DESEMPEÑO DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES EN HONDURAS INFORME TRIMESTRAL

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1 DESEMPEÑO DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES EN HONDURAS INFORME TRIMESTRAL CUARTO TRIMESTRE 2017

2 INTRODUCCION Este informe resume los valores de los principales indicadores estadísticos del sector de telecomunicaciones de HONDURAS, mostrando el desempeño o comportamiento del sector de telecomunicaciones durante el cuarto trimestre del año Se presentan los indicadores de los sectores de las redes telefónicas fijas, redes telefónicas móviles, incluyendo el tráfico telefónico en estas redes, así como indicadores de las redes del servicio de Internet y la conectividad de banda ancha. Adicionalmente, se presentan indicadores de sector de radiodifusión sonora y televisión, indicadores financieros, de protección al usuario y además indicadores de desempeño de CONATEL. Esta información se ha obtenido a través de las obligaciones establecidas en el Marco legal vigente del Sector de Telecomunicaciones, que establece que los operadores de servicios públicos de telecomunicaciones deben entregar periódicamente información estadística de los servicios que prestan en el país. CONATEL, como organismo regulador de las telecomunicaciones de HONDURAS y a través de la Dirección de Planificación y Desarrollo, ha procesado la información y elaborado los indicadores nacionales del sector de telecomunicaciones, a fin de ponerlos a disposición del público en general, mediante este Informe Trimestral del desempeño del sector de telecomunicaciones. Glosario general de Indicadores del sector de telecomunicaciones: Usuario: Persona natural o jurídica que usa normalmente algún servicio de telecomunicaciones, pero que no necesariamente tiene suscrito un contrato por la prestación de ese servicio. Abonado o Suscriptor: Persona natural o jurídica que ha suscrito un contrato, con un operador de servicios públicos de telecomunicaciones, para recibir algún servicio de telecomunicaciones. Servicio Público de Telecomunicaciones: Significa cualquier servicio de telecomunicaciones que de manera explícita o de hecho se ofrece al público en general. Banda Ancha: Capacidad en ancho de banda y velocidad de transmisión suficiente para permitir, de manera combinada y/o convergente, la provisión de voz, datos, video y aplicaciones de contenido con alto grado de interactividad, mediante redes móviles o fijas, alámbricas o inalámbricas. Velocidad de Transmisión: Es una medida de la cantidad de información que la red es capaz de adsorber por unidad de tiempo. Cuanto mayor es la velocidad de trasmisión, mayor será la anchura de banda de la red. Unidad básica de medida en sistemas digitales es bits por segundo (bps) o sus múltiplos, Kbps, Mbps, Gbps y Tbps. Para obtener todas las definiciones de los Indicadores utilizados en este informe, puede descargar el Manual Nacional de Indicadores del Sector de Telecomunicaciones, del sitio web de CONATEL. Comayaguela, M.D.C.; marzo 2018

