ESOMAR 26 preguntas para ayudar a clientes de investigación de mercado.

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1 ESOMAR 26 preguntas para ayudar a clientes de investigación de mercado. PERFIL DE LA COMPAÑÍA 1. Que experiencia tiene su compañía en proveer muestras online para investigación de mercado? Livra Panels ha sido proveedor de servicios de investigación de mercado online desde Durante ese período hemos desarrollado una experiencia y conocimientos únicos en la realización de investigación online en los países en los que tenemos cobertura. A pesar de que América Latina suele ser vista como una región homogénea, cada país tiene sus propias costumbres, cultura, lenguaje y dialectos. Nos aseguramos de que cada proyecto tome estas características distintivas en consideración. Siendo originalmente una compañía de Internet, hemos desarrollado habilidades en software y desarrollo web que nos dan un enfoque único acerca de los problemas de investigación de mercado. Toda nuestra tecnología ha sido desarrollada por nosotros, incluyendo nuestros sitios web, nuestro panel y nuestras aplicaciones de gestión de proyectos. A lo largo de los años hemos realizado cientos de proyectos conjuntamente con los líderes en paneles online de la industria, lo que nos ha permitido perfeccionar nuestros procesos y prácticas siguiendo sus ejemplos. Contamos con paneles propios en 20 países (18 en Latinoamérica, Portugal y España), y con más de de panelistas, somos capaces de llevar adelante la mayor parte de los proyectos sin inconvenientes. ORIGEN DE LA MUESTRA 2. Por favor, describa y explique el tipo de fuente(s) para la muestra online que usted provee (son bases de datos, gestión activa de paneles, marketing, campañas de banners u otros)? Reclutamos a nuestro panel a través de una amplia variedad de fuentes: Desde nuestro sitio web (red social de opiniones) - A través de una amplia red de sitios web asociados. Livra.com es una red social de opinión, una comunidad online de consumidores, donde la gente puede mostrarle al mundo las cosas que le apasionan, preguntar lo que deseen con encuestas generadas por los propios usuarios, conectarse con personas que comparten sus mismos intereses y también completar encuestas online. Esto nos diferencia de otras compañías proveedoras de paneles, ya que Livra.com proporciona un flujo constante de nuevos participantes. - Nos aseguramos que todos nuestros asociados de reclutamiento hayan obtenido sus usuarios de manera legal, y no a través del uso de spam, lo cuál es de vital importancia en América Latina donde las leyes anti spam rara vez se aplican. El panel es activamente monitoreado y supervisado por nuestro equipo de paneles. Es administrado de diferentes formas: Cada uno de los panelistas de Livra Panels ha pasado por nuestro proceso de registración Double Opt In. Todos los miembros de nuestro panel son almacenados en una única base de datos centralizada que garantiza que las muestras, los procedimientos de control y las mejoras en la base de datos sean todas gestionadas en un entorno único. Enviamos encuestas internas periódicamente para garantizar la integridad de la información acerca de los miembros de nuestro panel.

