofrecer la posibilidad de encontrar contenido para unas determinadas keywords Desde el punto de vista de la empresa Por ello, lo primero que se debe hacer es Definir las palabras clave. Relacionadas con PRODUCTO EMPRESA Pero también Desde el punto de vista del SECTOR cliente SERVICIO VALOR AÑADIDO VALORES

24 1.2 Estrategias Ser visible Palabras clave La acción fundamental de un motor de búsqueda es la de ofrecer la posibilidad de encontrar contenido para unas determinadas keywords Cuando Desde el punto buscan de vista de la X, empresa me Por ello, lo primero que se debe hacer es están buscando Pero también a mi Definir las palabras clave. Relacionadas con Desde el punto de vista del PRODUCTO EMPRESA SECTOR cliente SERVICIO VALOR AÑADIDO VALORES

25 1.2 Estrategias Ser visible Palabras clave Hortícola o hortofrutícola? 4x4 o todoterreno? Hay que hacer un listado!!

26 1.2 Estrategias Long Tail Transporte Agencia de transporte Transportista de mercancías Transporte mercancías Otras palabras compuestas Palabras clave

27 1.2 Estrategias Filtrar Una vez realizado el listado con las palabras clave, es necesario ver si realmente esas palabras clave se buscan en internet Que más da ser el primero en una palabra que nadie busca!

28 1.2 Estrategias Filtrar Una vez realizado el listado con las palabras clave, es necesario ver si realmente esas palabras clave se buscan en internet

29 1.2 Estrategias El algoritmo de Google Se deben optimizar las variables que Google y el resto de motores de búsqueda utilizan para ordenar los resultados de búsqueda: Contenido Títulos Meta description URLs ALT Enlaces Otros

30 1.2 Estrategias Contenido Sin duda es la principal variable. Ofrecer contenido de calidad: único, actualizado y relacionado con el contenido de la web En el contenido se deben introducir la palabras clave Ojo con la densidad!! No debería ser mayor al 7% Ojo con el contenido duplicado!! Negritas <strong> <b> Cursivas <i> Etiquetas de jerarquía <H1><H2>

31 1.2 Estrategias Títulos < 70 caracteres

32 1.2 Estrategias Meta description < 160 caracteres

33 1.2 Estrategias URLs Separar las palabras calve mediante guiones

34 1.2 Estrategias ALT Los buscadores no son capaces de leer imágenes, por ello es necesario darles nombre Al insertar las imágenes se debe introducir la palabra en la etiqueta ALT Debe contener palabras clave

35 1.2 Estrategias Enlaces Los buscadores buscan dentro de la web enlaces para seguir, por ello, y para garantizar la indexabilidad de la web, es necesario crear enlaces en todas las páginas de la web con un anchor text significativo Anchor text = palabra que enlaza a otra web El anchor text debe contener palabras clave que den valor al contenido de la página enlazada Disponer de un mapa web, ayuda a google al procedimiento de indexación de la web

36 1.2 Estrategias Otras variables Páginas ligeras y de carga rápida Códigos de programación limpios XML Sitemap Actualización frecuente de la web Servidor web, el alojamiento y el dominio Antigüedad del dominio Tiempo restante para que expire el dominio

37 1.2 Estrategias Pero también Se puede actuar fuera de la propia web

38 1.2 Estrategias Enlaces Sin duda, es otra de las variables estrella en el posicionamiento orgánico Cuanto mayor sea la cantidad y calidad de los enlaces, más posibilidades de aparecer bien posicionado en los principales resultados de búsquedas El enlace debe contener anchor text significativo El PageRank de la página que enlaza debe ser el mayor posible

39 1.2 Estrategias PageRank El PageRank es la nota que Google otorga a las webs en relación a su importancia en la red La nota se obtiene de una formula que mide la cantidad de enlaces hacia la web, su pagerank, y el número de enlaces salientes de esa web El PageRank, cuanto mayor sea, mejor Es una escala [0 10] Es muy difícil alcanzar un 10. Ejemplo: google.es = 7 Donde calcularlo:

40 1.2 Estrategias PageRank

41 Índice 1. LA IMPORTANCIA DE QUE NOS ENCUENTREN: LOS BUSCADORES 1. Conceptos claves 2. Estrategias 3. Métricas 2. DE LA PUBLICIDAD A LA COMUNICACIÓN EN EL MARKETING 1. Usos empresariales de las plataformas 2. Métricas en el SMM 3. Gestión de la reputación online

