Guía para lanzar tu empresa en las redes sociales

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1 Guía para lanzar tu empresa en las redes sociales

2 2 Bienvenido a Push! Retos y Contenidos Qué te ofrecemos? Desde Push! Retos y Contenidos te ofrecemos una vibrante combinación de servicios de Marketing Digital, porque queremos que tu empresa pueda seguir creciendo a través de las nuevas vías actuales y porque sabemos que este es el futuro de cualquier tipo de negocio. Hacemos webs y mucho más... te ofrecemos unos servicios core online integrales: posicionamiento web (SEO, SEM), Social Media, marketing de contenidos, inbound marketing, vídeo marketing y formación digital. Nuestro proposito es poder acompañar a las empresas en toda su vida digital y ayudarles a lograr resultados. Qué te aportamos? Con nuestra experiencia, nuestros conocimientos y nuestra metodología, te aportamos una nueva manera de hacer, tanto desde el punto de vista de la adopción de las nuevas formas de comunicación dentro y fuera de la empresa, como también hacia el mundo de los medios sociales y los entornos digitales en general, a la vez que te acompañamos en todo el proceso y la gestión del cambio. Quiénes somos? Somos una de las primeras agencias de Cataluña que trabaja íntegramente el marketing de contenidos y el inbound marketing, con la premisa de ofrecer la máxima rentabilidad para nuestros clientes y a través de una metodología que aprovecha al máximo y de manera coordinada cada una de las herramientas que nos aportan el marketing digital, la comunicación online y el social business.

3 3 Índice 1. Introducción 4 2. Qué son? 4 3. Facebook 7 4. Twitter Linkedin Foursquare Pinterest Instagram Youtube Conclusiones finales Para saber más... 48

4 4 Introducción Existen multitud de redes sociales y obviamente no podemos estar en todas. Algunas son genéricas, otras son de temática o profesiones determinadas... por eso es importante escoger bien aquellas en las cuales nos interesa estar, es decir, aquellas en las cuales se encuentre nuestro público objetivo. En este libro blanco os daremos las principales claves del mundo de las redes sociales. Antes de hablar sobre estrategia es necesario conocer las características de cada red social, las tipologías en las cuales se agrupan y como funcionan. Qué son? Las redes sociales son estructuras o lugares en Internet donde las personas interactúan y mantienen diferentes tipos de relaciones, ya sea amistad, familiar, profesional, intereses comunes, aficiones, etc... las redes sociales son en sí, vehículos de interacción social, pero también se han convertido en una potente herramienta de marketing y comunicación, con la que empresas y usuarios pueden mantener una relación constante. Cuando hablamos de Redes sociales podemos hacer alusión a la teoría de los 6 grados, esta teoría intenta probar el dicho el mundo es un pañuelo, o lo que es lo mismo, que cualquier persona puede estar conectada a cualquier otra persona del planeta mediante una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (es decir, conectando dos personas con solo seis enlaces). Por lo tanto, utilizando esta teoría, podemos llegar a un público mucho más amplio. Des de su nacimiento han ido ampliando su límite de actuación: empezando a establecer simples vínculos sociales, hasta llegar a convertirse en fuentes de información o soportes para favorecer las relaciones profesionales. Han surgido incluso, redes sociales centradas en áreas temáticas muy específicas:

5 5 redes para profesionales de la comunicación, redes para docentes, redes para directivos, etc. Esencia, utilidades y ventajas La esencia de una red social puede resumirse en tres conceptos: comunidad, comunicación y cooperación. Y estos tres términos se unen bajo un denominador común: la cooperación. Dado el gran crecimiento de usuarios, cada vez hay más personas que se comunican a través de ellas, que aportan conocimientos y que se informan, creando una comunidad de una enorme riqueza. Veamos las principales utilidades y ventajas de una red social, tanto a nivel personal como profesional: Aportan información y actualización: hay quienes han sustituido en gran parte, la información que consumen de medios y siguen la actualidad a través de las redes sociales, ya que su actualización es constante. Facilitan la participación y el trabajo colaborativo: cualquier usuario puede participar en trabajos o proyectos online desde cualquier lugar. Interacción con la comunidad: favorecen las relaciones entre personas y entre personas y marcas, superando barreras físicas y culturales. Facilitan los debates y reflexiones en torno a un tema y ofrecen grandes posibilidades de interacción. Pueden jugar un papel importante en el aprendizaje, poniendo en práctica el conocimiento y favoreciendo la socialización. Comunicación de marca más cercana: permiten una visibilidad enorme a

6 6 marcas y empresas, que pueden interactuar directamente con su público. Para las empresas por ser una fuente de información muy valiosa, ya que nos permite recibir un feedback directo del consumidor, y por lo tanto saber de primera mano información tan relevante como por ejemplo: que le interesa, que necesita, que modificaría, cuando lo haría, etc. De la amistad al networking, tipos de redes sociales: redes verticales y horizontales. Cuando hablamos de redes sociales en Internet, debemos diferenciar entre dos grandes tipos: las redes horizontales y redes verticales. Redes horizontales: Este tipo de redes carecen de una temática definida y están dirigidas a cualquier usuario. Son de participación libre y no tienen un objetivo definido mas que ser un apoyo social en el que se establecen relaciones. Como ejemplo tenemos Facebook y Twitter, las cuales serían las punteras tanto a nivel nacional como internacional. Redes verticales: A diferencia de las verticales, estas si que tienen una temática definida. El objetivo de estas es el de congregar a usuarios en torno a ese eje temático. Dentro de este grupo podemos encontrar redes profesionales como por ejemplo LinkedIn (orientada a los profesionales y los negocios). Pero no sólo engloba a redes de tipo profesional sino cualquiera que gire en torno a un eje temático: ocio, aficiones comunes, etc. En este caso podemos encontrar Minube (comunidad de viajeros) o Nosplay (red social para jugadores de videojuegos). También existen otras tipologías, como las redes sociales de geolocalización o las redes sociales de contenidos. Las primeras utilizan la localización

