YPF gestiona identidad de usuarios con soluciones CA Technologies

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY YPF gestiona identidad de usuarios con soluciones CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Energía Compañía: YPF Empleados: EMPRESA Empresa de energía líder en los segmentos agro e industria, YPF es la principal productora de hidrocarburos, la mayor inversora y una de las máximas generadoras de empleo en Argentina. DESAFÍO YPF necesitaba automatizar el control de identidades, acortar el tiempo de resolución de incidentes y asegurar el cumplimiento con normas internacionales de servicios y seguridad de la información. SOLUCIÓN En YPF, CA IdentityMinder y CA SiteMinder gestionan identidades, procesos de ABM de usuarios e incidentes de seguridad de más de 60 sistemas integrados, incluyendo ERP, CRM y extranet. BENEFICIOS A partir de la implementación de las soluciones de CA Technologies, YPF automatizó procesos y logró fortalecer el área de seguridad cumpliendo con las regulaciones vigentes. agility made possible

2 Empresa Liderazgo en el sector de energía en Argentina YPF es una empresa de energía líder en los distintos segmentos de su actividad: Upstream y Downstream. Es la principal productora de hidrocarburos, la mayor inversora y una de las máximas generadoras de empleo en Argentina: más de personas trabajan en forma directa e indirecta. La compañía cuenta con una eficiente red logística, que atiende a más de 400 mil clientes y una importante presencia comercial en los sectores de retail, agro e industria. Posee alrededor de estaciones de servicio distribuidas en todo el país y cuenta con una amplia línea de productos para el agro y la industria. A su vez, YPF tiene un alto protagonismo en el plano social, contribuyendo permanentemente con las comunidades donde desarrolla sus actividades. La empresa está a la vanguardia en los lineamientos de sus políticas corporativas, tanto con sus recursos humanos como en materia de seguridad y medio ambiente; investigación y tecnología; calidad y gestión de procesos; responsabilidad social empresaria y patrocinios deportivos. Desafío Control de identidades y cumplimiento con normas internacionales En una empresa como YPF, que tiene usuarios de su red, la gerencia de seguridad de la información tiene el gran desafío de garantizar la alta calidad de los servicios relacionados con el control de identidades. Además de proteger la seguridad de la información, la gerencia tiene que asegurar el cumplimiento de distintas normas, como Sarbanes-Oxley (SOX) y otras regulaciones y optimizar los costos del área sin descuidar la calidad de los servicios al cliente. Analia Benitez, gerente de Seguridad de la Información de YPF, comenta que de los usuarios que acceden a la red de YPF, algunos son usuarios efectivos y otros son usuarios contratados con un alto nivel de rotación. Por este motivo la empresa necesitaba manejar los procesos de alta, baja y modificación (ABM) de usuarios de manera más efectiva. Esto fue lo primero que llevó a YPF a buscar una solución para gestionar identidades. "Teníamos mucha gente atendiendo incidentes. Teníamos un gran volumen de trabajo relacionado con el control de usuarios, recuerda Analia. Los procesos ABM de usuarios y desbloqueo de claves se realizaban a través de procesos manuales y esto hacia que el usuario tuviera una percepción de baja calidad de servicio. Era necesario cambiar esta percepción. Estos procesos eran manuales y la demora en la prestación del servicio hizo que YPF pensara en buscar en el mercado alguna solución de identidad que le permitiera, principalmente, acortar los tiempos de resolución de incidentes y dar un mejor servicio a los usuarios. 02

3 Para dar idea de las magnitudes, un tiempo promedio por un incidente de alta, baja y modificación de usuarios era de tres días. También YPF tenía muchos incidentes relacionados con bloqueo de usuario. En 15 mil usuarios, tener un 40% de incidentes relacionados con bloqueo de usuario es una cantidad importante. YPF necesitaba reducir esos números, dice Analia. Así fue que YPF empezó a buscar una solución en el mercado que le permitiera manejar más fácilmente y de manera más automatizada ese control de acceso y gestión de identidades. Con la búsqueda de una herramienta de identidad, la empresa también quería resolver algunos requerimientos de las regulaciones con las que tenía que cumplir, que exigen que todas las actividades que tengan que ver con ABM de usuarios tengan una trazabilidad. Cuando los procesos son manuales, esta trazabilidad es muchísimo más complicada, dice Analia. YPF buscaba una solución que permitiese al usuario una autenticación única. Analia Benitez Gerente de seguridad de la información de YPF YPF buscaba una solución que permitiese al usuario una autenticación única, para cualquiera sea la aplicación que quisiera ingresar, no tuviera que conocer más que un usuario y clave, dice Analia. Como segundo requisito, YPF quería automatizar desde el aprovisionamiento hasta el workflow de aprobación de las nuevas identidades. Y se pretendía que todas las actividades tuvieran trazabilidad, por lo cual tenía la intención de integrar la herramienta de identidades con sus herramientas de la mesa de ayuda, gestión de tickets y gestión de cambios. Otro objetivo primordial era tener un repositorio único de usuarios, indiferentemente de que se tratara de un personal efectivo o de un recurso que estuviera trabajando en un proyecto de un mes. 03

