"PROYECTO DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DEL PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO"

Transcripción

1 R SEP Institutos Tecnológicos Dirección General de Educación Superior Tecnológica Instituto Tecnológico de Colima "PROYECTO DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DEL PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO" OPCIÓN X MEMORIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN PRESENTAN BLANCA SAMANTHA GUTIÉRREZ ROMERO ELIZABETH JANET SAVALA VEGA ASESOR LIC. ALBERTO HUERTA EVANGELISTA 06 PREMIO INTRAGOB a la 2006 Villa de Álvarez, Col., Agosto de 2013 S G C CERTIFICADO BAJO LA NORMA ISO 9001:2008 ESTUDIAR PARA PREVER Y PREVER PARA ACTUAR IMNC-RSGC-617 SNEST IMNC-RSGC-617 RSGC INICIO: TERMINO: ISO 9001:2008 PROCESO EDUCATIVO

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5 Verde Consultores MEMORIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL PROYECTO DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN EL PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO Realizaron: Blanca Samantha Gutiérrez Romero Elizabeth Janet Savala Vega Asesor Interno: Lic. Alberto Huerta Evangelista Asesor Externo: M.G.T.S. Liliana Santos Virgen Villa de Álvarez Colima, Col. 28 de Junio de

6 AGRADECIMIENTOS De. Blanca Samantha Gutiérrez Romero Agradezco primeramente a Dios, por darme los medios y la capacidad para poder realizar este logro en mi vida. A mi Padre Armando Gutiérrez Sauri, porque sin su apoyo incondicional, su ejemplo de honestidad, perseverancia e integridad, no me hubiera sido posible culminar con éxito esta etapa tan importante en mi vida. A mi Madre Laura Romero y a mi tía María Elena Gutiérrez, quienes siempre creyeron en mí y me apoyaron para seguir adelante a pesar de las adversidades. Gracias infinitas a todas y a cada una de las personas, que creyeron en mí y me apoyaron a lo largo de esta etapa en la que hoy veo premiados mis esfuerzos y los de mis padres. Muchas Gracias a Todos. De. Elizabeth Janet Savala Vega Primero que nada quiero agradecerle a Dios, por ayudarme a realizar uno de los sueños que ha sido de suma importancia y prioridad en mi vida, le agradezco infinitamente por aportarme la capacidad, los conocimientos precisos y los medios necesarios para concluir con mi carrera y llevar a cabo la realización de mis sueños. Mi agradecimiento se lo doy también a la mujer que fue un pilar muy importante en mi vida, mi mami que es mi tía la Sra. Amelia Vega Rodríguez, esta mujer llena de amor en su corazón y de solida fortaleza, ha sido más que una madre para mí, y a la cual le debo mi profunda gratitud y admiración por haberme sacado adelante sola y sin deber de hacerlo. Esta mujer fue la primera y la única persona que me ayudo a iniciar con mi carrera y me impulso a salir adelante en la etapa más crítica de mi vida, ella fue durante gran parte de mi vida mi eterna compañera y una buena amiga a la que ahora le debo 2

7 la vida y fue mi impulso de fortaleza para forjar hoy la mujer en que me he convertido, le brindo las gracias y mi entero agradecimiento a esa gran mujer que es mi mami Amelia. También quiero agradecer a mi mamá la Sra. Edelmira Vega Rodríguez que también me ayudó a salir adelante con mis estudios y que me ha demostrado su todo su apoyo. Agradezco a mi esposo, el Ing. Alan Guillermo Luna Castellanos por su amor incondicional y su apoyo a lo largo de mi vida y mi carrera, él me impulso para dar lo mejor de mí, reflejado en la etapa final de mis estudios, mi esposo es mi apoyo incondicional, mi amigo fiel y siempre me alentó a salir adelante y dar lo mejor de mi hasta el final, él es mi cómplice en cada sueño y en cada etapa importante de mi vida, es mi gran aliado para ayudarme a cristalizar mis sueños y hacerlos realidad. Agradezco a todos mis maestros que me apoyaron en la realización de nuestro proyecto, los cuales menciono a continuación: la M.G.T.S. Liliana Santos Virgen, que fue nuestra asesora externa, la cual nos brindó su ayuda incondicional y nos brindó la información necesaria durante la elaboración de nuestro proyecto; el Lic. Alberto Huerta Evangelista que fue nuestro asesor interno, el cual nos orientó para llevar a cabo nuestro trabajo otorgándonos las herramientas necesarias para la estructuración de nuestra residencia; y por último, pero no menos importante agradezco a la Lic. María Alejandra Rivas y la Lic. Alma Delia Bayardo que nos asesoraron y orientaron para el término de nuestro proyecto. 3

8 PROLOGO El presente trabajo Proyecto de Promoción y Comercialización en el Parque Ecológico El Palapo tiene como objeto impulsar al parque El Palapo para conseguir que sea conocido y visitado por más personas, y con esto generar los ingresos suficientes para que el Parque pueda continuar con sus operaciones. Nuestro trabajo consta de 17 Capítulos en los cuales primeramente reestructuramos la empresa para que sea un organismo organizado, planeado y con ello sentar las bases para poder elaborar nuestro plan de promoción para comercializar el parque. El objetivo general de nuestro proyecto como ya lo mencionamos anteriormente es el de lograr que tanto el mercado local como el regional y nacional conozcan el parque y se familiaricen con él, con sus productos y sus servicios, lo cual planeamos lograr por medio de estrategias publicitarias dirigidas a nuestro público meta que son las familias de los municipios cercanos al parque; Colima, Villa de Álvarez y Coquimatlan. Como un objetivo secundario nuestras estrategias publicitarias tienen un enfoque ecológico, es decir fomentamos el amor a la naturaleza (animales, plantas, etc.), y la concientización de nuestro público hacia la conservación de nuestros entornos naturales. Pretendemos lograr que la gente asocie al Parque como una entidad preocupada y ocupada por el cuidado y preservación del medio ambiente y las especies animales, y con ello lograr crear una cultura en la sociedad dirigida hacia lo natural. El atractivo principal de nuestro parque es el Aviario, ya que es uno de los aviarios más grandes de Latinoamérica, razón por la cual el slogan que proponemos es El mundo de las aves a tu alcance, vívelo. Queremos crear una experiencia única en nuestros visitantes y que por ello se nos reconozca y se nos recomiende. Esperamos que con nuestro trabajo, impulsemos y generemos en nuestro mercado meta la intención de conocer el Parque y descubrir todo lo que este tiene por ofrecer, y con ello generar ganancias por la venta de entradas, paquetes y suvenires que ayuden a que el Parque pueda seguir manteniendo sus puertas abiertas al público. 4

9 INDICE CONTENIDO Agradecimientos... 2 Prologo... 4 Indice... 5 CAPITULO 1. PROYECTO DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN EL PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO... 9 Introducción... 9 Justificación Planteamiento del Problema Objetivo General Objetivos Específicos Caracterización del Àrea en que se Participó CAPITULO 2. ANALISIS DE LA SITUACION DE LA EMPRESA Historia de la Empresa Estructura Organizacional Existente Qué Tipo de Servicios se Ofrecen? Caracteristicas de las Instalaciones Qué Vamos a Ofrecer? Servicios que se Ofertan Precio Actual Tabla Generalidades del Parque Ubicación Geográfica Entorno Físico-Suelo Climatología Uso de Suelo

10 Servicios que Actualmente se Ofertan Competencia Análisis de la Competencia Análisis de la Demanda Evaluación de la Situación en la que se Encontró la Empresa Objetivo General de Mercadotecnia Enfocado en el Parque Ecológico el Palapo Objetivos Específicos Problemas a Resolver Alcances y Limitaciones Importancia de la Necesidad de Desarrollar Proyectos Rurales CAPITULO 3. FUNDAMENTO TEÓRICO ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA 52 Elementos de la Estrategia de Mercadotecnia Ejemplos de Objetivos de Marketing La Comunicación y la Mercadotecnia Variables que Componen la Comunicación de la Mercadotecnia Tipos y Ejemplos de Publicidad Cómo se Hace un Plan Publicitario que Busca Partir de la Estrategia Creativa CAPITULO 4. ANALISIS FODA CAPITULO 5. IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA DE MISIÓN Y VISIÓN DEL PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO Propuestas Propuesta de Programa de Capacitación Segundo Paso: Clasificación y Jerarquización de las Necesidades de Capacitación Tercer Paso: Definición de Objetivos Cuarto Paso: Elaboración del Programa

11 Inducción Descripción de Puesto Medico Veterinario o Biologo Parte II: El Servicio Como Valor y Ventaja Competitiva Parte II: Competencias Personales Para Prestar un Servicio de Calidad. 103 Parte III: Atención Profesional a las Necesidades y Objeciones de los Clientes Parte IV: Plan de Mejora del Servicio Curso Primeros Auxilios Quinto Paso: Ejecución Sexto Paso: Evaluación de Resultados CAPITULO 6. PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN CORPORATIVA DEL PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO CAPITULO 7. NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS PUBLICITARIAS CAPITULO 8. DESCRIPCIÓN DEL MATERIAL Y PRESUPUESTACIÓN PARA PROMOCIONAR LA EMPRESA CAPITULO 9. FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS CAPITULO 10. PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION Programa de Promoción y Comercialización Plan de Comercialización Indicación de Canales CAPITULO 11. MEZCLA DE MERCADOTECNIA APLICADO AL PARQUE ECOLÒGICO EL PALAPO 4 P S CAPITULO 12. PLAN DE COMUNICACIÓN CAPITULO 13. ESTABLECIMIENTOS DE LOS OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD. 139 Objetivos de Comunicación CAPITULO 14. DISEÑO DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA Diseño del Concepto

12 CAPITULO 15. DESGLOSE DEL COSTO DE LA PROMOCIÓN POR MEDIO PUBLICITARIO CAPITULO 16. PUBLICIDAD capitulo 17. ESTRUCTURA DE PRECIOS y paquetes DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS QUE SE VENDERÁN Paquetes de Servicios Incluyendo sus Características Conclusiones y Recomendaciones Anexos Cálculo de la Muestra Poblacional de los Municipios de Colima, Villa de Alvarez y Coquimatlán Población Total de Colima, Villa de Álvarez y Coquimatlán Anexo Encuesta de Salida Gràficas de la Encuesta No. 1 Encuesta de Salida Anexo Para Identificar el Mercado Meta Gràficas de la Encuesta No. 2 Encuesta de Indentificacion del Mercado Meta Bibliografía Citas Bibliogràficas

13 CAPITULO 1. PROYECTO DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN EL PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO INTRODUCCIÓN El presente trabajo es el desarrollo de un plan de promoción y comercialización realizado en el Parque Ecológico el Palapo, para la empresa VERDE CONSULTORES S.A. DE C.V. Una empresa dirigida a la consultoría verde y/o ambiental de las empresas, a la realización de proyectos y gestión de recursos del CDI (La Comisión Nacional Para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas). El Parque Ecológico el Palapo es una Sociedad de Producción Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable (SPR de RL de CV). Este parque surgió por la necesidad de tener en custodia y conservación de especies silvestres, donde se albergan más de trece mil especies variadas de animales, en un 85% aves exóticas; el parque se encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital, entre las sierras que forman un corredor biológico que comienza en la Reserva de la Biósfera de Manantlán y termina en la llanura de Tecomán. Su domicilio se encuentra Parcela No.75z-1P2/2 Predio las cuevas al sureste de Agua Zarca ejido de Agua Zarca en el perímetro Paraje Agua Mucha, camino del arroyo Alquizalá. Municipio de Coquimatlán. Calle N.A. En la comunidad Agua Zarca Coquimatlán Colima. Este trabajo surgió por la necesidad de que existe una deficiente difusión y publicidad del Parque, ya que muy pocas personas lo conocen y saben qué tipo de servicios se ofrecen en este lugar, por lo que decidimos realizar un plan de comercialización y promoción del Parque Ecológico El Palapo, y con esto lograr tener una mezcla de comunicación funcional adecuada a la empresa para generar más tráfico hacia la misma. 9

14 Este trabajo fue posible gracias a la información proporcionada por la M.G.T.S Liliana Santos Virgen y el C. Jesús Valencia Arceo. Por habernos brindado la información necesaria para llevar a cabo este proyecto. Nuestro presente trabajo asumirá el enfoque metodológico interpretativo. Por el contenido teórico práctico de la investigación se encuentra en el área del conocimiento de Administración de Empresas, en forma particular en la disciplina de mercadotecnia. JUSTIFICACIÓN El proyecto fue aprobado ante nuestro asesor interno el Lic. Alberto Huerta Evangelista, quien nos apoyó en la realización del mismo así como también por la M.G.T.S. Liliana Santos Virgen, representante de la empresa para la cual realizamos el proyecto Verde consultores, y con la aprobación del propietario del Parque Ecológico el Palapo el C. Jesús Valencia Arceo. La importancia de nuestro proyecto es trascendente por que el parque realiza acciones de conservación de la fauna local, así como reproducción de especies tanto endémicas como no endémicas de Colima. En la actualidad apoyar a empresas socialmente responsables que están en pro del cuidado del medio ambiente es de suma importancia, ya que cada vez las especies animales se encuentran más amenazadas por distintos factores, todos ellos producto de la falta de concientización que la sociedad tiene acerca de sus acciones. Al ayudar al parque a promocionarse y lograr captar una mayor atención del público en general, ayudamos a que pueda seguir sus labores de conservación y a crear conciencia en las generaciones presentes y futuras hacia acciones mucho más verdes en pro del medio ambiente. Recordemos que como dice la frase: no se ama lo que no se conoce, por lo tanto con este proyecto de promoción y comercialización en el Parque Ecológico el Palapo planeamos dar a conocer este lugar de naturaleza a los habitantes de la ciudad de Colima y sus alrededores para que la gente se involucre aún 10

15 más con la naturaleza al disfrutar de este parque ecológico y las personas puedan convivir de forma directa con todas las especies naturales y animales que predominan en el lugar. Ayudar a la empresa dando a conocer los servicios que ofrece este parque, donde se encuentra ubicado, el tipo de instalaciones con las que cuenta y la cantidad de especies de animales que en él se albergan, es uno de los principales motivos para difundir este lugar, ya que se diferencian de los atractivos turísticos de nuestro estado porque posé una amplia variedad de animales en general, y por qué las personas pueden convivir de forma directa con los animales dentro de su hábitat; logrando así una alternativa viable para que las personas salgan de esparcimiento a un lugar mágico, rodeado de vegetación y de hermosos paisajes naturales. Cabe mencionar que la empresa no contaba con registros contables, de organización, estructura, operativos, financieros etc. Por lo que tuvimos que efectuar encuestas para determinar el mercado y la factibilidad del proyecto, las cuales más adelante se mostraran en nuestro trabajo de investigación. Por lo anterior, es para nosotros, como para el parque muy importante desarrollar con éxito este proyecto, aunado a qué, como futuros egresados de la Licenciatura en Administración, este proyecto fue un reto en el que pudimos plasmar los conocimientos adquiridos a través de nuestro paso por esta institución y esperamos que sea una carta de presentación para futuras oportunidades en el mercado laboral. A partir de una estrategia de mercado se pretende incrementar el número de personas para que visiten el lugar, recalcando a su vez que el parque cuenta con uno de los aviarios más grandes de Latinoamérica, sumándole así, que en él fomentan amor y cuidado de conservación de especies de animales en peligro de extinción. Esta estrategia de mercado busca mejorar la percepción de actitud de las personas, hacia la naturaleza y el cuidado y conservación de los animales, posicionándolo como la mejor opción de esparcimiento y distracción para el gusto del cliente. 11

16 La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promoción y comercialización del parque Ecológico el Palapo, para darlo a conocer a nivel estatal, nacional y posicionarlo en el gusto de turistas, por lo tanto se busca promover y comercializar productos y servicios turísticos del parque así como del fomento a la conservación de especies, ofertando los servicios de la mayor calidad mediante la sostenibilidad ambiental, social, cultural y económica de todas las actividades productivas realizadas, transmitiendo una experiencia directa con especies animales en peligro de extinción inculcando cuidado, amor a la ecología y al medio ambiente, impulsando al turismo de naturaleza en Colima. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El Rancho El Palapo inició en el año 2002 por la iniciativa del Señor J. Jesús Valencia Arceo y su familia. En la actualidad este parque cuenta con más de 250 diferentes especies de animales, siendo principalmente un 85% aves y aproximadamente 13 mil animales en su totalidad. Es un sitio que vale la pena visitar, ya que es un rancho de 10 hectáreas rodeadas de flora y fauna y se localiza en Coquimatlán Colima a 15 minutos de la localidad de Pueblo Juárez. Este Parque Ecológico está conformado por un grupo de 8 personas, las cuales se unieron para conformar una Sociedad SPR de RL de CV. (Sociedad de Producción Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en custodia y conservación de especies animales y silvestres. Desde el 2008 este lugar ha sido apoyado por Instituciones gracias a las gestiones del C. Jesús Valencia Arceo, conocido por su apodo El Palapo. En la actualidad el Parque Ecológico el Palapo ha logrado un conocimiento escaso respecto a la existencia de este lugar, es decir muy pocas personas lo conocen, Las personas que más acuden al parque en su mayoría radican en Coquimatlán Colima y sus alrededores, 12

17 A mediados del mes de Febrero durante el segundo congreso de turismo de naturaleza en el municipio de Comala en el 2012, fue donde se abordaron temas de creación, desarrollo y fortalecimiento de Empresas de Turismo y Naturaleza en Colima, se pudo detectar que predomina una insipiente difusión y publicidad del Parque por parte de los colimenses, ya que 8 de cada 10 personas que asistieron al congreso desconocen el Parque Ecológico el Palapo. La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promoción y comercialización del parque, para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas locales y nacionales y lograr posicionar al parque como un recurso educativo y de esparcimiento sano entre las familias y visitantes del estado de Colima. Por tal motivo nos dimos a la tarea de llevar a cabo un proyecto de promoción y comercialización del Parque Ecológico el Palapo, así también se identificó que no es muy conocido a nivel municipal y mucho menos estatal. Creemos que es de suma importancia promover atractivos turísticos sustentables como éste. Consideramos que es necesario apoyar este tipo de lugares para realzar a nuestro estado y dar a conocer sus maravillosos recursos naturales, promoviendo así también el turismo de naturaleza en Colima, generando con ello un mayor porcentaje de empleos, sobre todo en las comunidades de Agua Zarca y Pueblo Juárez. Generar una opción más para los viajeros propiciando una diversificación en la oferta, empleo para las comunidades cercanas, aprendizaje y conocimiento de las especies con las que cuenta este parque. OBJETIVO GENERAL Elaborar un programa de comunicación para el Parque Ecológico el Palapo, dando a conocer los servicios que ofrece el parque, donde se encuentra ubicado, realización de 13

18 promociones y paquetes, propuestas para la elaboración de suvenires, creación de un programa de promoción y comercialización, y diseñar la estrategia de medios masivos de comunicación adecuada para posicionar su imagen como un parque Ecológico único en el estado. Realizar otro proyecto de promoción y comercialización para la empresa Verde Consultores, para así gestionar recursos del CDI, para llevar a cabo la realización de este nuestro proyecto de promoción y Comercialización del Parque Ecológico el Palapo. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Investigar y conocer el estado y las acciones que se han realizado en cuanto a promoción y comercialización, para poder tener una mejor perspectiva sobre el estado en el que se encuentra la empresa en un periodo máximo de un mes y medio. Promover el desarrollo local por medio de estrategias mercadológicas que impulsen el turismo de naturaleza en Colima. Proyectar el Parque Ecológico el Palapo como un nuevo destino turístico a nivel estatal. Desarrollar un estudio de mercado para identificar el reconocimiento del lugar así como la demanda potencial del mismo. Desarrollar un plan de medios masivos de comunicación. Para comercializar y publicitar el parque. Lograr que el parque obtenga un 30% más de entradas. Posterior a la aprobación y aplicación del proyecto. Realizar una campaña publicitaria. Concientizar a los visitantes de la importancia de la conservación de las áreas naturales protegidas mediante la educación ambiental, para minimizar el impacto negativo dentro del ecosistema. 14

19 CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA EN QUE SE PARTICIPÓ Actualmente el parque no contaba con una cultura organizacional establecida, por lo que nos vimos en la necesidad de crearla, realizamos un diagnóstico de la situación del lugar y por ello implementamos un organigrama, filosofía institucional, así como una descripción de puestos necesarios para el correcto funcionamiento del sitio, las cuales expondremos más adelante. 15

20 CAPITULO 2. ANALISIS DE LA SITUACION DE LA EMPRESA HISTORIA DE LA EMPRESA Este Parque Ecológico está conformado por un grupo de 8 personas, las cuales se unieron para conformar una SRR de RL de CV (Sociedad de Producción Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en custodia y conservación especies silvestres. Desde el 2008 este lugar ha sido apoyado por diversas Instituciones gracias a las gestiones del Sr. Jesús Valencia Arceo. El número de habitantes que indirectamente son beneficiarios de este destino turístico son los habitantes de Agua Zarca, Pueblo Juárez y la cabecera municipal de Coquimatlán, con efecto multiplicador. En este Parque se albergan a 230 especies aproximadamente, con una población de animales de 13 mil aproximadamente, siendo de todos estos un 85% aves. Han sido apoyados por la Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas, por la CONAFOR, SEMARNAT, PROFEPA, SAGARPA y Desarrollo Rural. La finalidad de este proyecto es realizar un programa de publicidad y comercialización del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas locales y nacionales. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EXISTENTE Actualmente laboran en el parque 4 personas más el propietario del mismo, el cual se puede decir que ocupa el puesto de gerente del parque. No hay en sí un organigrama estructurado como tal, todo es empírico y las cuatro personas q laboran en el son multifuncionales. 16

21 TABLA 1 ORGANIGRAMA EXISTENTE NOTA: Este organigrama lo realizamos nosotros de acuerdo a las funciones de cada uno de los empleados pero el parque no contaba con él. Razón Social El parque ecológico El Palapo es una SPR de RL de CV. (Sociedad de Producción Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable). Diagnostico La empresa no cuenta con registros contables ni un control estructurado de visitas que acceden al parque. 1. Diagnóstico del estado de publicidad: Parque Ecológico El Palapo, SPR de RL de CV. Página web: Si, sin actualizaciones. Folleto: No Radio: No TV: No Tarjetas de presentación: Si Espectaculares: No Material de apoyo impreso: No Guías de conducción de grupos: No 17

22 Puntos de venta: No Oficinas para venta y reservación de grupos: No Oficina para atención a visitantes: No Convenios: Si, con la SEP y la Red de Turismo de Naturaleza Otros: Entrevistas en medios locales. Presencia en eventos locales, nacionales e internacionales Ilustración 1 Vista del sitio web existente ( ILUSTRACIÓN 2. VISTA DE LA PAGINA WEB Capacidad de Operación Por el momento está limitada a la disponibilidad que tenga el personal, debido a que solo cuentan con poco personal para ayudar en el recorrido del lugar, si un grupo de personas quieren visitarlo se debe avisar con tiempo para agendar hasta 10 grupos de 20 personas por día. Para el caso de ser niños es necesario que vayan acompañados de adultos responsables de ellos. 18

23 QUÉ TIPO DE SERVICIOS SE OFRECEN? Observación de flora y fauna. Conservación de especies. Observación de atractivos naturales. Rescate de flora y fauna. Pesca recreativa. Observación geológica. Programas de rescate. Talleres de educación ambiental. Safari fotográfico. Comederos. Por el momento no existe ningún procedimiento para la realización de estos servicios, sin embargo de todas las actividades mencionadas se tiene conocimiento empírico por parte de los pocos empleados del parque. No se cuenta con oficinas especialmente acondicionadas para el parque. Se cuenta con un convenio con la Red de Naturaleza de Colima (Verde Consultores) los cuales realizan actividades de ecoturismo y difusión del lugar y por medio del cual contactan al Sr. Jesús Valencia con grupos o eventos para el parque, realizando actividades de promoción en diversos eventos regionales, estatales y nacionales. (Verde Consultores, 2012) CARACTERISTICAS DE LAS INSTALACIONES Con más de 10 hectáreas y en su mayoría con plantíos de árboles, son ya 250 especies de animales con las que cuenta el Parque Ecológico El Palapo, ubicado en la comunidad de Pueblo Juárez, en el municipio de Coquimatlán; el cual está abierto al público de 9 de la mañana a 7 de la tarde, toda la semana. El acceso al parque tiene un 19

24 Costo de 25 pesos los adultos y 15 pesos los niños.croquis propuesto para la nueva imagen corporativa del parque ILUSTRACIÓN 3. CROQUIS DEL PARQUE ECOLOGICO EL PALAPO Aviario El segundo aviario más grande del país de México. Mide 36 metros de frente por 50 de fondo, una altura máxima de 12 metros y una superficie de 1,800 metros cuadrados, reforestado con árboles frutales y con un lago en medio que sirve de abrevadero con algunos ejemplares como pichichis. Dentro de este espectacular aviario están alojados más de 100 loros, entre ellos los guayaberos, los pericos cabeza amarilla, los caternilla, corona azul y cotorritas atoleras. ILUSTRACIÓN 4. AVIARIO 20

25 Cocodrilario Con más de 20 cocodrilos y caimanes en una fosa de agua de 1,400 metros cuadrados, por debajo de un puente de madera de 400 mts en el cual pueden estar las personas observándolos y una laguna para mirar diversas especies de peces. Se cuenta con 2 tipos de especies de cocodrilo: el cocodrilo marino, de agua salada y el cocodrilo de estuario o cocodrilo poroso. Serpentario ILUSTRACIÓN 5 COCODRILARIO Con una superficie de 240 metros cuadrados dentro del parque se encuentra una de las instalaciones adecuada especialmente a serpientes de más de 15 especies diferentes. Dentro de una estructura tipo cabaña los animales de esta instalación se encuentran encerrados en jaulas diseñadas en un habitad especial para cada tipo de animal. ILUSTRACIÓN 6 SERPENTARIO 21

