capacidad de permitir que el cliente le responda al mensaje utilizando el mismo medio de comunicación del envío.

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "capacidad de permitir que el cliente le responda al mensaje utilizando el mismo medio de comunicación del envío."

Transcripción

1 Cobranzas RECONOCIDA COMO LA EMPRESA MUNDIAL LIDER EN LA CAPACITACION Y CONSULTORIA EN LAS COBRANZAS AL CONSUMIDOR DESDE N os complace enviar nuestro boletín informativo para el invierno Hemos dedicado esta edición a la utilización de canales múltiples de comunicación con sus clientes en todo el ciclo de vida con su compañía. Sus clientes han cambiado sus maneras principales de comunicación y la mayoría usan su teléfono móvil como su equipo preferido. Mientras muchas empresas siguen utilizando las mismas herramientas de contacto de siempre: sucursales, cartas, llamadas y visitas. Hoy en día, los canales electrónicos de comunicación, SMS, , sitios de Internet, autogestión, Webchat y Redes Sociales, entre otras, constituyen herramientas fundamentales en la interacción para comunicarse efectivamente con sus clientes. En América Latina hemos observado una debilidad importante en la comunicación electrónica a través de las tecnologías automatizadas, tales como mensajes automatizados de voz, mensajes de texto y correo electrónico. Aunque la mayoría de los bancos y empresas están enviando millones de mensajes cada día a sus clientes, hay pocas instituciones que están utilizando la funcionalidad de comunicación de dos vías. Es decir las empresas no tienen la capacidad de permitir que el cliente le responda al mensaje utilizando el mismo medio de comunicación del envío. Es su organización experta o novata en la implementación de las herramientas de comunicación a través de canales múltiples de contacto con sus clientes? Le invito responder a la auto-encuesta en la última página de este boletín informativo y usar las respuestas para estimular la evaluación de sus estrategias en su compañía. En Arial International hemos desarrollado dos seminarios nuevos puntuales e innovadores para el año 2011 que se dedican a estos temas. A través de casos prácticos, demostrando las tendencias emergentes, estos seminarios demuestran cómo optimizar y reforzar sus estrategias, procesos y tácticas actuales, siguiendo las Mejores Prácticas internacionales. Estos seminarios son: Tendencias Emergentes en los Canales Múltiples de Comunicación con sus Clientes en todo el Ciclo de Crédito Tendencias Emergentes para Mejorar la Contactabilidad en las Cobranzas 2011 EDICIÓN: INVIERNO Astrid Rial, Presidenta Si desea recibir más información de nuestros seminarios o servicios de consultoría, le invito a comunicarse con nosotros por correo electrónico a o programar una llamada en Skype o por teléfono. Cordialmente, Astrid Rial Tel Correo electrónico: En esta edición: NETIQUETA DE SMS Y CORREO ELECTRÓNICO.2 CONGRESO INTERNACIONAL DEL CRÉDITO EN PANAMÁ...3 REDES SOCIALES Y TELEFONÍA MÓVIL.4 NUEVOS SEMINARIOS EN AUTOGESTIÓN DE COBRANZAS....7 AUTO-ENCUESTA: CANALES MÚLTIPLES DE COMUNICACIÓN.9

2 Netiqueta de SMS y Correo Electrónico Bombardear a sus clientes con múltiples alertas, recordatorios y/o notificaciones al mismo día o durante la misma semana pueda ser percibido como una molestia y además es un reflejo negativo de la imagen de su compañía. Por Astrid Rial, Presidenta M ensajes de texto (SMS) y correos electrónicos ( ) han llegado a ser medios de comunicación esenciales en el contacto e interacción con nuestros clientes, deudores y prospectivos clientes. Hoy en día son herramientas fundamentales para los procesos de facturación y en las cobranzas. Su inmediatez y excelente relación de costo-efectividad los hacen preferidos en muchas empresas. El bajo costo directo de estos medios de comunicación electrónica no debe llevarnos a desatender los otros costos que su abuso o mala utilización pueden conllevar, esto es, el costo de oportunidad y de imagen. Primeramente, cuando utiliza estas herramientas es crítico que se sigan las normas y leyes que protegen la privacidad y confidencialidad de sus clientes. Luego todos los mensajes enviados por medios electrónicos deberían seguir las pautas profesionales de la 'Netiqueta' o etiqueta del Internet. Hay un mínimo de tres criterios básicos que se debe de incluir en sus políticas de Netiqueta. Estos son: contenido, horario y frecuencia. Contenido Uno de los retos en el caso del envío de mensajes de texto será no exceder la cantidad de caracteres admitidos. En el caso particular de los mensajes de texto estamos muy limitados del espacio disponible. Aunque queremos comunicar mucha información en un solo mensaje, es importante evitar el abuso de abreviaturas y acrónimos. Así como no es recomendable enviar mensajes en varias partes ya que pueden generar confusión y molestia. En nuestra experiencia hemos visto que la proliferación de abreviaturas y acrónimos puede hacer el mensaje confuso o hasta incomprensible. Especialmente, es importante abstenerse de utilizar aquéllos que procedan de una jerga específica conocida sólo a un grupo profesional u otros. En el caso de los correos electrónicos se tiene que tomar en cuenta el tamaño del mensaje y la posibilidad de que el correo electrónico es menos confidencial que otros medios de comunicación, ya que varias personas puedan tener acceso a una dirección de correo electrónico. También es importante considerar que el mensaje no debe ser excesivamente largo y preferiblemente enviado sin archivos adjuntos o firmas digitales. El mensaje debe ser claro y se recomienda escribirlo con letra sencilla y legible, sin signos de entonación y sin usar mucha letra Negrita. Es importante incluir claramente a quién, cómo, cuándo y dónde el receptor puede dirigirse en caso de tener preguntas o dudas. Horario Los horarios en que se envían los mensajes enviados por medios electrónicos también deben cumplir con los estándares adecuados de contacto con sus clientes, siguiendo pautas profesionales. No es recomendable enviar los mensajes ni demasiado temprano ni demasiado tarde en el día. Es preferible aprovechar la comunicación de SMS y en horas laborales de oficina para garantizar que el receptor lo recibió, lo leyó, puede tomar la acción deseada o puede contactarse si tiene dudas o preguntas. Frecuencia La frecuencia de envíos de mensajes por medios electrónicos no debe ser tampoco excesiva. Bombardear a sus clientes con múltiples alertas, recordatorios y/o notificaciones el mismo día o durante la misma semana pueda ser percibido como una molestia y además es un reflejo negativo de la imagen de su compañía. Es importante evaluar los objetivos de cada campaña e implementar estrategias bien pensadas que cumplirían los resultados deseados. Vale la pena resaltar la importancia también de no lanzar estrategias de enviar miles de mensajes utilizando canales múltiples al mismo receptor y a la misma vez, pues eso puede generar una reacción masiva por parte de los clientes. Uno de los riesgos de este tipo de estrategia es que las líneas telefónicas u otros canales de servicio se pueden saturar fácilmente. Resumen Recordemos que un mensaje electrónico mal escrito, mal entendido, uno que llegue repetidas veces o un mensaje percibido mal fundamentalmente perjudica al emisor. No surte el efecto deseado, provoca frustración en el destinatario y genera predisposición negativa a futuras comunicaciones de su empresa. Página 2

