Capítulo 9. SISTEMA DE GARANTIA DE CALIDAD ORDENACIÓN DE LAS ENSEÑANZAS UNIVERSITARIAS OFICIALES (VERIFICA)

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1 Página: 1 INDICE 9.1. OBJETO 9.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 9.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 9.4 DESARROLLO 9.5 ANEXO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Mtiv de la Mdificación 00 18/06/08 ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Respnsable de la Unidad Respnsable del Títul Vicerrectra de Calidad y Técnica de Calidad Acreditación Fecha: Fecha: Fecha:

2 Página: OBJETO El bjet de este prcedimient es recger las bases para implantar ls aspects básics del sistema de Garantía de Calidad de ls Títuls Oficiales de la Universidad de Burgs (UBU), teniend cm base el Sistema de Garantía Interna de Calidad del Centr 9.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El ámbit de aplicación incluye a tds ls Títuls ficiales que se imparten en la UBU 9.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decret 1393/2007, de 29 de ctubre, pr el que se establece la rdenación de las enseñanzas universitarias ficiales. Prtcl de evaluación para la VERIFICACIÓN de títuls universitaris ficiales de ANECA (29/11/07). Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades. Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, pr la que se mdifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Estatuts de la Universidad de Burgs. Prgrama AUDIT elabrad pr ANECA, AQU y ACSUG. Criteris y directrices para la Garantía de Calidad en el Espaci Eurpe de Educación Superir, prmvids pr ENQA Sistema de Garantía Interna de Calidad del Centr SGIC (MANUAL DE Y PROCESOS) 9.4. DESARROLLO Intrducción. El Real Decret 1393/2007, de 29 de ctubre, pr el que se establece la rdenación de las enseñanzas universitarias ficiales, recge entre trs que ls sistemas de garantía de calidad, que sn parte de ls nuevs planes de estudis, sn asimism, el fundament para que la nueva rganización de las enseñanzas funcine efectivamente y para crear la cnfianza sbre la que descansa el prces de acreditación de títuls. La autnmía en el diseñ del títul se cmbina cn un adecuad sistema de evaluación y acreditación, que permitirá supervisar la ejecución efectiva de las enseñanzas e infrmar a la sciedad sbre la calidad de las mismas. La cncreción del sistema de verificación y acreditación permitirá el equilibri entre una mayr capacidad de las universidades para diseñar ls títuls y la rendición de cuentas rientada a garantizar la calidad y mejrar la infrmación a la sciedad sbre las características de la ferta universitaria. La acreditación de un títul se basará en la verificación del cumplimient del pryect presentad pr la Universidad y facilitará la participación en prgramas de financiación específics, cm, pr ejempl, de mvilidad de prfesres estudiantes

3 Página: 3 La garantía de calidad pr tant puede describirse cm la atención sistemática, estructurada y cntinua a la calidad en términs de su mantenimient y mejra. En el marc de las plíticas y prcess frmativs que se desarrllan en las universidades, la garantía de la calidad ha de permitir a estas institucines demstrar que tman en seri la calidad de sus prgramas y títuls y que se cmprmeten a pner en marcha ls medis que aseguren y demuestren esa calidad.

4 Página: Respnsables del Sistema de Garantía de la Calidad del Plan de Estudis(9.1) Atendiend a l especificad en el capitul 3 del Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad de ls Centrs sbre Estructura del Centr para el desarrll del SGIC, se indica a cntinuación un resumen de la estructura que ls Centrs de la Universidad de Burgs han de establecer para lgrar el desarrll y cumplimient de ls bjetivs marcads en su Sistema de Garantía Interna de la Calidad. Equip de Dirección: El Equip de Dirección (ED) del Centr, y en particular su Decan/Directr cm principal respnsable, actúa cm crrespnde a la Dirección de cualquier rganización cmprmetida cn el establecimient, desarrll, revisión y mejra de un sistema de gestión de la calidad. En este sentid asume las respnsabilidades que en ls diferentes dcuments del SGIC se indican y que sn, entre tras, las siguientes: Establecer la prpuesta de plítica y bjetivs del Centr. Nmbrar un Crdinadr de Calidad, para que l represente en td l relativ al seguimient del SGIC. Prpner a la Junta de Centr la revisión de la cmpsición y funcines de la Cmisión de Garantía de Calidad. Prmver la creación de equips de mejra para atender a ls resultads de las revisines y evaluacines realizadas. Liderar en td mment las actuacines crrespndientes al SGIC. Difundir la infrmación a tds ls grups de interés. Crdinadr de Calidad: Para ayudar al Decan/Directr del Centr en las tareas crrespndientes al diseñ, implantación, mantenimient y mejra del SGIC del Centr, se nmbrará un Crdinadr de Calidad del Centr (CC), que se integrará en el Equip de Dirección del mism. Cn independencia de las respnsabilidades que se le indiquen en el crrespndiente nmbramient que le sean asignadas psterirmente pr la Cmisión de Garantía de Calidad, el Crdinadr de Calidad debe tener la respnsabilidad y autridad suficiente para: Asegurar el establecimient, implantación y mantenimient de tds ls prcess necesaris para el desarrll del SGIC del Centr y pr l tant del títul. Infrmar de frma cntinua al Equip de Dirección sbre el desempeñ del SGIC y de cualquier necesidad de mejra. Asegurarse de que se prmueve de frma efectiva la tma de cnciencia de las peticines de ls grups de interés en tds ls niveles del Centr.