7 FACEBOOK 7 geográfica del usuario como punto de partida para relacionarse con otras personas, o crear reseñas sobre sitios, aquí podemos encontrar por ejemplo Foursquare. Las segundas, unen usuarios que publican contenidos similares o suben archivos de su ordenador con temáticas específicas. Algunos ejemplos son Pinterest y Instagram (red social de fotos), Scribid y Slideshare (basado en compartir documentos en línea) o Youtube y Vimeo (donde todo gira en torno al formato vídeo). A continuación haremos un vistazo a las principales Redes sociales, tanto horizontales como verticales, que pueden ser de mayor utilidad tanto para su negocia como para su día a día. Facebook Es la principal red social de referencia en todo el mundo. Cuenta con más de 750 millones de usuarios en el mundo y supera los 15 millones en España, lo que significa que uno de cada tres españoles está en Facebook y que es la red que más seguidores activos tiene. Es muy probable que ya tengas una cuenta en Facebook; en caso contrario, te animamos a que te crees una para que puedas aplicar lo que explicamos en el temario. Dentro de esta red social, cada usuario se crea su propio perfil, un espacio propio en el que puede subir sus fotos, escribir sobre sus gustos y comunicarse con familiares, amigos y conocidos. Puede compartir con ellos información, vídeos, enlaces u opiniones, y además dispone de un muro

8 FACEBOOK 8 en el que puede comentar todo lo que le ocurre, intercambiar opiniones con otros usuarios, dejar comentarios, etc. Pero antes de nada, debemos hacer una distinción del rol que queremos tomar dentro de esta plataforma. Si somos una persona, tenemos que elegir crearnos un perfil, pero si somos una empresa, tenemos que crear una página. Tipo de público Facebook es una red social horizontal y como tal, no se desarrolla en torno a una temática específica. Su público no tiene un perfil determinado; dentro de la misma tienen cabida desde adolescentes a adultos, desde comunidades universitarias a empresas. Pero aunque pueda parecer un caos, no lo es. Una persona puede introducir su rango de edad, profesión intereses, estudios, estado civil, etc. De esta manera entra a formar parte de un perfil de usuario

9 FACEBOOK 9 determinado. Esta distinción de perfiles es muy útil para aquellas compañías que se anuncian en Facebook a través de los Facebook Ads, porque les permite mostrar sus anuncios a usuarios dentro de un target determinado. Periodicidad de las publicaciones Aunque no hay ninguna ley que prohíba postear tantas veces como queramos, se trata de una plataforma donde la periodicidad de las publicaciones no es elevada. Nosotros recomendamos un máximo de 3 posts al día, ya que una frecuencia muy alta de publicaciones puede hacer que los seguidores vean nuestras publicaciones como Spam. Le recomendamos echar un vistazo al blog concretamente en el artículo Con qué frecuencia debería publicar en Facebook tu Pyme?. Es importante utilizar herramientas de monitorización como puede ser Hootsuite, ya que, en el caso de la frecuencia de publicación, ésta nos dará resultado sobre las horas de máxima audiencia de nuestros usuarios, es decir, nos permitirá publicar en aquellos periodos de tiempo donde tengamos más seguidores conectados a Facebook. Nomenclatura Aunque puede que ya estéis familiarizados, veremos de forma muy básica algunos conceptos de esta red social: Perfil: Es un tipo de cuenta dirigido a una persona con nombre y apellidos. A través del perfil podemos ver toda la estructura de relaciones de un usuario, así como sus intereses o contenidos multimedia personales, como fotos o vídeos. Las personas con un perfil en Facebook pueden añadir una descripción sobre sí mismos, agregar a nuevos amigos, publicar comentarios en un

10 FACEBOOK 10 muro, sincronizar su cuenta con su perfil en otras redes sociales e instalar aplicaciones y juegos. Página o Fan Page: Las páginas están más dirigidas a instituciones, empresas o marcas y ofrecen más herramientas a la hora de personalizar, añadir aplicaciones y funciones. Al contrario que los perfiles en los que puedes hacerte amigo de otras personas, las páginas consiguen admiradores, es decir, son las propias personas las que indican si les gusta o no una determinada página. Cuando un usuario hace clic en el me gusta de una página, se convierten en un fan de la misma. Facebook nos da la posibilidad de añadir complementos personalizados para realizar concursos, tests, etc... que son potentes instrumentos a incluir en las acciones de marketing. Muro: Cada perfil de usuario incluye un espacio propio en el que podemos dejar nuestras publicaciones (estado), desde comentar que nos pasa en este momento, hasta dejar links de interés, postear un vídeo, etc. Nuestros amigos pueden dejar comentarios y compartir cosas en nuestro muro. Un stream de la actividad de nuestros contactos: En la pantalla de Inicio, podemos seguir la actividad de todos los usuarios de los que somos amigos y las páginas que nos gustan. Dentro de estas publicaciones podemos dejar comentarios, compartir enlaces e interactuar. Timeline o también llamada biografía: Los usuarios pueden hacer un completo recorrido por tu vida (en el caso de los perfiles) y por la historia de la empresa (en el caso de las marcas), desde el momento de su nacimiento hasta el presente. Es una forma de organizar la información y los contenidos por orden cronológico. También podremos

11 FACEBOOK 11 retroceder en el tiempo y subir información, fotos o vídeos en fechas pasadas. Crear eventos: Facebook permite crear convocatorias de asistencia a un evento e invitar a nuestros amigos. Estos pueden confirmar si asistirán o no. Suscribirnos a grupos: Aparte de perfiles y páginas, Facebook permite crear grupos. Son espacios para usuarios con un interés común. Si nos interesa un grupo, podemos suscribirnos para seguir la actividad del mismo. Los grupos también tienen un muro en el que sus miembros pueden comentar y compartir cosas. Pestañas: En el caso de las páginas, encontraremos bajo la cabecera de la página en forma de recuadros destacados, que podemos modificar y cambiar de sitio como queramos, excepto la pestaña de Fotos, que es obligatoria. Por lo tanto, tenemos 3 espacios para destacar pestañas relevantes. Aquí es donde podremos destacar promociones, landing page, eventos, etc. Imágenes: Dentro de nuestra página de Facebook nos encontramos con diferentes lugares donde hay que poner imágenes. Lo primero que vemos al llegar a una página son dos imágenes, en las que debemos comunicar lo máximo posible: por un lado tendremos una imagen de cabecera con unas medidas de px y por otro, la imagen de perfil de px. Estas dos imágenes serán nuestra seña de identidad en la red, por eso hay que escoger bien. Facebook para tu empresa La presencia de una marca es necesaria en la mayoría de los casos. Además de estar y saber actuar, el hecho de tener una