3 Para mayor información, consulte al sitio de Internet o contacte a por correo electrónico. Página 3

4 Redes Sociales y Telefonía Móvil Canales esenciales para la comunicación con clientes Por Joaquín Zeledón...72% de las personas que usan Internet están también suscritas a por lo menos una red social....los teléfonos celulares siguen siendo el medio preferido de comunicación... L as redes sociales y los teléfonos celulares han cambiado la forma de comunicación por completo del mundo. La velocidad de diseminación de la información se logra virtualmente en forma instantánea (Tiempo-Real). En un estudio del 2010 sobre redes sociales hecho por InSites Consulting (http:// stevenvanbelleghem/social- networks-around-the-world ) se encontró que el 72% de las personas que usan Internet están también suscritas a por lo menos una red social. Del 72% con suscripciones a Internet hay un 13% que pertenecen también a una red profesional. En promedio ingresan a ver su red dos veces al día y 75% de estos usuarios de redes no ven posible dejar de usar sus redes. Por otro lado los teléfonos celulares siguen siendo el medio preferido de comunicación, sin embargo solo el 26% de la gente usa el celular para conectarse con las redes sociales. Con el avance de la tecnología celular cada vez hay más convergencia entre estas dos modalidades de comunicación. En países donde todavía los celulares son bastante rudimentarios las Operadoras Móviles ya han desarrollado aplicaciones para la comunicación en SMS o USSD para incrementar el uso de transmisión de datos y lógicamente el uso de redes sociales por parte de sus suscriptores con equipos mas básicos. Las empresas que desean comunicarse efectivamente con sus clientes deben estar al tanto de estas realidades con respecto a las redes sociales y teléfonos móviles. Esta realidad en el área de Manejo de Riesgo Financiero es fundamental para poder comunicarse efectivamente con los clientes durante todo el ciclo de vida. Comenzando con la imagen corporativa de la empresa en las redes sociales pues no hay mejor publicidad que la reputación De Boca en Boca. Luego, es importante, escuchar a las necesidades de sus clientes, sus tendencias por medio de la comunicación y estudios dirigidos a los segmentos específicos fácilmente definidos en las redes. Hasta llegar, por ultimo, a la prevención de un mal pago y/ o hasta para la facilitación de localización de personas no localizables. Los teléfonos celulares, por su parte, además de servir para alertar fechas de pago, saldos y hacer conversaciones con agentes de cobro, también sirven como una herramienta para facilitar la labor de cobro. Por ejemplo, para el trabajo de cobro de campo, los teléfonos móviles traen cámaras y dispositivos de localización en GEO, entre otros. Además para la supervisión de la labor de cobro existen aplicaciones para el manejo de rutas, manejo de cargas de trabajo y otros dispositivos que hacen la labor mas efectiva, mejoran el costo del proceso y sobre todo reducen el tiempo del ciclo de cobro. En algunos casos, están casi logrando hacer una promesa de pago y recibir el pago en el mismo instante. Como último punto de consideración sobre la comunicación vía Redes Sociales y Telefonía Celular es importante mencionar la falta de regulación formal y legislación que existe en estos mecanismos y en algunos países más que en otros. En Estados Unidos el Fair Debt Collections Practices Act (FDCPA) fue redactado en 1978 y hay mucha área gris para la cobranza a través de canales múltiples de comunicación, tales como el correo electrónico y el uso de mensajes de texto, y en especial los temas mencionados. Esto puede ser mas un arma de doble filo y está en nuestras manos como profesionales definir estándares de integridad y de Netiqueta que sean totalmente justos y aceptables por la mayoría de nuestros clientes para evitar intervenciones externas o, aun peor, daño a la imagen corporativa de nuestra empresa. Página 4

5 NUEVOS SEMINARIOS EN 2011 Tendencias Emergentes en los Canales Múltiples de Comunicación con sus Clientes Día Uno Día Dos Contactabilidad Auto-servicio Optimizando los medios de contacto tradicionales para el siglo XXI Políticas y pautas para la comunicación electrónica Medios de comunicación masiva Tendencias emergentes en la comunicación a través de Multicanales de Contacto Administración de Canales Múltiples de Contacto: Estrategias, procesos y tácticas para cada etapa del ciclo de crédito: Mercadeo Ventas de servicios y productos Facturación electrónica Atención al Cliente Ventas cruzadas Retención de Cliente Localización e Investigación Cobranzas Visitas domiciliarias (D2D) Tendencias Emergentes para Mejorar la Contactabilidad en las Cobranzas Día Uno Día Dos Desafíos en la contactabilidad El auto-servicio y la auto-gestión en las cobranzas Optimizando los medios de contacto tradicionales para el siglo XXI Visitas domiciliarias Medios masivos de comunicación Tendencias emergentes en la comunicación a través de multicanales de contacto Políticas y pautas profesionales para la comunicación electrónica Estrategias Procesos Tácticas Supervisión del Cobrador Multicanal Campañas de Campeón y Retador Contáctenos para mayor información. Página 5

