TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

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1 TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones antes de alquilar un vehículo con Atlaschoice. Estas disposiciones se aplican a cualquier contrato que realice con Atlaschoice bien a través de nuestro sitio web o a través de nuestro centro de llamadas. Tanto los términos y condiciones específicos del proveedor como nuestros propios términos y condiciones contienen algunas exenciones y limitaciones de responsabilidad. RECUERDE: ES SU RESPONSABILIDAD LEER Y COMPRENDER LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI TIENE ALGUNA DUDA, DEBERÁ PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS. Garantía de Precio mínimo garantizado de Atlaschoice En el improbable caso de que encuentre un precio más barato por un alquiler prepagado similar ofrecido por cualquier otro operador de alquiler de vehículos, puede comunicárnoslo una vez haya realizado la reserva (siempre con anterioridad a la fecha de recogida). Atlaschoice se esforzará al máximo para intentar igualar ese precio. La ubicación de la oficina de alquiler puede afectar al precio, por lo que el compromiso de igualar la oferta no es aplicable si se trata de un alquiler con recogida en una ubicación diferente. Atlaschoice comprobará que todos los detalles e inclusiones específicas de cada una de las dos ofertas sean exactamente las mismas. La garantía de precio más bajo garantizado de Atlas no se aplica a las ofertas promocionales, a liquidaciones o a precios no disponibles para el público general (como descuentos para miembros del personal, tarifas para clientes habituales, campañas de respuesta a una oferta, etc.) Permiso de conducir / Requisitos del conductor principal Los conductores deben presentar un permiso de conducir válido y sin sanciones graves, con una antigüedad de al menos un año (y en algunos casos también un permiso de conducir internacional). En algunas ubicaciones y para algunos tipos de coches, los conductores deben contar con un permiso de conducir con un mínimo de dos años de antigüedad. Es responsabilidad del conductor garantizar que cuenta con el permiso de conducir apropiado. Si este tiene asociada alguna infracción, deberá comunicárnoslo, ya que es posible que no podamos aceptar su reserva. No se reembolsará el importe pagado si no presenta un permiso de conducir válido o si tiene infracciones y nos lo ha comunicado. Los permisos de conducir enviados por fax o fotocopiados no son válidos, debe presentar el origina. Nuestro colaborador local puede negarse a proporcionar un vehículo a un cliente que en su opinión no cumpla los requisitos de idoneidad para conducir. En tales circunstancias, su contrato con nosotros quedará rescindido de inmediato y no asumiremos ninguna responsabilidad al respecto. Además, si esto ocurriera, no le podremos reembolsar ninguna cantidad. Pagina 1 de 7

2 Información general Todas las tarifas de alquiler de Atlas incluyen: Kilometraje ilimitado (excepto cuando se especifique lo contrario) Todas las tasas locales (excepto cuando se deban pagar obligatriamente por ley) Tasas aeroportuarias (excepto cuando se especifique lo contrario) Además, los alquileres de AtlasChoice incluyen (excepto en las tarifas domésticas -para residentes en Estados Unidos, Canadá o Sudamérica- de EEUU y Canadá): Exención de Daños por Colisión (seguro CDW) Seguros obligatorios Protección antirrobo Las tarifas de alquiler de AtlasChoice no incluyen: Seguro de Accidente Personal (PAI) Seguros adicionales no obligatorios Exclusiones de seguros (ver las secciones pertinentes) Combustible: a menudo es preciso pagar una cantidad como fianza para el combustible, que normalmente se reembolsa cuando el coche es devuelto con el depósito lleno. La política de combustible varía de un proveedor a otro, por lo que le recomendamos que se informe bien cuando realice la reserva. Garaje, peajes, cargos por congestión, aparcamiento y multas de tráfico. Cargos por conductores adicionales si proceden (compruébelo en línea o con nuestro equipo de atención al cliente en el momento de realizar la reserva). Estas tarifas se pagan de manera local. Entrega y recogida fuera del horario de apertura. Cargos fuera del horario. Extras opcionales. Cargos por conductores jóvenes, si proceden. Impuestos de matriculación (si son necesarios). Depósitos de seguridad (que siempre se pagan de manera local). Información sobre sus vuelos Para recogidas en aeropuertos, es necesario facilitar a Atlaschoice los siguientes datos antes de la salida: el número de vuelo, el aeropuerto de salida y la hora de llegada exacta. Si no ha proporcionado esta información en el