PDC Web 2.0. Manuales del usuario Abonos de Lotería

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1 PDC Web 2.0 Manuales del usuario Abonos de Lotería Fecha Creación 20/03/2015

2 ABONOS DE LOTERIA 1. INTRODUCCION 1.1. QUE ES UN ABONO DE LOTERIA? El Abono de Lotería es un servicio voluntario que ofrece la Administración para que sus Clientes puedan jugar cómodamente un mismo Número o Números de Lotería Nacional a lo largo de todos los sorteos, ya sean de Sábado, Jueves, Navidad o Niño. El Abono por tanto es una venta en firme de un mismo número a un cliente, que se mantiene indefinidamente en el tiempo (hasta que una circunstancia extraordinaria obligue a cancelarlo). Por tanto los abonos sólo pueden realizarse sobre los Números Fijos que siempre recibe su Administración. Al ser compras en firme no pueden confundirse con las reservas de Lotería, que admiten devolución y pueden realizarse sobre cualquier número que reciba su Administración CÓMO PUEDO COMENZAR A VENDER Y GESTIONAR ABONOS CON PDC-WEB.2.0? Para realizar y gestionar Abonos de Lotería, lo primero que hay que hacer es: 1º. Introducir los Números Fijos que recibe su Loteria en cada tipo de sorteo. Esto se hace una sola vez, sólo lo modificará cuando SELAE modifique los números fijos que le envía. 2º. Proceder a Consignar los sorteos que pondrá a la venta. Como estas consignaciones ya saben los números Fijos que recibe en cada sorteo, dejan todo preparado para gestionar cómodamente la venta y control de Abonos de Lotería Nacional. 1

3 LOS ABONOS DE LOTERIA PUEDEN SOLICITARSE (REALIZARSE) DESDE TRES SITIOS: Desde el Backend (Los solicita usted directamente desde su Panel de gestión). Sirve para dar de alta los abonos que ya tiene o para introducir nuevos abonos conseguidos mediante diferentes campañas de marketing. Desde la TGV (Se crean y/o gestionan directamente desde la ventanilla) Sirve para realizar y controlar más cómodamente los abonos tradicionales por ventanilla, o para mejorar los servicios presencial/web que podemos ofrecer con PDC. Desde el Frontend o Web pública (Aquí es el cliente el que se Abona a un numero a través de la Web). Sirve para convertir nuestra Web en un nuevo canal para conseguir nuevos Abonados. Cuando se solicita por primera vez un Abono, su Confirmación definitiva se hace de la misma forma, independientemente del sitio o canal dónde se haya solicitados. El Abono de Lotería sólo se realiza sobre Números Fijos ya consignados. El proceso de Consignación controla que se consignen correctamente todos los Abonos. Si en cualquier sorteo no has consignado todos los Abonados TE AVISA La primera vez, un abono se solicita. Y cuando se confirma ya se mantiene y gestiona por PDC-WEB 2.0 indefinidamente (salvo que usted lo anule, o el cliente viole las condiciones de pago aceptadas) Dentro del Panel de Gestión de la Web, en Mi Libreta de Abonados de Lotería tenemos las siguientes opciones: 2

4 ABONOS PENDIENTES DE CONFIRMAR Esta opción nos informa de las solicitudes de abono que se han realizado desde cualquiera de las opciones (Frontend, Backend y TGV) y están en espera de confirmación. Si pulsamos sobre Abonos pendientes de confirmar podemos ver más información incluso modificar la solicitud del abono para ello pulsaríamos en Aquí podemos ver la solicitud del Abono y te permite modificar la cantidad de decimos solicitada por el cliente en caso de ser necesario para cada tipo de sorteo. Si la información es correcta, pulsa en Cancelar o en Confirmar Modificación. Si has tenido que modificarla, pulsa en Confirmar Modificación. 3

5 Para confirmar un abono, pulsa en la opción de CONFIRMAR ABONO Cuando pulsamos en CONFIRMAR ABONO nos lleva a una página donde nos permite: Confirmar En Espera de Confirmar Rechazar un Abono 4

6 A) CONFIRMAR ABONO Si quieres confirmar el Abono, esta página muestra un listado con los sorteos que ya se han consignado, para asignar el abono para estos sorteos. Muestra la cantidad de decimos que quiere el cliente, la cantidad de décimos disponibles en almacén y los décimos disponibles en la Web. En el apartado de Disponibles Web si posicionamos el cursor encima te informa de la forma que has elegido para poner los números a la venta en la Web. Si aparece este símbolo número. significa que este cliente y para este sorteo, ya ha comprado este NOTA ** Se recomienda contactar con el cliente antes de confirmar el Abono para este sorteo. Si para este sorteo ya no se quiere asignar el ABONO, desmarcar la opción ASIGNAR COMPRA 5