6 Resumen Ejecutivo de Seminarios, 2011 Seminario Duración NUEVO EN 2011 Tendencias Emergentes en los Multicanales de Comunicación con sus Clientes 2 días NUEVO EN 2011 Tendencias Emergentes para Mejorar la Contactabilidad en las Cobranzas 2 días Cobranzas Nivel I Promesas Cumplidas: Técnicas de Negociación para Cobranzas 8 Horas Nivel II Respuestas Efectivas para Cobranzas: Asesoría al Cliente 8 Horas Nivel III Técnicas Avanzadas de Negociación en Cobranza 8 Horas Nivel IV Soluciones Definitivas para Cobranzas 8 Horas Nivel I Investigación: Estrategias, Procesos y Técnicas para Cobranzas 8 Horas Nivel I Administración de Agencias Externas (Cobranzas) 8 Horas Servicio al Cliente Nivel I Clientes Satisfechos: Servicio al Cliente 8 Horas Nivel II Clientes Leales: Asesoría al Cliente 8 Horas Ventas y Telemercadeo Nivel I Ventas Cerradas: Técnicas de Telemarketing 8 Horas Nivel II Venta Consultativa: Asesoría al Cliente (Telemarketing) 8 Horas Retención de Clientes Nivel I Clientes Satisfechos: Técnicas de Retención 8 Horas Nivel II Ventas Cerradas: Técnicas de Retención 8 Horas Nivel III Negociación Efectiva: Técnicas de Retención 8 Horas Centros de Contacto Nivel I Seminario de Inducción a Centros de Atención Telefónica 8 Horas Nivel II Guiones y Diálogos Efectivos 8 Horas Supervisión y Gerencia "Las Claves del Éxito en las Cobranzas en Tiempos de Recesión Económica" 1-2 días Módulo I Las 3 M en la Supervisión: Monitoreo, Medición y Motivación 2 días Módulo II Las 3 R en la Supervisión: Reclutamiento, Retención y Reconocimiento 2 días Motivación de Cobradores en Etapas de Crisis Económica 1 día Business Spanish & Business English Nivel I Business English I para representantes telefónicos 8 Horas Nivel II Business English II para representantes telefónicos 8 Horas Las Mejores Prácticas en Cobranzas 2-5 días Página 6

7 Autogestión de cobranzas Por Antonio Castillo, Gerente Comercial, Inffinix Software E n un mundo cada vez más acostumbrado a satisfacer sus deseos de manera autónoma e inmediata, los consumidores hacen uso de los servicios electrónicos e Internet para realizar diversas tareas, tales como las reservaciones de boletos de avión y hospedaje, renta de autos, compra de artículos por Internet, entre otros servicios que no hace mucho tiempo requerían de un tercero para realizar la gestión. Incluso los servicios de la banca electrónica permiten a los clientes la consulta de saldos y estados de cuenta, transferencias, operaciones de pago, aclaraciones y contratación de nuevos créditos. Tradicionalmente las negociaciones de las deudas, se manejan de manera personalizada con el cliente, sin embargo, gracias a los avances en la tecnología de cobranza, ahora es posible contar con la inteligencia para: 1. Hacer la oferta adecuada de acuerdo a la situación del crédito y el cliente. 2. Flexibilidad en la negociación (montos, fechas, descuentos, condiciones, etc.) 3. Seguimiento a los compromisos desde el pago inicial, hasta el último pago. 4. Aplicación automática del beneficio o condonación a los saldos del crédito cuando el cliente vaya cumpliendo sus compromisos, o al término del acuerdo. La autogestión de las deudas es toda una realidad. CyberSelfCure es un módulo de CyberFinancial que permite a los clientes conocer las alternativas de pago a través de un menú de opciones especialmente preparado para interactuar con los escenarios de pago y elegir el esquema más conveniente a pagar (Figura 1). Estos servicios de autogestión están siempre disponibles a los clientes a los que se les hace un ofrecimiento. El cliente puede tener acceso a CyberSelfCure desde diversos medios como Internet, IVR s, ATM s, o en Kioscos ubicados en centros de atención a clientes. Para empezar, CyberSelfCure se define a través de parámetros, por lo que no hay nada que desarrollar. Puede haber diversos tipos de esquemas de negociación, que están asociados a los créditos de los clientes dependiendo de sus características. El ofrecimiento puede realizarse a través de una llamada telefónica, un mensaje de texto, un correo electrónico o a través de cualquier otro medio. CyberSelfCure cuenta con herramientas de intercambio de información para hacer llegar el mensaje a los clientes potenciales. El esquema de pago que el cliente elije, está dentro de su menú de acuerdos a la medida, incluso es posible ajustarlo aún más a sus necesidades a través de una herramienta de simulación, con la que el cliente pude interactuar con los montos, fechas, y otras variables que constituyen los diversos escenarios de pago. Finalmente el cliente selecciona el Página 7 plan que mejor se acomoda a su capacidad de pago, se cierra la negociación y se instrumenta el acuerdo en el sistema (Figura 2). Una vez acordados, el sistema facilita el seguimiento, informa de su existencia a los sistemas centrales en el momento oportuno y los cancela en caso de no recibir los pagos pactados. El sistema guarda la historia de los acuerdos pactados con el cliente, por lo que el sistema elegirá a los candidatos idóneos para cada ofrecer un nuevo acuerdo de pago. Cada plan de pagos registrado en el sistema, validado por parámetros o autorizado manualmente, se almacena en el sistema junto con la información de la persona que lo registró, lo autorizó y la fecha en que esto ocurrió. Con todo lo anterior, pagar una deuda a través de CyberSelfCure sería tan simple como pedir una pizza del tamaño y con los ingredientes que más nos gusten, en cualquier momento. Para mayor información, contacte a: Antonio Castillo, Gerente Comercial Inffinix Software Central: + (5255) Directo: + (5255) Correo electrónico:

8 Figura 1 Figura 2 Página 8

9 Auto-Encuesta Los canales electrónicos de comunicación constituyen una herramienta fundamental en el contacto e interacción con sus clientes. El SMS, el correo electrónico, sitios de Internet, Webchat y las Redes Sociales, entre otras, nos proporcionan una oportunidad importante para comunicarnos efectivamente con nuestros clientes. Responda a esta auto-encuesta: Es su organización experta o novata en la implementación de las siguientes herramientas de comunicación a través de canales múltiples de contacto con sus clientes? Canal de Comunicación Somos Expertos Somos novatos Lo hemos contemplado Conocemos poco o nada Teléfono Auto-servicio en su IVR o VRU Blaster (Mensajes Automatizados de Voz) de dos vías Mensajes de Texto (SMS) de dos vías de dos vías Sitio de Internet Preguntas Frecuentes Formatos en el Internet (Webforms) Chat (Webchat) Web callback Redes Sociales y/o Redes Profesionales Video / Webcam Mobile Banking y pagos móviles Arial International, fundada por Astrid Rial en 1992, es una firma multilingüe y multicultural que proporciona servicios de consultoría y capacitación, especializándose en crédito y cobranzas al consumidor. La firma, con oficinas en los EUA y América Latina ha capacitado a más de 30,000 profesionales. Proporcionamos servicios en Español, Portugués e Inglés a cientos de clientes en mas de 30 países ofreciendo extensa experiencia en América Latina y el mercado Hispano en los Estados Unidos. CASA MATRIZ 3800A Bridgeport Way W. #333 University Place, WA USA Para mayor información acerca de nuestros servicios, por favor llámenos, visite a nuestra página de Internet en Español, o envíe un correo electrónico a Página 9

