Starbucks. Estrategia Digital

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1 Starbucks Estrategia Digital

2 Nuestra Empresa Cada día, acudimos a trabajar con la esperanza de conseguir dos cosas: compartir el mejor café con nuestros amigos y contribuir a que el mundo sea un poco mejor. Así era cuando abrió la primera tienda Starbucks en 1971, y así continúa siendo hoy. Desde el principio, Starbucks se propuso ser una empresa diferente. Una empresa donde no solo se honrase al café y a su rica tradición, sino donde, también, se crease una sensación de conexión. En la actualidad, con más de tiendas en 50 países, Starbucks es el principal tostador y minorista de especialidades de café del mundo. Y con cada taza intentamos hacer realidad tanto nuestra herencia como una experiencia excepcional.

3 VISIÓN Ser líder absoluto de Café con la marca mas respetada y relevante en México conocida por cultivar y enriquecer el espíritu humano mientras crecemos de manera rápida, armónica y sustentable.. MISIÓN Inspirar y nutrir el espíritu humano: Una persona, una taza de café y una comunidad a la vez. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Acelerar el crecimiento del negocio Elevar el potencial humano de los Partners Aumentar el valor de la marca

4 Nuestra Promesa Momentos de conexión Creemos que un momento de conexión auténtica por medio de un café es un acto sencillo que ayuda a proporcionar alegría durante parte de el día de cualquiera. Crear ese momento, cada vez, cada taza, y en todas partes donde estamos - crea una perspectiva más brillante para los clientes, para nosotros y para nuestro mundo.

5 Qué es un momento Starbucks? Conexiones estrechas Es un momento para detenernos, para conectar con otras personas y con nosotros mismos, para prepararnos para las posibilidades que se encuentren en nuestro camino. Se trata de lo que pasa cuando las personas conectan. Lo creas o no, no siempre pasa en nuestras tiendas no siempre hay un café de por medio. La humanidad se relaciona Inspirados por las posibilidades Conexiones y conversaciones Momentos de conexión

6 En dónde conectamos? 5to Lugar CPG CPG: Creando tus momentos Starbucks en casa 3er Lugar 1er Lugar CASA CASA Conexiones humanas y emocionales Refleja la cultura local Experiencia Nuestros Partners En donde empieza y acaba el día Parte de mi estilo de vida Tiempo para descansar Eleva lo ordinario 4to Lugar NUESTRAS TIENDAS DIGITAL/ VIRTUAL Intimo y a mi ritmo Historias, descubrimientos y experiencias Construir comunidades Compartir conexiones 2do Lugar Recarga y renueva mi día Coffee break de calidad Consistente y confiable TRABAJO/ ON THE GO

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11 Estrategia Global Digital

12 Estrategia Global Digital Un día en la vida de un cliente 05:00 p.m. Haces compras en el supermercado Compras Online 06:30 a.m. Despiertas Checas las redes sociales 07:00 a.m. Preparas café en casa 10:00 a.m. te reunes con amigos en tu Starbucks local 07:30 a.m. Checas más redes sociales Revisas tu

13 Estrategia Global Digital Visión única del cliente PLATAFORMA DE MANEJO DE DATOS Centralización Datos de los programas de lealtad Graficas sociales Medios de comunicación pagados Comunicación por medio de canales propios

14 Estrategia Global Digital El poder de aplicar datos

15 Estrategia Global Digital El poder de aplicar datos AREAS ESTRATEGICAS DE CRECIMIENTO Crecimiento en tarjeta de lealtad Pagos moviles ordenes por celular crecer e-commerce Moneyball Construir el motor crecer en digital advertising mejor mercadotecnía

16 DIGITAL/MSR ROADMAP

17 JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL SEP Summer II Fall Holiday Winter Spring Summer I Fall Mobile app link to particular campaigns Mobile app evolution MSR and Digtal MKT linked Mobile payments development Brand loyalty and retention thru MSR Drive key action (s) & increase conversion thru Social Media New Social driven strategy for FB, TW & Instagram Setup and link to Instagram account Formal listening reports Summer 2 - Frappuccino 13 microsite (Mailing + Google & Yahoo search + Display + Owned media + Instagram + Facebook + Twitter (may 29 to ago 27) SOCIAL CRM TEST Fall 13 (anniversary / national coffee tasting + Xmas 13 (Promo How to videos + contest calendar + Merch TBC) Mailing + Google & catalogue + Facebook Yahoo search + Youtube Tabs + Twitter + Ads + Display + PR Instagram Mailing + Owned media + Owned media + Earned Instagram + Facebook + media (nov 04 to jan 07) Twitter (ago 28 to nov 03) TENDER CONTEST- CONEC WITH MEMBERS MSR ANUALY CAMPAIGN MOBILE PAYMENT PRE LAUNCH - TBC EVALUATE CHANGE BENEFITS MSR GAMIFICATION TRHOUGH MSR -SM BUILD TRANSACTION HISTORY INDIVIDUALIZED TARGETED CAMPAIGNS - MSR SOCIAL CRM GAMIFICATION II MSR New social channels adoption (market deppendant) Digital Network deployment Social media and online media difussion User - Centered community management strategy Google always on campaign awarness (Digital Network) and performance (Location Based Enchanced) Impact bottom line thru ecommerce Drive brand and product awarenesess thru Mobile IT Resources Build mobile website version Have microsites be 100% mobile ready Have all locations established in Google Places Start mobile paid campaign (awarness) Support all particular media campaigns with mobile (Adwords + In App) Always On campaign for location based services Mexican market evaluation for feasability of ecommerce strategy ecommerce strategy definition Mobile, location campaign to the developed inside the core app based on MSR Mobile payments Full mobile compatibility of all tactics InStore Digital Experience permanent campaign

18 GRACIAS

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