Master. Marketing Digital y Comercio Electrónico DEUSTO

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1 Master Marketing Digital y Comercio Electrónico DEUSTO

2 Instituciones líderes Los programas master son fruto de la intensa colaboración entre varias ins ti tu ciones, líderes cada una de ellas en su campo de actuación. La Escuela de Administración de Empresas es una institución de Formación Superior en Management, con una trayectoria de más de 50 años como Escuela de Negocios, que ha participado en la formación de más de directivos y profesionales. Ediciones Deusto es, dentro del sector editorial profesional, líder indiscutible y tradicional en la edición y distribución de obras relacionadas con el mundo de la empresa. Deusto edita los soportes pedagógicos de este curso. EAE es un magnífico ejemplo de la excelente labor realizada por las escuelas de dirección para la modernización de las empresas españolas. Sus programas educativos, encaminados a la formación integral del directivo combinando los conocimientos con el desarrollo de capacidades, actitudes y valores, y siempre en íntimo contacto con la realidad empresarial han contribuido enormemente a la transformación de la empresa española y por, consiguiente, al desarrollo económico de nuestro país. Juan Antonio Samaranch i Torelló (Barcelona, ) Fue Presidente de Honor Caixa d Estalvis i Pensions de Barcelona, Presidente de Honor del Comité Olímpico Internacional y alumno de Alta Dirección Económica (actual Executive MBA).

3 Confianza Profesional y Empresarial La confianza que las personas y las organizaciones han depositado en EAE, en sus más de 50 años de trayectoria como Escuela de Negocios, se refleja en la participación en sus programas de directivos, profesionales y técnicos procedentes de un gran número de pymes y de grandes empresas e instituciones, entre otras, las siguientes: SECTOR ALIMENTACIÓN CAMPOFRÍO ALIMENTACIÓN, S.A. CHUPA CHUPS COBEGA, S.A. CODORNIU, S.A. DAMM, S.A. DANONE, S.A. FONT VELLA, S.A. GALLINA BLANCA KELLOGG S ESPAÑA LECHE PASCUAL NABISCO BRANDS ESPAÑA NESTLÉ, S.A. NUTREXPA, S.A. PANRICO, S.A. SAN MIGUEL, S.A. VICHY CATALÁN, S.A. SECTOR FINANCIERO BANC SABADELL BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA BANCO SANTANDER CENTRAL HISPANO BANKINTER, S.A. BARCLAYS BANK LA CAIXA CATALUNYA CAIXA CITIBANK ESPAÑA SECTOR TURISMO BARCELÓ CLAVEL HOTELES, S.A. HOTEL ARTS BARCELONA HOTELES CATALONIA SERVICIOS ERNST & YOUNG MANPOWER PRICEWATERHOUSECOOPERS SECTOR QUÍMICO FARMACÉUTICO ALMIRALL PRODESFARMA, S.A. ANTONIO PUIG, S.A. BAYER, S.A. BOEHRINGER INGELHEIM DOW CHEMICAL IBÉRICA, S.A. HENKEL IBÉRICA, S.A. ROCHE SANDOZ PHARMA, S.A.E. DISTRIBUCIÓN CAPRABO CARREFOUR CORTEFIEL, S.A. EL CORTE INGLÉS GRUPO INDITEX, S.A. COMUNICACIÓN ANTENA 3 TELEVISIÓN GRUPO PLANETA GRUPO ZETA LA VANGUARDIA RTVE EDITORIAL SALVAT EDITORES ESPASA CALPE EDITORIAL PLANETA INFORMÁTICO Y TELECOMUNICACIONES AGFA GEVAERT, S.A. ALCATEL EPSON IBÉRICA, S.A. FUJIFILM ESPAÑA, S.A. HEWLETT PACKARD ESPAÑOLA HITACHI DATA SYSTEMS I.B.M. KODAK S.A. MOVISTAR, S.A. SECTOR ENERGÉTICO FECSA GAS NATURAL, S.A. REPSOL PETROLEROS AUTOMOCIÓN GOODYEAR ESPAÑOLA, S.A. NISSAN MOTOR IBÉRICA, S.A. PEUGEOT ESPAÑA SEAT, S.A. TRANSPORTES BRITISH AIRWAYS IBERIA LÍNEAS AÉREAS ASEGURADOR MAPFRE AXA ELECTRÓNICA JVC ESPAÑA PHILIPS IBÉRICA, S.A. SAMSUNG ELECTRÓNICA, S.A. SANYO ESPAÑA SONY ESPAÑA, S.A. DIVERSOS ACERINOX AKZO NOBEL INDUSTRIAL PAINTS ALTADIS, S.A. BP OIL ESPAÑA NIKE, S.A. VILLEROY & BOCH WORLD TRADE CENTER CIRSA, S.A. Garantía de calidad EAE-Escuela de Administración de Empresas es miembro de la Asociación Española de Escuelas de Administración de Empresas AEEDE fundada en 1989, por algunas de las más prestigiosas Escuelas de Negocios de España. EAE ESIC Instituto San Telmo ESADE ICADE La Comercial de DEUSTO IESE EADA EOI IE