12 FACEBOOK 12 página en Facebook puede ser muy beneficioso. Su masa de usuarios es tremendamente útil en el branding. Al estar integrado por personas de cualquier edad y país, es excelente para generar conocimiento marca y construir la relación entre la empresa y su cliente potencial. No sólo eso, sino que nos ayuda a fidelizarlo, a través de concursos, eventos o contenidos. Podemos obtener un feedback directo del consumidor y sus impresiones sobre nuestros productos: En primer lugar nos permite contactar directamente con el usuario y al mismo tiempo podemos ofrecerle un soporte a través del que se podrá expresar. Las páginas de empresa son una especie de muro de debate en el que los usuarios participan y ponen su granito de arena en iniciativas que pone en marcha la marca. Otra gran diferencia respecto a un perfil de usuario, es que cualquier persona puede ver esta página, aunque no esté inscrito como usuario de Facebook, mientras que en el perfil no ocurre así. Entre otros beneficios, las páginas o Fan Page nos permiten: Introducir muchos más elementos visuales para que la empresa pueda customizar su página de acuerdo con su imagen corporativa. La página tiene fans, no amigos. Para diferenciar un poco entre una persona y una marca, Facebook hace esta distinción. Cuando alguien quiere seguir una cuenta en Facebook, debe pulsar el botón me gusta para seguirte. Una Fan Page o página puede tener un número ilimitado de fans, por lo que las comunidades que agrupen podrán ser enormes.

13 FACEBOOK 13 Puede ser gestionada por varias personas (administradores), mientras que un perfil sólo tiene como administrador a la persona que pertenece. Las páginas pueden promocionarse a través de Facebook Ads, anuncios dentro de Facebook que cuentan con grandes posibilidades de segmentación. Es más fácil que llegamos a nuestro público objetivo par que podemos segmentar por ubicación, edad y otros parámetros. Son públicas y aparecen en los resultados de los buscadores. Si alguien hace una búsqueda de tu marca o empresa en Google, tu página de Facebook aparecerá en los resultados. Si tenemos un blog corporativo podemos enlazarlo a nuestra página para que se publiquen todos los posts que creamos desde el bloque a la página. Da más visibilidad y enriquece nuestra actividad y la red social. Permiten insertar aplicaciones desarrolladas por nosotros. De esta manera, la página puede contener juegos, aplicaciones para concursos o landings de promoción que enlacen a una página externa, etc. Cómo crear una Fan Page Después de ver los beneficios de una página en Facebook, vamos a ver cómo crear una, en 6 sencillos pasos. Si ya tienes tu página, nunca viene mal dar un repaso: 1. - Crea tu página Accede a Elige el tipo de página que quieres crear: negocio, marca, artista, institución, empresa, etc. En función de lo que elijas te pedirán unos datos u otros para crear tu Fan Page. En el caso de una empresa, deberías seleccionar una categoría y especificar el nombre de tu empresa; acepta las condiciones legales una vez leídas.

14 FACEBOOK Rellena tus datos Ahora tu página estará en blanco. Comienza por añadir una imagen o el logo de tu marca, información sobre tu empresa, la actividad que realiza, etc. En la opción editar página podrás configurar todos los ajustes, desde quién quieres que vea la página (poniendo restricciones de edad o país) hasta escribir una lista de groserías no permitidas en tu página. Además, en la opción páginas destacadas podrás añadir otros Fan Pages que gustan. Esto es muy útil por ejemplo si tu empresa existen varias marcas. Es una forma de vincular su actividad Sugiere y invita Para darte a conocer, qué mejor que empezar por tus propios amigos. Cuando se hagan fans de tu página, esta actividad saldrá en su muro, con lo que dará visibilidad a tu página entre sus seguidores. Además puedes importar tu lista de contactos de Mail e invitarles. Es muy útil si tu empresa dispone de una web, promociones desde esta tu página de Facebook. Para ello debes seleccionar la opción promociona esta página en tu sitio web. A través de esta herramienta, Facebook genera un código en lenguaje html que deberás implantar en tu página. Para ello es necesario que cuentes con la ayuda del desarrollador que se ha encargado de tu web o que cuentes con conocimientos técnicos Nombra a los administradores Una Fan Page puede ser administrada por varias personas que tengan perfil en Facebook. Los administradores son los únicos que podrán publicar con el nombre de la empresa o marca, pero cuando publiquen un status, aparecerá como escritos por la propia marca, no por la persona. Para añadir administradores puedes hacerlo a través del recuadro administradores en el margen superior derecho de tu página Comienza tu actividad Nada mejor que tener una Fan Page actualizada y que transmita dinamismo.

15 FACEBOOK 15 Una vez consigas tus primeros fans, hay que ofrecer contenido, información y dialogar con ellos. La clave es que en tu página pasen cosas, pero que todo se haga bajo un plan estratégico establecido Personaliza tu URL Facebook te permite tener una URL propia. En vez de todos estos números que por defecto aparecen en la URL, por qué no poner mejor el nombre de tu marca? Entonces cuando alguien la busque dará por hecho que te encontrará de esta manera. Con una url propia, tu página pasará a ser: a Para poder realizar estos cambios, hay que antes conseguir 25 fans. Una vez los tengas, entra a y podrás cambiar el nombre de tu página. Ojo! Esto sólo lo podrás hacer una vez, así que no te equivoques. Estadísticas Esta característica está disponible para todos los administradores de una página (no de un perfil) y permite controlar las interacciones con nuestros fans, las oscilaciones en el número de seguidores, la evolución de los me gusta y los comentarios, etc. A diferencia de las estadísticas anteriores, Facebook nos da estos resultados a tiempo real haciendo mucho más cualitativos estos resultados. Estas estadísticas las encontraremos en la parte superior de nuestra página de Facebook. Cabe remarcar que hasta que no llegamos a 30 seguidores, Facebook no nos da la posibilidad de utilizar esta herramienta.