Riesgos y Cobranzas: Mejores Prácticas Marzo 2011 Expositor: Astrid Rial, Arial International,

Riesgos y Cobranzas: Mejores Prácticas Marzo 2011 Expositor: Astrid Rial, Arial International, Riesgos y Cobranzas: Mejores Prácticas Marzo 2011 Expositor: Astrid Rial, Arial International, Arial International Fundada en 1992 por Astrid Rial Una empresa multicultural y multilingüe que provee servicios

Más detalles

Estrategia Integral de Mercadeo Digital

Estrategia Integral de Mercadeo Digital Estrategia Integral de Mercadeo Digital De la Página Web a la Presencia en Internet Muestra información de una empresa 1. Sitio interactivo con los visitantes. Fideliza 2. Atención de Redes Sociales. Conecta

Más detalles

INTRODUCCIÓN. tienen una gran tarea y carga administrativa cuando se trata de gestionar toda su

INTRODUCCIÓN. tienen una gran tarea y carga administrativa cuando se trata de gestionar toda su 1 INTRODUCCIÓN Las compañías de seguros al igual que la gran parte de las compañías del mercado tienen una gran tarea y carga administrativa cuando se trata de gestionar toda su cartera y mucho más cuando

Más detalles

Líder en servicios On Demand para su negocio

Líder en servicios On Demand para su negocio Líder en servicios On Demand para su negocio Empresa chilena con más de 10 años de experiencia en desarrollo de servicios tecnológicos. Nuestros Servicios proveen infraestructura On Demand, tanto física

Más detalles

inmediatum.com PEOPLE.PROCESSES.TECHNOLOGY.RESULTS

inmediatum.com PEOPLE.PROCESSES.TECHNOLOGY.RESULTS inmediatum.com PEOPLE.PROCESSES.TECHNOLOGY.RESULTS Quiénes somos? Qué hacemos? Cómo lo hacemos? Nuestros Clientes Nuestras vías de contacto Movilidad de negocios : capacidad de poder realizar negocios

Más detalles

Como funciona el CRM Bitrix 24?

Como funciona el CRM Bitrix 24? asesores e Qué es un CRM? CRM deriva las siglas de "Customer Relationship Management", las mismas que traducidas al español son "gestión de las relaciones con el cliente", CRM no es una nueva filosofía

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

REGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP

REGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP REGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP Visual Sale posee módulos especializados para el método de ventas transaccional, donde el pedido de parte de un nuevo cliente

Más detalles

Póliza de. La más exclusiva colección de conferencias y seminarios online al servicio de su empresa.

Póliza de. La más exclusiva colección de conferencias y seminarios online al servicio de su empresa. 50 50 PÓLIZAS PÓLIZAS DISPONIBLES DISPONIBLES Póliza de Capacitación Online: La más exclusiva colección de conferencias y seminarios online al servicio de su empresa. La mejor opción para capacitar a todo

Más detalles

Email Marketing que funciona. Efectivo, inmediato, entregable y medible

Email Marketing que funciona. Efectivo, inmediato, entregable y medible Email Marketing que funciona Efectivo, inmediato, entregable y medible Por qué Email Marketing? Email Marketing es la herramienta de marketing más importante hoy día en internet. Aumenta las Ventas: Ayuda

Más detalles

Registro Documental Automático (RDA). Integración Mensajería y Outlook

Registro Documental Automático (RDA). Integración Mensajería y Outlook El módulo de Registro Documental Automático (RDA) para Dynamics AX, permite la simplificación y Registro Documental Automático (RDA). Integración Mensajería y Outlook automatización de las acciones relacionadas

Más detalles

Política Uso de Correo Electrónico e Internet POL-TI-01

Política Uso de Correo Electrónico e Internet POL-TI-01 Política Uso de Correo Electrónico e Internet POL-TI-01 1 Objetivos Regular el uso del correo electrónico e internet, asegurando y facilitando una eficiente comunicación tanto interna como externa. Establecer

Más detalles

Portafolio de servicios

Portafolio de servicios Portafolio de servicios QUIENES SOMOS? INGENIA SISTEMAS & DESARROLLO WEB LTDA es una agencia de desarrollo web y medios digitales; resultado de la unión entre la razón y la pasión, la lógica y la creatividad,

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO PORTAFOLIO SOFTWARE A LA MEDIDA DISEÑO WEB DISEÑO & PUBLICIDAD REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO COMERCIO ELECTRONICO & E-MARKETING APLICACIONES MÓVILES VENTA & MANTENIMIENTO

Más detalles

Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows.

Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA PASANTIA Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows. Elaborado por: Luis Esteban

Más detalles

Segmento: Call Center Outbound

Segmento: Call Center Outbound Tema : Campañas interactivas de SMS Segmento: Call Center Outbound El incremento de la competitividad para vender más y/o reducir costos, están generado nuevas formas de llegar a los potenciales clientes,

Más detalles

Una solución a la medida de tus necesidades

Una solución a la medida de tus necesidades Una solución a la medida de tus necesidades Qué es SISCOBER? Debido a la necesidad actual del mercado y dada la importancia de la tecnología para la gestión de cobranza, SECOBER S.A. DE C.V., pone a su

Más detalles

Hay un CRM en su futuro?

