INDICE DE ERRORES Y SOLUCIONES

Transcripción

1 INDICE DE Caso 1. Utilización de un Certificado no expedido por CERTICAMARA S.A Caso 2. Error de validación firma digital, por desactualización de la CRL con Certicamara Caso 3. Error ingreso al Sistema por Usuario no autorizado Caso 4. Error al Firmar el Revisor Fiscal... 5 Caso 5. La liquidación tiene base gravable, pero los valores de la sección de liquidación en cero Caso 6. Error de acceso al sistema SIMPLIFICA Caso 7. Fallo en comunicación base de datos Caso 8. Confirmación de clave del Certificado Digital Caso 9. Error al firmar el Revisor Fiscal Caso 10. En el menú de opciones no figura la opción 2 Declaraciones pendientes de firma Caso 11. Error en la generación de la liquidación Caso 12. Error al generar declaración asistida Caso 13. Error por cancelación de la digitación del PIN Caso 14. Error persistente por archivo DLL. CAPICOM Caso 15. Error al usar certificado con los navegadores Firefox y Mozilla Caso 17. Error. Instalación Mozzilla Caso 18. Error. Aparece el período Caso 19. Error. No aparecen las vigencias omisas Caso 20. Error. Rol de Revisor Fiscal errado Caso 21. Error. HTML nulo Caso 22. NO se permite el acceso al portal Caso 23. Error en la comunicación con el servidor Caso 24. NO deja proyectar la declaración del bimestre Caso 25. No carga de manera apropiada las plantillas de simplifica Caso 26. No se carga apropiadamente la CRL Caso 27. El certificado o CRL inválido

2 Caso 28. Fecha inicio de actividades excede la fecha actual Caso 29. Aplicativo no funciona con Chroome Caso 1. Utilización de un Certificado no expedido por Certicamara, Andes o Gse

3 El certificado de firma digital utilizado no fue generado por Certicamara, Andes y Gse. Verificación y selección por parte del contribuyente el certificado correcto expedido por Certicamara, Andes o Gse. Caso 2. Error de validación firma digital, por desactualización de la CRL con Certicamara, Andes o GSE.

4 Falta actualizar la CRL de Certicamara, Andes o Gse. Se desactualizo por caida del sistema Llamar a la mesa de ayuda de la S.D.H. al teléfono , para que se actualice la CRL de Certicamara, Andes o Gse; o Realizar la actualización de la CRL de Certicamara, Andes o Gse, al correo: soporte_tecnico@shd.gov.co Caso 3. Error ingreso al Sistema por Usuario no autorizado. Digitó el Nit equivocado o con dígito de verificación Verificar y digitar correctamente La información contenida en el RIT 2, Verificar los datos informados por

5 para el Nit ingresado no se encuentra actualizada. Certicamara, Andes o Gse, corroborar con los datos contenidos en RIT 2 y solicitar actualización de los datos, a la oficina de Cuentas Corrientes (RIT). Correos: ssaavedra@shd.gov.co; apaez@shd.gov.co Caso 4. Error al Firmar el Revisor Fiscal La declaración se proyecta y liquida bien y cuando va a firmar el Revisor Fiscal, presenta error de firma.

6 Dentro de la declaración asistida se genero con un caracter especial (Vocales con tilde, Ñ, &; etc). Generalmente se presenta en el campo Nombre o razón social. : Actualizar el RIT 2, realizar la actuaización de datos a la oficina de Cuentas Corrientes (RIT). Correos: ssaavedra@shd.gov.co; apaez@shd.gov.co; para que eliminen los caracteres especiales. Solicitar al contribuyente que descarte las declaraciones y las vuelva a liquidar.

7 Caso 5. La liquidación tiene base gravable, pero los valores de la sección de liquidación en cero. Al seleccionar la actividad principal, no cargó la tarifa. Descartar la declaración. Iniciar una nueva liquidación. Seleccionar el código de actividad y esperar que primero cargue la tarifa correspondiente.

8 Caso 6. Error de acceso al sistema SIMPLIFICA. El sistema está fuera de servicio. Informar a la mesa de ayuda de la SDH, Teléfono , o enviar un correo solicitando la reactivación del servicio al siguiente soporte_tecnico@shd.gov.co

9 Caso 7. Fallo en comunicación base de datos. No hay comunicación con la base de datos de la Secretaria de Hacienda. Salir del sistema e ingresar de nuevo. En caso de persistir el problema, informar a la mesa de ayuda de la SDH, Teléfono ; o enviar un correo solicitando la reactivación del servicio al siguiente soporte_tecnico@shd.gov.co

10 Caso 8. Confirmación de clave del Certificado Digital. Al descargar el certificado el contribuyente escogió la opción permanente de solicitar clave. Digitar la clave que el usuario del certificado le asignó. En caso de haberla olvidado, debe solicitar asesoría a la línea de atención de Certicamara, Andes o Gse.

