Virtualizar la recuperación de desastres utilizando la computación en nube

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1 IBM Global Technology Services Documento informativo Liderazgo de ideas Virtualizar la recuperación de desastres utilizando la computación en nube Proteja sus aplicaciones rápidamente con una nube resiliente X = mm Y = 111 mm % = 111%

2 2 Virtualizar la recuperación de desastres utilizando la computación en nube IBM Global Technology Services 2 Contenido 2 Resumen ejecutivo 3 La recuperación tradicional: elegir entre costo y velocidad 4 La presión de alcanzar la disponibilidad continua 4 Pensar en interrupciones, no desastres 5 Resiliencia de negocios Cloud: un nuevo enfoque bienvenido 6 Facilitar un mejor control, con acceso al portal 7 Construir seguridad y refinar planes de recuperación con pruebas más frecuentes 8 Soporte para tiempos optimizados de recuperación de aplicaciones, con niveles de servicio diferenciados 9 Soporte más eficiente para entornos mixtos, con recuperación virtualizada 9 Habilitar ahorro de ancho de banda, con presencia local 10 Una convivencia más eficaz con la recuperación tradicional 10 Conclusión Resumen ejecutivo Casi desde los inicios de la adopción generalizada de las computadoras, las organizaciones advirtieron que la recuperación de situaciones de desastres era un componente necesario de sus planes de tecnologías de la información (TI). La información de negocios debía estar resguardada, y procesos clave como ingreso de órdenes, facturación, nómina y compras debían continuar aunque el centro de cómputo dejara de funcionar por una catástrofe. Con el tiempo, surgieron dos modelos diferentes de recuperación de desastres: dedicado y compartido. Aunque ambos enfoques eran eficaces, a menudo forzaban a las organizaciones a elegir entre costo y velocidad. Aceleremos 50 años y consideremos el mundo actual, el de la conectividad permanente: es obvio que el flujo de información y el comercio en nuestro entorno de negocios global nunca duermen. Con las exigencias de un mundo de servicios las 24 horas, las organizaciones deben pensar en términos de la continuidad de las aplicaciones frente a posibles interrupciones, no sólo como consecuencia de desastres poco probables. Del mismo modo, los proveedores de servicios de recuperación de desastres deben habilitar procesos de failover y failback casi instantáneos y más transparentes, para las aplicaciones de negocio más críticas. No obstante, considerando que la mayoría de los presupuestos de TI se mantienen planos o incluso más bajos que en otras épocas, las organizaciones deberían tener la posibilidad de acceder a estos servicios sin incurrir en gastos iniciales o continuos significativos. La resiliencia de negocios basada en nube puede proporcionar una alternativa atractiva a la recuperación de desastres tradicional, al ofrecer un tiempo de recuperación más corto asociado con una infraestructura dedicada y los costos reducidos que son coherentes con un modelo de recuperación compartida. Con precios de pago en función del consumo y la capacidad de aumentar la escala a medida que cambian las condiciones, la computación en nube puede ayudar a las organizaciones a satisfacer las expectativas del actual entorno frenético y vertiginoso, donde las exigencias de TI siguen aumentando pero los presupuestos no. En este documento, analizamos enfoques tradicionales a la recuperación de desastres y se describe cómo las organizaciones pueden usar la computación en nube para ayudar a planificar tanto las interrupciones mundanas del servicio (como cortes de electricidad, fallas de hardware y violaciones a la seguridad) como desastres menos frecuentes. Asimismo, evaluamos los factores clave que deben considerarse al planificar la transición a la resiliencia de negocios habilitada por la nube y la selección de un asociado de servicios Cloud.

