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1 3 Eventos en 1 Congreso Madrid, 19 de Febrero de 2013 Hotel Melía Avenida de América 16º Edición del Congreso más consolidado de Medios de Pago, Innovación y CEM 43 TOP SPEAKERS #cit2013 SESION PLENARIA PAYMENTS CIT 2013 Nuevas tecnologías, nuevas formas de pago: pago móvil, banca móvil, mobile wallet el fin del dinero en efectivo? 4MOBILE MONEY/ MOBILE WALLET: el futuro de los pagos, transferencias y banca 4BANCA MOVIL: un mercado imparable, se convertirán nuestros teléfonos en el principal medio de pago del futuro 4PAGO DIGITAL/ Epayment: la "revolución digital de los medios de pago" 4SEGURIDAD ONLINE: Está tu identidad digital a salvo? 4ECOMMERCE/ MCOMMERCE: nuevas formas de pago SESION LIBRE ACCESO INNOVATION IN FINANCIAL COMPANIES El impulso del sector a través de la tecnología Nuevos servicios para un cliente cada vez más conectado y con un nuevo perfil multicanal 4Big Data 4Cloud Computing 4Voice of Customer 4Multicanalidad: innovación y nuevos canales 4Redes sociales una aproximación innovadora en la atención a sus clientes, un camino de grandes oportunidades sin retorno SESION LIBRE ACCESO CROSS CANALIDAD & CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT-CEM- 4 CUSTOMER EXPERIENCE: adéntrate en el hemisferio derecho de tus clientes y descubre el poder de las emociones 4 CROSS CANALIDAD: cómo integrar la estrategia multicanal al ciclo de vida de tus clientes 4 SOCIAL CRM: tu empresa debe estar donde están tus clientes. Descubre las claves de cómo incorporar y explotar el potencial de las redes sociales 4 SOLOMO: Hacia el Real Time Marketing 4 GAMIFICATION: cómo aprovechar las técnicas y dinámicas del juego para fidelizar a tus clientes. Ojo esto no es un juego! 4 E- CUSTOMER SERVICES: hacia un modelo de atención al cliente en Redes Sociales 4 SOCIAL COMMERCE: convierte a tus clientes en tu fuerza de ventas y los mejores embajadores de tu marca Por sólo 199 Si efectúa el pago hasta el 22 de Enero PRECIO ESPECIAL para Banca, Cajas, Retail y Utilities Gold Sponsors Platinum Sponsor Inscríbase ahora!

2 43 TOP SPEAKERS Jorge Sorial SAGEPAY Beatriz Jiménez Antón Beatriz Navarro Jiménez-Asenjo STARBUCKS SPAIN & PORTUGAL Alvaro Martín Enríquez ANALISTAS FINANCIEROS INTERNACIONALES Carlos Gómez REDSYS María Fanjul entradas.com Evaristo Ruiz DEUSTCHE BANK Miguel Cruz REALE María Lorenzo BANCO POPULAR- E.COM Alberto Pérez Lafuente BANKINTER Miguel Guiribet PRIVALIA Daniel Melo FICO Oscar Bayó ALMIRALL David Insalaco BANC SABADELL Sebastien Tormos DATACARD Jordi Pascual BANCSABADELL Julio Fernández Vilas NOVAGALICIA BANCO Enrique Burgos QDQ media Fernando Albert Emilio Calvo José Manuel Hernández SUPERMERCADOS SABECO Fernando Boza SANTANDER Bernardo Crespo Carmen Carmero SERVIRED Héctor Vallejo GRUPO BANCO SANTANDER (ISBAN) Inma Anglada Agata Viloca Gras CATALUNYACAIXA Fernando Egido SELFBANK Antonio López GLOBALPLATFORM Ignasi Martín Morales CATALUNYA CAIXA Antonio Macías Vecino Juan José Rodríguez Soler BANKINTER LABS- GNEIS Pedro Díaz Yuste SANITAS Andrea Fiorentino Ignacio Pindado BANCO POPULAR Rubén Martínez Nieto NOVAGALICIA BANCO Manuel Romero BARCLAYS BANK Juan Luis Polo TERRITORIO CREATIVO Paloma Real MASTERCARD ESPAÑA Y PORTUGAL Nicolás Moya BANKINTER Laura Furlan INTESA SANPAOLO Javier Mouré BANESTO Francisco Alvarez CECA BANK