26 Animales en Cautiverio Con 80 clases de mamíferos y más de 100 jaulas alrededor de una laguna se encuentran los animales en cautiverio, una extensa gama llena de colorido y variedad que deja admirados a sus visitantes, el lugar cuenta con monos, ocelotes, venados cola blanca, gamos, avestruces, pavo reales, tejones, mapaches, jabalíes y una amplísima variedad de aves como gallinas, guacamayas, canarios, palomas, codornices, faisanes, loros y muchos de ellos exóticos. ILUSTRACIÓN 8 AVESTRUZ EN CAUTIVERIO Las Grutas ILUSTRACIÓN 7 PERICOS En la parte Norte del Parque Ecológico El Palapo se pueden encontrar con unas grutas las cuales son de una superficie de aproximadamente 300 metros cuadrados y una altura promedio de 3 a 5 metros, las cuales habitan una gran variedad de murciélagos. ILUSTRACIÓN 9 MURCIELAGOS EN LA GRUTA 22

27 Áreas de Descanso y Comedores Después de una amplio recorrido por las distintas instalaciones del parque, nada mejor que un descanso cómodo y placentero en las áreas de descanso, las cuales constan de 6 comedores o palapas los cuales están techados a base de madera y teja, para que el visitante pueda ingerir alimentos y relajarse. Estas áreas de descanso son de una superficie de 2 por 5 metros con bancos para 10 personas. ILUSTRACIÓN 10 CONVIVENCIA EN AREAS DE DESCANSO Sala Audiovisual Con una superficie de 70 metros cuadrados y a la entrada del parque a un costado del aviario se encuentra una sala audiovisual con más de 50 animales disecados colocados en distintos estantes para que el público pueda admirar de cerca, la colección de estos animales. ILUSTRACIÓN 11 SALA AUDIOVISUAL 23

28 Entrada y Baños Es indispensable mantener la higiene personal, es por eso que el parque también cuenta con baños para hombres y mujeres con sus respectivos lavabos. Dichos baños se encuentran a la entrada del parque y sus dimensiones son de 30 metros cuadrados. ILUSTRACIÓN 12 VISTAS DE LOS BAÑOS Y ENTRADA Atractivos naturales existentes en el sitio TABLA 2 ATRACTIVOS NATURALES DEL PARQUE Tabla 2. Atractivos Naturales Ríos Lagunas del sitio Parque Eco turístico El Palapo Atractivos Naturales El Palapo Ríos Ancho promedio Profundidad Capacidad B-C** B-C**** 24

29 Densidad y tipo de vegetación Densidad y tipo de fauna R Grado de perturbación Acciones de restauración Grado de atracción B-C Lagunas Ancho promedio B-C Profundidad (describir) Densidad y tipo de B-C vegetación Densidad y tipo de fauna B-C Grado de perturbación B-C Nivel aparente de azolve B-C Fuente: Elaboración propia. B-C = Buena Calidad y buen estado de conservación. R-R = Regular calidad y regular estado de conservación. *3 metros de profundidad. ** 1 metro de ancho en promedio. *** 0.5 m. de profundidad. **** 0.5 metros de profundidad. (Verde, 2011) QUÉ VAMOS A OFRECER? La cercanía y a su vez el contacto con los animales, la cual es una experiencia única en el estado. Contamos con servicios para que te diviertas tales como la pesca aficionada en nuestros estanques donde seguro que pescas algo!. Así como también la renta de 25

30 bicicletas de montaña para que disfrutes de nuestros hermosos paisajes en nuestras en diversas actividades en un ambiente rodeado por la naturaleza! También puedes preguntar por las diversas especies de aves exóticas que tenemos en venta. Así como también puedes llevarte el mágico sonido de las aves del Palapo a tu casa. Plus El plus que brinda el Palapo, es la cercanía de la convivencia con los animales que ofrece, es decir, en ningún zoológico dejan que te acerques a los animales de la manera en la que aquí se hace, así como la concientización que se realiza del cuidado del medio ambiente dedicados a la conservación de especies animales con las que compartimos nuestro hábitat. Servicios que se Ofertan Observación de flora y fauna. Conservación de especies. Observación de atractivos naturales. Rescate de flora y fauna. Pesca recreativa. Observación geológica. Programas de rescate. Talleres de educación ambiental. Safari fotográfico. Preparación y uso de medicina tradicional. Venta de artesanías y productos comunitarios. Camping. Albercas. Comederos. 26

31 PRECIO ACTUAL El parque cuenta con una cuota de recuperación al momento de ingresar de 25 pesos por adultos y 15 pesos niños menores de 12 años, lo cual se utiliza para los gastos de mantenimiento del parque. Se cuenta también con un convenio con la Secretaria de Educación Pública, donde los estudiantes que acudan de excursión con su escuela solo pagan 10 pesos. TABLA GENERALIDADES DEL PARQUE TABLA 3 GENERALIDADES DEL PARQUE Nombre PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO S.P.R DE R.L. DE C.V. Domicili o: Parcela No. 75 Z-1 P2/2, predio Las Cuevas, al sureste de la Comunidad de Agua Zarca, Ejido Agua Zarca en el perímetro del paraje Agua mucha camino del Arroyo Alquizalá, Municipio de Coquimatlán. Calle y Comunidad, localidad o Municipio y estado C.P. No. N/A colonia AGUA ZARCA COQUIMATLÁN, COLIMA N/A Tipo de figura jurídica; SOCIEDAD DE PRODUCCIÓN RURAL DE RESPONSABILIDAD L IMITADA DE CAPITAL VARIABLE. (Verde, 2011) 27

32 UBICACIÓN GEOGRÁFICA TABLA 4 COORDENADAS DEL PARQUE Lugar Coordenada X Coordenada Y Parque Ecológico El Palapo 614, ,123, Nota: Coordenadas UTM en el sistema WGS84 Zona 13 Norte. ( Ilustración 13 Localización del sitio Parque Ecológico El Palapo. El Parque Ecológico el Palapo se encuentra a 45 minutos de la Ciudad de Colima, por la carretera que se dirige al municipio de Coquimatlán (Colima 97) y posteriormente tomando la carretera (56) que se dirige a Pueblo Juárez, tomando la desviación hacia el norte, con destino a la población de Agua Zarca y a 3.5 kits. Está la desviación hacia el Parque Ecológico de El Palapo. 28

33 ENTORNO FÍSICO-SUELO TABLA 5 TIPO DE SUELO QUE SUBYACE EN EL PARQUE Parque Cambisol eutrico con luvisol de textura Be+Je/2P y Ecológico el media en fases pedregosas y en (Vp+E/3P) Palapo menor medida Vertisol Pélico de textura fina. (Verde, 2011) A continuación se presentan de las de la unidad de suelo presente en el sitio de estudio: Luvisol (L). Estos suelos son moderadamente profundos y concentran abundante materia orgánica, se caracterizan por presentar procesos continuos de lixiviación que favorecen la acumulación de minerales en el subsuelo, infiltrando las bases de las capas superficiales y son medianamente erosionables. En cuanto a su vocación presentan limitaciones para los usos agrícola y urbano por sus propiedades de expansión y contracción, su principal vocación es forestal y pecuaria y con manejos apropiados pueden servir a la agricultura. Cambisol (B). Estos suelos presentan escaso desarrollo, poca profundidad y poca acumulación de materia orgánica. Sus características texturales favorecen el drenaje y la aireación, por lo que su vocación lo orienta preferentemente al uso pecuario, agrícola y forestal. Las condiciones que pueden limitar su aprovechamiento es la intensidad de los usos y procesos erosivos ya que son de mediana a latamente erosivos. Vertisol (V). Estos son suelos profundos, bien desarrollados, alto contenido de materia orgánica y con texturas finas y arcillosas. Son suelos muy volubles para el manejo debido a que se contraen y expanden y cambian su densidad en función de la cantidad de humedad del ambiente. Pueden ser duros y agrietados en temporal de secas y muy viscosos e impermeables en temporal de lluvias, por lo que presentan condiciones de drenados deficientes y son susceptibles a inundarse. Son de moderada a altamente erosionables. Su vocación es predominante agrícola y pecuaria. 29

34 CLIMATOLOGÍA ILUSTRACIÓN 14 MAPA DE CLIMAS USO DE SUELO ILUSTRACIÓN 15 MAPA USO DE SUELO Y VEGETACION ( de suelo/coquimatlan/colima/municipios/06004a.html) El Parque Ecológico El Palapo, se localiza en el municipio de Coquimatlán, esta región pertenece a la Era Cuaternaria con suelos de tipo sedimentario, producto del acarreo de los ríos y material volcánico, su textura es muy diversa, variando incluso en distancias cortas, pero predomina la de suelo arcilloso-arenoso. El suelo se utiliza en 24.81% para la agricultura con sembradíos de riego y de temporal; el 75.19% está cubierto por monte bajo, bosques y pastizales encontrándose enclavadas en esta superficie las 3,746 viviendas de la cabecera municipal y sus 12 poblados. 30

35 SERVICIOS QUE ACTUALMENTE SE OFERTAN Visita guiada Aviario Cocodrilario Serpentario Grutas Lagos Pesca Renta de bicicletas Venta de animales exóticos Experiencia de alimentar animales Baños. Comedores. Estacionamiento. Paseo en bicicleta. 31

36 COMPETENCIA TABLA 6 NEGOCIOS TURISTICOS DE COQUIMATLAN COLIMA. TABLA DE LOS NEGOCIOS TURISTICOS DEL MUNICIPIO DE COQUIMATLÁN, COLIMA. NOMBRE GIRO DESCRIPCIÓN Parque Alimentación, Custodia de animales que solo permanecen en Regional de recreación y cautiverio, este parque ofrece un sitio dentro de la Colima Griselda esparcimiento. ciudad de Colima para que las familias pasen un Álvarez día de campo, rodeado por naturaleza y senderos de caminata y realizar recorridos en carritos, paseo en lanchas y venta de souvenirs del estado de Colima. El Cahuite Alimentación y Aprovechan un nacimiento natural de agua para Los Amiales recreación ofrecer servicios como venta de alimentos, renta de mesas y salvavidas inflables. Los beneficiarios pertenecen a la cabecera municipal de Coquimatlán. Un profundo cuerpo de agua es usado para Peñitas Recreación convivir y recrearse. El costo de acceso al predio donde se encuentra este estanque tiene un costo de $20 pesos por vehículo. Los beneficiarios pertenecen a la comunidad de Jala, que se encuentra contigua al lugar. 32

37 La piedra Alimentación y El lugar cuenta con nacimientos de agua que coheteada recreación forman estanques naturales, rodeado de abundante vegetación. Los beneficiarios pertenecen a Pueblo Juárez, la segunda localidad más grande del municipio. Hostal del Hospedaje Ofrece la posibilidad de hospedarse en sencillas centro habitaciones en la zona centro de la cabecera municipal de Coquimatlán. (Verde, 2011) ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Para señalizar como un lugar competitivo que se asimile con los servicios ofrecidos dentro del Parque Ecológico el Palapo. Solo encontramos un lugar que más se le parece, el cual permanece dentro de la ciudad de Colima y es el Parque Regional de Colima Griselda Álvarez, ya que este parque podría exponer como la competencia más significativa que se asemeja un poco a los servicios que ofrece el Palapo, ya que son similares el tipo de instalaciones naturales del parque, con sus senderos y lagos, también es considerado como un lugar de esparcimiento, alimentación y recreación, mas aunando que en el parque regional no se puede tener un contacto tan directo con los animales ya que se encuentran totalmente en cautiverio y las especies que poseen son muy escasas. Sin embargo al determinar este análisis de la posible competencia para el Parque Ecológico el Palapo, determinamos desde nuestro punto de vista, que actualmente no existe algún negocio que preste servicios similares a los ofrecidos por nuestra organización, ya que actividades como observación de flora y fauna, senderos interpretativos, recorridos guiados, acceso al cocodrilario, fotografía instantánea, venta de souvenirs, acceso al aviario gigante, convivencia directa con los animales y poder alimentarlos bajo supervisión, pláticas multimedia en la sala audiovisual y demás 33

38 servicios de turismo alternativo, son únicamente ofrecidos por el Parque Ecológico El Palapo en todos los municipios de la zona norte del estado de Colima. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Turismo local El parque ecológico El Palapo es visitado por todas aquellas personas interesadas en tener algún contacto con la naturaleza, ya sea realizando alguna actividad eco turística como la observación de fauna y flora, o simplemente pasar un momento de convivencia familiar. Debido a que las actividades que se ofrecen en este parque son únicas en el Estado, la mayoría de los visitantes son de origen Colimense. El medio de transporte principalmente utilizado es el vehículo particular, donde las personas utilizan su propio automóvil para llegar hasta el lugar en mención. Gracias a la ampliación de actividades y servicios que el parque ecológico ofrece, se contempla el traslado de los visitantes desde la cabecera municipal de Coquimatlán hasta el predio donde se ubica el parque. De esta manera, se inicia un recorrido eco turístico desde la misma población de Coquimatlán que permite organizar y agendar de una manera más controlada el acceso de grupos de visitantes al parque; al utilizar un medio de transporte en común se emite menos contaminación atmosférica y se reducen los costos por transporte, logrando que la cuota de recuperación por el acceso al parque se mantenga estable y al alcance de los turistas. Gracias al nivel económico que ha alcanzado el estado de Colima, la mayoría de los turistas que visitan el lugar son de un nivel de ingreso medio. Gracias a la variedad de servicios y actividades que se ofrecen, el parque es visitado por turistas de toda clase de edades; se han atendido turistas acompañados de sus hijos de 1 año, hasta adultos mayores interesados en el ecoturismo. 34

39 Así mismo, el nivel de estudios con los que cuentan los visitantes al lugar es muy variado. Desde niveles básicos de educación, hasta profesionistas con interés de realizar alguna actividad. Turismo nacional e internacional Colima es un destino importante para recibir a turistas tanto nacionales como internacionales, que buscan realizar actividades principalmente relacionadas con el turismo de naturaleza, por la existencia de áreas naturales protegidas como la Reserva de la Biósfera de Manantlán (140,000 hectáreas), el Parque Nacional Nevado de Colima (9,000 Ha), áreas de protección de flora y fauna como El Jabalí (5,000 Ha) y Las Huertas (167 Ha). La afluencia a la zona norte del estado de Colima, zona donde se encuentra el Parque Ecológico El Palapo, en el año 2007 se calculó en 149,000 personas. Las principales distancias que conectan con el estado de Colima son Guadalajara (198 km), Manzanillo (89 km), León (412 km) y la Ciudad de México (741 km), quienes realizan conectividad terrestre a través de la autopista 54 Guadalajara-Colima, y conectan con el municipio de Coquimatlán y son potenciales visitantes al parque ecológico a través de la carretera estatal 97 Colima Coquimatlán. También se establece conectividad aérea para que atrae turistas nacionales e internacionales, a través del aeropuerto nacional de Colima o el aeropuerto Internacional de Manzanillo. Se calcula que los pasajeros que llegaron en avión a Colima fue de cerca de 100,000 personas en el año Por otra parte, los pasajeros que arribaron por vía marítima, principalmente en cruceros a Manzanillo, fue de 80,000 en el año Definición del segmento meta En conclusión, el mercado meta que atenderá el Parque Ecológico El Palapo pertenece al Segmento: Clase media, media baja, media alta; referente a hombres y mujeres de 6 a 50 años, que representan el 83.3% de la población total en el estado de Colima. Resalta que lo anterior cumple con el perfil del turista Colimense, mismos que prefieren los productos locales; son curiosos, tradicionalistas y el mayor porcentaje de la población pertenece a un nivel socioeconómico bajo y medio. 35

40 Definición del mercado meta El mercado meta lo componen principalmente: Familias, escuelas, niños, jóvenes y adultos que buscan un lugar de esparcimiento y desean pasar un día de campo en un parque ecológico rodeado de animales y amplia vegetación. Las escuelas acuden al parque para hacer visitas recreativas, ya que los niños aprenden a convivir directamente con la naturaleza y conocen variadas especies de animales exóticos y endémicos del estado. Los adultos y jóvenes que buscan un lugar de esparcimiento y convivencia en un ambiente natural, pueden realizar diversas actividades como un paseo en bicicleta, caminata, observación de flora y fauna, campamento, fotografía, pesca, etc. TABLA 7 TABLA ESCOLARIDAD EN EL ESTADO Educación básica Ciclo Escuelas Alumnos Maestros Alumnos por Lugar escolar (Miles) maestro nacional 2006/ / / / a/ Comprende preescolar primaria y secundaria. FUENTE: INEGI. Perspectiva Estadística. Colima. México. Consultar 36

41 EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN EN LA QUE SE ENCONTRÓ LA EMPRESA La situación de la empresa se encontró deficiente ya que no contaba ni siquiera con registros de los visitantes, no contaba con un organigrama como tal y mucho menos uno funcional. No tienen capacitación del personal y las acciones de promoción se reflejaron deficientes en las encuestas, ya que más del 80% de los encuestados no conocen ni tampoco han escuchado algo acerca del parque. OBJETIVO GENERAL DE MERCADOTECNIA ENFOCADO EN EL PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO Dar a conocer el lugar y aumentar el número de personas que lo visitan, así como dar a conocer los servicios con los que cuenta. Posicionar el Parque Ecológico El Palapo como un lugar atractivo, un lugar donde se pretende aprender de la naturaleza y los animales, y atraer a los turistas potenciales. A través de una campaña publicitaria se pretende dar a conocer a la distintas diversas poblaciones de los municipios de Colima, Villa de Álvarez y Coquimatlán, los atractivos y servicios que brinda el Parque Ecológico El Palapo. Se pretende difundir todo tipo de información con el fin de convencer a la población de venir a conocer dicho Parque y a su gran variedad de especies animales que habitan en él, en el lapso de un año (enero de 2013 enero de 2014). OBJETIVOS ESPECÍFICOS Dar a conocer al mercado meta las cualidades que tiene el Parque Ecológico el Palapo. Fomentar la cultura al cuidado de la fauna y el medio ambiente. 37

42 Cubrir el 70% de las escuelas dentro de nuestro universo (Colima, Villa de Álvarez y Coquimatlan) Desarrollar tráfico de ingresos a través de las visitas educativas de escuelas entre primarias y el mercado meta al parque ecológico el Palapo. Generar conciencia de la importancia que tienen los animales y la naturaleza en el entorno. Promocionar el parque de manera que el 80% de nuestra audiencia meta nos conozca, utilizando la radio y principalmente haciendo uso de la publicidad exterior como lo son espectaculares y la publicidad en tránsito, y carteles en escuelas. Crear conciencia en un 85% del mercado meta en los municipios de Colima, Villa de Álvarez y Coquimatlán, acerca de los servicios y atractivos que posee el Parque Ecológico El Palapo. Incitar a la población del mercado meta para que incremente a 70% el número de visitas al parque Ecológico El Palapo a partir del inicio de la campaña publicitaria y posterior a ésta. Lograr que el 70% del mercado meta quede satisfecho una vez que haya visitado el parque Ecológico El Palapo. 38

43 GRAFICAS DE LA ENCUESTA DE IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO META. 1. Sexo de los encuestados 2. Ocupación de los encuestados ILUSTRACIÓN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS Se aprecia que la encuesta está más o menos nivelada en cuanto al sexo de los encuestados, este dato es de obviarse. La mayor parte de los encuestados son mujeres con 51% y los hombres con 49% actualmente hombres y mujeres están en igualdad de condiciones. ILUSTRACIÓN 2 OCUPACIÓN DE LOS ENCUESTADOS En su mayoría se puede apreciar que el 45% de nuestros encuestados son profesionistas, el 21% son obreros, el 19% son comerciantes, 7% son estudiantes, 5% trabajan en gobierno y el 3% cuentan con su propio negocio. 3. Edades de los encuestados 4. Municipio de los encuestados ILUSTRACIÓN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS La mayoría de los encuestado están entre la edad de 35 años en adelante con un 34%, de 29 a 34 años con un 31%, de 23 q 28 años con un 26% y finalmente los encuestados más jóvenes de 18 a 22 con un 9%. ILUSTRACIÓN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las extensiones de cada municipio la mayor parte de los encuestados pertenecen a ser de Colima ciudad capital con un 37% siguiéndole el municipio de Coquimatlán con 34 % y por último el municipio de Villa de Álvarez con 27% 39

44 1.- Con que frecuencia sale usted de excursión? El 41% de los encuestados acostumbran a ir de excursión una vez al mes, el 24% excursiona cada 15 días, 21% cada seis meses, el 9% una vez al año, el 4% una vez a la semana y el 1% nunca lo hace. 2.- En una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor, mencione usted qué lugares de esparcimiento acostumbra visitar? El 28% de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas, el 27% visitan lugares de naturaleza, el 25% acostumbran visitar centros comerciales, el 11% visitan museos y el 9% acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento, como ciudades, ranchos y granjas etc. 40

45 3.- Qué es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento? El 41% de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajación, el 24% acostumbra a ir de diversión, el 22% solo a comer en familia, 10% por el clima y el 3% por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento. 4.- Cuántas personas van de excursión con usted? El 48% de los encuestados acostumbran a ir de excursión con 3 a 4 personas, el 26% va con más de 5, el 25% acostumbra visitar con 2 personas más y solo el 1% acostumbra a visitar solo. 41

46 5.- En promedio que salario percibe mensualmente usted. El 36% de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7,050 a $10,500, el 34% percibe entre $3,650 a $7,000, el 19% $1,800 a $3,600, el 11% perciben un poco más de $11,000 mil pesos. 6.- En promedio cuánto gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con su familia? El 31% de los encuestados al visitar algún lugar de esparcimiento gastan en promedio de $350 a $500, el 25% gastan de $200 a 350, el 22% gastan de $550 a $750, solo el 12% suele gastar más de $ 1,000 al salir y el 10% de los encuestados gasta de $800 a $

47 7.- Cuál es el medio de transporte que frecuentemente más utiliza usted? El medio de transporte más utilizado por la mayoría de los encuestados es el automóvil propio con un 84%, el 15% utiliza automóvil público y solo el 1% de los encuestados usa en renta. 8.- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor. Mencione usted qué medios de comunicación son los que utiliza con más frecuencia. El medio de transporte más utilizado por la mayoría de los encuestados es el automóvil propio con un 84%, el 15% utiliza automóvil. 43

48 9.- Conoce usted el Parque Ecológico El Palapo? La mayoría de los encuestados con un 78% No conocen el Parque Ecológico el Palapo, solo el 22% si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ningún medio de comunicación que lo publicite ni lo dé a conocer y esto es muy grave ya que si las personas no conocen el parque, cuales son los servicios que ofrece y donde se encuentra. No tendrá ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo Le gustaría conocer El Parque Ecológico el Palapo? Al 99% de los encuestados si les gustaría conocer el Parque Ecológico el Palapo. Y solo al 1% no le interesa. 44

49 12.- Cómo se enteró usted de este lugar? El 54% se enteró que existe el Parque Ecológico el Palapo por medio de alguien o algún amigo o familiar, el 27% se enteró de este lugar por ferias regionales, el 12% se enteró por redes sociales, el 4% por medios de comunicación y el 3% por otros medios La visita al Parque Ecológico el Palapo cubrió sus expectativas? El 32% de los encuestados la visita cubrió sus expectativas, el 30% esta medianamente de acuerdo con el lugar, el 17% está totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar cubrió sus expectativas y el 2% esta medianamente en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. 45

50 14.- Ha visto en algún medio de comunicación información sobre El Parque Ecológico el Palapo? El 81% de los encuestados no ha visto en ningún medio de comunicación publicidad sobre el Parque Ecológico el Palapo En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione usted. Qué es lo que más le agradó encontrar en el Parque Ecológico el Palapo? Al 23% de los encuestados lo que más les agrado del Parque Ecológico el Palapo son las actividades a realizar, al 27% la convivencia con la naturaleza, al 20% les gusta que ofrezcan un buen servicio en el lugar, el 17% le agrado las instalaciones en buen 46

51 estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13% lo que más les agrado son otros atractivos del lugar Qué tarifa estaría usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecológico el Palapo? El 77% de los encuestados pagarían de $20 a $35 madamas, el 18% estarían dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos, el 4% estarían dispuestos a pagar otra cantidad y solo el 1% de los mismos encuestado estarían dispuestos a pagar de $60 a $75 pesos Qué otros servicios le gustaría que ofreciera el Parque Ecológico El Palapo? Al 36% de los encuestados les gustaría que en el parque hubiera campismo, al 24% albercas, al 19% restaurante, el 11% desearía que hubiera actividades como la pesca, el 10% le gustaría que hubiera otras actividades como tirolesa etc. 47

52 18.- Recomendaría usted a otras personas la visita al Parque Ecológico El Palapo? platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecológico el Palapo, la mayoría respondió a que si recomendaría este parque con un 98% y solo el 2% contesto que no recomendaría este lugar. PROBLEMAS A RESOLVER Se requiere la creación de una campaña publicitaria. Incrementar la afluencia de visitas al Parque Ecológico el Palapo. Promover el conocimiento del Parque Ecológico el Palapo entre el mercado potencial, con el fin de ser un lugar de esparcimiento del estado de Colima. Fomentar las actividades de recreación y difundir las actividades con las que cuenta el parque. Se pretende que las personas que viven en el estado conozcan el parque ecológico. no solo como una reserva ecológica, sino como un lugar de esparcimiento en el que pueden convivir de forma directa con la naturaleza y disfrutar un día de campo. Realizar una propuesta sobre cultura organizacional (Misión, visión, valores y Organigrama) ya que el parque no cuenta con esta información. 48

