Informe Encuesta Coordinadores

Transcripción

1 1 UNIVERSIDAD DE COSTA RICA ESCUELA DE ESTADÍSTICA UNIDAD DE SERVICIOS ESTADÍSTICOS Informe Encuesta Coordinadores II

2 2 TABLA DE CONTENIDO I. INTRODUCCIÓN... 5 II. ASPECTOS METODOLÓGICOS... 5 III. RESULTADOS PRINCIPALES... 7 a) Coordinadores de proyectos... 7 Confianza... 7 Mutualidad... 9 Comunicación Gestión general de los proyectos b) Personal de apoyo a los proyectos Asesoría legal y participación en procesos licitatorios Administración del presupuesto Servicios financieros Otros servicios de apoyo Gestión general de los proyectos IV. Conclusiones generales... 23

3 3 ÍNDICE DE CUADROS NUM. NOMBRE PÁGINA 1 Distribución de los coordinadores por grupo 6 2 Resultados del trabajo de campo 6 3 de entrevistas realizadas por grupo de proyectos según tipo de población 4 Calificación promedio de los coordinadores de los proyectos a los aspectos sobre confianza según grupo (escala 0 a 10) 5 Calificación promedio de los coordinadores a los aspectos de la mutualidad por según grupo (escala 0 a 10) 6 Calificación promedio de los coordinadores a los aspectos de la comunicación por según grupo (escala 0 a 10) 7 Calificación promedio de los coordinadores a otros aspectos de los proyectos según grupo (escala 0 a 10) 8 Calificación promedio a los indicadores por parte de los coordinadores según grupo (escala 0 a 10) Opinión sobre los principales aspectos a mejorar por parte de FUNDEVI Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la asesoría legal y participación en procesos licitatorios según grupo (escala 0 a 10) 11 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre administración del presupuesto según grupo (escala 0 a 10) 12 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre servicios financieros según grupo (escala 0 a 10) 13 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre otros servicios de apoyo según grupo (escala 0 a 10) 14 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la gestión general de los proyectos según grupo (escala 0 a 10) Opinión del personal de apoyo sobre aspectos a mejorar en FUNDEVI Calificación promedio del personal de apoyo sobre cada indicador según grupo (escala 0 a 10). 22

4 4 ÍNDICE DE GRÁFICOS NUM. NOMBRE PÁGINA 1 Calificación promedio global del indicador confianza según grupo de proyecto (escala 0 a 10) 2 Calificación promedio global del indicador de mutualidad según grupo de proyectos (escala 0 a 10) 3 Calificación promedio global de los coordinadores a los aspectos de comunicación según grupo de proyectos (escala 0 a 10 ) 4 Calificación promedio global de los coordinadores a otros aspectos de los proyectos según grupo (escala 0 a 10) 5 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la asesoría legal y participación en procesos licitatorios según grupo (escala 0 a 10) 6 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la administración del presupuesto según grupo (escala 0 a 10) 7 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre los servicios financieros según grupo (escala 0 a 10) 8 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre otros servicios de apoyo según grupo (escala 0 a 10) 9 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre gestión general de los proyectos según grupo(escala 0 a 10)

5 5 I. INTRODUCCIÓN Entre las funciones de la Universidad de Costa Rica está el colaborar con las diferentes unidades académicas para el cumplimiento de las actividades de extensión y de investigación que se realizan en la entidad; por tal razón la UCR creó la Fundación de la Universidad de Costa Rica para la Investigación (FUNDEVI), la cual se encarga de administrar los fondos de las diferentes unidades de investigación de la universidad. Con el objetivo de una mejora continua en los servicios que la Fundación ofrece a estas unidades, FUNDEVI inició una evaluación desde el año 2008, mediante la contratación de los servicios de la Unidad de Servicios de la Escuela de Estadística para realizar una encuesta a los coordinadores de cada proyecto dentro de la Universidad, con el propósito de conocer el grado de satisfacción con los servicios recibidos y la percepción general acerca de la Fundación. II. ASPECTOS METODOLÓGICOS En el año 2010, la encuesta se aplicó a los coordinadores de los grupos inscritos en la Universidad de Costa Rica, ya sea por medio de las distintas Vicerrectorías o por las unidades académicas de la Universidad. Para el año 2011 se realiza la tercera evaluación de la percepción del grupo de coordinadores. En el año 2012 se realizan dos mediciones, una realizada en el mes de julio y la última realizada en el mes de noviembre-diciembre. Para el año, se decidió por parte de FUNDEVI, tratar de mejorar la tasa de respuesta del grupo de personas involucradas en la coordinación y administración de los proyectos, por tanto en la presente edición se consulta a los coordinadores y a los asistentes, estos se dividieron en tres grupos de acuerdo al involucramiento de trabajo en los proyectos, quedando clasificados como se muestra en el cuadro 1.

