ESTUDIO DE LA UTILIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL EN EL SECTOR HOTELERO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "ESTUDIO DE LA UTILIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL EN EL SECTOR HOTELERO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ"

Transcripción

1

2 ESTUDIO DE LA UTILIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL EN EL SECTOR HOTELERO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ Universidad Jorge Tadeo Lozano Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Especialización Gerencia de Mercadeo Junio 2013 Autores de la investigación: Andrea Bucheli Portilla Álvaro José Vargas Ruíz Diego Restrepo Omaña Iván Darío Eraso Riascos Edith Johanna Martínez Cruz Sandra Pilar Romero Rodríguez Tutora de la investigación: Maria Emma Lombana Mg. Psicología del Consumidor Directora de la investigación: Carolina Ochoa Coordinadora Especialización en Gerencia de Mercadeo Esta cartilla se publica bajo licencia de la Universidad Jorge Tadeo Lozano de tipo Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores, no haga uso comercial de la obra y no se realice ninguna modificación de ella. Bogotá, Junio de 2013

3 CONTENIDO Pág. 1. Resumen ejecutivo o Abstract 2. Justificación de la investigación 3. Marco Teórico 3.1. Introducción 3.2. Sociedad de la información 3.3. Marketing digital 3.4. Medios Sociales 3.5. Turismo en Bogotá 3.6. Sector hotelero en Bogotá 4. Objetivos de la investigación 4.1. Objetivo general: Objetivos específicos: Metodología 5.1. Población objeto de estudio 6. Resultados e interpretación 6.1. Fase cualitativa 6.2. Fase cuantitativa 7. Conclusiones 8. Recomendaciones 9. Bibliografía 10. Autores de la Investigación 11. Anexos: IMPRESOS a) Formato de entrevista en profundidad b) Formato de encuesta c) Herramienta Netnografía DIGITALES a) Listado de Hoteles asociados a Cotelco b) Desarrollo de la entrevista en profundidad c) Tabulación de las encuestas realizadas d) Netnografía e) Cartilla Estudio del uso del Marketing Digital en el sector hotelero de la ciudad de Bogotá

4 1. RESUMEN EJECUTIVO O ABSTRACT El trabajo de investigación inicia de una contextualización de lo que se podría conocer como sociedad de la información y como su crecimiento en años recientes ha afectado muchos aspectos de la forma como se desarrollan las diferentes actividades sociales. Esta transformación social propicia la aparición de nuevas herramientas en el campo del mercadeo dando origen al marketing digital y al comercio en línea. El sector de turismo en el mundo ha sido uno de los sectores en los que se ha adoptado ampliamente este tipo de herramientas, el documento enmarca los antecedentes del turismo en el mundo y en Bogotá para llegar al sector hotelero de la ciudad e Identificar el uso y aplicabilidad que hacen los hoteles de la ciudad de Bogotá, del marketing digital, e-commerce y social media, respondiendo al problema de si los hoteles están realmente creando estrategias de comunicación y mercadeo digital o que uso dan a la información derivada de estas actividades. Para esto se realizó una investigación de mercados con metodología mixta; las herramientas utilizadas fueron la entrevista en profundidad y la netnografía para la fase cualitativa y la encuesta online para la fase cuantitativa. La muestra fue en total 139 hoteles afiliados a Colteco. De la investigación se obtienen importantes resultados como la preferencia de los hoteles por el uso de la página web propia y de los canales de venta online por encima de otras herramientas como la pauta digital y que en su mayoría conciben el marketing digital como una forma de promocionar la imagen de su negocio. Solo una pequeña parte de los Hoteles encuestados comprenden la diferencia entre el e commerce y el marketing digital y la mayoría de estos vende sus servicios a través de una plataforma transaccional. Respecto a la fidelización de clientes, la mayoría prefiere utilizar ing como principal herramienta. Otros aspectos como la fidelización de clientes y las redes sociales más utilizadas también se incluyen en la investigación. La investigación muestra que el sector turístico está replanteando sus formas de participación y de promoción 4

5 de sus servicios mediante herramientas on line, buscando lograr relaciones comerciales estrechas con sus clientes (turistas), especialmente a través de sus páginas web y canales de venta on line las cuales son plataformas relativamente baratas para implementar campañas de marketing. Investigación, Turismo, Marketing digital, e commerce. Ingles The research give context about the phenomenon known as the information society and how his growth in recent years has affected different aspects of how have been developed different social activities, this social transformation leads to the emergence of new tools in the field of marketing like the digital marketing and online commerce. The tourism sector in the world has been one of the sectors that has adopted widely these kind of tools, this paper start an approach of tourism history in the world and in the city and after that, get into to the hotel sector in Bogota city to identify the use and applicability that the hotels make to digital marketing, e-commerce and social media, answering to the question if the hotels are actually creating communication and marketing strategies that use digital tools or what is the use they are given to the information obtained. For this we conducted a market research with mixed methodology, the tools used were in-depth interviews and ethnography in the qualitative phase and online survey for the quantitative phase. The total sample was 139 Colteco affiliated hotels. From this research we can obtain important results like the preference of hotels for use of its own website and online sales channels instead of other tools like digital advertising, Most of them conceived digital marketing as a way to promote the image of their business. The 63% of respondents Hotels knows the difference between the digital marketing and e-commerce; in fact many of them sell their services through a transaction platform. Regarding customer loyalty, the hotels prefer to use ing as the main tool. Other aspects such as customer loyalty and most used social networks are also included in the research. Research shows that the tourism industry is rethinking its forms of participation and promoting their services through online tools, seeking to achieve close business relations with customers (tourists), especially through their websites and online sales channels the platforms which are relatively cheap to do marketing campaigns. 5

6 2. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN La llegada de las nuevas tecnologías está haciendo evolucionar de una manera acelerada los modelos de comunicación, comercialización de servicios y productos y las estrategias de fidelización de los clientes, en casi todos los sectores económicos. Por ejemplo, en el sector turismo, este nuevo marketing, se ha desarrollado como respuesta a la misma evolución del turista -que al igual que los consumidores - ahora son llamados prosumidores, es decir, un turista un consumidor que comparte sus experiencias de viaje y valida información con otros turistas con el fin de tomar la mejor decisión en cuanto el destino turístico a donde viajar o el hotel en donde hospedarse. Por lo anterior, hoy el turista ya no sólo comparte dichas experiencias a través del boca a boca tradicional, sino a través de las redes sociales (o social media). Según los informes de Comscore -una compañía de investigación de marketing en Internet que proporciona datos de marketing y servicios, y que hace seguimiento de todos los datos de Internet - el 2012, cerró con 12 millones de usuarios de Facebook en Colombia. Indicadores como éstos, hace que el sector turismo replantee sus estrategias de marketing y comunicación, llevándolo a que se afanen por crear estrategias de mercadeo y comunicación digital para conseguir una relación más estrecha con sus clientes (turistas), mediante las redes sociales. Sin embargo, es importante entender que estas redes sociales, no son el fin, sino el medio. Las preguntas con respecto a esta tendencia digital, son varias: Los hoteles realmente están aprovechando las herramientas que brinda el mercadeo digital y el social media? O sólo están creando perfiles en las redes sociales en búsqueda de likes que generen impacto alrededor de su marca pero que no aportan a su Brand Equity? Qué uso le dan a las bases de datos o a la información derivada de estas actividades digitales? Conocen las métricas para evaluar si sus actividades digitales son exitosas o no? 6

7 El sector turismo debe saber que si sus actividades digitales no están dentro del marco de una estrategia de Comunicación y Mercadeo Digital, es un salto al vacío, es un viaje sin destino. Por eso en la medida que entiendan el concepto y la funcionalidad del social media, el marketing digital y el e-commerce, todas las actividades digitales adquiriría sentido y aportarían al cumplimiento de los objetivos comerciales y a la fidelidad de sus clientes. 7

