EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

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1 VII Edición / Programa de Desarrollo Profesional EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Social Business Management Madrid. Del 30 de mayo al 11 de julio de 2013 Colaborador Académico:

2 Programa de Desarrollo Profesional VII EDICIÓN MADRID EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT DESCRIPCIÓN GENERAL La Escuela de Periodismo y Comunicación de Unidad Editorial inicia la 7ª Edición en Madrid del Programa de Desarrollo Profesional Experto en Social Media Management, que se compone de dos niveles de desarrollo: 1 er Nivel: INICIAL. Curso de Desarrollo Profesional en Community Management 2º Nivel: AVANZADO. Curso de Desarrollo Profesional en Social Business Management El programa (INICIAL Y AVANZADO) se podrá cursar de forma completa o cada nivel por separado. El Curso de Desarrollo Profesional en Social Business Management es un programa avanzado que ofrece una continuidad en el desarrollo de los profesionales que ya disponen de los conocimientos y capacidades en Social Media Management, de forma que sean capaces de liderar nuevos retos de implementación de procesos sociales en diferentes áreas de sus organizaciones. Se tratarán en profundidad temas como Marketing Intelligence, Social CRM, Social R+D y Fidelización Social entre otros. Celebración: 30 de mayo a 11 de julio 2013 Número total de horas: 28 Días: jueves Horario: de a h Lugar: Unidad Editorial. Avenida de San Luis, 25. Madrid Precio: (exento IVA) Objetivos: Continuar con el desarrollo de los profesionales que ya disponen de conocimientos y capacidades en el diseño y gestión de estrategias en Social Media, de forma que sean capaces de liderar nuevos procesos Aprender a establecer las bases para una estrategia en Social Business Conocer los mejores métodos de captación y fidelización social de clientes Social Upselling/Crosselling: cómo optimizar la venta Cómo aplicar las plataformas de Social Media para generar rentabilidad en cada departamento de la organización Conocer las principales diferencias, funcionalidades y eficacia de las herramientas y plataformas de Social CRM Gestionar los procesos colaborativos internos mediante herramientas de Social Media, casos y pasos para definir una estrategia Movilidad Social: saber aplicar las últimas tendencias en movilidad como potenciadoras de la productividad en la empresa Diseñar y mejorar los productos, servicios y procedimientos a través del I+D+i Social Conocer cómo implicar a la Dirección de la organización en los nuevos esquemas de negocio De la preocupación por la visibilidad a la colaboración social El reto de los prosumers La transparencia en la gestión Afianzar el conocimiento en los aspectos legales y la responsabilidad jurídica del Social Business 2

3 Programa de Desarrollo Profesional EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Metodología: Este Programa de Desarrollo Profesional asienta las bases conceptuales encuadrando importantes casos prácticos de la mano de profesionales de la comunicación 2.0 y el marketing digital tanto dentro como fuera de España. Durante el programa, los alumnos trabajarán de forma didáctica el diseño de estrategia y uso de las herramientas adecuadas para sus iniciativas de marketing y comunicación en los Social Media, bajo la supervisión de nuestros profesores expertos en la materia. La dinámica de grupo se realizará aprovechando las aplicaciones características de la Web 2.0, diseñadas para facilitar la comunicación entre los alumnos, el trabajo en grupo y la colaboración. Los asistentes recibirán a través del portal del alumno los casos y notas de estudio necesarios para el seguimiento del Programa. Diploma: los participantes recibirán al finalizar el curso un diploma acreditativo, siempre que hayan asistido como mínimo al 80% de las sesiones. A quién va dirigido: El Programa Experto en Social Media Management se dirige a aquellas personas con interés, iniciativa y capacidad para desarrollar estrategias innovadoras en lo que a la gestión de la comunicación 2.0 y el marketing digital de empresas y administraciones públicas se refiere. Está especialmente indicado para perfiles profesionales relacionados con: Comunicación Marketing Desarrollo de Negocio Estrategia Desarrollo Web IT Innovación Comercial y Ventas Servicio de Atención al Cliente Prensa RRHH Descuentos: Inscripciones anticipadas*: -10% hasta el 24 de marzo de 2013 Antiguos alumnos de la Escuela y desempleados: -15%, contactar con Elena Rodríguez: Descuento por grupo: Si es un grupo de tres hasta cinco personas: -25% Si es un grupo de seis o más personas: -30% Bonificación**: FORMACIÓN BONIFICABLE (R.D. 395/2007) Para más información: Información general en: Cancelación: Si la persona no pudiera asistir, deberá comunicarlo por escrito a Tfno.: Si dicha cancelación se notifica siete días hábiles antes del inicio del programa, se devolverá el importe abonado menos un 15% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo, se podrá sustituir por otra persona sin coste adicional. (*) Los descuentos no son acumulables a otras promociones en vigor. (**) Las Empresas disponen de un crédito de formación gestionado a través de la Fundación Tripartita. Recuerde consultar su crédito para bonificar sus cursos. Escuela de Periodismo y Comunicación 3

