Social Media. Dining Social: gastronomía en las redes sociales. emarketing Gastronómico

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1 emarketing Gastronómico SEGUNDO ENCUENTRO DE CADENAS DE RESTAURANTES Redes sociales como herramienta para conquistar nuevos clientes Social Media Dining Social: gastronomía en las redes sociales Ramiro Parias Consultor en Internet

2 Agenda Introducción al Social Media Uso estratégico de Social Media Desarrollo táctico de Social Media Principales Plataformas y sus aplicaciones Publicidad + Internet = Comunicación

3 Agenda Introducción al Social Media Uso estratégico de Social Media Desarrollo táctico de Social Media Principales Plataformas y sus aplicaciones Publicidad + Internet = Comunicación

4 Más allá de la buena cocina y una administración correcta, todo restaurante requiere estrategias de mercadeo ingeniosas para alcanzar el éxito en los días que corren. Y si bien los medios tradicionales siguen siendo efectivos, el desarrollo de la tecnología y el auge de la internet gradualmente han ido cambiando las costumbres y el papel del público. Los roles de emisor y receptor, que antes eran estáticos, han pasado a ser cada vez más dinámicos. Prácticamente cualquier persona puede transmitir mensajes a grandes audiencias, gracias al fenómeno de la web 2.0

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7 En google.com.co= Restaurantes Bogota

8 En facebook.com = Restaurante Bogota

9 En facebook.com = Restaurantes Bogota

10 En facebook.com / AdFacebook= Restaurantes Bogota

11 En facebook.com / AdFacebook= Restaurante Bogota

12 Agenda Introducción al Social Media Uso estratégico de Social Media Desarrollo táctico de Social Media Principales Plataformas y sus aplicaciones Publicidad + Internet = Comunicación

13 Social Media marketing Web Redes Sociales Blog Sin duda los Social Media han dejado de ser una moda y se están consolidando dentro de las estrategias de las marcas, como espacios en los que desarrollar una estrategia de comunicación, como espacios en los que empezar a desarrollar negocios. Espacios pequeños, es verdad, pero cada vez con mayor sentido

14 Mercadeo Social Market Lideres Los líderes sociales de Social Media deben crecer con el ciclo de vida del cliente para ofrecerle una mejor experiencia al cliente integral. Estas compañías que proporcionan una mejor experiencia, reciben mayores tasas de retención, los márgenes, la equidad de marca, y la valoración del mercado. Productos

15 I will never eat here Again.

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17 Aprovechando Social Business para la Gestión de la Relación con Empresas (B2B) Relación con el Cliente Pesca Marina Pesca en lago Pesca en almacén Pesca en tanque Pesca en pecera Marketing Social. Pública a través de las redes sociales Arquitectura social. Comunidad Online Corporativa Sociales ecommerce. Para el proceso de ventas potenciales Inteligencia Social para una mejor inteligencia de negocio del cliente Sociales CRM para una mejor experiencia en la Gestion del cliente. Se puede sustituir la palabra "cliente" con "socio, proveedor, empleado, miembro..." En esencia, los procesos de toma lineal (ciclos de vida) y la asignación de estos procesos en las redes sociales.

18 Arquitectura Social Redes Sociales Comunidad Grupos Usuarios Aplicaciones Datos Miembros Procesos Colaboraciones Contenido Panel control Relaciones Perfiles Eventos Mensajes Favoritos

19 Estrategia Global SMO Social Business (Objetivos, alineación, ROI) Social Marketing (Externo) Redes Sociales Investigación de Mercados Presencia Generación de oportunidades Administración de la reputación Arquitectura Social (Interno) Gobernabilidad Entrenamiento Datos Contenido Transacciones Aplicaciones Integración Relaciones Procesos Infraestructura Social (Evolucionar a Plataforma social) Monitoreo social Aplicaciones Gestión de la Campaña Social Apps para negocios colaborativos Gestión de contenido Social CRM Comunidad Online Análisis Semántica Inteligencia social Aprendizaje