Hay un CRM en su futuro? -Enfoque Ideas y acciones prácticas para la dirección de equipos de ventas y promoción Hay un CRM en su futuro? 2 NÚMERO Con la actual crisis económica muchas empresas se preguntan cómo pueden incrementar

Más detalles

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD PROYECTO DE NORMA MEXICANA PROY-NMX-R-051-SCFI-2006 AGENCIAS DE PUBLICIDAD SERVICIOS - REQUISITOS 0 INTRODUCCIÓN El mundo actual de los negocios en

Más detalles

VERANO 2009. Mensaje de nuestra Presidenta N. En esta edición. Cobranzas de Terreno: Un nuevo Aire a su Proceso de Cobranzas

VERANO 2009. Mensaje de nuestra Presidenta N. En esta edición. Cobranzas de Terreno: Un nuevo Aire a su Proceso de Cobranzas VERANO 2009 Mensaje de nuestra Presidenta N os complace presentar el boletín informativo de Arial International para el Verano 2009. En esta edición presentamos tres artículos importantes al ámbito actual

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

Seminario Ejecutivo en Dirección de Proyectos

Seminario Ejecutivo en Dirección de Proyectos FICHA INFORMATIVA Nivel: Segmentación Estratégica: SEDP Seminario Ejecutivo en Dirección de Proyectos Intermedio Altos directivos y patrocinadores de proyectos que buscan un enfoque proactivo en su rol

Más detalles

Como usar SMS para realizar campañas de Marketing

Como usar SMS para realizar campañas de Marketing Como usar SMS para realizar campañas de Marketing El SMS Marketing funcional La penetración de los smartphones ha superado ya el 56% en España. La expansión del mundo móvil está garantizada con el continuo

Más detalles

Probabilidad de recuperación de la deuda dependiendo de la antigüedad de la misma

Probabilidad de recuperación de la deuda dependiendo de la antigüedad de la misma CMC Worldwide (CMC) es una compañía líder en gestión de crédito especializada en la optimización de la gestión de créditos en empresas de todo el mundo. Con más de una década de experiencia internacional

Más detalles

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Diciembre 2012 Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+

Más detalles

Social Media y Community Manager: actualidad, desafíos y prospectiva. Lic. Federico González Setiembre 2012

Social Media y Community Manager: actualidad, desafíos y prospectiva. Lic. Federico González Setiembre 2012 Social Media y Community Manager: actualidad, desafíos y prospectiva Lic. Federico González Setiembre 2012 Un nuev rol profesional muy demandado. .con una oferta académica muy nutrida Qué hace un comunniy

Más detalles

Nosotros nos encargamos de la parte técnica, tú de las ventas. Tiendas online Gorile Qué es Gorile? Visita nuestra web: gorile.com

Nosotros nos encargamos de la parte técnica, tú de las ventas. Tiendas online Gorile Qué es Gorile? Visita nuestra web: gorile.com Qué es Gorile? Una tienda online que te permite vender productos o servicios en internet. Sin preocuparse de la parte técnica, con todas las herramientas enfocadas a la venta online. Cómo crece una tienda

Más detalles

GUÍA COMPLETA DE PRECIOS

GUÍA COMPLETA DE PRECIOS GUÍA COMPLETA DE PRECIOS 2015 BenchmarkEmail.com/ES 500 + Plantillas Software Fácil de Usar Herramientas Sociales Encuestas El Mejor Soporte en la Industria Benchmark Email - Guía de Planes y Precios 1

Más detalles

Email Marketing, una herramienta para mejorar tu negocio

Email Marketing, una herramienta para mejorar tu negocio Email Marketing, una herramienta para mejorar tu negocio Calle San Rafael, 14 28108 Alcobendas (Madrid) 902 90 10 20 www..com Introducción Desde la aparición del correo electrónico, éste sistema de comunicación

Más detalles

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos Una Mejor Forma de Depositar Cheques Para Sus Clientes Los bancos y las instituciones financieras siguen enfrentándose a los

Más detalles

Comunicación personalizada

Comunicación personalizada Comunicación personalizada La comunicación SMS se utiliza ampliamente en el campo de deportes y ocio. La clave del éxito de los SMS en estos sectores es, sin duda, su personalización. Aquí tienes algunos

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es

Más detalles

La solución líder de sistemas para el sector Educativo

La solución líder de sistemas para el sector Educativo La solución líder de sistemas para el sector Educativo Qué es ServoEscolar XXI? Es una solución de sistemas orientado a resolver las necesidades de información Académica y Administrativa en Planteles Educativos.

Más detalles

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 Deloitte Consulting, 2002. Tabla de Contenido Introducción Entorno El marco conceptual de CRM Tendencias en el desarrollo de los Centros

Más detalles

ESTA INFORMACION TIENE CARACTER DE CONFIDENCIAL

ESTA INFORMACION TIENE CARACTER DE CONFIDENCIAL ESTA INFORMACION TIENE CARACTER DE CONFIDENCIAL NUESTROS CASOS DE EXITO SERVICIO DE MENSAJERIA DE TEXTO Y AUDIO Stelphone Technologies siguiendo la tradición escandinava centra sus esfuerzos en la calidad

Más detalles

Boost Your Marketing Success

Boost Your Marketing Success Boost Your Marketing Success Así Somos: Somos una firma de consultoría, que desarrolla soluciones estratégicas en marketing digital y tecnología, orientadas al cumplimiento de los objetivos de negocio

Más detalles

Affinity Marketing International

Affinity Marketing International Seguros & Asistencia en Viajes Mercadeo Masivo de Seguros Banca Seguros Micro Seguros Affinity Marketing International Telemed ASG American Assist RDF Affinity Marketing International Affinity Marketing

Más detalles

Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Sage ERP X3

Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Sage ERP X3 Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Una vez que vimos las potentes funcionalidades de Sage nos planteamos ampliar los requerimientos hacia aspectos que nunca

Más detalles

Relator: Bernardita Fernández

Relator: Bernardita Fernández Organiza 1 Comunicar en una Sociedad Red Desafíos para la reputación corporativa en la industria minera Relator: Bernardita Fernández Gerente de Asuntos Corporativos Compañía Minera Doña Inés de Collahuasi

Más detalles

ADMINISTRACION DE LEADS. Cómo administrar y nutrir a sus Leads para generar más ventas

ADMINISTRACION DE LEADS. Cómo administrar y nutrir a sus Leads para generar más ventas ADMINISTRACION DE LEADS Cómo administrar y nutrir a sus Leads para generar más ventas Una correcta administración de sus leads le permite poder ir guiándolos desde su primera interacción con su empresa

Más detalles

Operaciones y gestión de Instalaciones. Lucia Darnell PhoneSmart Asistente Vice Presidencia.

Operaciones y gestión de Instalaciones. Lucia Darnell PhoneSmart Asistente Vice Presidencia. Operaciones y gestión de Instalaciones Lucia Darnell PhoneSmart Asistente Vice Presidencia. Introducción Conceptos claves que nos ayudaran a aumentar alquileres (ocupación). e m p e c e m o s 03 Nosotros

Más detalles

QUE ES COMLINE MENSAJES? QUE TIPO DE MENSAJES PROCESA COMLINE MENSAJES?

