Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales

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1 Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales 2DO SEMESTRE 2015 Marketing y Ventas

2 Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y organizaciones latinoamericanas para que maximicen el capital humano involucrado en sus actividades profesionales y de negocios, incrementando así su aportación de valor al entorno en el largo plazo. Aspira a posicionarse como una opción relevante para transformar a organizaciones y los ejecutivos que se desempeñan en ellas, a través de una formación y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada para un alto impacto y generación de valor. ÍNDICE Nuestros diplomados 2 Perfil del Alumno 3 Objetivos 3 Plan de Estudios 4 Equipo Docente 9 Testimonial 10 Material de Estudio - Casos Big! 11 Valores y horarios 12 Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales» 1

3 Nueve de cada diez Ejecutivos que han cursado nuestros diplomados nos recomiendan. Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda el mercado laboral actual. Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora del desempeño laboral. Nuestras clases 100% presenciales Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación empresarial, líderes en sus materias e industrias. Germán Arrate Pinto Director Centro de Desarrollo Gerencial Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales. Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en grupos de ejecutivos. Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros. Gracias al Diplomado de Marketing Relacional y Redes Sociales pude mejorar mis funciones, y con las herramientas que obtuve pude tener un mayor desarrollo profesional, en un mercado que crece de forma creativa e innovadora, ampliando la mirada a la hora de gestionar los proyectos a mi cargo. Álvaro Acevedo Larrondo Jefe de Marketing digital, Sportlife

4 Perfil del Alumno Gerentes y Subgerentes 19,4% Distribución por Género 40 Jefes y Supervisores 22,2% Ejecutivos jóvenes del mundo de los negocios y profesionales de otras áreas. 52,8% ,8% 47,2% Promedio de Edad: 32,3 años Experiencia profesional media: 6,8 años Objetivos del Programa Abordar la implementación de una estrategia de gestión de clientes que añada valor, en una compañía interesada en capitalizar el activo que representa su cartera de clientes. Presentar los avances en la construcción y mantención de relaciones con clientes, descifrando los factores que están afectando esos resultados. Este programa te prepara para: Analizar tendencias del mercado y sus consumidores, para adelantarse a los cambios y capitalizar las oportunidades. Diseñar estrategias de marketing relacional que permitan comunicar, de manera eficaz, la propuesta de valor que las empresas tienen para sus clientes actuales y potenciales. Aplicar las técnicas indispensables para trabajar en un plan de marketing relacional. Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales» 3

5 Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Plan de estudios 1. Fundamentos y Cursos Core Desarrollo de los conocimientos y habilidades base del programa. Cursos que son el foco de la especialidad del programa. Cursos Avanzados y Aplicaciones 30% 2. Cursos Avanzados y Aplicaciones Cursos avanzados de la especialidad en que se imparte el programa. Herramientas, talleres y aplicaciones prácticas integradoras para el mundo real. Fundamentos y Cursos Core 70% Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales» 4

6 Plan de estudios 1 GESTIÓN DE CLIENTES (18 HRS) Analizar la dimensión estratégica del control de gestión de clientes a partir de una mirada pragmática y entender qué negocios y qué sectores logran mayores beneficios. Aproximación al CRM como un componente central de las estrategias de marketing actuales. --Contexto del Customer Management. --Modelos de control de gestión de clientes: Identificación, Diferenciación, Interacción y Personalización. --Evaluación de la posición competitiva de una marca en la orientación al producto y al cliente. --Rutas lógicas para gestionar clientes. --Personalización: Preference Management y 1:1. --Revisión de sectores que se ven más beneficiados con estrategias de gestión de clientes. -- Qué es el valor de vida de un cliente y cómo medirlo? 2 COMUNICACIONES EFECTIVAS QUE GENERAN RELACIONES (18 HRS) Comprender los fundamentos de los programas de fidelización y los resultados que éstos pueden empujar, profundizando en los diferentes tipos de palancas de fidelización, que pueden ser utilizadas en un programa de gestión de clientes. --La era de la Postpublicidad. --Publicidad masiva v/s marketing 1to1. --Principio de Pareto 80:20. --Motivos del crecimiento sostenido del Marketing Relacional. --Objetivos del Marketing Relacional. --Programas de Captura, Fidelización, Rentabilización y Recuperación de clientes. -- Qué buscamos por medio de la Fidelización?. --Ventajas y desventajas de la Fidelización. --Objetivos y requisitos para realizar un programa de Fidelización. --Las 10 etapas claves de un programa de Fidelización. Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales» 5