8 3. MARCO TEÓRICO 3.1. Introducción En términos generales, hay cuatro puntos del plan de marketing hotelero tradicional: precio, producto, plaza y promoción. Los cinco componentes son los siguientes: Productos de servicio. Comunicación. Precios. Distribución. La mezcla de producto y servicio es todos los productos y servicios ofrecidos por una operación hotelera en particular Sociedad de la información En la actualidad, hay un concepto universalmente aceptado de lo que exactamente se puede denominar sociedad de la información y lo que se prefiere no ser llamada así. En 2005, los gobiernos reafirmaron su dedicación a los fundamentos de la Sociedad de la Información en el Compromiso de Túnez y esbozaron las bases para la implementación y el seguimiento de la Agenda de Túnez para la Sociedad de la Información. Algunas personas, como Antonio Negri ( ) 1, caracterizan a la sociedad de la información como uno en el que la gente hace el trabajo inmaterial. Teniendo en cuenta que las metáforas y las tecnologías de la información avanzan en una relación recíproca, podemos describir algunas sociedades (especialmente la sociedad japonesa) como sociedad de la información porque pensamos en él como, como 1 Antonio Negri, también conocido como Toni Negri (Padua, Italia, 1 de agosto de 1933) es un filósofo y pensador postmarxista italiano, conocido por ser el coautor de la obra Imperio, así como por sus trabajos alrededor de la figura de Spinoza. Negri fundó el grupo político Potere Operaio en 1969, siendo a la vez uno de los principales miembros del movimiento Autonomia Operaia. Fue acusado a finales de los años 1970 de diversos cargos, entre ellos, de ser miembro del grupo terrorista Brigadas Rojas (Brigate Rosse o BR), involucrándolo en el asesinato del dos veces Primer Ministro de Italia Aldo Moro, en el año Fue acusado de varios cargos, entre ellos asociación ilícita e insurrección contra el Estado, y condenado por su participación en dos atentados. 2 Fritz Machlup (15 de diciembre de enero 1983) fue un economista austroestadounidense. Fue notable por ser uno de los primeros economistas en examinar el conocimiento como un recurso económico. Su obra clave fue The Production and Distribution of Knowledge in the United States de 1962, acreditándose popularizando el concepto de sociedad de la información. Apenas poco antes de su deceso completará el tercero de una serie de diez volúmenes planeados colectivamente llamado Knowledge: Its Creation, Distribution, and Economic Significance. Machlup también se acredita formando el Grupo Bellagio a principios de los 1960s. 8

9 cartas sobre la mesa, para determinar el paso siguiente al comportamiento occidental El crecimiento de la información en la sociedad El crecimiento de la información tecnológicamente mediada, se ha cuantificado en diferentes formas, incluyendo la capacidad tecnológica de la sociedad para almacenar información, para comunicar información, y para calcular la información. Desarrollo del modelo de sociedad de la información Uno de los primeros en desarrollar el concepto de la sociedad de la información fue el economista Fritz Machlup 2. Los japoneses también han estudiado la sociedad de la información (o Johoka Shakai). Ideas de un conocimiento o economía de la información, sociedad post-industrial, sociedad post-moderna, sociedad de red, la revolución de la información, el capitalismo informacional, el capitalismo de la red, y similares, han sido objeto de debate en los últimos decenios. Fritz Machlup introdujo el concepto de la industria del conocimiento. Se distinguió cinco sectores del sector del conocimiento: educación, investigación y desarrollo, medios de comunicación, tecnologías de la información, servicios de información. Distingue una primaria (bienes 3 Peter Ferdinand Drucker (Viena, 19 de noviembre de 1909 Claremont, 11 de noviembre de 2005) fue un abogado y tratadista austríaco, quien es considerado el más grande filósofo del management en el siglo XX. Fue autor de más de 35 libros, y sus ideas fueron decisivas en la creación de la Corporación moderna. Drucker escribió múltiples obras reconocidas mundialmente sobre temas referentes a la gestión de las organizaciones, sistemas de información y sociedad del conocimiento, área de la cual es reconocido como padre y mentor en conjunto con Fritz Machlup. Drucker dejó huella en sus obras de su gran inteligencia y su incansable actividad. Hoy es considerado ampliamente como el padre del management como disciplina y sigue siendo objeto de estudio en las más prestigiosas escuelas de negocios. y servicios utilizados directamente en la producción, la distribución y el procesamiento de la información) y un sector secundario (servicios de información producidos para consumo interno por el gobierno y las empresas) de la economía de la información. Peter Drucker 3 utiliza el valor añadido total del sector de la información primaria y secundaria al PIB como indicador de la economía de la información. Con base a estos indicadores, la sociedad de la información ha sido definida como una sociedad en la que más de la mitad del PIB se produce para más de la mitad de los empleados, y estos son activos en la economía de la información. Para Daniel Bell 4 el número de empleados que producen servicios y la información es un indicador de carácter informativo de una sociedad. Una sociedad post-industrial se basa en los servicios. A finales del siglo XX, el concepto de la sociedad en red ganó importancia en la teoría de la sociedad de información. Para Manuel Castells, la lógica de la red es, además de la información, la omnipresencia, la flexibilidad, y la convergencia de una característica central del paradigma de la tecnología de la información. Una de las principales características de la sociedad informacional es la lógica de red de su estructura básica, lo que explica el uso del concepto de sociedad red. Como tendencia histórica, las funciones y los procesos dominantes en la era 4 Daniel Bell (Nueva York, 10 de mayo de Cambridge, Massachusetts, 25 de enero de 2011), fue un sociólogo y profesor emérito de la Universidad de Harvard, miembro residente de la Academia Estadounidense de las Artes y las Ciencias. En el pasado, Bell estudió sociología en la Universidad de Columbia. También es conocido por sus contribuciones como editor de las revistas The Public Interest Magazine, Fortune y The New Leader. Bell estaba entre los Intelectuales de Nueva York, un grupo de escritores de izquierda antistalinistas. 5 Jan van Dijk es profesor de sociología y comunicación de la ciencia en la Universidad de Twente Holanda. Él enseña e investiga la sociología de la sociedad de la información y los aspectos sociales de los nuevos medios de comunicación. Él desarrolló uno de los varios conceptos existentes de la sociedad red en su libro La red de la sociedad y extendió el concepto de brecha digital en su libro The Divide profundización, la desigualdad en la sociedad de la información. Se reformuló el concepto de un enfoque en la desigualdad de acceso físico a la tecnología digital a un enfoque sobre la desigualdad de las habilidades digitales (alfabetización), la motivación de utilizar y el uso real de esta tecnología. 9

10 de la información están cada vez más organizados en torno a redes. Para Castells la sociedad en red es el resultado del informacionalismo, un nuevo paradigma tecnológico. Jan van Dijk 5 (2006) define la sociedad red como una formación social con una infraestructura de las redes sociales y los medios de comunicación que permite su modo principal de la organización a todos los niveles (individuo, el grupo / organización y la sociedad) Cada vez más, estas redes conectan todas las unidades o partes de esta formación (individuos, grupos y organizaciones). Las redes de Van Dijk se han convertido en el sistema nervioso de la sociedad, mientras que Castells vincula el concepto de la sociedad de red a la transformación capitalista, Van Dijk considera como el resultado lógico de la creciente ampliación y engrosamiento de las redes en la naturaleza y la sociedad. Utiliza el plazo para la caracterización de las sociedades que presentan dos características fundamentales: El primero es la presencia en las sociedades de sofisticados - casi exclusivamente digitales - tecnologías de la comunicación en red y la gestión / distribución de la información, las tecnologías que constituyen la infraestructura básica de la mediación de una creciente variedad de factores sociales, políticos y prácticas económicas. La principal crítica de conceptos como la sociedad de la información, sociedad del conocimiento, sociedad de red, sociedad postmoderna, sociedad postindustrial, etc, que sobre todo ha sido expresado por los eruditos críticos es que crean la impresión de que hemos entrado en un nuevo tipo de sociedad. Estos críticos sostienen que la sociedad contemporánea en primer lugar sigue siendo una sociedad capitalista orientada a la acumulación económica, política y capital cultural Sociedad contemporánea Para describir la sociedad contemporánea a partir de una dialéctica de lo viejo y lo nuevo, la continuidad y la discontinuidad, otros eruditos críticos han sugerido varios términos como: a) Capitalismo de red transnacional: El capitalismo informacional transnacional (Christian Fuchs (sociólogo) Christian Fuchs 2008, 2007): Las redes de ordenadores son la base tecnológica que ha permitido el surgimiento del capitalismo de la red global, es decir, los regímenes de acumulación, regulación y disciplina que están ayudando a basar cada vez más la acumulación de capital económico, político y cultural en las redes de organizaciones transnacionales que hacen uso del ciberespacio y otras nuevas tecnologías para la coordinación y la comunicación global. Esta segmentación es una expresión de carácter global competitivo en la sociedad contemporánea. b) Capitalismo digital: Las redes están generalizando directamente el rango social y cultural de la economía capitalista, como nunca antes. (Peter Glotz) 6. c) Capitalismo virtual: La combinación de la comercialización y la nueva tecnología de la información permitirá a algunas empresas para obtener mayores márgenes de beneficio y mayores cuotas de mercado, y promover 6 Peter Glotz (Eger, 6 de marzo de de agosto de 2005) fue un político socialdemócrata y científico social alemán. Glotz nació en Eger, los Sudetes (en la actualidad Cheb, República Checa), de padre alemán y madre checa. Su familia fue expulsada de Checoslovaquia en septiembre de 1945 al término de la Segunda Guerra Mundial y se estableció en la región alemana de Franconia Estudió Periodismo, Filosofía, Germanistica, y Sociología en la Universidad Ludwig Maximilians de Múnich y en la Universidad de Viena, y se convirtió en doctor en filosofía en

