COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS

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1 PROGRAMA SUPERIOR EN COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS E-Learning + Semana Presencial Título propio del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle

2 02/ Programa superior en comunicación y gestión de clientes para centros educativos [PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA] En estos tiempos tan competitivos y exigentes, todos los centros educativos y organizaciones vinculadas a la enseñanza, se enfrentan a importantes retos tales como atracción de nuevos alumnos, fidelización de los equipos de colaboradores y de las unidades familiares, captación de fondos y recursos para reforzar el proyecto educativo, gestión de identidad corporativa, manejo eficaz de los recursos de comunicación, y otras acciones que garanticen que su reputación es positiva y precisas. Desde la puesta en práctica de los aprendido y con un enfoque claro hacia la acción, el Programa Superior en Comunicación y Gestión de Clientes para los Centros Educativos pretende generar un entorno flexible y de acción, con el fin de dotar al alumnado participante de la visión estratégica del mercado. Desde el pragmatismo se aporta método de trabajo, y facilita la adopción de las principales técnicas de gestión. El participante, incorporará los conocimientos necesarios para establecer líneas de actuación estratégicas, reforzadas a través de habilidades especializadas, y ajustadas desde la base del comportamiento y la actitud. Además del aprovechamiento y el rendimiento propio en el aula, los alumnos participaran en un proceso de certificación profesional especializados en marketing, de gran reconocimiento internacional.

3 Programa superior en comunicación y gestión de clientes para centros educativos /03 [OBJETIVOS] 1. Los participantes aprenderán los fundamentos y principales técnicas, de forma práctica y aplicada, necesarias para la construcción de un plan de marketing creativo y competitivo para su centro. 2. Reforzarán y mejorarán las habilidades interpersonales y de gestión, necesarias para la puesta en práctica del plan de marketing de su centro, de forma conjunta con sus colaboradores. 3. Los participantes aprenderán a manejar de forma integrada las distintas herramientas de comunicación de marketing para el impacto óptimo en su mercado, centrándose en campañas de marca, publicidad y relaciones públicas, así como mejorar las habilidades y técnicas en las áreas de investigación, análisis y toma de decisiones. DIRIGIDO A Profesionales de centros educativos que están en posiciones ejecutivas o de responsabilidad, de administración, gestión de recursos o participan de la toma de decisiones de dirección. Personas involucradas en la promoción y/o comunicación del centro de enseñanza. También es aconsejable para personas que están en atención al público, responsables de marketing y otras áreas que colaboran en la comercialización de los productos y servicios del centro. Agencias y/o consultoras que prestan servicios profesionales a centros educativos. No se requiere experiencia previa en marketing o comunicación.

4 04/ Programa superior en comunicación y gestión de clientes para centros educativos [BENEFICIOS PARA EL ASISTENTE] Obtener una visión de los fundamentos principales y del proceso en toma de decisiones, en marketing educativo. Analizar el comportamiento de compra y de decisión de las unidades familiares y otro colectivos afines. Realizar la auditoria de imagen del propio centro. Establecer un programa de comunicación integrada de marketing. Evaluar la eficacia de su sitio web y optimizar los recursos originales. Llegar a nuevos mercados para conseguir las matrículas. Usar las principales métricas e indicadores de marketing. Entender y manejar mejor el servicio a la comunidad educativa. Gestionar el equipo de colaboradores para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlos. Preparar una guía con estilo y comunicación para el centro educativo. Desarrollar un presupuesto de marketing. Manejar datos demográficos y de localización. Establecer un sistema de investigación para conocer y manejar el mercado del centro de enseñanza. Desarrollar e Implementar un Plan de Marketing Estratégico para el propio centro.