momento de realizar la reserva, asegúrese de que nos la comunica al menos siete días antes de su salida. No asumiremos responsabilidad alguna por un alquiler fallido debido a una comunicación tardía o errónea de estos datos. Moneda de las tarifas y cargos en destino Los productos o servicios que se pagan localmente se cobrarán en el momento de la recogida del vehículo en moneda local. Los cargos por cancelación y por modificación que figuran en este documento aparecen en libras esterlinas ( ), euros ( ) y dólares estadounidenses ($). Si procede, se le cobrarán estas tarifas en la moneda con la que usted ha pagado a Atlaschoice. Si nos ha pagado en una moneda que no aparece en este documento, la tarifa correspondiente se cobrará usando el valor de la libra esterlina y convirtiéndolo según el tipo de cambio oficial en vigor. Edad de los conductores Si usted o cualquiera de los conductores mencionados tienen menos de 25 ó más de 70 años, debe comunicárnoslo en el momento de la reserva. En el caso de determinados destinos es posible que haya restricciones de edad, y en ocasiones puede aplicarse un cargo que se paga de manera local. Período de alquiler La duración de su alquiler comienza y finaliza conforme a las fechas y horarios de recogida y entrega que aparecen detallados en su bono. El precio se confirma en el momento de la reserva y se calcula sobre la base de unidades de 24 horas. Si desea ampliar el período de alquiler después de la recogida del vehículo, o si Pagina 2 de 7

3 devuelve el coche más tarde de lo indicado en su bono, se le cobrará la tarifa diaria local, que deberá abonar localmente y que puede superar nuestras tarifas. No se efectuarán reembolsos en el caso de devoluciones anteriores a la fecha de devolución indicada. Cargo por cancelación AtlasChoice cobra una comisión por cancelación de reservas antes de la fecha de recogida (consultar la tabla). No se efectuarán reembolsos en caso de alquileres finalizados antes de la fecha de devolución acordada al realizar la reserva, de retrasos en la recogida, incomparecencias del cliente o de cancelaciones realizadas con posterioridad a la fecha de inicio; incluso si se adquirió el producto de exención del cargo por cancelación. Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito. El cargo por cancelación se aplicará de acuerdo al momento en que usted envió su petición de la misma a AtlasChoice. En caso de que no decida cancelar su reserva usted mismo accediendo a su cuenta en nuestra web, nos deberá comunicar su petición antes de la fecha de inicio de su alquiler, ya que de lo contrario no tendrá derecho a ningún reembolso. Vehículos estándar: 31 días o más antes de la fecha de inicio 20 / 15/$30 7 días o más antes de la fecha de inicio 35 / 25/$45 Entre 6 y 3 días antes de la fecha de inicio 50% Entre 2 y 0 días antes de la fecha de inicio 75% Si no recoge el vehículo 100% Berlinas/Estate, furgonetas y descapotables: 31 días o más antes de la fecha de inicio 20 / 15/$30 7 días o más antes de la fecha de inicio 35 / 25/$45 Entre 6 y 3 días antes de la fecha de inicio 50% Entre 2 y 0 días antes de la fecha de inicio 100% Si no recoge el vehículo 100% Exención del cargo por cancelación En virtud del pago del importe indicado por el producto de exención del cargo por cancelación (en los casos en los que se pueda adquirir), Atlaschoice eliminará su responsabilidad de pagar por los cargos de cancelación en caso de que no vaya a necesitar su alquiler. Para berlinas/estate, furgonetas y descapotables, la exención del cargo por cancelación sólo tendrá efecto si la cancelación se realiza al menos tres (3) días antes de la fecha de recogida. Si desea adquirir este producto, deberá hacerlo en el momento de la reserva. La cantidad pagada por la exención del cargo por cancelación no será reembolsada en ningún caso. Los reembolsos (descontando la cantidad pagada por la exención del cargo por cancelación) se realizarán en un plazo máximo de treinta días a partir de la fecha de recogida. Cargos por modificación Las modificaciones de una reserva estarán sujetas a un cargo por modificación de 15 /20 /30$, excepto en el caso en que la modificación se realice dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de recogida, momento en que se cobrará una tasa de 25 /35 /45$. El motivo de cobrar estas comisiones es el de cubrir parte de los costes en que incurrimos al tratar estas peticiones. Pagina 3 de 7