11 así una mayor concentración y centralización del capital (Dawson / John Bellamy Foster 1998: 63sq). d) Alta tecnología: El capitalismo o el capitalismo informático (Fitzpatrick ) Para centrarse en la computadora como una tecnología de guía que ha transformado las fuerzas productivas del capitalismo y ha permitido una economía globalizada. Castells ha añadido a las teorías de la sociedad la idea de que en la sociedad contemporánea hay funciones y procesos dominantes y están cada vez más organizadas en torno a redes que constituyen la nueva morfología social de la sociedad (Castells, 2000). Nicholas Garnham 8 es crítico de Castells y argumenta que dan cuenta de este último que es tecnológicamente determinista porque los puntos de Castells señalan que su enfoque se basa en una dialéctica de la tecnología y la sociedad en la que la tecnología representa la sociedad y la sociedad 7 Criada en Centerville (Utah), se graduó en abril de 2001 en Universidad Brigham Young con una licenciatura en Ciencias de la Salud, y se fue a trabajar como secretaria, maestra, y de contadora en una escuela secundaria alternativa en Provo. Para luego dedicarse a su gran pasion: escribir. En febrero de 2003, su marido Justin, un nativo de Filadelfia, la inscribió en una clase de escritura para su vigésimo cuarto cumpleaños. Fitzpatrick ha declarado: Ese día me fui de la niña que escribió las historias diarias en la intimidad de su diario, a la niña que escribió las historias y los compartió con la gente fuera de los mundos en su cabeza. Fue también en esa categoría que empecé a escribir Hush, Hush. 8 Nicholas Garnham (nacido en 1937) es profesor emérito en la Universidad de Westminster, en el campo académico de Ciencias de la Información. Garnham asistió Winchester College desde 1950 hasta 1955, donde la mayor influencia en su pensamiento era el historiador británico socialista RHTawney. Sus principales intereses son la historia británica, la arquitectura y el cine, la última de las cuales se ha mantenido una pasión de toda la vida y el enfoque de la investigación. Garnham sirvió en la Royal Navy desde 1956 hasta Estaba en uno de los últimos proyectos en el servicio bajo la conscripción obligatoria. Estudió brevemente en la Sorbona de París en 1958, antes de pasar a estudiar la literatura Inglés en Cambridge ese mismo año. utiliza la tecnología (Castells 2000). Con el concepto de trabajo inmaterial Negri y Hardt introducen ideas del discurso de la sociedad de la información en su cuenta marxista del capitalismo contemporáneo. El trabajo inmaterial sería el trabajo que crea productos inmateriales, como el conocimiento, la información, la comunicación, una relación o una respuesta emocional (Hardt / Negri 2005), o servicios, productos culturales, el conocimiento (Hardt / Negri 2000). Cuentas, neo-marxistas de la sociedad de la información tienen en común, que hacen hincapié en que los conocimientos, tecnologías de la información y redes informáticas, han jugado un papel en la reestructuración y la globalización del capitalismo y el surgimiento de un régimen de acumulación flexible (David Harvey 1989) 9. Conceptos como la sociedad del conocimiento, sociedad de la información, sociedad red, el capitalismo informacional, la sociedad postindustrial, el capitalismo red transnacional, la sociedad posmoderna, etc muestran que hay una discusión vívida en la sociología contemporánea en el carácter de la sociedad contemporánea y el papel que las tecnologías de la información, la comunicación y el juego co-operación en el mismo. La teoría Sociedad de la información analiza el papel de las tecnologías de la información y la información 9 David Harvey (1935 en Gillingham, Kent, Inglaterra) es un geógrafo y teórico social británico. Desde 2001, es catedrático de Antropología y Geografía en la City University of New York (CUNY) y Miliband Fellow de la London School of Economics. Es uno de los geógrafos académicos más citados y autor de numerosos artículos y libros de gran influencia en el desarrollo de la geografía moderna. Entre sus muchas otras publicaciones, su Capital financiero, propiedad inmobiliaria y cultura (Macba/ UAB, 2005), escrito con su colega, el también catedrático de Geografía Neil Smith, critica el proceso de «disneyficación» del modelo urbano de Barcelona.2 En 2007, los analistas Thomson Reuters le incluyó en su ranking de los veinte académicos más citados en las Humanidades.3 Se autodefine como «urbanista rojo» y afirma pretender «crearle ardor de estómago a la bestia del capitalismo». 11

12 en la sociedad, la cuestión de qué conceptos clave se utilizarán para la caracterización de la sociedad contemporánea, y cómo definir estos conceptos El marketing digital Es la comercialización que hace uso de dispositivos electrónicos como ordenadores, tabletas, teléfonos inteligentes, teléfonos celulares, carteles digitales y consolas de juegos para atraer a los consumidores y otros socios comerciales. El marketing en Internet es un componente importante del marketing digital 10. El marketing digital es un proceso de comercialización que lleva al desarrollo de cualquier organización o marca mediante el uso de una variedad de canales digitales, como páginas web, correo electrónico, etc. Se puede definir como la promoción de las marcas o productos y servicios utilizando todas las formas de publicidad digital. El marketing digital está siendo ampliado en vastas áreas de apoyar el servicio y compromiso de los clientes. Existen dos formas diferentes de marketing digital: a) Marketing de tirón digital: El consumidor busca activamente el contenido de marketing, a menudo a través de búsquedas en la web o abrir un correo electrónico, mensaje de texto o agregador web. 10 Jerry Wind, Profesor del viento es uno de los autores más citados en la comercialización. Él es un colaborador habitual de la literatura de marketing profesional, con 22 libros y más de 250 trabajos de investigación, artículos y monografías sobre la estrategia de marketing, investigación de mercados, nuevos productos y desarrollo de mercados, los consumidores y el comportamiento de compra de la industria y la comercialización internacional. Su libro de 2004 El poder del pensamiento imposible: transformar el negocio de su vida y la vida de su negocio, se basa en las últimas investigaciones en neurociencia para explicar cómo los modelos mentales de una persona pueden distorsionar la percepción, la creación de ambos límites y oportunidades. b) Marketing de empuje digital También pueden ser clasificados como impulsor de marketing digital cuando el destinatario no ha dado permiso para recibir el mensaje de marketing Comercio electrónico hotelero El tráfico móvil es cada vez más importante para la industria de viajes, y los hoteles en particular. Eso no quiere decir que los compradores de viajes no están utilizando los teléfonos inteligentes, el 10,9% del tráfico del sitio web va dirigido a sitios web de viajes y hospitalidad (no sólo los hoteles) provinieron de los dispositivos, lo que hace ranquear la industria hotelera al segundo porcentaje más alto de tráfico web procedente de smartphones entre todas las industrias en el estudio de Adobe Medios digitales de comunicación social Los medios sociales se refieren a los medios de interacción entre las personas en el que se crea, comparte e intercambia información e ideas en comunidades virtuales y redes Tipos de medios sociales Los programas de marketing de medios sociales por lo general se centran en los esfuerzos para crear contenido que atraen la atención y animan a los lectores a compartir con sus redes sociales. Los medios sociales de comunicación son una plataforma que es de fácil acceso para cualquier persona con acceso a Internet. El aumento de la comunicación para las organizaciones fomenta la conciencia de marca y, a menudo, mejor servicio al cliente. Además, los medios sociales es una plataforma relativamente barata para las organizaciones para implementar campañas de marketing. Las redes sociales y los blogs permiten a los seguidores individuales de Retweet o comentarios repost hechos por el producto que se promueve. Al repetir el mensaje, todas las conexiones de los usuarios son capaces de 12