5 Programa superior en comunicación y gestión de clientes para centros educativos /05 [PROGRAMA] Bloque e-learning ESTRATEGIA DE MARKETING EDUCATIVO Y SU IMPLEMENTACIÓN 1. Revisión de conceptos clave: el servicio educativo, productos, clientes y competidores, posicionamiento del mercado, gestión de marca, estrategia y tácticas. 2. Descripción general del proceso de planificación de marketing y el método para crear y llevar a cabo el plan de marketing de un centro educativo. 3. La auditoría interna evaluación de la situación, las medidas y los indicadores de rendimiento actuales. 4. Compresión de los clientes (comunidad educativa): percepciones, actitudes, necesidades y características. 5. Entender el entorno competitivo general de un centro de enseñanza, Matrix PEST aplicada a un centro educativo y análisis de la competencia. 6. Análisis DAFO (Debilidades - Amenazas Fortalezas Oportunidades). Consolidar los datos y la información. 7. Cómo fijar. Establecimiento metas y objetivos de marketing. 8. Desarrollar la estrategia de marketing educativo. 8.1 Posicionamiento de la escuela frente a la competencia 8.2 Gestión enfocada hacia la comunidad educativa 8.3 Desarrollo de una marca coherente, competitiva y atractiva 8.4 Cómo desarrollar un plan de acción y sus presupuestos asociados 9. Gestión del cambio y trabajo con los colaboradores del centro de enseñanza. 9.1 Técnicas y métodos para la obtención de la colaboración y el entendimiento. 9.2 Cómo superar las barreras para la implementación y el logro de una cultura orientada hacia el mercado. 10. Habilidades específicas de Comunicación, Presentación y Negociación. 11. Integración de marketing con otras funciones clave en las relaciones externas. 12. Vinculación de los planes de marketing con el desarrollo la mejora educativa. COMUNICACIÓN INTEGRADA DE MARKETING Y HABILIDADES ANALÍTICAS AVANZADAS 1. Gestión eficaz de Marketing Mix para lograr un impacto óptimo en su implementación. 2. Ciclo de vida y gestión del Servicio/Producto Educativo Ciclo de la Marca. 3. Marketing Experiencial. Gestionar la experiencia del cliente en cada contacto con el centro. 4. Copywriting de impacto. 5. Los medios digitales haciendo el mejor uso de la tecnología

6 06/ Programa superior en comunicación y gestión de clientes para centros educativos 6. Planificación de Marketing Digital: Arquitectura Web, ing, SEM, SEO, creatividad digital, e-commerce y Analítica Web. 7. Campañas de Relaciones Públicas estratégicas de desarrollo, la programación y la evaluación. 8. Social Media: Principales redes sociales y la función del Community Manager 9. Publicidad efectiva diseño, selección y seguimiento de los medios. 10. Habilidades para la investigación de mercado cualitativa y cuantitativa, y su aplicación. 11. Identificación de los factores claves del entorno: análisis sociodemográfico y de estilo de vida. Dimensionar el mercado y comprender las fuerzas estratégicas y detectar las tendencias. 12. Evaluar e identificar las alternativas estratégicas, más aconsejables, de marketing. 13. Segmentación de nuestros clientes. Técnicas para identificar y seleccionar los segmentos del mercado. 03. MARKETING MIX AMPLIADO Y ASPECTOS FUNDAMENTALES DE GESTIÓN 1. La calidad en la prestación del servicio. La Cadena de Valor como Factor clave de gestión y desarrollo de ventajas competitivas estratégicas. 2. Marketing interno. Cómo establecer estrategias de fidelización para nuestro cliente interno. El profesorado, un gran recurso para nuestro marketing. 3. Planificación y Gestión de acciones de Fundraising. Captación de fondos para proyectos educativos. 4. Aspectos jurídicos y legales de marketing. 5. Gestión de proyectos. 6. Desarrollar las acciones de comunidad dirigidas a las Instituciones y organismos de carácter público. 7. Cómo establecer un sistema de información, CRM como estratégia de valor para los clientes del centro educativo. Semana Presencial ESTRATEGIA 1er Día 1. Descripción general del proceso de planificación de marketing y el método para crear y llevar a cabo el plan de marketing de un centro educativo. 2. Entender el entorno competitivo general de un centro de enseñanza, Matriz PEST aplicada a un centro educativo y análisis de la competencia. 3. Gestión del cambio y trabajo con los colaboradores del centro de enseñanza. 4. Integración de marketing en otras funciones clave en las relaciones externas. 5. Presentación de un caso de éxito real sobre estrategia aplicada a centros educativos.

