RelaciónCliente 17º. madrid. octubre EXPO.

Transcripción

1 ª Edición Expo RC: Vuelve la revelación de la temporada! RelaciónCliente EXPO madrid Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabeu. Un lugar único para recibir a sus clientes. Un entorno de prestigio para sus acciones de fidelización. 17º Encuentro nacional para los profesionales de los centros de contacto y la relación con el cliente octubre 8 y 9 de octubre de 2014: Durante 2 días: conferencias, casos prácticos, networking, stands y zona de exposición, actividades paralelas

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3 Presentación de EXPO RC 2014 Expo RC es el encuentro nacional de referencia para todos los profesionales de la relación con el cliente y del contact center, organizado anualmente por IFAES. En 2014, se celebrará la 17ª edición del evento. El evento tiene una duración de 2 días, y se celebrará por segundo año consecutivo en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu. El evento tiene una estructura pensada especialmente para promover el Networking: Zona de Exposición // Conferencias y mesas de debate // Photocall // Almuerzo y Coffee en la zona Expo // Stands en la antesala de las conferencias // Zona clientes / Lounges // Pantallas plasma y megafonía en la zona Expo // Entrevistas // Entrega de los Premios CRC Oro // Noche de Gala 7 áreas de especialización ACD / CTI / CRM Grabación / Monitoring Nuevas tendencias Consultoría / Servicios Profesionales IVR / Monitorización Outsourcers / Servicios CC / BPO Cascos / Ergonomía

4 B.P.O. B.P.O. e CUSTOMER GRUPO L esprit d innovation Comunicación inteligente MADISON ELITE SOLUTION PROVIDER Services & Technology Park Zo n a F r a n c a d e B o g o t á Empresas participantes...en ediciones anteriores MK

5 Evolución del nº de Visitantes Nº Visitantes Cargos de los Visitantes 8% 7% 3%7% 25% Dtor. Comercial / Marketing Dtor. General Desarrollo Negocios / Estrategia Res. Contact Center Responsable Sistemas 10% 15% 12% 13% Resp. CRM Resp. RR.HH. Resp. Social Media Otros Visitantes 100% profesionales Tamaño de Empresas en nº de empleados 38% 29% 20% 13% de 1 a 200 de 200 a 400 de 400 a de 750

6 PLANO DE LA ZONA EXPO LOUNGE Acceso Sala 1 A13 Acceso Sala 1 A12 LOUNGE LOUNGE A14 A11 LOUNGE A15 A10 B16 Zona B B15 A07 A08 A09 A06 Stand o zona Premium Transición Zona A/B Acceso Sala 2 LOUNGE B14 B13 Zona A B07 B06 B08 B05 B09 B04 B10 B03 A05 A04 A03 A02 A01 B12 B11 Zona A B01 B02 B18 Nota: Plano no contractual. Podrá sufrir modificaciones por necesidades de organización. Todos los stands disponen de paneles traseros y laterales adaptados a su ubicación y a los stands colindantes. Para cualquier cambio sobre el stand modular, consultar condiciones de diseño libre con la organización. B17 Zona de Acreditación Zona de Entrada desde C/ Padre Damián

7 Expo, Conferencias y Eventos 1Conferencias y mesas redondas especializadas para los directivos del mundo de la relación con el cliente y el Contact Center: 2 días de conferencias y talleres en 2 salas paralelas, más de 60 ponentes, debates, workshops, etc. Entrega de los Premios 3 CRC Oro. 15º edición de los Premios a la Excelencia en la Calidad de los Call Centers, organizados en colaboración con IZO System y la AEERC. Zona expo para el 2 Networking: + de 35 stands para descubrir las últimas tendencias y soluciones del sector, coffee-breack y almuerzo networking en la zona de exposición, stands ubicados en la antesala de las conferencias para maximizar el contacto con los asistentes. Una tradición: Después de la entrega de premios, Noche de Gala del sector del contact center

8 Sala 1 Palco de Honor con escenario volado sobre la grada Sala 2 Carpa de Jugadores con montaje para conferencias Stands ubicados en la antesala de las conferencias 380 VIP butacas Grada cubierta y calefactada, con pantallas plasma Nuevos Espacios Tanto en el Palco de Honor como en la Carpa de Jugadores, los asistentes a las conferencias disponen de las mejores instalaciones del estadio Santiago Bernabeu. Montaje para conferencias en la Carpa de Jugadores, sistemas audivisuales (pantallas de apoyo en ambas salas y video-wall en Carpa de Jugadores), Un entorno de prestigio para contactar con sus clientes y los profesionales del sector.