11 Caso 9. Error al firmar el Revisor Fiscal Genera error al firmar la declaración del revisor fiscal y el campo Tipo de contribuyente lo reporta en blanco. La declaración generada reporta en blanco alguno de los siguientes campos Periodo Tipo de contribuyente Fecha vencimiento Fecha límite de pago Si ingresó por el Sistema Simplifica: Descartar la declaración proyectarla de nuevo. Si esta en el liquidador: Salir del sistema y volver a realizar una nueva liquidación.

12 Caso 10. En el menú de opciones no figura la opción 2 Declaraciones pendientes de firma La información de Certicamara no cargó completamente en el RIT 2. Revisar RIT 2 y solicitar a Sistemas el cargue de los registros del contribuyente. Tiempo estimado para subsanar el error: 4 horas

13 Caso 11. Error en la generación de la liquidación. Se selecciona inicialmente periodo , se liquida. Luego el contribuyente cambia el periodo por el , no actualiza los valores de la liquidación, es decir no hay sanciones, ni intereses. Valida la declaración correctamente y luego le genera la declaración asistida, sin sanciones. Una vez seleccionados los campos iníciales relativos a: Vigencia, Periodo, Tipo de Contribuyente, Actividad, Bases Gravables, valor renglón BA Total Ingresos Ordinarios y Extraordinarios, se genera la liquidación a partir de los datos seleccionados, si intenta modificar uno de los campos anteriores, los valores de la liquidación no cambian. Una vez generada la liquidación de la declaración, si se equivocó en alguno de los campos señalados, debe realizar siempre una nueva liquidación con los datos correctos. Se ajustará la validación del Sistema para validar esta tipología.

14 Caso 12. Error al generar declaración asistida Una vez seleccionados los campos iníciales relativos a: Vigencia, Periodo, Tipo de Contribuyente, Actividad, Bases Gravables, valor renglón BA Total Ingresos Ordinarios y Extraordinarios, se genera la liquidación a partir de los datos seleccionados, si intenta modificar uno de los campos anteriores, los valores de la liquidación no cambian. Una vez generada la liquidación de la declaración, si se equivocó en alguno de los campos señalados, debe realizar siempre una nueva liquidación con los datos correctos. Se ajustará la validación del Sistema para validar esta tipología.

15 Caso 13. Error por cancelación de la digitación del PIN. El usuario aborta el ingreso sin termina de digitar el NIT Volver a digitar el NIT sin dígito de verificación y pulsar firmar Ingreso.

16 Caso 14. Error persistente por archivo DLL. CAPICOM Si después de instalar el archivo DLL.CAPICOM continúa apareciendo el mensaje de error de instalación. (Consultar el instructivo de instalación del archivo en: rtal/portal_internet_sdh/impuestos/ica _imp/informacion_por_sectores1/%c2 %BFC%C3%B3mo%20se%20hace%2 0la%20declaraci%C3%B3n%20de%20 este%20impuesto/simplifica/especifi caciones_simplifica.pdf ) Ingresar el NIT y pulsar en firmar ingreso. Al hacerlo se la habilita en la parte superior de la pantalla una barra amarilla, que contiene la activación de comandos (Active X), hacer click derecho del ratón sobre la barra amarilla y cuando aparezca el cuadro emergente hacer click en Ejecutar). Repita la operación por tres veces. Reinicie el equipo. Caso 15. Error al usar certificado con los navegadores Firefox y Mozilla ERROR CON NAVEGADORES FIREFOX Y MOZZILLA Error: Se ha producido una excepción no controlada = Cód: undefined Msg: El certificado seleccionado por el usuario no fue emitido por una Autoridad de Certificación autorizada por el sistema.

17 Se instala los certificados en un navegador Mozzilla y Firefox. Ingresar a herramientas, Opciones, - Botón de Avanzado ver certificados Importar Ubicar el certificado digital en formato P12, click en abrir, introducir la contraseña del certificado - debe aparecer el mensaje Se han restaurado satisfactoriamente sus certificados de seguridad y claves privadas Caso 16. Error. Se incorpora las bases gravables, y no genera el impuesto. SE Ingresa INCORPORA al explorador LAS y en BASES la carpeta GRAVABLES general, elimine Y NO los GENERA archivos temporales IMPUESTO (eliminar archivos) y de aceptar. Realizada la incorporación de las bases gravables en la plantilla de liquidación, en la casilla Impuesto aparece en ceros. Esta situación se presenta porque las plantillas y datos anteriores quedan almacenados en archivos temporales. Ingresar al explorador y en la carpeta general, eliminar los archivos temporales (eliminar archivos) y hacer click en Aceptar.