3 16º Edición del Congreso más consolidado de Medios de Pago, Innovación y CEM #cit2013 Nuevas tecnologías, nuevas formas de pago: pago móvil, banca móvil, mobile wallet el fin del dinero en efectivo? 4 MOBILE MONEY/ MOBILE WALLET: el futuro de los pagos, transferencias y banca 4 BANCA MOVIL: un mercado imparable, se convertirán nuestros teléfonos en el principal medio de pago del futuro 4 PAGO DIGITAL/ Epayment: la "revolución digital de los medios de pago" 4 SEGURIDAD ONLINE: Está tu identidad digital a salvo? 25 TOP SPEAKERS Alvaro Martín Enríquez ANALISTAS FINANCIEROS INTERNACIONALES María Lorenzo BANCO POPULAR-E.COM David Insalaco BANC SABADELL Fernando Albert Andrea Fiorentino Paloma Real MASTERCARD ESPAÑA Y PORTUGAL Carlos Gómez REDSYS Alberto Pérez Lafuente BANKINTER Héctor Vallejo GRUPO BANCO SANTANDER (ISBAN) Ignasi Martín Morales CATALUNYA CAIXA Ignacio Pindado BANCO POPULAR Nicolás Moya BANKINTER Miguel Guiribet PRIVALIA Jordi Pascual BANCSABADELL José Manuel Hernández SUPERMERCADOS SABECO Inma Anglada 4 ECOMMERCE/ MCOMMERCE: nuevas formas de pago Carmen Carmero SERVIRED Sebastien Tormos DATACARD Jorge Sorial SAGEPAY Antonio Macías Vecino Por sólo 199 Si efectúa el pago hasta el 22 de Enero PRECIO ESPECIAL para Banca, Cajas, Retail y Utilities Antonio López GLOBALPLATFORM Emilio Calvo María Fanjul entradas.com Rubén Martínez Nieto NOVAGALICIA BANCO Laura Furlan INTESA SANPAOLO Inscríbase ahora! Madrid, 19 de Febrero de 2013 Hotel Melía Avenida de América Gold Sponsors

4 PAYMENTS CIT 2013 Madrid, 19 de Febrero Recepción de los asistentes 9.25 Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada 9.30 MESA REDONDA Análisis de la situación del mercado de pagos en España: tendencias, regulación... Cómo se perfila el negocio de los medios de pago =Pagos móviles: es necesaria más regulación? La rigidez normativa frente a los rápidos cambios tecnológicos, cómo combinarlo =Cuáles son los nuevos modelos de negocio asociados al Mobile Commerce Moderador Alvaro Martín Enríquez Socio ANALISTAS FINANCIEROS INTERNACIONALES María Lorenzo Directora de Medios de Pago BANCO POPULAR-E.COM David Insalaco Director de Pagos BANC SABADELL Fernando Albert Vice President, Relationship Management SET UP THE STAGE Estado y evolución de los Medios de Pago en Europa 4 Inscríbase! Tel =Impacto de la presión regulatoria de las autoridades europea y las fuerzas del mercado Carmen Carmero Subdirectora General. Head of the Card Payment Scheme SERVIRED Café y visita al Area de Exposición MESA REDONDA Mobile Payments, el problema de la estandarización?. Sin la interoperabilidad, la puesta en marcha será lenta... Puede la falta de acuerdos generar un problema de interoperabilidad y de fragmentación del mercado? =A quién corresponde impulsar el desarrollo de NFC operadores móviles, bancos, entidades, compañías de comercio electrónico, fabricantes de dispositivos, gobierno...? =Qué modelo de negocio, puede ser realmente rentable =Operadoras y banca: una alianza todavía con más preguntas que respuestas =Por qué el modelo SIM-based no termina de arrancar =El debate en torno al elemento de seguridad, consecuencia de la falta de consenso que está paralizando el desarrollo de la industria de pagos móviles Antonio López Miembro Representativo GLOBALPLATFORM Andrea Fiorentino Vice President, Mobile Business Unit, South Europe Paloma Real Responsable de Productos, Innovación & ecommerce MASTERCARD ESPAÑA Y PORTUGAL Carlos Gómez Director de Riesgos y Seguridad REDSYS Alberto Pérez Lafuente Director de Estrategia & Gestión de Innovación BANKINTER Cómo Complementar Programas de Tarjetas con Capacidades de Despliegue NFC Sebastien Tormos Director Mobile Solutions DATACARD MESA REDONDA Mobile Banking: la estrategia móvil de las entidades financieras ante el nuevo cliente El futuro del pago móvil: Banca móvil o el banco en tu bolsillo. El nuevo rol de smartphones Impulsarán el mcommerce como nueva modalidad de pago?del Mobile Payment al Mobile Commerce =Penetración de móviles y tablets en España =La nueva banca móvil y las diferentes estrategias de banca a distancia =Cuál es la rentabilidad de la banca móvil = Es la banca móvil un factor de diferenciación?, es una banca segura? =Banca móvil y pagos móviles, cuáles son las tendencias de futuro? Emilio Calvo Responsable de la Banca Móvil en España Héctor Vallejo Responsable Banca Móvil GRUPO BANCO SANTANDER (ISBAN)