16 FACEBOOK 16 Para finalizar, destacamos los puntos fuertes Comunicación directa con clientes y usuarios. Facilita la atracción de usuarios y la creación de una comunidad alrededor de la marca. Posibilidad de compartir opiniones y crear debates bajo un apartado de foros. Muchas opciones de personalizar las páginas de empresa: colores corporativos, fotos, subir videos de la marca, crear páginas de bienvenida con un diseño libre, integrar aplicaciones y juegos en la propia fan page de marca, realizar encuestas, etc. Da la posibilidad de integrar tiendas online en la Fan Page: social commerce.

17 TWITTER 17 Twitter La red social de los 140 caracteres está despuntando más que nunca. Cuando abramos nuestra cuenta en Twitter por primera vez puede parecer que estamos ante una red social sin sentido y no entendamos cómo puede haber llegado a tener tanto éxito. Es normal, porque hasta que no empezamos a interactuar con otros usuarios no nos damos cuenta de la utilidad y las posibilidades que nos puede ofrecer. Pero, cuál es el secreto de esta plataforma? El secreto de Twitter reside en enviar mensajes a nuestros contactos con un límite de 140 caracteres. Esta limitación favorece el diálogo y la interactividad entre usuarios, un aspecto fundamental para que una red social funcione bien.

18 TWITTER 18 Cómo Funciona? Cada usuario se crea un perfil propio, con el que puede seguir a tantas personas como desee. De la misma forma otros usuarios pueden seguirte a ti, desde amigos hasta personas a las que les interesa lo que dices. Las personas que sigues aparecerán en following y las personas que te siguen se convertirán en tus followers. Un indicativo de la calidad del usuario y su actividad en esta red se suele medir por el número de followers que ha acumulado, aunque no siempre es así. Las personas más populares en la red pueden llegar a ser seguidos por millones de personas. Tipo de Público Twitter es una red social horizontal y como tal, no se desarrolla en torno a una temática específica Aunque, suelen abundar personas adictas a las tecnologías, profesionales dedicados al marketing y por supuesto el Social Media. Sin embargo, últimamente el número de usuarios de Twitter comienza a aumentar y se han diversificado los perfiles. Periodicidad de las publicaciones En este caso hablamos de una red social donde la frecuencia de publicación es muy alta, la comunidad de usuarios de twitter acepta este nivel alto de periodicidad en las publicaciones de tweets. Eso si, sin caer nunca en el Spam. No hay una cantidad de tweets recomendados ya que dependerá siempre de la actividad de nuestras empresa, de la estrategia de social media que utilizamos, etc.

19 TWITTER 19 Usos Información actualizada al momento. Medios y usuarios difunden noticias y pueden redifundir a los demás, mediante retweets (redifusión de un tweet). Participación: da la posibilidad de opinar y aportar sobre cualquier tema que se plantee. Interacción con amigos, seguidores, etc. Apoyo perfecto para empresas a la hora de informar sobre productos y actividades e interactuar con su público. Nomenclatura utilizada Following: Todos los usuarios que sigues. Followers: Todos aquellos usuarios que te siguen. Tweets: Son los mensajes que tú mismo envías como usuario. Dependiendo del uso que quieras dar a Twitter (profesional o personal) tus tweets tendrán una u otra orientación. Hay quien opta por combinar el uso personal con el profesional y envían tweets tanto con links hacia webs de interés, con información propia (de un bloque, por ejemplo) o con cosas que le pasan en la vida cotidiana y que dan un toque informal. Mentions: Las menciones o Mentions son citas que otra persona hace sobre ti o sobre una información que hayas puesto en uno de tus tweet. La fórmula para mencionar a otra persona De esta manera podemos escribir un tweet haciendo alusión a uno o varios usuarios y que este tweet aparezca en el muro de esta persona.

20 TWITTER 20 Retweets (RTs): Los Retweets (RTs) son copias de los tweets de otro usuario y sirven para difundir tus propios seguidores una información que te ha interesado y que ha publicado otro usuario de Twitter. La fórmula estándar para hacer un retweet incluye el nombre del usuario original que ha posteado esta información, por lo tanto un ejemplo de retweet sería: Las empresas españolas no tienen suficiente presencia en Internet. De esta manera con la mencionamos a la fuente original y esa persona puede ver que has mencionado una información suya en el apartado de menciones de su perfil. En este tipo de RT puedes incluir un comentario propio, sin exceder los 140 caracteres, eso sí. Ahora Twitter también da la posibilidad de hacer un Retweet oficial. Esto significa que el RT sólo estará compuesto por la información que ha publicado el otro usuario y no te da opción a que lo modifiques ni añadas nada. Podemos hacer un RT oficial haciendo clic sobre el botón de Retweet de nuestro Twitter. Nuestro tweet aparecerá en el Timeline precedido de un símbolo con dos flechas que indica que hemos retwiteado el mensaje y que la información original no es nuestra. Direct Messages (DMs): Son mensajes privados y directos que se envían a una persona sin que el resto de usuarios pueda verlo. Son una especie de mails privados de 140 caracteres. Para poder enviar un DM debemos seguir a este usuario y él también debe seguirnos. Links: Son enlaces que nos redirigen a una determinada dirección web. Muchas veces queremos completar nuestro tweet con información complementaria.