9 Modalidades de Participación Expositor Es la modalidad de participación básica. Incluye stand, invitación para la noche de gala, presencia en la web, invitaciones a las conferencias, coffee-breack en el área de exposición, vino español de clausura, conexión wifi... Con Stand A (9 m2): Con Stand B (6 m2): Copatrocinador La modalidad de copatrocinador es ideal para obtener una presencia más destacada: además del paquete básico, otorga prioridad sobre los stands premiums (si disponibles), y logo en portada del programa, ings y cartelería. Con Stand A (9 m2): Con Stand B (6 m2): Patrocinador Es la modalidad con más visibilidad: incluye stand tipo Premium (ubicación destacada) y una presencia activa en el programa, con intervención en las conferencias Relación Cliente. Si busca visibilidad, es su modalidad. Con Stand Premium A (9 m2): Con Stand Premium B (6 m2): 8.800

10 Stands (Consultar opciones de personalización de laterales. Imagen no contractual: Ejemplo de un stand de 9 m 2 ) Los patrocinadores podrán elegir un stand A (9 m2) o B (6 m2) de categoría Premium Los copatrocinadores tendrán prioridad para elegir stands de categoría premium en caso de disponibilidad. Todas las modalidades de participación incluyen stand modular A o B, con trasera, laterales, moqueta, enchufe y rótulo con logo. Aumente su visibilidad en Expo RC... con nuestras modalidades de Marketing Sponsorship Además de su participación como Patrocinador, Copatrocinador o Expositor, Expo RC le ofrece muchas otras maneras de participar y de dar más visibilidad a su empresa. Puede elegir asociarse a una o varias de nuestras acciones de Marketing como Partner. Y no se pierda nuestras nuevas modalidades de Marketing Sponsorship para la edición 2014: en el entorno del Estadio Santiago Bernabeu, podrá invitar a sus clientes y ofrecerles experiencias exclusivas e inolvidables (ver páginas siguientes). Las condiciones particulares (coste de producción, de realización tipográfica o de maquetación, exclusividad, etc.) aplicables a cada una de las acciones de Marketing Sponsorship está especificadas en el contrato de participación. A medida... No dude en contactar nuestro departamento comercial para solicitar una propuesta de participación a la medida de sus necesidades. Las modalidades definidas están pensadas para maximizar su participación y su inversión, pero estudiaremos sus necesidades especifícas para que su empresa aumente su imagen de marca, refuerce su posicionamiento en el sector, capte nuevos clientes o fidelice antiguos RESERVADO RESERVADO RESERVADO 1Documentación en bolsa oficial Introducción de su folleto, publicidad u objecto promocional en la bolsa oficial distribuida a cada visitante. Tarifa: Bolsa Oficial de la Expo Su logotipo impreso en la bolsa oficial distribuida a cada visitante del evento (+ logo Expo RC). Tarifa: Cordones porta acreditación El logo de su empresa impreso en la cinta entregada a cada visitante con su acreditación para acceder al evento. Tarifa: Fundas para sillas y sillones Fundas en las sillas de las salas de conferencia. Con el logo de la empresa en la cara trasera de las fundas. Tarifa: 3.000

11 ? 5Coffee-Break (2 días) - Patrocinio con cartelería de la totalidad de los coffee-breaks servidos en la zona de exposición durante el salón (cartelería no incluída). - Exclusividad - Patrocinio destacado en el programa de las conferencias. Tarifa: Elementos visuales - Carteles, vinilos, roll-ups, faldones, etc. - Ubicación y tamaño de cada elementos a determinar. Tarifa: consultar a partir de Espacios Lounge - Espacio abierto, de descanso, ocio o reunión, ubicado en la zona Expo - Forma y decoración a determinar con la organización, según normas generales Tarifa: consultar según ubicación y tamaño, de a Otras acciones de Marketing Tiene una idea para asociar su imagen a Expo RC? Nuestro departamento comercial está aquí para estudiarla y responder a sus necesitdades Tarifa: Consultar Cocktail Networking Los expositores tendrán la posibilidad de contratar varios packs cocktails a precio de coste para ofrecer un almuerzo networking a los visitantes durante el primer día de la Expo RC. El contenido de los packs Español, Americano, Asiático y de la barra de bebidas se pueden consultar en el contrato de participación. Tarifa: a partir de 400 (pack para 25 personas)