42 1.3 Métricas Análisis global Webs que analizan y valoran la situación de la web en función de varios patrones, entre ellos, SEO

43 1.3 Métricas Pingdoom Tools Mide el tiempo de carga de la web

44 1.3 Métricas Análisis de enlaces entrantes Webs que miden calidad y cantidad de enlaces entrantes https://www.majesticseo.com/

45 1.3 Métricas Análisis del posicionamiento Determina que posición ocupa la web para determinadas palabras clave y en diferentes buscadores tracker

46 Índice 1. LA IMPORTANCIA DE QUE NOS ENCUENTREN: LOS BUSCADORES 1. Conceptos claves 2. Estrategias 3. Métricas 2. DE LA PUBLICIDAD A LA COMUNICACIÓN EN EL MARKETING 1. Usos empresariales de las plataformas 2. Métricas en el SMM 3. Gestión de la reputación online

47 2.1 Usos empresariales de las plataformas LA CADENA DEL NEGOCIO ELECTRÓNICO

48 2.1 Usos empresariales de las plataformas LA CADENA DEL NEGOCIO ELECTRÓNICO La web 2.0 permite una interactuación tal, que le ha hecho convertirse en el principal medio de fidelización y de generar recomendaciones

49 2.1 Usos empresariales de las plataformas LA CADENA DEL NEGOCIO ELECTRÓNICO E indirectamente también generará más visitas hacia la web La web 2.0 permite una interactuación tal, que le ha hecho convertirse en el principal medio de fidelización y de generar recomendaciones

50 2.1 Usos empresariales de las plataformas Y también las P sy las C s Producto Precio Punto de Venta Promoción Contenidos Comunicación Comunidad Comercio

51 2.1 Usos empresariales de las plataformas

52 2.1 Usos empresariales de las plataformas REDES SOCIALES PLATAFORMAS MULTIMEDIA BLOGS

53 2.1 Usos empresariales de las plataformas Casos de A través de las ventas derivadas de está cuenta la empresa ha facturado más de 3 millones de dólares en 2009 Tiene más de de seguidores

54 2.1 Usos empresariales de las plataformas Casos de Interactúa con los followers mediante consultas realizadas por estos, sobre los productos y servicios que ofrecen. También publica noticias sobre nuevas promociones Tiene más de de seguidores

55 2.1 Usos empresariales de las plataformas Casos de éxito Red Bull Más de de personas siguen a la empresa en Facebook Ofrece servicios de valor añadido, como música, juegos online, promociones, etc. Fidelización

56 2.1 Usos empresariales de las plataformas Casos de éxito Vueling Son solo personas las que siguen a la empresa, la cual ofrece información sobre últimas novedades, concursos Ejemplo: Informaba sobre la evolución y afección de la huelga a sus líneas Transparencia, confianza

57 2.1 Usos empresariales de las plataformas Casos de éxito Dunkin Donuts Cuenta con canal propio en la plataforma, con más de seguidores El objetivo es la viralidad de los vídeos

58 2.1 Usos empresariales de las plataformas Casos de éxito CMT La creación de la CMT ha contribuido a mejorar la reputación que de la organización se tenía en la red Cuenta con un gran número de suscriptores, y su posicionamiento es de cercanía con el ciudadano, informando de últimas novedades

59 2.1 Usos empresariales de las plataformas Contenidos Comunicación Comunidad Comercio PROMOCIÓN FIDELIZACIÓN RECOMENDACION

60 Índice 1. LA IMPORTANCIA DE QUE NOS ENCUENTREN: LOS BUSCADORES 1. Conceptos claves 2. Estrategias 3. Métricas 2. DE LA PUBLICIDAD A LA COMUNICACIÓN EN EL MARKETING 1. Usos empresariales de las plataformas 2. Métricas en el SMM 3. Gestión de la reputación online

61 2.2 Métricas en el SMM Tipos de métricas CUANTITATIVAS CUALITATIVAS No solo hay que guiarse por los números sino también, y más importante, por la calidad de la conversación que existe en la red sobre la marca y/o empresa