5 Página: 5 Mantener activ y actualizad el sistema de infrmación y difusión asciad al SGIC del Centr y cm cnsecuencia del títul. Cmisión de Garantía de Calidad: es un órgan que participa en las tareas de planificación y seguimient del SGIC, actuand además cm un de ls vehículs de cmunicación interna de la plítica, bjetivs, planes, prgramas, respnsabilidades y lgrs de este sistema. Estará cmpuesta pr: el Decan, que actuará cm Presidente el Crdinadr de Calidad del Centr un representante de cada una de las Cmisines de títul un representante de ls alumns un representante del PAS un miembr de la Unidad Técnica de Calidad el Secretari Académic del Centr, que actuará cm secretari de la Cmisión Una enumeración n exhaustiva de sus funcines es la siguiente: Verificar la planificación del SGIC, de md que se asegure el cumplimient de ls requisits generales del Manual del SGIC, de la Plítica y ls Objetivs de la Calidad y de ls requisits cntemplads en las guías de verificación y certificación crrespndientes Recibir y, en su cas, crdinar la frmulación de ls bjetivs anuales de Calidad del Centr y realizar el seguimient de su ejecución Realizar el seguimient de la eficacia de ls prcess a través de ls indicadres asciads a ls misms Psicinarse ante ls pryects de mdificación del rganigrama que se puedan prpner Cntrlar la ejecución de las accines crrectivas y/ preventivas, de las actuacines derivadas de la revisión del sistema, de las accines de respuesta a las sugerencias, quejas y reclamacines y, en general, de cualquier pryect prces que n tenga asignad específicamente un respnsable para su seguimient Estudiar y, en su cas, aprbar la implantación de las prpuestas de mejra del SGIC sugeridas pr ls restantes miembrs del Centr Decidir la peridicidad y la duración, dentr de su ámbit de cmpetencia, de las campañas de recgida de encuestas de medida de la satisfacción de ls grups de interés Prpner criteris para la cnsideración de las prpuestas de mejra que puedan derivarse del análisis de ls resultads de las encuestas de satisfacción realizad pr el Crdinadr de Calidad Cmisines de Títul: estarán presididas pr el Crdinadr de la Titulación crrespndiente. Garantizarán la calidad de ls diferentes Títuls. Una enumeración n exhaustiva de sus funcines es la siguiente:

6 Página: 6 Velar pr el cumplimient de la garantía de calidad de ls Títuls Análisis y seguimient de ls indicadres de ls prcedimients del SGIC relacinads directamente cn el TÍTULO (PC05 Evaluación del aprendizaje, PC06 Mvilidad del Estudiante, PC08 Gestión y revisión de las prácticas externas, PC09 Inserción Labral y PC10 Análisis y mejra de ls resultads académics) y que se recgen en el SGIC. Prpuestas de mejra en base al análisis y seguimient de ls dats/ indicadres Seguimient del grad de cumplimient de las prpuestas de mejra asciadas al títul Infrmar a la Cmisión de Garantía de Calidad del Centr de las prpuestas

7 Página: Prcedimients de evaluación y mejra de la calidad de la enseñanza y el prfesrad (9.2) Prcedimient de evaluación y mejra de la calidad de la enseñanza Este prcedimient se desarrlla según l especificad en ls prcess PC05 (Evaluación de ls aprendizajes) y el PC10 (Medición y análisis de ls resultads académics) del Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) de ls que se indica a cntinuación sus bjetivs y sus diagramas de fluj.