3 Imagen de datos Recuperación 3 Virtualizar la recuperación de desastres utilizando la computación en nube IBM Global Technology Services 3 La recuperación tradicional: elegir entre costo y velocidad Como se muestra en la Figura 1, al elegir un enfoque de recuperación de desastres, las organizaciones tradicionalmente basaron sus decisiones en el nivel de servicio requerido, medido por dos objetivos de recuperación: Objetivo de tiempo de recuperación (recovery time objective, RTO): cuánto tiempo pasa entre una interrupción y la restauración de las operaciones Objetivo de punto de recuperación (recovery point objective, RPO): el punto en el tiempo en que se restauraron los datos, que refleja la cantidad de datos que al fin de cuentas podría perderse durante el proceso de recuperación. RPO Objetivo de Punto de Recuperación Cuántos datos se pierden RTO Objetivo de Tiempode Recuperación Cuánto se tarda en recuperar Días Horas Minutos Minutos Horas Días En un modelo dedicado, la infraestructura está dedicada a una única organización. Este tipo de recuperación de desastres puede ofrecer un tiempo de recuperación más rápido en comparación con otros modelos tradicionales porque la infraestructura informática se duplica en el sitio de recuperación y está lista para ser invocada en caso de producirse un desastre. Aunque este modelo puede reducir el RTO porque el hardware y software están preconfigurados, no elimina todas las demoras. El proceso sigue dependiendo de recibir una imagen actual de datos, que implica el transporte de cintas físicas y un proceso de restauración de datos. Este enfoque también es costoso porque el hardware está ocioso cuando no se usa para la recuperación de desastres. Algunas organizaciones usan la infraestructura de backup para desarrollo y prueba a fin de mitigar el costo, pero eso introduce un riesgo adicional a la ecuación. Finalmente, el proceso de restauración de datos agrega variabilidad. Como se ilustra en la Figura 3, la restauración de datos puede llevar hasta 72 horas, incluyendo el tiempo de recuperación de la cinta, viaje y proceso de carga. Figura 1: Medición del nivel de servicio requerido para los indicadores RPO y RTO Dedicado Recurso de Datos En los modelos de recuperación tradicionales dedicados y compartidos las organizaciones deben hacer concesiones entre costo y velocidad de recuperación, tal como se muestra en la Figura 2. 6 h o menos 4-72 hrs Interrupción Recuperación gurar HW Declaración Con Con gurar SW Recurso de datos Figura 3: Tiempo de recuperación con una infraestructura dedicadadedicata Alto Costo Bajo Dedicado Compartido Semanas Días Horas Minutos Velocidad de recuperación En un modelo de recuperación de desastres compartido, la infraestructura se comparte entre múltiples organizaciones. Este modelo está pensado para una mayor eficacia de costos, debido a que la infraestructura de backup remota se comparte entre múltiples organizaciones. Una vez declarado un desastre, el hardware, el sistema operativo y el software de aplicaciones en el sitio de resguardo debe ser configurado desde cero para estar a la altura del sitio de TI que declaró el desastre, y este proceso puede llevar horas o incluso días. Además, el proceso de restauración de datos debe completarse tal como se muestra en la Figura 4; el resultado es un promedio de 48 a 72 horas para la recuperación. Figura 2: Enfoques tradicionales de recuperación de desastres incluyen modelos compartidos y dedicados

