Plan de acción Tácticas y estrategias

Transcripción

1 Plan de acción Tácticas y estrategias

2 Una vez obtenida toda la información necesaria en la fase de Análisis y conociendo todas las opciones que tenemos para llegar a los objetivos marcados, debemos de seleccionar cuales son las acciones/estrategias que emprenderemos para conseguir esos objetivos en función de los recursos y presupuesto disponibles.

3 Plan de acción Elección final de acciones a emprender Tácticas y Estrategias Ejemplos de implementación

4 Deberemos exponer de forma detallada las acciones tácticas concretas que nos permitan alcanzar los objetivos planteados en un plazo determinado: Acción concreta: nuevo envase, promoción, externalización de un servicio, nueva página web, eliminación de un producto Descripción de la acción y las tareas asignadas. Objetivos de la acción y resultados esperados. Departamento que lo llevará a cabo. Responsable de la acción. Personal necesario y grado de responsabilidad. Recursos destinados. Presupuesto asignado. Calendario establecido.

5 Tácticas

6 Tácticas : Que pasos debo seguir Atraer Alcanzar usuarios potenciales Mediante buscadores, publicidad, ing Convertir Captar atención por contenido relevante y de calidad Mediante web y otras webs sindicadas (afiliados, agregadores de contenidos, ) Convertir atención prestada en contactos cualificados y ventas. Retener Construir relaciones por mensajes personalizados Mediante , SMS, blogs, RSS ) Conocimiento de clientes (perfiles, comportamientos, valor, lealtad) Hacer que los clientes sigan comprando (up-selling y cross-selling) Medir Analizar resultados y rendimiento de acciones de marketing Ampliar conocimiento sobre clientes para adaptar oferta Conseguir que los clientes terminen recomendando

7 Qué podemos hacer para atraer? Marketing en buscadores Programas de afiliación Publicidad interactiva Agregadores de contenido y comparadores Publicidad y promoción offline Relaciones públicas online Marketing viral Contenido generado por el usuario

8 Qué podemos hacer para convertir? Usabilidad: navegación, búsquedas, servicios Accesibilidad Optimización de contenidos Promociones Formas de pago Ayuda y soporte Formularios

9 Qué podemos hacer para retener? Atención al cliente Optimización de procesos CRM y segmentación marketing Ventas cruzadas Personalización

10 Qué podemos hacer para medir? Analítica web Gestión de información Análisis de competencia Test de usabilidad Encuestas Investigación de audiencias

11 Seleccionar las estrategias... La estrategia debe ser un medio para conseguir los objetivos... Para seleccionarse hay que conocer bien competencia y público-objetivo Deben ser líneas generales para ejecutar planes de acción... Cada actividad, cada segmento, pudieran requerir estrategias comunes o distintas Solo funcionan si se es capaz de prever como pueden reaccionar...

12 Estrategias

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14 Ejemplos de estrategias

15 Estrategia FO: Migrar clientes al canal online. Optimización del plan de contactos con los clientes a través del análisis de la base de datos y segmentación por variables de consumo y preferencias, para ofrecer mensajes relevantes a través de medios electrónicos ( , SMS, RSS) enfocados a incrementar ventas por cliente. Lanzar nuevos productos/servicios online o experiencias de valor añadido, por ejemplo videos explicativos sobre beneficios o usos de un producto.

16 Estrategia FA Introducir nuevos productos/servicios exclusivos para venta/consumo en internet. Agregar valor a los productos/servicios que se ofrecen a través de la web. Acuerdos con terceras empresas que agreguen valor a nuestra oferta de productos/servicios.

17 Estrategia DO Adquisición de nuevos clientes a través de acciones de marketing en buscadores (optimización SEO y enlaces patrocinados) Adquisición de nuevos clientes a través programas de afiliación. Implementación de sistemas que permitan operar a la organización en entornos multicanal que centralicen la atención y gestión de clientes (herramientas CRM)

18 Estrategia DA Estrategia de precios diferencial para el canal online. Comprar/crear empresa puramente digital que suponga reducir los costes de operación. Gestión de la reputación online y relaciones públicas en medios digitales.

19 Estrategia en los medios sociales Objetivos: Crear marca Posicionamiento + Tráfico Fidelizar clientes Conocer el mercado (opiniones clientes) Crear comunidad Responsable Community Manager

20 Una posible hoja de ruta Abrir perfiles personalizados en RS Darse de alta en directorios temáticos. Dejar comentarios de valor en blogs de temática afín. Escribir en blogs del sector que estén bien posicionados. Crear vídeos interesantes y compartirlos en nuestra web. Crear infografías originales. Participar en foros populares aportando valor a la conversación. Ofrecer un espacio de intercambio de enlaces. Escribir artículos de valor. Participar de manera activa en las redes sociales.

21 Objetivo: Aumento de ventas Cómo puedo conseguirlo? Aumentando el tráfico de mi web Qué presencia online necesitaré? Tener mi web en un estado optimo de conversión Qué pasos debo seguir? Optimizar web Campaña SEM marketing Que presupuesto asignare (monetario / humano) 200 /mes

22 Objetivo: Fidelizar mi comunidad y ampliarla Cómo puedo conseguirlo? Creando perfiles en redes sociales Qué presencia online necesitaré? Perfiles en las redes sociales en las que determine que esta el target al que me quiero dirigir Qué pasos debo seguir? Estudio redes sociales Creación de perfiles Publicaciones de valor + promociones Que presupuesto asignare (monetario / humano) Comunity Manager

23 Objetivo: incrementar el número de oportunidades de venta Cómo puedo conseguirlo? incremento de la inversión en publicidad Qué presencia online necesitaré? publicidad en buscadores (SEm), banners, códigos QR Qué pasos debo seguir? Creación campaña SEM en Adwords Creación de banners/ contacto con sitios afines Creación campaña QR Que presupuesto asignare (monetario / humano) 500

24 Fase I Escucha activa: usuarios Estudio competencia Definición de target Definición de objetivos Fase II Plan de MO Diseño de un sitio web de éxito Posicionamiento orgánico en buscadores Posicionamiento a través de campaña SEM Elección Redes sociales según target Creación de perfiles personalizados Creación de contenidos específicos en las redes sociales Fase III Campañas de ing Programas de afiliados Acciones de marketing viral en Redes Sociales Distribución a través de Portales Especializados Análisis de Datos para la toma de decisiones de marketing

25 Diseño de un sitio web de éxito Descripción de la acción y las tareas asignadas. Realización de diseño a medida de web, adaptada a todo tipo de dispositivos (responsive design), optimización SEO on page Objetivos de la acción y resultados esperados. Visibilidad online de nueva marca + posicionamiento en el mercado online. Departamento que lo llevará a cabo. Desarrollo web Responsable de la acción. Desarrolladores web Personal necesario y grado de responsabilidad. 2 desarrolladores + diseñador 2 desarrolladores + diseñador Recursos destinados. 3 personas Presupuesto asignado Calendario establecido. 4 semanas para diseño+desarrollo + 1semana test/cambios Medición Test de usabilidad / navegabilidad web en distintos dispositivos Test usuarios de prueba