X Presencia A distancia Teleformación Horas presenciales 42 Horas totales 42

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1 Descripción de la acción formativa Datos acción formativa Número de acción 16 Acción COMMUNITY MANAGER Denominación ampliada Participantes La acción formativa se corresponde con un certificado de profesionalidad Modalidad X Presencia A distancia Teleformación Horas presenciales 42 Horas totales 42 Objetivos y contenidos Objetivos Objetivos generales: - Dominar las habilidades y conocimientos necesarios para ejercer como gestor de comunidades virtuales (Community Manager) - Fomentar la cultura empresarial, motivar y dinamizar a colectivos interesados en el autoempleo y creación de empresas. - Desarrollar una mentalidad emprendedora que contribuya a la mejora del nivel y calidad de vida personal y social. Objetivos específicos: - Aprender a gestionar la imagen de la empresa en Internet y en las redes sociales (elaboración y ejecución de un Plan de Reputación online). - Analizar las técnicas del marketing online aplicadas a la gestión de comunidades. - Conocer las técnicas de administración de las comunidades virtuales con el objetivo de crear valor para la empresa. - Dominar la tecnología y las herramientas para obtener el máximo rendimiento de las redes sociales y comunidades on line. - Aprender estrategias de participación en medios sociales enfocados a la consecución de resultados para la empresa y acorde a sus objetivos. - Identificar el potencial emprendedor que permita el autoreconocimiento para el desempeño en el mundo laboral y de la vida. - Transmitir la idea de que el autoempleo es una salida profesional posible. - Ofrecer una alternativa al empleo por cuenta ajena. - Proporcionar información sobre el Autoempleo como vía de acceso al mercado laboral. - Propiciar entre los alumnos la autorreflexión sobre las cualidades básicas del emprendedor.

2 - Dar a conocer la utilidad del Plan de Empresa como instrumento básico para la puesta en marcha del proyecto empresarial, así como proporcionar los conocimientos básicos para su elaboración. - Dar a conocer las formas de constitución de una empresa. - Informar sobre organismos a los que podemos acudir si decidimos crear una empresa. Objetivos operativos en las unidades didácticas de la acción formativa: Unidad didáctica 1. La figura del Community Manager - Conocer las funciones y responsabilidades del Community Manager - Optimizar el tiempo y las tareas del CM - Manifestar habilidades de comunicación, personales y de gestión Unidad didáctica 2: Gestión de una Comunidad Corporativa - Crear, desarrollar y mantener una comunidad corporativa - Identificar quienes son los stakeholders: empleados, clientes, etc. Unidad didáctica 3: Creación de contenido - Definir los objetivos de la comunicación - Establecer los contenidos - Buscar fuentes de contenidos internas y externas - Seleccionar y aplicar el formato y el soporte de los contenidos - Establecer contenidos colaborativos - Analizar las tareas y responsabilidades del Community Manager - Definir las buenas prácticas y malas prácticas - Conocer los aspectos legales y los referentes a la propiedad intelectual Unidad didáctica 4: Los social Media - Diferenciar y describir los tipos de social Media. Unidad didáctica 5: Reputación online corporativa - Valorar la importancia del branding digital - Gestionar de la reputación on line - Establecer la relación entre Google, RRSS y la reputación on line - Comparar Community Manager y la red social - Manejar herramientas para medir la reputación: - Gestionar las crisis Unidad didáctica 6. La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management - Conocer los cambios en la relación con el cliente: mercados y clientes - Manejar el CRM - Medir la fidelidad: LTV

3 Unidad didáctica 7: Redacción y comunicación eficaz - Redactar textos utilizando el lenguaje adecuado en función del medio empleado y dándole el tono que corresponda. - Valorar la importancia de la rapidez de respuesta y la comunicación empática MÓDULO DE EMPRENDIMIENTO Unidad didáctica 1. Emprendimiento como método de autoempleo - Utilizar adecuadamente el liderazgo y la motivación en el entorno empresarial. - Proponer y poner en marcha proyectos o ideas innovadoras que potencien y fomenten el emprendimiento empresarial. - Distribuir correctamente el tiempo en función del tipo de actividades previstas y la duración de las mismas. Unidad didáctica 2. La idea empresarial - Ser capaces de formular y poner en marcha ideas emprendedoras en tiempos de crisis. - Realizar autodiagnósticos sobre las capacidades que poseen los empresarios e identificar las carencias y potencialidades de las mismas. -Diseñar un plan de empresa, teniendo en cuenta todos los elementos y/o factores que intervienen en el proceso. Unidad didáctica 3. Nociones básicas del plan de negocio - Realizar un plan de negocio acorde a las características de la empresa. - Acudir a los organismos necesarios para solicitar información concreta dependiendo del tipo de información. - Recurrir a las fuentes de información precisas para poder realizar un plan de negocio acorde a la actividad de cada empresa. Contenidos Unidad didáctica 1. La figura del Community Manager 1.1.Funciones principales 1.2. Organización de la empresa 1.3. El rol interno. Funciones y responsabilidades 1.4. Optimización del tiempo y de las tareas del CM 1.5. Habilidades H. de comunicación H. personales H. de gestión

