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Transcripción

1 ASESORAR EN EL MODULO DE ATENCIÓN CIUDADANA EN LA PRESENTACIÓN DE PETICIONES CIUDADANAS. Orientar al ciudadano Artículo 37, fracción VI del Reglamento Interior y Lineamientos y Criterios Técnicos y Operativos de Atención Ciudadana, Capítulo II. En todos aquellos casos que lo requiera el ciudadano. Acudir al Módulo de Atención Ciudadana ubicado en Av. Insurgentes Sur 1735, PB Ala Norte, Colonia Guadalupe Inn, C.P Delegación Álvaro Obregón, México D.F. o bien ingresar a través de quejas@funcionpublica.gob.mx o del portal de Internet de la Secretaría. Asesorar al Ciudadano para que su petición esté bien sustentada. 30 minutos

2 GESTIÓN CIUDADANA EN EL MODULO DE ATENCIÓN CIUDADANA Brindar al usuario alternativas de solución de manera inmediata o a corto plazo respecto de la problemática planteada. Artículo 37, fracciones II y VII del Reglamento Interior y Lineamientos y Criterios Técnicos y Operativos de Atención Ciudadana, Capítulo II En todos aquellos casos que lo requiera el ciudadano. Acudir al Módulo de Atención Ciudadana ubicado en Av. Insurgentes Sur 1735, PB Ala Norte, Colonia Guadalupe Inn, C.P Delegación Álvaro Obregón, México D.F. o a través de quejas@funcionpublica.gob.mx o del portal de Internet de la Secretaría. Brindar alternativas de solución al ciudadano respecto de su planteamiento. 30 minutos

3 CAPTAR QUEJAS Y DENUNCIAS DE MANERA DIRECTA Captar de manera personal a través de comparecencias las quejas o denuncias contra servidores públicos federales o respecto de trámites y servicios de la APF. Artículos 37, fracción XVII de la Ley Orgánica de la APF, 10 de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos; 37, fracción II del Reglamento Interior de la SFP y Lineamientos y Criterios Técnicos y Operativos de Atención Ciudadana, Capítulo II. En todos aquellos casos que lo requiera el ciudadano. Acudir al Módulo de Atención Ciudadana ubicado en Av. Insurgentes Sur 1735, PB Ala Norte, Colonia Guadalupe Inn, C.P Delegación Álvaro Obregón, México D.F. Elaborar acta administrativa en la que conste la queja o denuncia, que permita contar con los elementos necesarios para su trámite ante la autoridad competente. 90 minutos

4 CAPTAR Y TRÁMITAR PETICIONES CIUDADANAS Recibir peticiones ciudadanas (quejas, denuncias, seguimientos de irregularidad, solicitudes, sugerencias y reconocimientos), turnarlas a la autoridad competente y comunicar al ciudadano su trámite. Artículos 37, fracción XVII de la Ley Orgánica de la APF, 10 de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos; 37 fracción II del Reglamento Interior de la SFP; capítulos I, II y III de los Lineamientos y Criterios Técnicos y Operativos de atención ciudadana. En todas las peticiones ciudadanas recibidas. Las quejas y/o denuncias en contra de servidores públicos deben contener datos que permitan advertir la presunta responsabilidad en que incurrieron, los seguimientos de irregularidad, señalar trámite o servicio que presta la APF, solicitudes, sugerencias y reconocimientos señalar la dependencia o entidad de la APF que intervenga, y para poder comunicar al ciudadano el trámite que se dio a su asunto, se debe contar con los datos esenciales para su localización. Atender oportunamente las peticiones ciudadanos, con calidad buscando satisfacer sus requisitos. 10 días hábiles , , , lada sin costo del interior de la República y desde USA al

5 SISTEMA DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A LA CIUDADANÍA (SACTEL) Atender, orientar y asesorar a la ciudadanía así como captar peticiones ciudadanas vía telefónica. Artículo 37, fracciones II y VII del Reglamento Interior y Lineamientos y Criterios Técnicos y Operativos de Atención Ciudadana, Capítulo II. En todos aquellos casos en donde se requiera. Comunicarse al SACTEL a los teléfonos o de forma gratuita llamando del interior del país al o desde USA al Orientar oportunamente al ciudadano y captar sus peticiones de una forma ágil y sencilla, a través de una llamada telefónica. Manejo de llamada de 3:40 minutos; abandono máximo de llamadas del 6% y un nivel de servicio del 80% o de forma gratuita llamando del interior del país al o desde USA al

6 CONSULTA Y ASESORÍA Apoyar y orientar en materia de Atención Ciudadana ó Transparencia y Acceso a la Información a los servidores públicos de los Órganos Internos de Control ó de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal. Art. 37 fracción VI del Reglamento Interior de la SFP. Órganos Internos de Control en la APF. Dependencias/Entidades de la APF. Ciudadanía del Portal de Transparencia. En todos los casos que se requiera. a. Solicitar la consulta vía correo electrónico ó vía correspondencia (oficio). b. Solicitar la asesoría vía telefónica o de manera personal. Homologar criterios y apoyar en la atención de peticiones ciudadanas; así como orientar a los ciudadanos que requieren información en términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. Lic. Angélica González Valencia, Directora de Normatividad y Asesoría y Suplente del Titular de la Unidad de Enlace. Consulta: 10 días hábiles Exts. 2221, 2165 y 2045

7 CAPACITACIÓN Fomentar la actualización y mejora continua en la atención a las peticiones ciudadanas y promover el desarrollo de capacidades en las materias competencia de la Dirección General. Art. 37 fracción VII del Reglamento Interior de la SFP. Órganos Internos de Control en la APF y servidores públicos de la Administración Pública Federal. Se tienen programados talleres que se imparten mensualmente, además de atender las solicitudes específicas en la materia. Inscribirse en los cursos mensuales programados en la Subsecretaría de Atención Ciudadana y Normatividad o bien solicitar el curso específico. a. Se establece una constante intercomunicación entre los Órganos Internos de Control y el Área central. b. Se promueve la adopción de criterios homogéneos en la atención de peticiones ciudadanas en beneficio del servicio prestado. c. Se promueve el puntual cumplimiento de las obligaciones derivadas de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y su marco normativo. Lic. Angélica González Valencia, Directora de Normatividad y Asesoría y Suplente del Titular de la Unidad de Enlace. No aplica Exts. 2221, 2165 y 2045