13 ver el mensaje, por lo tanto, llegar a más personas. Las redes sociales actúan como el voz a voz, debido a que la información sobre el producto se está poniendo por ahí y se está repitiendo. Según el tráfico de usuarios y su aceptación se destacan: Twitter permite a las empresas promocionar sus productos a nivel individual. El uso de un producto puede ser explicado en los mensajes cortos que los seguidores son más propensos a leer. Estos mensajes aparecen en seguidores páginas de inicio. Los mensajes pueden enlazar a la página web del producto, perfil de Facebook, fotos, videos, etc. Este enlace proporciona los seguidores la oportunidad de pasar más tiempo interactuando con el producto en línea. Los perfiles son mucho más detalladas que las cuentas de Twitter, permiten que un producto proporcione videos, fotos, y descripciones detalladas. Los vídeos pueden mostrar cuando un producto puede ser utilizado, así como la forma de usarlo. Estos también pueden incluir testimonios de otros seguidores pueden hacer comentarios en las páginas de productos para que otros puedan ver. Facebook puede vincular de nuevo a la página de Twitter de los productos, así como enviar recordatorios de eventos. Esto promueve un producto en tiempo real. Además de proporcionar los perfiles y características de Facebook, también es capaz de integrarse con el motor de búsqueda. Otros productos de Google también están integrados, como Google Adwords y Google Maps. Con el desarrollo de búsqueda personalizada y otros servicios basados en la ubicación, Google permite que los métodos específicos de la publicidad, servicios de navegación, y otras formas de comercialización basada en la localización y promoción sean más masivos. Instagram es un programa para compartir fotos y secuencias cortas de video gratis. Esta red social que se lanzó en octubre de 2010, permite a los usuarios tomar una foto, aplicar un filtro digital, y luego compartirla con otros usuarios de Instagram que están conectados en la red social, así como en una variedad de servicios de redes sociales. Cada día hay más razones para que las empresas utilicen plataformas de blogs en su repertorio de medios sociales.los blogs permiten a un producto o empresa para proporcionar descripciones más largas de los productos o servicios. También puede incluir testimonios y puede enlazar hacia y desde Facebook, Twitter y muchas redes sociales y páginas del blog. Los blogs pueden ser actualizados con frecuencia y son técnicas de promoción para mantener a los clientes. LinkedIn, es un sitio de redes profesionales relacionadas con la empresa, les permite crear perfiles profesionales para los mismos, así como su negocio, y conocer a otras personas. A través del uso de widgets, los miembros pueden promover sus diversas actividades de redes sociales, como 13

14 3.5. Turismo entradas de Twitter corriente o un blog de sus páginas de productos. LinkedIn ofrece a sus miembros la oportunidad de generar oportunidades de ventas y socios comerciales. Es otra vía popular, los anuncios se hacen en una forma de adaptarse a la audiencia. El tipo de lenguaje utilizado en los anuncios publicitarios y las ideas utilizadas para promover el producto refleja el estilo y el gusto de la audiencia. Además, los anuncios de esta plataforma son por lo general de forma sincronizada con el contenido del video solicitado. Se ha sugerido que la falta de un sistema mundial unificado de calificación para hoteles también puede poner en peligro la capacidad de uso de estos sistemas Asociación hotelera de Colombia COTELCO COTELCO es la Asociación Hotelera de Colombia, una entidad sin ánimo de lucro, creada en 1954 a nivel nacional para fortalecer y agrupar los establecimientos que se ocupan de la industria hotelera. La Asociación cuenta con 22 capítulos regionales, y en total son 850 afiliados a nivel nacional. El gremio forma parte y está en contacto permanente con las organizaciones internacionales del turismo y la hotelería mundial, trasladando eventos, experiencias y programas a sus hoteles afiliados Turismo en Colombia y en Bogotá El turismo en Colombia es un sector importante en la economía del país. Desde las grandes cadenas hoteleras del 2000 han estado llegando a la ciudad dando uno de los servicios más exclusivos hoteles de todo el mundo. Algunas de las cadenas hoteleras más importantes que han llegado a Bogotá son: Marriott, Radisson, JW Marriott, Hilton, NH Hoteles, Sheraton Hotels and Resorts, entre otros Sector hotelero Bogotá Fuera de todas las habitaciones de hotel en Colombia sólo el 32% está calificado como cuatro y cinco estrellas Clasificación Hotelera En la actualidad la clasificación de los términos clasificación, rating, se utilizan para referirse en general a un mismo concepto, que es para categorizar hoteles, sobre todo el uso de estrellas como un símbolo internacionalmente conocido y asociado a calidad de servicio. 14

15 4.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 4.1. OBJETIVO GENERAL: Identificar el uso y aplicabilidad que hacen los hoteles de la ciudad de Bogotá, del marketing digital, e-commerce y social media 4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: los hoteles de la ciudad de Bogotá de: Marketing digital, e-commerce y medios sociales. por los hoteles de la ciudad de Bogotá para promocionar y vender sus servicios. usados por el sector turístico para gestionar sus estrategias de Fidelización. HOTELES derivada de las actividades de Marketing Digital y social media. 15

16 5. METODOLOGÍA 5.1. Población objeto de estudio: Hoteles de la ciudad de Bogotá que pertenezcan a la Asociación Hotelera de Colombia COTELCO. a) Tamaño de la muestra: a Cotelco Cotelco b) Nivel de confiabilidad y error: Nivel de confiabilidad 95% con un error del 5%. c) Tipo de muestreo: Muestreo no probabilístico por conveniencia. d) Tipo de Investigación mixta, cualitativas y cuantitativas: I. Entrevista a profundidad: Se elaboró una entrevista a profundidad con aplicación de cuestionario estructurado. Esta entrevista fue aplicada en 3 hoteles y fueron aplicadas a funcionarios con cargos gerenciales II. Netnografía: Entendido como un método de investigación para indagar las interacciones e interrelaciones sociales generadas en Internet, realizamos búsquedas en Google, con los términos de la propia de marca de 25 hoteles escogidos al azar. III. Encuesta: Se diseñó una encuesta basada en los hallazgos encontrados en la entrevista a profundidad y en la netnografía. La intención era utilizar una metodología 100% on line, pero se consideró que el nivel de respuesta más efectivo es realizando las encuestas telefónicamente. 16

17 6. RESULTADOS E INTERPRETACIÓN 6.1. Fase cualitativa a) Entrevistas a profundidad El marketing digital está creciendo en Colombia, cada año son más los hoteles que se unen y que desarrollan estrategias de mercadeo entorno a las diferentes herramientas digitales que están surgiendo. Con esto se vienen desarrollando nuevos puestos de trabajo especializados como los social media, community manager y revenue management, personas a cargo de crear, organizar y dirigir los diferentes procesos y transacciones que se llevan a través de internet. Gracias a internet y a las herramientas digitales los hoteles han logrado darse a conocer en el mundo, estableciendo sus diferencias en cuanto a tarifas, eventos, servicios, entre otros. Las experiencias y referencias de las personas son algo relevante al momento de que un turista escoja un hotel, por esto se han desarrollado programas y sitios web que están siendo vinculados a las diferentes estrategias de los hoteles, ya sean de fidelización, ventas, servicio al cliente, etc. Como conclusión general de las tres entrevistas realizadas a profundidad, se puede afirmar que los hoteles utilizan las herramientas del marketing digital como lo son: página web, canales de venta on line e ing, gracias a su efectividad, control y costos. También se evidenció que el sector hotelero sigue utilizando medios off line o no digitales, como prensa y revistas entre otros. b) Netnografía: Para la netnografia se realizó una observación de 25 hoteles buscando sus nombres en internet y explorando los primeros resultados que aparecen en Google, se revisaron estas páginas separándolas entre página web propia, redes sociales y canales de venta online y teniendo en cuenta los contenidos ofrecidos por el hotel 17

18 y los generados por los usuarios, de esta investigación se obtuvieron los siguientes resultados: Contenidos ofrecidos por los hoteles: La oferta más usual de contenido es la página web propia, la estructura es dada por las galerías de fotos de habitaciones y demás servicios del hotel, como el restaurante y las demás áreas comunes, otro aspecto común es el aplicativo para reserva donde es posible consultar tarifas y disponibilidad, mapas de ubicación, otros productos como salones de eventos y convenciones. Estos aspectos están enfocados a solamente al cliente potencial ya que en su mayoría son diseñados para quien no conoce el hotel pueda hacerse una idea de sus precios e instalaciones, en cuanto a mantener comunicación permanente con sus clientes existen ofertas y promociones que por fechas especiales, por grupos etc. Como una práctica destacada de comunicación es chat en línea del Hotel Bh y el espacio para compartir experiencias del hotel Cite. b) Redes sociales: En términos de redes sociales Twitter, Facebook y en algunos casos Google +, hacen presencia los Hoteles sin embargo la generación de contenidos es poca y se limita a compartir fotos y enviar promociones de descuento o tarifas especiales, los comentarios de los clientes no son contestados en todos los casos y la presencia en redes sociales termina reducida a ser una extensión del contenido ofrecido en la página web propia solo que en un formato diferente. c) Canales de venta online: Todos los hoteles revisados tienen presencia en al menos un canal de venta online como tripavisor, despegar.com o Booking.com, en este tipo de canales es en los cuales se evidencia más interacción por parte de los clientes, ya que a través del sistema de preguntas y comentarios los usuarios puede intercambiar opiniones y resolver interrogantes acerca de la experiencia vivida en el hotel, incluso estos canales permiten compartir fotos de los usuarios lo que da idea más creíble sobre el estado real del hotel. Contenido generado por usuarios: En la página web propia del hotel prácticamente no existe espacio para generar una interacción permanente con usuarios, la mayoría del contenido es de una via, salvo excepciones donde permiten comentar experiencias y resolver dudas online. e) Redes sociales: En las redes sociales; Twitter y Facebook en su mayoría, existe una pobre interacción de usuarios con la marca, estas están dedicadas a ser una extensión de la página web propia del hotel y no se evidencia una preocupación de estos por conocer más de sus usuarios o generar contenidos de interés para estos que propicien una interacción permanente y permitan la creación de comunidad alrededor de la marca. f) Canales de venta online: Los canales de venta online son los sitios a través los cuales los usuarios generan más contenido pero este se limita a calificaciones, quejas y comentarios sobre su experiencia incluso en Tripavisor es posible compartir fotos y enlaces con amigos y seguidores de otras redes sociales así como con los que ingresan a la página de 18