6 6 Cuadro 1 Distribución de los coordinadores por grupo Grupo Coordinadores y asistentes Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística El listado de los proyectos y sus coordinadores fue facilitado por la Fundación. La recolección de los datos se realizó por medio de llamadas telefónicas a los coordinadores y personal de apoyo de los diferentes proyectos; los resultados del trabajo de campo se resumen en el cuadro 2. Condición Cuadro 2 Resultados del trabajo de campo, Coordinadores Asistentes Realizadas Pendientes Problemas de listado Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística 62 El cuestionario utilizado es el mismo de la primera aplicación en el 2008, a efectos de mantener comparabilidad entre las evaluaciones anuales. Para esta ocasión se aplicó un instrumento por cada tipo de funcionarios. Se obtuvo un total de 50 entrevistas entre los coordinadores y 71 entre asistentes de los proyectos, tal como se muestra en el cuadro 3.

7 7 Cuadro 3 de entrevistas realizadas por grupo de proyectos según tipo de población, Grupo Coordinadores Asistentes Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística III. RESULTADOS PRINCIPALES En esta sección se presentan los principales resultados, divididos en dos secciones: la opinión de los coordinadores de los proyectos y la opinión del personal de apoyo vinculado con la ejecución de los mismos. Cabe destacar que cada una de las variables se califica de 0 a 10, donde 0 significa pésima opinión y 10 excelente opinión. Se presentan los resultados detallados para cada uno de los tipos de funcionarios. a) Coordinadores de proyectos Esta sección presenta la opinión de los coordinadores de los proyectos sobre los diferentes temas investigados. Confianza En cuanto a la opinión de los coordinadores consultados, en relación con la confianza hacia FUNDEVI, cuyos resultados se resumen en el cuadro 4, se concluye que, el aspecto mejor calificado es la transparencia para los trámites de fondos, obteniendo mejor calificación en el grupo de los grandes movimientos y moderados movimientos; caso contrario con la claridad de los trámites que realiza, con la menor calificación. No obstante todas son superiores a 7,4 (ver el gráfico1).

8 8 Cuadro 4 Calificación promedio de los coordinadores de los proyectos a los aspectos sobre la confianza según grupo (escala 0 a 10) Aspectos de confianza Grupo de proyecto Transparencia para administrar los fondos 9,2 9,3 8,3 8,9 Confiabilidad en la administración de los fondos 8,7 9,4 8,4 8,9 Seguridad de que los recursos se manejan adecuadamente 8,9 9,2 8,3 8,8 Responsabilidad en la administración de los fondos 8,4 9,4 8,2 8,7 Imagen de FUNDEVI 8,5 8,9 8,4 8,6 Cumplimiento de labores 8,3 8,8 7,7 8,2 Apoyo durante ejecución de sus proyectos 8,1 8,4 7,5 7,9 Claridad en los trámites que realiza 8,1 8,3 7,4 7,9 8,5 9,0 8,0 8,5 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística Gráfico 1 Calificación promedio global del indicador confianza según grupo de proyecto (escala 0 a 10) Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística

9 9 Mutualidad Al realizar la consulta sobre aspectos de mutualidad, cuyos resultados se muestran en el cuadro 5, de dichas cifras se concluye que, son pocos los aspectos que obtienen puntuaciones mayores a 9,0. En términos generales, los aspectos como compromiso de FUNDEVI en el largo plazo, demuestra interés por la administración de los fondos de los proyectos, FUNDEVI evacua sus dudas y FUNDEVI le importa el bienestar de los proyectos obtienen una puntuación de 8,4. Por otro lado, un solo aspecto, las capacitaciones que imparte la Fundación, está con calificación inferior a 8,0 (ver el gráfico 2). Cuadro 5 Calificación promedio de los coordinadores a los aspectos de la mutualidad según grupo (escala 0 a 10) Aspectos de mutualidad Grupo de proyecto Compromiso de FUNDEVI en el largo plazo con su proyecto 8,6 8,8 8,0 8,4 FUNDEVI demuestra interés por la administración de los fondos de los proyectos 8,1 9,1 8,0 8,4 FUNDEVI evacua sus dudas cuando usted lo solicita 8,2 9,1 7,9 8,4 A FUNDEVI le importa el bienestar de los proyectos 8,6 8,8 8,0 8,4 En decisiones relacionadas con sus proyectos FUNDEVI toma en cuenta su opinión 8,6 8,3 8,1 8,3 FUNDEVI le brinda apoyo para el desarrollo de los proyectos 8,1 8,0 7,8 8,0 Las capacitaciones de FUNDEVI colaboran en el desarrollo de su proyecto 7,6 8,1 7,4 7,7 8,3 8,6 7,9 8,2 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística

10 10 Gráfico 2 Calificación promedio global de los coordinares a los aspectos de mutualidad según grupo de proyecto (escala 0 a 10) Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística Comunicación Al consultar aspectos relacionados con la comunicación que mantiene FUNDEVI con los coordinadores de los proyectos, cuyos resultados se resumen en el cuadro 6. Se observa que los aspectos Considera que los medios que utiliza FUNDEVI para comunicarse con usted son efectivos, La comunicación formal de FUNDEVI es concisa y clara, son bien calificados con notas superiores a 8,0. Por otra parte, Considera que la comunicación con los directores de FUNDEVI es efectiva obtiene calificación de 7,8. (ver el gráfico 3)

11 11 Cuadro 6 Calificación promedio de los coordinadores de los proyectos a los aspectos de la comunicación según grupo (escala 0 a 10) Aspectos de comunicación Grupo de proyecto Considera que los medios que utiliza FUNDEVI para comunicarse con usted son efectivos 7,9 8,6 8,2 8,3 La comunicación general que le brinda FUNDEVI es útil. 7,5 8,6 8,4 8,3 La comunicación formal (comunicados enviados de información general) de FUNDEVI es 8,3 8,7 7,9 8,3 concisa y clara Considera que la comunicación con los gestores de FUNDEVI es efectiva 8,4 8,6 7,4 8,1 FUNDEVI le presta atención a sus sugerencias o reclamos 7,6 8,3 7,9 8,0 FUNDEVI le provee espacios para expresarse durante el desarrollo de su proyecto 8,3 8,3 7,5 8,0 Considera que la comunicación con los directores de FUNDEVI es efectiva 8,5 7,8 7,3 7,8 8,1 8,4 7,8 8,1 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística Gráfico 3 Calificación promedio global de los coordinares a los aspectos de comunicación según grupo de proyecto (escala 0 a 10) Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística

12 12 Gestión general de los proyectos En general, los coordinadores califican bien los beneficios que da la Fundación a la Universidad de Costa Rica (8,9), tal como se muestra en el cuadro 7. Igualmente tienen una buena opinión sobre la labor de FUNDEVI y beneficios que les da a los académicos de la UCR, con calificaciones de 8,3 cada uno de los aspectos mencionados (ver el gráfico 3). En términos generales, como se muestra en el cuadro 8, los coordinadores otorgan calificaciones superiores a 8,0 a la mayoría de los indicadores, salvo a dos aspectos: la mutualidad y la comunicación que el grupo 3 califica con 7,9 y 7,8 respectivamente. El indicador mejor calificado es la confianza por el grupo 2, con puntuación de 9,0. Una de las principales recomendaciones para FUNDEVI de parte de los coordinadores es: que exista mayor y mejor comunicación con ellos, tal como se muestra en el cuadro 9. Cuadro 7 Calificación promedio de los coordinadores a otros aspectos de los proyectos según grupo (escala 0 a 10) Otros aspectos Grupo de proyecto Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR? 9,1 9,2 8,5 8,9 Cómo califica la labor desempeñada por la Fundación? 8,2 8,9 8,0 8,3 Qué tanto beneficia a FUNDEVI a los académicos de la UCR? 8,7 8,4 8,0 8,3 8,7 8,8 8,1 8,5 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística

13 13 Gráfico 4 Calificación promedio global a otros aspectos de gestión general de los proyectos según grupo (escala 0 a 10) Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística Cuadro 8 Calificación promedio a los indicadores por parte de los coordinadores según grupo de proyecto (escala 0 a 10) Indicadores Grupo de proyecto Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Confianza 8,5 9,0 8,0 8,5 Mutualidad 8,3 8,6 7,9 8,2 Comunicación 8,1 8,4 7,8 8,1 Otros aspectos 8,7 8,8 8,1 8,5 8,4 8,7 7,9 8,3 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística

14 14 Cuadro 9 Opinión sobre los principales aspectos a mejorar por parte de FUNDEVI En qué aspectos cree usted que FUNDEVI debería mejorar? n % Mayor comunicación 16 32,0 Agilizar los trámites, servicios 9 18,0 Capacitación al personal de FUNDEVI 5 10,0 Más apoyo administrativo 4 8,0 Nuevo sistemas informáticos 4 8,0 Otras 4 8,0 Rotación de personal 3 6,0 Mayor claridad en los trámites 3 6,0 Ninguna 1 2,0 No respondieron 1 2, ,0 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística b) Personal de apoyo a los proyectos En el presente apartado se resumen la opinión del personal de apoyo en los proyectos inscritos en FUNDEVI, quienes son las personas que colaboran y realizan mayor contacto con los diferentes servicios y trámites de la Fundación con los proyectos. Seguidamente se presenta la opinión de este personal sobre los diferentes temas investigados. Asesoría legal y participación en procesos licitatorios En cuanto a la participación en procesos licitatorios y asesoría legal que FUNDEVI ofrece, la opinión del personal de apoyo, se resume en el cuadro 10, destacándose que el grupo 2 le da mayor puntuación a todos los aspectos consultados, caso contrario del grupo tres en donde todos los aspectos obtienen las puntuaciones menores (ver el gráfico 5).

15 15 Cuadro 10 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la asesoría legal y participación en procesos licitatorios según grupo (escala 0 a 10) Aspectos Grupo de proyecto Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Apoyo y asesoría brindados cuando ha participado en procesos 8,1 8,7 7,5 8,3 licitatorios con el sector público Aclaración de consultas realizadas a la asesoría legal de la 7,9 8,2 7,2 7,8 fundación Apoyo y asesoría legal en FUNDEVI para la formalización de 7,7 8,4 7,2 7,8 contratos con entes contratantes 7,9 8,4 7,3 8,0 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística Gráfico 5 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la asesoría legal y participación en procesos licitatorios según grupo (escala 0 a 10) Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística

16 16 Administración del presupuesto El cuadro 11 resume las calificaciones promedio de los aspectos relacionados con la administración de los presupuestos. Destaca que la puntuación por parte de los tres grupos a trámites de pago para la adquisición de insumos, materiales y equipo es similar y cercana a 9,0; seguida de aspectos como apoyo financieros temporales y manejo de fondos de trabajo. En el caso de nombramientos por planillas es un aspecto con calificaciones inferiores a 8,0 en cualquiera de los grupos (ver el gráfico 6). Cuadro 11 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la administración del presupuesto según grupo (escala 0 a 10) Aspectos Grupo Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Trámites de pago para la adquisición de insumos, materiales y 8,9 8,9 8,8 8,9 equipo Manejo de fondos de trabajo y de caja chica 8,6 9,0 8,6 8,8 Apoyos financieros temporales (sobregiros) 8,4 9,2 8,6 8,7 Solicitudes de pago del proyecto 9,1 8,8 8,3 8,7 Compras electrónicas 8,8 7,9 8,9 8,6 Atención personal en los tramites de gestión 8,4 8,8 7,8 8,3 Nombramientos por plantilla 7,2 7,7 7,6 7,5 Toral 8,5 8,6 8,4 8,5 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística

17 17 Gráfico 6 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la administración del presupuesto según grupo (escala 0 a 10) Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística Servicios financieros El cuadro 12 muestra la opinión del personal de apoyo sobre aspectos relacionados con los servicios financieros que ofrece FUNDEVI, se destaca que el primer grupo califica la gestión de cobros y el registro de ingresos con puntuaciones inferiores a 8,0 (7,4 y 7,5 respectivamente). Caso contrario con el segundo grupo el cual otorga mejores calificaciones (ver el gráfico 7). Cuadro 12 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre los servicios financieros según grupo (escala 0 a 10) Aspectos Grupo Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Gestión de cobro (ingresos de los proyectos) 7,4 8,7 8,3 8,2 Registro de los ingresos 7,5 8,4 8,1 8,0 Toral 7,4 8,6 8,2 8,1 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística

18 18 Gráfico 7 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre los servicios financieros según grupo (escala 0 a 10) Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística

19 19 Otros servicios de apoyo El cuadro 13 muestra la opinión del personal de apoyo sobre otros servicios de apoyo, de cuyas cifras se concluye que el grupo dos califica mejor en comparación con los otros dos grupos. Los aspectos mejor calificados son la atención personal en recepción y atención en el archivo central de documentos con una puntuación general de 8,7 en ambos casos. En el caso de los nuevos sistemas informáticos y en soporte técnico brindado en las aplicaciones informáticas, obtienen puntuaciones inferiores a 8,0 (ver el gráfico 8) Cuadro 13 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre otros servicios de apoyo según grupo (escala 0 a 10) Grupo Aspectos evaluados Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Atención personal en recepción 8,3 8,6 9,2 8,7 Atención en el archivo central de documentos 8,2 9,1 8,6 8,7 Informes financieros emitidos por los contadores 8,4 8,9 8,5 8,6 Atención telefónica en recepción 8,1 8,9 8,4 8,5 Nuevos sistemas informáticos como: pagos en línea, 7,4 8,0 7,4 7,6 sistema de facturación y cobro, trámites en línea, matrícula en línea. Soporte técnico brindado en las aplicaciones informáticas 7,7 7,4 7,6 7,6 anteriores (en el caso que lo haya requerido). 8,0 8,5 8,3 8,3 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística

20 20 Gráfico 8 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre otros servicios de apoyo según grupo (escala 0 a 10) Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística Gestión general de los proyectos En cuanto a la percepción de la gestión general de los proyectos, el cuadro 14 muestra la opinión en los dos aspectos considerados, apreciándose que el personal de apoyo considera que FUNDEVI beneficia a la UCR, con puntuaciones promedio alrededor de 8,5, en los diferentes grupos. En el caso de la calificación de la labor del la Fundación, obtiene puntuaciones similares superiores a 8,0 en cada uno de los grupos (ver el gráfico 9). El cuadro 15 resume la consulta de qué aspectos debe mejorar la institución, destacando que el personal de apoyo expresó mayormente que debe de mejorarse el nuevo sistema, tiene fallos y mayor soporte, seguido de mejorar la comunicación entre otros aspectos. En términos generales, cada uno de los cinco aspectos consultados el personal de apoyo califica con calificaciones de 8,5 la administración de los proyectos y la gestión general de los proyectos, como se muestra en el cuadro 16.

21 21 Cuadro 14 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la gestión general de los proyectos según grupo (escala 0 a 10) Aspectos evaluados Grupo Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR? 8,4 8,8 8,5 8,6 Cómo calificaría la labor desempeñada por la 8,3 8,4 8,5 8,4 FUNDACIÓN? 8,4 8,6 8,5 8,5 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística Gráfico 9 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la gestión general de los proyectos según grupo (escala 0 a 10) Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística

22 22 Cuadro 15 Opinión del personal de apoyo sobre aspectos a mejorar por FUNDEVI En qué aspectos cree usted que FUNDEVI debería mejorar? n % Nuevo sistema, muchos fallos, soporte, debe ser más claro 25 35,2 La comunicación 11 15,5 Atención telefónica/ público 7 9,9 Mejores y más capacitaciones 6 8,5 Rapidez en los servicios, menos burocracia 7 9,9 Otras respuestas 5 7,0 La asesoría legal, muy lenta. 4 5,6 Mucha rotación de personal 2 2,8 Orden en control de documentación 2 2,8 No respondieron 2 2, ,0 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística Cuadro 16 Calificación promedio del personal de apoyo sobre cada indicador según grupo (escala 0 a 10) Aspectos evaluados Grupo Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Asesoría legal y participación en procesos licitatorios 7,9 8,4 7,3 8,0 Administración de presupuesto 8,5 8,6 8,4 8,5 Servicios financieros 7,4 8,6 8,2 8,1 Otros servicios de apoyo 8,0 8,5 8,3 8,3 Aspectos generales 8,4 8,6 8,5 8,5 8,0 8,5 8,1 8,3 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre, Escuela de Estadística

23 23 IV. Conclusiones generales De acuerdo con los objetivos de este estudio, seguidamente se detallan las principales conclusiones. En términos generales, los coordinadores otorgan calificaciones superiores a 8,0 a la mayoría de los indicadores, salvo a dos aspectos: la mutualidad y la comunicación. El indicador mejor calificado es la confianza por el grupo 2, con puntuación de 9,0. En términos generales, de los cinco aspectos consultados el personal de apoyo le otorga calificaciones de 8,5 a la administración de los proyectos y la gestión general de los proyectos.

24 ANEXO 24

25 25 Cuestionario coordinadores UNIVERSIDAD DE COSTA RICA-FUNDEVI VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DE FUNDEVI POR COORDINADORES Y COORDINADORAS DE PROYECTOS Estimado(a) Investigador(a): PARA USO DE OFICINA #CUEST. / / / / Con el objetivo de analizar y mejorar la administración de los fondos de los proyectos que se ejecutan por medio de FUNDEVI, la Fundación le solicita que responda algunas preguntas. La información que usted brinde en este cuestionario es anónima y confidencial y no le tomará mucho tiempo. Le rogamos que transmita lo más fielmente posible cuál ha sido su experiencia con FUNDEVI. Solamente así podremos cumplir nuestro cometido. Gracias por su tiempo y colaboración. Hora inicio la entrevista: / De acuerdo con su confianza hacia FUNDEVI, califique en una escala de de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE. Los siguientes aspectos en la gestión de sus proyectos C1 Transparencia para administrar los fondos / / / C2 Confiabilidad en la administración de los fondos / / / C3 Cumplimiento de las labores / / / C4 Responsabilidad en la administración de sus fondos / / / C5 Seguridad de que los recursos se manejan adecuadamente / / / C6 Apoyo durante la ejecución de sus proyectos / / / C7 Claridad en los trámites que realiza / / / C8 Imagen de FUNDEVI / / / En lo referente a la mutualidad con FUNDEVI, califique los siguientes aspectos en una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE. M1 FUNDEVI demuestra interés por la administración de los fondos de los proyectos / / / M2 En decisiones relacionadas con sus proyectos FUNDEVI toma en cuenta su opinión / / / M3 A FUNDEVI le importa el bienestar de los proyectos / / / M4 FUNDEVI le brinda apoyo para el desarrollo de proyectos / / / M5 FUNDEVI evacua sus dudas cuando usted lo solicita / / / M6 Las capacitaciones que realiza FUNDEVI colaboran en el desarrollo de su proyecto / / / M7 Compromiso de FUNDEVI en el largo plazo con su proyecto / / / En lo referente a la comunicación con FUNDEVI, califique los siguientes aspectos en una escala de de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE. CM1 Considera que los medios que utiliza FUNDEVI para comunicarse con usted son efectivos / / / CM2 La comunicación formal (comunicados enviados de información general) de FUNDEVI es concisa y clara / / / CM3 La comunicación general que le brinda FUNDEVI es útil / / / CM4 FUNDEVI le provee espacios para expresarse durante el desarrollo de su proyecto / / / CM5 FUNDEVI le presta atención a sus sugerencias o reclamos / / / CM6 Considera que la comunicación con los gestores de FUNDEVI es efectiva / / / CM7 Considera que la comunicación con los directores de FUNDEVI es efectiva / / /