4 1.1. Caso práctico sobre las funciones y los objetivos del CM en la empresa 1.2. Supuesto prácticos utilizando diversas habilidades. Duración: 2 horas Unidad didáctica 2: Gestión de una Comunidad Corporativa 2.1. La creación, desarrollo y mantenimiento de una comunidad corporativa 2.2. Los stakeholders: empleados, clientes, etc Creación de la comunidad: redes sociales, espacios en sitios sociales, blogs, foros, etc. Duración: 2 horas 2.1. Supuesto práctico: creación de una comunidad corporativa y mantenimiento de la misma. Duración: 2 horas Unidad didáctica 3: Creación de contenido 3.1. Los objetivos de la comunicación 3.2. Establecer los contenidos 3.3. Búsqueda de fuentes de contenidos internas y externas 3.4. El formato de los contenidos 3.5. El soporte de los contenidos 3.6. El contenidos colaborativo 3.7. La importancia de los contenidos en una comunidad 3.8. Tareas y responsabilidades del Community Manager 3.9. Buenas prácticas y malas prácticas Aspectos legales y propiedad intelectual Duración: 4 horas 3.1. Actividades diversas realizando y creando diferentes tipos de contenidos Realizar una breve guía de buenas prácticas en la gestión de contenidos virtuales 3.3. Caso práctico sobre la propiedad intelectual Duración: 4 horas Unidad didáctica 4: Los social Media 4.1. Redes sociales 4.2. Blogs 4.3. Microblogging 4.4. Sinergia de las redes sociales 4.5. Wikis y Wikipedia 4.6. Otros 4.1. Actividades prácticas diversas utilizando los social media

5 Duración: 30 minutos Unidad didáctica 5: Reputación online corporativa 5.1. Importancia del branding digital 5.2. Gestión de la reputación on line 5.3. Google, RRSS y reputación on line 5.4. La web social 5.5. El Community Manager Vs la red social 5.6. Herramientas para medir la reputación: Herramientas de gestión Herramientas de monitorización 5.7. Gestión de la crisis Duración: 4 horas 5.1. Casos prácticos gestionando la reputación on line 5.2. Casos prácticos diversos, utilizar las herramientas para medir la reputación. Unidad didáctica 6. La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management 6.1 Cambios en la relación con el cliente: mercados y clientes 6.2 CRM en la práctica 6.3 Medición de la fidelidad: LTV 6.1.Casos prácticos utilizando CRM 6.2. Actividades diversas Duración: 30 minutos Unidad didáctica 7: Redacción y comunicación eficaz Contenidos teóricos Tono 7.2. Escritura 7.3. Rapidez de respuesta 7.4. Comunicación empática 7.5. Utilización del lenguaje adecuado en función del medio empleado 7.1. Casos prácticos diversos utilizando un tono, lenguaje y escritura concreto en función del medio utilizado. MÓDULO DE EMPRENDIMIENTO Duración total: 5 horas

6 CALENDARIO 1. Antes del inicio de la AF 1.1 Selección de participantes 1.2 Pre-test (Prueba de nivel): Evaluación de conocimientos previos (Evaluación diagnóstica) 2. Inicio de la AF 2.1 Sesión de presentación de la AF 2.2 Entrega/envío guía y/o material didáctico 3. Programación y desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje 3.1 Sesiones de formación presencial por cada una o varias unidades didácticas (en función del volumen de contenidos) - Exposición de contenidos teóricos de las unidades didácticas - Desarrollo de actividades prácticas 4. Post-test: Evaluación final 5. Clausura de la AF 5.1 Sesión de cierre de la AF 5.2. Evaluación de la calidad de la AF Contenido de los Módulos Unidad didáctica 1. Emprendimiento como método de autoempleo Conocimientos teóricos: 1.1. Emprendimiento: Concepto, mitos y realidades 1.2. Emprendedor: Concepto y características 1.3. Elementos, características y metodología en la cultura emprendedora Autorreflexión Motivación Liderazgo Manejo del tiempo Creatividad Innovación Duración: 1 hora 1.4. Descripción del perfil del emprendedor con autonomía y objetividad 1.5. Elaboración de propuestas creativas e innovadoras para el emprendimiento e integración al proyecto de vida Duración: 30 minutos. Unidad didáctica 2. La idea empresarial

7 2.1. Formulación de ideas empresariales 2.2. Maduración de las ideas empresariales 2.3. Evaluación de las ideas empresariales 2.4. Autodiagnóstico de las capacidades empresariales: características personales y habilidades sociales 2.5. Proceso de creación de una idea empresarial Duración: 1 hora 2.6. Realizar una clasificación priorizada de los elementos que marcan el éxito en una idea empresarial 2.7. Realizar un análisis DAFO sobre la capacidad emprendedora de cada alumno/a Duración: 45 minutos Unidad didáctica 3. Nociones básicas del plan de negocio 3.1. Esquema de un plan de empresa o de negocio 3.2. Formas jurídicas de constitución 3.3. Organismos que ofrecen ayuda a emprendedores 3.4. Fuentes de información Duración: 1 hora 3.5. Realizar un plan de empresa básico, siguiendo los modelos facilitados 3.6. Exposición por parte de algunos de los participantes de las ideas empresariales sobre las que se ha trabajado Duración: 45 minutos

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