QUE ES COMLINE MENSAJES? QUE TIPO DE MENSAJES PROCESA COMLINE MENSAJES? QUE ES COMLINE MENSAJES? Comline Mensajes es una plataforma flexible, ágil y oportuna, que permite el envío MASIVO de MENSAJES DE TEXTO (SMS). Comline Mensajes integra su tecnología a los centros de recepción

Más detalles

Proveedores: Somos proveedores de agencias de publicidad, empresas, talleres de diseño, diseñadores y publicistas.

Proveedores: Somos proveedores de agencias de publicidad, empresas, talleres de diseño, diseñadores y publicistas. LADYSIGN Creada por Lady Soto, diseñadora gráfica y de Internet, está presente en el mercado web desde 2004. No solo cuenta con la aplicación de nuevas tecnologías, sino con el apoyo de un equipo interdisciplinario

Más detalles

CAPÍTULO III METODOLOGÍA DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

CAPÍTULO III METODOLOGÍA DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 68 CAPÍTULO III METODOLOGÍA DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 3.1. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN El presente proyecto, en modalidad de proyecto factible se lo considera totalmente viable y la idea surge después

Más detalles

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo NCR APTRA Suite La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo MARQUE LA DIFERENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR. Según afirma la industria bancaria, la calidad de la experiencia

Más detalles

Emprendiendo negocios juntos

Emprendiendo negocios juntos Emprendiendo negocios juntos Definiendo Cloud Computing Un modelo que permite de manera muy sencilla el acceso a una red de recursos informáticos, los cuales con poco esfuerzo son configurables por el

Más detalles

entrevistas es uno de los objetivos en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez

entrevistas es uno de los objetivos en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez recuperar el conocimiento es uno de los objetivos del e-learning en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez 23 En una organización que aprende

Más detalles

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 CRM FAMSA Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 Joaquín Aguirre Carrera se integró a Banco FAMSA como Director de Nuevos Negocios y Mercadotecnia en 2008 y a partir de Septiembre 2011 asume la

Más detalles

El equilibrio entre: la intensidad, el costo, la eficacia y la eficiencia.

El equilibrio entre: la intensidad, el costo, la eficacia y la eficiencia. El equilibrio entre: la intensidad, el costo, la eficacia y la eficiencia. Contexto Contexto Hay un deterioro en las tasas de morosidad del sistema financiero, que también se verifica en nuestros principales

Más detalles

Es el resultado de una búsqueda por entregar nuevas oportunidades y accesibilidad a los colombianos: así de fácil.

Es el resultado de una búsqueda por entregar nuevas oportunidades y accesibilidad a los colombianos: así de fácil. Preguntas frecuentes Qué es una cuenta Transfer Aval? Una cuenta Transfer Aval es un servicio financiero móvil que además de permitir la gestión del efectivo, las transferencias y los pagos, permitirá

Más detalles

PREGUNTAS FRECUENTES PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES PREGUNTAS FRECUENTES PREGUNTAS FRECUENTES 1 1. Cuáles son los beneficios de la fusión? Los principales beneficios son: Experiencia y solidez institucional de Grupo Financiero Banorte Mayor oferta de productos (Sociedades de

Más detalles

INDUSTRIA DE CONTENIDOS PARA CELULARES INFORME DE ESTRATEGIA DE LA EMPRESA MOVILGATE

INDUSTRIA DE CONTENIDOS PARA CELULARES INFORME DE ESTRATEGIA DE LA EMPRESA MOVILGATE INDUSTRIA DE CONTENIDOS PARA CELULARES INFORME DE ESTRATEGIA DE LA EMPRESA MOVILGATE Integrantes: Matías Cabello Frugoni Federico Parmigiani Sebastián Urbanec Martín Ruggieri 1 INTRODUCCIÓN En el siguiente

Más detalles

Boost Your Marketing Success

Boost Your Marketing Success Boost Your Marketing Success Así Somos: Somos una firma de consultoría, que desarrolla soluciones estratégicas en marketing digital y tecnología, orientadas al cumplimiento de los objetivos de negocio

Más detalles

Soluciones para Lotería Móvil. www.structura.ec

Soluciones para Lotería Móvil. www.structura.ec Soluciones para Lotería Móvil 1 Lotería a través de celulares: Introducción STRUCTURA CAPITAL LATIN AMERICA S.A. es una compañía especializada en licencias de propiedad intelectual, que provee soluciones

Más detalles

Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada

Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada uno de los servicios con los que contamos y que, al ser requeridos por vuestra organización, no dudamos generarán una utilidad

Más detalles

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios.

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. INDICE 1-INTRODUCCIÓN. Servicios prestados por Call Center GIO a) Telemarketing b) Recuperación de deudas.

Más detalles

ü Importancia ü Relevancia ü Cómo aprovechar las redes sociales

ü Importancia ü Relevancia ü Cómo aprovechar las redes sociales Las Redes Sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente

Más detalles

Boost Your Marketing Success

Boost Your Marketing Success Boost Your Marketing Success Así Somos: Somos una firma de consultoría, que desarrolla soluciones estratégicas en marketing digital y tecnología, orientadas al cumplimiento de los objetivos de negocio

Más detalles

SMS y MMS para la productividad empresarial

SMS y MMS para la productividad empresarial SMS y MMS para la productividad empresarial Ing. Rubén D. Sánchez [Microsoft MVP Visual C#] www.programar.net rsanchez@programar.net Qué es SMS? Por qué SMS? Panorama Comercial Movilidad en el mundo Negocios

Más detalles

Guía de funciones básicas en SalesUp!

Guía de funciones básicas en SalesUp! 1 Guía de funciones básicas en SalesUp! SalesUp! 2 TE DAMOS LA BIENVENIDA A TU CUENTA Vas a descubrir porqué miles de ejecutivos de ventas han incrementado su productividad y disfrutado los beneficios

Más detalles

Empresas a las que está dirigido.

Empresas a las que está dirigido. Conoce el mejor sistema para el control y administración integral de servicios, dirigido a empresas en el área de asesoría, consultoría, capacitación y cursos. Incluye el módulo ServiNET CRM, el cual te

Más detalles

Oportunidades: Aplicaciones móviles en España

Oportunidades: Aplicaciones móviles en España Oportunidades: Aplicaciones móviles en España REQUISITOS DE COMPRADORES CONTENIDO Características del servicio Diseño Normas y regulaciones Disponibilidad Soporte Costo Información interesante Requisito

Más detalles

Mobile Money Centroamérica S.A. de C.V.