21 TWITTER 21 Para ello podemos incluir un link hacia una noticia dentro de nuestro tweet. Por ejemplo: Las diez mejores canciones de los Beatles según Rolling Stone: La desventaja de Twitter es la limitación en el número de caracteres de los mensajes, por eso hay que ahorrar. Debemos ser concisos, pero cómo hacerlo cuando queremos incluir el link de una web en nuestro tweet? Nos ocuparía la mayor parte del espacio. Para ello existen los reducidores de urls. Gracias a estas herramientas podemos acortar la longitud de un link o url para que nos ocupe menos caracteres. Algunos de estos reducidores de URL son bit.ly, tinyurl, ow.ly. Hashtags: son códigos que identifican una serie de conversaciones asociadas a un tema específico. Están formados por el símbolo # y la palabra que identifica el tema. Por ejemplo si estamos hablando de emprendedores podemos poner un tweet que incluya el hashtag: #emprendedores Follow Friday: es una práctica que los usuarios de Twitter llevan a cabo todos los viernes. Consiste en nominar a los usuarios que nos han parecido más interesantes cada semana o simplemente porque nos apetece nombrarlos. Es una especie de recomendación o reconocimiento a otros seguidores. Los Follow Fridays se identifican mediante el hashtag # FF seguida de los nombres de usuario que queramos. Listas: llega un momento en el que sigues a tanta gente que es imposible atender a todo lo que dicen, para solucionar este problema Twitter dispone de una herramienta muy útil: las listas. A través de las listas podemos organizar a las personas a las que seguimos en base a los criterios que creemos más convenientes. Por ejemplo podemos crear una lista de personas interesantes o una lista de Marketing, si es que nos interesa el tema.

22 TWITTER 22 Twitter para empresa Las redes sociales son un campo abierto de comunicación tanto para los usuarios como para las empresas. Cada vez más organizaciones y entidades crean su propio perfil dentro de las redes, para dar a conocer su actividad y para contactar con posibles clientes para sus productos y/o servicios. Twitter no es una excepción. Primero, y antes de empezar a redactar tweets, hay que plantear la estrategia comunicativa que necesitamos. Es decir, hay que saber qué tipo de mensajes queremos dar, qué imagen y valores necesita transmitir la empresa. Algunos estudios segmentan twitter en 4 perfiles diferenciados: directo, indirecto, interno y de señalización interna. No es aconsejable adoptar una posición donde simplemente se redacten tweets con mensajes estrictamente corporativos, ya que esto puede hacer que la empresa parezca demasiado profesional y distante. Hay que ser un poco más informal e interactuar con los clientes, plantear preguntas o debates... Es importante ser activo en la red (sin caer en el Spam), twitter es una red muy dinámica, con una alta frecuencia de tweets. El hecho de redactar tweets de alta calidad hará que aumenten nuestros followers y que los que ya tenemos nos retwiteen, comenten... Acciones como la de informar sobre las actividades que llevará a cabo la empresa, o descuentos exclusivos para nuestros seguidores, etc. puede ayudar a fidelizar y captar clientes. Cinco consejos para enfocar tu actividad de forma corporativa 1. Coordina tu actividad online con tu actividad offline: si llevas a cabo campañas offline puedes coordinarlas con la actividad en la red. Cada soporte tiene su público y su lenguaje. Adecua los mensajes al medio y promociona las campañas que llevas a cabo en otros medios.

23 TWITTER Habla y escucha: conocer cuáles son sus necesidades y ver lo que se habla de tu empresa en la red. Los propios usuarios pueden dar ideas para crear productos o servicios y simplemente prestando atención a lo que dicen podremos ofrecer un servicio más satisfactorio y construirnos un nombre dentro del mercado. El concepto de escuchar también implica estar atento a lo que se dice de tu marca en la red. Existen herramientas especializadas en buscar opiniones dentro de las redes sociales para analizar la marca y los resultados. A parte de buscadores internos de las propias aplicaciones, también hay herramientas de pago que ofrecen servicios mucho más detallados. 3. Atiende a las dudas: Twitter es una plataforma muy buena para escuchar al usuario. Muchas veces son ellos los que tiran preguntas a la empresa, y si queremos mantenerlos contentos, nuestra cuenta de Twitter ha de ofrecer un servicio que sea una especia de extensión del servicio de atención al cliente. Si te hablan y no contestas, lo único que harás será desprestigiarte. Tienes que dialogar para paliar las opiniones negativas: lo peor que puede hacer una empresa cuando recibe criticas es no decir nada. 4. Ofrece información de interés: no bases tu actividad en ti, las personas que te siguen no deben hacerlo sólo por el hecho de que seas una empresa sino porque ven en ti una fuente valiosa de información. Si por ejemplo tu entidad se dedica al mundo del deporte, puedes twitear marcas que han realizado atletas o carreras que se realizan en un corto período de tiempo Ofrece primicias: es muy recomendable, también, que ofrezcas un valor adicional a los usuarios que te siguen en Twitter. Por ejemplo una idea es anunciar exclusivas o promociones sólo a los usuarios que sigan tu actividad a través de las redes sociales. Muchas empresas ya utilizan este sistema en Facebook, por ejemplo.

24 TWITTER 24 Estadísticas En este caso es necesario utilizar herramientas externas a Twitter. Recomendamos utilizar aplicaciones como Hootsuite, Buffer o TwitterCounter. Con ellas podremos visualizar toda la actividad de Twitter desde una sola pantalla y recibir estadísticas (Hootsuite), realizar publicaciones de manera periódica y en el momento oportuno (Buffer) o simplemente obtener estadísticas básicas con solo introduciendo el nombre de usuario (TwitterCounter). Para finalizar, destacamos los puntos fuertes Visibilidad y viralidad: a través de los retweets se favorece la propagación de la información. Comunicación directa: mensajes entre marca y usuario sin intermediarios. Grandes posibilidades de monitorización: existen infinidad de herramientas y aplicaciones externas a Twitter para monitorizar conversaciones sobre nuestra marca o conocer mejor el perfil de nuestros seguidores. Hoy podemos saber a qué hora se suelen conectar la mayoría, qué difusión tienen nuestros mensajes, las reacciones que causan y controlar nuestra reputación.

25 LINKEDIN 25 Linkedin Se trata de la red social de contactos profesionales con mayor número de usuarios en España, orientada al networking y los negocios. Permite mantener vínculos con profesionales y personas que conocemos y estar conectado con posibles colaboradores, proveedores, empresas y clientes, etc. Además, tiene un gran potencial y una característica que la diferencia en gran medida de otras redes sociales: la excelencia de su target. Que podemos hacer con Linkedin? En concreto, se trata de una red social que se utiliza para: 1. Conocer gente nueva en el ámbito de los negocios. 2. Mantener actualizada la información profesional de nuestros contactos.