4 Master en Marketing Digital y Comercio Electrónico El master se dirige a profesionales y directivos que desean adquirir conocimientos y habilidades en el área del marketing digital para incorporarlas a la gestión de sus compañías, así como a emprendedores que desean iniciar negocios en base digital. El master permite a los participantes: Conocer en profundidad el funcionamiento del Marketing Digital y el Comercio Electrónico Dominar todas las técnicas del comercio electrónico, de la venta en la red y de la generación de tráfico a las páginas web Profundizar en temas de posicionamiento, desarrollo de webs de éxito, CRM, marketing o social media marketing Diseñar campañas publicitarias en Internet Gestionar campañas new media y realizar estrategias de marketing de afiliación Conocer las nuevas herramientas del Marketing 2.0 y dominar los nuevos métodos Cambiar la forma en la cual la empresa se relaciona, comunica y gestiona su relación con los clientes y mercados para adaptarlos a la economía y a la sociedad actual El Master en Marketing Digital y Comercio Electrónico está diseñado para que cada alumno adquiera y trabaje los contenidos de manera autónoma, flexible y ordenada, adaptándolos a sus necesidades. El master, que ha sido desarrollado por autores de prestigio con una dilatada trayectoria profesional, trata todos los temas clave del marketing on line y del comercio electrónico utilizando recursos digitales, simuladores, role play, webinars y otros elementos dinamizadores que facilitan el aprendizaje y la aplicación práctica de los contenidos.

5 Modelo pedagógico El master fundamentalmente práctico e interactivo se puede realizar en modalidad distancia / on line o en modalidad semipresencial / blended, combinando las ventajas de la formación presencial y de la formación no presencial. En ambos casos se pone a disposición del alumno un extenso y variado abanico de recursos de aprendizaje que con las correspondientes herramientas de apoyo y seguimiento le permitirán culminar con éxito el programa. Entre los diferentes recursos y herramientas destacan los siguientes: guía de aprendizaje, documentación impresa y en formato digital, equipo de tutores y dinamizadores, campus virtual o plataforma de aprendizaje, webinars y conferencias periódicas on line, actividades de autoevaluación, tutorial para el desarrollo del proyecto final, casos prácticos, role play y simuladores. En la modalidad semipresencial / blended los alumnos tienen la posibilidad de asistir a un conjunto de clases o sesiones presenciales y otras actividades de carácter presencial como las tutorías personalizadas one to one, que les permitirá entre otros, establecer contactos o conocer y compartir experiencias profesionales con otros alumnos. * Actividades sólo para modalidad semipresencial