4 Extras opcionales Sillas para niños: obligatorias en la mayor parte de los países, se debe añadir en el momento de la reserva. Aunque se le proporcionarán las instrucciones correspondientes, se le exigirá que sea capaz de colocar al niño en la sillita correctamente. En el caso de niños de más edad, se recomienda llevar su propia silla. Si las solicita al menos siete días antes de la salida, las sillas para niños estarán garantizadas. Portaequipajes y portaesquís: están disponibles en algunas ubicaciones y deben solicitarse específicamente en el momento de la realización de la reserva. Normalmente suele haber un cargo que se paga localmente. Su disponibilidad no está garantizada. Alquileres de solo ida (One-way) Si quiere devolver el vehículo en una ubicación diferente a la de la recogida, en la mayoría de los casos, esto tendrá un coste adicional, que deberá sumar al total de su alquiler. Puede consultar el importe exacto en los términos condiciones específicos de su oferta o en la sección detalles y extras, donde verá esta cantidad especificada, antes de finalizar la reserva. Este cargo se paga localmente. Entrega y recogida La entrega se realiza normalmente en una oficina local, con un representante de la compañía que va a buscarle a su lugar de alojamiento para entregarle o recoger el vehículo. Es posible que se aplique un cargo por entrega y recogida, que se paga localmente. En algunas ubicaciones, las entregas están disponibles solamente durante el horario de oficina normal. Si desea que su coche sea entregado en una ubicación diferente, debe pedírnoslo y facilitarnos la dirección completa y la hora de entrega en el momento de la reserva. Asegúrese de contratar este servicio adicional por teléfono ya que es un servicio bajo petición. Cargos Fuera de horario En la mayor parte de las ubicaciones se controlan las llegadas de los vuelos y los coches son suministrados fuera del horario de oficina habitual. Puede que se aplique un cargo adicional pagable localmente. Le diremos cuál es el importe cuando nos facilite los horarios de sus vuelos. En caso de que un vuelo se retrase, provocando que la recogida del coche se salga del horario de oficina habitual, el cargo adicional será cobrado de manera local, siempre que el servicio de recogida fuera de horario esté disponible. AtlasChoice no asumirá responsabilidad alguna en caso de que no se acepte la recogida o entrega fuera del horario de apertura, por lo que se recomienda que los clientes contraten un seguro de viaje independiente. Conductores adicionales Los conductores adicionales suelen conllevar cargos adicionales que se abonan de manera local en el momento de la recogida del vehículo. AtlasChoice no será responsable del incremento de los cargos. Por favor, compruebe el importe correspondiente en línea o llamando a nuestro equipo de atención al cliente en el momento de la reserva. Restricciones fronterizas Es posible que se apliquen ciertas restricciones en relación con el cruce de fronteras nacionales y estatales. Por favor, consulte los términos y condiciones específicos de su oferta, y comuníquenos los países a los que quiere viajar, ya que esto es un servicio adicional, bajo petición, que puede que algunos proveedores no ofrezcan. Puede comunicárnoslo a través del o por teléfono. Documentos de alquiler Debe presentar el bono de alquiler en el momento de la recogida del vehículo. Atlaschoice no asumirá responsabilidad alguna por los casos en que el proveedor local decide no entregarle el vehículo al cliente por no haber presentado el bono correspondiente. Debe conservar sus documentos de alquiler y los recibos relacionados con su reserva durante un mínimo de 28 días después de regresar a su domicilio. Pagina 4 de 7

5 Depósitos (y/o franquicia) La cantidad del depósito varía en función del destino. En algunos países se exige un depósito contra daños. Necesitará una tarjeta de crédito válida para el bloqueo de dicho depósito o fianza. Todos los clientes deberán dejar un depósito o fianza para cubrir la franquicia CDW (exención de daños por colisión), la franquicia de exención de responsabilidad en caso de robo (si procede) y el combustible. Deberá presentar una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal en el momento de la recogida del coche (los depósitos en efectivo no se aceptan). Cuando se exija una cantidad en concepto del combustible, normalmente se reembolsará siempre que el coche se devuelva con el depósito de combustible lleno. En caso contrario, nuestra empresa de alquiler asociada cobrará el combustible según el precio de mercado. Compruebe la política de combustible en el momento de realizar la reserva. Los clientes que adquiran el producto de Reembolso de la Franquicia también deberán dejar un depósito, ya que con este producto se reclama el importe cobrado a posteriori. Le recomendamos que lea los Términos y condiciones específicos de su contrato de alquiler. TIPO DE COCHE Y DISPONIBILIDAD Atlaschoice no puede garantizar