7 3 CRM: GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES (18 HRS) Evaluar el CRM desde la perspectiva del capital relacional que representa para una marca; analizar conceptos que pueden distraer la atención empresarial en este tipo de proyectos: tecnología v/s negocio, entregar herramientas para su implementación. -- Qué es CRM? --Visión desde la estrategia. --La importancia del cliente y su satisfacción. --La visión tecnológica del CRM --Clienting: una visión de la estrategia de servicios&beneficios basada en el cliente. Análisis del modelo y implantación. --Marketing de servicios: el imperativo de modelar la experiencia de relaciones con clientes. --Creando oferta de valor customizada para cada grupo de clientes. --Análisis de casos y aplicaciones reales. 4 BASES DE DATOS Y MÉTRICAS (18 HRS) Entender la inteligencia de clientes como un campo de desarrollo para métodos y técnicas, que ayudan a los tomadores de decisiones a encontrar información relevante para la gestión de clientes, en bases de datos de gran tamaño. Analizar casos en los cuales estas técnicas pueden ser utilizadas. --Fundamentos en la creación de una base de datos de marketing. --Conceptos de base de datos, etapas en la construcción de una base de datos. --Introducción, conceptos, etapas en el desarrollo de un proyecto de inteligencia de clientes, KDD. --Principales técnicas, conceptos, usabilidad y aplicación. --Árboles de decisión. --Efectividad de una campaña y ROI. --Encuestas de satisfacción. Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales» 6

8 5 GESTIÓN DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE (12 HRS) Clientes más sofisticados y más informados nos obligan a desarrollar sistemas de escucha para implementar procesos de transformación eficaces que permitan a una organización centrarse en el cliente para desarrollar procesos que mejoren la experiencia del cliente. --Modelos de experiencia y satisfacción de clientes por vertical. --Gestión de experiencia del cliente en función del ciclo de vida: adquisición y on board, servicio, crecimiento, retención y churn. --Cómo abordar procesos de medición de experiencia y análisis de resultados. --Gestión de experiencia y satisfacción de clientes en la organización. --Desarrollo de procesos de transformación eficaces en la organización. --Indicadores de desempeño y vista única de la satisfacción del cliente. --Análisis de casos y experiencias. 6 MARKETING EN MOTORES DE BÚSQUEDA (18 HRS) Aplicar parámetros de diferenciación y similitud de las tendencias de marketing tradicional versus el marketing digital; comprender conceptos fundamentales de marketing digital y distintas tendencias de comunicación, y explorar las motivaciones, drivers e incentivos de los nuevos consumidores. Analizar el proceso de planificación, implementación y monitoreo de estrategias y programas de marketing digital. --Optimización y posicionamiento en motores de búsqueda. -- Cómo funciona Google? --Cuáles son las diferencias entre el SEO y el SEM (optimización y marketing en motores). --Algoritmos de búsqueda. Keywords, tags y metatags. -- Cómo hacer publicidad en Google? Ejemplos. --Conocimiento del consumidor: Quién es el nuevo consumidor, cómo lo identifico, cuáles son sus prioridades. -- Cuáles son las nuevas herramientas para monitorear y evaluar el comportamiento del consumidor? -- Cuáles son las tendencias del nuevo consumidor? Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales» 7

9 7 SOCIAL MEDIA & ENGAGEMENT (18 HRS) Entender los conductores estratégicos que deben manejar los ejecutivos de marketing actuales, para gestionar sus marcas en Internet y lograr establecer el potencial de las redes sociales, necesario para lograr objetivos de negocio mensurables. Identificar best practices relacionadas con la planificación estratégica digital en redes sociales, y propiciar el conocimiento y manejo de las diversas plataformas de social media marketing. -- Qué son los social media? --Usabilidad y beneficios para las marcas. --Community management. --E-commerce. --Modelos de negocio. --Integración con el negocio off-line. --Herramientas de e-marketing. --Canales de interacción y mejores prácticas. 8 CASOS BIG! (3 HRS) Analizar casos para reconocer las claves de éxito y las mejores prácticas de la industria, a través de la experiencia de destacados ejecutivos, de las principales empresas del país. 9 CIERRE (3 HRS) Entregar una vision del desarrollo experimentado durante el diploma y fijar su camino personal de desarrollo. Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales» 8