5 Hacia el pago digital del futuro Pausa Ignasi Martín Morales Director del Area de Banca Electrónica CATALUNYA CAIXA Ignacio Pindado Director de Canal Móvil BANCO POPULAR Nicolás Moya Director de Innovación BANKINTER MESA REDONDA Comercio electrónico: habrá convergencia entre el ecommerce y el mcommerce? =Solución para comercio móvil para el sector de la distribución: el pago online, móvil y físico se fusionarán en el mercado retail online = Cuál es el impacto del coste de la transacción? Cómo se aplicará a la distribución?, se negociarán nuevas tasas? = Se ha evaluado cómo se han dinamizado las ventas, a ayudado a captar y fidelizar a los clientes y promocionar la venta a través de nuevos canales? =Cómo incorporar servicios móviles al negocio: la estrategia a seguir para llevar la oferta de ecommerce al móvil =Cómo integrar nuevas tecnologías y/o servicios a los ya existentes =Soluciones móviles y ecommerce: smartphones, tablets, pagos móviles y aplicaciones Moderador Jorge Sorial Director de Desarrollo de Negocio SAGEPAY María Fanjul Directora General entradas.com Miguel Guiribet Director General PRIVALIA Jordi Pascual Director ecommerce BANCSABADELL José Manuel Hernández Responsable de Medios de Pago SUPERMERCADOS SABECO Inma Anglada VP, Head of V.me Delivery, Spain MESA REDONDA Mobile wallet, SI, pero cómo y qué incorporarán? =Previsión de terminales para el éxito del wallet =Otros usos del wallet: Fidelización, pagos en transporte... =La experiencia de la cartera digital, tiene el monedero tradicional sus días contados? = Se está preparado para eliminar las transacciones físicas de dinero y entrar de lleno en el mundo digital? = Es posible la convivencia de las dos pasarelas de pago?: beneficios Paloma Real Responsable de Productos, Innovación & ecommerce MASTERCARD ESPAÑA Y PORTUGAL Antonio Macías Vecino Director del Area de Desarrollo de Negocio I+D de Medios de Pago w w w. i i r. e s Rubén Martínez Nieto Director de Medios de Pago, Bancaseguros y Banca Electrónica NOVAGALICIA BANCO Café y vista al Area de Exposición NFC para el primer proyecto italiano de pago por móvil Laura Furlan Responsabile Servizi Transazionali INTESA SANPAOLO Fin de la Sesión Payments CIT 2013 Además podrá participar en la 11ª Edición de los premios CIT Golden Card y conocer el nuevo proyecto ganador a la Innovación en Medios de Pago Un encuentro imprescindible para... Director de Medios de Pago Director de Tarjetas Director de Desarrollo de Negocio Director de Banca Electrónica Director de Comercio Electrónico Director de Innovación Evento Recomendado Finance Forum Series México Mexico DF. 6 y 7 de Marzo de