el modelo exacto del vehículo ni el tipo de combustible. El nombre del coche que ve en la web o en el voucher es orientativo, y puede que el proveedor local le entregue un vehículo similar, siempre dentro de la misma categoría y con las mismas características. Si por algún motivo el proveedor local no puede entregarle el coche acordado, le entregará uno similar, de una categoría superior, sin ningún coste. Asegúrese de comprobar el estado del vehículo que va a recoger antes de firmar el contrato, y si por algún motivo no está satisfecho con el mismo, coméntelo en la oficina local y posteriormente comuníquenoslo lo antes posible por escrito (siempre dentro de un plazo de 28 días desde la fecha de devolución). Si no nos contacta dentro del plazo correspondiente, no aceptaremos su reclamación. Número de pasajeros / Equipaje Los coches de alquiler están asegurados para un número máximo de pasajeros. Atlaschoice no puede aceptar responsabilidades en caso de que el vehículo no sea lo suficientemente grande para acoger a todos los pasajeros con su equipaje, si el cliente no nos comunicó estos detalles en el momento de la reserva. Por motivos de seguridad, no se debe superar el número máximo de pasajeros. En caso de hacerlo, el seguro perderá su validez. Reclamaciones Atlaschoice intentará resolver las quejas en un plazo de 28 días a partir de la recepción. El resultado puede ser que los clientes o los agentes de viaje reciban un reembolso, y/o un pago compensatorio por duplicado, tanto por parte de Atlaschoice como de nuestro colaborador local. En tal caso, Atlaschoice se reserva el derecho de recuperar esos pagos duplicados en cualquier momento dentro de los dos años naturales posteriores a los hechos. El tratamiento y resolución de algunas reclamaciones puede prolongare durante más de 28 días debido a la naturaleza de los hechos y de la información presentada. Atlaschoice sólo puede admitir las quejas que reciba dentro de los 180 días posteriores al último día de alquiler al que se refiere el bono de alquiler. Las acciones contra Atlaschoice están restringidas por la legislación vigente en la jurisdicción de los tribunales del Reino Unido, país donde se encuentra nuestra oficina central. Percances y accidentes Si su coche experimenta algún tipo de percance o si se ve envuelto en un accidente, es importante que ponga al corriente al proveedor local en un plazo de 24 horas. En caso de accidente, deberá rellenar el parte de accidente correspondiente que el proveedor local le proporcionará tanto en el momento de la recogida como durante la devolución. En caso de accidentes, también deberá notificar a la policía local, y obtener un parte. Deberá asegurarse de obtener detalles de terceros, en caso de que se vean envueltos en el accidente. Nuestro proveedor local se encargará de las reparaciones o substitución del vehículo, si procede. Los detalles de la empresa que se encargue de ello se proporcionarán tanto en el voucher como en el contrato de alquiler. Debe guardar copias de toda la documentación en caso de que una compañía aseguradora esté envuelta. Su reclamación por el reembolso de la franquicia puede invalidarse si no sigue el procedimiento adecuado. Deberá rellenar un formulario a su llegada y en la devolución del vehículo. Si no lo hace, la resolución de la reclamación puede tardar más de lo previsto. Pagina 5 de 7

6 Condiciones generales Las reservas efectuadas a través de Atlaschoice están sujetas a estos términos y condiciones. El cliente acepta que, al realizar una reserva con Atlaschoice, lo hace sobre la base del material que figura en nuestro material publicitario, en nuestro bono, en nuestro sitio web o en la información proporcionada por teléfono por parte de nuestros empleados. Atlaschoice actúa como intermediario y como agente de varias compañías de alquiler independientes en los países en los que opera. Por favor, tenga en cuenta que el alquiler del vehículo estará sujeto a la legislación del país en que le es suministrado, y por este motivo usted deberá firmar un contrato de alquiler con la compañía de alquiler que proporciona el vehículo. Debe asegurarse de que comprende (y está de acuerdo con) los términos y condiciones de esa compañía, así como la legislación local. Atlaschoice no se responsabiliza de los posibles cargos incurridos en relación con documentación firmada y aceptada de manera local. Atlaschoice no asumirá responsabilidad alguna en caso de que alguien conduzca bajo la influencia del alcohol o de otras sustancias, cause daño con premeditación, conduzca campo a través o sin el debido cuidado y atención. El cliente asumirá la responsabilidad de dichas reclamaciones. Esta lista no es exclusiva. Todos