Comunicaciones Unificadas y Escritorio virtual. Una apuesta por los servicios compartidos.

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1 Comunicaciones Unificadas y Escritorio virtual Una apuesta por los servicios compartidos

2 Índice 01 Conceptos clave Título del capítulo Actores principales en UCs Máximo 3 líneas Evolución de la comunicación corporativa Evolución del puesto de trabajo 04 Retos para la empresa 05

3 Revolution 2

4 Today there are services that we could not even imagine 20 years ago Each Internet user makes more than 54 searches per month To whom were these questions addressed before Google? 3

5 We live in a more and more online world 300 million of users If a country, it would be the 3 rd biggest one in the world 481 million of users If an operator, it would be the 2nd biggest one in the world, just behind China Mobile 4

6 New ways of collaboration are possible 150,000 users collaborate for free in the contents generation process How much would it have cost to organize all these contents? would it have been possible? 5

7 The way of socializing has changed 1 per 8 couples married in USA met online 4 sms are sent daily from each mobile in the world but a 30% of Korean young people and 10% of UK young people already send 100 SMS More than 90% of users keep their mobile 1 meter away from them all day This means looking at the mobile every 10 minutes while they are awake 6

8 Mobile phones allow us to be connected everywhere 60% x2 x2,5 x3 World population Credit cards Internet users users and land phones x4 Computer users 7

9 And this is just the beginning Last year more mobile phones were sold than the total no. of computers existing all around the world 60% Of mobile phones have camera More than the whole production of digital cameras, single use cameras and film cameras ever More than the whole production of digital cameras, single use cameras and film cameras ever 40% of the music industry comes from mobile music 8

10 The acceleration of change is the only constant Years it took to achieve a 50 millions audience 38 Radio 13 TV 4 Internet 2 Facebook 9

11 The acceleration of change is the only constant Apple took 2 YEARS to sell 1 million ipods. iphone 3 MONTHS iphone 3G 3 DAYS 10

12 In 2008 more information was generated than the last 5,000 years 4 exabytes in 2008 Kilo Mega Giga Tera Peta Exa Zeta Exa = 250 mill DVDs Zeta = 250 bill DVDs If we measured 1 exabyte in books, we could fill 8,000 libraries of the size of U.S. Congress 11 Library

13 Yesterday knowledge becomes obsolete today Many of today s graduate degrees did not exist 10 years ago: organic agriculture, e-business, nanotechnology, national security The amount of technical information doubles every two years half of a student s learning in his sophomore year will become obsolete in his junior year What will we study in 10 years time? 12

14 Users gain power For the first time consumer IP traffic outweighed business IP traffic Information technologies related to consumers develop faster than those related to businesses 13

15 The digital revolution is global The number of internet users of the top 10 developing countries is larger than those of the top 10 developed countries and in mobile users they double it 14

16 The leading roles of this revolution change Emergent markets are leading the penetration in many categories China: online gaming (penetration 55% vs. world average 28%) South Korea: broadband (penetration 33% vs. world average 5%) Brazil: social networking (penetration 76% vs. world average 35%) Philippines: SMS micro-transactions (penetration 10% vs. world average 0%) 15

17 Conceptos clave

18 Nuevos procesos de negocio Conceptos clave Los avances en Comunicaciones y Tecnologías de la Información están modificando los procesos de negocio de las empresas. 17

19 Trabajo en movilidad Conceptos clave Las nuevas tecnologías evitan desplazamientos innecesarios 18

20 Acceso ubícuo Conceptos clave El acceso a los servicios se hace desde cualquier dispositivo 19

21 Comunicaciones Unificadas Qué son? Voz sobre IP? Dispositivos y aplicaciones? Convergencia fijo-móvil? Mensajería unificada? 20

22 Comunicaciones Unificadas Qué son? Cómo es la comunicación entre personas? Ni sólo voz, ni sólo mensajes, ni sólo vídeo, Comunicación = Intercambio de información Unificada = Experiencia integrada Las tecnologías de la comunicación, los dispositivos, las redes y las aplicaciones al servicio de la experiencia de usuario 21

23 Comunicaciones Unificadas Demasiadas posibilidades? Cuando vas a comunicarte con otra persona, qué opciones tienes hoy en día? Llamar (o videollamar) a su: teléfono fijo (y si no contesta dejar mensaje de voz en contestador fijo) teléfono móvil (y si no contesta dejar mensaje de voz en contestador móvil) softphone Enviar un Fax Enviar un correo electrónico Enviar un SMS Enviarle un mensaje instantáneo (comunicador, WhatsApp, ) Entrar en una multivideoconferencia web Escribir en su muro de facebook, usar twiter, 22

24 Comunicaciones Unificadas Definición Las Comunicaciones Unificadas buscan mejorar la forma en que nos comunicamos, haciendo la colaboración más eficiente. Localizar a la persona correcta en el momento adecuado con el medio óptimo. Sabiendo de antemano si el receptor está disponible y si tiene disposición para comunicarse, y el modo así como el modo por el cual prefiere establecer la comunicación en ese momento. 23