Mobile Money Centroamérica S.A. de C.V. Nuestra compañía: Mobile Money Corp. Conocido como m-banco en Estados Unidos de América es un conglomerado de compañías transnacionales con sede en la ciudad de New York y es propietaria de Mobile Money

Más detalles

Una solución integral para su reputación 2.0

Una solución integral para su reputación 2.0 www.pwc.com/es Una solución integral para su reputación 2.0 Aportamos el valor que necesita Lo sepa o no, ahora se está hablando de su empresa en la red Aceptémoslo, el entorno en el que nos movemos ha

Más detalles

Por qué elegir SMS? 75% 46% 45%

Por qué elegir SMS? 75% 46% 45% Por qué elegir SMS? En el caso de la comunicación de empresas online los SMS siguen siendo la mejor vía de contacto. Asegura una conversación directa y rápida con el usuario, respetando los límites del

Más detalles

PAQUETE PROFESIONAL DE 8 CÁMARAS

PAQUETE PROFESIONAL DE 8 CÁMARAS El costo de este paquete incluye instalación? PREGUNTAS FRECUENTES PAQUETE PROFESIONAL DE 8 CÁMARAS No, la instalación se cotiza por separado, la razón es que cada cliente tiene necesidades diferentes,

Más detalles

BENEFICIOS Herramienta de bajo coste Adaptable Reducción del PMC (Periodo Medio de Cobro) Gestión de disputas comerciales

BENEFICIOS Herramienta de bajo coste Adaptable Reducción del PMC (Periodo Medio de Cobro) Gestión de disputas comerciales PRESENTACIÓN Le gustaría tener una visión más clara de los expedientes de sus deudores? Encuentra dificultades en el cobro de deudas antes de su vencimiento o en el flujo de efectivo de su empresa? Sus

Más detalles

CRM en la Industria de Telecomunicaciones

CRM en la Industria de Telecomunicaciones www.pwc.com/ve 4 Inicio CRM en la Industria de Telecomunicaciones Boletín de Servicios de Asesoría en Riesgos No. 3-2015 - No. 3-2015 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4 Qué

Más detalles

Xaguar Soluciones PORTALES PORTALES

Xaguar Soluciones PORTALES PORTALES Xaguar Soluciones PORTALES PORTALES XAGUAR e-suite HABILITANDO PORTALES La implementación exitosa de integración de aplicaciones colaborativas e iniciativas SOA, BPM, ECM o de integración depende en gran

Más detalles

Portafolio de Servicios y Productos

Portafolio de Servicios y Productos Portafolio de Servicios y Productos Introducción Somos una empresa que se dedica a generar ventajas competitivas para nuestros clientes a través de desarrollos y consultoría en inteligencia de negocios

Más detalles

Estrategias para el Manejo y Administración de Agencias Externas de Cobranzas

Estrategias para el Manejo y Administración de Agencias Externas de Cobranzas Estrategias para el Manejo y Administración de Agencias Externas de Cobranzas Astrid Rial, Presidenta Arial International Arial International Fundada en 1992 por Astrid Rial Más de 20 años de experiencia

Más detalles

LG Electronics elige mayor circulación y control para sus estrategias de marketing con Microsoft Dynamics CRM.

LG Electronics elige mayor circulación y control para sus estrategias de marketing con Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics Caso de Exito LG Electronics elige mayor circulación y control para sus estrategias de marketing con Microsoft Dynamics CRM. Resumen País: Argentina Industria: Tecnología. Acerca del

Más detalles

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12 Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet Dónde estamos? Quiénes son nuestros usuarios? Hemos analizado a nuestra

Más detalles

Política Uso de Correo Electrónico e Internet Cod. PP-08

Política Uso de Correo Electrónico e Internet Cod. PP-08 Política Uso de Correo Electrónico e Internet Cod. PP-08 1 Objetivos Regular el uso del correo electrónico e internet, asegurando y facilitando una eficiente comunicación tanto interna como externa. Establecer

Más detalles

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 10 de Agosto de 2010.-

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 10 de Agosto de 2010.- Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 10 de Agosto de 2010.- QUIENES SOMOS Web-sat está formada por un grupo de profesionales con una amplia experiencia técnica y gerencial en el área de Control Satelital a

Más detalles

Sistema de Servicios Prepagos

Sistema de Servicios Prepagos Sistema de Servicios Prepagos Arquitectura del Sistema Concebido como un sistema modular para que el usuario se auto gestione vía la web, está centrado en el módulo de Ventas Web, que permite a los usuarios

Más detalles

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO , EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO Olvídese de CRM para la fuerza de ventas y utilice una herramienta desarrollada por Vendedores para Vendedores. Visual Sale nace como la respuesta a la

Más detalles

w w w. l o c a t i o n - w o r l d. c o m

w w w. l o c a t i o n - w o r l d. c o m 1 A lo largo del tiempo las empresas que manejan personal de campo como: fuerza de ventas, operaciones, postventa, etc., se han formulado las siguientes preguntas: El personal está cumpliendo la ruta asignada?

Más detalles

Administración de Programas de Lealtad

Administración de Programas de Lealtad Administración de Programas de Lealtad El programa de lealtad de Estrateca permitirá conocer a cada uno de los clientes para desarrollar estrategias de mercadotecnia segmentadas, interactivas, atractivas

Más detalles

Location Business Solutions

Location Business Solutions 1 RECOLECCIÓN DE DATOS A TRAVÉS DE APLICACIO- NES DINÁMICAS MÓVILES Uno de los problemas para las empresas al momento de levantar una encuesta, un censo, o cualquier tipo de información en el campo, es

Más detalles

QUÉ ES SMS CONNECTOR

QUÉ ES SMS CONNECTOR SMS Connector 2.0 es un servicio destinado a empresas e instituciones que deseen innovar en el contacto con sus clientes, empleados y/o miembros o captar nueva clientela a través de novedosas herramientas

Más detalles

2000, Magíster en Sistemas de Información Gerencial, Escuela Superior Politécnica del litoral, 2002, Profesor de ESPOL desde 2001

2000, Magíster en Sistemas de Información Gerencial, Escuela Superior Politécnica del litoral, 2002, Profesor de ESPOL desde 2001 DESARROLLO DE UN SOFTWARE PARA LA CREACIÓN DE TIENDAS VIRTUALES ORIENTADAS A B2C QUE FACILITE EL INGRESO DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS ECUATORIANAS AL COMERCIO ELECTRÓNICO María Montes Chunga 1, Ángel

Más detalles

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones.