4 4 Virtualizar la recuperación de desastres utilizando la computación en nube IBM Global Technology Services 4 Compartida Electricidad 19% Declarar Min. 4 h Interrupción Con gurar HW Min h Con gurar SW Recurso de datos Min. 4 h 4-72 h Recuperación HW/SW Otros 10% Clima 54% Declaración Con gurar HW Con gurar SW Recurso de datos Figura 4: Tiempo de recuperación con el uso de una infraestructura compartida La presión de alcanzar la disponibilidad continua Según en el estudio 2011 realizado por IBM con altos ejecutivos de informática (CIO), las organizaciones se enfrentan al reto de satisfacer la demanda creciente de sus departamentos de TI y al mismo tiempo mantener las operaciones en funcionamiento de la manera más eficiente posible. Más aún, los usuarios y clientes adquieren cada vez más sofisticación tecnológica. La investigación demuestra que el uso de dispositivos conectados a internet está creciendo un 42% anualmente, lo cual da a clientes y empleados lo capacidad de acceder rápidamente a grandes cantidades de almacenamiento. Sin embargo, a pesar de la presión por hacer más, las organizaciones gastan un alto porcentaje de sus fondos para mantener sus infraestructuras existentes. Al mismo tiempo, sus presupuestos de TI se mantienen planos. 1 Con los modelos dedicados y compartidos de recuperación de desastres, las organizaciones tradicionalmente se vieron forzadas a hacer concesiones entre costo y velocidad. A medida que la presión para lograr una disponibilidad continua y reducir los costos aumenta, las concesiones se tornan inaceptables. Aunque la recuperación de desastres originalmente estuvo destinada a procesos críticos de back-office en modalidad batch, muchas organizaciones ahora dependen de aplicaciones en tiempo real y de la presencia en línea como interfaz primaria con sus clientes. Cualquier interrupción del servicio se refleja directamente en su imagen de marca y los clientes consideran inaceptables las interrupciones de aplicaciones clave, como e-commerce, banca Figura 5: Tipos de interrupciones Pensar en interrupciones, no desastres Los métodos tradicionales de recuperación de desastres dependen de la declaración de desastre para usar la infraestructura de backup durante eventos como huracanes, tsunamis, inundaciones o incendios. Sin embargo, la mayoría de las interrupciones de disponibilidad se deben a sucesos cotidianos, más triviales. Si bien las organizaciones deben planificar para lo peor, también deben planificar para lo más probable: cortes de energía, fallas de servidores y violaciones a la seguridad. Virtualizado usando Cloud Recuperación Interrupción Declaración Configurar HW Configurar SW Recurso de datos Figura 6: Velocidad de recuperación con computación La Figura 5 muestra los tipos de interrupciones a las cuales las empresas respondieron con la ayuda de IBM en los últimos años. A pesar de que el clima es la causa raíz de la mitad de los desastres declarados, casi el 50% de las declaraciones se deben a otras causas. Alto Costo Bajo electrónica y autoservicio. Como resultado, el costo de un Semanas Días Horas Minutos Velocidad de recuperación minuto de indisponibilidad o downtime puede ser miles de dólares. Figura 7: Un enfoque de la resiliencia de negocios con base en la nube La resiliencia de negocios basada sobre un entorno Cloud ofrece beneficios en comparación con los modelos de recuperación tradicionales:

5 5 Virtualizar la recuperación de desastres utilizando la computación en nube IBM Global Technology Services 5 Estas estadísticas son de clientes IBM que realmente declararon un desastre, pero las organizaciones también sufren interrupciones para las que no declaran formalmente un desastre. En el mundo de servicios las 24 horas, las organizaciones deben ir más allá de la recuperación de desastres y pensar en la continuidad de las aplicaciones. Es fundamental que planifiquen la recuperación de aplicaciones de negocio críticas en lugar de desastres momentáneos e infrecuentes, y que construyan planes de resiliencia en consecuencia. Gastos operativos mensuales más predecibles pueden ayudarlo a reducir los costos ocultos e inesperados de enfoques hágalo usted mismo para resguardo y recuperación necesiten la infraestructura al mismo tiempo, los costos pueden reducirse y la nube puede acelerar el tiempo de recuperación. Cliente Portale IBM SmartCloud Virtualised Server Recovery Cloud hosted at IBM Resiliency Centers Figura 8: Portal de la solución IBM SmartCloud Virtualized Tener la infraestructura de recuperación de desastres en la nube puede ayudar a reducir los gastos iniciales de capital Es más fácil aumentar la escala de los servicios administrados de resiliencia de negocios basados en la nube en función de las condiciones cambiantes El acceso por portal reduce la necesidad de viajar al sitio de recuperación, con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero Resiliencia de negocios Cloud: un nuevo enfoque bienvenido La computación en nube ofrece una alternativa atractiva a la recuperación tradicional de desastres. La nube es inherentemente una infraestructura compartida: una agrupación de recursos con el costo de infraestructura distribuido entre todos los que contratan el servicio Cloud. Este modelo compartido lo convierte el modelo Cloud la solución ideal para la recuperación de desastres. Incluso con una definición más amplia de la recuperación de desastres que incluya interrupciones más triviales, la necesidad de recursos de recuperación es esporádica. Como es improbable todas las organizaciones que utilizan Cloud Los servicios administrados de resiliencia de negocios en la nube, como IBM SmartCloud Virtualized Server Recovery, están destinados a equilibrar la recuperación física compartida y económica con la velocidad de una infraestructura dedicada. Como las imágenes del servidor y los datos se replican continuamente, el tiempo de recuperación puede reducirse sustancialmente a menos de una hora, y sobre la base de la máquina, a tan solo minutos por servidor. Sin embargo, los costos se moderan con el modelo compartido. Aunque la nube ofrece múltiples beneficios como plataforma de recuperación de desastres, hay varias ventajas adicionales que una solución de resiliencia de negocios con base en la nube debe ofrecer, entre otras: Acceso al portal fácil de usar, con capacidad failover y failback Soporte para pruebas de recuperación de desastres Niveles diferenciados de servicio Soporte para entornos de servidores mixtos y virtualizados Alcance global y presencia loca Migración y convivencia con el modelo tradicional de recuperación de desastres En las próximas secciones, se tratan estas consideraciones en más detalle.

