DIPLOMADO EXPORTACIÓN DE SERVICIOS DE INGENIERÍA

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1 DIPLOMADO EXPORTACIÓN DE SERVICIOS DE INGENIERÍA La fuerza creciente de los bienes intangibles en el mundo empresarial marca una tendencia en los mercados internacionales. Asista a este diplomado y aprenda, de la mano de reconocidos profesionales con amplia experiencia en la industria eléctrica, los aspectos más importantes para desarrollar un proceso exitoso de internacionalización empresarial, fundamentado en la exportación de servicios. Organiza: Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia Invita: Cluster Energía Eléctrica Fecha: Inicio: Fin: 26 de agosto. 4 de diciembre. Lugar: Centro de Servicios El Poblado Carrera 44 # 16 sur 170 Intensidad horaria: 108 horas Horario: Lunes y miércoles: 5:00 p.m. 9:00 p.m.

2 Módulos: 1. Introducción a los servicios 8 horas: - Definición y características de los servicios. - Importancia de los servicios en el ámbito internacional. - Antecedentes de la OMC y el GATTS. - La regulación internacional de los servicios según la Organización Mundial del Comercio, (GATTS). - Importancia del comercio internacional de servicios. - Definición y modalidades de prestación internacional de servicios. - Clasificación de los servicios, Nomenclaturas utilizadas para la clasificación de servicios : OMC; ONU; CIIU; FMI. 2. Investigación de mercados de servicios y análisis de mercado 48 horas: - Definición del producto: Modelo de negocio aplicable. - Identificación de servicios potencialmente exportables. - Barreras internas al comercio internacional de servicios. - Valoración de los recursos existentes. - Problemática de la ingeniería en el ámbito mundial. - Los servicios asociados a la ingeniería eléctrica en el ámbito del Programa de Transformación Productiva - PTP. - Qué es una Investigación de Mercados? - Pasos para planificar la Investigación de Mercados de los servicios de ingeniería. - Matriz de valoración de mercados internacionales. - Condiciones específicas de los mercados internacionales.

3 - Estudio de caso y taller aplicado a la empresa de acuerdo con las variables del sector de servicios de ingeniería. - MATRIZ STEEPV: - Factores sociales y culturales en la negociación y venta de servicios. - Factores económicos. - Factores tecnológicos. - Factores políticos y legales (movimiento de mano de obra). - Propiedad Intelectual y obligaciones generadas por los acuerdos internacionales de comercio. - Contratación Internacional. - Riesgos emergentes con la exportación de servicios de ingeniería (estratégicos, financieros, cumplimiento y operativo). - Matriz DOFA-Matriz FLOR. - Condiciones de futuro para los mercados de servicios: La prospectiva. - Estudio de caso y taller aplicado a la empresa de acuerdo con las variables del sector de servicios de ingeniería. 3. Estrategias y modos de entrada 24 horas: - Contextualización. - Naturaleza de la estrategia internacional. - Modos de entrada utilizados: - Alianzas estratégicas y PPP. - Agente local. - Licencias. - Empresa de riesgo compartido (JV).

4 - Empresa de riesgo propio (SV). - Empresa subsidiaria. - Oficina de representación. - Proyecto de riesgo compartido. - Proyecto de riesgo propio. - Proyecto BOT /capital. - Métodos combinados. - Ingreso temporal (proyecto de riesgo compartido, proyecto de propiedad único, y proyecto BOT /capital. - Caso mercados emergentes (metodología MSU). - Casos exitosos de empresas colombianas e internacionales. - Taller aplicado del tema. 4. Mercadeo internacional de servicios 12 horas: - Producto (servicio): - La oferta exportable se define antes de realizar la investigación de mercados (desarrollada por Carlos Buitrago). - La demanda de los servicios, manejo de las fallas y análisis de reclamos, y garantía del servicio. - Posicionamiento del servicio establecimiento de marca y diferenciación. - Agregar valor a los servicios. - Estrategias de servicio al cliente, cultura de servicio, estudio de satisfacción y gestión de calidad, CRM, Social Media y planes de mejoramiento de servicio, manejo de canales, quejas y reclamos para servicios de ingeniería.

5 - Precio: - Fijación precio del servicio, una mirada general. - Ubicación, localización del servicio y canales. - Promoción y comunicación de los servicios: - El programa de comunicaciones. - Lineamientos para comunicaciones de servicios. - Anuncios publicitarios (tipos de anuncios utilizados en ingeniería). - Ventas personales. - Promoción de ventas. - Relaciones públicas. - Mercadotecnia interna y Endomarketing. - Relaciones públicas, posicionamiento, relacionamiento de medios, prensa y manejo de crisis. - Manejo de eventos. - Estrategias internacionales para manejo del producto y de la promoción. - Responsabilidad social empresarial: - Responsabilidad con los stakeholders. - Estrategias de responsabilidad social empresarial internacional para servicios de ingeniería. - Programas de monitoreo al plan de mercadeo de la empresa: - Monitoreo, control y revisión. - Planeación estratégica internacional. - Taller aplicado a la empresa de acuerdo con casos prácticos de internacionalización de servicios de ingeniería.

6 5. Técnicas de negociación - 8 horas: - Método Harvard de Negociación. - Estilos de Negociadores y Negociación Intercultural. - Tácticas para negociación de proyectos de ingeniería. - Taller aplicado del tema con enfoque en una negociación de servicios de ingeniería (juego de roles). 6. Arbitraje internacional y Propiedad intelectual - 8 horas. Dirigido a: Gerentes de negocios, comerciales, de negocios internacionales y empresas de ingeniería. Conferencistas: Guillermo Montoya Araujo Ibarra & Asociados. Carlos Buitrago ISA. Paula Escobar XM. Oscar Morantes - Ernst & Young. Luis Fernando González Alviar - Centerex. Andrés Molina - Consultora Global Manager. Jose Antonio Romero - Araujo Ibarra & Asociados.

7 Valor de la inversión: El valor general del evento es de $ (este valor no incluye IVA). Realice el pago a través de cualquier de las siguientes opciones: Proceso de inscripción y pago: Ingrese a y acceda al servicio Formación Empresarial, allí encontrará el aplicativo de inscripción a eventos de formación empresarial. Realice el pago con tarjeta débito o crédito, a través de internet o imprima la liquidación y pague en cualquiera de las sedes de la Cámara. Descuentos: 10% Afiliados. 5% Renovados a la fecha de pago. 5% Adicional pagando antes del 16 de agosto. Informes e inscripciones: Contacto: Geny Buitrago Teléfono: Correo electrónico:

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