Amadeus News. Boletín informativo Amadeus México Edición 28 - mayo Newsletter para Agencias de Viajes

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1 Boletín informativo Amadeus México Edición 28 - mayo 2008 Amadeus News Newsletter para Agencias de Viajes Amadeus México firma un contrato a largo plazo con Uniglobe Travel México Uniglobe Travel es una de las mayores redes de franquicias de agencias de viajes a nivel mundial PÁG. 4 MUNDO AMADEUS Amadeus presenta Airline Retailing Platform, evolución de la distribución a través del GDS Esta solución transforma el concepto de distribución, dotando a las aerolíneas de más capacidad para su marketing focalizado y la misma diferenciación de marca que ya presentan en sus canales directos PÁG. 3 EVENTOS Amadeus México participa con éxito en la X edición de la Feria Primavera-Verano de Expomayoristas Amadeus presenta sus nuevos paquetes de soluciones y servicios para la pequeña y mediana agencia durante la feria PÁG. 5 SOLUCIONES AMADEUS Paquete tecnológico integral para agencias de viajes Amadeus Profesional Plus Disfrute de la tecnología de las grandes agencias a una excepcional relación calidad-precio! PÁG. 6 USUARIOS AMADEUS Calendario de cursos de capacitación Amadeus para el mes de mayo del 2008 Conozca la agenda de cursos de capacitación presencial para agentes durante el mes de mayo PÁG. 6 PERSONAJES César Romero Director general de Operadora Intercontinental Turística PÁG. 7

2 02 Amadeus News - mayo, 2008 EDITORIAL Otra gran agencia apuesta por Amadeus como socio tecnológico Estimados amigos, Con mucha alegría me dirijo a ustedes en esta ocasión para comunicarles que Amadeus México firmó recientemente uno de los contratos más importantes de los últimos años con Uniglobe Travel México, la filial mexicana de la canadiense Uniglobe Travel International. Uniglobe Travel México es parte de la cada vez más amplia familia de Uniglobe Travel International, organización mundial de franquicias de agencias de viajes, que hoy en día opera un exitoso modelo de negocios, que cuenta ya con 700 agencias, en más de 30 países a nivel mundial. Para Amadeus, la firma de este contrato, al igual que la firma de cualquier contrato con un cliente, independientemente de su tamaño, nos llena de orgullo, pues vuelve a ratificar que Amadeus ofrece al agente de viajes una oferta única de tecnología de punta y soluciones, que combinada con nuestros servicios de valor agregado, nos convierten en un verdadero socio tecnológico para todos aquellos que trabajan en la fascinante y dinámica industria del turismo y los viajes. El hecho de que una agencia del tamaño y presencia mundial que tiene Uniglobe nos haya elegido como su socio en tecnología en México, creo que es un aval, tanto para nuestros clientes en el país, como para aquellos que están pensando en elegir a Amadeus en un futuro próximo, de todo lo que Amadeus puede hacer como motor tecnológico de sus agencias. Creo también que la elección de Amadeus por parte de Uniglobe no es una mera casualidad. Es, desde mi punto de vista, una muestra más de que a la hora de valorar una oferta integral de tecnología, soluciones y servicios, contra una basada sólo en dinero, lo más importante es poder demostrar que hay mucho valor en una visión, un portafolio de soluciones de vanguardia y una filosofía de negocios que tenga como eje y foco principal a usted, el agente de viajes. Todo eso, ni más, ni menos, es lo que aspiramos a ofrecer todos los días a nuestros clientes los 50 profesionales que formamos la plantilla de Amadeus en México. Al igual que hoy doy la bienvenida a nuestra familia a Uniglobe, me gustaría recordarles que es para todos nosotros un gran honor tenerles como clientes y, lo que es más importante, como verdaderos socios en tecnología. Muy atentamente, Eduardo Faranna Director general Amadeus México Buzón del lector Amadeus News es un foro abierto, por