2 Los miembros del panel pueden acceder en cualquier momento y actualizar sus datos o darse de baja del mismo. Estamos en contacto permanente con los miembros de nuestro panel; los alentamos regularmente para que actualicen sus datos en nuestro sitio web. Actualizamos nuestro panel constantemente, eliminando miembros que no registren actividad o que posean s inválidos. Nuestro equipo de atención a la Comunidad de panelistas responde a las inquietudes de los mismos en su propio idioma durante su participación en nuestros proyectos. Contamos con un plan de incentivos que impide la profesionalización de nuestros panelistas. 3. Cuál considera que es la principal ventaja de su panel en comparación a sus competidores? Somos la compañía de paneles online con más experiencia en América Latina, y hemos desarrollado el más grande y diverso panel de la región, con más de de panelistas que han aceptado recibir nuestras encuestas en más de 20 países (América Latina, así como también en España y Portugal). Por favor, consulte nuestro Panel Book a fin de lograr una mayor comprensión acerca de nuestras capacidades. El hecho de que nuestro panel está compuesto por usuarios de una creciente comunidad online (Livra.com) nos diferencia de otras fuentes. 4. Si la fuente de la muestra es un panel o una base de datos, es el panel o la base de datos utilizada exclusivamente para investigación de mercado? Si no es así, por favor explique. Los panelistas son contactados exclusivamente con fines de Investigación de Mercado. 5. Cómo acceden a perfiles que pueden ser difíciles de alcanzar a través de Internet? Realizamos campañas muy específicas de reclutamiento, trabajando en todos los niveles de comunicación, desde el banner hasta el incentivo. También trabajamos con sitios web asociados que son capaces de proporcionar una alta capacidad de segmentación, que nos permiten realizar campañas dirigidas al perfil requerido. Trabajamos con todos nuestros asociados exclusivamente en campañas de reclutamiento, lo que significa que todos los panelistas pasan por nuestro proceso de registración antes de completar una encuesta. 6. Qué se le comunica a las personas cuando son reclutadas? Las personas son invitadas a participar de una comunidad donde pueden dar su opinión acerca de las cosas que les gustan, consultar las opiniones de otros usuarios y formar parte de estudios de investigación de mercados que les brinda la chance de ganar premios. A los panelistas se los informa acerca de lo siguiente: - La información recolectada es solamente empleada para investigación de mercado. - Livra no comparte los datos personales de sus usuarios y panelistas. - Livra es y siempre será gratuita. - Se pueden dar de baja en cualquier momento. RECLUTAMIENTO DE PANEL 7. Si la muestra proviene de un panel, cuál es la tasa anual de pérdida/desgaste/fidelidad del panel y cómo es calculada? La tasa de pérdida es de alrededor del 30% y corresponde a los usuarios inactivos y eliminados en las siguientes condiciones:

3 - Si no participa de ninguna encuesta durante 6 meses el usuario es identificado como no panelista. - Si el es rechazado 3 veces, el usuario es excluido de nuestra base de datos. - Si el usuario es identificado como fraudulento, lo excluimos de nuestra base de datos. - Adicionalmente, los usuarios pueden darse de baja de nuestro sitio web o simplemente decidir no participar de nuestras encuestas. Las características de comunidad que posee nuestro sitio para el reclutamiento de panelistas es un componente clave para tener una baja tasa de desgaste/mortandad, ya que nuestros usuarios no solo valoran nuestras encuestas, sino también otras características de la comunidad. 8. Describa el proceso de opt-in. Todos los miembros de nuestro panel atraviesan un proceso de doble opt-in. Una vez que los miembros inician nuestro proceso de registración deben completar los siguientes pasos antes de convertirse en un miembro completamente registrado. Completar información básica de contacto y sociodemográfica, y aceptar los términos y condiciones para ser miembros del panel. Completar información adicional si lo desea. Un de confirmación es enviado a su cuenta de correo electrónico. Los usuarios deben clickear en el link enviado por para confirmar su registración. Utilizamos un código de seguridad que verifica que sea una persona la que se está registrando para prevenir que sea realizada por un robot. 9. Tienen un procedimiento de confirmación de la identidad? Tienen un procedimiento para detectar encuestados fraudulentos al momento de su registración en el panel? En caso afirmativo, descríbalo. Existen varios mecanismos de control que nos permiten minimizar el engaño y el fraude: Los encuestados son seleccionados al azar y no tienen forma de saber cuándo van a ser contactados o cuales son las características de su perfil que los hacen más propensos a ser elegidos. Nunca revelamos el perfil buscado en la invitación de la encuesta por lo que no hay incentivo para mentir en las preguntas filtro. Debido a nuestro sistema de incentivos (sorteos/rifas), es imposible que alguien se convierta en un panelista profesional y obtenga ingresos frecuentes con Livra. Realizamos encuestas internas regularmente mediante las cuales verificamos información que fue previamente suministrada por los miembros del panel. Proveemos URLs únicas para evitar que un usuario complete la encuesta más de una vez. Instalamos cookies en el navegador del panelista que responde una encuesta para evitar que pueda completarla en más de una ocasión. 10. Qué información de perfil se almacena sobre los miembros del panel? Por cuántos miembros es recolectada esta información y con que frecuencia se actualizan estos datos? Cuando un panelista se registra necesita completar obligatoriamente información básica sociodemográfica: edad, sexo, lugar de residencia. Adicionalmente le brindamos la opción de completar datos adicionales en su perfil de panelista, donde le preguntamos acerca de educación, ocupación, familia, posesión de auto, hábitos financieros, hábitos de consumo, posesión de aparatos electrónicos, hábitos de Internet, etc. Los panelistas pueden actualizar y agregar más información a su perfil en el momento que lo deseen.