26 LINKEDIN Acceder a puestos de trabajo y headhunting. 4. Establecer contactos en cualquier sector que nos interese y hacer networking. 5. Conseguir referencias de cualquier persona. 6. Recomendar y ser recomendado. 7. Encontrar y darse de alta en grupos de interés sobre cualquier temática. 8. Plantear y participar en debates profesionales dentro de los grupos de interés. 9. Aumentar nuestra visibilidad (personal / empresarial / profesional). 10. Retomar el contacto con compañeros de la escuela / universidad / trabajo, etc. 11. Tener nuestros antecedentes profesionales a la vista de todos, ya que los motores de búsqueda tipo Google o Yahoo indexan muy bien los perfiles de LinkedIn. 12. Permite evaluar el sector, los clientes actuales, los clientes potenciales y la competencia. Linkedin basa sus ingresos en los espacios publicitarios dentro de la propia plataforma y en el paquete de usuarios Premium. Esta ampliación de la cuenta básica tiene tres opciones: Empresarial, Empresarial Plus y Ejecutivo. Cada una de ellas está relacionada con un número de mensajes inmail, filtros de talento y estadísticas sobre las visitas a tu perfil. Por otra parte, cada vez tiene más funcionalidades dedicadas a los procesos de selección como la herramienta Buscador de talento Premium orientada a recursos humanos y headhunters. La explosión de Linkedin en el plano profesional es paralela a la de Facebook en el plano personal. Ambas redes han reducido la distancia entre la identidad digital, personal y profesional de los usuarios

27 LINKEDIN 27 Tipo de público En este caso se trata de una red social vertical, ya que su temática gira alrededor de un eje; profesionales y negocios. Periodicidad de las publicaciones En el caso de un perfil personal, es importante tener siempre nuestro currículum y nuestros datos al día. Del mismo modo, es necesario que tengamos nuestro perfil de empresa actualizado con todas las novedades que surjan, ya sea en el caso de los productos y/o servicios, en la modificación de los datos de la empresa, etc. Linkedin para empresa Linkedin, aparte de permitir la creación de perfiles personales, también permite la creación de un perfil de empresa. Los perfiles de empresa son como las páginas de empresas de Facebook. En estas páginas se puede insertar información corporativa de la empresa, el logo de la empresa, la dirección de la página, los servicios o especialidades de la empresa, etc. Adicionalmente el perfil de empresa se va actualizando automáticamente con los nombres de los empleados de la empresa que poseen previamente una cuenta de usuario en Linkedin. La red social posee un buscador interno que es muy utilizado por los usuarios para encontrar empresas u organizaciones. Si tenemos bien redactado el perfil de nuestra empresa, incluyendo las palabras clave relacionadas con nuestra actividad, tendremos muchas posibilidades de salir bien posicionados en los resultados del buscador de LinkedIn.

28 LINKEDIN 28 Cómo crear una página 1. Previamente hay que tener una cuenta como usuario. Linkedin nos pedirá que completemos la mayor parte de nuestro perfil para poder empezar a crear la página de nuestra empresa. Como ya hemos comentado anteriormente, es importante tener nuestro perfil ya que muchas veces el cliente puede llegar a la página de nuestra empresa a través de nuestro perfil. 2. Una vez tenemos el perfil definido y bien desarrollado, debemos entrar con nuestro perfil y dentro del menú de Linkedin vamos a la opción de empresas. Aquí seleccionaremos la opción Añadir empresa, situada en la parte superior-derecha. 3. En la primera ventana nos pide una información básica como es un nombre de empresa y un correo de contacto que tendrá que ser válido, pues para poder utilizar la página hay que validar la página con este correo. 4. Después de validar la página ya podremos empezar a rellenar los datos. Tal y como hemos hecho en nuestro perfil personal, hay que rellenar siempre la mayor información posible e incluir los términos relacionados con la temática de la empresa. La página de Linkedin como página web tiene valor de posicionamiento por lo que es importante que tenga un contenido optimizado y bien relacionado con la temática. 5. La página de empresa de Linkedin tiene tres opciones de menú. Inicio, Servicios o Productos e Información. Es muy importante añadir los servicios o productos que ofrece tu empresa en la sección correspondiente, acompañados de una imagen atractiva. Para finalizar, destacamos los puntos fuertes: Gran visibilidad de cada persona y exposición de marca. Da la posibilidad de integrar tu currículum, estudios y trayectoria para que todos puedan ver

29 LINKEDIN 29 tu trayectoria profesional. Es un buen escaparate para tu marca personal y puede ayudar a tu reputación. Identificación con tu sector profesional y red de contactos propia: es un recurso habitual para investigar las relaciones de alguien con otros profesionales de su sector y ver cómo se mueve en su área profesional, lo que lo dota de autoridad dentro de la misma. Además permite utilizar un contacto común para conectar con otro profesional, lo que genera más confianza. Útil recurso para encontrar trabajo y oportunidades de negocio. LinkedIn da la posibilidad de escribir recomendaciones sobre un profesional o un compañero para certificar la calidad de su trabajo. Los usuarios pueden buscar empleados, revisar su perfil y reunir una serie de potenciales candidatos, conociendo mucho mejor cuáles son sus especialidades.

30 FOURSQUARE 30 Foursquare FourSquare es una red social pensada para teléfonos móviles inteligentes basada en la geolocalización. A través del móvil, los usuarios indican los lugares donde están físicamente (hacen un check-in ) a través de una aplicación específica para móviles. Cada check-in suma puntos y a veces insignias ( Badges ). Quien suma más puntos en un determinado lugar logra ser el Alcalde de este sitio (al menos en el sentido virtual), lo que, a FourSquare, se denomina Major. Tipo de Público En este caso se trata de una red social vertical, ya que su temática gira alrededor de un eje; la geolocalización.