lo que daremos respuesta inmediata a todas sus inquietudes, dudas, críticas, comentarios o propuestas en este espacio y que sean enviadas a: marketing@amadeus.com.mx Amadeus News es una publicación mensual, publicada por Amadeus México, y destinada a los clientes y socios de negocios de la compañía en el país. Diseño: G4B Marketing Integral Coordinación editorial: Alberto Sánchez Uríen Redacción y edición: Alberto Sánchez Uríen Impresión: G4B Marketing Integral Tiraje: 2,000 ejemplares mensuales Departamento de Marketing Amadeus México Paseo de la Reforma 265, piso 11, Col. Cuauhtémoc, 06500, México D.F. Tel. (55)

3 Amadeus News - mayo, MUNDO AMADEUS Amadeus presenta Airline Retailing Platform, evolución de la distribución a través de GDS Esta solución transforma el concepto de distribución, dotando a las aerolíneas de más capacidad para su marketing focalizado y la misma diferenciación de marca que ya presentan en sus canales directos Amadeus presentó en abril el Amadeus Airline Retailing Platform. Esta nueva plataforma transformará el sistema de distribución mundial de reservaciones actual de la compañía, que dejará de ser un canal puramente de distribución, para convertirse en una plataforma de venta a través de la cual las aerolíneas se beneficiarán de funcionalidades que permitirán diferenciar su marca, como ya lo hacen en sus canales de distribución directa. Por otra parte, para las agencias de viajes, canal esencial de venta de las aerolíneas, Amadeus Airline Retailing Platform representa disponer de más herramientas con las que mejorar su servicio de atención al cliente, ya que dota a los agentes con la capacidad de acceder a la misma información promocional que las aerolíneas están ofreciendo al cliente final a través de otros canales. Diseñada en colaboración con grandes aerolíneas mundiales, Amadeus Airline Retailing Platform se ha desarrollado para ofrecer lo mejor del mundo de la distribución a través del GDS, y lo mejor del canal online. Así, reúne todos los puntos fuertes tradicionales del GDS - alcance mundial y generación de reservaciones de más valor - y todas las oportunidades para mejorar la eficiencia, focalizar el marketing y diferenciar la marca que ofrecen los canales de venta online de las aerolíneas. La nueva plataforma, que se implantará por fases durante los próximos tres años, brinda importantes mejoras en tres áreas clave: Diversas funciones de comercialización para el escritorio del agente, como empaquetamiento de tarifas, ventas incrementales, vistas de características de producto y funciones de publicidad. Esto permite a las aerolíneas elevar al máximo las oportunidades de venta más allá de la simple diferenciación de precios y rutas Nuevas funciones para garantizar que los productos aéreos se venden de acuerdo con las diferentes políticas comerciales, además de para garantizar la integridad de los productos Una interfaz gráfica de usuario gracias a la cual las aerolíneas pueden gestionar la configuración de su distribución a través de todos los puntos de venta que utilizan Amadeus. Esto permite implantar reglas de negocio estandarizadas en tiempo real, lo que acelera la aplicación de nuevas funcionalidades y políticas comerciales en el canal Amadeus completa la migración del inventario de Lufthansa a la plataforma comunitaria de Star Alliance Se trata de la primera transferencia de gestión de inventario a la plataforma tecnológica comunitaria de Star Alliance, desarrollada para la alianza por Amadeus Amadeus ha anunciado que Lufthansa, después de completar un complejo proceso de migración de datos sin interrupciones, se ha convertido en la primera aerolínea miembro de Star Alliance en adoptar el módulo de gestión de inventario de CITP, la plataforma tecnológica comunitaria desarrollada por Amadeus para esta alianza aérea. Este nuevo sistema está basado en el sistema de última generación (Altéa