3 SECTOR DE TELEFONÍA FIJA: Al finalizar este trimestre del año las líneas telefónicas fijas resultaron en un total de 491,107 abonados. La cantidad de usuarios de teléfonos fijos ha tenido un crecimiento de 5% con respecto al trimestre anterior. La densidad telefónica fija, que correspondiente al número de líneas telefónicas fijas por cada 100 habitantes, alcanzó un valor de 5.54 al finalizar este trimestre del año, lo que corresponde a que 5 de cada 100 hondureños posee una línea telefónica fija. Se observa que esta densidad ha tenido un crecimiento de 4.53% con respecto al trimestre anterior. Se reporta cobertura geográfica para el servicio de telefonía fija en el 100% de las cabeceras municipales de Honduras, y la cobertura de la población alcanza un 90.22%, tomando en consideración la cobertura 2G de los operadores de Telefonía Móvil. Al finalizar este trimestre del año, el 75% de las líneas telefónicas fijas pertenecen a operador Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (Hondutel) y el 25% de las líneas telefónicas fijas pertenecen a los Comercializadores de tipo Sub-Operador. Para este trimestre del año, el tráfico fijo originado por las redes de telefonía fija fue de 587 millones de minutos, observándose un decrecimiento del tráfico de 10.67% con respecto al trimestre anterior. El total del tráfico fijo terminado por las redes de telefonía fija fue de 581 millones de minutos, observándose un decrecimiento del tráfico del 11.85% con respecto al trimestre anterior. SECTOR DE TELEFONÍA MÓVIL Las líneas telefónicas móviles alcanzaron un total de abonados de 8,233,499 al finalizar este trimestre del año. La cantidad de usuarios de teléfonos móviles ha tenido un crecimiento de 4.63% con respecto al trimestre anterior. Del total de abonados de telefonía móvil en el país, 662,652 abonados pertenecen a la modalidad de Post-pago, lo que representa el 8.05% del total de abonados y 7,570,847 pertenecen la modalidad de Pre-pago, lo que representa el 91,95% del total de abonados. La densidad telefónica móvil, que corresponde al número de líneas telefónicas móviles por cada 100 habitantes, alcanzó un valor de 92.86% al finalizar este trimestre del año, lo que representa que 92 de cada 100 hondureños posee una línea telefónica móvil. Existió un crecimiento de 4.2% con respecto a la densidad del trimestre anterior. Se reporta para el servicio de llamada telefónica de voz (2G) una cobertura geográfica del 100% de las cabeceras municipales de Honduras, y una cobertura de la población de 90.22%. Para el servicio de internet móvil con velocidades superiores a la conectividad de Banda Ancha (3G), una cobertura geográfica del % de las cabeceras municipales de Honduras y una cobertura de la población del 70.30%. Para el servicio de internet móvil con tecnología 4G, se estima una cobertura del 36.18% de las cabeceras municipales y una cobertura de la población del 50.75%. El total de tráfico móvil originado por la redes de telefonía móvil fue de 3,453 millones de minutos, observándose un crecimiento de 5.4% con respecto al trimestre anterior. El total de tráfico móvil terminado por la redes de telefonía móvil fue de 3,370 millones de minutos, observándose un crecimiento de 2.84% con respecto al trimestre anterior.

4 Durante este trimestre del año se enviaron un total de millones de mensajes de texto en las redes de telefonía móvil, lo que representa un crecimiento de 1.6% con respecto al trimestre anterior. Se observó que 67.4 Millones fueron mensajes tipo SMS/nacional, Millones fueron mensajes de tipo SMS/internacional y 0.12 Millones fueron mensajes tipo MMS. Durante este trimestre, el total de tráfico telefónico internacional saliente del país por la redes de telefonía fija y móvil fue de millones de minutos, observándose un decrecimiento de 2.72% con respecto al trimestre anterior. El total de tráfico telefónico internacional entrante del país por la redes de telefonía fija y móvil fue de 139 millones de minutos, observándose un crecimiento de 3.63% con respecto al trimestre anterior. SECTOR DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) El número de suscriptores o abonados de Internet fijo alcanzó un total de 238,455 al finalizar este trimestre del año, observándose un crecimiento de 1.78 % con respeto al trimestre anterior. El número de suscriptores o abonados de Internet móvil alcanzó un total de 2,267,184 observándose un crecimiento de 7.39% con respecto al trimestre anterior. La Densidad de Usuarios de Internet por 100 Habitantes 1, que representa el número de usuarios de Internet por cada 100 habitantes, alcanzó un valor de 29.5 durante el año 2016, lo que representa que 30 de cada 100 hondureños acceden a Internet. Se observa un incremento del 8.86% en la cantidad de hondureños que utilizan el internet con respecto al año Se estima una cantidad de usuarios de Internet, según los datos proporcionados por el INE, misma que alcanzó un total de 2,615,574 personas al finalizar este trimestre del año, observándose un crecimiento de 0.41% con respeto al trimestre anterior. El número de abonados fijos de Internet con conectividad de Banda Ancha (conexiones desde 1 Mbps) alcanzaron un valor de 205,787 durante este trimestre del año, observándose un crecimiento de 0.96 % con respeto al trimestre anterior. El número de abonados móviles de internet con conectividad de Banda Ancha fue de 2,267,184 observándose un crecimiento de 7.39% con respecto al trimestre anterior. La densidad de abonados de Internet Fijo con conectividad de Banda Ancha por cada 100 habitantes, alcanzó un valor de 2.31, lo que representa que 2 de cada 100 hondureños están suscritos al Internet de Banda Ancha a través de conexiones de Internet Fijo. La densidad de usuarios de Internet Móvil con conectividad de Banda Ancha por cada 100 habitantes, alcanzó un valor de 25.57, lo que representa que 26 de cada 100 hondureños están suscritos al Internet de Banda Ancha a través de conexiones de Internet Móvil. La velocidad promedio de acceso a internet en HONDURAS, de los suscriptores del servicio de internet fijo es de 2.8 Mbps y del servicio de internet móvil es de tomado 3.9 Mbps que corresponde a la tecnología de 3G. Del total de abonados de telefonía móvil el 27.54% poseen acceso de internet móvil, o sea 1 de cada 4 suscriptores móviles posee contratado el servicio de Internet móvil. 1 Indicador que es provisto por el INE, de la encuesta nacional de hogares 2016, capítulo de las TICs. Esta encuesta para el año 2017 está disponible hasta septiembre de 2018.

