Manual para Restablecer el Servicio.

Transcripción

1 Manual para Restablecer el Servicio. Para poder verificar si tu Router está bloqueando tu acceso a internet te recomendamos seguir los siguientes pasos muy cuidadosamente. Paso 1. En la siguiente imagen se muestra el POE, el cual debe localizar en su domicilio, este conector cuenta con 2 Salidas, una que dice POE (Cable Color Crema, el cual por ningún motivo debe ser desconectado ya que esto desconfigurará su antena y se quedaría sin servicio) y la otra salida que dice LAN (Cable Color Azul) el cual va conectado directamente a su router. A continuación se muestran una serie de imágenes sobre como se debe encontrar conectado el cable azul a su router (El color de dicho cable puede variar dependiendo de su instalación, por lo que se le informa que el cable es el que especifica la salida LAN ).

2 Router D-Link. El cable azul debe ir en el puerto color gris que dice INTERNET. Router Encore (Blanco) El cable azul debe ir en el puerto color verde que dice WAN.

3 Router Encore (Negro) El cable azul debe ir conectado en el último puerto del lado derecho el cual dice WAN. Router TP-Link El cable azul debe ir conectado en el último puerto del lado derecho (al lado de la antena) el cual es de color azul y dice WAN

4 Router 3COM El cable azul debe ir conectado en el último puerto del lado derecho, el cual se encuentra solo y dice Cable/DSL.

5 Paso 2. Si al realizar su revisión detecta que el cable (cable azul) se encuentra correctamente conectado al puerto especificado para su router y aun así no tiene acceso a internet, proceda a desconectarlo de su router y conectarlo directamente a su computadora. Una vez ya conectado a su computadora cierre cualquier ventana o programa que tiene abierto en su computadora, espere unos segundos hasta que en la esquina inferior derecha de su monitor (al lado de la hora) un icono de una pequeña computadora como la siguiente. (Si tiene alguna red de WiFi conectada desconéctela, ya que en lugar de este icono, le aparecerán unas barras como de señal que aparecen en los celulares). En algunas ocasiones el pequeño icono puede contener un triángulo amarillo).

6 Una vez que realizo las indicaciones anteriores y que aparece el icono mencionado al lado de la hora en su barra de tareas del computador, intente abrir el explorador para visualizar una página de internet e intente dirigirse a alguna página (google, Yahoo, Youtube), QUE NO SEA LA PÁGINA DE INICIO QUE TIENE PROGRAMADA EN SU EXPLORADOR, ya que en algunas ocasiones estos quedan pre-cargados y puede dar la apariencia de que ya tiene internet. Es por ello que se le invita a abrir alguna otra página distinta a esta. Al realizar esto, si su explorador le muestra la página de inicio solo deberá ingresar su clave de acceso (la cual podrás consultarla en tu último recibo de pago) y dar click en Conectar. Si ya pudo accesar a internet, proceda a desconectar el cable (cable Azul) de su computadora y posteriormente conectarlo a su router tal como se indica en el Paso 1. Posteriormente intente conectarse nuevamente por medio de su red inalámbrica, si conectado por red inalámbrica no le da acceso a internet, proceda a desconectar su router de la corriente eléctrica por 50 segundos y vuelva a conectarlo, si después de esto, sigue sin que su router le de acceso a internet, puede proceder a resetearlo de fábrica, para ello consulte el manual acorde al tipo de router que se le instalo en su domicilio. Si después de configurar su Router, lo cual es muy rápido y sencillo no le da servicio, proceda a conectarse de forma alámbrica, así como lo hicimos en este paso, de tal forma que pueda tener acceso a internet y proceda a reportar su falla para que pueda pasar un técnico a revisar su Router.

7 Paso 3. Si después de realizar el paso 2, el explorador no le muestra la pantalla anterior, proceda a desconectar lo que es su Router y su POE de la corriente eléctrica. Esperar 1 minuto y conéctelos de nuevo a la corriente eléctrica. Espere a que terminen de encender los equipos y que en la barra de tareas (al lado de la hora) aparezca la pequeña computadora. Abra de nuevo su explorador e intente navegar, si aun así no le da servicio, favor de reportarlo a oficina para que un técnico pueda pasar a su domicilio a verificar sus equipos. Si después de que desconectó los equipos de la corriente eléctrica se pudo restablecer su servicio de internet, desconecte el cable (cable azul) de su computadora y conéctelo en su router en el puerto correspondiente (puede consultarlo en el Paso 1 ). Después de esto conéctese a su Router por medio de la red Inalámbrica. Si al hacer esto, ya no le da servicio de internet, proceda a resetear su Router lo cual es muy rápido y sencillo, para ello puede guiarse con los manuales que encontrará en nuestra página de internet, descargue el correspondiente al Router que tiene instalado en su domicilio. Si después de configurar su Router este no le permite el acceso a internet, proceda a conectarse de forma alámbrica, así como lo hicimos en el Paso 2, de tal forma que pueda tener acceso a internet y proceda a reportar su falla para que pueda pasar un técnico a revisar su Router.

8 Otro tipo de Fallas. Si al establecer su clave de acceso, esta le informa que es INVALIDA. Puede verificar su clave de acceso en su último recibo de pago, si aun después de esto le sigue marcando el mismo error, Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para poder darle mantenimiento a su cuenta, ya que sus equipos se encuentran funcionando correctamente, y esto se puede originar a causa de una falla en sistema, lo cual se puede restablecer rápidamente para que pueda seguir disfrutando de su servicio.