Inventory) de Amadeus. Cientos de profesionales de Amadeus y Lufthansa participaron en las cinco fases del proceso de migración. A lo largo de este proceso, fueron transferidos de forma fluida el control de inventario y los 700,000 horarios de vuelos de toda la red de rutas de Lufthansa, que se volcaron en todos los sistemas en los que se puede reservar vuelos de la aerolínea en todo el mundo. Con anterioridad a este paso, se adaptaron 40 aplicaciones actuales de la compañía para facilitar la transferencia. US Airways pone en marcha portales internacionales con soluciones de comercio electrónico de Amadeus La tecnología de Amadeus permite a US Airways reducir los costos de las transacciones y ofrecer a sus clientes una experiencia de compra adaptada a cada mercado Amadeus anunció recientemente que US Airways ha puesto en marcha cinco portales internacionales que utilizan la gama Amadeus e-commerce Airline Suite como tecnología de ventas y reservaciones por Internet, y que la aerolínea está preparando el lanzamiento de otros cuatro portales más. Gracias a la tecnología de Amadeus e-commerce, estos portales reflejan una imagen coherente de la marca US Airways a través de una interfaz de usuario basada en HTML, ofreciendo un conjunto de posibilidades de compra totalmente integradas con el motor de reservaciones. Mediante una estructura en varios niveles, los portales por mercado de US Airways en todo el mundo pueden gestionar eficazmente sus tarifas locales, sus atributos externos, como ofertas especiales, y los métodos de pago y envío local específicos, manteniendo el control sobre la imagen de marca, la estrategia del portal y su posicionamiento. US Airways se beneficia de que Amadeus ofrece esta solución en 23 idiomas, lo que ha permitido a la aerolínea poner en marcha sus portales internacionales en tan solo unos meses. US Airways se suma así a otras grandes aerolíneas como JAL, Qantas y Lufthansa, que han optado por la tecnología de Amadeus en sus planes de expansión internacional en Internet.

4 04 Amadeus News - mayo, 2008 TOP STORY Eduardo Faranna, director general de Amadeus México, junto con Patricia Cabral, gerente general de Uniglobe Travel México Amadeus México firma un contrato a largo plazo con Uniglobe Travel México Uniglobe Travel es una de las mayores redes de franquicias de agencias de viajes a nivel mundial El pasado 28 de marzo, Amadeus México formalizó la firma de una sociedad tecnológica a largo plazo con Uniglobe Travel México, la filial mexicana de Uniglobe Travel International, organización mundial de franquicias de agencias de viajes de origen canadiense, que hoy en día opera un exitoso modelo de negocios, que cuenta ya con 700 agencias, en más de 30 países a nivel mundial. Para Amadeus México, la firma de Uniglobe Travel México representará una de las operaciones comerciales más importantes de los próximos años, ya que al ser considerado como un cliente estratégico, tanto en el país como a nivel mundial, Uniglobe actuará como punta de lanza en los planes de innovación y desarrollo de productos a futuro de Amadeus. Con este acuerdo, Uniglobe Travel México elige a Amadeus como su socio en tecnología para liderar sus ambiciosos planes de expansión en Latinoamérica, que tendrán a México como su bastión principal. Estamos muy felices de haber elegido a Amadeus como nuestro principal aliado tecnológico, pues el apoyo que ellos nos presten, tanto en productos y soluciones, como en servicios de valor agregado, será fundamental para poder alcanzar nuestras ambiciosas metas de crecimiento en México, explicó Patricia Cabral, gerente general de Uniglobe Travel México. El conocimiento que Amadeus ya tenía de nuestra empresa y de nuestro modelo de negocios, junto a las sinergias que ambas organizaciones poseen en lo que se refiere a visión y filosofía, creo que harán una mancuerna muy fuerte, que nos ayudará a conseguir nuestros