53 Elaborar un programa de capacitación sobre atención y servicio al cliente. ALCANCES Y LIMITACIONES Alcances El Parque Ecológico el Palapo es una alternativa dentro del fomento al cuidado de la flora y la fauna en Colima, ya que este parque ha logrado albergar a cientos de diferentes especies de animales, lo cual la mayoría de éstas son endémicas, es decir, exclusiva de la región del estado de Colima. Este proyecto busca lograr posicionarse en el mercado, ya que tiene un alcance recreativo, cultural y educativo. El parque se posiciona como un lugar recreativo de esparcimiento, para pasar un buen rato en la compañía de la familia y amigos. También las escuelas tendrán la oportunidad de visitar este parque, y los alumnos podrán empaparse de conocimiento sobre las distintas especies animales que predominan en este lugar, así como también pasar un rato agradable admirando las expectativas que nos brinda la naturaleza. Dentro del alcance cultural que conoceremos en este parque, será la gran diversidad de aves que habitan en él, ya que dicho parque cuenta con más de 13 mil animales en general, de los cuales se albergan en un 85% diversas especies de aves, como loros, guacamayas rojas, canarios, palomas, canarios etc. Es por ello, que los visitantes tendrán la oportunidad de conocer una gran variedad de especies endémicas y otras más de distintas regiones. El alcance educativo se enfoca principalmente en que el visitante conviva directamente con los animales que predominan en el parque, bajo la supervisión de un guía especializado para describir la variedad de especies del lugar, para que el visitante logre fomentar el respeto y cuidado por el medio ambiente y a su vez brindar educación sobre el conocimiento y características de la variedad de animales que predominan. 49

54 Se pretende crear conciencia en la población sobre las formas de vida de las especies, su alimentación, cuidados, reproducción y conservación, ya que existen en el lugar varios animales en peligro de extinción. Gracias a una estrategia de mercado que elaboramos, se hará difusión y publicidad para todas las personas del estado de Colima y sus alrededores, que les gusta convivir con la naturaleza y con los animales en su hábitat, ya que se pretende atraer a un gran número de visitantes. Limitaciones Las limitantes que encontramos para la realización de este proyecto fueron la disponibilidad y claridad de la información, ya que la empresa carece de una buena administración y todos los procesos los hacen de forma empírica. Los recursos financieros para trasladarnos también influyeron y el tiempo para llegar al lugar. Otras limitantes que encontramos fueron el transporte y el acceso al lugar, ya que es un sitio alejado, el camino no está en óptimas condiciones y no existe un medio de transporte que nos lleve hasta el lugar por lo que necesitamos trasladarnos en auto propio. IMPORTANCIA DE LA NECESIDAD DE DESARROLL AR PROYECTOS RURALES Debemos de mencionar que es de suma importancia hacer crecer y desarrollar proyectos rurales para difundir los paisajes de naturaleza en el estado de Colima, dar a conocer a la población los lugares hermosos con su variedad de flora y fauna que predominan en Colima y sobre todo en el Parque Ecológico el Palapo. Su propietario el C. J. Jesús Valencia Arceo busca se dé a conocer este parque para promover y comercializar la imagen publicitaria, ya que gracias a los habitantes de los alrededores como Agua Zarca, Pueblo Juárez y la cabecera municipal de Coquimatlán, 50

55 indirectamente buscan que sean beneficiarios de este destino turístico, para que en él, vean una nueva fuente de trabajo e ingresos potenciales para su bienestar. Con este plan de promoción y comercialización también se busca atraer a clientes potenciales que gusten del turismo de naturaleza en los alrededores del estado de Colima y visiten este maravilloso lugar lleno de diversidad de animales exóticos y amplia vegetación, con instalaciones adecuadas y variedad de diversas actividades a realizar, como: Observación de flora y fauna, observación de atractivos naturales, observación de fósiles, talleres de educación ambiental, senderismo interpretativo, rescate de flora y fauna, caminata, ciclismo de montaña, campismo, talleres artesanales, fotografía rural, agroturismo, pesca recreativa, preparación y uso de medicina tradicional, venta de artesanías y productos comunitarios, albercas, comederos, cocodrilario, aviario y un serpentario. En este Parque se albergan a 250 especies aproximadamente, con una población de 13 mil animales en su totalidad, siendo de todos estos un 85% aves. En el Parque Ecológico el Palapo, han sido apoyados por la Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas, por la CONAFOR, SEMARNAT, PROFEPA, SAGARPA y Desarrollo Rural. 51

56 CAPITULO 3. FUNDAMENTO TEÓRICO ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA Estrategias de Mercadotecnia Philip Kotler y Gary Armstrong, autores de un libro de marketing, llamado Fundamentos de Marketing comentan que la estrategia de mercadotecnia es la lógica de mercadotecnia con el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de mercadotecnia, esta teoría consiste en estrategias específicas para mercados meta. Como posicionamiento, la mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en mercadotecnia. Los autores Laura Fischer y Jorge Espejo, del libro. La estrategia de mercadotecnia " Explican que esta teoría percibe la elección y el estudio del grupo de personas a las que se desea llegar, En síntesis, la estrategia de mercadotecnia, se define cuando cada unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia por medio de una selección del mercado meta al que desea llegar, como se define el posicionamiento que intentará conseguir en la mente de los clientes potenciales, la elección de la combinación de mercadotecnia con el que pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del cliente y el valor de los niveles de gastos que se obtengan en mercadotecnia. (Philip Kotler y Gary Armstrong, 2002) Concepto de Mercadotecnia El concepto de mercadotecnia tiene un alcance filosófico que conduce a las empresas que la practican hacia la identidad y satisfacción de las necesidades de sus mercados meta a cambio obtener una determinada utilidad o beneficio. En síntesis, el concepto de mercadotecnia se enfoca como una actividad humana que trabaja en los mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan necesidades y/o deseos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización que la practique. 52

57 Elementos de Mercadotecnia Los elementos de mercadotecnia que deben de ser identificados para que la mercadotecnia cumpla su fin, son los que se mencionan a continuación: - Significado de producto: Desde un sentido riguroso, un producto es una serie de atributos mezclados en forma identificable. Todo producto se escoge con un nombre descriptivo o genérico que entiende la gente, como acero, seguro, raquetas de tenis, etc. Los atributos como nombre de marca y servicio después de la venta, que activan la estimulación del consumidor no intervienen en ésta interpretación. - En el marketing se necesita una definición más extensa del producto para mostrar que el público en realidad no está comprando un conjunto de atributos, sino más bien beneficios que satisfacen sus necesidades. Así, los consumidores no quieren papel lija, sino obtener una superficie lisa. - El consumidor actual se inclina a comprar el producto que mejor se ajuste a su ingreso, a su modo de vida y que satisfaga su espíritu de aventura y certifique su posición social. Cuando los ingresos del consumidor y sus necesidades emocionales cambien, lo harán también sus patrones de comprar. Así, el ama de casa que normalmente cocinaba productos naturales, probablemente ahora se aficione al uso de alimentos enlatados. - La planeación del producto requiere anticipadamente saber si la empresa cuenta con capacidad financiera y de mercadotecnia para poder llevar a cabo el proyecto de planeación. Aspectos de mercadotecnia - Posicionamiento - Investigación preliminar sobre el concepto del producto - Desarrollo del producto 53

58 - Marca - Calidad - Servicio - Precio - Empaque - Determinar cada punto anterior a través de la investigación de mercados - Determinar canales de distribución - Publicidad - Estrategia creativa - Estrategia de medios Ya que se tiene la convicción de contar con todos los elementos necesarios para la planeación del producto, se deberá proceder a la compilación de la información primaria que nos permita contar con cifras generales del mercado, el consumidor, la competencia, etc., para que ya con esto se proceda al posicionamiento del producto en el mercado, la determinación de los canales de distribución más adecuados para el producto del que se trate y la elaboración de la estrategia de comunicación que conceda una orientación al consumidor sobre qué es el producto y cuáles son sus beneficios. (Armstrong, 2002) ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA Cuatro Conceptos: Una Estrategia La mercadotecnia es una serie de esfuerzos encaminados a que un producto o servicio sea recibido y aceptado por un mercado de consumo; las técnicas en las que se apoya son varias y complejas. Una de ellas es el marketing mix (mezcla de mercadotecnia), un sistema para evaluar y tomar las decisiones correctas acerca de qué hacer y cómo hacer para que las ventas y los objetivos de mercadeo que nos hemos planteado, se cumplan benéficamente. 54

59 Iniciemos con el cómo hacer; antes que nada, debemos aprender que en esta técnica se recurre a algo conocido como las 4 P de la mercadotecnia, y que son, básicamente: Producto Esto es aquello que deseamos vender, sea un servicio, un bien intangible o un producto con valores físicos. El producto debe tener gran calidad o avances de innovación superiores a los de la competencia; aquí debemos fijarnos en todo: desde los procesos de producción, el diseño del producto, su sabor (si es alimento), su manufactura y su calidad hasta el empaque. Este último debe ser un reflejo de la calidad que ofrecemos, con un diseño profesional y adecuado o llamativo para el público consumidor que deseamos captar. Precio El valor del producto que vamos a vender es fundamental; si para la gente comprar lo que ofrecemos es elevado, puede ser que no lo haga. Es necesario comparar precios con aquellos productos semejantes al nuestro. Debemos ser competitivos, hay que ofrecer un precio adecuado; si damos el producto muy barato, puede ser percibido como de mala calidad, si lo damos caro, como un robo. Entonces busquemos su justa medida. Plaza Esta se refiere a los lugares donde venderemos nuestro producto y a los canales de distribución. A mayor cantidad de sitios donde el consumidor pueda encontrar lo que ofrecemos, mayor cantidad de ventas. De muy poco nos servirá tener un producto de excelente calidad y precio, cuando es difícil encontrarlo. Para la gente es muy molesto tener deseos de adquirir un producto de difícil acceso. Si, por ejemplo, fabricamos y vendemos un delicioso licor de café, y alguien tiene ganas de tomarse una copa, ese alguien comprará el que encuentre más fácilmente, que esté a buen precio, sea de buena calidad y le llame la atención. Si el nuestro no se encuentra en el anaquel, entonces perderemos un cliente. 55

60 Publicidad o Promoción En este punto del proceso nos encargaremos de decirle a la gente que existimos y por qué le conviene adquirir nuestro producto. La labor de la publicidad es dar a conocer un producto o un servicio en un mercado determinado; la promoción nos ayudará a acelerar el proceso de venta. La publicidad que realicemos debe ser de elevada calidad, orientada a comunicar las ventajas y conveniencias del producto o servicio que ofrecemos, y tiene que ser trasmitida en los medios adecuados para que sea vista por la gente que sabemos que puede comprar nuestro producto. Por ejemplo, de nada nos servirá realizar una campaña publicitaria para nuestro licor de café, si la gente que verá nuestros anuncios son niños de 11 años. Por otro lado, de mucho nos ayudará que nuestros anuncios sean vistos por adultos jóvenes, y más si por lanzamiento ofrecemos un 50 por ciento de descuento, o una bolsa de botana gratis en la compra de cada botella. Las 4 P son puntos básicos y la mezcla de mercadotecnia radica en cómo usarlas para vender más. La mezcla perfecta es un 100% de calidad y efectividad en cada uno: producto de gran calidad, precio competitivo, plazas y lugares de venta cercanos al consumidor y publicidad y promoción continua; sin embargo, cuando algo de estos puntos es insuficiente, entonces la mezcla de mercadotecnia nos ayudará a diseñar estrategias para vender más. (Kotler Philip y Prentice Hall, 2002) Ejemplos de Estrategias de Mercadotecnia Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: atraer un mayor número de clientes, impulsar las ventas, dar a conocer nuevos productos, lograr una mayor exposición de los productos, etc. El diseño de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing. Para poder diseñar las estrategias, en primer lugar debemos analizar nuestro público objetivo 56

61 para que luego, en base a dicho análisis, podamos diseñar tácticas que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o aprovechar sus características. Pero al diseñar estrategias de marketing, también debemos tener en cuenta la competencia (por ejemplo, diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en las habilidades que les estén dando buenos resultados), y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversión. Para una mejor gestión de las estrategias de marketing, éstas se suelen dividir o clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: - Estrategias para el producto - Estrategias para el precio - Estrategias para la plaza (o distribución), y - Estrategias para la promoción (o comunicación) Veamos a continuación algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos aplicar para cada elemento que conforma la mezcla de marketing: ( Rolando Arellano Cueva, 2000) Estrategias Para el Producto El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar relacionadas al producto son: - Añadir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos, etc. - Agregar nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo diseño, nueva imagen corporativa, nuevos colores, nuevo logo. - Proponer una nueva línea de producto, por ejemplo, si nuestro producto son los jeans para damas, podemos optar por lanzar una línea de zapatos para damas. - Aumentar nuestra línea de producto, por ejemplo, ampliar el menú del restaurante. 57

62 - Presentar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo. - Añadir nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor goce del producto, por ejemplo, agregar la entrega a domicilio, el servicio de instalación, nuevas garantías, nuevas facilidades de pago, una mayor sugerencia en la compra. Estrategias Para el Precio El precio es el valor monetario que se fijan a los productos al momento de ofrecerlos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar relacionadas al precio son: - Agregar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese modo, podamos lograr una rápida aceptación y podamos hacerlo conocido. - Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo, podamos aprovechar las compras realizadas como producto de la novedad. - Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo, podamos crear una impresión de calidad. - Disminuir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos cautivar una mayor clientela. - Disminuir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos persuadirla y ganarle mercado. Estrategias Para la Plaza o Distribución La plaza o distribución consiste en la elección de los lugares o puntos de venta en donde se brindarán o venderán nuestros productos a los consumidores, así como en determinar la forma en que los productos serán reubicados hacia dichos lugares o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la plaza o distribución son: 58

63 - Brindar nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, vistas a domicilio. - Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestros productos o incrementar nuestros puntos de venta. - Situar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber (estrategia de distribución intensiva). - Colocar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean ventajosos para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución selectiva). - Situar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribución exclusiva). ( Marketing Enfoque América Latina ) Estrategias Para la Promoción o Comunicación La promoción consiste en comunicar, anunciar, dar a conocer o hacer recordar la existencia de un producto a los consumidores, así como persuadir, provocar, motivar o inducir su compra, adquisición, consumo o uso. Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la promoción son: - Establecer nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo producto a mitad de precio por la compra del primero. - Brindar cupones o vales de descuentos. - Conceder regalos por la compra de determinados productos. - Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas. - Organizar sorteos o concursos entre nuestros clientes. - Informar anuncios en diarios, revistas o Internet. - Crear boletines tradicionales o electrónicos. - Participar en ferias. - Colocar puestos de degustación. - Organizar eventos o actividades. - Beneficiar a alguien, a alguna institución o a alguna otra empresa. 59

64 - Poner anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos de transporte público. - Implantar letreros, paneles, carteles, afiches, folletos, catálogos, volantes o tarjetas de presentación. (R. Romero., 2009) LA COMUNICACIÓN Y LA MERCADOTECNIA Con la llegada de nuevos contextos sociales y comerciales que día a día son más globales se hace necesario que las instituciones, empresas, comercios y organizaciones logren adaptarse a los cambios y desarrollen sistemas de comunicación eficaces con sectores emergentes y ante nuevas situaciones. Por lo cual es muy importante que se logre comprender la importancia que tiene la comunicación como elemento decisivo en las estrategias de la mercadotecnia. A través de una adecuada estrategia de comunicación es como las empresas y negocios establecen canales de correspondencia con otros sectores y ámbitos sociales, mismos que avanzan en bidireccionalmente, pues se requiere de una retroalimentación por parte del público para comprender mejor dichas estrategias de comunicación. De esta estrategia o elemento central se deriva un adecuado posicionamiento en el mercado. La comunicación en la mercadotecnia representa la expansión de la promoción a través de mensajes que resultan de la integración de variables tales como el público, los productos y servicios de la empresa, entre otros. Propósitos de la comunicación en la mercadotecnia Como ya se ha comentado, la comunicación en la mercadotecnia tiene como principal objetivo, ser considerada como un medio para motivar, persuadir, convencer, comprometer ideas, facilitar procesos, conciliar puntos de vista. Es una estrategia para alcanzar metas claramente planteadas, es un intercambio de valores, un intercambio de razones y emociones, un intercambio de comunicación verbal y no verbal, de silencios, 60

65 palabras, gestos, intereses y compromisos. Dicha comunicación, abarca, no solamente el desarrollo de mensajes formales o informales ya sean escritos o en diálogo, sino además, involucra ámbitos de la organización o empresa, tales como, los símbolos, comportamientos o acciones, valores, que pueden ser dirigidos a través de una estrategia integral de comunicación, para crear entre los grupos de interés el conocimiento deseado por las empresas, en función de alcanzar los objetivos estratégicos de una organización. ( Fischer Laura y Espejo Jorge, 2003) VARIABLES QUE COMPONEN LA COMUNICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA Relaciones Públicas Las Relaciones Públicas representan la dirección estratégica de las relaciones entre una organización, institución o empresa y sus diversas Audiencias o Público Objetivo, cuyo propósito es incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre el Público Objetivo, la empresa y su marca. Mercadotecnia Directa Es un sistema interactivo de mercadotecnia que maneja uno o varios medios para lograr una transacción o respuesta. Existen varias formas de mercadotecnia directa como son el correo directo, el tele marketing, la venta directa, y la publicidad de respuesta directa. Sin embargo, la mercadotecnia directa no se limita a estos medios solamente, y día a día busca innovar en este campo. Publicidad Es la comunicación masiva puesta al servicio de un objetivo de mercadotecnia e identificada claramente como tal. Se refiere a cualquier forma pagada de presentación 61

66 impersonal realizada por un patrocinador identificado, e incluye también las formas impresas de difusión. Algunas de las ventajas de la publicidad es que llega a gran cantidad de público con costos unitarios por mensaje recibido, relativamente baratos. Asimismo, llega a todos los públicos al mismo tiempo y de manera homogénea. Además, la publicidad por televisión proporciona prestigio al producto y a la empresa que la utiliza. Objetivos de la Publicidad Cuando nos referimos a la publicidad como una forma de promocionar algún producto, servicio o negocio corremos el riesgo de minimizar su potencial, es decir, de ser simplistas en el término publicidad. Ya que la publicidad no es solo la suma de sus partes, es todo una manera de proceder antes las necesidades y requerimientos en una sociedad. Actuar de esta manera nos podría llevar a realizar un gasto en lugar de una inversión ya que desconocer sus posibilidades puede llevarnos a realizar publicidad, es decir, con la única función de aparecer. Los objetivos no son escandalizar, consiste en crear un efecto masivo desligado de la marca o impresionar con una superproducción televisiva. El ámbito de las pequeñas y medianas empresas no resulta extraño encontrar campañas limitadas por cuestiones presupuestarias aunque la mayor de las limitantes es el desinterés y la desinformación que nos impiden conocer las verdaderas metas de las acciones publicitarias. Algunas de las cuestiones en torno a estos argumentos son las siguientes. Informar La publicidad envuelve una necesidad informativa basada en describir nuestros servicios o las características de los productos ofertados. El cliente espera que seamos nosotros quienes hagan ese esfuerzo. Además esto va más allá gracias a la capacidad 62

67 examinadora de la publicidad capaz de arreglar percepciones equivocadas sobre nosotros. La Imagen Se edifica en base a estas informaciones y sin llegar a atiborrar tenemos que dejar en claro aquello que nos diferencia de la competencia. Es decir, la información debe ser simplificada y atractiva, algo que puede requerir un esfuerzo creativo que sin duda vale la pena. Los medios también son un buen lugar para informar al mercado de los lanzamientos de nuevos productos e incluso para sugerir nuevos usos para ellos así como para informar de políticas o cambios de precios. Por último, aunque no sea siempre necesario, la publicidad puede tener como objetivo explicar el funcionamiento de aquello que pretendemos posicionar. Es importante conservar en la mente del consumidor más allá de las grandes campañas de consumo para que cuando estas lleguen se cuente con cierta ventaja al mantener un buen nivel de notoriedad. La publicidad del recordatorio puede tener resultados beneficiosos. Persuadir nos permite construir una preferencia sobre nuestra marca, producir un cambio respecto a la competencia y modificar la percepción previa que pudieran tener sobre nosotros. La persuasión comercial en la publicidad puede resultar algo provocadora si no se realiza correctamente y esto puede tener resultados negativos al poder molestar al receptor de esta publicidad. No podemos olvidar que la parte más importante de la persuasión consiste en el posicionamiento. La confianza y la buena imagen facilitan la labor. TIPOS Y EJEMPLOS DE PUBLICIDAD Publicidad del producto: se centra en un producto o marca particular; este tipo de publicidad se subdivide en: Acción directa: Busca generar una respuesta rápida. 63

68 Acción Indirecta: Tiene por objetivo estimularla demanda a lo largo de un periodo más largo. Publicidad Institucional: presenta información sobre el anunciante a bien trata de crear una actitud positiva. Publicidad de demanda primaria: se diseña para estimular la demanda de una categoría genérica de un producto: Publicidad de demanda selectiva: se propone estimular la demanda de determinadas marcas. Publicidad para el consumidor: Es la que va dirigiendo a personas que harán uso de producto ellas mismas, opuestas a la publicidad comercial, a la publicidad industrial, o a la publicidad profesional. La publicidad para el consumidor se divide a su vez en: Publicidad Nacional: Publicidad que hace el vendedor de un producto o servicio con marca comercial que se vende a través de diferentes almacenes, en contraste con la publicidad local. Publicidad Detallista (Local): la publicidad a través de un vendedor local que vende de manera directa al consumidor. Publicidad de Productos Finales: Publicidad que hace una empresa sobre una de las partes que constituyen un producto terminado que compra el consumidor. Publicidad de Respuesta Directa: Cualquier forma de publicidad que se haga en el mercado directo. Utiliza todos los medios de comunicación: correo directo, T.V., revistas, diarios, radio. Publicidad para empresas: Es aquella que se dirige a otras organizaciones. Publicidad dirigida a los comercios: Es aquella que va dirigida a los comercios para promover sus productos con los mayoristas y detallistas. La publicidad dirigida a los comercios. Tiene a enfatizar la rentabilidad para los detallistas y la demanda de los consumidores para generar una constante renovación de productos para el detallista. La publicidad dirigida a los comercios también 64

69 promueve productos y servicios que requieren los detallistas para hacer funcionar el negocio. Publicidad comercial. Es aquella que va dirigida a vendedores mayoristas, detallistas o agencias de ventas a través de quienes se venden un producto. La publicidad comercial logra varias metas como la prueba inicial de un producto, el incremento de apoyo comercial y el anuncio de las promociones al consumidor. Publicidad Industrial: Dirigida a fabricantes que compran maquinaria, equipo, materias primas y componentes que se requieren para fabricar los productos que venden. Publicidad profesional: Dirigida a aquéllos que tienen alguna relación con profesiones tales como la medicina, leyes o arquitectura, cuya posición les permite recomendar el uso de un producto o servicio determinado a sus clientes. Publicidad de servicios: Publicidad que promueve un sentimiento en lugar de un producto. La publicidad de servicios defiere de la de bienes debido a la diferencia que existe en el modo en la que se les vende. En virtud de que las de servicios, son en lo fundamental, empresas conformadas por personas, la publicidad de servicios casi siempre tiene un fuerte componente de efecto duradero. (Introducciòn a la Mercadotecnia) CÓMO SE HACE UN PLAN PUBLICITARIO QUE BUSCA PARTIR DE LA ESTRATEGIA CREATIVA Para elaborar un plan publicitario, éstas son las 10 preguntas clave que necesitas contestar: 1.- Qué se tiene para decir que realmente le interese a su cliente? Por ejemplo imaginamos que se tiene enfrente a un cliente potencial y que él le pregunta: Sé que 65

70 quiere que compre sus productos, pero por qué debería hacerlo? Qué se tiene para ofrecer al cliente? La mayor parte de los anuncios están escritos bajo la creencia de que el lector tiene un nivel básico de interés en nuestro producto o servicio y va a facilitar atención a nuestro anuncio de inmediato. Pero el escenario es que los consumidores tienden a ignorar la publicidad que no les habla de manera directa. Por eso, se tiene que trabajar primero en qué mensaje vas a enviar al consumidor. 2. Podrías hablarle a tu consumidor en forma persuasiva? Muchos anuncios tienen un bajo nivel de efectividad porque tienen un diseño poco atrayente, incluyen un logo demasiado grande, utilizan mal el espacio o contienen demasiada información, etc., lo que desalienta la atención del lector. Además, por el temor de dejar afuera información que consideran importante, los emprendedores suelen terminar publicando anuncios demasiado vagos, que al final no le hablan específicamente a nadie, por ejemplo: Arreglamos carros. De ser posible por la cantidad de espacio disponible, incluye alguna fotografía o imagen que le dé al lector una idea más específica de qué negocio estamos ofreciendo. Por último no debemos incluir información de contacto. No hace falta publicar el directorio de su personal de ventas, pero no puede faltar un teléfono y la dirección de la página Web de la empresa, que amplié el panorama del anuncio con más información sobre su oportunidad de negocios. Por supuesto, el sitio debe ser interesante y fácil de navegar. 3. Habla de una necesidad que realmente existe en el mercado? Es muy importante tener por así decirlo un as bajo la manga, es decir, que el producto que vendas o servicio que ofrezcamos al cliente, brinde algo más de lo que comúnmente se encuentra en el mercado. El cliente debe salir del negocio satisfecho, y aunado a esto podrá vocear a sus alrededores el plus que ofrecen en nuestra empresa. 66