19 Tripavisor que funciona como red social y canal de venta online al mismo tiempo. En los últimos tres meses usted ha utilizado la comunicación online para promocionar su hotel? En general de esta Netnografia se pueden inferir el uso limitado que los hoteles del sector dan a las diferentes herramientas, están se conciben como catálogos online y se trata de igual manera las redes sociales, las páginas de internet propias y las páginas especialidades de venta online y no se explota su potencial como canales de comunicación con sus clientes, no se evidencian un número considerable de prácticas destacables que generen impacto en los usuarios interesados. Interpretación: Igualmente el 100% de los hoteles encuestados, confirma haber usado en los últimos tres meses, cualquier tipo de comunicación online para promocionar el hotel Fase cuantitativa Alguna vez usted ha usado medios de comunicación on line para promover su hotel? Cuál es el nivel de importancia de cada uno de los siguientes canales de marketing digital, para la promoción de su hotel? Interpretación: De acuerdo a la investigación realizada se encontró que el 100% de los hoteles entrevistados afirman haber usado alguna vez los medios de comunicación on line para promover su hotel. Interpretación: La herramienta de marketing digital considerada más importante por la mayoría de los hoteles, es la pagina web, seguida de los canales de venta online. A diferencia de la pauta digital que es considerada muy importante solo por menos del 10% de los hoteles. 19

20 Cuál es la razón para que su hotel use herramientas de Marketing digital? % % Interpretación: Según la encuesta la Red Social que más se utiliza es Facebook con una calificación promedio de 3,5 quedando en primer lugar, la siguiente es LinkedIn con un promedio de calificación de 2,3, seguida de twitter con 2.0, foursquare con calificación de 1.5 e Instagram con calificación de 1,2. % % % Para usted Marketing digital es lo mismo que tener una plataforma transaccional de E-Commerce? (Si/No) Interpretación: Según el 49% de los encuestados la razón por la que usan las herramientas de marketing digital es para promocionar la imagen de su negocio. El 32% lo ven como un canal de ventas y el 10% lo considera como una herramienta para facilitar el proceso de reservas y el trámite de sus clientes. Con esto podemos interpretar que el 90% de los hoteles usan las herramientas de marketing digital para marketing transaccional y muy poca importancia a la construcción de un marketing relacional con sus clientes. Califique de 1 a 5, siendo 5 la RED SOCIAL más utilizada por su hotel y 1 la menos utilizada (Facebook, Twitter, Linkedin, Foursquare, Instagram) Interpretación: Para el 63% de los encuestados marketing digital es igual que E-commerce, mientras que para el 37% no lo es. Usted vende sus servicios a través de una plataforma transaccional de E-Commerce? 20

Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas

Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas Por Jack Fleitman Internet ha generado una sociedad mundial con acceso ilimitado a la Información, en el que los comportamientos y las relaciones

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

_ Redes sociales. _ Enrique Dans. _ Aromas Perfumerías. _ Miquel Alimentació Grup. _ Grupo El Árbol. especial redes_

_ Redes sociales. _ Enrique Dans. _ Aromas Perfumerías. _ Miquel Alimentació Grup. _ Grupo El Árbol. especial redes_ MARZO 2012 Nº69 euromadinewsel magazine informativo de euromadi especial redes Enrique Dans. Mundo digital 2.0. _ Aromas Perfumerías. Una empresa cercana. _ Miquel Alimentació Grup. El diálogo eficaz.

Más detalles

Social Media, moda social? La estrategia de las tiendas de moda online en las redes sociales

Social Media, moda social? La estrategia de las tiendas de moda online en las redes sociales Social Media, moda social? La estrategia de las tiendas de moda online en las redes sociales Fecha: noviembre de 2011 Resumen Qué acciones realizan las tiendas de moda online en las redes sociales? Tienen

Más detalles

Our Mobile Planet: Argentina

Our Mobile Planet: Argentina Our Mobile Planet: Argentina Cómo entender a los usuarios de celulares Mayo de 2012 Resumen ejecutivo Los teléfonos inteligentes se han convertido en un accesorio indispensable de nuestra vida cotidiana.

Más detalles

Máster en Social Media y Estrategia Digital (on-line)

Máster en Social Media y Estrategia Digital (on-line) Máster en Social Media y Estrategia Digital (on-line) Código del plan: ED63 CÓDIGO CRÉDITOS NOMBRE DE LA ASIGNATURA DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA CURSO ÚNICO 700043 4 700044 7 El poder del Social Media

Más detalles

Viajeros internacionales Bienvenidos!

Viajeros internacionales Bienvenidos! Viajeros internacionales Bienvenidos! Está listo para llevar su negocio de viajes al siguiente nivel y comenzar a atraer clientes internacionales? Expandirse hacia el mercado internacional es una oportunidad

Más detalles

CURSO/GUÍA PRÁCTICA EL MARKETING INMOBILIARIO EN INTERNET.

CURSO/GUÍA PRÁCTICA EL MARKETING INMOBILIARIO EN INTERNET. SISTEMA EDUCATIVO inmoley.com DE FORMACIÓN CONTINUA PARA PROFESIONALES INMOBILIARIOS. CURSO/GUÍA PRÁCTICA EL MARKETING INMOBILIARIO EN INTERNET. PARTE PRIMERA El marketing inmobiliario en internet. Capítulo

Más detalles

mercados globales usarlo para llegar a

mercados globales usarlo para llegar a 01 1 3 usarlo para llegar a SEOCómo mercados globales LOS CONCEPTOS DE SIEMPRE SIGUEN SIENDO BUSCADOS, pero evolucionan con las nuevas tendencias, por ejemplo, ahora además de considerar palabras clave

Más detalles

Plan de acción del hotelero para recuperar La cuota de mercado de las agencias de viajes online (OTAs)

Plan de acción del hotelero para recuperar La cuota de mercado de las agencias de viajes online (OTAs) Plan de acción del hotelero para recuperar La cuota de mercado de las agencias de viajes online (OTAs) 1. Conocimiento y Saber como si no desearía 1.1 Usted sabe, cuántas reservas e ingresos se generan

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Estrategias innovadoras de Marketing para dar a conocer Nuevos Productos y Servicios

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Estrategias innovadoras de Marketing para dar a conocer Nuevos Productos y Servicios FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Estrategias innovadoras de Marketing para dar a conocer Nuevos Productos y Servicios Técnicas y herramientas para lanzar un producto o servicio con éxito: Mass Media, Digital

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Las 5 P's para el Éxito del emarketing en Turismo

Las 5 P's para el Éxito del emarketing en Turismo Las 5 P's para el Éxito del emarketing en Turismo La Web y sus asociadas, las herramientas de emarketing han revolucionado la manera en que los negocios mercadean y vender sus productos, especialmente

Más detalles

Social Link Building. Estudio del SEO de las redes sociales en el sector de los hoteles boutique

Social Link Building. Estudio del SEO de las redes sociales en el sector de los hoteles boutique Social Link Building Estudio del SEO de las redes sociales en el sector de los hoteles boutique Fecha: octubre 2013 Contenido RESUMEN... 3 CONTEXTO DEL SECTOR... 8 FICHA TÉCNICA... 9 RESULTADOS... 11 CONCLUSIONES...

Más detalles

Marketing 2.0. El nuevo marketing en la Web de las Redes Sociales

Marketing 2.0. El nuevo marketing en la Web de las Redes Sociales Marketing 2.0. El nuevo marketing en la Web de las Redes Sociales Juan Manuel Maqueira y Sebastián Bruque México, Alfaomega, 2012 208 páginas Reseña por Carlos Castro El advenimiento de Internet ocasionó

Más detalles

Our Mobile Planet: Argentina

Our Mobile Planet: Argentina Our Mobile Planet: Argentina Cómo entender a los usuarios de celulares Mayo de 2013 1 Resumen ejecutivo Los teléfonos inteligentes se han convertido en un accesorio indispensable de nuestra vida cotidiana.