31 FOURSQUARE 31 Cómo darse de alta y generar un perfil en FourSquare? Para conseguir un perfil en FourSquare hay que dirigirse a la página principal, para rellenar un o vinculante tu cuenta de Facebook a través de Registrado con Facebook. FourSquare nos permite conectarnos sincronizando nuestras cuentas de Facebook y Twitter, de tal manera que cada vez que hagas check-in con FourSquare en un determinado lugar, si lo permites puede aparecer reflejado en las otras dos redes sociales. Para utilizar FourSquare en el móvil tienes que acceder a la sección de Apps de FourSquare, y descargarla a tu dispositivo. Una vez que está instalada en el móvil, puedes activarla para que te comunique en todo momento donde hacen check-in tus amigos o seguidores. Periodicidad La frecuencia en este caso depende simplemente de la cantidad de locales que visitamos, por tanto, no existe el Spam en FourSquare. Foursquare para empresa El éxito de FourSquare se fundamenta en la vanidad de la gente, que desea ser el Alcalde de un determinado lugar (tienda, bar, restaurante...), lo que implica que visiten muchas veces este lugar físico. Por ejemplo, somos un restaurante de Gerona que quiere aprovechar FourSquare para conseguir un mayor número de clientes. Podemos poner en nuestro FourSquare la oferta: El Alcalde del mes conseguirá un desayuno gratuito. En este momento, la gente que se encuentre en la zona y vea la oferta a través del móvil, podría querer ganar este título de alcalde, por lo que podría incluso cambiar su lugar habitual para tomar el café. FourSquare

32 FOURSQUARE 32 es principalmente una red de fidelización, ya que consigues que la gente se sienta el Alcalde de tu casa. Además de hacer check-in, los usuarios de FourSquare también dejan comentarios sobre los lugares, Tips, en los que recomiendan un restaurante, un bar de copas o una zona de turismo. Todo el mundo puede registrar sitios en FourSquare, de hecho sumas cinco puntos al agregar un nuevo sitio en la base de datos de FourSquare. Por ello es recomendable que sean las empresas las que registren su propio negocio, con vista a gestionarlo ellos. A veces no es una opción renunciar a estar en Internet, porque otros pueden decidir que estés sin que puedas saberlo. Reglas de FourSquare Se pueden hacer tantos check-in al día como quieras. En principio, la red social no puede determinar que estás dentro de un establecimiento (puedes estar en la calle, sin llegar a entrar), pero entre los propios miembros de la red social hay una serie de reglas implícitas para no hacer check-in en un establecimiento si no estás dentro (igual que en Twitter, la regla comunitaria interiorizada de escribir correctamente). A la hora de realizar check-in en una misma ubicación, sólo suman puntos si se realizan en diferentes días. Es lógico, ya que una persona podría hacer 200 check-in en un minuto y ganarse el reconocimiento de Mayor, sin realmente merecerlo. Qué es eso del Check-in? Es la base de todo, como dice la definición de la red social Los usuarios indican los lugares donde están físicamente (check-in ). Se trata de buscar el lugar donde estás, seleccionarlo y hacer tu check-in, ya sea desde tu aplicación o desde la versión móvil en web; en caso de que buscar no exista el lugar, te dará 2 opciones, una hacer check-in sin dar de alta el sitio y sólo

33 PINTEREST 33 anunciar donde estás, o en su caso, dar de alta el lugar, en este caso te pedirá: nombre del sitio, dirección, ciudad, estado, código postal, y teléfono, del que sólo: nombre, dirección y ciudad son estrictamente requeridos. Una vez dado de alta el lugar, puedes hacer check-in. En el caso de que seas quien dio de alta el lugar o seas el Major del mismo, tienes la opción de poder modificar y/o actualizar los datos del lugar desde Foursquare.com, siendo lo más específico posible, dando la dirección correcta y ubicando la marca en el mapa; y si puedes agregar categoría(s) en el sitio es aún mejor, de esta manera podremos conocer un poco más detalladamente el lugar. Pinterest Pinterest es una red social que permite encontrar, filtrar, organizar y compartir imágenes y vídeos que hay en Internet. Los usuarios pueden crear y organizar por temas colecciones de imágenes, eventos, intereses, aficiones, etc. Todos estos contenidos se distribuyen en forma de lo que se denominan pinboard, que visualmente son como tablones de anuncios. De esta manera, Pinterest es una plataforma muy visual que te permite recopilar en un mismo espacio todos tus intereses. Además, los usuarios pueden seguir los pinboard de otras personas que compartan los mismos gustos para buscar inspiración y descubrir cosas nuevas de su

34 PINTEREST 34 campo de interés. El objetivo principal de Pinterest es unir a personas de todo el mundo a través de aquellas cosas que encuentran interesantes. El mismo nombre lo dice: Pinterest = Pin + interest, engancha tus intereses. Cómo funciona Pinterest Pinterest nos permite recopilar contenido (sólo imágenes y vídeos) desde la web, nuestro equipo, o a través de nuestros dispositivos móviles. Cada imagen o contenido que compartimos (Pin), lo podemos organizar en diferentes tableros, según nuestro criterio. Pero no solo es una excelente propuesta para organizar nuestro contenido, también podemos recurrir a Pinterest como fuente de inspiración consultando sus diferentes categorías. De momento, cuenta con 35 categorías como Moda, Decoración, Tecnología,

35 PINTEREST 35 Deporte, Educación Arte, Etc... y si no estamos buscando nada en particular, podemos consultar los más populares desde Más vistos. Cómo empezamos a utilizar Pinterest? Podemos crearnos una cuenta fácilmente a través de Facebook o mediante un formulario tradicional. Una vez que nos hemos registrado Pinterest nos sugerirá seguir 5 tableros para empezar a ver el funcionamiento de la plataforma, pero después podemos ampliar las opciones según nuestras preferencias. Si somos nuevos dentro de Pinterest y queremos encontrar amigos, podemos conectar nuestras cuenta de Facebook y Twitter desde Configuración y automáticamente nos irá sugiriendo sus perfiles dentro de la red social desde Buscar Amigos. Disponemos de diferentes medios para subir contenido en Pinterest. Desde nuestra cuenta en la versión web o directamente desde cualquier sitio web que estemos navegando utilizado la extensión para Chrome o el bookmarklet, o podemos utilizar la aplicación de Pinterest en nuestros dispositivos móviles, ya sea Android o ios. Tipo de Público En este caso se trata de una red social vertical, ya que su temática gira alrededor de un eje; imágenes. Periodicidad Del mismo modo que en el resto de redes sociales, no existe la frecuencia perfecta, dependerá siempre de las características y los planes de marketing de nuestra empresa o negocio. Si nuestra empresa se dedica a la fotografía