5 SECTOR DE RADIODIFUSION Y TELEVISION Durante este trimestre del año, se observa un total de 637 operadores de los servicios de radiodifusión sonora y de televisión, observándose un decrecimiento de 1.09% con respecto al trimestre anterior, detallándose los siguientes operadores por servicios: N Tipo de Servicio Cantidad 1 Televisión Televisión Comunitaria 2 3 Radiodifusión sonora Radiodifusión sonora con fines comunitarios 11 5 Audio Visual Nacional 105 TOTAL DE OPERADORES 637 Además, se observa un decrecimiento de las estaciones de radio y televisión de 1.1% con respecto al trimestre anterior, detallándose un total de 1,612 estaciones de radio y TV, distribuyendo estas estaciones por servicios de la siguiente manera: Tipo de estación, incluyendo repetidoras Cantidades ESTACIONES DE TV 431 ESTACIONES AUDIO VISUAL 105 NACIONAL ESTACIONES DE RADIODIFUSION AM 244 ESTACIONES DE RADIODIFUSION FM 832 TOTAL DE ESTACIONES 1,612 De la distribución de las estaciones de radiodifusión y televisión autorizadas por CONATEL se observa que la mayor cantidad de estaciones se encuentran en el servicio de radiodifusión de FM con el 51.61%, seguido del servicio de Televisión con el 26.74%, luego el servicio de Radiodifusión AM con el 15.14% y con un 6.51% del servicio Audiovisual. INDICADORES DE PROTECCION AL USUARIO. Durante este trimestre de este año, los diferentes usuarios y suscriptores de servicios de telecomunicaciones han generado un total de 212,186 reclamos que han sido atendidos por los operadores del sector de telecomunicaciones. De estos reclamos el 63.99% corresponden al servicio de telefonía móvil; 26.21% al servicio de Internet; 8.33% al servicio de Telefonía fija y 1.48% al servicio de televisión por suscripción. Con relación a los reclamos tomando como referencia los usuarios de cada servicio, el promedio general de reclamos del sector de telecomunicaciones es 1.71% esto representa que 2 de cada 100 usuarios de servicios de telecomunicaciones están realizando reclamos ante sus operadores de servicios de telecomunicaciones durante este trimestre. La distribución por servicios es la siguiente: 2.22% servicio de Internet; 1.65% servicio de telefonía móvil; 0.26% servicio de Televisión por suscripción y 3.78% para el servicio de Telefonía Fija.