62 2.2 Métricas en el SMM El ROI Hasta la penetración de la web 2.0, el retorno de la inversión (ROI) es monetario. Internet es un medio con una diversidad de canales, usos y reglas Base del SMM: Conversaciones Relaciones (sentimientos, emociones, valoraciones y comportamientos) Fidelización (compromiso y participación de los usuarios con las marcas) Enfoque cualitativo

63 2.2 Métricas en el SMM El ROI Hasta la penetración de la web 2.0, el retorno de la inversión Dinero (ROI) es monetario. Internet Valor es un medio con una diversidad de canales, usos y reglas Base del SMM: Conversaciones Relaciones (sentimientos, emociones, valoraciones y comportamientos) Fidelización (compromiso y participación de los usuarios con las marcas) Enfoque cualitativo

64 2.2 Métricas en el SMM CONCEPTO BÁSICO En función de la red social, se hablará de: Fans Seguidores ófollowers Suscriptores Pero también de reproducciones, visitas al perfil, clics, etc. MEDIBLE

65 2.2 Métricas en el SMM CONCEPTO BÁSICO Cuanto mayor mayor sea el número sea de: el número de: Fans Seguidores ófollowers Suscriptores Pero también de reproducciones, visitas al perfil, clics, etc. MEJOR, ya que implica una mayor visibilidad

66 2.2 Métricas en el SMM CONCEPTO BÁSICO Cuanto mayor mayor sea el número sea de: el número de: Mayor potencial Fans Seguidores ófollowers Suscriptores retorno de inversión Pero también de reproducciones MEJOR, ya que implica una mayor visibilidad

67 2.2 Métricas en el SMM PARA REFLEXIONAR Se mide la efectividad de un spot de televisión por el número de clics? Por ello, no hay que medir solo por el número de clics, reproducciones, seguidores, etc. CALIDAD

68 2.2 Métricas en el SMM EJEMPLO Obama Campaña electoral de en internet No se pudo cuantificar, pero si cualificar, y gracias a ella generó una alta reputación online, que se tradujo al objetivo final de la empresa

69 2.2 Métricas en el SMM EJEMPLO Obama Campaña electoral de en internet Pero algo si se pudo medir: 5 millones de followers 3 millones de donantes US$ 500 millones para la campaña

70 2.2 Métricas en el SMM EJEMPLO Ahora vamos a hablar de RIIT (Valor de las relaciones) 4 variables: Relevancia (Menciones en medios sociales Porcentaje +/ ) Influencia (Nº Seguidores) Interacción (Flujo marca usuario) Tráfico (Nº visitas)

71 Índice 1. LA IMPORTANCIA DE QUE NOS ENCUENTREN: LOS BUSCADORES 1. Conceptos claves 2. Estrategias 3. Métricas 2. DE LA PUBLICIDAD A LA COMUNICACIÓN EN EL MARKETING 1. Usos empresariales de las plataformas 2. Métricas en el SMM 3. Gestión de la reputación online

72 2.3 Gestión de la reputación online Tener presencia en la red es sinónimo de opinión y reputación. Cualquier empresa, cualquier marca está en boca de clientes, consumidores, proveedores, etc. Por ello, es necesario controlar que se dice de estas Por qué controlar la reputación en Internet Feedback Mitigar errores Afianzar ventajas competitivas Controlar a la competencia

73 2.3 Gestión de la reputación online Mi nombre Mi producto Mi empresa Competencia

74 2.3 Gestión de la reputación online Ejemplos de una mala reputación La reputación de Ikea en buscadores se ve amenazada por la opinión de un blog de prestigio nacional Ikea, Cómo mienten a los clientes? Mas de uno y mas de dos se pensará dos veces ir a comprar a Ikea con éste título

75 2.3 Gestión de la reputación online Ejemplos de una mala reputación Yo no soy tonto Con este original eslogan pretenden asociar la marca con la inteligencia del cliente. Pero realmente convence a todo el mundo?

76 2.3 Gestión de la reputación online Queda clara la necesidad de gestionar la reputación online

77 2.3 Gestión de la reputación online Herramientas para la gestión de la reputación online

78 2.3 Gestión de la reputación online Herramientas para la gestión de la reputación online socialmention.com

79 2.3 Gestión de la reputación online Herramientas para la gestión de la reputación online opiniones.terra.es/

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