CONSULTAS FRECUENTES SISTEMA WEB DE GESTIÓN

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1 CONSULTAS FRECUENTES SISTEMA WEB DE GESTIÓN

2 CONSULTAS FRECUENTES Pasos a seguir en los siguientes casos: 1) Internet Explorer da un Error al seleccionar una Factura para pagar y dice que se deberá Cerrar. 2) No puede abrir ninguna página del menú. 3) No puede imprimir las Boletas de depósitos, Recibos, Facturas, Notas de crédito y/o débito. 4) No puede realizar el inicio de sesión en el sistema de forma satisfactoria. 1) Cuando Internet Explorer da un error y dice que se deberá Cerrar al seleccionar una Factura para pagar, esto se debe a un ERROR INTERNO DE INTERNET Deberá verificar que versión de sistema operativo posee; - En el caso de ser Windows 98 o Milenium solo se pueden instalar las actualizaciones de Internet Explorer 6.0. La descarga puede realizarla desde: 550cb-5e5d-48f5-b02b-20b602228de6 Nota: Tener en cuenta que es una buena práctica correr las últimas actualizaciones de Windows para evitar problemas de seguridad. - En el caso de ser Windows Xp sp 2 o superior puede instalar los parches del Internet Explorer 6.0 (link anterior) o descargar el Internet Explorer 8.0 (recomendado). La descarga puede realizarla desde: c03-08cdecd8852b&DisplayLang=es Nota: Tener en cuenta que es una buena práctica correr las últimas actualizaciones de Windows para evitar problemas de seguridad

3 2) Cuando No pueda abrir ninguna pagina del menú Revisar si tienen Bloqueadores de Elementos Emergentes activos en su PC. Esto puede ocurrir por: A) Por estar activado el bloqueador que se encuentra en el internet Explorer. Para desactivarlo debe seguir los siguientes pasos: 1- Abrir el explorador de internet. 2- Seleccionar el menú "Herramientas", luego seleccionar el sub-menú "Opciones de Internet". 3- Posicionarse en la solapa "Privacidad" y seleccionar el valor por defecto de Internet Explorer en cuanto al manejo de COOKIES, esto es Nivel Medio. Si por políticas de seguridad de su empresa es necesario tener configurado un nivel de seguridad superior a este, se debe agregar el sitio en el listado particular de sitios del menú de privacidad y permitir a este utilizar cookies. 4- Desactivar la casilla "Activar el Bloqueador de elementos emergentes" (señalizado con un círculo rojo en la pantalla a continuación) - 2 -

4 B) Si tiene instalada alguna barra en el explorador de internet que realice el bloqueo de los elementos emergentes. Estas barras pueden ser: Webshots toolbar Windows Live Toolbar Google Toolbar Yahoo Toolbar Altavista Toolbar Clusty Toolbar A9 Toolbar MSN Barra de Herramientas de Yahoo Barra de Herramientas de Google Barra de Herramientas de MSN Para desactivar estas barras debe seguir los siguientes pasos: - 3 -

5 1- Hacer click en el botón de inicio. 2- Luego hacer click en Panel de Control. 3- Seguidamente buscar el ícono que dice: Agregar o Quitar programas y hacer click allí. 4- Luego seleccionar dichas barras si se encuentran, buscar la opción que dice: Cambiar o Quitar y hacer click allí para desinstalar el programa. 5- Cerrar el explorador de internet, abrir uno nuevo e intentar abrir la página de Energy Traders. 3) Si no puede imprimir los comprobantes (Boletas de Depósito, Recibos, Facturas, Notas de Débito, Notas de Crédito) Ir a la opción de menú igas Prueba de Impresión y seguir las instrucciones de esa página (señalizado con un círculo rojo en la pantalla a continuación) Se debe tener una impresora por defecto para poder imprimir. 4) En caso de no poder realizar el inicio de sesión en el sistema de forma satisfactoria Debe validar que las COOKIES estén debidamente habilitadas y que el sitio se encuentre configurado como sitio de confianza en Internet Explorer. Para realizar esta configuración debe: 1-Abrir el explorador de internet. 2-Seleccionar el menú "Herramientas" y luego seleccionar el sub-menú "Opciones de Internet". 3-Posicionarse en la solapa "Seguridad" y luego seleccionar "Sitios de Confianza"

6 4-Hacer click en Sitios. 5- En donde dice "Agregar este sitio web a la zona de:" completar con teniendo en cuenta de tener desmarcada la casilla de verificación "Requerir comprobación del servidor ( para todos los sitios de esta zona. 6- Hacer click en Agregar y cerrar la ventana