8 Página: 8 PC05 (Evaluación de ls aprendizajes): El bjet del presente prcedimient es establecer el md en el que el Centr X de la UBU define y actualiza las accines referentes a garantizar la crrecta evaluación del aprendizaje de sus estudiantes en cada un de ls títuls de grad y psgrad que ferta. PC05 Evaluación de ls aprendizajes Inici Reglament de exámenes Definir, aplicar y actualizar criteris de evaluación Criteris de Evaluación Prfesrad! Nrmativa académica! Nrmativa gestión académica! Prgrama frmativ! Guías dcentes! Actas académicas ficiales! Estatuts de la UBU! MSGIC -6 Orientación al aprendizaje Verificar adecuación de criteris de Evaluación Cmisión de Títul / Crdinadr de Calidad Enviar al Centr y a ls Departaments s criteris de Evaluación Vicerrectrad de Ordenación Académica Atender reclamacines de la evaluación a ls alumns Prfesrad /Directr del Departament /Decan/ Defensr Universitari Acta /Dcument de verificación de adecuación Guía Dcente Hay reclamacines de ls alumns? Si N Verificar cumplimient de criteris de Evaluación Cmisión de Calidad Acta Verificación cumplimient criteris de Evaluacin N Al prfesr Sí Se cumplen? N Centr PA 07 Prcedimient de gestión de incidencias, quejas, reclamacines y sugerencias N resuelt N Reglament de Exámenes Se resuelve? Si SI Recgida de Indicadres y Análisis de resultads Cmisión de Garantía de Calidad Seguimient próximas evaluacines Cmisión de garantia de calidad Registr de Indicadres Infrme de Seguimient Revisión interna y externa de la nrmativa Equip de Dirección / Crdinadr de Calidad Directr del Departament / Decan Rendición de Cuentas Cmisión de Garantía de Calidad PM 01 Medición Análisis y Mejra PC 11 Infrmación pública Fin

9 Página: 9 PC10 (Medición y análisis de ls resultads académics): El bjet del presente dcument es definir cóm el Centr X de la Universidad de Burgs garantiza que se miden y analizan ls resultads académics, así cm se tman decisines a partir de ls misms, para la mejra de la calidad de las enseñanzas impartidas. Para el análisis de ls resultads académics, ls indicadres habitualmente utilizads (Plan de Evaluación Institucinal de ANECA, dcuments de ANECA sbre acreditación, infrmes de curss anterires, etc.) sn: Tasa de graduación Tasa de abandn Tasa de eficiencia Tasa de rendimient Tasa de éxit Tasa de fracas en primer curs Duración media de ls estudis Seguimient de asignaturas: resultads pr asignaturas Ls valres de ls indicadres serán calculads cada curs académic y tras su análisis se realizarán las prtunas prpuestas de mejra.

10 Página: 10 PC10 Prces para el Análisis y Medición de Resultads Inici Manual del SGC Prpner qué resultads se van a medir y analizar, cóm y quién va a realizarl Equip de Dirección Apy técnic UTC Cmisión de Garantía de Calidad Establecer categrías de resultads e indicadres Determina órgan respnsable universidad a través de manual de SGC Establecer mecanisms de btención de dats Infrmes, evaluación dcente, tablas de indicadres Unidad Técnica de Calidad Cmisión de Garantía de Calidad Obtención y tratamient de la infrmación Unidad Técnica de Calidad N La infrmación recgida es suficiente y fiable? Si Análisis resultads Cmisión de Garantía de Calidad del Centr Crdinadr de Calidad/Equip de Dirección Ls resultads sn adecuads? Si N Definición de accines de mejra Cmisión de Garantía de Calidad del Centr Cmisines de Títul Realización de la memria del centr Cmisión de Garantía de Calidad Equip de Dirección /titulación PM 01 Medición análisis y mejra Memria anual cn análisis de resultads, planes de mejra,... Difusión Memria Equip de Dirección PC 11 Prcedimient de Infrmación Pública Fin