6 INDICADORES DE DESEMPEÑO DE CONATEL Al finalizar este trimestre del año, CONATEL mantiene autorizados un total de 1,146 operadores, lo que representa un decrecimiento de 2.8% con respecto al trimestre anterior. Los operadores están distribuidos de la siguiente manera: 94 operadores de servicios clasificados de tipo privado, 637 operadores de radiodifusión y televisión y 415 operadores de servicios clasificados de tipo público. Estos operadores autorizados por CONATEL poseen vigentes un total de 1,818 títulos habilitantes, observándose un decrecimiento de 2.47% con respecto al trimestre anterior y distribuido de la siguiente manera: 980 permisos, 654 licencias del espectro radioeléctrico, 150 registros, 13 concesiones y 21 inscripciones. La recaudación de ingresos para el gobierno de la república, para todo el año 2017, alcanzó los 1,089 millones de Lempiras por conceptos de Canon Radioeléctrico y otras tarifas establecidas en la Ley Marco del sector de Telecomunicaciones. Mediante el programa de Acceso Universal de las TICs, y el Fondo de Inversión a las Telecomunicaciones (FITT) se han conectado hasta la fecha con acceso gratuito del servicio de internet a 2,483 centros de enseñanza pública (Escuelas y colegios públicos); 120 parques en diferentes municipios del país y 41 centros de capacitación conectados, obteniendo un total de 2,644 establecimientos con conectividad gratuita de Internet, para beneficio de estudiantes y población en general. El programa de Gestion del Espectro Radioeléctrico genero un total de 44 Resoluciones que contienen licencias del espectro radioeléctrico y de procesos de inspección de los operadores que utilizan el espectro radioeléctrico. Además, se elaboraron un total de 65 dictámenes referentes a la asignación y uso del espectro radioeléctrico y se realizaron un total de 41 inspecciones a operadores que utilizan el espectro radioeléctrico. El programa de Regulación y Control de las Telecomunicaciones genero un total de 28 Resoluciones que contienen Títulos Habilitantes y de procesos de inspección de los operadores públicos de telecomunicaciones. Además, se elaboraron un total de 429 dictámenes técnicos, legales y económicos y se realizaron un total de 99 inspecciones de supervisión a operadores públicos de servicios de telecomunicaciones. Asimismo, se publicaron 9 Resoluciones Normativas para el sector de Telecomunicaciones. Finalmente se obtuvo del programa de Protección de los Derechos de los Usuarios de los servicios de Telecomunicaciones un total de 1,826 Atenciones de denuncias, reclamos y solicitudes de usuarios y operadores de los servicios de telecomunicaciones, lo que representa un decrecimiento del 11% con respecto al trimestre anterior.

7 ANEXO A INDICADORES DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES

8 SECTOR DE LA TELEFONIA FIJA 500, , , , , , , , , , , , ,864 Las líneas telefónicas fijas crecieron un 4.53% con respecto al trimestre anterior T2017 2T2017 3T2017 4T de cada 100 hondureños posee una línea telefónica fija

9 Originado Terminado Tráfico telefónico fijo se redujo en promedio un 11.26% con respecto al trimestre anterior. SECTOR DE TELEFONIA MOVIL 8,300,000 8,233,499 8,200,000 8,100,000 7,995,163 7,965,024 8,000,000 7,900,000 7,869,243 7,800,000 7,700,000 7,600,000 Las líneas telefónicas móviles tuvieron un crecimiento de 4.2% con respecto al trimestre anterior.

10 T2017 2T2017 3T2017 4T de cada 100 hondureños posee una línea telefónica móvil 3,500 3,450 3,400 3,350 3,300 3,250 3,200 3,150 3,100 3,050 3,000 3,453 3,229 3,276 3,277 3,183 3,172 3,204 3,370 Originado Terminado El tráfico telefónico móvil en promedio creció 4.12 % con respecto al trimestre anterior.

11 SMS/Nacional SMS/Internacional MMS/Nacional El tráfico de mensajes de texto se incrementó en 1.66% con respecto al trimestre anterior saliente entrante Tráfico telefónico internacional del país de las redes de telefonía fija y móvil se incrementó en promedio un 0.46%, con respecto al trimestre anterior.