6 Ejes pedagógicos El contenido del master se estructura en torno a diferentes ejes pedagógicos que sitúan al alumno en el centro de toda la actividad formativa. SESIONES PRESENCIALES TUTORÍAS PRESENCIALES ONE TO ONE * Actividades de carácter presencial que tienen como objetivo reforzar y consolidar los conocimientos adquiridos y mejorar las habilidades personales y profesionales. ASESOR DOCENTE ACTIVO El asesor docente activo es la persona de referencia para el alumno y su mejor garantía para finalizar con éxito el master. COMUNIDAD DE APRENDIZAJE Dentro del campus virtual se constituye una comunidad virtual que se articula a través de tres ejes: un blog, para contrastar temas con los expertos, un observatorio, donde se presentan las tendencias y mejores prácticas del marketing on line y el comercio electrónico y los webinars, conferencia, taller o seminario que se transmite por Internet. La característica principal es la interactividad que se produce entre los participantes y el conferenciante. CAMPUS VIRTUAL El campus es una plataforma de aprendizaje que facilita la integración de todos los recursos puestos a disposición del alumno y la comunicación con el equipo de tutores y el intercambio de conocimiento con otros alumnos del programa. AULA DE DEBATE Y ANÁLISIS En este espacio, y bajo la supervisión de un asesor docente, los alumnos debaten y reflexionan sobre temas de actualidad e interés relacionados con la gestión empresarial. CASOS DE ÉXITO EMPRESARIAL Con los casos prácticos se presentan al alumno experiencias reales de prestigiosas y reconocidas empresas nacionales e internacionales que han llevado a cabo, con éxito, la implantación de diferentes estrategias dentro de la gestión empresarial. ROLE PLAY SIMULADORES Esta actividad está formada por 3 simuladores que permiten al alumno convertirse en el responsable de marketing de una empresa que deberá posicionar en el mercado. El primer simulador se centra en las estrategias de marketing on line, el segundo en la realización de actividades relacionadas con el ecommerce, y el tercero en las funciones del comunity manager. PROYECTO FINAL El proyecto final supone para el alumno la oportunidad de realizar un plan contando con la tutorización y el asesoramiento de profesionales expertos, pudiendo elegir entre 3 tipos de entornos de actuación: Desarrollo de una campaña de posicionamiento web, potenciación de una marca en un entorno digital y gestión de una crisis on line. * Actividades sólo para modalidad semipresencial

7 Sesiones presenciales* Con el objetivo de reforzar y consolidar los aprendizajes realizados, las sesiones presenciales de EAE ofrecen a todos los alumnos la posibilidad de asistir a 20 sesiones o clases presenciales sobre temas de Marketing, Estrategia y Habilidades Directivas. En cada una de las sesiones se combina la exposición de un tema por parte de un experto, con una dinámica participativa y de grupo en torno a un caso práctico, problema o simulación. Los alumnos que así lo deseen podrán asistir a un máximo de 20 sesiones presenciales, que se realizarán en el plazo de 36 meses a contar desde la fecha de matriculación. Las sesiones tienen una duración de 2 horas y se estructuran de la siguiente manera: Con el fin de facilitar la asistencia de los alumnos a las sesiones presenciales se realizan dos sesiones en una misma jornada. Las sesiones se desarrollan entre semana en horario de h a h y de h a h, y los sábados de 9.30 h a h y de h a h en las sedes de EAE en Barcelona y Madrid. La asistencia y reserva de plaza para cada sesión es independiente, con el fin de que el alumno pueda ajustar al máximo su agenda en función de su disponibilidad horaria, de sus intereses y de su ritmo de estudio. En aquellos casos en los que el alumno no pueda asistir a una sesión reservada deberá indicarlo al menos una semana antes de la misma con el fin de poder garantizar las condiciones óptimas de realización de cada sesión.

8 Temáticas de las sesiones Tutorías personalizadas One to One* Además de la asistencia a las sesiones presenciales programadas los alumnos podrán concertar 4 sesiones de asesoramiento individualizado o sesiones de tutoría one to one, pudiendo elegir entre una tutoría de proyecto, una sesión de coaching o el encuentro con un experto en determinada materia. El asesoramiento individualizado o sesiones de tutoría one to one permite al alumno contar con el apoyo personal de un experto de EAE para el desarrollo de su proyecto final y establecer un diálogo personal con un experto/sesiones de coaching. El coaching permite gestionar eficazmente cualquier aspecto de nuestra vida profesional. * Actividades sólo para modalidad semipresencial

9 Estructura interna del MMDC

10 Características del MASTER El master tiene unas características y unas ventajas que lo hacen único y lo diferencian del resto. Sin horarios fijos Compatible con el horario laboral Conciliación trabajo-familiaformación Sesiones presenciales * Tutoría personalizada One to One * Dinamización Proyecto final tutorizado Profesor / Asesor docente Ritmo individual de aprendizaje Simuladores y role play que facilitan el aprendizaje Programa basado en casos de éxito Ciclos de conferencias y seminarios Examen final presencial en sede EAE Bolsa de trabajo Prácticas en empresas Ventajas fiscales ** * Actividades sólo para modalidad semipresencial ** De acuerdo con la normativa vigente en materia fiscal