71 4. Está destacando lo que le diferencia de su competencia? Es de gran importante que el anuncio contenga información sobre las ventajas competitivas del negocio. En el caso de que tenga una franquicia y esté buscando compradores, puede hablar del posicionamiento de su marca, de sus años en el mercado, la cantidad de unidades otorgadas, si ofreces algún esquema de financiamiento, etc. 5. Cuál es su horizonte de tiempo? Algunos anuncios impresos atraen el tráfico, otros edifican relaciones y otros pueden fortalecer su reputación. Si su negocio no tiene los recursos financieros para lanzar una verdadera campaña de marca enfocada en construir relaciones y reputación entre clientes potenciales, entonces tendrá que orientarse en una campaña de construcción de tráfico hasta que pueda empezar a desplegar su marca. En este punto, la pregunta es: cuál es la capacidad económica de la empresa para invertir en publicidad? 6. Cuál es la urgencia de su mensaje? Si necesita que su anuncio origine resultados inmediatos, entonces su oferta debe tener una fecha de caducidad. Sin embargo por un lado, los clientes tienden a retrasar lo que puede ser postergado, por lo que las promociones que tienen un límite de tiempo generan tráfico más rápidamente, ya que la amenaza de perder la oportunidad es real. Pero por otra parte, los consumidores olvidan los mensajes que han caducado, ya que los anuncios de corto plazo son borrados de nuestra memoria inmediatamente. 7. Cuál es el nivel de impacto de su anuncio? Para saber qué tan bueno debe ser su anuncio, mucho depende de la calidad de los de la competencia. Un arma calibre 22 contra un oponente que tiene una cerbatana. Pero si se enfrenta con esa arma a una persona que tiene una ametralladora, estará en graves problemas. Qué tan poderoso es el mensaje de su competencia? Si la empresa de enfrente tiene una ametralladora, no vaya a donde ella va. Ni tampoco utilice sus mismos medios. 8. Cuánto dura el ciclo de compra de su producto o servicio? En qué tiempo podrá recuperar la inversión en un anuncio, depende del ciclo de compra de su producto. Los 67

72 anuncios de restaurantes dan resultados más rápidamente que aquellos para máquinas de coser, porque hay un porcentaje mucho mayor de gente buscando un buen lugar para comer que gente queriendo comprar una máquina para coser su propia ropa o para iniciar un negocio. De igual manera, un anuncio para un producto que en general compramos dos veces al año producirá resultado más rápidamente que otro para un producto que compramos sólo una vez por año. Nuestro cliente potencial primero necesita ver su anuncio de manera frecuente para ser capaz de recordarlo, luego tiene que esperar que ese consumidor necesite lo que vende. 9. Contratar a gentes profesionales. El no trabajar con gente capacitada en mercadotecnia y publicidad para que desenvuelva su anuncio puede resultar mucho más caro que encargárselo a un familiar o conocido. Al final, el impacto de su campaña de publicidad en su público meta y los resultados que obtengas en sus ventas dependerán de la calidad de ese anuncio. Y la competencia en el mercado es muy grande, así que evite recurrir a alguien de su entorno, por poco dinero que le cobre. 10. Medir el impacto de la campaña. Si se comunica en más de un medio, debe incluir en el anuncio, algo que permita identificar luego de dónde llegó el contacto. Eso le ayudará a medir de manera efectiva el impacto de su campaña y si realmente va a recuperar su inversión. ( 2009) Venta Personal Es un encuentro personalizado, por decirlo de algún modo, entre la organización o empresa y el consumidor o audiencia, persona a persona entre el comprador y el vendedor. Es una estrategia de distribución que incluye pequeños números de consumidores de productos y servicios, mediante ventas que se realizan persona a persona, fuera de los establecimientos y locales comerciales fijos, a través de revendedores y distribuidores independientes, quienes son compensados por sus ventas y por sus servicios de marketing y promoción, basados la utilización real o consumo de tales productos o servicios. En definición la venta personal es la manera en 68

73 que la empresa a través del trato personal de uno de sus representantes o trabajadores se relaciona con el cliente. Esto puede ser mediante ventas en persona, ferias comerciales, entre otros. Cibermarketing El uso de ciertos recursos de marketing y publicidad utilizando la computadora y el la red mundial, es decir, Internet, contribuye a llenar espacios publicitarios y de promoción que en el pasado eran inexistentes a la vista del público. La función elemental del Cibermarketing es utilizar el potencial de las redes en línea, la comunicación en el mundo virtual y la mensajería digital. Algunas formas de Cibermarketing son los Cds interactivos, el correo electrónico, la publicidad digital en blogs, redes sociales y sitios web, así como así como los servicios de bases de datos orientados a los negocios y mercados en línea. Promoción de Ventas Es una actividad que brinda un incentivo extra para estimular la compra, también se entiende como una asociación a corto plazo respecto a los beneficios del producto o servicio, cuyo propósito principal es incrementar a corto plazo las ventas. Se puede usar como una motivación del impulso de las ventas y puede ser ofrecida al consumidor final o a intermediarios. Dichos estímulos a corto plazo provocan la compra o la venta de un producto o servicio. Esto se hace a través de exhibidores en el punto de venta, premios, descuentos, cupones y/o demostraciones. La Propaganda Es una forma de notificación generada indirectamente por el anunciante y en la cual las condiciones de la difusión o el contenido no están completamente controladas por éste. Entre las ventajas de la propaganda se puede mencionar que tiene mayor credibilidad que un anuncio publicitario, puede llegar a un público que tal vez no es tocado por la 69

74 publicidad y transmitir una información con mayor fuerza afectiva que la mayoría de los medios de comunicación empresarial. No obstante, entre las desventajas de la propaganda destacan la inversión en propaganda que muchas veces es difícil de valorar, lo que hace que algunas veces sea muy costosa. Además resulta complicado controlar los contenidos de la propaganda. Y para el caso de las actividades patrocinadas, la imagen del producto está muy comprometida con el rendimiento o la actuación del patrocinado. Estrategias de promoción de ventas al consumidor La estrategia de promoción de venta al consumidor, se denomina como la aplicación de habilidades de motivar el deseo de compra de los clientes para que adquieran un producto o servicio. Las principales estrategias para consumidores son las siguientes: Premios: Su objetivo principal es persuadir al cliente de comprar un determinado producto en el momento mismo en que lo ve. Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate, siempre deberá parecer irresistible a los ojos del consumidor. Cupones: Uno de los principales objetivos de los cupones es agradar a los consumidores hacia cierto producto y hacia una tienda específica ofreciendo un límite de tiempo. Reducción de precios y ofertas: Este tipo de estrategias se utiliza para motivar a los consumidores y volverlos leales a una marca determinada, pero hay que tener cuidado ya que el abuso de ellas puede perjudicar la imagen del producto. Reducción de precios: este tipo de estrategia promocional ofrece a los consumidores un descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto; el monto de la reducción se anuncia en la etiqueta o en el paquete. Ofertas: las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinónimo de compras de dos o más productos al mismo tiempo con un precio especial. 70

75 Muestras: Las muestras son una estrategia de promoción de ventas en la que el producto en sí es el principal incentivo. Es una manera de lograr que un el cliente pruebe el producto ya sea gratis o mediante el pago de una suma mínima con el objeto de que use y conozca el producto y de esa forma, el cliente lo comprará por voluntad propia; básicamente el éxito del producto depende de su naturaleza. Si un artículo cuenta con ventajas que son inmediatamente perceptibles, la utilización de muestras como estrategia promocional será la adecuada. Concursos y sorteos: Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e inversión mínimos. Los sorteos ofrecen a los consumidores emoción y diversión, además de que con un esfuerzo mínimo pueden obtener premios varios; los concursos requieren de cierto esfuerzo por parte del consumidor, pero éste participa de algo que le agrada, en ocasiones pone a prueba su talento. Al elegir los concursos y los sorteos como estrategia promocional, se le da un toque emocionante a la campaña promocional. (Stanton, Etzel y Walker) Plan de Medios Un plan de medios es el análisis y la ejecución completa del mecanismo de medios de una campaña publicitaria que está formado de elementos de comunicación, además de un análisis gráfico de los diversos medios. Para poner en práctica un plan de medios es importante experimentar herramientas cuantitativas, tales como la medición de la audiencia bruta o rating, el costo por punto de rating, el análisis de la cobertura neta, la tasa de repetición, la distribución de frecuencias y herramientas cualitativas como el Índice de afinidad del target, la composición del target, las diferencias entre los distintos tipos y alternativas de medios, el rendimiento según su desarrollo en el tiempo, etc. 71

76 El proceso de planificación de medios comienza con la recepción del brief publicitario, que es una herramienta que facilita realizar una síntesis ejecutiva de una campaña publicitaria, a partir de allí se recorrerán distintas etapas: Encuadre: Comprende el proceso de lectura y análisis del brief por medio del responsable en una agencia de publicidad de la planificación de medios o media planner, cuya tarea central es la de facilitar a sus clientes en el logro de los objetivos de negocio a través de sus presupuestos de publicidad. Este análisis pondrá el foco en evaluar el mejor despliegue posible en los medios de comunicación disponibles, realizando el análisis de audiencias, el seguimiento de la evolución de la competencia en medios, la lectura de las tendencias del mercado y las motivaciones de la comprensión de los consumidores, entre otros elementos necesarios para responder a preguntas tales como: - Qué porcentaje del total de la audiencia se puede alcanzar a través de diferentes medios de comunicación disponibles? - En qué medios de comunicación o canales y soportes publicitarios se deben colocar los anuncios? - Cuál es la frecuencia de aparición en medios a seleccionar? - Cuánto y cómo debe ser asignado en cada medio el dinero del presupuesto de la campaña? El plan de medios resultante incluirá: La elección de los medios que se utilizarán, la asignación del presupuesto por cada medio seleccionado, la distribución y asignación geográfica de la inversión en medios, la distribución de la acción publicitaria según el período de tiempo determinado para la duración de la campaña en curso. Estrategia de Medios: En esta etapa se parte del análisis realizado en la etapa anterior para luego determinar la estrategia de medios compuesta del objetivo general, los objetivos específicos, las acciones y los resultados a alcanzar en función de la relación entre el perfil del anunciante, las características del producto o servicio, la estrategia 72

77 publicitaria, los medios de comunicación preseleccionados y su performance por áreas geográficas, horarios, distribución, impactos, audiencias etc. El target o público objetivo y sus distintas segmentaciones y comportamientos registrados y medidos en el mercado frente a los medios preseleccionados y el formato de los avisos diseñados, fecha de lanzamiento y calendario, número de impactos previstos, costos: de cada aviso y de la campaña completa, presupuesto disponible de los que se desprenderán los ejes centrales y líneas de acción básicas para la realización del plan de medios. (Gerard J. Tellis. ) Para ello se recurre tradicionalmente a técnicas de distribución presupuestaria más conocidas tales como: Continuidad: Es caracterizada por ejercer una acción y presión publicitaria uniforme durante todo el período establecido para la campaña; Fligthting: Se caracteriza por alternar períodos de acción publicitaria con períodos de silencio absoluto; Pulding: Consiste en una combinación de los dos precedentes sujeta a los objetivos de la campaña. Antes de empezar dicho proceso es indispensable, conocer el objetivo de mercado (ventas, imagen, conocimiento), el público objetivo y por supuesto pensar en una cantidad a ser invertida o presupuesto, tener una estrategia que dirija los esfuerzos del plan hacia objetivos claros y bien definidos. Una vez que se cumplan dichos previos, se puede proceder al plan. A continuación 6 claves para desarrollar un plan de medios: 1. La inversión surge de la calidad del impacto de los medios; extender el alcance o la frecuencia, dependiendo de los objetivos. 73

78 2. Medios caros no implican efectividad: es más importante tomar los medios eficaces, aquellos que se acercan más al público objetivo, con audiencias bien definidas. 3. Maximizar la relación costo-beneficio: una correcta mezcla de alcance y frecuencia es efectiva, más que llegar a la saturación, o a la inversa la ineficaz falta de repetición. 4. Un mensaje bien redactado requiere ser repetido: para posicionarlo en la mente del consumidor y así gestionar el proceso de compra. 5. Buscar el seguimiento, no decepcionarse a los primeros intentos: toda inversión requiere continuidad, pero sobretodo requiere seguridad; toda costumbre requiere ser recordada y repetida. 6. Medios adecuados al objetivo de la campaña: el ciclo del producto requiere una campaña específica; requiere medios específicos. Lo más importante, es que dicho plan este alineado a las estrategias de mercadotecnia de la empresa, que refleje su filosofía y sobretodo que enamore al consumidor. (Perlado Lamo de Espinosa, 2006) Vuelo en una Campaña Publicitaria El vuelo de una campaña publicitaria es el Lapso que dura la transmisión de la campaña. Puede ser de días semana o meses, mas no se refiere a un año. El calendario de vuelo varía periodo de activa con otros e inactividad. Una de las técnicas de campaña publicitaria más empleada es la de los vuelos también denominada pulsación. Hacer de un producto de modo que la conciencia que se tiene de la marca sea la que quede presente entre los consumidores durante el periodo de inactividad. El calendario continuo la conciencia del público llega a su tope con mucha rapidez después de unas 20 semanas y muestra muy poco incremento después de ello. El esquema de vuelo hace que la razón aumente con mayor lentitud, gracias a ahorros que se logran en el presupuesto se pude llegar a una mayor numero de prospecto y en 74

79 consecuencia se obtienen niveles de conciencia más altos. (Norberto Alvarez Debans, 2008) Pauta en una Campaña Publicitaria Es la planificación de acciones o contenido de un medio de comunicación donde se va a pautar para lograr la sostenibilidad de este, con el fin de beneficiar a un producto o empresa. Antes de realizar un anuncio publicitario hay que pensar el mensaje que se va a comunicar y a través de que medio, (verbal, escrito, etc) y durante cuánto tiempo. Además, es conveniente, aunque no imprescindible, seguir algunas pautas: - En anuncios de productos culinarios, es más efectivo mostrar el plato completamente acabado, que no los elementos o ingredientes que lo forman. - Si se utilizan personas en el anuncio, se puede optar por escoger personajes famosos, ya que incrementan el nivel de atracción y atención del producto publicitado. - La composición del anuncio, deberá ser lo más simple posible, para captar el centro de atención. - Algunos temas de la historia resultan aburridos, por lo que a veces es mejor optar por animales, bebés o imágenes de contenido erótico, que agraden al público. - En lo que se refiere a modelos humanos, el rostro nunca se representará más grande de su tamaño natural. (Fundamentos de Marketing 10ª. Edición., 2009) El orden de lectura de un anuncio El orden de la lectura de los anuncios, es el siguiente: Primero la imagen, después el titular, y por último el texto. Por este motivo, la imagen se encuentra colocada siempre en un punto central superior y el titular y texto, por debajo de ella. Todas estas pautas son muy importantes para obtener un buen resultado final. 75

80 CAPITULO 4. ANALISIS FODA A continuación se presenta un esquema del análisis FODA del Parque Ecológico el Palapo, donde se darán a conocer las fortalezas y debilidades que existen dentro y fuera del parque representadas en un esquema para encontrar de manera eficiente a simple vista todo lo que el parque representa. MATRIZ FODA DEL PARQUE ECOLÒGICO EL PALAPO FORTALEZAS Infraestructura. El parque cuenta con el segundo Aviario más grande de México. Diversidad de Recursos Naturales (flora y fauna). El parque cuenta con apoyo de secretarias gubernamentales y municipales. Falta de competencia. El horario es accesible y se encuentra abierto todos los días de la semana. Variedad de servicios. Precios accesibles. Entrada ilimitada de visitantes. Actividades recreativas. DEBILIDADES Falta de personal especializado en temas de naturaleza, biología, turismo etc. Descuido en la higiene de los animales. Ausencia de centros de información. Falta de organización y administración. Concientización de los dueños del parque para que mantengan en buen estado las instalaciones y tener una mejor atención hacia las especies que viven en el lugar. Camino en mal estado. Falta de señalización. Falta de promoción y publicidad. OPORTUNIDADES Segmentar en Mercado turístico a largo plazo. Capacitaciones a guías turísticos. Material publicitario especifico. Sensibilización a nivel estatal sobre la protección de los recursos naturales. Ser líderes en la variedad del servicio. No existe competencia igual. AMENAZAS Falta de difusión. Falta de planes de trabajo. Deterioro medioambiental. Desastres naturales. Apertura de nueva competencia Pocos clientes por temporada de lluvias. El parque se encuentra alejado y en un lugar muy poco transitable. 76

81 CAPITULO 5. IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA DE MISIÓN Y VISIÓN DEL PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO Misión Promover y promocionar servicios turísticos del Parque Ecológico el Palapo, así como transmitir con ello una experiencia directa con especies de animales en peligro de extinción, inculcando el amor a la ecología, al medio ambiente, y al turismo de la naturaleza. Visión Posicionarnos a mediano plazo como un destino turístico en Colima a la vanguardia en actividades de conservación y promoción. Valores Amor por la naturaleza Empatía Respeto Solidaridad Educación Armonía Aprendizaje Filosofía Nuestra filosofía de trabajo es siempre innovar y otorgar al visitante un abanico amplio de diversión, entretenimiento y conocimiento. Empapar a nuestros visitantes de información de la gran variedad de especies y lograr una convivencia con las mismas. Lealtad La inclinación a formar vínculos emocionales con grupos de persona es la expresión básica de nuestra naturaleza social y así se constituye en la base de toda moralidad. El 77

82 comportamiento de nuestros empleados con principios morales y la posibilidad de denunciar hechos que atenten contra un comportamiento ético es una de las principales acciones que se llevan a cabo en el Parque Ecológico El Palapo. Integridad La integridad y honradez son valores centrales para El Parque Ecológico El Palapo. Ganar la confianza y continuar mereciéndola es fundamental para el éxito de nuestra empresa. Nuestros grupos de interés pueden confiar en que les trataremos de modo justo y ético. Servicio En El Parque Ecológico el Palapo ofrecemos servicios de turismo de naturaleza como: Caminatas, recorridos guiados al aviario, cocodrilario, el herpentario y las grutas, observación de flora y fauna, conservación de especies, observación de atractivos naturales, rescate de flora y fauna, pesca recreativa, observación geológica, programas de rescate, talleres de educación ambiental, Safari fotográfico, camping, albercas, comederos y sala audiovisual. Todas estas actividades son con el propósito de preservar, conservar y mejorar el ecosistema, brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano, aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies, así como su clima, paisaje, y servicio personalizado de guías. Después de un gran recorrido por todas las instalaciones del lugar ofrecemos el servicio de comedores y áreas de descanso y relajación para los todos los usuarios. Innovación Conoce al segundo aviario más grande de México, así como más de 250 especies de animales, en la que puedes encontrar venados cola blanca, mandriles, jabalíes, capibaras, cocodrilos y muchas otras especies más. En el Parque Ecológico El Palapo las personas podrán convivir de forma directa con las variadas especies animales que predominan en su hábitat y se les está permitido alimentar siempre y cuando con 78

83 permiso de un supervisor y que el alimento corresponda a la especie que se desee alimentar. PROPUESTAS Contratar personal de acuerdo al perfil especializado, se debe de establecer el perfil de las personas que se requieran para laborar dentro del Parque Ecológico el Palapo, estableciendo principalmente los siguientes perfiles de puesto: Como contratar un biólogo y veterinario especializado, un guía de turistas con carrera técnica en turismo o jóvenes practicantes. Someter la capacitación a un programa de gobierno, por otra parte si se quiere capacitar el personal que ya labora en el parque, la mejor opción sería pedir financiamiento al gobierno del estado de Colima, para que costee el curso de capacitación y así el propietario del Palapo se ahorraría gastos y se capacitaría el personal ya existente. Ya que pagar variados cursos de capacitación sería muy costoso. PROPUESTA DE PROGRAM A DE CAPACITACIÓN PRIMER PASO: DETECCIÓN DE NECESIDADES En la empresa no se tiene ningún precedente de ningún tipo de curso de capacitación impartida a los trabajadores, estos desempeñan sus roles de forma meramente empírica y sin ningún tipo de evaluación. Lo que nos arrojaron las encuestas es que la atención al cliente está siendo deficiente, o nula, ya que no hay suficiente personal y el personal que hay no tiene la capacitación adecuada en cuanto a prestar una atención al cliente de calidad. Se nos hace necesario desarrollar la descripción del perfil de cada puesto, para que los trabajadores sepan cuáles son sus responsabilidades en la empresa, las actividades que tienen que desempeñar y bajo mando inmediato de quien están. 79

84 Así como un curso de inducción para que se familiaricen con la empresa y conozcan más acerca de ésta. El curso numero dos sería un curso taller de atención y calidad en el servicio. Un curso de primeros auxilios. Otros cursos sugeridos sería la alfabetización de los empleados ya que la mayoría carece de estudios básicos. SEGUNDO PASO: CLASIFICACIÓN Y JERARQUIZACIÓN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN La manera más usual de clasificar las necesidades de capacitación es la siguiente: Las que tiene una persona: Todos los trabajadores y/o dueños. Las que tiene un grupo: Toda la empresa. Las de un puesto: Todos Las que requieren atención inmediata: Atención al cliente. Las que requieren solución a futuro: implementar un nuevo organigrama Las que exigen instrucción sobre la marcha: Inducción y atención al cliente. Las que precisan instrucción fuera del trabajo: Alfabetización Las que requieren contratar a capacitadores externos: Todas las anteriores. Al clasificar las necesidades de capacitación obtenemos indicadores sobre quién, cuándo y cómo capacitar. Ya clasificadas las podemos jerarquizar de acuerdo con su importancia o exigencia. Al hacer esta clasificación es importante empezar a determinar quién necesita, qué tipo de capacitación. En general todos los trabajadores necesitan la capacitación ya que como se mencionó antes no existe ningún tipo de capacitación anterior. 80

85 TERCER PASO: DEFINICIÓN DE OBJETIVOS 1. Objetivos de productividad: que buscan lograr mejoras medibles en calidad, cantidad, tiempo y costo de operación. Con esto buscamos tener una mejor puntuación en la encuesta de salida del parque en cuanto atención al cliente y servicio. 2. Objetivos de desempeño: que buscan mejorar el desempeño individual de los participantes. Buscamos que los trabajadores se desempeñen favorablemente en la empresa para beneficio mutuo. 3. Objetivos de habilidades o destrezas: que buscan desarrollar o mejorar las habilidades o destrezas de los participantes. Con la alfabetización buscamos que los trabajadores mejoren sus destrezas y a su vez tengan un mejor nivel de vida personal, para que así puedan aplicar ese conocimiento hacia el cliente. 4. Objetivos de conocimientos: que buscan incrementar la familiaridad, los conocimientos o la comprensión de los participantes con respecto a un tema. Buscamos que nuestros trabajadores dominen el tema de un servicio al cliente de calidad. 5. Objetivos del dominio afectivo: que buscan modificar actitudes, valores o emociones de los participantes. Que los integrantes del equipo de colaboradores se pongan la camiseta de la compañía y desarrollen lazos afectivos con la Institución. CUARTO PASO: ELABORACIÓN DEL PROGRAMA Para elaborar un programa de capacitación se tienen que responder las preguntas: 81

86 QUÉ? (CONTENIDO) Curso de Inducción. Curso taller de atención al cliente y servicio de calidad. Curso cuidado de las aves CUÁNDO? (FECHAS Y HORARIOS) Se programará para los empleados con los que ya cuenta la empresa, será un día entre semana que no sea festivo. (Lunes, martes, miércoles o jueves) de 9:00 am a 2:00 pm. A quién? (Destinatarios). Todos los trabajadores existentes y candidatos. Quién? (Instructor) Curso de inducción: Administrador Curso taller de atención y servicio al cliente: R.P. Curso cuidado de las aves: Veterinario del parque. INDUCCIÓN Quiénes somos? Misión Visión Valores ILUSTRACIÓN 15 ORGANIGRAMA PROPUESTO 82

87 DESCRIPCIÓN DE PUESTO TABLA 8 DESCRIPCION DE PUESTOS AUXILIAR DE INTENDENCIA PUESTO JEFE INMEDIATO MISIÓN PUESTO PROPÓSITO DE Auxiliar de Intendencia Secretario Administrativo Contribuir al desempeño de los servicios de aseo en general y de la limpieza y cuidado de las instalaciones del parque. Mantener limpia la institución. ACTIVIDADES a) Limpieza de Jaulas, suelos, escaleras, techos, paredes, etc. b) Limpieza de áreas verdes c) Limpieza de oficinas, mobiliario y útiles de oficina. d) Limpieza y desinfección de servicios; suministro y cuidado de los materiales y elementos de uso. e) Recoger basura en bolsas y trasladarlas a los contenedores. f) Comunicar los desperfectos que se presenten en las instalaciones para su reparación. g) Trabajos de jardinería: Siembran flores, pasto, arbustos y árboles, para lo cual nivelan la tierra. Cortan hierbas, rastrillan, fertilizan y riegan las extensiones sembradas. Podan plantas, árboles, arbustos y pasto para propiciar su desarrollo o para darles forma y presentación a los que son de ornato. 83

88 Detectan y eliminan las plagas, para lo cual rocían o esparcen productos especiales. Realizan injertos a las plantas, árboles y arbustos, y recogen los bulbos y semillas para replantar. RELACIONES INTERNAS RELACIONES EXTERNAS ESCOLARIAD REQUISITOS DESTREZAS EXPERIENCIA CONDICIONES DE TRABAJO Todo el personal de la Unidad Académica o Administrativa. No aplica Primaria Terminada. Presentación de la documentación oficial que requiera la institución. No requerida, requiere plan de trabajo diario. Dos referencias No aplica. PUESTO JEFE INMEDIATO MISIÓN PUESTO PROPÓSITO DE Mantenimiento Administrador Contribuir al desempeño de los servicios de mantenimiento general y cuidado de las instalaciones del parque. Mantener todo en perfecto funcionamiento. ACTIVIDADES a) Mantenimiento de Jaulas, suelos, escaleras, techos, paredes, etc. b) Mantenimiento de áreas verdes c) Mantenimiento de oficinas y mobiliario 84