6 Gold Sponsors La historia de Datacard Group se sustenta sobre 40 años de innovación y satisfacción de cliente. Nuestras soluciones de seguridad para la emisión de tarjetas y documentos de identificación, respaldadas por un equipo experto de soporte y servicios, son utilizadas por entidades financieras y gubernamentales de todo el mundo. Con nuestro permanente compromiso con el éxito del cliente, Datacard es la marca de referencia en la industria de la identificación segura. Sage Pay es una división de FTSE 100 The Sage Group, el proveedor líder mundial en soluciones de gestión empresarial, y una de las marcas de ecommerce de mayor confianza. Es el Proveedor de Servicios de Pago (PSP) de más rápido crecimiento y mayor confianza en el Reino Unido. Sage Pay procesa millones de pagos de forma segura para sus más de clientes cada año y hace que el proceso de aceptación de pagos sea más simple, más rápido, más seguro y más rentable para las empresas de todos los tamaños. Tecnocom es una multinacional española que cotiza en la Bolsa de Madrid desde En 2006, Tecnocom inició un proceso Corporativo de expansión con el objetivo de llegar a ser líder en el mercado de la tecnología de la información español. Tecnocom es una de las cinco primeras empresas del sector de la tecnología de la información en España (alrededor de 400 millones de euros de ingresos) con una amplia experiencia en operaciones de elevado nivel tecnológico, como medios de pago bancarios o sistemas de automatización. Su presencia regional incluye España, Portugal y América Latina (Chile, Colombia, México, Perú, Brasil, Costa Rica y República Dominicana). Esto hace que Tecnocom tenga una amplia oferta tecnológica y de soluciones de negocio (AMS, IMS, Consultoría de Negocio, BPO, Outsourcing, Servicios gestionados, Redes y la Integración de Sistemas) que cubre todos los sectores de ámbito público y Privado (Banca, Seguros, Industria, Telecomunicaciones, Medios de comunicación y la Administración Pública). Entre sus clientes figuran 23 de las 35 Empresas de Ibex35 y 60 de las 100 primeras empresas de España. Con más de especialistas y uno de los principales players en el sector de Medios de Pago, Tecnocom es una de las empresas líderes en el mercado mundial de medios de pago, con más de 20 años de experiencia internacional en el sector, más de 40 instalaciones, más de 300 entidades procesadas y más de 90 millones de contratos gestionados. En marzo de 2009 Tecnocom firma una Alianza Estratégica (Getronics Workspace Alliance - GWA) con B.V. Getronics Internacional (socio industrial y accionista de empresa que posee el 11 % de la capital). Esta alianza permite a Tecnocom ofrecer una alternativa fiable para el servicio de externalización del puesto de trabajo en todo el mundo. 6 Inscríbase! Tel

7 16º Edición del Congreso más consolidado de Medios de Pago, Innovación y CEM #cit2013 El impulso del sector a través de la tecnología Nuevos servicios para un cliente cada vez más conectado y con un nuevo perfil multicanal 4 Big Data 4 Cloud Computing 4 Voice of Customer 4 Multicanalidad: innovación y nuevos canales 4 Redes sociales una aproximación innovadora en la atención a sus clientes, un camino de grandes oportunidades sin retorno 8 TOP SPEAKERS Beatriz Jiménez Antón Evaristo Ruiz DEUSTCHE BANK Daniel Melo FICO Fernando Boza SANTANDER Agata Viloca Gras CATALUNYACAIXA Juan José Rodríguez Soler BANKINTER LABS- GNEIS SESION LIBRE ACCESO Julio Fernández Vilas NOVAGALICIA BANCO Manuel Romero BARCLAYS BANK Inscríbase ahora! Madrid, 19 de Febrero de 2013 Hotel Melía Avenida de América Platinum Sponsor

8 INNOVATION IN FINANCIAL COMPANIES Madrid, 19 de Febrero Recepción de los asistentes 9.55 Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada TECNOLOGIA COMO IMPULSO DE LA INNOVACION Big Data ya está aquí, amenaza u oportunidad?, la forma de conocer mejor a los clientes? La experiencia práctica de =Cómo puede ser usado Big Data y cómo puede aumentar las habilidades de predicción =Claves para comprender Big Data: Volumen, velocidad, variedad y complejidad de los datos =El papel de los sistemas en la gestión de información =La interpretación de datos como fuente de información