6 6 Virtualizar la recuperación de desastres utilizando la computación en nube IBM Global Technology Services 6 failover desde el portal sin necesitar una declaración de desastres formal, el área de TI puede tener una capacidad de respuesta mucho mejor a las interrupciones más triviales descritas. Figura 9: Vista administrativa del portal de recuperación Facilitar un mejor control, con acceso al portal La recuperación de desastres tradicionalmente ha sido como una póliza de seguro que las organizaciones esperaban no tener que usar. Por el contrario, la resiliencia de negocio en entorno Cloud puede de hecho aumentar la capacidad de TI de proporcionar continuidad de servicio para aplicaciones de negocio clave. Como el servicio de resiliencia de negocios basado en Cloud está disponible a través de un portal web, la gerencia y los administradores de TI obtienen una visión tipo panel de mando de la infraestructura de su organización. Construir seguridad y refinar planes de recuperación de desastres con pruebas más frecuentes Un reto tradicional de la recuperación en caso de desastres es la incertidumbre de que la solución planificada funcionará cuando más se la necesita. En general, las organizaciones sólo prueban su proceso de failover y recuperación en promedio una o dos veces por año, lo cual está lejos de ser suficiente, en vista de lo vertiginoso del cambio en la mayoría de los departamentos de TI. Como resultado de este sentido de control perdido, algunas organizaciones incorporaron la capacidad de recuperación de desastres como unidad interna, lo cual les resta recursos críticos de TI para el desarrollo de aplicaciones. Por ejemplo, los clientes pueden acceder al portal SmartCloud Virtualized Server Recovery por Internet e identificar cuáles de sus servidores quieren proteger y replicar. A través de este portal, los clientes pueden bajar el software SmartCloud Virtualized Server Recovery para instalarlo en sus servidores cubiertos. Una vez que el entorno es definido a través del portal, los usuarios pueden ver el estado de protección de sus servidores, generar informes y realizar otras tareas administrativas. Aunque tener una visión administrativa a través de un portal resulta útil, es crítico que el portal también dé la oportunidad de iniciar los procesos de failover y failback. Con SmartCloud Virtualized Server Recovery, los clientes pueden usar el portal para realizar el failover casi en tiempo real (para los servidores protegidos de nivel de servicio siempre disponible descritos más adelante), con lo cual se reduce la necesidad de contactar al proveedor de servicios Cloud (IBM en este caso) para declarar un desastre o iniciar el failover. Con la capacidad de realizar el Figura 10: Vista de prueba DR con IBM SmartCloud Virtualized Server Recovery La resiliencia basada sobre la nube ofrece la oportunidad de un mayor control y una prueba más frecuente y granular de planes de recuperación de desastres, incluso al nivel del servidor o de la aplicación. SmartCloud Virtualized Server Recovery proporciona una visión de las pruebas de recuperación en el portal, para que el área de TI pueda probar los procesos failover y failback con más frecuencia. Los clientes en general pueden realizar las pruebas a medida según su cronograma. Por ejemplo, una aplicación crítica de comercio electrónico puede probarse antes de un período alto de compras online como el Cíber Lunes. O un sistema de banca electrónica puede probarse después de que se realizó una actualización de versión, con el objetivo de evaluar si los procesos failover y failback siguen funcionando sin problemas.