89 d) Suministro y cuidado de los materiales y elementos de uso. f) Reparación de desperfectos. RELACIONES INTERNAS RELACIONES EXTERNAS ESCOLARIAD REQUISITOS DESTREZAS EXPERIENCIA CONDICIONES DE TRABAJO Todo el personal No aplica Primaria Terminada. Presentación de la documentación oficial que requiera la institución. No requerida, requiere plan de trabajo diario. Dos referencias No aplica. TABLA 9 DESCRIPCION DEL PUESTO DE GUIA LOCAL PUESTO JEFE INMEDIATO MISIÓN DE PUESTO PROPÓSITO ACTIVIDADES Guía Local Encargado de Relaciones públicas. Responsable de guiar a los visitantes y/o grupos que acuden al lugar para darles una experiencia más completa y de calidad a los clientes del lugar. Informar y comunicar las fortalezas del lugar a los visitantes. a) Recibir a los visitantes de una manera cálida. b) Brindar un recorrido por las instalaciones, informando a las visitantes de la importancia, 85

90 características y peculiaridades de las especies que se encuentran en cautiverio en el parque. c) Estudiar y saber acerca de los animales del parque. d) Brindar un servicio de atención de calidad al cliente. e) Es la imagen de la empresa ya que es quien interactuara más de cerca con los clientes. RELACIONES Todo el personal INTERNAS RELACIONES Público en general. EXTERNAS ESCOLARIAD Bachillerato terminado. REQUISITOS Presentación de la documentación oficial que requiera la institución. DESTREZAS Atención al cliente, facilidad de palabra. Comunicacionales. EXPERIENCIA Dos referencias CONDICIONES No aplica. DE TRABAJO TABLA 10 DESCRIPCION DEL PUESTO ADMINISTRADOR GENERAL PUESTO JEFE INMEDIATO MISIÓN PUESTO PROPÓSITO DE Administrador general Socios del comercio. Responsable de liderar y coordinar las funciones de la planificación estratégica. Gestión y dirección administrativa de la empresa. 86

91 ACTIVIDADES 1. Dirigir, coordinar, supervisar y dictar normas para el eficiente desarrollo de las actividades de la Entidad en cumplimiento de las políticas adoptadas por la Junta Directiva. 2. Presentar a la Junta Directiva los planes que se requieran para desarrollar los programas de la Entidad en cumplimiento de las políticas adoptadas. 3. Someter a la aprobación de la Junta Directiva, el proyecto de presupuesto de ingresos y gastos de cada vigencia fiscal, así como los estados financieros periódicos de la Entidad, en las fechas señaladas en los reglamentos. 4. Presentar a la Junta Directiva para aprobación, los planes de desarrollo a corto, mediano y largo plazo. 5. Someter a la aprobación de la Junta Directiva los proyectos del presupuesto de inversión y las operaciones comprendidas dentro de su objeto social, que así lo requieran. 6. Preparar y presentar para aprobación de la Junta Directiva, El Estatuto Interno de la Entidad y sus modificaciones. 7. Celebrar todas las operaciones comprendidas en el objeto de la Entidad. 8. Constituir mandatos para representar a la Entidad en negocios judiciales y extrajudiciales y ejercer las acciones a que haya lugar, en defensa de los intereses institucionales. 9. Nombrar, dar posesión y remover a los 87

92 empleados públicos, de la Empresa. Celebrar los contratos con los trabajadores oficiales. 10. Representar a la Empresa como persona jurídica y autorizar con su firma los actos y contratos en que ella tenga que intervenir. 11. Velar por la correcta recaudación e inversión de los recursos de la Entidad y de los Afiliados. 12. Representar las acciones o derechos que la Entidad posea en otros organismos. 13. Adoptar los reglamentos, manuales de funciones y dictar normas y procedimientos necesarios para el cumplimiento de las actividades de la Entidad. 14. Ordenar los gastos, reconocer y disponer los pagos a cargo de la Empresa. 15. Aprobar de conformidad con el reglamento establecido el ingreso a la Entidad de los afiliados voluntarios. 16. Delegar las funciones que considere necesarias de conformidad con las normas vigentes sobre la materia. 17. Distribuir la planta global de personal y crear los grupos internos de trabajo que considere necesarios para el cumplimiento de las funciones propias de la Entidad. 18. Exigir las garantías y contratar las pólizas de seguros necesarias para la protección de los bienes e intereses patrimoniales de la empresa y otros riesgos cuyo amparo se estime social y económicamente provechosos para los 88

93 afiliados y la Caja. 19. Presentar a la Junta Directiva informes de gestión anual. 20. Presentar trimestralmente a la Junta directica o cuando esta lo requiera, un informe sobre el manejo de portafolio de inversiones. 21. Cumplir todas aquellas funciones que se relacionen con la organización y funcionamiento que no se hallen expresamente atribuidas a otra autoridad. 22. Ejercer las demás funciones que le señale o delegue la Junta Directiva, las normas legales y aquellas que por su naturaleza le correspondan como Funcionario Directivo. RELACIONES INTERNAS RELACIONES EXTERNAS ESCOLARIAD REQUISITOS DESTREZAS EXPERIENCIA CONDICIONES DE TRABAJO Todo el personal Otras instituciones. Publico en Gral. Licenciatura en admón. Maestría. Presentación de la documentación oficial que requiera la institución. Gerenciales. Dos referencias con hoja membretada. No aplica. TABLA 11 DESCRIPCION DEL PUESTO ENCARGADO DE RELACIONES PÚBLICAS PUESTO Encargado de relaciones públicas. 89

94 JEFE Administrador general INMEDIATO MISIÓN DE Responsable de liderar y coordinar las funciones de PUESTO comunicación, comercialización y publicidad del parque. PROPÓSITO Planificar los distintos eventos académicos, culturales, sociales y de publicidad, coordinando, supervisando y ejecutando planes y programas, a fin de divulgar las actividades de la Institución. ACTIVIDADES Coordina los distintos programas de relaciones públicas a desarrollarse en la Institución. Coordina y participa en la organización de jornadas de extensión, exposiciones, foros, congresos, conferencias, eventos deportivos, culturales y otros. Atiende y acompaña visitantes especiales, en la Institución. Realiza diligencias ante instituciones públicas y privadas. Divulga mediante programas permanentes o especiales, las diversas actividades de la Institución a través de los medios de comunicación social. Establece políticas comunicacionales acordes con las actividades de la Institución. Coordina el apoyo logístico en la realización de eventos. Representa a la Institución en actos y/o eventos públicos y privados. Brinda apoyo a las diversas unidades de la 90

95 Institución en el desarrollo de talleres, seminarios y otros. Atiende informa y orienta a visitantes dentro de la Institución. Opera el microcomputador para accesar información. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada. RELACIONES INTERNAS RELACIONES EXTERNAS ESCOLARIAD REQUISITOS DESTREZAS EXPERIENCIA CONDICIONES DE TRABAJO Todo el personal Otras instituciones. Publico en Gral. Licenciatura en mercadotecnia. Maestría. Presentación de la documentación oficial que requiera la institución. Comunicacionales y Gerenciales. Dos referencias con hoja membretada. No aplica. TABLA 12 DESCRIPCION DEL PUESTO AUX DE CONTABILIDAD Auxiliar de Contabilidad JEFE INMEDIATO Administrador general 91

96 MISIÓN DEL Coadyuvar en el fortalecimiento administrativo con la PUESTO institución, mediante el ejercicio contable y con el cumplimiento de las disposiciones fiscales federales e institucionales, en estricto apego a la normatividad institucional y externa que corresponda. PROPÓSITO Registrar los movimientos de ingresos, gastos y costos de la dependencia en los reportes auxiliares y principales respectivos. Apoyar en la elaboración expedita, veraz y oportuna de los informes contables y financieros que señala la normatividad en vigor y que sean solicitados por la gerencia ACTIVIDADES a) Apoyar en el registro de los movimientos de ingresos, gastos y costos en los reportes contables y financieros. b) Acudir a las reuniones que organice el jefe inmediato, con el propósito de evaluar la contabilidad de la dependencia, así como los programas presupuestales establecidos. c) Conocer y aplicar los instructivos, procedimientos, manuales y paquetería relacionada con las actividades que desarrolla, particularmente las relativas a aspectos contables y presupuestales. d) Concentrar, con la supervisión del administrador, los reportes de ingresos, a efecto de realizar el movimiento diario de los recursos. e) Cumplir con las disposiciones fiscales Federales e Institucionales. f) Revisar y verificar que el importe de las 92

97 facturas recibidas sea correcto; asimismo, que las remisiones oficiales se apeguen a la normatividad establecida, y en su caso, informar a su jefe inmediato de cualquier irregularidad o anomalía que se detecte. g) Apoyar, al jefe inmediato en la elaboración de los reportes de deudores diversos, auxiliares, libro mayor, libro diario y, en general, todo reporte contable. h) Participar, con el jefe inmediato, en la elaboración y preparación de los estados financieros, tales como: estado de resultados de operación y estado de posición financiera. i) Efectuar las cancelaciones de los comprobantes de gastos, así como controlar la documentación que respalda a los reportes contables. j) Apoyar, a su jefe inmediato, en la elaboración del anteproyecto del presupuesto, así como en el seguimiento y ejercicio del mismo, cuando este haya sido autorizado. k) Comprobar la exactitud y confiabilidad de la información financiera, y auxiliar en el análisis e interpretación de los resultados obtenidos en los reportes contables generados. l) Archivar, controlar y custodiar la información generada por el área, así como de la que es recibida de las distintas dependencias. m) Atender, ágil y oportunamente, las observaciones e indicaciones de su jefe 93

98 RELACIONES INTERNAS RELACIONES EXTERNAS ESCOLARIDAD REQUISITOS DESTREZAS EXPERIENCIA CONDICIONES DE TRABAJO inmediato. n) Apoyar en la elaboración de los informes y reportes, periódicos y eventuales, que le solicite la Dirección a su jefe inmediato. Todo el personal. Autoridades Estatales y Federales. Carta de Pasante o Estudios profesionales que se relacionen con las actividades a desarrollar, particularmente Contador Público o Administración Licenciatura. Presentación de la documentación oficial que requiera la institución Conocimiento de Excel, Word, paquetería, etc. No requerida Capaz de trabajar bajo presión, requiere desplazarse dentro de la ciudad y conducción de vehículo. TABLA 13 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO OBJETIVO GENERAL Médico veterinario Brindar servicios de consulta médico-veterinaria, atendiendo, examinando y controlando las diferentes especies animales de la Institución, a fin de apoyar las actividades docentes de investigación y extensión. FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS Planifica, coordina y ejecuta programas de saneamiento animal. Realiza diagnósticos y control de los animales. 94

99 Realiza y analiza exámenes de laboratorio. Aplica tratamientos a los animales. Brinda apoyo técnico en el área de su competencia. Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento. Realiza intervenciones quirúrgicas y curas en general. Realiza inventario de insumos y requisición de los mismos. Dicta charlas y conferencias en el área de su competencia. Elabora y desarrolla proyectos de investigación en materia animal. Participa en la elaboración del presupuesto de la unidad. Asiste y participa en reuniones, congresos y otros. Lleva registros genealógicos de los animales. Controla los programas de alimentación, reproducción y ambientación de animales. Participa en la elaboración de normas y procedimientos de producción y control de calidad de productos y derivados animales. Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada. 1.- ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN RESPONSABILIDADES MATERIALES: Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y especializados, siendo su responsabilidad directa. DINERO: 95

100 Es responsable directo de ejecución presupuestaria y de la custodia de materiales. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio. TOMA DE DECISIONES: Las decisiones que se toman se basan en políticas específicas y/o en procedimientos definidos para lograr objetivos específicos y/o establecer técnicas o estándares, a nivel de sección/unidad. SUPERVISIÓN: El cargo recibe supervisión general de manera directa y periódica, y ejerce una supervisión específica de manera directa y constante. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS: RELACIONES INTERNAS: El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y administrativas de la Institución, a fin de ejecutar y/o coordinar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para negociar y obtener cooperación. RELACIONES EXTERNAS: El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales, públicos, privados, educativos y de investigación, a fin de apoyar y/o coordinar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para negociar y obtener cooperación. 2.- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO: AMBIENTE DE TRABAJO: El cargo se ubica en un sitio cerrado y/o abierto, generalmente algo desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes, tales como: polvo, enfermedades, animales, químicos y otros. RIESGO: El cargo está sometido a accidente y/o enfermedad, con una magnitud de riesgo moderado, con posibilidad de ocurrencia media. 96

101 ESFUERZO: El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y caminando periódicamente, y requiere de un grado de precisión manual y visual alto. 3.- PERFIL DEL CARGO: EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: A) EDUCACIÓN: Médico Veterinario. EXPERIENCIA: Dos (2) años de experiencia progresiva de carácter operativo y supervisor en el área de veterinaria. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS: CONOCIMIENTOS EN: Leyes, normas y reglamentos sobre sanidad animal. Producción de alimentos. Tratamientos de animales. Métodos y prácticas en el cuidado de animales. HABILIDAD PARA: Analizar y sintetizar información. Organizar el trabajo. Establecer relaciones interpersonales. Facilidad de expresión. Supervisar personal. Iniciativa. DESTREZAS EN: El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio. ADIESTRAMIENTO REQUERIDO: Relaciones humanas. Manejo de animales. 97

102 MEDICO VETERINARIO O BIOLOGO. TABLA 14 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO OBJETIVO GENERAL Médico veterinario o Biólogo. Brindar servicios de consulta médico-veterinaria, atendiendo, examinando y controlando las diferentes especies animales de la Institución, a fin de apoyar las actividades docentes de investigación y extensión. FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS Planifica, coordina y ejecuta programas de saneamiento animal. Realiza diagnósticos y control de los animales. Realiza y analiza exámenes de laboratorio. Aplica tratamientos a los animales. Brinda apoyo técnico en el área de su competencia. Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento. Realiza intervenciones quirúrgicas y curas en general. Realiza inventario de insumos y requisición de los mismos. Dicta charlas y conferencias en el área de su competencia. Elabora y desarrolla proyectos de investigación en materia animal. Participa en la elaboración del presupuesto de la unidad. Asiste y participa en reuniones, congresos y otros. Lleva registros genealógicos de los animales. Controla los programas de alimentación, reproducción y ambientación de animales. Participa en la elaboración de normas y procedimientos de producción y control de calidad de productos y derivados animales. 98

103 Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada. 1.- ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN RESPONSABILIDADES MATERIALES: Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y especializados, siendo su responsabilidad directa. DINERO: Es responsable directo de ejecución presupuestaria y de la custodia de materiales. 99

104 INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio. TOMA DE DECISIONES: Las decisiones que se toman se basan en políticas específicas y/o en procedimientos definidos para lograr objetivos específicos y/o establecer técnicas o estándares, a nivel de sección/unidad. SUPERVISIÓN: El cargo recibe supervisión general de manera directa y periódica, y ejerce una supervisión específica de manera directa y constante. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS: RELACIONES INTERNAS: El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y administrativas de la Institución, a fin de ejecutar y/o coordinar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para negociar y obtener cooperación. RELACIONES EXTERNAS: El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales, públicos, privados, educativos y de investigación, a fin de apoyar y/o coordinar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para negociar y obtener cooperación. 2.- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO: AMBIENTE DE TRABAJO: El cargo se ubica en un sitio cerrado y/o abierto, generalmente algo desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes, tales como: polvo, enfermedades, animales, químicos y otros. RIESGO: El cargo está sometido a accidente y/o enfermedad, con una magnitud de riesgo moderado, con posibilidad de ocurrencia media. ESFUERZO: 100

105 El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y caminando periódicamente, y requiere de un grado de precisión manual y visual alto. 3.- PERFIL DEL CARGO: EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: A) EDUCACIÓN: Médico Veterinario o Ingeniero Biólogo. EXPERIENCIA: Dos (2) años de experiencia progresiva de carácter operativo y supervisor en el área de veterinaria. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS: CONOCIMIENTOS EN: Leyes, normas y reglamentos sobre sanidad animal. Producción de alimentos. Tratamientos de animales. Métodos y prácticas en el cuidado de animales. HABILIDAD PARA: Analizar y sintetizar información. Organizar el trabajo. Establecer relaciones interpersonales. Facilidad de expresión. Supervisar personal. Iniciativa. DESTREZAS EN: El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio. ADIESTRAMIENTO REQUERIDO: Relaciones humanas. Manejo de animales. 101

106 ( y descripciòn de Puestos de Parque Ecològico/.pdf) CURSO TALLER EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Objetivos Los participantes: Identificarán las bases filosóficas y metodológicas de una cultura orientada a la calidad. Adaptarán su desempeño personal hacia el servicio y la mejora continua. Reconocerán metodologías y buenas prácticas para un servicio de excelencia. Practicarán técnicas de atención profesional a las necesidades y objeciones de los clientes. Demostrarán la ejecución de protocolos recomendados por el Estándar Nacional CTOF Atención a Clientes mediante Información documental del conocer. Dirigido a: Responsables de área. Personal de atención y servicio al cliente. PARTE I: EL SERVICIO COMO VALOR Y VENTAJA COMPETITIVA Entornos cambiantes y el reto de la eficiencia. Elementos culturales y estructurales de una empresa enfocada al cliente. Lo que hacen las organizaciones de clase mundial. Qué es y lo que no es Calidad en el Servicio. 102

107 PARTE II: COMPETENCI AS PERSONALES PARA PRESTAR UN SERVICIO DE CALIDAD Importancia de la cadena cliente-proveedor interno para crear valor. Quién es el cliente y cuáles son sus expectativas Tipos de servicio, según el nivel del desempeño del personal Clasificación de clientes y cómo lograr su lealtad. PARTE III: ATENCIÓN PROFESIONAL A LAS NECESIDADES Y OBJECIONES DE LOS CLIENTES Aspectos críticos en los momentos de la verdad. Cuatro pasos para asegurar la satisfacción de los clientes Atención a personas molestas Protocolos y fraseología recomendada. Cómo medir y elevar la satisfacción de los clientes. PARTE IV: PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO Taller de prácticas para enriquecer el desempeño personal y organizacional Metodología Expositiva y demostrativa, con espacios para la interacción de los participantes y la práctica de las técnicas recomendadas. CURSO PRIMEROS AUXILIOS Los temas incluidos en el curso de primeros auxilios básicos son los siguientes: 1. Soporte básico de vida 1.1.-Definición 1.2.-Activación del servicio médico de urgencias Obstrucción de la vía aérea. 103

108 Definición, clasificación, signos, síntomas y tratamiento Infarto al miocardio. - Definición, signos, síntomas y tratamiento Reanimación Cardio Pulmonar básica Accidente Cerebral Vascular. - Definición, clasificación, signos, síntomas y tratamiento. Primeros Auxilios 2.1.-Definición, importancia y medidas de seguridad Convulsiones. Definición, clasificación y tratamiento Asma. Definición, clasificación, signos, síntomas y tratamiento Anafilaxia. Definición, clasificación, signos, síntomas y tratamiento Diabetes mellitus Definición, clasificación, signos, síntomas y tratamiento. 2.6-Heridas Definición, clasificación y tratamiento Hemorragias Definición, clasificación, signos, síntomas y tratamiento Fracturas Definición, clasificación, signos, síntomas y tratamiento. 2.9-Quemaduras Definición, clasificación, signos, síntomas y tratamiento Traslado de lesionados. 104

109 QUINTO PASO: EJECUCIÓN Luego de diseñar y elaborar el programa de capacitación debemos llevar a la práctica la ejecución es decir, ha llegado el momento en el que el instructor utilizando cierta metodología apoyándose en auxiliares didácticos, imparte los contenidos a los destinatarios en el lugar, horario y fechas programadas, a un cierto costo. En este paso es importante cuidar los siguientes aspectos: Organizar en una secuencia lógica y didáctica los contenidos. Organizar las sesiones de aprendizaje y los materiales que se utilizarán. Sensibilizar a los participantes con respecto a los objetivos, contenidos, etcétera. Motivar e involucrar a los participantes. Establecer una buena comunicación con los participantes. Entender y mantener el control del grupo. SEXTO PASO: EVALUACIÓN DE RESULTADOS Para saber si los objetivos que se plantearon fueron alcanzados es necesario realizar una evaluación que permitirá medir los resultados del programa de capacitación. La evaluación debe informar sobre cuatro aspectos básicos: La reacción del grupo y de cada participante en cuanto a actitudes. El conocimiento adquirido, es decir, qué aprendió y en qué grado. La conducta, es decir, qué comportamientos se modificaron. Los resultados específicos posteriores al curso. La evaluación puede hacerse en tres etapas: a) Al inicio del curso, para diagnosticar y medir el nivel de conocimientos de los participantes antes del curso en relación con los temas que se van a tratar durante el mismo. 105

110 b) Durante el curso, para conocer los progresos de los participantes a lo largo del programa y hacer los ajustes necesarios. c) Al final del curso, para medir el grado en que se cumplieron los objetivos. Por otra parte, también debe evaluarse el curso de capacitación en los siguientes aspectos: actuación del instructor, instalaciones, técnicas y auxiliares didácticos, duración del curso, contenido, servicio de cafetería, el lugar en el que se impartió, etc. Esta retroalimentación servirá para la elaboración de nuevos programas. Recuerda que lo más importante es que los participantes apliquen en su trabajo cotidiano los conocimientos y habilidades adquiridos en el curso. Esa es la verdadera evaluación. Por esto, podemos pensar en el seguimiento como una última etapa del proceso de capacitación. ( 106

111 CAPITULO 6. PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN CORPORATIVA DEL PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO La imagen corporativa es la manera por la cual una empresa transmite quién es, qué es, que hace y como lo hace. El diseño coordinado de los diferentes agentes de comunicación. Hará que la imagen sea correctamente transmitida al auditorio deseado. A construcción de una imagen conlleva una optimización de recursos, dado que tanto los servicios a ofrecer, como la publicidad, los uniformes, el mobiliario y la papelería, son elementos necesarios para el funcionamiento de una empresa. Al transformarlos a su vez en agentes de comunicación. Imagen corporativa es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar está en su mercado. Al ver constantemente el logotipo de una empresa, este se irá quedando fijo en la mente de las personas, lo cual llega al posicionamiento. Las imágenes de empresas tienen una gran influencia en el éxito global de una campaña. Abarcan desde un logo, hasta el estilo de las instalaciones que incluye todo, desde el diseño o decoración interior hasta los uniformes de la empresa. Nuevo Logotipo e Imagen Corporativa de la Empresa al Cliente ILUSTRACIÓN 16. LOGOTIPO PROPUESTO 107

112 Descripción de la Imagen que Desea Proyectar al Cliente Forma horizontal: Se maneja el logotipo con mayor la dimensión horizontal, porque tenemos los ojos en esta disposición y nuestro campo visual es más ancho que alto. Equilibrio: Las imágenes y el texto con proporciones correctas, los textos suplementarios con una posición y tamaño no dominantes, y ocupando el espacio disponible, sin dejar grandes huecos. Tamaños: Es importante asegurarnos de que el logotipo se vea igualmente bien cuando se reduce o amplía mucho, no sólo con el tamaño normal. Es muy frecuente que los detalles se pierdan con la reducción, o que el logotipo se convierta en una mancha sin significado. Con la ampliación pueden aparecer espacios desagradables a la vista, que no se ven al tamaño normal. El logo, Parque ecológico El Palapo identifica plenamente al parque tanto por el nombre y slogan, así como los colores y sobre todo por el loro característico que se incluyó. Colores del Nuevo Logo del Parque Los colores que elegimos para este nuevo logo buscando llamar la atención de los turistas y personas en general que gustan conocer lugares de turismo de naturaleza, por lo cual adecuamos estos colores de acuerdo a la psicología del color. Y elegimos los siguientes. El color verde, amarillo, naranja y azul con el principal animal característico del parque que es un Loro, estilo caricaturesco. Las letras del nuevo logo serán en estilo moderno tradicional, presentando una imagen ecológica. El nuevo lema del logo propuesto será: PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO El mundo de las aves a tu alcance, vívelo. Estos serán los nuevos colores que definan al parque y se eligieron de acuerdo a la psicología del color. El verde: Relacionado al medio ambiente, fresco, armónico, saludable, curativo, inexperto, relativo al dinero, natural, renovarse y tranquilo. 108

113 El amarillo: Estimula la vista y actúa sobre el sistema nervioso. Precaución, aliento, curiosidad, felicidad, alegría, positivismo, luz solar y calidez. El Naranja: Creatividad, entusiasmo, diversión, jovialidad, desenfadado, lleno de vida, juvenil y asequible. El Azul: Es el símbolo de la profundidad se le atribuyen efectos calmantes y se usa en ambientes que inviten al reposo. El azul es el más sobrio de los colores fríos, transmite seriedad, confianza y tranquilidad. Se le atribuye el poder para desintegrar las energías negativas. Favorece la paciencia la amabilidad y serenidad, aunque la sobreexposición al mismo produce fatiga o depresión. También se aconseja para equilibrar el uso de los colores cálidos. En conjunto estos colores no evocan a la naturaleza, la alegría, diversión, vitalidad. Lo que queremos proyectar como imagen del parque. Tarjeta de Presentación Para dar una buena imagen, es absolutamente básico tener una buena tarjeta comercial, con ella recordaras a clientes y colaboradores la dirección así como teléfono de la empresa. Se requieren tarjetas de presentación. Con el lema: El mundo de las aves a tu alcance vívelo solo en el parque ecológico el Palapo. Ubicado en Agua zarca Coquimatlán Colima. Cell: Frente Al reverso ILUSTRACIÓN 18. PROPUESTA DE TARJETA DE PRESENTACION ILUSTRACIÓN 17. REVERSO DE LA TARJETA 109