10 Equipo docente (*) Los profesores asignados para desarrollar cada uno de los cursos que contempla el Programa, serán seleccionados tomando como base, principalmente, la nómina que aquí se presenta. Cristián Maulén Muñoz (Director) Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago, Chile. Director Académico Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales. Posee amplia experiencia en gestión de clientes, implementando estrategias multicanales en empresas de los rubros combustible, alimentos y telecomunicaciones, entre otros. Docente en importantes universidades del país. Actualmente, se desempeña como CEO de una compañía de servicio y tecnología de gestión de clientes. Manuel Bórquez Núñez Ingeniero Estadístico, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Chile. Se ha especializado en la aplicación y enseñanza de la estadística, marketing e inteligencia de clientes en importantes instituciones nacionales de diversos rubros. Actualmente es Jefe de Inteligencia de Clientes y Base de Datos de una empresa experta en Gestión de Clientes y Marketing Directo. Juan Eduardo González Lavín Ingeniero Civil Mecánico, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. Se ha desempeñado en áreas comerciales y de planificación en grandes empresas del país, del rubro de transportes, alcanzando importantes logros en mejora del desempeño y crecimiento. Actualmente ocupa la posición de Principal Account Strategist en Google Inc. Chile. Mario Eduardo Nervi Bocaz Ingeniero en Administración Agroindustrial, Universidad Tecnológica Metropolitana, Chile Profesional con 17 años de experiencia en el área de Gestión de Calidad y Procesos dentro del rubro financiero. En su trayectoria ha llevado a las empresas en que ha trabajado a obtener importantes reconocimientos y galardones, mayoritariamente en calidad de servicio, gestión de excelencia y satisfacción de clientes. Actualmente es Subgerente de Calidad Corporativo de un destacado grupo financiero. Alejandro Silberstein Ortiz Publicista y Diplomado en Marketing Estratégico, Universidad del Pacífico, Chile. Profesional que ha participado en la estrategia y creación de más de 500 proyectos digitales. También colabora como voluntario en Endeavor, donde asesora a emprendedores de alto impacto en temas asociados al Marketing. En la actualidad es socio fundador y director ejecutivo de una agencia de publicidad digital, galardonada por ACHAP el 2012 como Mejor Agencia Digital. Claudio Duce Julio Publicista, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, Chile. Magíster en Comportamiento del Consumidor, Universidad Adolfo Ibáñez, Chile. Se ha desempeñado en cargos ejecutivos en las áreas de marketing, ventas y servicios en los rubros de minería, isapre, gas y bancos. Actualmente, es director de comunicaciones y marketing de una institución académica y director de la Asociación Nacional de Avisadores. Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales» 9

11 Este Diplomado integra prácticas de Marketing Relacional, Digital y Redes Sociales, logrando conjugar temas relevantes sobre el manejo de la comunicación con clientes. Los participantes podrán potenciar habilidades para determinar las palancas efectivas de incremento del valor del cliente, de acuerdo con el contexto competitivo y el sector industrial. Cristián Maulén Muñoz Director Académico Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales. Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

12 Como parte del material de estudio del programa, se entrega el libro de Casos Big! especialmente diseñado para su uso en este Diploma, en el que se ilustran las mejores prácticas aplicadas en Chile en estrategias de marketing y manejo de marcas de 8 diferentes organizaciones de gran prestigio. Durante las clases del programa, se presentarán estos casos de la mano de los propios creadores, traspasando a los alumnos las experiencias reales de cómo generar valor al negocio. Este libro fue impulsado y producido por el Centro de Desarrollo Gerencial & Corporativo de la Universidad de Chile, con el apoyo de Valora (CONEP) y todas las marcas que gentilmente compartieron su caso de éxito.

13 Información General Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello VALOR: 100 UF HORAS PRESENCIALES: 126 Financiamiento: Hasta 18 cuotas sin interés. (Documentado). 12% Descuento adicional por pago contado o tarjetas de crédito bancarias. (Máximo 3 cuotas). 8% Descuento adicional por pago desde 4 a 12 cuotas con tarjetas de crédito bancarias. 5% Descuento adicional por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas de crédito bancarias. *Descuentos no aplicables para pago empresa ni pagos o transferencias internacionales. Horario: Lunes y miércoles de 18:30 a 21:30 hrs. FECHAS: Inicio: Termino: Medios de pago --Vale Vista. --Transferencia Bancaria. --Cheque. --Tarjeta de Crédito.(Hasta 18 cuotas sin interés documentado) Antecedentes de postulación: --Formulario de postulación en página web --Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director Académico del Programa. Antecedentes de Matrícula --Fotografía Digital (peso máximo 5 M). --Certificado de Estudios. Mauricio Parada Sagurie Teléfono: (56) Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903 Horario continuado de lunes a viernes de 09:30 a 18:30 hrs. *De manera excepcional, se podrán efectuar clases días de semana, diferentes a los programados, por eventualidades de fuerza mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación. *Las clases se realizan en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, ubicada en Diagonal Paraguay 257. Cambios en el lugar de realización, se avisaran con la debida antelación por nuestro Equipo del Centro de Desarrollo Gerencial. Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales» 12

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