7 7 Virtualizar la recuperación de desastres utilizando la computación en nube IBM Global Technology Services 7 Nivel de servicio de recuperación de servidor virtualizado SmartCloud Gold Máquina virtual siempre disponible Silver Máquina virtual de desastre y prueba RTO (hasta inicialización del sistema) Los minutos por servidor en general son menos de una hora; RTO completo depende de las configuraciones Igual que el servicio Gold cuando los servidores están inmediatamente disponibles Descripción Para aplicaciones críticas para la misión que requieren RTO/RPO casi cero y una infraestructura de recuperación con disponibilidad casi continua para uso más allá de servicios de recuperación. Para aplicaciones que necesitan una recuperación rápida en minutos y una infraestructura de recuperación Cloud remotamente accesible en el momento del desastre Soporte para tiempos optimizados de recuperación de aplicaciones, con niveles de servicio diferenciados La resiliencia de negocios sobre la base de la nube ofrece la oportunidad de niveles de servicio diferenciados, que ayuda a las organizaciones a diferenciar aplicaciones en función de su importancia para la organización y la tolerancia asociada a la interrupción del servicio. Por ejemplo, la solución SmartCloud Virtualized Server Recovery proporciona dos opciones de nivel de servicio premium: gold y silver. Estos niveles permiten a las organizaciones optimizar el gasto, pagando más por aplicaciones críticas para la misión que requieren disponibilidad casi continua y menos por aplicaciones no críticas. dan soporte a la misma aplicación y proceso de negocio pueden asignarse colectivamente al mismo grupo y nivel de servicio, con el objetivo de mejorar la uniformidad y sincronización para operaciones failover y failback. Soporte más eficiente para entornos mixtos, con recuperación virtualizada La noción de una imagen de servidor es una parte importante de la recuperación tradicional de desastres. Conforme fue aumentando la complejidad de los departamentos de TI (algunos de los cuales incluyen múltiples granjas de servidores, posiblemente con distintos sistemas operativos (OS) y niveles Con SmartCloud Virtualized Server Recovery, la frecuencia de la replicación de datos y el RPO y RTO resultante se basa sobre el nivel de servicio asignado al servidor. Múltiples servidores que

8 8 Virtualizar la recuperación de desastres utilizando la computación en nube IBM Global Technology Services 8 OS), la capacidad de responder a un desastre o una interrupción se volvió más compleja. Las organizaciones suelen estar forzadas a recuperarse sobre distinto hardware, lo cual puede llevar más tiempo y aumentar la posibilidad de errores y de pérdida de datos. Las organizaciones están implementando tecnologías de virtualización en sus centros de cómputo para contribuir a eliminar parte de la complejidad y mejorar el aprovechamiento de la infraestructura resultante de la cantidad creciente de máquinas virtuales instaladas en los últimos años. De acuerdo con una encuesta reciente de CIOs realizada por IBM, el 98% de los encuestados ya habían implementado la virtualización o tenían planes de implementarla en los próximos 12 meses. 2 Las soluciones de resiliencia de negocios Cloud deben ofrecer recuperación tanto física a virtual (P2V) como virtual a virtual (V2V), a fin de dar soporte a este tipo de entornos. SmartCloud Virtualized Server Recovery da soporte a entorno virtualizados, no virtualizados y mixtos, incluyendo lo que tienen múltiples sistemas operativos. Habilitar ahorro de ancho de banda, con presencia local La resiliencia de negocios habilitada en el entorno Cloud requiere la replicación continua de servidores, con lo cual el ancho de banda de red se convierte en una consideración importante cuando se adopta este enfoque. Un proveedor global como IBM ofrece la oportunidad de una presencia local, hecho que reduce la distancia que los datos deben viajar por la red. Con la solución SmartCloud Virtualized Server Recovery, la configuración de servidor, sistema operativo, software de aplicaciones y datos asociados del cliente se replican en el IBM Resiliency Center por internet o por una conexión de red designada. Aunque los datos se replicarán en el IBM Resiliency Center más cercano que tenga la capacidad SmartCloud Virtualized Server Recovery, se pueden proporcionar niveles adicionales de resiliencia y backup dentro de la red IBM de centros seguros. IBM ofrece la solución de Sincronización de Recuperación de Servidores Virtualizados y Estimación de Ancho de banda, SmartCloud Virtualized Server Recovery Synchronization and Bandwidth Estimator, para colaborar con la evaluación de los requisitos de ancho de banda de red. La herramienta de estimación puede confirmar las necesidades de capacidad aunque muchos de los sistemas clientes no necesiten aumentar la capacidad. Los clientes deben identificar todos los servidores que dan soporte a una sola aplicación de negocios e incluir esos servidores en un plan de Recuperación de Servidores Virtualizados. La solución puede proporcionar coherencia en todos los servidores para habilitar capacidades failover y failback en caso de fallas, con lo cual se mejora la seguridad y se reducen los riesgos.