12 Patrocina la bajada a banda, vestuarios y banquillos del Real Madrid. Conviértete en anfitrión de la bajada a banda de Expo RC 2014! Será el referente y gestor de las bajadas a la banda, tu equipo comercial podrá acompañar a los profesionales que hagan está actividad, podrás crear grupos especiales, visita con azafatas oficiales del RM Tarifa para 300 pers.: IVA NUEVO! Patrocinio de la Bajada a banda NUEVO! Visita Tour Bernabéu + desayuno Aprovecha un entorno único para realizar una actividad exclusiva con tus clientes. Pensada para 25 personas, la actividad incluye: visita guiada por azafatas oficiales por el Tour del Bernabéu + desayuno en sala VIP, con posibilidad de hacer una presentación para tus clientes. Fin de la actividad en la zona expo, Tarifa para 25 invitados (consultar para más pers.): IVA Invita a tus clientes (15 pers.) a un almuerzo inolvidable. La actividad incluye: visita guiada por azafatas oficiales por el Tour del Bernabéu + comida en el RealCafé con una selección de los mejores platos. Fin de la actividad en la zona expo, Tarifa para 15 invitados IVA NUEVO! Visita Tour Bernabéu + comida

13 Todas las modalidades......en un sólo vistazo Modalidades de Participación Expositor Copatrocinador Patrocinador SERVICIOS INCLUIDOS: A B A B A B Stand: Trasera, laterales, moqueta de color a elegir dentro de los disponibles, enchufe y rótulo con logo Stand A Premium (9 m2) Stand A (9 m2) Stand B Premium (6 m2) Stand B (6 m2) Presencia activa en programa: intervención en las jornadas Relación Cliente Prioridad sobre los stand Premium en caso de disponibilidad Una invitación para la noche de gala de entrega de los premios CRC ORO Logotipo en todas las acciones de Marketing de la Expo (excepto banners) Logotipo en las pantallas plasma de la Zona Expo Presencia en web del evento, en www. callcenternoticias.com, en newsletter CCN y en la App oficial del evento Invitaciones para empleados y clientes a las conferencias y mesas redondas Coffee-break en el área de exposición Vino español de clausura el segundo día del evento (cortesía de IFAES) Conexión WIFI en todo el recinto del Salón Posibilidad de ofrecer producto a elegir en el cocktail networking del primer día para los visitantes (opcional) Posibilidad de organizar una actividad en el stand (sorteo, Demo, Actuación...) promovida en web y App (opcional) Tarifas aplicables (*) : Modalidades de Marketing Sponsorship Exclusividad Tarifa (*) Documentación en bolsa Bolsa oficial del salón Reservado Cintas porta-acreditación (lanyards) Reservado Fundas para sillas Reservado Patrocinio Coffee-break (los 2 días) Elementos visuales Lounge Otros Consultar zona Consultar tamaño Consultar Patrocinio de la Bajada a Banda Tour Bernabéu + Desayuno clientes Tour Bernabéu + Comida en el RealCafé Bernabéu * A los precios indicados se debe añadir el 21% de IVA

14 Comunicación y Marketing Aproveche esta oportunidad para tener una presencia activa en el sector Participe en Expo RC 2014! RelaciónCliente EXPO

15 r e v i s t a d e l a c o m u n i c a c i ó n y e l m a r k e t i n g d i g i t a l App oficial del evento APP oficial del evento desarrollada por imelius. Disponible para ios y Android Acuerdos Prensa Prensa económica y especializada (offline / online) Acciones de Promoción directa de IFAES: - Campaña de Marketing directo (direct mail + ings) - Más de comunicaciones y invitaciones enviadas - Campaña de promoción específica enfocada a Pymes - Envíos coordinados de comunicados de prensa - Inserciones en prensa profesional y acuerdos de colaboración con prensa económica - Campaña de promoción especial en Relación Cliente Magazine, la revista líder del sector - Campaña de promoción a través del portal - Información puntual del evento a través de Newsletter semanal - Photocall y entrevistas, canal Youtube Asociaciones sectoriales r ec Asociación Española de Experto s en la R elación con Clientes

16 UN EQUIPO PROFESIONAL...A SU DISPOSICIÓN Dirección general y administración: Laurent Etcheverry Director General Beatriz Regueras Reyes Martínez Administración Conferencias y contenidos: Delphine Barredo Mónica Andrés Beatriz Artuñedo Dpto de Formación y Conferencias Marketing y comunicación: Delphine Giraud Cristina Bermejo José Manuel Tirado Dpto de Marketing & Diseño Logística y acreditaciones: Carmen Sánchez- Cabezudo Dpto de Logística Pablo Alonso Sistema de acreditación Exposición Comercial Contacte con nuestro Director Comercial: Mario Moraga Tel: mmoraga@ifaes.com