de valor Beatriz Jiménez Antón Manager Autoservicio Corporativo BI Cómo mejorar la gestión de la tecnología a través de Cloud Computing. Cloud, Seguridad y Costes La experiencia práctica de Deustche Bank =Qué es Cloud Computing y qué no es =Pros y contras del Cloud Computing. Simplificación, costes, seguridad =Resultados obtenidos Evaristo Ruiz Vendor Management EMEA DEUSTCHE BANK Café y visita al Area de Exposición Big Data y nuevas reglas de interacción con el cliente Daniel Melo Consulting Sr. Director FICO Nuevas estrategias tecnológicas para el nuevo entorno: Open Source, la mejor alternativa para una reducción de costes real e inmediata? La experiencia práctica de NovaGalicia Banco =El modelo de negocio del open source. =Aplicación open source en los distintos niveles de la infraestructura =Aplicaciones Julio Fernández Vilas Director de Arquitectura NOVAGALICIA BANCO SERVICIO A UN CLIENTE CADA VEZ MAS CONECTADO Cómo implantar una estrategia de Mejora Continua basada en Voice of Customer La experiencia práctica de Santander =Identificación de la fuentes de información =Información vs. ruido: cómo ordenarlo? =Definición de un modelo de escucha y análisis Fernando Boza Director de Servicio Multicanal SANTANDER Uso y oportunidades de la Redes Sociales. Cómo utilizarlas para mejorar los procesos internos y buscar nuevas oportunidades de conectar e interactuar con el cliente Las redes sociales ofrecen la mejor oportunidad de poner micrófono y escuchar la voz de sus clientes de forma clara, directa, sin filtros... el entorno 2.0 admite prueba y error, manteniendo el riesgo reputacional controlado y el momento de lanzarse es ahora, cuando todos estamos probando y experimentando =Cómo explotar la información de la redes sociales =Cómo convertir en oportunidades comerciales las conversaciones en redes sociales =Las redes sociales, nueva plaza del pueblo? =Cómo combatir el riesgo reputacional = Hasta dónde deben llegar las redes sociales para ganarse la confianza del cliente? Pausa Multicanalidad Nuestro cliente ha cambiado sus hábitos y su experiencia de consumo, estamos delante de un cliente cada vez más exigente, multidispositivo, dinámico, que demanda asesoramiento, personalización, pero también agilidad y rapidez en la disponibilidad de la información y la realización de procesos a través de nuevos canales. Cómo conseguir con un nuevo modelo de interacción multicanal satisfacer sus necesidades? La experiencia práctica de Catalunya Caixa =Integración entre oficinas y canales no presenciales =El gestor multicanal =Experiencias fáciles y homogéneas =Convergencia de interfaces entre distintos dispositivos 8 Inscríbase! Tel

9 Agata Viloca Gras Directora de Ventas y Desarrollo Multicanal CATALUNYACAIXA Café y visita al Area de Exposición Accesibilidad La experiencia práctica de Bankinter Labs Juan José Rodríguez Soler Director de Proyectos de Canales Digitales BANKINTER LABS- GNEIS Desarrollo de los canales a distancia a través de dispositivos móviles, el principal canal de comunicación con el cliente, el futuro más inmediato La experiencia práctica de Barclays Bank Manuel Romero Multichannel Innovation BARCLAYS BANK Fin de la Sesión Innovation in Finantial Companies Platinum Sponsor FICO (NYSE: FICO) proporciona métodos analíticos de calidad superior, que permiten adoptar decisiones más acertadas. El innovador uso que hace FICO de las matemáticas para predecir el comportamiento de los consumidores ha transformado sectores empresariales enteros, y ha revolucionado la forma de gestionar el riesgo y de comercializar productos. Las soluciones innovadoras de FICO incluyen soluciones punteras