9 9 Virtualizar la recuperación de desastres utilizando la computación en nube IBM Global Technology Services 9 Una convivencia más eficaz con la recuperación tradicional Aunque la resiliencia de negocios con base sobre la nube ofrece muchas ventajas para aplicaciones críticas para el negocio y de interacción con clientes, un plan eficiente de recuperación de desastres para toda la empresa probablemente incluya una combinación de enfoques tradicionales y de nube. SmartCloud Virtualized Server Recovery puede ayudar a facilitar la transición de los métodos tradicionales, pues los clientes pueden utilizar esta solución en conjunto con las soluciones de resguardo de datos existentes, como IBM SmartCloud Managed Backup u otros métodos de recuperación que utilizan cintas. En un estudio reciente, los encuestados indicaron que reducir la pérdida de datos era el objetivo más importante de una solución de recuperación exitosa. 3 Al coordinar la recuperación de desastres con el resguardo de datos, es posible reducir la pérdida de información y mejorar la confiabilidad de la integridad de datos. Conclusión La computación en la nube ofrece una oportunidad indiscutible para aprovechar los beneficios de tiempo de recuperación típicos de la recuperación de desastres dedicada, junto con los beneficios de la estructura de costos de recuperación de desastres compartida. Sin embargo, la planificación para recuperación de desastres no es algo que deba tomarse con liviandad; la seguridad y resiliencia de la nube son consideraciones críticas. SmartCloud Virtualized Server Recovery reside en la red IBM de Resiliency Centers, de modo que los clientes pueden estar seguros de que IBM está ayudando a proteger sus datos sensibles. Además, no hay necesidad de apresurarse. Los clientes pueden empezar a trabajar con SmartCloud Virtualized Server Recovery con tan solo cinco máquinas virtuales, bajo un solo contrato administrado, para que animarse a empezar sea más fácil y relativamente libre de riesgos. Con más de profesionales de continuidad de negocios con dedicación exclusiva y más de 160 centros de resiliencia de negocio en el mundo, prestigiosos analistas reconocen a IBM como líder en soluciones de continuidad y resiliencia. Contamos con más de 50 años de experiencia inigualable en resiliencia de negocios y recuperación de desastres y más de clientes en esta área. Más aún, IBM actúa en el negocio de sistemas desde hace 60 años, y casi no hay otra compañía que la iguale en su comprensión de los sistemas y la seguridad. Con nuestra amplia experiencia en procesos de negocio y tecnología, podemos ayudarlo a diseñar e implementar soluciones de resiliencia de negocios que respondan a las necesidades de su organización. Más información Para conocer más sobre la virtualización de recuperación de desastres y la administración de la resiliencia de negocios, contacte a su representante de marketing IBM o asociados de negocio IBM. Además, IBM Global Financing puede ayudarlo a adquirir las soluciones de TI que su empresa necesita en la forma más económica y estratégica posible. Trabajamos con clientes con

10 calificación crediticia para personalizar una solución de financiación que se adapte a los objetivos de su empresa, permita una administración eficaz del efectivo y mejore el costo total de propiedad. IBM Global Financing es la elección más inteligente para financiar inversiones críticas en TI e impulsar su negocio hacia adelante. IBM Corporation IBM Global Services Route 100 Somers, NY Producido en los EE.UU. IBM, el logotipo IBM, ibm.com y SmartCloud son marcas comerciales de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones del mundo. Las demás denominaciones de productos y servicios pueden ser marcas comerciales de IBM o de otras compañías. Una lista actualizada de las marcas comerciales de IBM puede consultarse en la sección Copyright and trademark information de ibm.com/legal/copytrade.shtml La información de este documento se encuentra vigente al momento de su publicación y puede ser modificada por IBM en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en cada país donde IBM opera.la INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRA, SIN GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUSO SIN GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN USO EN PARTICULAR NI GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO VIOLACIÓN. Los productos de IBM cuentan con la garantía especificada en los términos y condiciones de los contratos correspondientes. 1 Estudio IBM 2011 CIO 2 Estudio IBM 2011 CIO 3 Estudio IBM 2011 CIO Por favor recicle

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