18 En Opciones de internet, seleccionar configuración, y activar la opción Cada vez que se visite la página ; finalmente hacer click en Aceptar. Reiniciar el equipo

19 Caso 17. Error. Instalación Mozzilla Se instala los certificados en un navegador Mozzilla y Firefox. Ingresar a herramientas, Opciones, - Botón de Avanzado ver certificados Importar Ubicar el certificado digital en formato P12, clic en abrir, introducir la contraseña del certificado - debe aparecer Se han restaurado satisfactoriamente sus certificados se seguridad y claves privadas

20 Caso 18. Error. Aparece el período 7 Aparece el período 7, en las vigencias omisas. La empresa tiene la marca de Régimen Simplificado en el RIT. Realice la corrección correspondiente de conformidad con el Certificado de cámara de comercio. Caso 19. Error. No aparecen las vigencias omisas No aparecen vigencias omisas. Verifique la fecha de inicio de actividades en el RIT y realice la actualización correspondiente de conformidad con el Certificado de Cámara de Comercio.

21 Caso 20. Error. Rol de Revisor Fiscal errado Aparece en el Rol, Representante Legal, ingresando con el Certificado de Revisor Fiscal. Verifique el Rol del Revisor Fiscal en el RIT, realice la actualización correspondiente de conformidad con el Certificado de Cámara de Comercio. Caso 21. Error. HTML nulo El valor de la propiedad Execute sign Input Form es nulo o no está definido, no es un objeto de función. Verificaren en la barra direcciones del explorador que la dirección ingreso al portal corresponda a: en su defecto a:

22 Caso 22. NO se permite el acceso al portal Cambio de servidores y Re-direccionamiento del portal. Verificaren en la barra direcciones del explorador que la dirección ingreso al portal corresponda a: en su defecto a: Ww.shd.gov.co borrado de los archivos temporales y la cache de los exploradores de internet. BORRE CACHE Va a inicio Va a ejecutar escribe cmd En la ventana siguiente escribe el comando ipconfig/ flushdns y da

23 enter Caso 23. Error en la comunicación con el servidor Se presentó un error en la comunicación con el servidor. Solicitar reinicio de los servicios de Simplifica

24 Caso 24. NO deja proyectar la declaración del bimestre La declaración ya está generada Ingresar con el certificado del Revisor Fisca, firmar la declaración o descararla. Caso 25. No carga de manera apropiada las plantillas de simplifica Versión o tipo de los exploradores. Sugerir el uso de Mozilla o Firefox, si están utilizando Explorer versión 9, realizar la siguiente operación:

25 Caso 26. No se carga apropiadamente la CRL Error: Error desconocido código: -1 Mensaje Carpeta de autoridades certificadoras de confianza no existe. Ruta configurada: /opt/certicamara, Andes o Gse /entidades CertificadorasdeConfianza/ Requerir a infraestructura bajar nuevamente el archivo de Certicámara, Andes o Gse. ó Reinicia el servidor, este debe montar las unidades (filesystem) de certicámara, ese error se genera porque no se monto correctamente. Solicitar esta actividad a la línea de soporte o al corre soporte_tecnico@shd.gov.co

26 Caso 27. El certificado o CRL inválido. El certificado raíz o la CRL con la cual se está tratando de hacer la validación es invalido. Alternativas: Opción 1: Ir a herramientas del navegador y borrar cookies y temporales. Opción 2: Borrar cache. Va a inicio Va a ejecutar escribe cmd En la ventana siguiente escribe el comando: ipconfig flushdns y da enter. Opción 3: Reinstalar certificados.

27 Caso 28. Fecha inicio de actividades excede la fecha actual. La fecha de inicio de actividades es superior a la actual. Corregir fecha de inicio de actividades en el RIT. Realizar la petición a la Oficina de Cuentas Corrientes de la Subdirección de Información Tributaria de la Dirección de Impuestos de Bogotá. Caso 29. Aplicativo no funciona con Chroome El aplicativo no funciona con Chrome. No permite el ingreso. Utilizar Fire fox o internet explorer.