12 SECTOR DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) 3,000,000 2,500,000 2,000,000 1,500,000 1,942,056 2,050,576 2,111,101 2,267,184 1,000, , , , , ,455 Fijo Movil Los suscriptores de internet crecieron 6.83 % con respecto al trimestre anterior. 2,620,000 2,615,000 2,610,000 2,605,000 2,600,000 2,595,000 2,590,000 2,585,000 2,580,000 2,575,000 2,570,000 2,565,000 2,615,574 2,604,855 2,594,136 2,583,418 Se estima que existen 2.61 millones de hondureños que utilizan internet

13 de cada 100 hondureños utilizan el Internet 3,000,000 2,500,000 1,942,056 2,050,576 2,111,101 2,267,184 2,000,000 1,500,000 1,000, , , , , ,787 Suscriptores Fijos Suscriptores Moviles Los suscriptores de internet en Banda Ancha crecieron 6.83% con respecto al trimestre anterior.

14 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 22.18% 23.32% 23.91% 25.57% 5.00% 0.00% 2.37% 2.38% 2.31% 2.32% Densidad Fija BA Densidad Movil BA La densidad móvil en banda ancha creció 6.95% con respecto al trimestre anterior.

15 SECTOR DE RADIODIFUSION Y TELEVISION 16.77% 17.24% 65.99% Operadores TV Operadores Radiodifusion Operadores Audiovisuales 637 operadores del sector de Radiodifusión y Televisión % 51.61% 6.51% 15.14% ESTACIONES DE TV ESTACIONES DE RADIODIFUSION AM ESTACIONES AUDIO VISUAL NACIONAL ESTACIONES DE RADIODIFUSION FM 1,612 estaciones de Radio y Televisión autorizadas.

16 INDICADORES PROTECCION AL USUARIO 1.48% 8.33% 26.21% 63.99% Telefonia Fija Telefonia Movil Internet y TX/CX TV via Cable Más de 200 mil reclamos en el sector de telecomunicaciones 4.00% 3.78% 3.50% 3.00% 2.50% 2.00% 1.65% 2.22% 1.71% 1.50% 1.00% 0.50% 0.26% 0.00% Telefonia Fija Telefonia Movil Internet y TX/CX TV via Cable Promedio sector En promedio 2 de cada 100 usuarios hace un reclamo en el sector de telecomunicaciones.

17 MAPAS DE COBERTURA DE TELEFONIA FIJA Y MOVIL E INTERNET USUARIOS DE TELEFONIA FIJA REPORTADOS EN 90% DE LOS MUNICIPIOS DEL PAIS COBERTURA DE TELEFONIA MOVIL 3G EN 93% DE LOS MUNICIPIOS DEL PAIS.

18 COBERTURA DE TELEFONIA MOVIL 4G EN 36.18% DE LOS MUNICIPIOS DEL PAIS COBERTURA DE INTERNET FIJO EN 37% DE LOS MUNICIPIOS DEL PAIS

19 ANEXO B INDICADORES DESEMPEÑO DE CONATEL

20 36.21% 55.58% 8.20% OPERADORES PUBLICOS OPERADORES PRIVADOS OPERADORES DE RADIODIFUSION, TELEVISION Y AUDIOVISUAL NACIONAL 1,146 Operadores autorizados por CONATEL 2,000 1,908 1,800 1,600 1,400 1,200 1,033 1,064 1,089 1, ,089 millones de Lempiras en Ingresos de CONATEL por Canon y Tasas, durante 2017

21 PROGRAMA GESTION DEL ESPECTRO RADIOELECTRICO Dictamenes espectro Informes de inspeccion Resoluciones Espectro PROGRAMA DE REGULACION Y CONTROL Dictamenes regulacion Informes de inspeccion Resoluciones 28

22 RESOLUCIONES NORMATIVAS Resoluciones Normativas emitidas durante año 2017 PROGRAMA DE ACCESO UNIVERSAL DE LAS TIC Centros de Enseñanza publica Centros de Capacitacion conectados Parques 2,644 sitios conectados con acceso gratuito a Internet.

23 3,500 3,000 3,296 PROGRAMA PROTECCION AL USUARIO 2,853 2,500 2,000 1,500 1, ,063 1,826 - Reducción del 11% de las atenciones de reclamos, denuncias y consultas, con respecto al trimestre anterior.

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