4 Solución Soluciones integradas garantizan eficiencia y seguridad de la información YPF buscó en el mercado las soluciones líderes e hizo evaluaciones técnicas de las mismas. A partir de un proceso de selección técnica y luego un proceso de selección económica, la herramienta CA IdentityMinder fue la que le resultó más adecuada a las necesidades de la empresa. Analia cuenta que lo más importante para el proyecto de identidades fue el trabajo previo que se realizó para definir no solo los workflows de aprobación, sino también en hacer partícipe a otras áreas de YPF, como por ejemplo el área de Recursos Humanos, que hoy trabaja en conjunto para informar al departamento de seguridad sobre el ingreso de nuevos profesionales. 60 sistemas integrados a la gestión de identidades con CA SiteMinder y CA IdentityMinder Después de la experiencia de haber resuelto el tema de la gestión de identidad para sus usuarios internos, en YPF surge el proyecto de diseñar el portal corporativo (YPF.com), que iba a migrarse hacia nuevas tecnologías y generar nuevos contenidos. Desde seguridad se entendió que era la mejor oportunidad para gestionar una identidad única también de los usuarios externos. A parte del portal YPF.com, donde la empresa tiene los contenidos empresariales, la compañía tiene distintas extranets a través de las cuales establece contacto con proveedores, clientes y distintos socios de negocios. La empresa quería lograr que cualquier persona externa a la organización que tuviera una relación con YPF estuviera en un repositorio único de identidades, dice Analia. Acompañando el proyecto de YPF.com, la empresa armó lo que llamó "Identidades Externas", que es una arquitectura de autenticación de portal, gestionada a través de otra solución de CA Technologies: CA SiteMinder. 04

5 Todavía relacionado al proyecto de seguridad, YPF integró las soluciones de CA Technologies al Sharepoint. YPF escogió Sharepoint como plataforma de portal para YPF.com. La herramienta de identidades necesitaba 'hablar' con Sharepoint y ser lo más sencillo posible al usuario, recuerda la gerente. Eso se resolvió en forma exitosa y es transparente para el usuario que hay una herramienta de identidades y que hay un Sharepoint por detrás, asegura Analia. Hoy, las soluciones de CA Technologies CA IdentityMinder y CA SiteMinder trabajan de manera integrada para gestionar el control de identidades, los procesos de ABM de usuarios y los incidentes de desbloqueo de clave en un ambiente con más de usuarios. Además, en la actualidad, más de 60 sistemas, incluyendo ERP, CRM, bases de datos y distintos aplicativos están integrados a la gestión de identidades y, a su vez, a las soluciones de CA Technologies. Beneficios Madurez en los servicios de seguridad de la información A partir de la implementación de las soluciones de CA Technologies, YPF logró mejorar el grado de madurez que tenía la gerencia de seguridad. La empresa logró automatizar no solo el aprovisionamiento de identidades, si no su documentación. Alcanzamos madurez y cumplimiento de las regulaciones que requieren que todos los procesos de seguridad estén documentados, dice Analia. A partir de la implementación de CA SiteMinder y CA IdentityMinder, YPF ha logrado que esta documentación fuera automática. Con eso reducimos la cantidad de errores posibles con respecto a si la hubiera hecho una persona. La automación de esos procesos también permitió a YPF: Reducir la cantidad de gente dedicada a la resolución de incidentes; Enfocarse en actividades de control, haciendo que madurase el área de seguridad de la información; Optimizar procesos de aprovisionamiento de usuarios a través de la integración del área de seguridad de la información y otras áreas de negocios; Conducir procesos de ABM de usuarios más rápidamente; Crear un repositorio único de identidades de usuarios internos y externos Con las soluciones de control de identidades y seguridad, YPF también redujo el número de incidentes de bloqueo de usuarios a través de auto-gestión. Con respecto a ABM de usuarios, el tiempo de aprovisionamiento también es hoy mucho más rápido. Tarda lo que tarda el workflow de aprobación, celebra Analia. Cuando ingresa un nuevo profesional a la empresa, la gente de recursos humanos completa un formulario. El workflow de aprobación lleva la aprobación al nivel que corresponda y cuando la persona que tiene que aprobarlo lo hace, el aprovisionamiento es automático, explica. Eso antes llevaba hasta tres días a partir de la aprobación. 05

6 Finalmente, en YPF se utilizan los procesos de Information Technology Infrastruture Library (ITIL) y SOX, y con las herramientas de CA Technologies, YPF logró cumplir las normas de estas regulaciones. La suite de productos de seguridad de CA Technologies permitió al área de seguridad de la información integrarse con la herramienta de gestión de servicios de TI. Ahora, desde identidades se crea tickets y cambios de tal manera de poder satisfacer todos los requerimientos regulatorios y de nuestros procesos internos, celebra Analia. Nos encontramos con productos estables, robustos y con muy buen soporte. Analia Benitez Gerente de seguridad de la información de YPF La gerente dice que todo eso aporta valores importantes al negocio. El proyecto reciente de YPF.com es el mejor ejemplo de eso. YPF diseñó un modelo que le permitiera dar servicio a las necesidades actuales de YPF.com y también prever el crecimiento del portal en sus distintas extranets, y que la solución de seguridad le garantiza cobertura a ese crecimiento. En el área de seguridad, no es fácil encontrar productos que resuelvan las necesidades de seguridad. CA Technologies supo entender los procesos de seguridad desde el inicio. Entonces nos encontramos con productos estables, robustos y con muy buen soporte, concluye Analia. Copyright 2012 CA Technologies. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, marcas y logotipos de servicios aquí referidos pertenecen a las respetivas empresas. Este documento se destina apenas a fines informativos. CA no asume cualquier responsabilidad por la precisión ó agotamiento de las informaciones. En la extensión permitida por la ley aplicable, CA suministra este documento tal como está sin cualquier garantía, incluyendo, sin limitación, cualesquiera garantías implícitas de comercialización, adecuación para determinado fin ó no infracción. CA no será nunca responsabilizada por pérdidas ó daños, directos ó indirectos, decurrentes del uso de este documento, incluyendo, sin limitación, pierda de rentas, interrupción del negocio, buena fe ó pérdida de datos, aún en el caso de que CA sea expresamente avisada con antelación sobre la posibilidad de tales daños.

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