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

Anuncios de Facebook Guía introductoria

Anuncios de Facebook Guía introductoria Anuncios de Facebook Guía introductoria b 1 La misión de Facebook Hacer que las personas puedan compartir y hacer del mundo un lugar más abierto y conectado 2 Introducción Facebook ofrece una novedosa

Más detalles

Tipología de ensayo: Investigación y análisis de casos Argentinos y latinoamericanos. Temática: Nuevas redes

Tipología de ensayo: Investigación y análisis de casos Argentinos y latinoamericanos. Temática: Nuevas redes Resumen introductorio Hoy en día una de las vías de comunicación más utilizadas son la redes sociales como Twitter, Facebook, entre otros. En este ensayo investigaremos como en la actualidad la empresa

Más detalles

Retorno de la Inversión (ROI)

Retorno de la Inversión (ROI) Retorno de la Inversión (ROI) Introducción Ya no quedan muchas dudas -si es que todavía quedaba alguna- respecto a si conviene o no participar como compañía en las Redes Sociales. La visibilidad y conectividad

Más detalles

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2]

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2] Índice Guía de movilidad. 1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.2. La irrupción de los Tablet. 1.3. Nuevos dispositivos,

Más detalles

Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo GUÍA DE ESTUDIO

Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo GUÍA DE ESTUDIO República Bolivariana de Venezuela Universidad Pedagógica Experimental Libertador Instituto Pedagógico de Caracas Asignatura: Tecnología y Práctica de Mercadeo Avanzado Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo

Más detalles

La empresa, el conocimiento y las redes sociales Fernando Piera 1

La empresa, el conocimiento y las redes sociales Fernando Piera 1 Número 48. Diciembre 2013 La empresa, el conocimiento y las redes sociales Fernando Piera 1 Resumen Nos encontramos en el tiempo de la explosión de los datos. Hasta se está hablado de la ciencia de los

Más detalles

Otras redes sociales. Tumblr

Otras redes sociales. Tumblr Otras redes sociales Tumblr Es una plataforma de publicación de microblogging o sea blogs cortos. Se caracteriza por su sencillez. Los post creados pueden contener texto, imágenes, vídeos, enlaces, citas

Más detalles

Es una estrategia. Estrategias

Es una estrategia. Estrategias Estrategias Posicionamiento en buscadores: A través de la combinación de las técnicas de posicionamiento en buscadores (SEO y SEM), conseguiremos que su web aparezca por aquellas combinaciones de palabras

Más detalles

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad.

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad. mintmedia.es Vídeo Online y el por qué de su necesidad. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. A medida que evoluciona la tecnología y adquiere cada vez más importancia en marketing y la

Más detalles

Sistemas de información para el manejo de targentins

Sistemas de información para el manejo de targentins Sistemas de información para el manejo de targentins 1. Publicidad online, una herramienta de promoción cada vez más popular entre las empresas Se estima que este año la inversión para publicidad en Internet

Más detalles

INFORME SOBRE USOS DE REDES SOCIALES EN EMPRESAS

INFORME SOBRE USOS DE REDES SOCIALES EN EMPRESAS INFORME SOBRE USOS DE REDES SOCIALES EN EMPRESAS 2014 Licencia Creative Commons Reconocimiento - NoComercial - SinObraDerivada (by-nc-nd) http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/es//# No se permite

Más detalles

SEO SEM WEBSITE CD - USB POSICIONAMIENTO POSICIONAMIENTO CÓDIGOS QR

SEO SEM WEBSITE CD - USB POSICIONAMIENTO POSICIONAMIENTO CÓDIGOS QR Dossier Multimedia Internet es una buena inversión para mi empresa? Tu empresa cumple los requisitos para tener presencia en redes sociales? Sabes cómo convertir el tráfico de tu página en ventas? Sigues

Más detalles

Objetivos de la conferencia

Objetivos de la conferencia Objetivos de la conferencia Conocer las herramientas tecnológicas y por qué son importantes para el desarrollo de los negocios. Cómo iniciarnos en el desarrollo de una estrategia digital. Cómo asegurar

Más detalles

Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas

Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas Las marcas están cambiando y moldeando sus estrategias en función de un nuevo consumidor. En este contexto Qué significan las redes sociales en sus

Más detalles

Pautas para elaborar un Estudio de Mercado Online

Pautas para elaborar un Estudio de Mercado Online Pautas para elaborar un Estudio de Mercado Online 2 PATUAS PARA ELABORAR UN ESTUDIO DE MERCADO ONLINE INTRODUCCIÓN FASES EN LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO ONLINE Definición de objetivos Planificación

Más detalles

Índice. Para adquirir informes personalizados llame al teléfono +34 618 802 175 o escriba a la dirección de correo electrónico comercial@netsuus.

Índice. Para adquirir informes personalizados llame al teléfono +34 618 802 175 o escriba a la dirección de correo electrónico comercial@netsuus. Informe Compras Colectivas Marzo 2010 Febrero 2011 Índice Compras Colectivas. Análisis de la categoría... 3 Compras Colectivas. Presencia en Redes Sociales... 4 Sobre Netsuus... 6 Glosario... 7 Para adquirir

Más detalles

VOCABULARIO MARKETING DIGITAL Y REDES SOCIALES PARA ADMINISTRADORES DE FINCAS I

VOCABULARIO MARKETING DIGITAL Y REDES SOCIALES PARA ADMINISTRADORES DE FINCAS I PARA ADMINISTRADORES DE FINCAS I Blog: Sitio web que incluye, a modo de diario personal de su autor, contenidos de su interés, actualizados con frecuencia y a menudo comentado por los lectores. Clientes

Más detalles

Informe de G4 Marketing Online www.g4marketingonline.com

Informe de G4 Marketing Online www.g4marketingonline.com Marketing de Video Cómo los contenidos multimedia están cambiando la forma de promocionar productos o servicios en Informe de G4 Marketing Online www.g4marketingonline.com Introducción Los vídeos se están

Más detalles

Social media marketing: El marketing en la era de las redes sociales

Social media marketing: El marketing en la era de las redes sociales Estimados Amigos: En Aga Marketing, como todos los jueves, continuamos presentándoles artículos de temas relacionados con las nuevas tendencias en Marketing, Negocios, Investigación de mercados entre otro.

Más detalles

Hazte Fan de Existaya.com en Facebook para recibir esta presentación en PDF http://www.facebook.com/existaya Quiénes Somos Existaya.com es una compañía de Mercadeo Online expertos en el diseño y desarrollo

Más detalles

Quién es O Reilly? Según

Quién es O Reilly? Según Fue creada. En 2004 hasta la actualidad. Esta comúnmente asociada con aplicaciones web que facilitan compartir información. Esta asociada estrechamente con Tim O`Reilly debido a la conferencia sobre la

Más detalles

EMPLEO EN LAS REDES SOCIALES:

EMPLEO EN LAS REDES SOCIALES: EMPLEO EN LAS REDES SOCIALES EMPLEO EN LAS REDES SOCIALES: RECLUTAMIENTO 2.0 EMPLEO EN LAS REDES SOCIALES EN CIFRAS. Como ejemplo de país pionero, en Estados Unidos el 80% de la estrategia de reclutamiento

Más detalles

Search Engine Optimisation Best Practices Francisco Becerril. Solo para uso interno de SAP y sus socios

Search Engine Optimisation Best Practices Francisco Becerril. Solo para uso interno de SAP y sus socios Search Engine Optimisation Best Practices Francisco Becerril Solo para uso interno de SAP y sus socios Instructor Francisco Becerril Digital Marketing GPO / Business One Marketing Manager Jet Lag Digital

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO PORTAFOLIO SOFTWARE A LA MEDIDA DISEÑO WEB DISEÑO & PUBLICIDAD REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO COMERCIO ELECTRONICO & E-MARKETING APLICACIONES MÓVILES VENTA & MANTENIMIENTO

Más detalles

Conferencia Online Septiembre 29 de 2010. Ventajas de las Redes Sociales para su Empresa

Conferencia Online Septiembre 29 de 2010. Ventajas de las Redes Sociales para su Empresa Conferencia Online Septiembre 29 de 2010 5 Ventajas de las Redes Sociales para su Empresa Dinámica de la conferencia Sistema chat on line donde se responderán preguntas sobre la conferencia. Se realizaran

Más detalles

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito. CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito. CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial Antecedentes: Basados en la filosofía de Artes Liberales, la Escuela de Empresas de la Universidad

Más detalles

Gerentes de mercadeo y/o asistentes de mercadeo, responsables por la planeación y ejecución de las estrategias de mercadeo en las empresas.