7 Programa superior en comunicación y gestión de clientes para centros educativos /07 2º Dia MARKETING DIGITAL 1. Planificación de Marketing Digital: Arquitectura Web, ing, SEM, SEO, creatividad digital, e-commerce y Analítica web. 2. Social Media: Principales redes sociales y la función del Community Manager. 3. Evaluar e identificar las alternativas estratégicas más aconsejables, de marketing. 4. Segmentación de los nuestros clientes. Técnicas para identificar y seleccionar los segmentos del mercado. 5. Presentación de un caso de éxito real de marketing digital aplicado a centros educativos. GESTIÓN AVANZADA DE CLIENTES 3er Dia 1. La calidad en la prestación del servicio. La Cadena de Valor como Factor clave de gestión y desarrollo de ventajas competitivas estratégicas. 2. Marketing interno. Cómo establecer estrategias de fidelización para nuestro cliente interno. El profesorado, un gran recurso para nuestro marketing. 3. Desarrollar las acciones de comunidad dirigidas a las Instituciones y organismos de carácter público. 4. Cómo establecer un sistema de información, CRM como estrategia de valor para los clientes del centro educativo. 5. Presentación de un caso de éxito real de gestión avanzada de clientes aplicada a centros educativos. MARKETING EXPERIENCIAL 4º Dia Marketing Experiencial 1. Marketing Experiencial. Gestionar la experiencia del cliente en cada contacto con el centro. 2. Habilidades creativas y de innovación para estrategias de comunicación y publicidad enfocadas y adaptadas al sector. 3. Hablidades des gestión emocional y directivas para trasladar expericencas únicas y memorables de cara a interactuar con el cliente actual y potencial. 4. Arteting experiencial: el arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes a través del arte y la cultura. 5. Presentación de un caso de éxito real de marketing experiencial aplicado a centros educativos. 5º Dia VISITAS ORGANIZADAS Visitas organizadas a centros educativos de la Cominidad de Madrid para conocer aspectos organizativos, políticas de dirección, marketing y comunicación en casos reales.

8 08/ Programa superior en comunicación y gestión de clientes para centros educativos FICHA TÉCNICA [METODOLOGÍA] El programa se desarrolla en un formato combinado de parte e-leaning más parte presencial con una metodología altamente experiencial que se fundamenta en el aprendizaje práctico y activo por parte del alumno. Este modelo formativo permite el contacto y el intercambio de experiencias con los profesores y otros alumnos. Al mismo tiempo, pone al alcance de todos los participantes los recursos de aprendizaje necesarios que aseguran la mejora continua y la aplicación inmediata de lo aprendido. Los contenidos de los cursos están desarrollados con diseños multimedia de última generación, atractivos, interactivos y con un importante factor lúdico y social, que invitan a la práctica y a la resolución de problemas. Combinamos todos estos elementos para ofrecer a los alumnos una experiencia de aprendizaje dinámica, gratificante y eficaz. La metodología utilizada en la semana presencial será eminentemente práctica, incorporando dinámicas innovadoras y experienciales que suscitan el interés y expectación por participar y adquirir los conocimientos transmitidos. El objetivo de estas sesiones presenciales es consolidar las habilidades adquiridas a partir de un entrenamiento basado en un enfoque pedagógico participativo utilizando ejercicios que fomentan la implicación al mismo tiempo que se refuerzan una serie de impactos formativos (aprendizaje secuencial) que guiarán a los participantes en la transferencia de lo aprendido al puesto, ayudándoles a controlar los frenos y potenciar las actitudes que favorecen la asunción de nuevas funciones. La misión de este planteamiento para la semana presencial es movilizar para la acción y, por ello, cada participante se comprometerá con un Plan de Acción. Duración: 160h Fecha de Inicio: 26 Septiembre 2014 Distribución de sesiones: e-learning y una semana presencial del 26 al 30 de Enero de Fecha de finalización: 6 de Febrero de 2015 TÍTULO/DIPLOMA Diploma acreditativo del aprovechamiento del programa. Firmado y sellado por todas las entidades participantes.

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