objetivos de una forma sostenida, comprometida y rentable. La firma de este compromiso de sociedad tecnológica con Uniglobe Travel México es una muestra más de que cada vez más agencias de viajes están apostando por nuestra tecnología, nuestra visión y nuestra filosofía de negocios a la hora de confiar sus operaciones más importantes a un proveedor, dijo Eduardo Faranna, director general de Amadeus México. Espero que con decisiones como la tomada por Uniglobe, más y más agencias confíen en nuestra tecnología para poder triunfar en un mundo cada vez más competitivo y dinámico. Para más información sobre Uniglobe Travel International, o sobre su fundador, U. Gary Charlwood, un visionario de la industria del turismo y los viajes, visite su web corporativa

5 Amadeus News - mayo, EVENTOS Amadeus México participa con gran éxito en la X edición de la Feria Primavera-Verano de Expomayoristas Amadeus presenta sus nuevos paquetes de soluciones y servicios para la pequeña y mediana agencia durante la feria Después de un intenso mes de actividades comerciales, la X edición de la Feria Primavera Verano de Expomayoristas llegó a su fin el pasado 24 de abril, después de un total de ocho eventos en las ciudades más importantes del país. Por segundo año consecutivo, Amadeus México participó en esta feria, presentando sus últimas novedades en lo que se refiere a tecnología, productos y soluciones para agencias de viajes. Amadeus aprovechó su presencia en la feria de este año, para presentar en rigurosa primicia sus nuevos paquetes de soluciones para la pequeña y mediana agencia de viajes. Paquete Amadeus PyMAS Profesional Diseñado para aquellas agencias de carácter PyMES, que quieren contar con una gama básica de herramientas de ventas, contenido, gestión de negocios y servicios de valor agregado, todo bajo una inigualable relación calidad-precio Paquete Amadeus Profesional Plus Diseñado para aquellas agencias de carácter mediano-grande, que buscan trabajar con una oferta más avanzada y personalizada de soluciones y servicios de tecnología El equipo de Amadeus México en el evento de Expomayoristas en México, DF: (izq. a dcha.) Adolfo Jiménez, gerente de ventas, Nina Flores, gerente de cuentas PyMAS, Ramiro Medina, ejecutivo de cuentas y Andrés Benítez, ejecutivo de cuentas. A través de la feria Expomayoristas de este año, hemos podido presentar a los agentes de viajes los dos nuevos paquetes tecnológicos de Amadeus, que fueron pensados y desarrollados para atender las necesidades muy específicas de las agencias de carácter PyMES y aquellas de porte mediano-grande, comentó Adolfo Jiménez, gerente de ventas de Amadeus México. Estos paquetes tienen como objetivo principal dotar a las agencias de soluciones tecnológicas de vanguardia, que les permitan mejorar sus ingresos, incrementar su productividad y ofrecer un mejor servicio a sus clientes, todo ello bajo un excelente concepto de calidad-precio. Si desea más información sobre los nuevos paquetes de soluciones Amadeus para la pequeña y mediana agencia, contacte a su ejecutivo Amadeus, o envíenos un a mx-marketing@amadeus.com. Si lo prefiere, visite nuestra página web,

6 06 Amadeus News - mayo, 2008 SOLUCIONES AMADEUS Paquete tecnológico integral para agencias de viajes Amadeus Profesional Plus Disfrute de la tecnología de las grandes agencias a una excepcional relación calidad-precio! Para ofrecer un servicio inigualable, su agencia necesita la tecnología que lo acompañe. Por eso, miles de agencias como la suya a nivel mundial eligen a Amadeus en vez de a otros globalizadores. Nuestra tecnología flexible fue diseñada para ajustarse como un guante a sus necesidades de negocios. Con el paquete de soluciones tecnológicas Amadeus Profesional Plus, podrá concentrarse en lo que mejor sabe hacer, vender productos turísticos de mayor valor y altas comisiones a sus clientes, dándoles el servicio único y personal