114 En esta tarjeta utilizamos el logotipo de la empresa ya que es la tarjeta de presentación del representante de la sociedad el Sr. Jesús Valencia Arceo. El cual inició este Parque Ecológico el Palapo. En la tarjeta de presentación utilizaremos los colores. Blanco, verde, amarillo y tinto con un loro caricaturesco. Las letras del nuevo logo serán en blanco estilo moderno, colores de la tarjeta amarillo, marrón, verde y el fondo de la tarjeta color blanco. El color blanco: En primer lugar usamos el color blanco en algunas de las letras para resaltar los datos según la psicología del color. El color blanco es el símbolo de lo absoluto, la unidad y la inocencia, así como la pureza e higiene; significa paz o rendición. El amarillo: En muchas culturas, es el símbolo de la deidad y es el color más luminoso, más cálido, ardiente y expansivo, es el color de la luz del sol. Genera calor, provoca el buen humor y la alegría. Estimula la vista y actúa sobre el sistema nervioso. Está vinculado con la actividad mental y la inspiración creativa ya que despierta el intelecto y actúa como anti fatiga. Los tonos amarillos calientes pueden calmar ciertos estados de excitación nerviosa, por eso se emplea este color en el tratamiento de la psiconeurosis. El color marrón: El color marrón es el color de la Madre Tierra. El marrón aporta el sentido de la estabilidad y aleja la inseguridad. Sin embargo, se le relaciona con la represión emocional y el miedo al mundo exterior, también a la estrechez de miras en el futuro. Palabras claves del color marrón: estabilidad, realismo, cautela, fertilidad. El verde: Simboliza la esperanza, la fecundidad, los bienes que han de venir, el deseo de vida eterna. Cabe mencionar que al verde se le atribuyen virtudes como la de ser calmante y relajante, resultando eficaz en los casos de excitabilidad nerviosa, insomnio y fatiga, disminuyendo la presión sanguínea, baja el ritmo cardíaco, alivia neuralgias y jaquecas, esto es, sin mencionar la gran confianza que se puede agregar al cliente una vez que está conviviendo con animales de diferentes especies. 110

115 Esta tarjeta de presentación se destina principalmente a maestros, operadores de viajes o agentes, trabajadores de gobierno, estudiantes interesados en realizar sus prácticas profesionales, personas VIP, etc. Qué Imagen Queremos Proyectar a Nuestros Clientes? Queremos posicionar nuestro nombre en la mente de nuestro mercado como un parque ecológico comprometido en fomentar e inculcar en nuestros clientes el amor por la naturaleza así como el compromiso que tenemos en preservar la flora y la fauna colimense, queremos que cuando un padre de familia piense en algún lugar para realizar un paseo recreativo así como también educativo para sus hijos, piensen en nuestro parque. Igualmente queremos convertirnos en visita obligada para las escuelas primarias y secundarias del estado para fomentar en ellos la importancia del cuidado de animales y el medio ambiente. Croquis de las Instalaciones del Parque Es indispensable el diseño de un croquis a la entrada del Parque Ecológico el Palapo, donde especifique cuales son los principales atractivos de este parque y en qué dirección se podrán encontrar, para así darle una pauta a los visitantes de recorrer las instalaciones de su preferencia, o si en el momento no hay una persona que funja como guía, los visitantes puedan hacer el recorrido de forma autónoma. ILUSTRACIÓN 19. CROQUIS DE LAS INSTALACIONES DEL PARQUE 111

116 CAPITULO 7. NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS PUBLICITARIAS A continuación presentamos nuestras propuestas para los mecanismos de promoción que se utilizarán en el Parque Ecológico el Palapo. 1.- Brazalete de Admisión al Parque. Las pulseras serán de papel tipo plastificado de color verde, amarillo, beige, tinto y naranja con el nuevo logo del Parque Ecológico El Palapo y estén foliadas.1x10 ILUSTRACIÓN 20. BRAZALETE DE ADMISIÓN AL PARQUE 2.- Cartel Tipo Vinil para Pegarse en Escuelas y Autobuses. Tamaño 1.00X1.20m con el logotipo anteriormente mencionado información del parque, servicio e imágenes. ILUSTRACIÓN 21 CARTEL DE VINIL 112

117 3.- Cartel para Pegar en la Parte Trasera de Autobuses. Tipo vinil tamaño de 2.00X 1.80m. Donde venga información general del parque, dirección, celular y contacto. ILUSTRACIÓN 22. CARTEL NUMERO DOS 4.- Fotomontaje. De imagen con orificio en la cara simulando un paisaje y los siguientes animales. Loro, cocodrilo, capibara, ocelote y Pavorreal. Dicha impresión se colocará sobre una base de coroplast para que tenga una mayor resistencia. Tamaño 3.0X2.0 mts. Ejemplo: ILUSTRACIÓN 23. FOTOMONTAJE 113

118 5.- Calcomanías para Automóviles. Las calcomanías llevaran el nuevo logo del parque que diga: El mundo de las aves a tu alcance, vívelo solo en el Parque Ecológico el Palapo. Tamaño 20X30 cm. Cantidad 200. ILUSTRACIÓN 24. CALCAMONIAS 6.- Bolígrafos de Bamboo. Colores con el logo del parque. Colores blanco, verde, naranja, amarillo y marrón, con tinta color negro y azul, medidas 14.5 x 1.1cm. ILUSTRACIÓN 25. BOLIGRAFOS 114

119 7.- Trípticos del Parque. Con sus atractivos y al reverso un croquis indicando todas las instalaciones y recorridos del mismo. Cabe recalcar que todos estos trípticos serán impresos con papel reciclable, ofreciendo servicios y actividades a realizar. Tipo por las 2 caras. Portada tríptico Tríptico inferior ILUSTRACIÓN 26. TRIPTICO PORTADA ILUSTRACIÓN 27. TRIPTICO INFERIOR 8.- Banners. Medidas y características. Uno tipo X, y el otro tipo A 0.60 x 1.60 m con bases. Información general del parque, actividades a realizar, contacto, etc. ILUSTRACIÓN 28. BANNERS 9.- Señalamientos Informativos. Estos señalamientos deberán estar en lugares estratégicos de las carreteras para llegar al parque. 115

120 ILUSTRACIÓN 29. SEÑALAMIENTOS 10.- Hojas Membretadas. Hojas tamaño carta con el nuevo logo del parque en el fondo de la hoja. ILUSTRACIÓN 29. HOJA MEMBRETADA DEL PARQUE 11.- Volantes. Llevarán informaciones del parque y actividades a realizar. ILUSTRACIÓN 30. VOLANTES 12.- Playeras. Para el personal del parque tipo polo de algodón. Tallas ch, m, y g colores beige, marrón, verde, naranja y amarillo. Con el logo del parque al frente y en la parte de atrás un logo característico del medio ambiente el loro sobre el mundo algo así. Ilustración 32. playeras 116

121 13.- Espectacular. Medidas 12.0 x 3.0 y 3.20 x 2.0 metros con diferentes fotografías ILUSTRACIÓN 31. PLAYERAS ILUSTRACIÓN 32. ESPECTACULAR 14.- Vallas Publicitarias. Llevará una imagen del parque con el lema Parque Ecológico el Palapo El mundo de las aves a tu alcance, vívelo. Agua Zarca Coquimatlán, Colima y celular del Sr. Jesús Valencia Arceo. Tamaño 4.0 x 3.0 mts. Diseñar Vallas impresas a color con medidas de 3.20 x 2.00 mts. Con calidad de fotografía, que serán colocadas en puntos estratégicos del camino hacia el parque Ecológico El Palapo, con fotografías del parque y con animales característicos del parque. Sugerencias para editar fotografías para los más de 13 mil animales, siendo en su gran mayoría aves. Se colocarán también dichas fotografías en la parte trasera de los camiones urbanos. Datos informativos que debe llevar: El parque Ecológico el Palapo se localiza en la comunidad de Agua Zarca en Pueblo Juárez en el municipio de Coquimatlán Colima, este parque alberga a 250 especies diferentes de animales, con una población encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras que forman un corredor biológico que comienza en la Reserva de la Biósfera de Manantlán y termina en la llanura de Tecomán. 117

122 15.-Ejemplo de la Nueva Imagen Corporativa del Parque Ecológico El Palapo ILUSTRACIÓN 33. IMAGEN COORPORATIVA 16.- Morral. Con el logo del parque y un la cara de un animal en forma de caricatura; los animales serán un loro, guacamaya, ocelote, cocodrilo, águila, pavorreal y un capibara mencionados color beige. ILUSTRACIÓN 34. MORRAL ECOLOGICO 118

123 CAPITULO 8. DESCRIPCIÓN DEL MATERIAL Y PRESUPUESTO PARA PROMOCIONAR LA EMPRESA TABLA 15 PRESUPUESTO DEL MATERIAL PROMOCIONAL CONCEPTO UNIDAD P.U. CANTIDAD IMPORTE Creación del Logotipo PZA $ $ Impresión de tarjetas de presentación Tamaño10 x 18 cm. PZA $ $ Impresión de pulsera de Admisión, plastificado y papel tipo ecológico de los 5 colores, naranja, beige, verde, amarillo y café con folio PZA $ $7, Impresión de cartel tipo vinil tamaño 1.00X1.20m Impresión de cartel tipo vinil para pegarse en la parte trasera de autobuses con tamaño de 2.00X 1.80m. PZA PZA $ $2, $ $2, Impresión de Foto Montaje de una imagen sobre base coroplast de los principales 6 animales del parque. PZA $2, $2, Con dimensión de 3mts por 2mts. Aprox. Impresión de calcomanías para automóviles Tamaño 20X30 cm. 119

124 Tamaño 20X30 cm. PZA $ $2, Plumas de colores con Logo, tinta negra y azul Impresión de tríptico con detalles del lugar PZA $ $5, PZA $ $4, Banners PZA $ $1, Señalamientos informativos en carretera. Impresión de hojas membretadas PZA $ $ PZA $ $1, Impresión de volantes PZA $ $4, Impresión de playera tipo polo de algodón para el personal $ $4, Impresión de espectacular PZA $2, $6, Impresión de croquis del parque PZA $3, $3, Vallas PZA $ $ Moral de manta o yute con el logo del parque. PZA $ $6, SUBTOTAL= $ 54, IVA= $8, TOTAL= $63,

125 COTIZACIÓN DISEÑO PUBLICIDAD PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO Se analizó y elaboró diseño para lo siguiente: Logo identidad del Parque $500 Cartel (tamaño doble carta) $350 Tarjetas de presentación (solo frente) $200 Espectacular (tamaño 2 x 3,20mts) $350 Diseño de Spot para radio (duración 30 segundos.) $600 CU (*) Tríptico (frente y vuelta) $250 Volante (tamaño media carta, solo frente) $200 Calcomanías (tamaño 20 x 15 cm.) $150 Croquis o Mapa de Visita $300 Playeras (frente y vuelta) $250 Pulseras $150 Re-diseño Sitio Web $10,000 Total: $ 13,300. Trece mil trescientos pesos m/n + IVA (*)Precio por reproducción en línea. Condiciones generales: Por lo anterior, se requiere 50% de anticipo y 50% al término del proyecto; con una entrega máxima de 7 días hábiles una vez recibido el anticipo; y el sitio web se entregará en 10 días hábiles una vez aprobado el diseño. 121

126 CAPITULO 9. FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS La venta será de manera directa y/o a través de la red de naturaleza de colima cuyos representantes son: VERDE CONSULTORES S.A de C.V. Se encuentran ubicados en Local g-6 planta baja. Av. Rey Coliman N.E Colonia Centro. CP Col. Colima.TEL: Cómo se realizarán las acciones de venta Las actividades propuestas a realizar son las siguientes: Elaboración de una reinauguración: Es importante que se tome en cuenta realizar una reinauguración para dar a conocer la nueva imagen corporativa del Parque, ya que de esta manera se lograría llamar la atención del público y promover la imagen del parque en medios de comunicación locales, e imagen interna de la empresa en la opinión pública. Se considera de suma importancia realizar una significativa difusión del evento previo a la realización del mismo. Asimismo, una cobertura de medios de prensa local (radio) el día del evento. Realización de promociones semanales patrocinadas por el parque: Con esto se logra no generar pérdidas, sino ganancias. Además, llama la atención del público si se realiza una correcta difusión. Preparar una mejor difusión del lugar: Mediante medios masivos de comunicación. Contar con el personal suficiente en atención al cliente. Cuando el parque tiene mucha concurrencia de clientes, el servicio corre riesgo de perder eficacia. Ésto es una amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo más importante. Para mejorar el servicio se recomienda la división de tareas por sectores, es decir, dividir el parque en sectores, y repartir el servicio al cliente entre los empleados. 122

127 Metas Realizar una promoción para ciertas épocas festivas durante el año de acuerdo al día festivo al 2 x 1. Entrada gratis a los cumpleañeros presentando identificación. Descuentos y ofertas Las ofertas están detalladas dentro de las Estrategias de Promoción del Parque, por lo que nos referiremos a los descuentos especiales que se aplicaran de la siguiente manera: Por Volumen. Para motivar a los clientes que nos visitan se vuelvan clientes frecuentes, se propondrá la creación de tarjetas personales de acumulación de puntos para entradas gratis al parque; éstas funcionaran de manera personal o familiar, se entregará la tarjeta la primera vez que visiten el parque y por 5 veces que regresen al parque pagando entrada, la sexta entran gratis. De esta manera se conseguirá motivar a que prefieran al parque al momento de salir con su familia. Estaciónales. Este descuento se aplicará únicamente de lunes a viernes, y estará dirigido para grupos. Se otorgara 1 gratuidad por cada 15 personas, ya sean niños o adultos. Esta estrategia nos ayudará a tener visitas de grupos escolares y de colegios entre Semana. 123

128 CAPITULO 10. PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION Para diagnosticar el estado de la publicidad y comercialización de la empresa encuestamos a una muestra de la población de los municipios de Colima, Villa de Álvarez y Coquimatlán. PROGRAMA DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN 1.- Nombre con el que se promocionará la empresa o ya se está promocionando:. PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO.... PLAN DE COMERCIALIZACIÓN En el Parque Ecológico el Palapo se ofrecen servicios enfocados al turismo, actividades recreativas tales como caminata, visita al aviario, cocodrilario, serpentario, pesca recreativa, visita a las grutas donde se pueden observar murciélagos, un nacimiento de agua dulce y demás bellezas naturales que ofrece el lugar. Además también existe una gran cantidad de flora y fauna, así como una gran variedad de atractivos paisajes, y las personas nos pueden ayudar en la conservación de especies, observación geológica, programas de rescate de animales, etc. Además en el parque se ofrecen actividades como talleres de educación ambiental, safari fotográfico, camping, albercas, comederos y existe una sala audiovisual donde se pueden ofrecer conferencias. Todas estas actividades se realizan con el propósito de preservar, conservar y mejorar el ecosistema, brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano, aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies, así como el clima, paisaje, y servicio personalizado de guías en dicho lugar. 124

129 Mercado meta El parque Ecológico El Palapo está dirigido a personas de todas las edades. Nuestro mercado objetivo está confirmado por familias de clase media, clase media baja y clase alta; así como escuelas en general y habitantes de la zona conurbada de Coquimatlán, Colima y Villa de Álvarez. Nuestro target secundario abarca a toda la población en general. Personas que gustan de las actividades de campo y de las actividades eco turísticas y personas interesadas en conocer sobre el turismo y las áreas naturales protegidas. Se busca un mercado que esté interesado en la conservación de la naturaleza y los ecosistemas en peligro de extinción (actualmente dada la problemática del medio ambiental). Selección de la audiencia meta Para personas de 18 años en adelante que buscan conocer y convivir con diversas especies de animales, así como pasar un día placentero recorriendo las distintas instalaciones del parque Ecológico El Palapo. Definición del servicio Somos alumnas del Tecnológico de Colima en búsqueda de superación, que al unir nuestras fuerzas, pensamientos y opiniones nos surgió la idea de crear un Plan de Comercialización y Publicidad para dar a conocer el Parque Ecológico el Palapo, ya que no cuenta con la difusión necesaria. Por lo cual se creó una nueva imagen corporativa, con la cual se pretende darlo a conocer a través de publicidad y difusión de los atractivos naturales del lugar y actividades a realizar, para que las personas que viven en el estado de Colima tengan conocimiento de que existe este maravilloso lugar. Los servicios principales que se ofrecen en el Parque Ecológico El Palapo son los que se muestran en la siguiente tabla: Servicios 125

130 TABLA 16 SERVICIOS RECORRIDO EN EL PARQUE COMEDORES Aviario Venta de especies de animales exóticos Grutas Experiencia de alimentar aves, cocodrilos y venados Serpentario Observación de aves en cautiverio y conservación Cocodrilario Convivencia directa con la flora y fauna Sala audiovisual Albercas Restaurante Recorrido en bicicleta Caminata Pesca Parque Ecológico el Palapo SPR de RL de CV. Agua zarca Coquimatlán Colima Cell: Características del mercado potencial El Parque Ecológico el Palapo cuenta con un potencial para el turismo de naturaleza, enfocado a escuelas en general, a familias que comprenden desde niños de 4 años hasta personas adultas ya sean hombres o mujeres de clase media alta, clase media baja y clase alta, distribuidos en el estado de Colima. El Parque Ecológico el Palapo ofrece gran variedad de servicios a los turistas que nos visitan ya sean del estado o de algún otra parte del país. En Colima existe una gran variedad de lugares a la que la gente puede asistir, sin embargo, este parque sobrepasa por cualquier otro la amplia variedad de atractivos, y entornos que las personas pueden admirar. Servicios con los que cuenta el Parque Ecológico el Palapo: Recorrido guiado. Aviario Grutas Serpentario Cocodrilario Sala audiovisual 126

131 Albercas Restaurante Comedores Venta de especies de animales exóticos Experiencia de alimentar aves, cocodrilos y venados Observación de aves en cautiverio y conservación Convivencia directa con la flora y fauna Recorrido en bicicleta Caminata Pesca Los factores de éxito son Cuenta con el segundo Aviario más grande de México. Posee una gran variedad de animales exóticos contando con más de 250 especies diferentes. Ofrece una amplia variedad de servicios. Cuenta con maravillosas grutas de las cuales nace agua dulce de manantial. Posee una sala audiovisual para conocer los diversos animales y fauna que predominan en el parque. Cuenta un serpentario. Cuenta con un cocodrilario. Entorno competitivo Ventajas competitivas: El Parque Ecológico el Palapo cuenta con 2 lagos artificiales. Posee variedad de peces de variados colores, robalos y lizas. Cuenta con un cocodrilario. Cuenta con un serpentario. Cuenta con cabañas de estructuras de madera tipo tradicional. 127

132 Cuenta con instalaciones como comedores, tienda de suvenirs, sala audiovisual, restaurante, baños, área de restaurante y oficinas. Cuenta con dos albercas tipo ecológicas, es decir tienen piedra de granito en su interior y no poseen mosaico. Objetivos que deseamos cumplir. Elaborar un plan de comercialización para El Parque Ecológico el Palapo que permita incrementar el flujo de visitantes estatales, y en un futuro nacional y extranjero. Objetivos a corto plazo Proponer nuestro proyecto de comercialización y publicidad del Parque Ecológico el Palapo al CDI (Comisión Nacional de Desarrollo Indígena), para que así, éste nos brinde la aceptación del mismo y así poder implementarlo el año Mejorar la calidad de los servicios turísticos que se prestan en el parque. Objetivo a mediano plazo Lograr un posicionamiento en el estado en un periodo de seis meses. Adaptación y mejoramiento en el costo / beneficio y calidad en el servicio por medio de la oferta en el servicio a escuelas, colegios y grupos grandes de visitantes. Objetivo a largo plazo Ser un parque Ecológico líder en el Estado ofreciendo un amplia variedad de servicios enfocados a actividades de naturaleza y ecoturismo en Colima en un periodo de un año. Buscar patrocinios preferentemente con empresas dedicadas al deporte y al cuidado de la naturaleza para que realicen eventos en el parque como: ciclismo de montaña, montañismo, cabalgata, etc. 128

133 La lluvia no deberá ser un obstáculo para realizar turismo, es por ello que se pretende realizar actividades de acuerdo a las circunstancias del clima, de modo que el turista lo vea como un atractivo extremo. Indicación de canales Nuestro Canal de distribución es directo, es decir, nosotros como una empresa de servicios nos dirigimos directamente al consumidor final. 129

134 CAPITULO 11. MEZCLA DE MERCADOTECNIA APLICADO AL PARQUE ECOLÒGICO EL PALAPO 4 P S Producto El Atractivo, es la motivación principal de un viaje, y puede ser un atractivo natural, cultural o Artificial. Los Atractivos Naturales son cualquier punto o elemento del patrimonio natural de un sitio que sea capaz de motivar la visita por parte de los turistas, como puede ser un paisaje, la flora y fauna, manglares, bosques, grutas, lagunas etc. El principal atractivo de este Parque Ecológico son sin duda algunas las fabulosas aves con las que cuenta el lugar, así como las especies en general de fauna que habitan en el lugar, su variedad, características y atractivos naturales como las grutas, manantiales naturales, lagos artificiales, así como la interpretación y aprendizaje sobre estas especies de animales, que en el lugar se aprecian. Precio El precio establecido en la actualidad es accesible a todo tipo de público en general, ya que es por la módica cantidad de $25.00 pesos por adulto y los niños solo pagan $15.00 pesos. Siendo una cuota accesible, cualquier persona puede pagar y darse la oportunidad de vivir la experiencia de pasar todo un día de campo agradable en compañía de sus familiares y/o sus amigos y disfrutar de la naturaleza y de gran diversidad de flora y fauna en su hábitat. Plaza La plaza donde se encuentren ubicados tanto el parque con los servicios de venta es primordial para los clientes ya que deben de tener una adecuada ubicación de la misma, tiene que estar de forma accesible para el cliente, para poder localizar de manera fácil los servicios que se ofertan. La venta será de manera directa dentro del 130

135 Parque Ecológico El Palapo y/o a través de la Red de Naturaleza de Colima cuyos representantes se encuentran ubicados en. Local g-6 planta baja. Av. Rey Coliman N.E Colonia Centro. CP Col. Colima, tel.: Promoción Para la promoción del Parque Ecológico El Palapo se utilizarán medios masivos de publicidad como la radio, publicidad en tránsito, vallas, revistas, volantes, espectaculares, etc. Iniciando a describir principalmente como la publicidad en radio, publicidades exteriores en tránsito, espectaculares y carteles dirigidos a nuestro público meta como a nuestros posibles visitantes al parque. 131

136 CAPITULO 12. PLAN DE COMUNICACIÓN Objetivos Posicionar al Parque Ecológico el Palapo como un destino turístico atractivo, con servicios de calidad, infraestructura adecuada y segura, contribuyendo con la creación de empleos y preservación del medio ambiente. Público o mercado objetivo Hombres, mujeres, personas adultas y niños de 4 años en adelante. Personas con un ingreso medio o alto, medio bajo, clase media y alta del estado de Colima. Medios o canales de comunicación Nos anunciaremos en el periódico, revistas, espectaculares, vallas, radio y tv. Realizaremos anuncios en periódicos (diario de colima). Repartiremos volantes en ferias regionales, escuelas primarias y secundarias del estado de Colima y Villa de Álvarez. Realizaremos anuncios de radio. Radio Se pretende transmitir la experiencia de conocer y asistir al Parque Ecológico el Palapo vía radio, invitando a las personas a convivir con una extensa variedad de animales exóticos y endémicos de nuestro estado. Los spots de radio se transmitirán por la mañana y por la tarde, que es cuando generalmente se acostumbra visitar los lugares de esparcimiento de este tipo; otra razón de la elección de estos horarios reside en que por las mañanas hay un gran número de personas escuchando el radio debido a que es la hora en que se desplazan de sus hogares a diversos puntos. Por los motivos anteriormente expuestos se eligieron dos estaciones de radio para difundir los spots publicitarios del parque ecológico El Palapo; tales estaciones son 98.9 RL XERL en la cual se transmitirá el mayor número de spots por ser una de las 132

137 estaciones con mayor alcance y número de radioescuchas, los que en su mayoría son personas de mayor edad, debido a que en ella se transmite música actual y temas de interés para su público; por lo que representan el mercado potencial para el Parque Ecológico el Palapo. La otra estación de radio a utilizar es Magia F.M., la cual se enfoca a radioescuchas de mayor edad, ya que el tipo de programación que en ella se transmite es más formal; pues se centra en noticieros y programas donde se investiga sobre un tema en específico; el principal motivo por el que se eligió esta estación como segunda opción es porque en el estudio de mercado realizado se encontró que la población de mayor edad suele ir más seguido a lugares de entretenimiento como el parque ecológico El Palapo. Estrategia de promoción vía Facebook Esta es la página de Facebook que creamos, para dar a conocer el Parque Ecológico el Palapo a algunos usuarios de las redes sociales. Esta herramienta tuvo favorable aceptación ya que gracias a este medio pudimos realizar algunas encuestas sobre el parque, para determinar el conocimieto de los usuarios de Facebook y para que los mismos que no conocian el lugar lo conocieran a travez de imágenes, algunas de nuestras propuestas de publicidad y fotografias que se dieron a conocer en nuesta pagina. ILUSTRACIÓN 35 ALGUNOS COMENTARIOS DE PERSONAS EN LA PAGINA. 133