los coches y ofertas están sujetas a disponibilidad. Toda la información que aparece en estos términos y condiciones, incluidos los precios, es correcta en el momento de su publicación (en la fecha que aparece en el pie de página). Cómo se formaliza un contrato con AtlasChoice El modo en que se formaliza un contrato para la contratación de un servicio de alquiler de coches es el mismo tanto si se contrata por vía telefónica o a través de nuestro sitio web. Independientemente de la manera en que usted decida adquirirlo, es importante que entienda cómo y cuándo se formaliza un contrato. Los pasos técnicos seguidos para formalizar un contrato son los siguientes: Cuando mencionamos precios por teléfono o publicamos productos en nuestro sitio web, le invitamos a que haga una oferta para su adquisición. No realiza esta compra hasta que la confirma verbalmente o haciendo clic en "Reservar ahora". Atlaschoice aceptará esa oferta cuando haya recibido el pago íntegro y tras enviarle a su bono de confirmación. Una vez hecho esto, queda establecido un contrato vinculante entre usted y Atlaschoice en relación con el producto. Antes de realizar su reserva y si usted no está del todo seguro o tiene una duda que nos quiera plantear, puede utilizar nuestras páginas de ayuda para encontrar la respuesta, o bien ponerse en contacto con el personal de nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web. De un modo u otro, estaremos encantados de poder ayudarle. Daños consecuentes Atlaschoice es responsable de las pérdidas que usted sufra como resultado del incumplimiento de este contrato por parte de Atlaschoice si las pérdidas constituyen una consecuencia previsible de ese incumplimiento por parte de Atlaschoice. Las pérdidas son previsibles si pueden ser contempladas tanto por usted como por parte de Atlaschoice en el momento en que se formaliza el contrato. Atlaschoice no es responsable de las pérdidas indirectas que se produzcan como efecto secundario de pérdida o daño principal y que no sean previsibles por usted y por parte de Atlaschoice (tales como pérdidas de beneficios, imposibilidad de disfrutar su alquiler o pérdida de oportunidad). Limitación de la responsabilidad La responsabilidad total de Atlaschoice para con usted en virtud de cualquier disposición de este contrato está limitada en cualquier caso a la cantidad pagada efectivamente por usted a Atlaschoice por el alquiler, excluyendo aquellos productos o servicios adquiridos localmente y acordados meramente entre usted y el proveedor local. Pagina 6 de 7

7 Fuerza mayor Atlaschoice no será considerada responsible por sí misma o a través de sus colaboradores locales del incumplimiento o del retaso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de o de conformidad con la contratación, el bono, la reserva, el alquiler o los términos y condiciones, si, y mientras ese cumplimiento se demore, impida o evite por motivo de fuerza mayor (término que englobará cualquier suceso más allá del control razonable de la parte en cuestión). En caso de que la fuerza mayor persista durante más de catorce días consecutivos, Atlaschoice puede rescindir y retirar esta contratación, reserva o alquiler, notificándolo a la dirección de facturación original del cliente con catorce días de antelación. Términos y condiciones específicos del proveedor Es vital asegurarse de haber leído y comprendido los Términos y condiciones del proveedor (o la información específica del punto de alquiler). Puede consultarlos desde el inicio del proceso de reserva: aparecerán al lado de cada uno de los resultados, bajo el título términos y condiciones o más información, y los podrá seguir consultando en las siguientes secciones, desde que selecciona la oferta que le interesa hasta el momento de finalizar la reserva. Antes de firmar el contrato local: Por favor, asegúrese de que los detalles del contrato que le proporciona el proveedor local se ajustan a los detalles de su bono de alquiler de Atlaschoice. Si tras haber realizado la reserva con nosotros y tras haber firmado el contrato de alquiler en la oficina local, contrata algún producto o servicio adicional, se tratará de un acuerdo entre usted y el proveedor local, en el que Atlaschoice no tendrá nada que ver. Estará por tanto aceptando el cargo correspondiente en su tarjeta de crédito estrictamente bajo su responsabilidad. Si tiene alguna duda sobre estos términos y condiciones, póngase en contacto con nosotros: Por Por teléfono: de lunes a viernes de 10 a 20h y sábados de 10 a 18h Dirección de nuestra oficina central: AtlasChoice 3 Castle Row Horticultural Place, Chiswick, Londres W4 4JQ Pagina 7 de 7

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