7 Una vez verificados los datos, pulsa en Confirmar Abono. Al pulsar en esta opción, se le asignará la cantidad de decimos solicitados para los sorteos marcados. Una vez que pulsamos nos aparece la pantalla de confirmación Definitiva del Abono. A partir de este momento, al cliente se le asignaran sus abonos automáticamente cuando se consigne 6

8 B) EN ESPERA DE CONFIRMAR Si no quieres Confirmar un Abono en un momento determinado, pulsa En Espera de Confirmar y se quedará como pendiente 7

9 C) RECHAZAR ABONO Si quieres Rechazar la petición de Abono, pulsa en Rechazar Abono Para rechazar un Abono tienes que meter el Motivo del rechazo. El cliente recibirá un correo informándole del rechazo de su solicitud y del motivo. 8

10 NORMAS DE LOS ABONOS Para que un Cliente pueda abonarse es imprescindible que acepte las normas. Dentro de esta opción podrás definir los plazos de pago, cuando se da de baja un abono y el texto para las condiciones. Es muy importante que verifiques y definas dichas normas a tu gusto. Ya que serán las normas Legales del servicio que ofreces. Una vez definidas todas las normas pulsamos en EL Cliente desde la Web ha pulsado ACEPTAR las CONDICIONES DEL ABONO Si es por ventanilla, puedes darle a Firmar dichas Normas. 9

11 COMO SE SOLICITA UN ABONO A) DESDE EL FRONTEND O WEB PÚBLICA Es el cliente el que se abona a un Número de Lotería a través de la Web y la Petición de ABONO llega a mi Panel de Gestión. Un cliente a través de la Web dentro de la opción de LOTERIA tiene la posibilidad de Comprar y Abonarse a ese número si lo desea Si pincho en LOTERIA automáticamente me aparece una pantalla donde permite al cliente comprar los Décimos que están puestos a la venta en la Web y la cantidad disponible. El cliente una vez que elige un numero y lo añade al carrito le aparece en su cesta Cuando el Cliente continua su compra, entra en la Cesta de Compra y va a la siguiente pantalla donde le da la opción a ABONARSE 10

12 Si el Cliente pulsa en la opción de cantidad de décimos para cada sorteo salta la siguiente pantalla donde puede indicar la Una vez pulsada la opción de Añadir Abono a cesta el proceso de compra cambia y aparece 11

13 El Cliente continuará con su proceso de compra normal y Confirmará su Compra. NOTA El Cliente ha solicitado la Petición de Abono pero está Pendiente de Confirmar por la Administración. B) DESDE EL BACKEND Esta opción nos permite crear un Abono de Lotería desde el Backend y luego nos aparecerá en la opción de Abonos pendientes de confirmar igual que si el cliente lo realiza desde el Frontend o desde la TGV. 12

14 En este punto seleccionaremos al titular del Abono, bien del listado de clientes o dando de alta un nuevo cliente. Esta pantalla nos permite buscar el cliente que va a ser el Titular del Abono por diferentes búsquedas. Una vez que tenemos el cliente pulsamos Si es un cliente nuevo tendremos que cumplimentar todos los datos del cliente. 13

15 Si pulso sobre nos aparece una pantalla donde me permite seleccionar el número fijo consignado para realizar el Abono. Si pulsamos en nos aparecerá el Numero sobre el que se a realizar el Abono y automáticamente se despliega una pantalla que me permite poner la cantidad de decimos que quiero en los diferentes sorteos. Nos informa de la cantidad de decimos Fijos en cada Sorteo para seleccionar la cantidad deseada. 14

16 Esta opción permite elegir la forma de envío del Abono. Después de verificar todos los datos del Abono, pulsa en y te saldrá un mensaje avisándote de que se ha creado el Abono correctamente. Recuerda que luego debes confirmar la Solicitud de Abono en la opción de Abonos pendientes de confirmar. Si te has equivocado pulsa en y se anularan todos los datos introducidos. Desde la opción del Backend, no se gestionan compras directas de lotería, ni se tienen en cuenta el saldo de los clientes. Por eso el Abono siempre se genera para el siguiente sorteo al que se ha creado, desde esta opción si quieres hacer una venta al cliente para este sorteo, puedes hacerlo a través de la web o de la Ventanilla. 15

17 C) DESDE EL TERMINAL DE GESTION DE VENTANILLA (TGV). Al entrar en la TGV nos da la opción a pasar el Numero por el Lector (o bien Activar la Lectura Manual en caso necesario). El número vendido aparece abajo en la lista de operaciones. Si a la izquierda aparece éste símbolo significa que es un Numero Fijo y por tanto SI se puede realizar un Abono. Pulsamos en este símbolo. Si al pulsar sobre no hemos seleccionado un cliente nos salta un mensaje avisándonos. 16