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21 Casos ejemplares de crisis en Social Media Dominos Pizza En abril del año 2009, dos empleados de la empresa Domino s Pizza en Carolina del Norte, Estados Unidos, pensaron que podría ser gracioso y divertido grabar y publicar un video realizando acciones desagradables mientras preparan la comida de la marca que luego fue entregada a los clientes. El video, fue subido en YouTube y automáticamente se convirtió en un viral con más de un millón de visualizaciones días después, transformándose en un gran problema de imagen para la empresa. Para visualizar los videos completos, ir al siguiente link:

22 Dominos Pizza Este hecho afectó gravemente la compañía, trascendiendo del social media hacia los medios de comunicación tradicionales, donde empezaron a reportar el escándalo. Para visualizar los videos completos, ir al siguiente link: yer_embedded

23 Dominos Pizza Respuesta de la compañía Al enterarse de la existencia del video, Domino s inmediatamente identificó la audiencia del mismo: lectores de la página The Consumerist y usuarios de la red de microblogging Twitter y del portal de videos YouTube. Domino s no tenía cuenta en Twitter, así que crearon el usuariotwitter.com/dpzinfo y motivaron a sus empleados para actualizar continuamente sus cuentas personales. La compañía grabó y publicó en YouTube un video donde su presidente expresó su pesar por como las acciones de dos individuos pueden impactar en nuestro gran sistema. También fue publicado en la página web oficial de la compañía: Public-EN/Extras/Cares/

24 Riesgo / Recompensa Actitud SMO Predictivo Visionario Proactivo Mitigación de Riesgos Creación de oportunidad Reactivo Inactivo Inactivo Estrategico Táctico

25 Análisis Descubre a tu comunidad

26 Estrategia Keywords Posicionamiento Marca

27 Táctica Post Compartir Contenidos

28 Operativa Links Potenciar Vínculos

29 Evaluación Google Mide tu reputación

30 Agenda Introducción al Social Media Uso estratégico de Social Media Web Diseño SEO Analytics Alexa Desarrollo táctico de Social Media Principales Plataformas y sus aplicaciones Publicidad + Internet = Comunicación

31 Diseño Web Requisitos estéticos: Imagen corporativa de la empresa Técnicos: Estándares de navegación Encontrar la información Cumplir objetivos de navegación.

32 Navegabilidad Recorrer el sitio completo: Fácil Rápido Debe permitirle al navegante siempre estar ubicado Siempre saber para donde puede tomar No más de 3 clics en encontrar su objetivo.

33 Interactividad Comunicación directa con el restaurante Chat en vivo Servicio de voz de Internet Foros, Sitios de preguntas frecuentes

34 Usabilidad Claridad y elegancia con que se diseña la interacción con un sitio web.

35 Arquitectura de la información Estudio Análisis Organización Disposición Estructuración de la información

36 SEO (Search Engine Optimization) Optimización en motores de búsqueda. Optimizar las páginas Que el buscador pueda indexarlas lograr que la página sea encontrada Que aparezca entre los primeros resultados

37 SEO Actividades para mejorar el posicionamiento en buscadores

38 SEO Actividades para mejorar el posicionamiento en buscadores

39 Keyword Tool - Google Adwords Keywords

40 Analytics

41 Alexa.com

42 Agenda Introducción al Social Media Uso estratégico de Social Media Desarrollo táctico de Social Media Escuchar Existir Participar Influir Principales Plataformas y sus aplicaciones Publicidad + Internet = Comunicación

43 Escuchar: Facebook y Twitter son los líderes indiscutidos de las redes sociales, convirtiéndolas en plataformas ideales para escuchar y promover marcas. La empresa debe utilizar el "social media" para escuchar lo que sus consumidores opinan de sus productos y, claro, para promover nuevos productos y servicios. Se trata de consumidores informados, atentos y dispuestos a opinar sin tapujos. Buena o mala noticia para la empresa?