4 Puede encontrar un mayor detalle sobre la conformación de nuestros paneles, en base a la información recolectada, en nuestro panel book y demás materiales. 11. Cuál es el tamaño y/o la capacidad del panel, basada en miembros activos en una fecha determinada? Puede ofrecer una visión general de los participantes activos por tipo de fuente? En abril de 2009 podemos confirmar un panel de aproximadamente de panelistas. Podrán encontrar información más detallada en nuestro panel book. Estos números son representativos de nuestro panel, y solo considerando panelistas activos. GESTIÓN DE PANEL Y MUESTRAS 12. Por favor, describa su proceso de muestreo, incluyendo sus procedimientos de exclusión en caso que sea aplicable. Es posible que las muestras sean desplegadas por lotes/repeticiones, por franjas horarias, geografía, etc.? De ser así, Cómo se controla? El panel es activamente supervisado y gestionado por nuestro equipo de paneles. Estructuramos la muestra basados en cálculos básicos (tamaño de la muestra, incidencia y duración de la encuesta), perfil requerido, así como también nuestra experiencia en este tipo de proyectos (participación y tasas de respuesta). Aquellos panelistas que hayan participado recientemente en alguna encuesta son automáticamente excluidos de la muestra de acuerdo a las reglas de Esomar o los requerimientos del cliente. Además, tenemos un gran conocimiento de nuestra capacidad, y hemos desarrollado herramientas de software sofisticadas que nos permiten controlar la mayoría de los procesos automáticamente. 13. Explique cómo es que la gente es invitada para participar de una encuesta. Cuál es el formato típico de una invitación? Los panelistas son invitados por . La invitación incluye: - Tema general de la encuesta. - Información acerca del incentivo (premio). - Duración del cuestionario. - URL única de acceso a la encuesta. - Link para dar de baja su usuario de Livra. - Cuenta de de contacto y soporte. - Información de privacidad. Desde Abril de 2009 este es el diseño de una invitación tipo:

5 14. Por favor, describa la naturaleza de su sistema de incentivos. Cómo varían según la duración de la entrevista, las características del panelista, o de otros factores que ustedes puedan considerar? Los miembros del panel ingresan a un sorteo/rifa cada vez que completan una encuesta. Los premios varían de acuerdo a la dificultad y el objetivo de la encuesta algunos de los premios típicos son teléfonos celulares, Ipods, cámaras digitales, pantallas de LCD, etc. En algunos casos (especialmente para las muestras de personas con ingresos altos) también ofrecemos donaciones de caridad a nombre de los miembros del panel, por ejemplo: Al completar esta encuesta estará donando $5 a Unicef. 15. Con que frecuencia son contactados individualmente los miembros del panel para encuestas online dentro de un período de tiempo determinado? Se conservan los registros de la participación de los panelistas y existen límites acerca de la frecuencia con la que los miembros pueden ser contactados para participar en una encuesta? Esto puede variar, ya que algunos perfiles son más requeridos que otros. Generalmente un panelista recibe entre 3 y 6 invitaciones para contestar encuestas por mes, dependiendo del perfil y el país. Además, siempre tenemos en cuenta las reglas de exclusión definidas por nuestros clientes a la hora de comenzar el trabajo de campo de un proyecto. POLÍTICAS Y CUMPLIMIENTO 16. Cuenta con políticas de privacidad? En caso afirmativo, Qué mencionan las mismas? los miembros del panel tienen acceso a dichas políticas? Si, los potenciales panelistas pueden acceder a nuestras políticas de privacidad al momento de registrarse en nuestro panel. Las políticas de privacidad incluyen todas las cláusulas estándar de la industria, y puede ser revisada en: Nosotros cumplimos con las normas de ESOMAR y SAIMO (Sociedad Argentina de Investigadores de Marketing y Opinión) y seguimos todas las normativas relacionadas con la investigación de mercados online. También asistimos a la mayoría de los congresos, eventos y conferencias de la industria. 17. Qué protección de datos/medidas de seguridad tienen? Toda la información de los panelistas es almacenada bajo los más estrictos métodos de seguridad de la industria en uno de los más importantes centros de datos de los EE.UU. 18. Aplican un sistema de gestión de calidad? Por favor, descríbalo. Livra ha documentado todos los procedimientos relacionados con el proceso de encuestas y muestreo. Estos procesos son cumplidos estrictamente. Además, muchas de nuestras normativas de calidad son incorporadas en nuestras herramientas de software de gestión de muestreo y paneles diseñadas por nosotros. 19. Realizan encuestas online dirigidas a niños y gente joven? En caso afirmativo, describa el proceso para la obtención del permiso. Nosotros cumplimos con las normas de ESOMAR. Las personas menores de 14 años sólo pueden ser contactadas a través de sus padres. En estos casos, enviamos invitaciones a sus padres en forma previa.