25 Comunicaciones Unificadas Factores que motivan la evolución Tecnológicos Convergencia de las redes de transporte Mejoras continuas en las redes de acceso Nuevos y potentes dispositivos Las comunicaciones y las TI se mezclan Sociales Fenómeno 2.0 Comunicación relacional Entornos colaborativos 24

26 Comunicaciones Unificadas Los hábitos están cambiando (contínuamente) muy rápido!!! 25

27 Comunicaciones Unificadas Hay algo más? Comunicaciones sociales: Compartir (personal-emociones, útil para el ocio, útil para el trabajo, etc.). Tu entorno personal produce información. Recomendar. Tu entorno personal busca información afín y te la acerca. Redes sociales en las organizaciones y empresas: Foros de discusión y análisis Gestión de conocimiento Relación expertos - seguidores Y no tiene sentido desencadenar una llamada compartiendo un contenido web? o empezar una sesión de IM desde el muro de un contacto? o escuchar los mensajes del buzón en tuenti? o ver TV y acceder a contenido web contextualizado? 26

28 Comunicaciones Unificadas Hay algo más? Convergencia Fijo-Móvil Gestor Personal Buzón Único Multimedia Office 365 Exchange Gestionado Ibercom en Red (Centrex IP) Facturación por Perfiles Colaboración WEB 2.0 (Microblogs, MyDSL) Integración procesos (APIs abiertas) Gestión Única de la RPV de Voz Directorio Corporativo Instant Messaging Presencia Ibercom Corporativo Comunicador PC Integración con Microsoft Comunicador Móvil Corporate RCS Comunicaciones Unificadas 27

29 Actores principales en UCs

30 Comunicaciones Unificadas Según Gartner Cada actor del mercado realiza su propio acercamiento a las Comunicaciones Unificadas Entre los líderes se encuentran empresas procedentes de: Software de correo (Microsoft e IBM) Infraestructura de datos (CISCO) Telefonía (Avaya y Siemens) Aunque existen estándares, las soluciones no son completamente interoperables Contínuamente surgen nuevas propuestas Nobody offers everything, everybody offers something, so everybody is a UC vendor. Insight Reports 29

31 Comunicaciones Unificadas Desde la nube Comunicaciones unificadas en torno al empleado Servicios en la red ( cloud computing ) Disponibles desde cualquier tipo de acceso Aparición de nuevos actores en el ámbito de las comunicaciones Despegue de las TIC Movilización de procesos Una nueva forma de relación empresaempleado 30

32 Comunicaciones Unificadas Cuál es el campo de batalla? Windows Office IE Buscador Inicialmente cada uno se dedicaba a lo suyo HW redes Red Voz 31

33 Comunicaciones Unificadas Cuál es el campo de batalla? Windows Office IE Exchange Gmail Buscador OCS/Lync Google Voice La convergencia de voz y datos, empezó a hacer la convivencia incómoda HW redes WebEx Call Manager Red Datos Red Móvil Red Voz 32

34 Comunicaciones Unificadas Cuál es el campo de batalla? Windows Office IE Exchange OCS/Lync WP7 Office 365 Google Apps Google Voice Android Chrome Buscador HCS IMS HW redes WebEx Call Manager Unity la guerra 33 NGN Pero los últimos movimientos declararán Red Datos Red Móvil Red Voz

35 Comunicaciones Unificadas Cuál es el campo de batalla? Windows Office IE Exchange OCS/Lync WP7 Google Voice Android Chrome Buscador Office 365 Google La nube es la colina Apps que todos queremos tomar HCS IMS HW redes WebEx Call Manager Unity NGN Red Datos Red Móvil Red Voz 34

36 Comunicaciones Unificadas Cuál será la apuesta ganadora? La industria se encuentra en un punto crítico de inflexión en el que se puede definir su crecimiento futuro, e incluso su supervivencia. Estaríamos en un momento similar al de la aparición de la telefónica móvil en los años 90, y quedaría ante nosotros un periodo crítico en el que las oportunidades de crecimiento basadas en una mayor penetración se desvanecen. Para recuperar la senda del crecimiento, la industria debería actuar colectivamente para auspiciar la aparición de los escenarios más favorables, lo que supondría: Colaboración global para contar con plataformas y facilitadores (enablers) globales que permitan competir con los proveedores globales de servicios OTT. Asumir el papel de proveedor de servicios en mercados verticales (ehealth, smart grid, ). Ofrecer una conectividad ubicua y abierta a toda persona y dispositivo, optimizada para distribuir grandes volúmenes de datos de forma eficiente. Abrirse a aplicaciones y servicios de terceros, ofreciendo capacidades de la red o dando servicio de procesos de negocio como CRM o facturación. Reducir la complejidad y el coste. Telco 2015 Five telling years, four future scenarios IBM Institute for Business Value 35

37 Evolución de la comunicación de voz corporativa

38 Evolución de las Comunicaciones Hacia donde vamos Comunicaciones Colaborativas Convergencia fijo-móvil Comunicaciones Unificadas Integración con OCS Presencia Comunicador Redes Sociales Ultramobile PC Mini PC Tablet (ipad) Microblogging Integración con el correo Mobile Communicator Mensajería Instantánea Integración con procesos ERP/CRM 37