36 PINTEREST 36 utilizaremos esta plataforma con una frecuencia más elevada que si nuestra empresa produce productos de limpieza. Nomenclatura Pin: Un pin son las imágenes (o vídeos) que se añaden a Pinterest. Puedes agregar un pin de 3 formas: Con el botón Agregar un Pin introduciendo la URL de la web. Con el botón Subir un Pin escogiendo la imagen directamente de tu ordenador. Mientras navegas por internet, con el botón Pinear instalado en los marcadores de tu navegador. Repinear: Repinear es agregar en tu propio tablero una imagen que encuentras de otro usuario de Pinterest. Los Repin mantienen el vínculo de origen de la imagen independientemente de la cantidad de veces que se repinegen. Como repinear: Hay dos maneras de repinear una imagen: - Con un pin en vista en miniatura, desplaza el ratón sobre el pin y haz clic en el botón Repinear. - Con un pin en vista de tamaño completo, haz clic en el botón Repinear en la esquina superior izquierda. Después de hacer clic en Repinear, selecciona un tablero. Puedes editar la descripción del pin. También puedes seleccionar si quieres compartirlo en Facebook y Twitter directamente. Después, haz clic en Repinear.

37 PINTEREST 37 Pinboard (o Tableros): Los tableros son conjuntos de pines. Hacen más fácil organizar tus pines ya que puedes crear tableros sobre cualquier tema y añadir todos los pines que quieras. Cómo crear un nuevo tablero: Hacemos clic en Agregar + situado en la barra de herramientas superior de Pinterest Clic en Crear un tablero. Escribe un nombre para el tablero. Seleccionamos una categoría y, cuando hayamos terminado, hacemos clic en Crear tablero. Para crear un nuevo tablero mientras pineas, desplázate hasta la parte inferior de la lista de tableros. Escribe un nuevo título para el tablero y haz clic en Crear. Tableros secretos : Pinterest ha habilitado los tableros secretos pensando en la privacidad de los usuarios. Ahora sólo tú y las personas que invites podrán ver estos tableros y su contenido. Se pueden crear hasta 3 tableros secretos. Seguir: Seguir a alguien en Pinterest significa que verás los pinos de esta persona en tiempo real en la página principal de Pinterest. Si esta persona crea un nuevo tablero, automáticamente le seguirás también. Si te interesa sólo ver los pinos que se agregan a tableros específicos en lugar de todos los tableros de una persona, puedes seguir solamente estos tableros. También puedes dejar de seguir a las personas o los tableros en cualquier momento sin que se enteren ya que no se les notificará. Diferencia entre Me gusta y Repinear: Al poner Me gusta en un pin, la imagen se agrega a la sección Me gusta de tu perfil sin agregarse a ninguno

38 PINTEREST 38 de tus tableros. Al repinear una imagen, puedes clasificarla en uno de tus tableros. Puedes editar la descripción de un Repin. El vínculo de origen de una imagen se guarda automáticamente, sin importar la cantidad de veces que se repinea. Opciones de interacción Cada uno de los pines tiene diferentes opciones que nos permiten expresarnos. Podemos marcarlos con Me gusta para conservarlos como favoritos o dejar comentarios. También podemos compartirlos con nuestros amigos fuera de Pinterest a través de Enviar Pin a.., mediante correo electrónico, o podemos optar por compartirlo en Twitter o Facebook. Y si lo que deseamos es llamar la atención de algún contacto dentro de Pinterest, entonces simplemente podemos mencionar esto Pinterest para empresa Ya se decía que una imagen vale más que mil palabras, y Pinterest ha sido la clave para demostrar la clara evidencia de esta expresión. Por eso mismo, nuestro portal en Pinterest debe ser esencial para la expansión de nuestro negocio. Pinterest cuenta con todo un kit de herramientas para que las empresas utilicen la plataforma para promocionar su negocio o trabajo. Brinda opciones que permiten desde crear una página verificada en Pinterest hasta utilizar Widgets para integrar a su sitios web o galería online para dirigir a su audiencia. Además cuenta con herramientas extras como un servicio de estadística integrado, para medir desde diferentes métricas. En los últimos meses, el equipo de Pinterest ha anunciando diferentes

39 PINTEREST 39 propuestas y alternativas, porque las marcas que apuestan por la red social puedan potenciar su estrategia de marketing. Por ejemplo, en las últimas semanas se han integrado los pinos enriquecidos y la opción de mantener a los usuarios informados sobre las promociones sobre sus productos favoritos. Cómo funcionan? Si ya tenías una cuenta en Pinterest para tu negocio a través de un perfil personal, puedes cambiar al nuevo Perfil Corporativo de Pinterest a través de su página para negocios y simplemente seguir los pasos. Si no tenías una cuenta y quieres abrir una nueva para su negocio, haz clic en Nuevo en Pinterest? Añade un negocio y rellena los campos en el formulario. Los pasos tanto para cambiar como para registrar un nuevo negocio son muy sencillos y tienes opciones disponibles en casi cada pantalla. A la hora de registrar tu negocio, podrás elegir el nombre (en vez de nombre y apellidos) y además podrás: 1. Verificar tu página web: La marca de verificación ayuda a la gente a identificar tu negocio como fuente de contenido de calidad y al hecho de que sea mostrado más fácilmente entre los resultados de búsqueda de Pinterest. La url además, se hace más visible con la marca de verificación. 2. Añadir nuevos botones y Widgets: Nuevos botones como Pin it!, Sígueme y Widgets de perfil o Board ayudan a generar más interacción y a captar nuevos seguidores. Los Widgets son de dos tipos: los de perfil y los de panel (colección). Widgets de Perfil: Un widget de perfil permite mostrar en tu página web hasta los 30 últimos pines que hemos hecho en nuestra cuenta de Pinterest. El