26 26 Para evaluar de manera general la gestión de proyectos y la labor que lleva a cabo FUNDEVI, por favor responda las siguientes preguntas. G1 En su opinión qué tanto beneficia FUNDEVI a los académicos de la UCR? Utilice una escala de 0=NADA hasta 10=MUCHO. / / / G2 En una escala de 0=NADA hasta 10=MUCHO. Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR? / / / G3 Según su experiencia, Cómo califica la labor desempeñada por la Fundación? Utilice una / / / escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE. G4 Estaría dispuesto (a) a volver a utilizar los servicios de FUNDEVI? SI () NO () En qué aspectos cree usted que FUNDEVI debería mejorar? G5 P1 Numero de llamada telefónica P2 Número de teléfono / P3 Nombre del coordinador del proyecto P4 Área Académica P5 Código del proyecto P6 Entrevistador P7 Fecha de la entrevista /_ P8 Hora de finalización de la entrevista P9 SUPERVISOR

27 27 Cuestionario Personal de Apoyo UNIVERSIDAD DE COSTA RICA-FUNDEVI VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DE FUNDEVI PERSONAL DE APOYO A LOS PROYECTOS Estimado(a) señor(a): PARA USO DE OFICINA #CUEST. / / / / Con el objetivo de analizar y mejorar la administración de los fondos de los proyectos que se ejecutan por medio de FUNDEVI, la Fundación le solicita que responda algunas preguntas. La información que usted brinde en este cuestionario es anónima y confidencial y no le tomará mucho tiempo. Le rogamos que transmita lo más fielmente posible cuál ha sido su experiencia con FUNDEVI. Solamente así podremos cumplir nuestro cometido. Gracias por su tiempo y colaboración. Hora inicio la entrevista: / Según la satisfacción que tiene usted como usuario de FUNDEVI, Cómo califica usted los siguientes servicios? Utilice una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE. Asesoría Legal y participación en procesos licitatorios: S1 Aclaración de consultas realizadas a la asesoría legal de la Fundación / / / S2 Apoyo y asesoría legal en FUNDEVI para la formalización de contratos con entes contratantes / / / S3 Apoyo y asesoría brindados cuando ha participado en procesos licitatorios con el sector público / / / Administración del presupuesto: S4 Contratación de servicios profesionales / / / S5 Nombramientos por planilla / / / S6 Apoyos financieros temporales (sobregiros) / / / S7 Manejo de fondos de trabajo y de caja chica / / / S8 Trámites de pago para la adquisición de insumos, materiales y equipos / / / S9 Compras electrónicas / / / S10 Solicitudes de pago del proyecto / / / S11 Atención personal en los trámites de gestión / / / Servicios Financieros: S12 Gestión de cobro (ingresos de los proyectos) / / / S13 Registro de los ingresos / / / Otros servicios de apoyo: S14 Informes financieros emitidos por los contadores / / / S15 Atención en el archivo central de documentos / / / S16 Atención telefónica en recepción / / / S17 Atención personal en recepción S18 Nuevos sistemas informáticos como: pagos en línea, sistema de facturación y cobro, trámites en / / / línea, matrícula en línea y consulta de cheques en caja S19 Soporte técnico brindado en las aplicaciones informáticas anteriores (en el caso que lo haya requerido) / / / Para evaluar de manera general la gestión de proyectos y la labor que lleva a cabo FUNDEVI, por favor responda las siguientes preguntas:

28 28 G1 G2 G3 En una escala de 0=NADA hasta 10=MUCHO. Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR? Según su experiencia, Cómo califica la labor desempeñada por la Fundación? Utilice una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE. En qué aspectos cree usted que FUNDEVI debería mejorar? / / / / / / P1 Numero de llamada telefónica P2 Número de teléfono / P3 Nombre del coordinador del proyecto P4 Área Académica P5 Código del proyecto P6 Entrevistador P7 Fecha de la entrevista /_ P8 Hora de finalización de la entrevista P9 SUPERVISOR