Gerentes de mercadeo y/o asistentes de mercadeo, responsables por la planeación y ejecución de las estrategias de mercadeo en las empresas. Durante los últimos años todo ha evolucionado, las personas, las tradiciones, las culturas, la tecnología y como no, los conceptos y estrategias del mundo del Marketing y la Publicidad. Hace tan solo una

Más detalles

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid https://repositorio.uam.es Esta es la versión de autor del artículo publicado en: This is an author produced version of a paper published

Más detalles

Internacionalización en red

Internacionalización en red 1D1 Internacionalización en red Autor: Carmen Urbano REVISTA EL EXPORTADOR - ICEX (Junio 2015). Artículo escrito por Carmen Urbano para la revista El Exportador de ICEX España, (boletín junio 2015). Enlace

Más detalles

innopro advanced S.L.

innopro advanced S.L. Solución integral para su negocio Mejoramos su presencia e imagen de marca en Internet Optimización en buscadores (SEO) Potencia tu modelo de negocio vía internet Marketing en motores de buscadores (SEM)

Más detalles

Máster en Gestión de Marketing

Máster en Gestión de Marketing Contenidos académicos del Máster en Gestión de Marketing - MMARQ Primer trimestre: 1. Técnicas cuantitativas: El objetivo de esta asignatura es familiarizarse con técnicas gráficas y analíticas de estadística.

Más detalles

_tema central. Claudia Berbeo. Asesora Social Media. Revista _ RCT

_tema central. Claudia Berbeo. Asesora Social Media. Revista _ RCT _tema central Claudia Berbeo Asesora Social Media 6 Revista _ RCT _4 Reglas de oro para gerenciar una marca en el social media Muchas empresas, entidades sociales y/o gubernamentales, todo tipo de organizaciones

Más detalles

CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial

CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial Antecedentes: La Escuela de Empresas es el centro de Educación Empresarial de la Universidad San

Más detalles

P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G

P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G S O C I A L M E D I A Producciones D&C presenta un plan integral de COMMUNITY MANAGER profesional, para la creación o mantenimiento de

Más detalles

CTW Marketing Whitepaper Una Gran Campaña Marketing Con Un Presupuesto Pequeño Raymundo Curiel Cabrera

CTW Marketing Whitepaper Una Gran Campaña Marketing Con Un Presupuesto Pequeño Raymundo Curiel Cabrera CTW Marketing Whitepaper Una Gran Campaña Marketing Con Un Presupuesto Pequeño Raymundo Curiel Cabrera No necesita un presupuesto de marketing millonario. Raymundo Curiel le muestra como las pequeñas empresas

Más detalles

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 Hoyreka Contenidos S.L. mayo 2015 Índice 0. RESUMEN EJECUTIVO 1. SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS EN EL MARKETING DE CONTENIDOS 2. ESTUDIO 2.1 FICHA METODOLÓGICA

Más detalles

COMMUNITY MANAGER: PLAN ESTRATÉGICO

COMMUNITY MANAGER: PLAN ESTRATÉGICO COMMUNITY MANAGER: PLAN ESTRATÉGICO En este documento se presenta el Plan Estratégico 2013-2015 de nuestra Empresa: Subaca, SCL con dirección en Barcelona, C/XXXX, Nº X. Descripción de la empresa: Cooperativa

Más detalles

SEO básico para hoteleros

SEO básico para hoteleros SEO básico para hoteleros Contenidos 03 Introducción 06 Qué es el SEO? 07 Cómo funciona el SEO? 08 Qué quieren los motores de búsqueda? On-Page SEO Off-Page SEO 18 Reflexión Final 19 Sobre Hotelerum En

Más detalles

Un recuento de los principales indicadores de medición de campañas en motores de búsqueda y redes sociales

Un recuento de los principales indicadores de medición de campañas en motores de búsqueda y redes sociales Un recuento de los principales indicadores de medición de campañas en motores de búsqueda y redes sociales Por qué medir en la Internet? La Internet ha evolucionado la forma en que se comunican las empresas

Más detalles

Máster en Digital Business. (800 horas)

Máster en Digital Business. (800 horas) Máster en Digital Business (800 horas) 1 Máster en Digital Business En La Salle, conscientes de la necesidad de progreso y evolución de la sociedad actual, hemos desarrollado unos programas formativos

Más detalles

GARANTICE EL ÉXITO. de su campaña de email marketing.

GARANTICE EL ÉXITO. de su campaña de email marketing. GARANTICE EL ÉXITO de su campaña de email marketing. Introducción El email es una de las herramientas más básicas que las personas usan para comunicarse en internet. Este medio digital bien manejado puede

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

1. LAS REDES SOCIALES. EL COMMUNITY MANAGER

1. LAS REDES SOCIALES. EL COMMUNITY MANAGER PRESENTACIÓN Hoy en día, las redes sociales, son una de las herramientas de comunicación más poderosas. Sabemos obtener el mejor resultado de cada una de las redes sociales y sus características? Sabemos

Más detalles

Por qué debe implementar una Estrategia de Inbound Marketing si quiere crecer sus ventas

Por qué debe implementar una Estrategia de Inbound Marketing si quiere crecer sus ventas Por qué debe implementar una Estrategia de Inbound Marketing si quiere crecer sus ventas Escrito por: Santiago Vargas Marketing Director en Giraffe Colombia Ltda Prólogo Cada día se hace más difícil conseguir

Más detalles

CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT

CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT Ciudad Real, 22 de enero al 27 de marzo de 2014 Cámara de Comercio e Industria de Ciudad Real La sociedad del siglo XXI se ha visto inmersa en una auténtica revolución

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA

COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA Fecha: Noviembre 2015 Preparado por : MillwardBrown para: ICEMD - ESIC Bienvenidos Joost van Nispen, Presidente ICEMD @JoostTom @ICEMD @EsicEducation Nuestra

Más detalles

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO , EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO Olvídese de CRM para la fuerza de ventas y utilice una herramienta desarrollada por Vendedores para Vendedores. Visual Sale nace como la respuesta a la

Más detalles

10 Tips. 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y

10 Tips. 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y 10 Tips Para usar el envío masivo de emails como una poderosa herramienta de Mercadeo Conferencia Online Octubre 13 de 2010 Dinámica

Más detalles

Redes sociales, la asignatura pendiente de los directivos españoles

Redes sociales, la asignatura pendiente de los directivos españoles Redes sociales, la asignatura pendiente de los directivos españoles El último estudio de IAB publicado el pasado mes de enero revela que en España existen 14 millones de usuarios de redes sociales. Hace

Más detalles

GUIA PARA EL MANEJO DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL JUNTA CENTRAL DE CONTADORES

GUIA PARA EL MANEJO DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL JUNTA CENTRAL DE CONTADORES Página 1 de 9 DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL JUNTA CENTRAL DE CONTADORES La comunicación se ha convertido en un eje fundamental para el desarrollo de la gestión de la empresa actual, convirtiéndose

Más detalles

Guía de marketing online para pequeñas empresas

Guía de marketing online para pequeñas empresas Guía de marketing online para pequeñas empresas De nuestro director; Gracias por descargar gra2s nuestra guía de marke2ng online para pequeñas empresas. En ella, usted encontrará ciertas herramientas necesarias

Más detalles

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO Desde los tiempos en los que Harold Burson, fundador de Burson Marsteller, empezó en el campo de las Relaciones

Más detalles

social marketing Bienvenidos al Fernando Rivero Redes sociales para hacer negocios: un nuevo reto para el área de márketing

social marketing Bienvenidos al Fernando Rivero Redes sociales para hacer negocios: un nuevo reto para el área de márketing Redes sociales para hacer negocios: un nuevo reto para el área de márketing Bienvenidos al social marketing Fernando Rivero Socio-director de márketing de Tatum y consejero de la Asociación de Marketing

Más detalles

EBINAR: 5 pasos para darle presencia en línea a tu empresa

EBINAR: 5 pasos para darle presencia en línea a tu empresa EBINAR: 5 pasos para darle presencia en línea a tu empresa Agenda Bienvenida Indicaciones generales Webinar Espacio para preguntas Sorpresa Bienvenidos!! Programa de Fortalecimiento para PyME Herramientas

Más detalles

La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER DOSSIER >>

La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER DOSSIER >> STOCK PHOTOS La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER La encuesta telefónica es la fórmula utilizada por el contact center para la realización de investigación de mercado (fundamentalmente de campo);

Más detalles

COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA. Fecha: Noviembre 2015 Preparado por : MillwardBrown para: ICEMD - ESIC

COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA. Fecha: Noviembre 2015 Preparado por : MillwardBrown para: ICEMD - ESIC COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA Fecha: Noviembre 2015 Preparado por : MillwardBrown para: ICEMD - ESIC 2 Índice 1. Objetivo del Estudio 2. Características del estudio 3. Hábitos Digitales

Más detalles

Conoce el mundo de los negocios por internet

Conoce el mundo de los negocios por internet REGLAS CLARAS Conoce el mundo de los negocios por internet Cómo estructurar, implementar y aprovechar las estrategias de e-marketing Elaborado por Carolina Fernández Objetivo Al estudiar esta cápsula de

Más detalles

Estrategia Integral de Mercadeo Digital

Estrategia Integral de Mercadeo Digital Estrategia Integral de Mercadeo Digital De la Página Web a la Presencia en Internet Muestra información de una empresa 1. Sitio interactivo con los visitantes. Fideliza 2. Atención de Redes Sociales. Conecta

Más detalles

"Aprovecha al máximo tu presencia en las redes sociales. Claves y herramientas" Fernando Losada - TANKALAB 10/11/14

Aprovecha al máximo tu presencia en las redes sociales. Claves y herramientas Fernando Losada - TANKALAB 10/11/14 "Aprovecha al máximo tu presencia en las redes sociales. Claves y herramientas" Fernando Losada - TANKALAB 10/11/14 1 La pregunta Para qué sirven las RRSS : - Para tener fans? - Para tener seguidores?