138 Como estrategia de promoción, creamos una página de Facebook oficial con los datos del parque ecológico el Palapo, donde obtuvimos una respuesta favorable al obtener 288 seguidores o personas a las que les gusta la página del parque, donde se pueden encontrar imágenes del parque, instalaciones y animales en cautiverio, así como información de los servicios y rutas de acceso al mismo. A CONTINUACIÓN MOSTRAMOS LAS ESTADÍSTICAS DE LA PÁGINA. ILUSTRACIÓN 36 ESTADÍSTICAS DE LA PÁGINA DE FACEBOOK DEL PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO. En conclusión, la página es una herramienta importante para promocionar, informar e interactuar de una forma dinámica con nuestros clientes así como también para atraer clientes potenciales al parque. 134

139 Guion para spots de radio El spot a transmitir en la estación RADIO 98.9 RL y Magia FM será el siguiente: TABLA 17 GUION SPOT 1 ELEMENTOS Música: Masculina: Entusiasta INSTRUCCIONES (AUDIO) Sonido de ave y animales que evocan tranquilidad música de fondo dinámica. - Te imaginas convivir con más de doscientos cincuenta especies animales? -En un ambiente mágico rodeado de naturaleza ven y vive la experiencia de interactuar con los animales, podrás estar en su hábitat, alimentarlos y fotografiarlos. Contamos con uno de los aviarios más grandes de Latinoamérica. Conócelo! (Duración 20 segundos.) Voz Masculina: Parque Ecológico El Palapo!!! El mundo de las aves a tu alcance VIVELO. Agua zarca. Coquimatlán. Colima. TABLA 18 GUION SPOT 2 ELEMENTOS Música: Masculina: Entusiasta INSTRUCCIONES (AUDIO) Sonido de ave y animales que evocan tranquilidad música de fondo dinámica. - En domingo, otra vez aburrido? (sonido) (voz masculina, énfasis aburrido) 135

140 Ven y disfruta en familia de un día lleno de diversión y nuevas experiencia. Convive con más de 250 especies animales, aliméntalos, acarícialos y conoce más acerca de ellos, contamos con comedores, trae tu comida y sal de la rutina con nosotros. Seguro te diviertes! Voz Masculina: Parque Ecológico El Palapo! El mundo de las aves a tu alcance. VIVELO. Agua zarca. Coquimatlán. Colima. Publicidad en Tránsito En lo que respecta a la publicidad exterior en tránsito, será colocada en la parte posterior de los autobuses que realizan el servicio de transporte público en los municipios de Colima, Villa de Álvarez y Coquimatlán, se optó por esta parte del camión debido a las dimensiones (2 x 2 metros) que puede tener el anuncio, de tal forma que mayor número de personas puede apreciarlo desde una distancia considerable, además este tipo de publicidad está expuesta todo el día tanto a peatones como conductores. La publicidad de tránsito será expuesta en los meses de mayo a diciembre, debido a que en esta temporada El Palapo disminuirá el número de spots publicitarios. Se sugiere utilizar publicidad en 4 unidades con la finalidad de ampliar la cobertura y llegar a más personas, dichas unidades combinan diariamente los números de ruta, por lo que no siempre transitan por las mismas calles, lo cual puede representar una ventaja pues así la publicidad puede ser observada por diferentes segmentos de mercado. Espectaculares Referente al espectacular se recomienda colocar uno en el municipio de Coquimatlán, ya que según los resultados de la investigación de mercado realizada, fue el lugar 136

141 donde existe el mayor número de visitantes al parque El Palapo. Del mismo modo se sugiere colocar otro espectacular en la glorieta del DIF ya que se encuentra al centro de varias de las avenida principales de Colima, por donde transita una gran cantidad de vehículos diariamente. Otros 2 espectaculares se sugieren colocarse, uno en la salida de Villa de Álvarez en el cruce de la av. Pablo Silva García y carretera a Coquimatlán. Y el último espectacular en la salida del Libramiento Colima-Tecomán en el cruce con la carretera a Coquimatlán. El tiempo que estará expuesto a la vista del público será de Enero a Abril, que es el mismo tiempo en que estará los spots en la radio, temporada antes de semana santa. Las dimensiones que se sugieren para los espectaculares son de 12.0 x 3.0 y 3.20 x 2.0 metros. Vallas Las vallas que se utilizarán se localizan en el municipio de Villa de Álvarez, se optó por este tipo de publicidad en este lugar ya que en el estudio de mercado que se realizó fue inferior el número de visitantes al Palapo que en los otros municipios, pero no por ello quiere decir que el mercado es menos importante. Este tipo de publicidad exterior también juega un papel importante como medio para publicar anuncios y captar la atención del público, además para lograr mayor impacto se eligieron puntos estratégicos de gran afluencia vehicular con el fin de llegar a mas sectores de la población y ser vistos por más espectadores. Por lo tanto se recomienda rentar las vallas publicitarias que se encuentran ubicadas en: Av. Tecnológico e Hidalgo Av. Benito Juárez frente a la Diana Cazadora Fueron seleccionados dichos puntos, ya que por encontrarse en las avenidas principales de Villa de Álvarez, el tránsito tanto de automóviles como de peatones en 137

142 esta zona de la ciudad es muy fluido, por lo que se cree serán vistas por el mercado meta. Las dimensiones de las vallas deberán ser de 6.5 metros cuadrados. Cartel Este es otro de los medios que utilizaremos para la publicidad del producto, éstos serán colocados en puntos estratégicos como agencias de viajes o tiendas de autoservicios donde hay gran cantidad de personas como son Wal-Mart y Soriana. Del mismo modo se colocarán sobre escuelas para atraer la atención de jóvenes. El cartel que se utilizará será doble carta impreso con papel couche de 150 gramos, en selección a color, con barniz U.V. Se pretende imprimir 200 carteles. Redes Sociales Por obvias razones se difundirá todo tipo de información y publicidad por este medio, ya que es una de las fuentes más visitadas actualmente y sin costo alguno por la publicidad. Se anexaran desde fotografías, videos y los diversos servicios que ofrece el Parque Ecológico El Palapo. 138

143 CAPITULO 13. ESTABLECIMIENTOS DE LOS OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN Mostrar a la población final la existencia del Parque Ecológico El Palapo y dar a conocer los principales atractivos y servicios que brinda, a través de los medios publicitarios seleccionados. Posicionamiento Por medio de la publicidad se buscará el posicionamiento del Parque Ecológico El Palapo en la mente de la población del mercado meta haciendo énfasis en los principales atractivos como el aviario y las numerosas especies de animales que habitan en él, siendo éstas las características que otorgan una ventaja competitiva al parque, diferenciándolo de los demás de las distintas regiones del país. El parque Ecológico El Palapo buscará atraer la atención de las personas por medio de su nueva imagen, con la cual se pretende proyectar la clase y distinción de un parque único con las características inigualables. El posicionamiento a implementar para el parque El Palapo es por atributos y beneficios, que con una experiencia de 10 años ha ido creciendo y aumentando sus numerosas especies de animales, así como la construcción del segundo aviario más grande de México; lo cual garantiza una experiencia inolvidable e inigualable. Estrategia de Medios Se utilizarán medios de difusión como la radio, publicidad exterior en tránsito y espectaculares dirigidos a nuestro público meta como a nuestros posibles visitantes al parque. Se eligió la radio por las siguientes razones: 139

144 Por ser un medio que tiene un nivel de gran alcance ya que se puede escuchar en cualquier lugar de una casa, en el carro, en el trabajo, o simplemente al realizar cualquier actividad. Por ser un medio económico. Porque tiene mayor penetración. Por ser escuchado por cualquier tipo de auditorio (Directa o indirectamente). Por ser un medio que puede anunciar el producto en horas pico del día. Se eligió la publicidad en exterior en tránsito (autobuses) por las siguientes razones: Por ser un medio informativo que está en contacto directo con el consumidor. Es un medio impreso que causa impacto en el consumidor, pues a través de las imágenes éste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario. Por estar expuesto a diferentes segmentos de mercado. Porque puede percibirse aproximadamente 15 horas del día. Porque puede ser vista en varios puntos de la ciudad. Se eligió espectacular por las siguientes razones: Por las dimensiones que los caracterizan es un medio que puede ser visto por un gran número de personas. Es un medio que puede estar expuesto las 24 horas del día durante cierto periodo. Su presencia no se puede ignorar, ni de día ni de noche. El mensaje publicitario está a la vista de todos los espectadores de cualquier segmento de mercado. Sus niveles de acumulación y exposición no pueden ser igualados. Se eligieron carteles por las siguientes razones: Por ser un medio informativo que está en contacto directo con la población. 140

145 Es un medio impreso que causa impacto en la población, pues a través de las imágenes éste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario. Colocados en lugares estratégicos, es un factor importante que influye en la decisión de las personas. 141

146 CAPITULO 14. DISEÑO DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA DISEÑO DEL CONCEPTO El Palapo se proyectará como un parque ecológico poseedor de características inigualables, pues su gran número de especies de animales que las personas pueden llegar a conocer y sobre todo convivir de cerca, hará que la visita sea recordada como uno de los momentos más significativos en su vida. El Parque Ecológico El Palapo está dirigido principalmente a personas que les guste todo lo relacionado con los animales, desde conocer nuevas especies hasta convivir de cerca con ellas. El parque ecológico El Palapo es el nuevo motor de la vida social, pues al disfrutar de esta visita al lugar, se logra experimentar un sin fin de emociones antes ocultas. Diseño del Mensaje La finalidad de la campaña publicitaria es dar a conocer al mercado meta la existencia del parque ecológico El Palapo, y a la vez se pretende promover sus instalaciones y servicios que ofrece tomando como base las características inigualables del lugar y el conocer más de cerca las 250 especies de animales diferentes que existen en el parque. Por medio del mensaje publicitario se busca cautivar la atención del espectador y lograr que recuerde su visita al parque, influyendo así de manera positiva en sus actitudes hasta llegar a provocar que el mercado meta visite El Palapo. De acuerdo a lo anterior y a los resultados obtenidos en la investigación hecha a los visitantes al lugar, la principal característica que buscan en un parque ecológico, es la de convivir y conocer especies de animales no muy comunes, por lo cual se hará énfasis en estos atributos para incitar al público por medio de imágenes atractivas que despierten al instante el deseo e interés de visitar el parque ecológico El Palapo. 142

147 Promesa Los visitantes al acudir al parque ecológico El Palapo tendrán la garantía de disfrutar de un placentero recorrido y convivir con el mundo de las aves a su alcance y vivir esa bonita experiencia con los animales existentes en el parque. Así también podrán conocer las grutas, el cocodrilario, el aviario (que es el segundo más grande de México), y animales no muy comunes como son: el capibara y las distintas especies de aves exóticas de la región. Tono y estilo publicitario Pretendemos cautivar y sensibilizar a la audiencia meta mediante una visita exitosa y un convivio único entre los animales de diversas especies. Se jugará con los timbres de voz, involucrando al público visitante en el mensaje, el cual estará enfocado a resaltar las diversas especies de animales que podrá conocer y convivir a la vez, misma que puede combinarse con una rica merienda en las áreas de los comedores. El Parque Ecológico El Palapo es ideal para visitarse en familia reviviendo los momentos más inolvidables. Ejecuciones A través de los medios masivos de comunicación se pretende hacer llegar diariamente el mensaje publicitario y frases alusiva, las personas con gustos especiales por los animales y la naturaleza, ya que El Palapo puede ser visitado varias veces y encontrará cosas nuevas por aprender y conocer. Cabe recalcar que durante la ejecución de la publicidad se estará enfocando a ambos géneros, ya que el parque ecológico El Palapo es una zona de visita familiar con un fin de conocimiento y entretenimiento garantizado. 143

148 CAPITULO 15. DESGLOSE DEL COSTO DE LA PROMOCIÓN POR MEDIO PUBLICITARIO Desglose del costo de la promoción por medio publicitario a utilizar y material a producir e impacto que se estima lograr, así como la infraestructura y equipo con el que se cuenta o se requiere para este fin. Tabla de Programación de Medios TABLA 19 PROGRAMA DE MEDIOS Presupuesto de Medios RADIO 98.9 RL y Magia FM 1. El spot de introducción es de 20 segundos y será lanzado en los meses de Enero, Febrero, Marzo y Abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las 12:00 hrs a 14:00 hrs y los otros 4 de 19:00 hrs a 21:00 hrs y serán 8 spot por día durante 4 meses. Estación 98.9 RL Los Spots son de 20 Segundos. Y serán lanzados en los meses de Enero a Abril. 144

149 TABLA 20 SPOTS MESES SPOTS SPOTS A SPOTS TOTAL COSTO TOTAL AL DÍA LA AL SPOTS UNITARIO SEMANA MES POR LOS 4 MESES $80.00 $40, El spot de introducción es de 20 segundos y será lanzado en el mes de Marzo y principios de abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las 12:00 hrs a 14:00 hrs y los otros 4 de 19:00 hrs a 21:00 hrs y serán 8 spot por día durante 1 y medio. 3. Estación Magia Fm TABLA 21 SPOTS MESES SPOTS SPOTS A SPOTS TOTAL COSTO TOTAL AL DÍA LA AL SPOTS POR UNITARIO SEMANA MES 1.5 MESES Uno y medio $ $19, Publicidad Exterior en Tránsito (Volantes y Calcas) Anuncios en volantes TABLA 22 VOLANTES VOLANTES DURACIÓN EN COSTO TOTAL MESES UNITARIO $4.00 $4,

150 Anuncios en calcas TABLA 23 CALCAS CALCOMANÍAS DURACIÓN EN COSTO TOTAL MESES UNITARIO $8.00 $2, Espectaculares y vallas Se mandarán a instalar en la empresa Pimsa Publicidad, S.A. de C.V. Diseño, Rotulación E Impresión Digital Profesional. Av. San Fernando # Centro. Colima, colima. Tel. 01 (312) Se instalaran Espectaculares y Vallas Publicitarias en puntos estratégicos de la Ciudad de Colima para llamar la atención de las personas en general. Los espectaculares y vallas se implementaran desde el mes de Enero a Junio del TABLA 24 ESPECTACULARES Y VALLAS ESPECTACULA UBICACIÓ MEDIDAS MESE COSTO SUBTOT MÁS ILUMINACIÓN TOTAL RY VALLAS N S UNITAR AL IMPRESIÓN DE LONA IO POR E INSTALACIONES MES Espectacular 1 Av. Camino 7.00x $6,264. $37,564.0 $4, $41,740.0 PZA Real mts Valla 1 PZA Av. Benito 12.2X 6 $5,220. $31,320.0 $5, $36,540.0 Juárez 2.44 mts Valla 1 PZA Av x 6 $2,784. $16,704.0 $1, $18,618.0 Tecnológic 2.10,mts o 146

151 Carteles NO. ESCUELAS AVENIDAS TIENDAS DE COSTO TOTAL CARTELES PRINCIPALES AUTOSERVICIO UNITARI O Escuelas del Estado de 1. Felipe Sevilla del Rio Wal-Mart $15.00 $7,500.0 Colima y los municipios de Villa de Álvarez y 2. San Fernando Soriana Coquimatlán de nivel primaria, secundaria, medio superior y Y Licenciatura. 3. Benito Juárez 4. Zona centro de Colima, Villa de Álvarez y Coquimatlán. Mercado Soriana TABLA 25 CARTELES Revista Dos 8 Revista social de la zona de occidente de México la cual se dedica a difundir fotografías relacionadas con algún evento en especial. Dado que en el parque consta de cientos de atractivos animales, bonitos paisajes y grandiosos servicios, que mejor que mostrarlo por medio de fotografías, es por eso que se optó como una opción más de publicidad para este atractivo parque ecológico, cubriendo los ejemplares de la revista durante los meses de Marzo y Abril del

152 Tabla Cotización revista Dos 8 TABLA 26 COTIZACIÓN DOS8 REVISTA DOS 8 MESES PLANA MEDIDAS EJEMPLARES COSTO UNITARIO TOTAL 1 Media 23.2x 20 para el Parque más los $2, $2, Plana 16.1cm que se repartan en la ciudad de Colima, Villa de Álvarez y Coquimatlán 1 Una 23.2x para el Parque más los $5, $5,500.0 Plana que se repartan en la ciudad de Colima, Villa de Álvarez y Coquimatlán Monto total del proyecto, fuentes de recurso y estructura financiera (recursos fiscales solicitados a la CDI, recursos fiscales solicitados a otras fuentes de apoyo, aportación del grupo beneficiario). En caso de solicitar la instalación de espectaculares en carreteras, contar con los permisos correspondientes. 148

153 CAPITULO 16. PUBLICIDAD Redactar el mensaje publicitario El mensaje será informativo de los servicios que vamos a ofrecer, este será el mismo para todo el público. El mensaje podría ser: Parque Ecológico el Palapo El mundo de las aves a tu alcance. VÍVELO Las actividades propuestas a realizar son las siguientes: Elaboración de una nueva inauguración: Es importante que se tome en cuenta realizar una nueva inauguración para dar a conocer la nueva imagen corporativa del Parque; ya que de esta manera se lograría llamar la atención del público y promover la imagen del parque en medios de comunicación locales, e imagen interna de la empresa en la opinión pública. Se considera de suma importancia realizar una significativa difusión del evento previo a la realización del mismo. Asimismo, una cobertura de medios de prensa local (radio) el día del evento. Realización de promociones semanales patrocinadas por el parque: Con esto se logra no generar pérdidas, sino ganancias. Además, llama la atención del público si se realiza una correcta difusión. Preparar una mejor difusión del lugar: Mediante medios masivos de comunicación. Contar con el personal suficiente para la atención al cliente. Cuando el parque tiene mucha concurrencia de clientes, el servicio corre riesgo de perder eficacia. Esto es una amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo más importante. Para mejorar el servicio, se recomienda la división de tareas por sectores. Es decir, dividir el parque en sectores, y repartir el servicio al cliente entre los empleados. Anexarle al parque el servicio de tren ecológico: Se realizaría un recorrido por los senderos con un tiempo de 30 minutos aproximadamente. 149

154 Los Instrumentos de Comunicación Los instrumentos de la comunicación son 4: La publicidad, Venta Personal, Promoción de Ventas y Relaciones Públicas. A continuación daremos a conocer estos instrumentos de comunicación enfocados al Parque Ecológico el Palapo. 1.- La publicidad: Es la comunicación masiva para persuadir a nuestros clientes a que requieran de nuestros servicios. Los medios que emplearemos para darnos a conocer son: Radio, Televisión, Prensa, Carteles, Revistas, Lonas, Espectaculares, Vallas, Tarjetas de presentación, Trípticos, Volantes, Periódico, etc. Todo lo anterior se realiza con un solo objetivo posicionar al Parque Ecológico el Palapo como un destino turístico atractivo, con servicios de calidad, infraestructura adecuada y segura, contribuyendo así con la creación de empleos y preservación del medio ambiente. 2.-Venta Personal: Está basada en una comunicación interpersonal entre el cliente y el vendedor de la empresa. Aquí la venta personal se da desde la llegada del cliente al negocio, ya que se le debe de dar la bienvenida al establecimiento y la persona encargada de esto debe proporcionarle una breve descripción de los servicios que el parque le está ofreciendo. Además hará hincapié en los servicios extras que el parque ofrece, ya sea el de restaurante, compra de suvenires, camping, etc. para que nuestro cliente se sienta cómodo y si tiene algo que realizar lo pueda hacer con toda tranquilidad. La venta personal se hará todos los días durante todo el año ya que esta es muy importante para que el negocio atraiga más clientes. 3.-La promoción de Ventas: Son acciones acorto plazo para motivar a los clientes a comprar nuestro producto o servicio. Se pretenden lanzar diferentes promociones en la que por cada visita que recibamos, obtendrán una bonita lapicera como recuerdo; esta aplicación se hará al principio de la 150

155 publicidad en un periodo de 1 mes. Además se pretenden lanzar otro tipo de promociones durante todo el año para incentivar a los clientes a que acudan al parque. 4.- Las relaciones públicas: consiste en relacionarse con distintos grupos del entorno con lo que se puede interactuar. Acudir con las diferentes dependencias dedicadas al cuidado del medio ambiente y conservación de los animales para proponer alternativas que ayuden a reducir la contaminación y deterioro de nuestros bosques, además para concientizar a la población sobre el cuidado de la fauna y con esto contribuir al cuidado del medio ambiente. Las diferentes instancias podrían ser las siguientes: Organizar stands y asistir a exposiciones, ferias y eventos en el estado. Organizar exposiciones en empresas públicas y privadas para dar a conocer los atractivos y espacios de esparcimiento que posee el parque. Participación en Ferias de turismo. Viajes de Prensa. En estos viajes se invita a periodistas vinculados en turismo para que conozcan el parque y lo puedan promocionar mediante reportajes de prensa. Es decir se hace una invitación a los reporteros de un canal específico, para que invite a la ciudadanía a visitar el parque y los atractivos que posee, esta promoción se la puede hacer una vez al mes, con diferentes canales de televisión. 151

156 CAPITULO 17. ESTRUCTURA DE PRECIOS Y PAQUETES DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS QUE SE VENDERÁN TABLA 27 ESTRUCTURA DE PRECIOS SERVICIO Entrada a las instalaciones del Parque Ecológico el Palapo. Visita guiada al Aviario y vivir la experiencia de alimentar aves. Visita guiada al Cocodrilario y vivir la experiencia de alimentar cocodrilos. Visita guiada a visitar los animales en cautiverio y la experiencia de alimentar venados. PRECIO $25.00 Adultos $15.00 Niños $10.00 $10.00 $10.00 PAQUETES DE SERVICIOS INCLUYENDO SUS CARAC TERÍSTICAS TABLA 28 PAQUETES PAQUETE PRECIO SERVICIOS QUE INCLUYE COLOR DE BRAZALETE 1.- Entrada al Recorrido en el Brazalete para parque parque dura estudiantes color Costo estudiantes $10 aproximadamente 40 naranja. Costo niños Costo adultos $15 $25 minutos, derecho a comedores, sala Brazalete para niños 152

157 2.- Recorrido al aviario 3.- Recorrido al Cocodrilario 4.- Recorrido a visitar animales en cautiverio audiovisual, instalaciones de restaurant llevando alimentos, baños. Etc. Se puede pernoctar una noche llevando su equipo de campamento. $ 10 Se otorgan semillas y alimento a los visitantes para alimentar pericos y loros. $10 Se otorga trozos de carne y pescado a los visitantes para alimentar cocodrilos. Con supervisión de un guía. $10 Se otorga alimentos para alimentar animales en cautiverio. color beige. Brazalete para adultos color beige. Amarillo Verde Tinto 153

158 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Con la culminación del presente proyecto se muestra las distintas propuestas de publicidad y comercialización que se aplicarán, con el fin de incrementar el número de visitantes al parque ecológico El Palapo, pues queda en sus manos el aplicar dichas propuestas ya que en el documento se justifican los cambios que podrían realizarse, con el fin de mejorar la imagen actual del parque. En toda organización es primordial contar con una filosofía corporativa claramente definida; para conocer cómo se regirá la empresa ya que por medio de ésta se establecerá que se quiere lograr, a donde se quiere llegar y como se va a llegar. Es igual de importante que se aplique la descripción de puestos llevándose a cabo una reestructuración organizacional pues es indispensable que cada trabajador conozca su área de trabajo y las actividades a realizar; cada empleado tendrá un número de actividades al tiempo y a su capacidad. Se recomienda llevar acabo el cambio de la imagen corporativa existente adoptando la propuesta que se dio en este proyecto, pues de esta manera se logrará la unificación de los elementos mostrando al exterior una imagen atractiva, sólida y concisa, generando así un atractivo para el mercado meta. El parque Ecológico El Palapo tiene el potencial para convertirse en un parque próspero y ser reconocido a nivel nacional con los nuevos medios publicitarios que se proponen en este proyecto. Es por esto que surge la inquietud de elaborar una campaña publicitaria, la cual si llegara a ser aplicada le traería buenos resultados al parque, pues además de contar con un número significativo de visitantes, será conocido por turistas y por consiguiente pasará a un nivel superior de posicionamiento. Como recomendación final al término de nuestro proyecto proponemos al C. J Jesús Valencia Arceo que se lleve a cabo la elaboración de una encuesta final, para medir el conocimiento de la marca y la eficiencia de los medios de comunicación de la recomendación de marca. Para medir así el reconocimiento que adquirió el público a 154

159 través de nuestra propuesta de promoción y comercialización y la nueva imagen corporativa que propusimos para el Parque Ecológico el Palapo. Finalmente podemos decir que nos sentimos satisfechas y orgullosas de haber aplicado los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra formación académica y con ello llegar a la culminación de nuestro proyecto de residencia, con el cual cerramos un ciclo más de nuestras vidas, para dar paso a los nuevos retos que nos depara el destino en el ámbito laboral. 155

160 ANEXOS 156

161 CÁLCULO DE LA MUESTRA POBLACIONAL DE LOS MUNICIPIOS DE COLIMA, VILLA DE ALVAREZ Y COQUIMATLÁN Población Total de Colima, Villa de Álvarez y Coquimatlán - Total de habitantes: 286,245 - Mujeres: 146,987 - Hombres: 139,258 - Total de hogares: 65,109 Una fórmula muy extendida que orienta sobre el cálculo del tamaño de la muestra para datos globales es la siguiente: Dónde: N: es el tamaño de la población o universo (número total de posibles encuestados). k: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. e: es el error muestral deseado. p: proporción de individuos que poseen en la población la característica de estudio. Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que es la opción más segura. q: proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p. Por lo tanto: Por lo tanto: N=130,218, es decir, 2 personas por cada hogar visitado. Ya realizando la operación nos arrojan como resultado lo siguiente: 88, /326.22= 272 encuestas para Colima, Villa de Álvarez y Coquimatlán. 157