11 ESTRUCTURA DEL MASTER ESTRATEGIA EN ENTORNOS DIGITALES 1. Modelos de negocios en entornos digitales e impacto de la red en la empresa Negocios digitales puros y negocios digitales híbridos Investigación de mercados on line para la definición del target de negocio El nuevo consumidor on line: prosumer / crosumer La red como mercado: creación, gestión y dinamización de comunidades on line El marketing mix digital: de las 4 P a las cuatro C La red y el modelo de distribución (la logística digital) Atención al cliente: la presencia social media y la conversación como servicio Croudsourcing collaboration co creation innovation. Innovar constantemente es clave 2. Business intelligence y sistemas de información Business intelligence Entendiendo el business intelligence Business intelligence en la actualidad Data warehouse Calidad de datos Información y ética Herramientas OLAP Minería de datos Paradigma del BI and Saas y cloud computing Marketing y BI Sistemas de información Fundamentos Los sistemas de información y las organizaciones Integración de sistemas informáticos Sistemas de información en la nube Innovación y sistemas de información 3. Objetivos y métricas del marketing on line Objetivos de la comunicación on line Cuál es la estrategia más adecuada? Cobertura y afinidad Definición del público objetivo. Nivel de segmentación Adecuación de las herramientas para cada estrategia Métricas de marketing digital 4. Web sites de éxito Introducción al desarrollo de web sites Arquitectura de la información. Card sorting Usabilidad. El arte de hacer que las cosas funcionen Prototipado Construcción de formularios Plataformas tecnológicas Herramientas de análisis 5. Publicidad on line Principios básicos de la publicidad on line Blended marketing Creatividad en la publicidad on line La planificación de medios on line 6. Reputación on line Identidad y reputación digital Gestionar la reputación on line Investigación y mediación de la reputación on line Las marcas en el mundo social media Herramienta de monitorización en redes sociales El papel del community manager (CM) en la reputación Los influyentes y su papel en la reputación on line Reputación on line personal: las personas también somos marcas Aspectos legales COMERCIO ELECTRÓNICO 1. Comercio electrónico Introducción al ecommerce: estrategia competitiva y modelos de negocio Cómo vender on line Medios de pago Operaciones de venta on line Aspectos legales en el comercio electrónico CAPTACIÓN DE CLIENTES 1. Marketing directo 2.0 El incremento del peso del marketing directo digital en el marketing mix El marketing directo Nuevos canales para una sociedad cada vez más interactiva El fin de un entorno mediático dominado por la televisión La actual coexistencia de las tres pantallas (TV+PC+móvil) Las nuevas estrategias integradas (on/off) de marketing directo Un mensaje cada vez más personalizado para poder captar clientes Cómo gestionar campañas on/off de marketing directo digital El reto de hacer pull en marketing directo Blended marketing, no más marketing on line y off line de forma independiente Cómo balancear el mix de acciones directas on y off? La creación de un buen plan de marketing digital Y su integración por líneas con el plan de marketing general 2. SEO y marketing de buscadores Cómo funcionan los buscadores? Comportamiento del usuario en un buscador Funcionamiento del marketing de buscadores Resultados naturales y patrocinados La importancia de conseguir un buen posicionamiento Seo. Como herramienta de posicionamiento La importancia de las palabras clave Cómo se trabaja la relevancia y la popularidad? Herramientas de seguimiento 3. SEM Qué es el Search Engine Marketing? Justificación de una campaña SEM Cómo se trabaja un enlace patrocinado? Diseño y gestión de una campaña SEM Funcionamiento de la red de búsqueda frente a la red de contenidos Gestión de campañas SEM Cómo se paga una campaña de buscadores? Por dónde empezamos Por qué triunfa una estrategia en buscadores 4. Marketing de afiliación Definición del marketing de afiliación *Actividades sólo para modalidad semipresencial