para medir el riesgo de crédito, gestionar las cuentas de crédito, identificar y minimizar los efectos del fraude, y personalizar las ofertas para los clientes con una precisión milimétrica. La mayor parte de los grandes bancos del mundo, así como las principales compañías de seguros, establecimientos comerciales, empresas farmacéuticas y organismos administrativos confían en las soluciones de FICO para acelerar su crecimiento, controlar el riesgo, aumentar sus beneficios y cumplir los requisitos normativos y de competencia. Un encuentro imprescindible para... CIO/Director de Tecnología/ Director de Informática Responsable de Sistemas de Información Responsable de Seguridad Informática Responsable de Banca por Internet Responsable de Banca Móvil Responsable de Usabilidad Responsable de Experiencia de Usuario Responsable de Innovación Responsable de Marketing Responsable de Canales Alternativos Director Comercial Descubra Nuevas estrategias tecnológicas para el nuevo entorno en entidades financieras Un detallado enfoque hacia los nuevos modelos, nuevos canales y nuevas reglas de interacción con el cliente 9 Inscríbase! Tel Encontrará información más detallada en FICO: Make every decision count SESION DE LIBRE ACCESO

10 16º Edición del Congreso más consolidado de Medios de Pago, Innovación y CEM SESION LIBRE ACCESO #cit CUSTOMER EXPERIENCE: adéntrate en el hemisferio derecho de tus clientes y descubre el poder de las emociones 4 CROSS CANALIDAD: cómo integrar la estrategia multicanal al ciclo de vida de tus clientes 4 SOCIAL CRM: tu empresa debe estar donde están tus clientes. Descubre las claves de cómo incorporar y explotar el potencial de las redes sociales 4 SOLOMO: Hacia el Real Time Marketing 4 GAMIFICATION: cómo aprovechar las técnicas y dinámicas del juego para fidelizar a tus clientes. Ojo esto no es un juego! 4 E- CUSTOMER SERVICES: hacia un modelo de atención al cliente en Redes Sociales 4 SOCIAL COMMERCE: convierte a tus clientes en tu fuerza de ventas y los mejores embajadores de tu marca 10 TOP SPEAKERS Javier Mouré BANESTO Beatriz Navarro Jiménez-Asenjo STARBUCKS SPAIN & PORTUGAL Miguel Cruz REALE Bernardo Crespo Fernando Egido SELFBANK Pedro Díaz Yuste SANITAS Inscríbase ahora! Madrid, 19 de Febrero de 2013 Hotel Melía Avenida de América Oscar Bayó ALMIRALL Enrique Burgos QDQ media Juan Luis Polo TERRITORIO CREATIVO Francisco Alvarez CECA BANK

11 CROSS CANALIDAD & CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT-CEM- Adaptando nuestra estrategia al nuevo paradigma del perfil del cliente Madrid, 19 de Febrero Recepción de los asistentes 9.55 Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada Diferencias entre sólo gestionar relaciones y empezar a gestionar además experiencias La experiencia práctica de Banesto =Conceptos y técnicas de neuromarketing aplicadas en una empresa como la vuestra =Cómo empezar a cambiar la estrategia y poner de verdad al cliente y sus demandas en el centro del negocio =Cómo empezar a hacer CEM sin parecerte a las empresas de referencia en CEM Javier Moure Pérez Director de Experiencia de Clientes. Estrategia Relacional, Marketing y Productos BANESTO Cómo mejorar la atención al cliente y el uso de los datos sociales con el análisis de redes sociales (Social Analytics) La experiencia práctica de Sanitas Café Pedro Díaz Yuste Director Corporativo ehealth SANITAS Estrategias de multicanalidad a partir de la visión integral del cliente La experiencia práctica de Reale = Multicanalidad o muchicanalidad? =Solomo y su Integración en una Estrategia Multicanal Miguel Cruz Director de Clientes y Oferta REALE Cómo desarrollar una estrategia