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. CONTACT CENTER TECHNOLOGY Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. Sabemos cómo hacer que su negocio sea más rentable. Plataforma de Centro de Contactos unificada, en su empresa o en la nube e integrada

Más detalles

Sector de las UTILITIES VERBIO TECHNOLOGIES. THINKING SPEECH TECHNOLOGIES OUT OF THE BOX www.verbio.com

Sector de las UTILITIES VERBIO TECHNOLOGIES. THINKING SPEECH TECHNOLOGIES OUT OF THE BOX www.verbio.com Sector de las UTILITIES VERBIO TECHNOLOGIES Los mercados de utilities basan su negocio en el gran volumen de clientes y usuarios a los que dan servicio. Este hecho obliga a las empresas a estar muy focalizadas

Más detalles

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era

Más detalles

RESPUESTAS TECNICAS. Por lo cual, a continuación se da la respectiva respuesta: PREGUNTA NUMERO 1 OBSERVACION TECNICA

RESPUESTAS TECNICAS. Por lo cual, a continuación se da la respectiva respuesta: PREGUNTA NUMERO 1 OBSERVACION TECNICA 03 Septiembre 2014 RESPUESTAS A OBSERVACIONES HECHAS A LA INVITACIÓN 009-2014 PARA SELECCIONAR LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTACT CENTER PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y PRESTADORES (IPS). OBSERVACION

Más detalles

El objetivo: Prosegur Activa buscaba mejorar su servicio a clientes utilizando una solución móvil que monitoreara las alarmas y a los acudas.

El objetivo: Prosegur Activa buscaba mejorar su servicio a clientes utilizando una solución móvil que monitoreara las alarmas y a los acudas. Case Study Prosegur Activa Prosegur Activa Optimiza la Vigilancia en Hogares con Soluciones BlackBerry Compañía: Prosegur Activa es una compañía de seguridad que ofrece vigilancia a viviendas y pequeños

Más detalles

Joaquín Peña Director de Consultoría ICM

Joaquín Peña Director de Consultoría ICM Omnicanalidad: el nuevo ecosistema de los Negocios Joaquín Peña Director de Consultoría ICM joaquin.pena@icmcredit.com Conexión / Conectividad QUERER El Cliente debe querer estar cerca de tu Organización

Más detalles

La inclusión financiera en BBVA. Julio 2015

La inclusión financiera en BBVA. Julio 2015 La inclusión financiera en BBVA Julio 2015 El mundo está cambiando 2 Los consumidores... 3 El escenario competitivo... 4 Y la competencia... 5 Transformación que aplica para la inclusión financiera: de

Más detalles

People - Centered Payments. Es más que un pago. es la compra que convirtió su casa en hogar. tsys. com

People - Centered Payments. Es más que un pago. es la compra que convirtió su casa en hogar. tsys. com N U E S T R A S S O LU C I O N E S D E PA G O G LO B A L People - Centered Payments SM Es más que un pago. es la compra que convirtió su casa en hogar. tsys. com people-centered payments Quiénes Somos

Más detalles

2009 WebMind Soluciones Web

2009 WebMind Soluciones Web Hacia una redefinición de conceptos cuando hace una década nos lanzamos al mercado se estaba consolidando una revalorización importante del cruce entre tecnologías de la comunicación y procesos de gestión

Más detalles

Electrónica Industrial Quantom Ltda., agradece la oportunidad de establecer este contacto comercial que sin ninguna duda será de beneficio mutuo.

Electrónica Industrial Quantom Ltda., agradece la oportunidad de establecer este contacto comercial que sin ninguna duda será de beneficio mutuo. Señores EMPRESAS DE TRANSPORTES Respetados señores, Electrónica Industrial Quantom Ltda., agradece la oportunidad de establecer este contacto comercial que sin ninguna duda será de beneficio mutuo. Es

Más detalles

Márketing & ventas DOSSIER. Casos de éxito de movilidad en el equipo de ventas

Márketing & ventas DOSSIER. Casos de éxito de movilidad en el equipo de ventas Márketing & ventas Casos de éxito de movilidad en el equipo de ventas La movilidad como factor de éxito en las ventas Fernando A. Rivero Duque Socio director de Tatum, consejero de la Asociación de Marketing

Más detalles

Gestión Integral Servicios & Seguros

Gestión Integral Servicios & Seguros Gestión Integral Servicios & Seguros Cuidando a millones de clientes en todo el mundo Entendemos las necesidades de tus clientes poniéndoles en el centro de todo lo que hacemos, incrementando su fidelidad

Más detalles

MF1220_3 Implantación y Mantenimiento de Sistemas de Control de Accesos y Presencia y de Videovigilancia (Online)

MF1220_3 Implantación y Mantenimiento de Sistemas de Control de Accesos y Presencia y de Videovigilancia (Online) MF1220_3 Implantación y Mantenimiento de Sistemas de Control de Accesos y Presencia y de TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES MF1220_3

Más detalles

Presupuesto de Seguridad de la Información

Presupuesto de Seguridad de la Información PresupuestodeSeguridaddelaInformación Unapautaenqueycuantoinvertir CristianBobadillaC.,CISSP,PCI QSA EXTRACTO Hoycuandosevieneunperiododemayorrestriccióndegastosylosriesgosdelaseguridadseincrementan, las

Más detalles

PROPUESTA ECONOMICA DE CIBERPRESARIO. Le remitimos nuestra propuesta, para su conocimiento y toma de decisión:

PROPUESTA ECONOMICA DE CIBERPRESARIO. Le remitimos nuestra propuesta, para su conocimiento y toma de decisión: PROPUESTA ECONOMICA DE CIBERPRESARIO Estimado: Le remitimos nuestra propuesta, para su conocimiento y toma de decisión: Proyecto Preparado por Persona de contacto E-Mail : Diseño de Campañas de publicidad

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

Sobre la prestación la prestación de servicios de Agencia Digital

Sobre la prestación la prestación de servicios de Agencia Digital Empresas Públicas de Medellín E.S.P. SOLICITUD DE INFORMACIÓN NO FORMAL (RFI) Request For Information Sobre la prestación la prestación de servicios de Agencia Digital Gerencia de Identidad corporativa

Más detalles

CORDIAL SALUDO. Atentamente, Equipo de Ideas Innovadoras S.A.S

CORDIAL SALUDO. Atentamente, Equipo de Ideas Innovadoras S.A.S CORDIAL SALUDO Ideas Innovadoras cuenta con importantes herramientas informáticas para la educación. Sabemos lo importante que es para ustedes como institución educativa y/o empresa a la vanguardia de

Más detalles