12 Agentes involucrados en el proceso El anunciante La red de afiliación El soporte Estrategias del marketing de afiliación Optimización de campañas de afiliación Métricas Ratios clave Otras variables fundamentales en la optimización Cómo y cuándo utilizar el marketing de afiliación Cuándo utilizar afiliación Cómo utilizar afiliación Tipos de remuneración Principales redes de afiliación Ventajas e inconvenientes Como anunciante Como soporte Claves del éxito Definición de la estrategia Lanzamiento Desarrollo Seguimiento y resultados Reporting y best practices 5. marketing Permission marketing Proceso del marketing Estrategia de la campaña Impactos: obtención de la BBDD Planificación Diseño de los envíos: creación del contenido Realización del test Envío del ing Seguimiento y optimización de resultados Aspectos legales 6. Mobile marketing Panorama general de la movilidad en uso de Internet Cómo influye la movilidad en el comportamiento social y comercial del usuario La geolocalización como herramienta estratégica de marketing Del mobile marketing al mobile Commerce mcommerce Integración del mcommerce con los social media El mobile marketing, el mcommerce y los sistemas de pago Movilidad y social media: nuevo paradigma de relación, nuevas reglas de interacción, captación y fidelización MARKETING ON LINE Y GESTIÓN DE CLIENTES 1. Marketing relacional y CRM Del marketing transaccional al marketing relacional CRM y marketing relacional Del marketing outbound al marketing inbound LTV (Customer Lifetime Value) Implantación exitosa de proyectos CRM Aplicaciones y proveedores CRM Los proveedores de servicios CRM Permission marketing y CRM 2. Fidelización on line La fórmula de las ventas en comercio electrónico Por qué fidelizar clientes Herramientas para la fidelización La fidelización hoy 3. Social media marketing Entender qué son las comunidades Comunidades versus redes sociales Social media: y su uso como herramienta de marketing Social Media Optimization (SMO) El rol del community manager desde la perspectiva del marketing digital Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales Herramientas de social media La web semántica Meritocracia y reputación social Consideraciones finales: brecha digital, acceso a banda ancha, necesidad de la tecnología 4. El plan de marketing on line El marketing mix: del modelo de las 4 P al modelo de las 4 C del marketing Características del plan de marketing on line Puesta en marcha del plan de marketing on line Control y seguimiento del plan de marketing on line MÓDULOS MMDC Investigación de mercados on line Usabilidad. El arte de hacer que las cosas funcionen Investigación de la reputación on line Marketing de afiliación Permission marketing El mobile marketing, el mcommerce y los sistemas de pago Movilidad y social media: nuevo paradigma de relación, nuevas reglas de interacción, captación y fidelización Marketing relacional y CRM Social media y su uso como herramienta de marketing La web semántica SESIONES PRESENCIALES* Habilidades Comunicación e influencia Gestión del cambio Gestión del tiempo Gestión del talento Eficiencia ejecutiva Finanzas para no financieros Estrategia Análisis del entorno económico Estrategias de internacionalización Cultura empresarial Alianzas estratégicas Marketing on line y comercio electrónico Investigación de mercados on line Usabilidad. El arte de hacer que las cosas funcionen Investigación de la reputación on line Marketing de afiliación Permission marketing El mobile marketing, el mcommerce y los sistemas de pago Mobilidad y social media: nuevo paradigma de relación, nuevas reglas de interacción, captación y fidelización Marketing relacional y CRM Social media y su uso como herramienta de marketing La web semántica

13 Titulación El alumno que realice el master, y una vez superado el examen final presencial obtendrá el título de Master de EAE-Escuela de Administración de Empresas. La carga lectiva tiene una equivalencia de 50 créditos ECTS*. Condiciones de admisión El proceso de admisión consta de las siguientes fases: 1 2 Poseer la titulación oficial de licenciado, diplomado o ingeniero Cumplimentar la Solicitud de Admisión de EAE, indicando los datos personales, académicos y profesionales. Para ello, debe presentar: Copia compulsada acreditativa del Título de los estudios realizados Currículum Vitae, destacando los aspectos más relevantes Fotocopia de D.N.I. o N.I.E. 4 fotografías tamaño carné, para cumplimentar el expediente académico 3 4 Entrevista personal con uno de los asesores de los programas master El Comité de Admisiones analizará la solicitud y dará una respuesta positiva o negativa al asesor que realizó la entrevista con el interesado *ECTS= European Credit Transfer System

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