que sólo una agencia de viajes como la suya puede ofrecer. Incremente sus ventas: nuestra solución tecnológica ofrece acceso en tiempo real a una amplia gama de productos de alta comisión, como hoteles y autos Ofrezca un servicio sin precedentes a sus clientes que genera lealtad incondicional: Con Amadeus, podrá concentrarse en vender servicios excepcionales y completamente personalizados no disponibles en Internet Ahorre tiempo y dinero: La plataforma de ventas de Amadeus ofrece un sinfín de herramientas que le permitirán ahorrar tiempo y reducir costos operativos (un estudio de una firma de investigación independiente demostró que los módulos de reservaciones hoteleras y de seguros de Amadeus son un 63% y 53% más rápido, respectivamente, que los de otros globalizadores Para obtener más información sobre el paquete Amadeus Profesional Plus, contacte a su ejecutivo de cuentas Amadeus o envíenos un a mx-marketing@amadeus.com. USUARIOS AMADEUS Calendario de cursos de Amadeus para el mes de mayode 2008 Amadeus México ofrece una amplia gama de cursos y opciones de capacitación, tanto presenciales como por Internet, que incluye desde cursos sobre reservaciones aéreas y no aéreas, tarificación o emisión de boletos, hasta cursos especializados en base a las necesidades de la agencia. A continuación, podrá ver el calendario de los cursos de capacitación presenciales que ofrecemos durante este mes: Ciudad México, D.F. Curso Amadeus Revisados Amadeus Cruceros Amadeus Cruceros Amadeus Cruceros Amadeus Cruceros Amadeus Central Ticketing Autos y Asistencia al viajero Autos y Asistencia al viajero Fecha 12 al 13 de mayo 19 de mayo 20 de mayo 21 de mayo 22 de mayo 19 al 22 de mayo 23 de mayo 23 de mayo Hora hrs hrs hrs hrs hrs hrs hrs hrs. Monterrey, N.L. Amadeus Air Amadeus Central Ticketing Amadeus Air Amadeus Hoteles Autos y Asistencia al viajero 05 al 09 de mayo 12 al 14 de mayo 05 al 09 de mayo 05 al 06 de mayo 07 de mayo hrs hrs hrs hrs hrs. Tijuana, B.C. Para mayor información sobre nuestro calendario de seminarios y cursos de capacitación, por favor envíenos un correo electrónico a mx-trainingcenter@amadeus.com

7 Amadeus News - mayo, César Romero Director general de Operadora Intercontinental Turística (OITSA) Cómo y cuándo nace OITSA? Yo comencé a trabajar en el mundo de los viajes allá por 1970, prestando mis servicios en dos prestigiadas mayoristas de viajes, ambas pioneras en la promoción de destinos en el Lejano Oriente, cuando eran pocos los mexicanos que decidían viajar al continente asiático, explica Romero. En 1989, decidí cristalizar mis ilusiones y establecer una agencia mayorista de viajes, por lo que acabamos de cumplir 19 años de existencia. Nuestra especialidad han sido siempre los destinos de Asia, gracias a la experiencia adquirida anteriormente. Hoy en día, las ventas a Oriente representan un 60% de las ventas totales de OITSA. PERSONAJES Qué opina usted de Amadeus como proveedor de tecnología para OITSA? En la búsqueda de alternativas tecnológicas que nos ayuden a hacer nuestra empresa más eficiente, nos decidimos por Amadeus y estoy seguro de que fue una decisión acertada, comenta Romero. En nuestro desempeño diario es necesario contar con un socio que nos brinde la facilidad de incorporarnos a nuevas alternativas y plataformas tecnológicas, acordes con los vertiginosos cambios que día a día registra nuestra actividad. No me cabe duda de que Amadeus representa la vanguardia en cuanto a soluciones necesarias en negocios como el nuestro. Cuáles son los beneficios principales, en su opinión, que Amadeus aporta a su negocio? Para mi lo principal es que Amadeus es una empresa de tecnología, con un sistema de reservaciones que es único y, a la vez, confiable, apunta Romero. Amadeus también nos ofrece un soporte técnico y formatos efectivos y eficientes. Los ejecutivos de Amadeus que gestionan nuestra cuenta están siempre