18 Ahora tenemos que seleccionar un cliente para ello nos vamos a la izquierda al Menú CLIENTES y pulsamos en y seleccionamos el cliente Una vez seleccionado el cliente nos aparecerá la siguiente pantalla, donde aparecerá el Número solicitado al cliente asignado. Se puede seleccionar al cliente antes de pasar por el lector el número. 17

19 Si pulsamos en nos saltara la siguiente pantalla donde podemos indicar la cantidad de décimos que queremos para cada Sorteo. Tenemos que imprimir las normas establecidas para que el cliente las Firme y tenga constancia de ellas. Para ello pulsamos en Imprimir Normas. 18

20 Al pulsar en nos confirmará que se ha creado el Abono Correctamente si está todo correcto. Una vez creado el Abono para Finalizar pulsamos en CONFIRMAR OPERACIÓN Da igual desde donde se realice el Abono (Frontend, Backend o TGV) la Petición de Abono se centra en la Opción de Abonos pendientes de Confirmar dentro de MI LIBRETA DE ABONADOS A LOTERIA. Volvemos a la opción dentro del Backend de MI LIBRETA DE ABONADOS A LOTERIA 19

21 GESTION DE ABONOS A) NUMEROS ABONADOS Dentro de la opción de Números Abonados nos aparece la siguiente pantalla donde podemos listar y gestionar los distintos Abonos de todos los Sorteos. Si pulsamos en cualquier Sorteo en se nos descarga un Excel donde nos aparecen dos columnas: - Una con el Numero Abonado - Y la otra columna con la cantidad de décimos Si pulsamos sobre los Décimos se abrirá una lista con los Clientes que están abonados a ese Número. 20

22 B) CLIENTES ABONADOS Esta opción nos permite sacar un listado y gestionar los clientes Abonados Puede realizar una búsqueda filtrando o bien sacar un listado de todos los clientes abonados Aquí podemos realizar las siguientes operaciones: CLIENTE: Me permite enviar un al cliente directamente o bien ir a su cuenta. 21

23 NUMEROS ABONADOS/MODIFICAR/ELIMINAR ABONO: Si pulsamos sobre cualquier número abonado nos salta una pantalla donde nos permite modificar el Abono IR A LA LISTA DE ABONOS PENDIENTES DE PAGO: Si pulsamos sobre esta opción nos lleva automáticamente a la pantalla de ABONOS PENDIENTE DE PAGO 22

24 C) PENDIENTES DE PAGO Esta opción nos permite ver los Abonos que están pendiente de pago desde diferentes opciones: - Pendientes de hoy URGENTES - Pendientes de la Semana - Pendientes próximos 30 días - Todos Aquí además podemos realizar estas operaciones: Filtrar por tipo de Sorteos. Enviar un recordatorio a todos los abonados que tienen que pagar un Abono Deseas Imprimir este listado? Nos descargará un Excel con Nombre, teléfono, , Número, Sorteo y cantidad de decimos. Cuando elegimos una opción donde nos aparecen los Abonos nos da la posibilidad de : 23

25 Si pulsamos en modificar nos permitirá modificar el abono Sólo para este sorteo. Cuando pinchas sobre esta opción automáticamente el cliente recibe un de Recordatorio de que tiene pendiente el Pago de su Abono de Lotería y te aparece debajo las veces que se ha enviado 24

26 Si pulsamos esta opción nos salta el siguiente mensaje Si pulso sobre esta opción me aparece la siguiente pantalla donde puedo dar por Pagado el Abono y además modificar su forma de envío. NOTA IMPORTANTE Sólo modificaras la Forma de Envío para éste Sorteo. 25

27 GESTION DIARIA A) LISTADO DE ABONOS POR FORMA DE ENVIO Esta pantalla nos permite llevar un control de los números de Loteria y o buscar números de lotería abonados con dígitos concretos, en cada sorteo pudiendo realizar además búsquedas por formas de envío. Para seleccionar un sorteo sólo debemos pulsar el día correspondiente en el calendario. Si quiere buscar unos números concretos introduzco los dígitos correspondientes y pulse Buscar Si quiere listar sólo los abonados de una forma de envío (Por ejemplo de los clientes que recogen en ventanilla) seleccione la opción: Recoger en la Administración. 26

28 B) LISTADO DE ABONOS POR CLIENTES Nos permite saber los abonos que tiene cada cliente en cada tipo de sorteo. Pulso en el calendario el sorteo correspondiente y elijo al cliente realizando una búsqueda por nombre, apellidos, etc. Una vez realizada la búsqueda nos permite sacar un listado con los números abonados que tiene un cliente para cada sorteo a través de la descarga de un Excel donde aparecen las siguientes columnas: 27

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