39 Cómo será el Puesto de Trabajo del futuro? Oferta de Personas Ubicuo y Móvil Corporate IP Voz Corporativa Colaborativo y abierto Corporate IP Asociado a la persona y no al dispositivo Comunicaciones Colaborativas Dispositivos Gestionados Conectividad Personal 38

40 Comunicaciones Unificadas Evolución de la infraestructura y servicios prestados desde el operador De redes verticales y ligadas al servicio que proporcionan a servicios convergentes prestados sobre una red horizontal Fijo Móvil Contenidos y servicios Voz IMS RTC Red GSM NGN Red IP/MPLS Datos Acceso móvil Acceso fibra Acceso cobre Red IP Red GPRS 39

41 Comunicaciones Unificadas Orientado a Perfiles de usuario. Colaborativo Seguro Puesto de Trabajo Comunicaciones Unificadas Perfiles de Usuario Infraestructura Sencillo Accesible Gestión Integral 40

42 Comunicaciones Unificadas Corporate IP. Herramientas de Productividad integradas en RED Corporate IP Ibercom SVAs de UCs de IP PBX Información de Presencia Acceso a Directorio Corporativo SVA s Corporate IP Control de Llamada Mensajería Instantánea Microsoft Lync Telefonía IP Corporate IP Centrex IMS Vídeo-conferencia Vídeo-llamada Servicios Colaborativos APIs de Desarrollo IP PBX NGN RTC Aplicaciones de negocio Corporate IP Comunicador Comunicador Corporate IP Móvil Correo Móvil Corporate IP Mobile 3G Intranet Extranet ERP CRM 41

43 Corporate IP Comunicaciones Personales Colaborativas Buzón único Comunicador Gestor personal Corporate IP 42 Video: Un día convergente

44 Evolución del puesto de trabajo

45 La era Post PC En 2011 se venderán más smartphones/tablets que PCs/notebooks E 2012E Millones de Unidades vendidas (fuente Kleiner-Perkins) Cada vez con más capacidad de proceso HP Pavilion Media Center a1610n Desktop PC (2007) Apple Macbook Core2 Duo (2011) ARM Cortex A15 (2012E) Toshiba Satellite S6872 Intel Core 2 Duo (2008) Intel Pentium Pro (1996) MIPS medidas con Dhrystone Benchmark iphone 4 (2010) Samsung Galaxy S (2010) Apple ipad2 (2011) Samsung Galaxy S2 (2011) Las app stores reducen x3 el time-to-market para los desarrolladores

46 De un entorno basado en el PC a uno centrado en el usuario Evolucionar hacia entornos virtualizados? Potenciar mecanismos de selfservice que disminuyan los tiempos de atención? Independizar los puestos de trabajo de los dispositivos? Ahorrar costes en la gestión del puesto? Simplificar el ciclo de vida de las aplicaciones? Disponer de las aplicaciones en cualquier momento y desde cualquier ubicación? Aplicar políticas temporales de uso de las aplicaciones? 45

47 Evolución hacia la virtualización y los servicios Cloud Virtual DataCenter PC Virtual Terabox Aplicateca (SaaS) GLOBAL IaaS Infraestructura como Servicio 46

48 Un entorno de trabajo que no reside en el terminal PC Tradicional Todo en el terminal Equipo pesado y complejo para aplicaciones ofimáticas Compleja instalación y puesta en marcha Difícil de gestionar, Complicado Control de licencias Dependencia del terminal Seguridad asociada al terminal El usuario utiliza las mismas aplicaciones en ambos PC Virtual Terminal Ligero Conectarse a la Red y trabajar con el escritorio virtual con la potencia y altas prestaciones de un CPD En la Cloud de Telefónica Ejecución de aplicaciones ofimáticas y corporativas Altas Prestaciones Demanda prestaciones flexible Almacenamiento seguro 47

49 PC Virtual Componentes Creación de perfiles orientados al usuario Básico o avanzado, en función de las necesidades reales en cada momento Siempre disponible Independientemente del dispositivo y lugar Soporte de soluciones Business Recovery PC Virtual de Telefónica Soporte integral Administración y mantenimiento centralizada Mejora del TCO en distribución y actualización de software Reducción del coste de adquisición y mantenimiento de equipos : Cliente o Telefónica 48

50 Beneficios Escritorio Virtual Alarga el ciclo de vida del PC Reduce los costes de soporte y mantenimiento Mayor seguridad y recuperación ante fallos Calidad de Servicio y satisfacción del usuario Facilidad de administración Mayor rapidez en instalación de parches y SW Independencia del acceso y del dispositivo Rápido despliegue (time-to market) 49

51 Retos para la empresa

52 La tecnología facilita, el factor humano define but the human factor is key 51

53 Retos para la Empresa Preguntas para abordar un proyecto de UCs y Escritorio Virtual 52

54 En resumen Comunicaciones Unificadas Colaboración + El usuario pasa a ser el centro de la comunicación Incrementa la Productividad y la Eficiencia Puesto de Trabajo en Red + Las distancias no existen Mayor Productividad e incremento de Eficiencia 53

55 54

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