pendientes del negocio. Qué opina de las soluciones de tecnología de Amadeus como motor de las ventas o actividades de administración y gestión de negocios de su agencia? Por ejemplo, Amadeus Selling Platform, antiguamente conocido como Amadeus Vista? Me he venido empapando poco a poco de las ventajas y soluciones que representa Amadeus para negocios como el nuestro, argumenta Romero. Estoy interesado en descubrir más conocimientos y familiarizarme con las soluciones de administración y gestión de negocios de Amadeus para mi empresa. Se que puedo sacar un mejor resultado de nuestra alianza. En los últimos años, Amadeus ha realizado una gran inversión en México, tanto en tecnología, como en recursos y capital humano, debido a la importancia cada vez mayor de México en el panorama latinoamericano Ha notado usted el cambio durante estos últimos años? Considera que Amadeus está haciendo un esfuerzo mayor por demostrar que tiene todo lo necesario como socio en tecnología de una agencia de viajes mexicana? César Romero, director general de Operadora Intercontinental Turística (OITSA) Estoy enterado de las facilidades de comunicación que brinda ahora Amadeus al evolucionar en nuevas soluciones de servicio a sus clientes, con respuestas más rápidas y efectivas, al canalizar las solicitudes de clientes por vías diversas, de acuerdo a la problemática específica de cada agencia de viajes, afirma Romero. Sus programas de capacitación y la actitud de colaboración de su personal, son un elemento de gran importancia que les distingue. Se que muchos de mis colegas han migrado a Amadeus, o consideran hacerlo pronto, en virtud de las ventajas que ofrecen. En qué áreas de su agencia, estima usted que Amadeus juega un papel muy importante y en que otras áreas le gustaría que Amadeus le ayudase o jugase un papel diferente? Me interesan las soluciones que ofrece Amadeus para negocios como el mío. Encontrar la tecnología adecuada para optimizar mi operación, aprovechar la experiencia de Amadeus en soporte a tour operadores y mayoristas, además de mejorar mis procesos o mis herramientas de distribución vía comercio electrónico, subraya Romero. Me interesa encontrar soluciones para reaccionar a tiempo a los cambios en el mercado. Además, una división importante en OITSA la constituye nuestra área de representaciones. En las dos aerolíneas que representamos en México, Amadeus juega un papel importante. El sistema tarifario de Korean Air es Amadeus desde hace varios años, y South African Airways, al ingresar a Star Alliance, migró sus sistemas a la plataforma comunitaria de tecnología que Amadeus desarrolló para esta alianza (inventario, reservaciones, clientes y control de salidas). Esto da una idea de la importancia que Amadeus tiene para nuestra empresa, ya que en las tres vertientes de nuestro negocio, Amadeus está presente, finalizó Romero.

8 Cansado de sentir que su globalizador ya no lo pela? Soluciones para agencias de viajes En Amadeus, sabemos que las necesidades de su agencia no son las mismas que las de una grande. También sabemos que muchos globalizadores se basan en el tamaño de su agencia para prestarle un servicio de menor o mayor calidad. En definitiva, que si no le consideran como un cliente atractivo, la atención, productos y servicios que recibirá no serán los que se merece. Si está cansado de sentir que su globalizador no lo pela, en Amadeus hemos diseñado una serie de paquetes tecnológicos de soluciones (Amadeus PyMAS Profesional y Amadeus Profesional Plus), pensados y desarrollados para ajustarse a las necesidades específicas de su agencia, todo bajo una excelente relación calidad-precio. Deje de pelear con su globalizador por un poco de atención, y vea todo lo que Amadeus puede hacer por su agencia. Para más información sobre las soluciones tecnológicas de Amadeus para agencias como la suya, visite o envíenos un a mex-marketing@amadeus.com.