44 Existir: Presencia en Social Media optimizada. Logo adecuado para web 2.0 Perfil: Biografía en 140 caracteres Dirección Web

45 Participar: Participar implica realizar esfuerzos a diario, buscando la interacción y el diálogo con los clientes. Desde presentar ofertas, recordar la existencia de los productos, presentar productos nuevos, difundir los post del blog, etc. La estrategia con objetivos claros que se puedan medir para evaluar cada mes los resultados y la rentabilidad de esta participación.

46 Influir: De manera casi imperceptible, pueden aumentar la predisposición a la obesidad, el deseo de tener hijos, ser más feliz o incluso fumar.

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52 Paso 1: Escoge una categoría y un nombre Elige la categoría que mejor se adapte a lo que quieres promocionar en Facebook. El nombre de la página debería ser exactamente el mismo que el del negocio, organización, producto, grupo musical o individuo que representa. Haz clic en "Crea una página". Cómo crear una Página en Facebook Paso a Paso

53 Cómo crear una Página en Facebook Paso a Paso Paso 2: Agrega una foto de perfil Haz clic en "Cargar una imagen" en la parte superior de la página y adjunta la imagen o foto más representativa.

54 Cómo crear una Página en Facebook Paso a Paso Paso 3: Agrega información Haz clic en "Agregar información a esta página" debajo de la foto del perfil e introduce todos los datos esenciales que puedas. Cuanta más información proporciones (quién eres, qué haces, dónde y a qué horas se pueden adquirir tus productos, etc.) más éxito tendrá la página.

55 Cómo crear una Página en Facebook Paso a Paso Paso 4: Más y mejor Por defecto, tu página tiene un muro para que tú y tus fans compartáis contenido, una pestaña de información donde colocar información comercial y la pestaña "Cuadros" para aplicaciones.

56 Estos son los cuatro pasos de creación de un anuncio: Facebook/Ads Identifica tus objetivos Define el público al que quieres dirigir tu anuncio Crea tu anuncio y decide el presupuesto Comprende las políticas publicitarias de Facebook y el proceso de aprobación de los anuncios

57 Publicidad en Facebook paso a paso 1. Diseño del anuncio

58 Publicidad en Facebook paso a paso 2. Segmentación

59 Publicidad en Facebook paso a paso 3. Varias versiones

60 Publicidad en Facebook paso a paso 4. Administra presupuesto

61 Publicidad en Facebook paso a paso 5. Revisar y mejorar

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63 Qué es Twitter? una herramienta de comunicación que utiliza el microblogging y que permite a los usuarios enviar textos de 140 caracteres como máximo con pequeñas informaciones de nuestra vida diaria, se inició como un proyecto de investigación de una pequeña empresa de San Francisco durante marzo de Inicialmente fue utilizado internamente a modo de prueba hasta que fue lanzado oficialmente en octubre de 2006.

64 Twitter en 140

65 Twitter en 140

66 10 pasos básicos y fáciles para empezar con Twitter 1. Su perfil 3. Entrar en la conversación 2. Sigue las personas con intereses similares 4. No spam 5. Actualización diaria 6. Encuentra lo último en moda y contribuir 7. Ayudar a otras personas 9. Integrar Twitter con otras redes sociales 10. Establecer relaciones incluso fuera de Twitter 8. Crear relaciones

67 Los 10 Mandamientos Del Twitter 1- Amaras a tus Followers como a ti mismo. 2- Agradecerás a tus Followers. 4- No te pelearas 3- No saturarás a tus Followers con Mensajes. 5- No Gritarás. 6- No buscar pareja (en Twitter). 7- No harás comentarios personalisimos. 8- No te promocionaras repetitivamente. 9- Mantendrás actualizado tu Bio/Avatar. 10- Aportarás Valor al Time Line de Tus Followers.

68 Ramiro Parias Consultor Internet Cel: (57) Skype: ramiroalfonso co.linkedin.com/in/ramiroparias

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