Más detalles

M&N14/3/ITGSX/HP3/SPA/TZ0/XX/CS. TECNOLOGÍA DE LA Información EN UNA SOCIEDAD GLOBAL. Para uso en mayo y noviembre de 2014

M&N14/3/ITGSX/HP3/SPA/TZ0/XX/CS. TECNOLOGÍA DE LA Información EN UNA SOCIEDAD GLOBAL. Para uso en mayo y noviembre de 2014 M&N14/3/ITGSX/HP3/SPA/TZ0/XX/CS TECNOLOGÍA DE LA Información EN UNA SOCIEDAD GLOBAL Estudio de caso: COBB PUBLISHING Y LIBROS ELECTRÓNICOS Para uso en mayo y noviembre de 2014 INSTRUCCIONES PARA LOS ALUMNOS

Más detalles

Marketing para Tecnología de Información

Marketing para Tecnología de Información Marketing para Tecnología de Información Unidad II El Marketing y el Mercado Global Semana 9 Tema Marketing Mix Internacional. Estrategias de producto internacional, la calidad desde el punto de vista

Más detalles

PROGRAMA INTRODUCCIÓN

PROGRAMA INTRODUCCIÓN PROGRAMA CARRERA: Maestría y Especialización en Desarrollo y Gestión del Turismo TITULO DEL CURSO: Gestión del marketing de destinos y empresas turísticas PROFESOR: Paula Bonatto PERIODO: 2014 Cantidad

Más detalles

FORMULARIO DE SUSTENTACIÓN DE LA EXPERIENCIA

FORMULARIO DE SUSTENTACIÓN DE LA EXPERIENCIA FORMULARIO DE SUSTENTACIÓN DE LA EXPERIENCIA DATOS GENERALES Nombre asignado a la experiencia significativa Profesor que presenta la experiencia Sede Aplicación y uso de las redes sociales para la enseñanza

Más detalles

Lead Generation. Generar Leads cualificados, un proceso continuo. El valor de un lead. Características y calidad del Lead:

Lead Generation. Generar Leads cualificados, un proceso continuo. El valor de un lead. Características y calidad del Lead: Lead Generation Generar Leads cualificados, un proceso continuo Qué es un Lead: Un Lead es una cantidad de información sobre un potencial Cliente. Del inglés, Lead tiene una docena de significados: pista,

Más detalles

Tu empresa o negocio es móvil? CON RESKYT, TU APP, WEB, BASES DE DATOS, E-COMMERCE Y SISTEMA DE FIDELIZACIÓN TODO EN UNO!

Tu empresa o negocio es móvil? CON RESKYT, TU APP, WEB, BASES DE DATOS, E-COMMERCE Y SISTEMA DE FIDELIZACIÓN TODO EN UNO! Tu cliente es móvil! Tu empresa o negocio es móvil? CON RESKYT, TU APP, WEB, BASES DE DATOS, E-COMMERCE Y SISTEMA DE FIDELIZACIÓN TODO EN UNO! Soluciones de internet a tu medida Tu APP La App de tu negocio

Más detalles

LAS REGLAS DEL MERCADO HAN CAMBIADO

LAS REGLAS DEL MERCADO HAN CAMBIADO LAS REGLAS DEL MERCADO HAN CAMBIADO Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre un producto, su primera reacción es Voy a buscarlo en Internet. Y emprenden una aventura de descubrimiento: sobre

Más detalles

TEMA: MARKETING MÓVIL. Palabras claves: Marketing Móvil, Publicidad, Mercadotecnia, Tecnología. Estudiante: HÉCTOR VARGAS OLIVARES

TEMA: MARKETING MÓVIL. Palabras claves: Marketing Móvil, Publicidad, Mercadotecnia, Tecnología. Estudiante: HÉCTOR VARGAS OLIVARES UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA MAT TEMA: MARKETING MÓVIL Palabras claves: Marketing

Más detalles

SERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES

SERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES SERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES (www.webmaster.com.do) @webmasterdo Índice de contenidos Las Redes Sociales Que hacemos por usted Productos entregables Cómo lo haremos? Planes de Social Marketing

Más detalles

Diplomado Internacional COMMUNITY MANAGER

Diplomado Internacional COMMUNITY MANAGER Diplomado Internacional COMMUNITY MANAGER Ficha técnica Diplomado Curso Internacional COMMUNITY MANAGER Con este curso podrás manejarte con soltura en las Redes Sociales así como adentrarte en el mundo

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

(Facebook, Twitter, Blogs, You Tube)

(Facebook, Twitter, Blogs, You Tube) LAS REDES SOCIALES (Facebook, Twitter, Blogs, You Tube) como plataformas de mercadeo Myriam Grajales-Hall, Directora Servicio de Información en Español Extensión Cooperativa de la Universidad de California,

Más detalles

El marketing digital honesto y orientado a objetivos

El marketing digital honesto y orientado a objetivos El marketing digital honesto y orientado a objetivos Ventas en Internet Marketing Online Visitas Fidelización Conversiones Por qué estar en Redes sociales? - Todos los demás están - La competencia está

Más detalles

Herramientas de Publicidad Efectivas en Medios Electrónicos Y Tendencias Digitales

Herramientas de Publicidad Efectivas en Medios Electrónicos Y Tendencias Digitales Herramientas de Publicidad Efectivas en Medios Electrónicos Y Tendencias Digitales Presentador: José Yvan Bohorquez Directo de Go Interaction Marketing Residencias en los Estados Unidos (MM) Internet frente

Más detalles

COMMUNITY MANAGER, REDES SOCIALES 3.0 Y SOCIAL MEDIA STRATEGY

COMMUNITY MANAGER, REDES SOCIALES 3.0 Y SOCIAL MEDIA STRATEGY COMMUNITY MANAGER, REDES SOCIALES 3.0 Y SOCIAL MEDIA STRATEGY Objetivos Gestionar la imagen de tu empresa dentro de las redes sociales e Internet para tener mayor reputación y dominar las principales técnicas

Más detalles

PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE

PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE ÍNDICE www.comunica-web.com Empresa especializada en Marketing online. Llevamos 10 años trabajando para primeras marcas en más de 400 proyectos. Desde el Departamento

Más detalles

COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES INDICE: 1 Consideraciones generales 1.1 Definición de Redes Sociales 1.2 Concepto de marketing-mix 1.3 Integración de las Redes Sociales 1.4 Tipos

Más detalles

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción Resumen ejecutivo Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción www.pwc.es El informe Total Retail 2015, elaborado por PwC, recoge las preferencias y hábitos de compra

Más detalles

CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.0 INTRODUCCIÓN El desarrollo económico en la actualidad, ha propiciado una gran expansión de los mercados que comienzan a verse saturados de bienes, y el problema fundamental

Más detalles

Las redes sociales en la organización de eventos

Las redes sociales en la organización de eventos Resumen Los avances tecnológicos que se vienen sucediendo en el día a día, han transformado cuestiones importantes vinculadas a la comunicación. Internet, ha generado que la relación entre los individuos

Más detalles

40 maneras en que SEO y SEM pueden cambiar el comportamiento de los consumidores.

40 maneras en que SEO y SEM pueden cambiar el comportamiento de los consumidores. Marketing de buscadores 40 maneras en que SEO y SEM pueden cambiar el comportamiento de los consumidores. Acerca de Proximity Search Proximity Search es la división especializada en marketing de buscadores

Más detalles

4.3 Mapa de redes sociales: uso, target, potencialidad para las empresas

4.3 Mapa de redes sociales: uso, target, potencialidad para las empresas 4.3 Mapa de redes sociales: uso, target, potencialidad para las empresas Antes de adentrarnos en el estudio y manejo de las diferentes redes sociales que encontramos en el mercado, vamos a realizar un

Más detalles