La Tecnología Mobile al servicio del Canal Directo. 14 de Marzo 2013

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1 La Tecnología Mobile al servicio del Canal Directo 14 de Marzo 2013

2 Quiénes Mapa somos? IDISO Global- de Distribución GDS Consortias RFP Booking Engine Contact Center Hotel / Cadena 25 idiomas Web / Móvil Servicio internacional Línea privada de cliente 365 días / 24 horas 7 idiomas Direct Connectivity Travel Agencies Europa Rusia América (& more... ) Marketing & Distribution Services Tour Operators e-marketing Revenue (& more... ) OTAS PMS - Hotel Opera Protel Navihotel Sihot (& more... ) + add your PMS Online Reputation & CRM Mobile & Web App (& more... ) (+34) innwise.com

3 Quiénes somos? - INNWISE

4 AGENDA SESIÓN OBJETIVO 30 Ejercicio + Preguntas #1 1ª PARTE: Hablamos de realidad?: la penetración móvil 1. Conceptos globales Números y tendencias globales 15 + Preguntas #2 10 DESCANSO COFEE BREAK 30 2ª PARTE: Hablamos de negocio?: el Canal Directo 3. Mobile Marketing: la atracción al Canal Directo (+ preguntas #3) Mobile Booking: los puntos de venta del Canal Directo (+ preguntas #4) Mobile CRM: la maximización del Canal Directo (+ preguntas #5) 40 CONCLUSIONES: 2 mensajes y 8 ideas que llevarnos

5 PARTICIPACION EFECTIVA

6 OBJETIVOS Negocio? Realidad?

7 Ejercicio 1 Hagamos una reserva usando nuestro smartphone para este fin de semana en Barcelona para 2 personas de viernes a domingo NOTA: lleguemos únicamente a la información del precio/habitación para proceder a la reserva

8 Ejercicio 2 Hagamos una reserva usando nuestro smartphone para este fin de semana en Paris para 2 personas de viernes a domingo NOTA: lleguemos únicamente a la información del precio/habitación para proceder a la reserva

9 1 ª PARTE ª Hablamos de realidad?: la penetración móvil

10 1 Conceptos Globales

11 1. Conceptos / Web Optimizada

12 1. Conceptos / App Nativa

13 1. Conceptos / Ecosistema App

14 1. Conceptos / Web App

15 2 Números y Tendencias globales

16 2. Números y Tendencias / Adopción

17 2. Números y Tendencias / Adopción

18 2. Números y Tendencias / Adopción

19 2. Números y Tendencias / Adopción

20 2. Números y Tendencias / Usos

21 2. Números y Tendencias / Usos

22 2. Números y Tendencias / Usos

23 2. Números y Tendencias / Usos

24 2. Números y Tendencias / Usos

25 2. Números y Tendencias / Usos

26 2. Números y Tendencias / Usos

27 2. Números y Tendencias / Comercio

28 2. Números y Tendencias / Comercio

29 2. Números y Tendencias / Comercio

30 2. Números y Tendencias / Viajes Mobile was responsible for US $2.6 billion in travel booking value in By 2013, than number is projected to exceed $8 billion, representing 2.6% of all U.S. travel bookings and 6.5% of the total online travel market. ( PhoCusWright January 2012)

31 2 ª PARTE ª Hablamos de negocio?: el Canal Directo

32 El Canal Directo

33 3 Mobile Marketing: la atracción al Canal Directo

34 El Marketing de Atribución

35 3. Mobile Marketing / Buscadores

36 3. Mobile Marketing / Buscadores

37 3. Mobile Marketing / Buscadores

38 3. Mobile Marketing / Publicidad

39 3. Mobile Marketing / Geolocalización

40 3. Mobile Marketing / Geolocalización

41 3. Mobile Marketing / Texto

42 3. Mobile Marketing / Texto

43 3. Mobile Marketing / Texto

44 3. Mobile Marketing / Contenidos

45 3. Mobile Marketing / Contenidos

46 3. Mobile Marketing / Proximidad

47 3. Mobile Marketing / Descargas

48 3. Mobile Marketing / Descargas

49 4 Mobile Booking: los puntos de venta del Canal Directo

50 4. Mobile Booking / Smartphone

51 4. Mobile Booking / Smartphone

52 4. Mobile Booking / Smartphone

53 4. Mobile Booking / Call

54 4. Mobile Booking / Tableta

55 5 Mobile CRM: la maximización del Canal Directo

56 5. Mobile CRM / Ventas Cruzadas

57 5. Mobile CRM / Conserjería

58 5. Mobile CRM / Loyalty

59 5. Mobile CRM / Reputación y Social Media

60 5. Mobile CRM / Satisfacción

61 5. Mobile CRM / Marketing Directo

62 El Canal Directo

63 Conclusiones 2 mensajes y 8 ideas que llevarnos

64 Conclusiones / M1: El comercio móvil es una realidad 1. Estamos ante una realidad de clara tendencia creciente que genera una oportunidad por la penetración del uso social del móvil. 2. Aun es pequeña la adopción del comercio móvil, pero los indicadores de crecimiento son muy elevados ( y reales!). 3. Hay aún un reto de adaptación de las tiendas móviles : especialmente el proceso/medios de pago (express). 4. Para el comercio móvil, es mejor la web móvil (webapp) que la app descargable.

65 Conclusiones / M2: El móvil es una oportunidad de negocio 5. El móvil es una palanca para desarrollar el CD con características que pueden hacerlo más rentable. 6. La atracción al CD por el móvil (mobile marketing) puede ser una ventana de optimización en las inversiones de marketing. 7. La conversión del CD por el móvil (mobile booking) implica la optimización en tres puntos de venta : smartphone, tableta y call center. 8. La maximización del CD por el móvil (mobile CRM) es la principal palanca diferencial de los hoteles por su capacidad de relación permanente con el cliente.

66 GRACIAS!!! 14 de Marzo 2013

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