Cross Canalidad: un paso más allá de la Multicanalidad La experiencia práctica de Almirall =Cómo conviven canales tradicionales off line con nuevos canales on line Oscar Bayó Jefe de Marketing Relacional ALMIRALL Cómo integrar SoLoMo en nuestra estrategia de Marketing: el nuevo reto La experiencia práctica de QDQ media =Oportunidades del Real Time Marketing para la empresa =Captación y fidelización de clientes para los negocios locales gracias al uso de los social media y la tecnología movil Enrique Burgos Director Marketing QDQ media CRM SOCIAL: Cómo aprovechar toda la información para innovación y desarrollo de productos =La importancia de integrar CRM social con los sistemas CRM tradicionales =Cómo extraer información útil y realmente práctica para seguir trabajando con los clientes que deciden trabajar en el entorno social Gamification: cómo desarrollar acciones de marketing aplicando las mecánicas de juego game: una experiencia real = Es posible utilizar la gamification como herramienta útil para aumentar la motivación, interactuación y fidelización de clientes en redes sociales? =Gamification, presente y futuro del marketing? Bernardo Crespo Responsable de Marketing Digital España y Portugal Pausa y visita a la Exposición e-customer Service en RRSS: cómo construir un nuevo modelo de atención al cliente basado en las redes sociales. Atención 2.0. Agente 2.0 La experiencia práctica de Selfbank Fernando Egido Deputy CEO SELFBANK 11 Inscríbase! Tel

12 16.00 Cómo la marca convierte a sus clientes en fans a través de diferentes medios: partners, sus tiendas, sus redes sociales... CRM Evolution: Del CRM al CEM Customer Experience Management La experiencia práctica de Starbucks Café Beatriz Navarro Jiménez-Asenjo Marketing & Category Director STARBUCKS SPAIN & PORTUGAL Social Commerce: las palancas para convertir "me gusta" en "me lo compro" =Porqué las personas dejan sus opiniones y por qué son importantes para mi marca. Conoce al #Socialholic que todos llevamos dentro =La vinculación- engagement- como herramienta principal en las empresas que consiguen resultados. Cómo se genera, cómo se alimenta =Estrategia, antes que táctica. Definiendo como nuestra empresa tiene que relacionarse con sus clientes y posible clientes =Táctica impecable. El día a día en los medios sociales para obtener el resultado =Resultados. Qué podemos esperar en nuestra actividad, cómo medirlos Juan Luis Polo CEO TERRITORIO CREATIVO Content Marketing y Gestión de la Reputación Digital frente a una CRISIS 2.0. Cómo afrontarlo para una nueva marca La experiencia práctica de Ceca Bank Defensa de la reputación de un sector frente a la de una Entidad =Enfoque de riesgo y oportunidad reputacional =Actuaciones reactivas y proactivas del sector = La aplicación de la inteligencia en la resolución de las crisis: Vigía Fin de la Sesión Francisco Alvarez Social Media, Comunicación Digital y ORM CECA BANK SESION DE LIBRE ACCESO CUSTOMER EXPERIENCE: adéntrate en el hemisferio derecho de tus clientes y descubre el poder de las emociones CROSS CANALIDAD: cómo integrar la estrategia multicanal al ciclo de vida de tus clientes SOCIAL CRM: tu empresa debe estar donde están tus clientes. Descubre las claves de cómo incorporar y explotar el potencial de las redes sociales SOLOMO: Hacia el Real Time Marketing GAMIFICATION: cómo aprovechar las técnicas y dinámicas del juego para fidelizar a tus clientes. Ojo esto no es un juego! E- CUSTOMER SERVICES: hacia un modelo de atención al cliente en Redes Sociales SOCIAL COMMERCE: convierte a tus clientes en tu fuerza de ventas y los mejores embajadores de tu marca Un encuentro imprescindible para... Director de Marketing Resp. de Innovación Resp. de Marketing On- Line Resp. de Canales Alternativos Resp. de Experiencia de Usuario Resp. de Usabilidad Jefe de Comunicación Resp. de Fidelización Resp. de Estrategia Corporativa Jefe de Desarrollo de Negocio Resp. de Internet Director Comercial Product Manager Resp. de Proyecto 12 Inscríbase! Tel