6 ASOCIACIONES Y MEMBRESIA DE USUARIOS EN MULTIPLES PANELES 20. Complementan sus muestras con muestras de otros proveedores? Cómo seleccionan a estos asociados? Está dentro de sus políticas notificar con antelación al cliente cuando se utilizan otros proveedores? Nosotros no utilizamos paneles de otros proveedores; todos los proyectos son realizados con nuestro propio panel. El único tipo de asociación que tenemos es con asociados de reclutamiento, lo que significa que cada uno de los usuarios debe atravesar nuestro proceso de registración antes de acceder a una encuesta. 21. Cuentan con una política referente a usuarios que sean miembros de varios paneles en forma simultánea? Cuáles son los esfuerzos que realizan para garantizar que los resultados de las encuestas son imparciales, dado que algunos individuos pertenecen a varios paneles? No tenemos una política estricta hasta el momento. El problema de contar con usuarios que sean miembros de varios paneles en forma simultánea, no es algo que esté tan difundido en América Latina, la región sobre la cual tenemos cobertura. CALIDAD DE LOS DATOS Y VALIDACIÓN 22. Cuáles son habitualmente las tasas de apertura, de abandonos y las tasas de participación/respuesta en relación con una muestra suministrada? Cómo se computan? Un número de variables afectan la tasa de respuesta: País. Temática de la encuesta, duración y complejidad. Duración del cuestionario. Grupo objetivo. Tipo de incentivos. Reglas de gestión del panel, etc. Además, esto varía de país en país. Las tasas de respuesta promedio se encuentran entre el 25% y el 50%. Calculamos la tasa de respuesta dividiendo el número de personas que comenzaron la encuesta sobre el número de personas invitadas a participar de la misma. 23. Mantienen los datos a nivel individual, es decir llevan un registro del historial de cada uno de los panelistas en términos de participación reciente, fecha de ingreso, fuente, etc.? Tienen la capacidad de suministrar a sus clientes un análisis de esos datos a nivel individual? Nosotros tenemos y guardamos información del historial de cada uno de nuestros panelistas, referente a su participación, fecha de ingreso y fuente, entre otras. Tenemos la capacidad de suministrar datos a nivel individual a nuestros clientes cuando ellos lo requieran. 24. Realizan análisis de calidad de los datos y técnicas de validación para identificar panelistas fraudulentos? En caso afirmativo, Qué técnicas utilizan y en qué momento del proceso son aplicadas? Existen varios mecanismos de control que nos permiten minimizar el engaño y el fraude: Los panelistas son seleccionados de forma aleatoria y no tienen forma de saber en qué momento serán contactados. Nunca revelamos el perfil requerido en la invitación a la encuesta, de manera que no hay ningún incentivo en mentir en las preguntas filtro. Debido a nuestro esquema de incentivos, es imposible convertirse en un panelista profesional y ganarse la vida con Livra. Regularmente realizamos encuestas internas en las cuales chequeamos la información que ha sido suministrada previamente por los miembros del panel.

7 Proveemos URLs únicas para evitar que un usuario complete la encuesta más de una vez. Monitoreamos la dirección de IP e instalamos cookies en el navegador del panelista que contesta una encuesta para evitar que pueda completarla en más de una ocasión. 25. Miden la satisfacción de los panelistas? Desarrollamos estudios de satisfacción a lo largo del año y recibimos feedback constante de parte de nuestros panelistas gracias a nuestro sitio web y el Blog de Livra. 26. Qué información le proporcionan a sus clientes una vez que el proyecto ha terminado? Suministramos lo siguiente: Fecha del lanzamiento del estudio. Fecha en que el estudio fue finalizado. Tamaño de la muestra deseado vs. Tamaño de la muestra alcanzado. Duración estimada vs. duración final. Costos finales. Otros reportes requeridos.

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