162 N=130,218 Fórmula para sacar el tamaño de la muestra poblacional. K=1.65 e=0.05 P=0.5 q=0.5 n=272 Es el tamaño de la muestra 158

163 ANEXO 1 Encuesta de Salida ENCUESTA #1. Somos estudiantes del Instituto Tecnológico de Colima y estamos realizando una encuesta para determinar el grado de satisfacción de los clientes y detectar áreas de oportunidad para mejorar el servicio en el parque ecológico el Palapo. Sexo: F M Edad: Ocupación: Dirección: Tel: Municipio: 1.- En una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor qué lugares de esparcimiento acostumbra visitar usted? a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros 2.- Qué es lo que a usted le llama la atención a la hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar? a) Entretenimiento infantil b) Actividades a realizar C) Historia del lugar d) Atractivos naturales del lugar 3.- Con quién acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento? a) Solo b) En pareja c) Familia d) Amigos 4.- En qué tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo? a) 1 vez al mes b) de 2 a 3 veces al año c) es mi primera vez d) voy cada fin de semana 5.- Cuál es el motivo de su visita al Parque el Palapo? a) A ver los animales b) Por el aviario c) Por el Cocodrilario d) Solo para pasar el día e) A comer f) A nadar g) Excursión escolar. 6.- Cómo se enteró usted de este lugar? a) Medios de comunicación b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales d) Ferias regionales e) Otros. Especifique. 7.- Cómo califica usted las vías de acceso para llegar al Parque el Palapo. En una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor? a) Excelentes b) Muy bien c) Regular d) Malas e) Muy Mal Qué medios de comunicación son los que utiliza con más frecuencia? a) La radio b) La T.V c) El periódico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros Menciones cuales: 159

164 9.- La visita al parque el Palapo cubrió sus expectativas? a) De acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) No lo sé d) Medianamente en desacuerdo e) Totalmente desacuerdo 10.- En general Cómo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo. Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor? Instalaciones a)excelente estado b)adecuado c)regular estado d) Mal estado e) Pésimo estado Aviario a)excelente estado b)adecuado c)regular estado d)mal estado e) Pésimo estado Cocodrilario a)excelente estado b)adecuado c)regular estado d)mal estado e) Pésimo estado Herpentario a)excelente estado b)adecuado c)regular estado d)mal estado e) Pésimo estado Animales en a)excelente estado b)adecuado c)regular estado d)mal estado e) Pésimo estado Cautiverio Lagos a)excelente estado b)adecuado c)regular estado d)mal estado e) Pésimo estado artificiales Albercas a)excelente estado b)adecuado c)regular estado d)mal estado e) Pésimo estado Grutas a)excelente estado b)adecuado c)regular estado d)mal estado e) Pésimo estado Cafetería/ a)excelente estado b)adecuado c)regular estado d)mal estado e) Pésimo estado Restaurant Sanitarios a)excelente estado b)adecuado c)regular estado d)mal estado e ) Pésimo estado Comedores/ a)excelente estado b)adecuado c)regular estado d)mal estado e ) Pésimo estado 160

165 Palapas Senderos/ a)excelente estado b)adecuado c)regular estado d)mal estado e ) Pésimo estado caminos Sala a)excelente estado b)adecuado c)regular estado d)mal estado e) Pésimo estado audiovisual y museo Señalización a)excelente estado b)adecuado c)regular estado d)mal estado e) Pésimo estado Atención del a)excelente estado b)adecuado c)regular estado d)mal estado e) Pésimo estado personal Recomendaría usted a otras personas la visita a este Parque Ecológico el Palapo? a) Si b) No c) No lo se 12.- Qué es los que le hace falta al parque o que le gustaría que mejorara? 161

166 GRÁFICAS DE LA ENCUESTA NO. 1 ENCUESTA DE SALIDA 1. Sexo de los encuestados 2. Ocupación de los encuestados ILUSTRACIÓN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS Se aprecia que la encuesta está más o menos nivelada en cuanto al sexo de los encuestados, este dato es de obviarse, actualmente hombres y mujeres están en igualdad de condiciones y mantienen el hogar en conjunto. 3.Edades de los encuestados encuestados. 4. ILUSTRACIÓN 2 OCUPACION DE LO ENCUESTADOS La mayoría de los encuestados son profesionistas (45%), lo cual es favorable ya que los profesionistas generalmente se encuentran dentro de nuestro mercado meta el cual es clase media, clase media alta y clase media baja. Le siguen los obreros con un 21%, 52 comerciantes con un 19%, en los porcentajes restantes 8 y 3% se concentra la clase alta de los 4.Municipio de los encuestados ILUSTRACIÓN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS La mayoría de nuestros encuestados cuentan con más de 35 años y en un rango de edad de 29 y 35 años encontramos al 31 % de nuestros encuestados. Le siguen en un porcentaje del 26 % de adultos jóvenes de 18 a 22 años son minoría. Este dato es más que nada informativo ya que nuestro target de edad es extenso desde niños hasta adultos, pueden disfrutar de nuestras instalaciones y servicios. ILUSTRACIÓN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada la cercanía del parque al municipio más próximo la mayor parte de los visitantes a este parque según nuestras encuestas, son del municipio de Coquimatlán con un 38% de afluencia. Posteriormente le sigue la ciudad capital Colima con un 32% y Villa de Álvarez con un 30%. 162

167 1.- En una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor qué lugares de esparcimiento acostumbra visitar usted? El 27 % de los encuestados refirió que lugar de esparcimiento predilecto son las playas, lo que es de esperarse ya que ninguno de los 3 municipios cuenta con este atractivo, con un 29 % le sigue los lugares de naturaleza que es la clasificación donde se encuentra nuestro servicio, con un 20 % centros comerciales y para finalizar con un 11% museos y con un 13% otros respectivamente. 2.- Qué es lo que a usted le llama la atención a la hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar? La mayor parte de los encuestados se refirió que lo que más le llama la atención a la hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar son las actividades a realizar en el lugar, con un 41% de preferencia. Respectivamente su preferencia radica en los atractivos naturales del lugar con un 39%. Con un 10 % es le sigue la historia del lugar y del mismo modo con un 10% entretenimiento infantil. 163

168 3.- Con quién acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento? La mayor parte de los encuestados se refirieron a que acostumbran visitar lugares de esparcimiento en familia con un 25%, con un 21% acostumbran visitar con amigos con un 7% en pareja y en un 1% acostumbran visitar estos lugares de esparcimiento solos. 4.- Qué tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo? La encuesta realizada a los visitantes que acudieron al Parque Ecológico el Palapo, la mayoría de estos comentaron en un 44% que es la primera vez que acudían a visitar este parque ecológico, con un 24% respondieron que acuden al parque de 2 a 3 veces al año, con un 22% afirmaron que acuden una vez al mes y para finalizar en un 10% acuden al parque cada fin de semana. 164

169 5.- Cuál es el motivo de su visita al Parque el Palapo? El motivo de visita de los encuestados al Parque Ecológico el Palapo en su mayoría con un 33% confirman que la visita al parque fue para ver los animales en general que ahí predominan, con un 30% afirman que solo asistieron a este parque a pasar el día, un 13% solo asistieron a este lugar a comer o de pic nic. Un 11% asistieron de excursión al parque, el 8% para visitar el aviario y para finalizar un 5% asistieron solo para visitar y conocer el Cocodrilario. 6.- Cómo se enteró usted de este lugar? El 56% de los encuestados comentaron que se enteraron del parque de boca en boca o por medio de un familiar, el 15% se enteró del parque por las redes sociales, el 13% por ferias regionales, el 10% se enteró por otros medios como videos en YouTube por ejemplo, el 6% se enteraron de este lugar por medios de comunicación. 165

170 7.- Cómo califica usted las vías de acceso para llegar al Parque Ecológico el Palapo. En una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor? Al preguntar a nuestros encuestados que les pareció las vías de acceso para llegar al parque en su mayoría todos comentaron que las condiciones para llegar a este parque no eran muy adecuadas y que no estaban en excelentes condiciones de transitar, en si los encuestados afirmaron con un 40% que estas vías de acceso son regulares, el 29% se contradijeron al decir que les parecieron muy bien, el 21% comentaron que estaban en malas condiciones, el 7% muy malas solo el 3% comentaron que les parecieron excelentes. 8.- Qué medios de comunicación son los que utiliza con más frecuencia? Los medios de comunicación que utilizan con más frecuencia los encuestados son las redes sociales con un 61%, con un empate del 16% ven el periódico y la televisión, el 7% escuchan la radio y muy pocos difieren por ver revistas. 166

171 9.- La visita al parque el Palapo cubrió sus expectativas? Los visitantes al parque afirmaron que la visita cubrió sus expectativas medianamente con un 53%, ya que afirmaron en su mayoría que el parque requiere mantenimiento y mejor atención a los visitantes, el 42% estuvieron de acuerdo que la vista cubrió sus expectativas y el 5% no saben si cubrió o no la visita sus expectativas. Graficas de la tabla pregunta No.10 Como califican los visitantes al Parque Ecológico el Palapo y sus Instalaciones en general. En general Cómo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo? Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor. Los encuestados concordaron en general que las instalaciones del parque Ecológico el Palapo les parecieron adecuadas con un 49% el 48% comentaron que se encuentran en regular estado. El 3% en mal estado y por último solo el 1% comentaron que estaban en pésimo estado. 167

172 Qué le pareció el Aviario que se encuentra en el Parque El Palapo? Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor El 35% de los encuestados opinan que el Aviario se encuentra en un estado adecuado, el 13% opinan que está en regular estado y le falta mantenimiento, el 4% piensan que se encuentran en excelente estado y es un buen indicio que ninguno de los encuestados piensen que el Aviario está en mal o pésimo estado. Qué le pareció el Cocodrilario que se encuentra en el Parque El Palapo? Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor. El 55% de los encuestados opinan que el Cocodrilario se encuentra en un estado adecuado, el 34% opinan que está en regular estado, el 6% piensan que se encuentran en excelente estado y en un 5% comentan que se encuentra en mal estado. 168

173 Qué le pareció el Serpentario que se encuentra en el Parque El Palapo? Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor. El 44% de los encuestados opinan que el Serpentario se encuentra en un estado adecuado, el 40% opinan que está en regular estado, el 8% piensan que se encuentran en excelente estado, en un 6% comentan que se encuentra en mal estado y el 1% en creen que esta en pésimo estado. Qué le parecieron los Animales en cautiverio que se encuentran en el Parque El Palapo? Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor. El 32% de los encuestados opinan que los animales en cautiverio se encuentran en un estado adecuado, el 41% opinan que está en regular estado, el 3% piensan que se encuentran en excelente estado, en un 24% comentan que se encuentra en mal estado y unos cuantos creen que esta en pésimo estado. 169

174 Qué le parecieron los Lagos artificiales que se encuentran en el Parque El Palapo? Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor. El 46% de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado adecuado, el 27% opinan que está en regular estado, el 8% piensan que se encuentran en excelente estado, en un 16% comentan que se encuentra en mal estado y el 3% creen que esta en pésimo estado. Qué le parecieron las Albercas que se encuentran en el Parque El Palapo? Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor. El 19% de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado adecuado, el 42% opinan que está en regular estado, el 2% piensan que se encuentran en excelente estado, en un 34% comentan que se encuentra en mal estado y el 3% creen que esta en pésimo estado. Qué le pareció la Gruta que se encuentra en el Parque El Palapo? Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor. 170

175 El 29% de los encuestados opinan que la Gruta se encuentra en un estado adecuado, el 36% opinan que está en regular estado, el 3% piensan que se encuentran en excelente estado, en un 27% comentan que se encuentra en mal estado y el 5% creen que esta en pésimo estado. Qué le pareció la Cafetería que se encuentra en el Parque El Palapo? Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor. El 32% de los encuestados opinan que la Cafetería se encuentra en un estado adecuado, el 34% opinan que está en regular estado, el 2% piensan que se encuentran en excelente estado, en un 27% comentan que se encuentra en mal estado y el 5% creen que esta en pésimo estado. 171

176 Qué le pareció los Sanitarios que se encuentran en el Parque El Palapo? Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor El 41% de los encuestados opinan que los Sanitarios se encuentran en un estado adecuado, el 37% opinan que está en regular estado, el 3% piensan que se encuentran en excelente estado, en un 16% comentan que se encuentra en mal estado y el 3% creen que esta en pésimo estado. Qué le parecieron los Comedores/ Palapas que se encuentran en el Parque El Palapo? Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor. El 32% de los encuestados opinan que los Comedores y palapas se encuentran en un estado adecuado, el 39% opinan que está en regular estado, el 13% piensan que se encuentran en excelente estado, en un 11% comentan que se encuentra en mal estado y el 5% creen que esta en pésimo estado. 172

177 Qué le parecieron los Senderos/ caminos que se encuentran en el Parque El Palapo? Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor. El 40% de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un estado adecuado, el 29% opinan que está en regular estado, el 5% piensan que se encuentran en excelente estado, en un 24% comentan que se encuentra en mal estado y el 2% creen que esta en pésimo estado. Qué le parecieron la Sala audiovisual y Museo que se encuentran en el Parque Ecológico el Palapo? Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor. El 28% de los encuestados opinan que la Sala audiovisual y Museo se encuentran en un estado adecuado, el 28% opinan que está en regular estado, el 3% piensan que se encuentran en excelente estado, en un 16% comentan que se encuentra en mal estado y el 11% creen que esta en pésimo estado. 173

178 Qué le parecieron la Señalización que se encuentra en el Parque El Palapo? Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor. El 16% de los encuestados opinan que los Señalización se encuentra en un estado adecuado, el 34% opinan que está en regular estado, el 0% piensan que se encuentran en excelente estado, en un 39% comentan que se encuentra en mal estado y el 11% creen que esta en pésimo estado. Qué le pareció la Atención del personal que se encuentra en el Parque Ecológico el Palapo? Determine en una escala del uno al cinco, donde uno es menor y cinco es el mayor valor. El 31% de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un estado adecuado, el 39% opinan que está en regular estado, el 8% piensan que se encuentran en excelente estado, en un 11% comentan que se encuentra en mal estado y el 11% creen que esta en pésimo estado. 174

179 11.- Recomendaría usted a otras personas la visita este parque ecológico? El 81% de los encuestados si recomendarían visitar el Parque Ecológico el Palapo, el 16% tienen dudas al recomendar este parque y el 3 % no lo recomendaría Qué es lo que usted considera que le hace falta al Parque Ecológico el Palapo o que le gustaría que mejorara? Se recomienda a los propietarios del Parque Ecológico el Palapo mejorar accesos y señalamientos. Hay mucho espacio y es posible ampliar las jaulas tomando en cuenta las medidas mínimas necesarias de prevención, también hace falta dar a conocer el lugar organizando y en buen estado, es decir dar mantenimiento a las jaulas de los animales puesto que despide algunos aromas que pueden dañar a las personas y a los mismos animales se recomienda por salud. Debe de haber una persona encargada que de visitas guiadas a los visitantes ya sean escolares o turísticas, para mostrarles las instalaciones y darles una breve explicación de las especies en cautiverio, se podría poner un stand en el centro o algunas plazas, etc., ofreciendo los servicios y atractivos del parque y con actividades planeadas, como tirolesa, convivencia con los animales, actividades 175

180 recreativas a impartir en el mismo etc. De igual manera se podría incluir un área de campamento. Se debería de tener un sitio de buenos auxilios o un botiquín para emergencias médicas necesarias y una persona capacitada para ayudar. La intención del personal y del dueño es la mejor para tener un parque ecológico al público en general digno de ir a conocer ya que se preocupan por la atención y el bienestar de los animales en cautiverio que ahí se encuentran. Pero necesitan apoyo económico para mantener en buen estado sus instalaciones y los sueldos de sus trabajadores para dar una mejor atención a los visitantes y a los mismos animales que ahí habitan. No existe ningún medio de comunicación que dé a conocer este Parque Ecológico al público ni información en el parque de las actividades a realizar, ni un croquis con la señalización de donde se encuentran cada especie y poder trazarnos una ruta para ver todos sus atractivos, ni hay folletos, ni comprobantes de pago, ni un control administrativo adecuado, por lo que se ve que trabajan de forma empírica en el lugar y necesitan apoyo de las dependencias de gobierno para poder llevar este parque a un mejor nivel de calidad y administrativo. Requiere un plan de publicidad y un mejor control en el mismo. 176

181 ANEXO 2 PARA IDENTIFICAR EL MERCADO META ENCUESTA #2. Somos estudiantes del Instituto Tecnológico de Colima y estamos realizando un estudio de mercado. Para determinar el mercado meta y así tomar decisiones de acuerdo a sus gustos, preferencias, gasto, localización del Parque Ecológico El Palapo. Sexo: M F Edad: Ocupación: Municipio: 1.- Con que frecuencia sale usted de excursión? a) 1 vez a la semana b) Cada quince días c) una vez al mes d) Cada seis meses e) 1 vez al año F) Nunca 2.- En una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor, mencione usted qué lugares de esparcimiento acostumbra visitar? a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros. Cuáles? 3.- Qué es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento? a) Descanso/Relajación b) comer en familia c) clima d) Diversión e) Otros Mencione cuáles: 4.- Cuántas personas van de excursión con usted? a) Excursiona solo b) con 2 personas c) con 3 o 4 personas. d) Con más de 5 personas. 5.-En promedio que salario percibe mensualmente usted. a) $1,800 a $3,600 b) $3,650 a $7,000 c) $7,050 a $10,500 d) Más de $11, En promedio cuánto gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con su familia? a) De 200 a 350 b) De 350 a 500 c) De 550 a 750 d) De 800 a 1000 e) Más de $ Cuál es el medio de transporte que frecuentemente más utiliza usted? a) Automóvil Propio b) Transporte público c) Vehículo de renta d) Otro Mencione cuál: 8.- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor. Mencione usted, qué medios de comunicación son los que utiliza con más frecuencia? a) La radio b) La T.V c) El periódico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros Menciones cuáles: 9.- Conoce usted el Parque Ecológico El Palapo? 177

182 a) Si lo conozco. Si la respuesta es Sí, pase a la pregunta 11 b) No lo conozco. Si la respuesta es No, pase a la pregunta Le gustaría conocer El Parque Ecológico el Palapo? a) Si me gustaría b) No me interesa conocerlo 11.- Pudiera mencionar 3 atractivos con los que cuenta El Parque Ecológico el Palapo? 12.- Cómo se enteró usted de este lugar? a) Medios de comunicación b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales d) ferias regionales e) Otros. Mencione cuáles: 13.- La visita al Parque Ecológico el Palapo cubrió sus expectativas? a) Totalmente de acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) b) De acuerdo d) No lo sé e) Medianamente en desacuerdo f) Totalmente en desacuerdo 14.- Ha visto en algún medio de comunicación información sobre El Parque Ecológico el Palapo? a) Si Mencione cuál? b) No. Pase a la pregunta En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione usted. Qué es lo que más le agradó encontrar en el Parque Ecológico el Palapo? a) Actividades a realizar b) Buen servicio c) Instalaciones en buen estado d) Convivencia con la naturaleza e) Otros Mencione cuáles: 16.- Qué tarifa estaría usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecológico el Palapo? a) De $20 a 35 b) De $40. A $55. c) De $60 a $75 d) Otros Mencione cuál Qué otros servicios le gustaría que ofreciera el Parque Ecológico El Palapo? a) Restaurante b) Albercas c) Campismo d) Pesca e) Otros Mencione Cuáles: 18.- Recomendaría usted a otras personas la visita al Parque Ecológico El Palapo? a) Si b) No c) No lo se Mencione por qué: Gracias por su amable colaboración 178

183 GRAFICAS DE LA ENCUESTA NO. 2 ENCUESTA DE INDENTIFICACION DEL MERCADO META 1. Sexo de los encuestados 2. Ocupación de los encuestados ILUSTRACIÓN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS Se aprecia que la encuesta está más o menos nivelada en cuanto al sexo de los encuestados, este dato es de obviarse. La mayor parte de los encuestados son mujeres con 51% y los hombres con 49% actualmente hombres y mujeres están en igualdad de condiciones. ILUSTRACIÓN 2 OCUPACIÓN DE LOS ENCUESTADOS En su mayoría se puede apreciar que el 45% de nuestros encuestados son profesionistas, el 21% son obreros, el 19% son comerciantes, 7% son estudiantes, 5% trabajan en gobierno y el 3% cuentan con su propio negocio. 3. Edades de los encuestados 4. Municipio de los encuestados ILUSTRACIÓN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS La mayoría de los encuestado están entre la edad de 35 años en adelante con un 34%, de 29 a 34 años con un 31%, de 23 q 28 años con un 26% y finalmente los encuestados más jóvenes de 18 a 22 con un 9%. ILUSTRACIÓN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las extensiones de cada municipio la mayor parte de los encuestados pertenecen a ser de Colima ciudad capital con un 37% siguiéndole el municipio de Coquimatlán con 34 % y por último el municipio de Villa de Álvarez con 27% 179

184 1.- Con que frecuencia sale usted de excursión? El 41% de los encuestados acostumbran a ir de excursión una vez al mes, el 24% excursiona cada 15 días, 21% cada seis meses, el 9% una vez al año, el 4% una vez a la semana y el 1% nunca lo hace. 2.- En una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor, mencione usted qué lugares de esparcimiento acostumbra visitar? El 28% de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas, el 27% visitan lugares de naturaleza, el 25% acostumbran visitar centros comerciales, el 11% visitan museos y el 9% acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento, como ciudades, ranchos y granjas etc. 180

185 3.- Qué es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento? El 41% de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajación, el 24% acostumbra a ir de diversión, el 22% solo a comer en familia, 10% por el clima y el 3% por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento. 4.- Cuántas personas van de excursión con usted? El 48% de los encuestados acostumbran a ir de excursión con 3 a 4 personas, el 26% va con más de 5, el 25% acostumbra visitar con 2 personas más y solo el 1% acostumbra a visitar solo. 181

186 5.- En promedio que salario percibe mensualmente usted? El 36% de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7,050 a $10,500, el 34% percibe entre $3,650 a $7,000, el 19% $1,800 a $3,600, el 11% perciben un poco más de $11,000 mil pesos. 6.- En promedio cuánto gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con su familia? El 31% de los encuestados al visitar algún lugar de esparcimiento gastan en promedio de $350 a $500, el 25% gastan de $200 a 350, el 22% gastan de $550 a $750, solo el 12% suele gastar más de $ 1,000 al salir y el 10% de los encuestados gasta de $800 a $

187 7.- Cuál es el medio de transporte que frecuentemente más utiliza usted? El medio de transporte más utilizado por la mayoría de los encuestados es el automóvil propio con un 84%, el 15% utiliza automóvil público y solo el 1% de los encuestados usa en renta. 8.- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor. Mencione usted qué medios de comunicación son los que utiliza con más frecuencia. El medio de transporte más utilizado por la mayoría de los encuestados es el automóvil propio con un 84%, el 15% utiliza automóvil. 183

188 9.- Conoce usted el Parque Ecológico El Palapo? La mayoría de los encuestados con un 78% No conocen el Parque Ecológico el Palapo, solo el 22% si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ningún medio de comunicación que lo publicite ni lo dé a conocer y esto es muy grave ya que si las personas no conocen el parque, cuales son los servicios que ofrece y donde se encuentra. No tendrá ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo Le gustaría conocer El Parque Ecológico el Palapo? Al 99% de los encuestados si les gustaría conocer el Parque Ecológico el Palapo. Y solo al 1% no le interés 184

189 12.- Cómo se enteró usted de este lugar? El 54% se enteró que existe el Parque Ecológico el Palapo por medio de alguien o algún amigo o familiar, el 27% se enteró de este lugar por ferias regionales, el 12% se enteró por redes sociales, el 4% por medios de comunicación y el 3% por otros medios La visita al Parque Ecológico el Palapo cubrió sus expectativas? El 32% de los encuestados la visita cubrió sus expectativas, el 30% esta medianamente de acuerdo con el lugar, el 17% está totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar cubrió sus expectativas y el 2% esta medianamente en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. 185

190 14.- Ha visto en algún medio de comunicación información sobre El Parque Ecológico el Palapo? El 81% de los encuestados no ha visto en ningún medio de comunicación publicidad sobre el Parque Ecológico el Palapo En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione usted. Qué es lo que más le agradó encontrar en el Parque Ecológico el Palapo? Al 23% de los encuestados lo que más les agrado del Parque Ecológico el Palapo son las actividades a realizar, al 27% la convivencia con la naturaleza, al 20% les gusta que ofrezcan un buen servicio en el lugar, el 17% le agrado las instalaciones en buen estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13% lo que más les agrado son otros atractivos del lugar. 186

191 16.- Qué tarifa estaría usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecológico el Palapo? El 77% de los encuestados pagarían de $20 a $35 madamas, el 18% estarían dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos, el 4% estarían dispuestos a pagar otra cantidad y solo el 1% de los mismos encuestado estarían dispuestos a pagar de $60 a $75 pesos Qué otros servicios le gustaría que ofreciera el Parque Ecológico El Palapo? Al 36% de los encuestados les gustaría que en el parque hubiera campismo, al 24% albercas, al 19% restaurante, el 11% desearía que hubiera actividades como la pesca, el 10% le gustaría que hubiera otras actividades como tirolesa etc. 187

192 18.- Recomendaría usted a otras personas la visita al Parque Ecológico El Palapo? platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecológico el Palapo, la mayoría respondió a que si recomendaría este parque con un 98% y solo el 2% contesto que no recomendaría este lugar. 188