13 Madrid, 19 de Febrero de 2013 Para inspección postal, abrir por aquí Benefíciese de ser social: plantee sus cuestiones y reserve a través #iireventos #cit2013 Cómo inscribirse? Elija entre estas 5 opciones para enviarnos sus datos facebook.com/ pages/ iir España Empresa iir España youtube.com/ iirespana 4t: Príncipe de Vergara, Madrid flickr.com/photos/ iirspain El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para confirmar su inscripción q PAYMENTS CIT 2013 Madrid, 19 de Febrero de 2013 BF070 PRECIO 999 * PRECIO ESPECIAL para Banca, Cajas, Retail y Utilities 399 * si efectúa el pago antes del 22/01/ * * 21% IVA no incluido q Innovation in Financial Companies Madrid, 19 de Febrero de 2013 SESION DE LIBRE ACCESO q Cross Canalidad & Customer Experience Management Madrid, 19 de Febrero de 2013 SESION DE LIBRE ACCESO Media Partners 3ª INSCRIPCION DESCUENTO 15% LUGAR DE CELEBRACION Hotel Meliá Avenida de América Calle de Juan Ignacio Luca de Tena, Madrid Tel: iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal q No puedo asistir. Estoy interesado en su documentación Div. B/IC/E Su empresa es Proveedora de Servicios y Soluciones relacionados con los Medios de Pago? Payments Cit 2013 reunirá a muchos de sus potenciales clientes. > Presente su propuesta de valor como ponente > Genere nuevos contactos comerciales > Relacione su marca con los medios de Pago en una campaña de Marketing Directo dirigida a su público objetivo > Descubra los avances de la competencia y diferénciese de ella > Aproveche el mejor escaparate para sus Servicios y Soluciones Como Patrocinador de Payments Cit 2013 Estamos a su disposición para contarle cómo Nacho Flores INFORMACION GENERAL CERTIFICADO DE ASISTENCIA A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. CANCELACION Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. (** En caso de cancelación del evento por parte de iir el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) Hasta 5 días antes, iir se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción. ALOJAMIENTO Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Viajes Iberia, o Tel , indicando que está Vd. inscrito en un evento de iir España. TRANSPORTE OFICIAL TERRESTRE Los asistentes a los eventos que iir España celebre en 2012 obtendrán un descuento del 30% en trenes de: Alta Velocidad- Larga Distancia, Alta Velocidad-Media Distancia y Cercanías- Media Distancia-Convencional. Benefíciese de este descuento descargando el documento de asistencia en y presentándolo en cualquier punto de venta RENFE, al adquirir el billete. TRANSPORTE OFICIAL Los asistentes a los eventos que iir España celebre obtendrán un descuento del 45% en Business y del 50% en Turista sobre las tarifas completas en los vuelos con Iberia e Iberia Express. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendrán un 30% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista. La reserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA ( ), Oficinas de Ventas de IBERIA, y/o Agencia Viajes Iberia, indicando el Tour Code BT2IB21MPE0020 Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iir de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iir, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad.

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