4 Social Business Management MADRID 30 de mayo a 11 de julio de 2013 CONTENIDOS del programa 1. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL BUSINESS Definiendo Social Business: qué es y qué no es La organización social: cómo aplicar las plataformas de Social Media para generar rentabilidad en cada departamento de la organización Bases para una estrategia de Social Business Establecimiento de objetivos macro y objetivos micro. Definición de KPIs Cómo establecer un programa de Social Business. Planteamiento práctico La comunicación como elemento clave en la rentabilidad de las empresas El diálogo con los medios de comunicación: del protagonismo de los blogs al Influence Management Los nuevos públicos: influencers, believers y detractores Content marketing, brand journalism, comunicación transmedia y viralidad: las empresas como fuente de contenidos Medición y analítica de un programa de comunicación social Análisis de casos prácticos de comunicación en Social Media 2. SOCIAL COMMERCE: VENDER EN LAS REDES SOCIALES Captación y fidelización social de clientes. Social Upselling/Crosselling: optimizar la venta Los medios sociales como nuevos canales de venta: Social Commerce Aspectos básicos para vender en redes sociales: plataformas, medios de pago, funciones sociales y características diferenciadoras respecto a otras plataformas Planteamiento práctico de Social Commerce 3. SOCIAL CRM: GESTIÓN DE CLIENTES 360 O El cliente como centro del negocio: la nueva estructura del Departamento de Atención al Cliente. Customer Experience Management Herramientas y plataformas de Social CRM: diferencias y ejemplos prácticos Metodología y procesos de gestión de clientes: responsabilidad, plazos y tono Evaluación de costes y KPIs: impacto del cliente satisfecho y del insatisfecho Experiencias empresariales en Social CRM 4. GESTIÓN INTERNA: RECURSOS HUMANOS, COMUNICACIÓN INTERNA, PROCESOS COLABORATIVOS Y FORMACIÓN La gestión interna mediante herramientas de Social Media: casos y pasos para definir una estrategia Optimización de los procesos de recruiting a través de Social Media La organización colaborativa: co-working, trabajo remoto, coordinación de equipos y plataformas técnicas Comunicación Interna Social La evolución de la formación online: plataformas de elearning 5. MOVILIDAD SOCIAL El dispositivo móvil como potenciador de la productividad en la empresa La nube como elemento facilitador de la portabilidad (el acceso a la información frente a la importancia del dispositivo) Mobile Marketing Apps móviles: modelo de negocio, optimizadoras y generadoras de negocio La revolución de los modelos de pago a través del móvil 6. I+D+i SOCIAL La evolución del buzón de sugerencias y el cambio en la cadena de desarrollo de productos y servicios. Co-creación y escucha activa Diseño y mejora de productos, servicios y procedimientos a través del análisis de las opiniones Crowdsourcing como poder social y generador de Business Intelligence: el poder de las opiniones de ciudadanos, consumidores, clientes, proveedores y empleados Crowdfunding: captación de fondos vía redes sociales Plataformas colaborativas Estudios de mercado en internet y redes sociales: modelos, formatos y propuestas de futuro Online Coolhunting: detección y evaluación de tendencias Ejemplo de I+D+i Social 4 Colaboración académica:

5 Programa de Desarrollo Profesional Social Business Management 7.LA RESPONSABILIDAD DE LAS NUEVAS ORGANIZACIONES SOCIALES El Social Management: la implicación de la Dirección en los nuevos esquemas de negocio De la preocupación por la visibilidad a la colaboración social: transformación de crisis digitales en oportunidades Un mercado diferente: el reto de los prosumers La transparencia en la gestión como elemento fundamental del Social Business Aspectos legales y responsabilidad jurídica del Social Business 3 MESA REDONDA El carácter irremediable de la evolución hacia estructuras de Social Business Visión de futuro: hacia dónde evolucionan las compañías? CLAUSTRO DE PROFESORES: Stephan Fuetterer Socio Director General BEST RELATIONS Carlos Molina Guerrero Business Development Director BEST RELATIONS Gosia Pajkowska PR Manager Spain VENTE-PRIVÉE Sergio Cortés Founder&CEO Social-Buy.com Carlos Molina Artigot VP Innovación IZO System María Muñoz Aguirre Costumer for Life Manager SALESFORCE Ignacio Valeros Responsable de Experiencia de Usuario IBERIA Ricardo Miguez del Olmo Collaboration Solutions Manager IBM Joaquín Mouriz Director de Marca, Comunicación y Publicidad CETELEM Amaya Corral Yunquera Directora de Marketing y Comunicación MARSH Dionís Guzmán Founder. General Director Wöwbile y MMA Roberto Martín Mobile Innovation TECHNOactivity Millán Berzosa Dircom IDEAS4ALL Gustavo González Responsable Estrategia de Producto Online ACCESO Gema Requena Coolhunter e investigación de Tendencias NETHUNTING Beatriz Navarro Directora de Marketing & Category STARBUCKS COFFEE Paloma Llaneza Socia RAZONA LEGALTECH Roberto Carreras Socio Director de MUWOM Francisco Asensi Director de Desarrollo de Negocio de RTVE.es Gemma Muñoz Co-Founder & Web Analytics Director MIND YOUR ANALYTICS Ramón Puchades Social Media Director UNIDAD EDITORIAL CALENDARIO mayo junio julio L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D Escuela de Periodismo y Comunicación 5

6 Para más información Directora del Síguenos #SocialMediaUE Colaboran: P_7EXPSOCM7

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