11 Página: Prcedimient de evaluación y mejra de la calidad del prfesrad La evaluación de la actividad dcente del prfesrad (Manual para la Evaluación de la Actividad Dcente de la UBU) es un prces específicamente definid pr el Vicerrectrad de Prfesrad y la Unidad Técnica de Calidad. En este prces se evalúa de frma sistemática la actividad dcente que llevan a cab tds ls prfesres de la UBU de acuerd a una planificación específica y utilizand cm fuentes de infrmación un autinfrme del prfesr, infrmes de ls respnsables académics de Departament y Centr y la pinión de ls alumns recgida pr medi de encuestas UTC-PS-004 (Prcedimient aplicación de encuestas vía web). Cm resultad de dich prces, se elabra el infrme general de ls resultads de la evaluación anual. El infrme será remitid a ls diferentes ámbits de decisión: vicerrectrads, centrs, departaments, institut de frmación de prfesrad, etc. Este dcument será publicad en la intranet de la UBU. Deberá tenerse en cuenta así mism el PA03 (Plítica de Persnal) del SGIC y el MSGIC-07 (Persnal Académic) del MSGIC. En cuant a la mejra de la calidad del prfesrad el prpi Manual recge en el punt 5.4 la rientación hacia la mejra, en la que se destaca que la evaluación de la actividad dcente está rientada hacia el perfeccinamient y la mejra cntinua, pr ell la Cmisión de Evaluación de la actividad dcente a la vista de ls resultads btenids, prpndrá accines de mejra para ls déficits y prblemas detectads en la evaluación. A cntinuación se recge el diagrama de fluj del Manual Dcentia.

12 Página: 12 Diagrama de fluj del prces de evaluación dcente del prfesrad Prces de evaluación Vicerrectrad de Prfesrad Prfesr Respnsables académ ics Unidad T écnica de Calidad Cm isión evaluación actividad dcente Cnvcatria anual Presentación de slicitud - instancia 10 días hábiles desde la fecha de la cnvcatria Elabración y enví de ls dats dispnibles sbre la dcencia del prfesr a l larg del quinqueni en un plaz de 2 meses Slicitud de infrmes cnfidenciales a ls respnsables académics Elabración y remisión de infrmes Recepción de ls dats y cmprbación de ls misms Recepción de infrmes de ls respnsables académics reclamación sbre ls dats facilitads plaz de 10 días hábiles? sí Revisión de ls dats y nuev enví n Recpilación de infrmes de resultads de encuestas a estudiantes, elabrads pr la UTC (prces de encuestas ) Presentación de la dcumentación sbre actividad dcente. 30 días naturales desde la recepción de ls dats de la UTC Dcumentación de cada prfesr para su enví a la UTC Infrme técnic de indicadres de cada prfesr Enví de ls expedientes e infrmes técnics a la Cmisión Infrme de evaluación Recepción del infrme de evaluación n reclamación? si Presentación de reclamación. Plaz 10 días naturales Estudi de reclamación Plan anual de frmación Infrme General Reslución de reclamacines

13 Página: 13 Aplicación de encuestas a estudiantes a través de UBUnet Unidad Técnica de calidad Estudiantes Prfesr Difusión Entrar en UBUnet. Pulsar enlace Encuestas de evaluación de la actividad dcente Primer plaz plaz? Fuera de plaz Segund plaz Se muestran asignaturas de primer cuatrimestre Se muestran asignaturas anuales y de segund cuatrimestre Se muestra mensaje indicand el plaz de respuesta ha finalizad Pulsa sbre una asignatura cntestada? NO SI Aparece mensaje que la encuesta ya ha sid cntestada anterirmente Un prfesr Impartida? Varis prfesres Se muestra su encuesta Se muestra un listad de prfesres y mensaje Seleccina prfesres Cumplimentación de cuestinari Entrar en UBUnet Ver sus infrmes de resultads de encuestas FIN

14 Página: Prcedimients para garantizar la calidad de las prácticas externas y ls prgramas de mvilidad (9.3) Ests prcedimients se desarrllan según l especificad en ls prcess PC08 (Gestión y Revisión de las Prácticas Externas), PC06 (Mvilidad de ls Estudiantes) del Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) de ls que se recge un resumen Prcedimients para garantizar la calidad de las prácticas externas PC08 (Gestión y Revisión de las Prácticas Externas): El bjet de este prcedimient es establecer cóm el Centr X de la Universidad de Burgs garantiza y mejra la calidad de las estancias de sus alumns para realizar prácticas fuera de la prpia Universidad. Este prcedimient se desarrlla cn carácter general para tds ls Centrs de la Universidad de Burgs. Las accines en materia de prácticas externas de ls estudiantes las gestina la Oficina de transferencia de resultads de investigación (OTRI), en sus prcess OTRI-PC-01 y OTRI-PC-02. El Crdinadr de Calidad del Centr y cada, recibirá la infrmación del respnsable de las prácticas externas de OTRI. Sbre ls resultads del prgrama. La Cmisión de Títul analizará la infrmación facilitada pr el crdinadr de calidad y enviará las prpuestas de mejra que cnsidere adecuadas a la Cmisión de Garantía de Calidad, que prcederá al análisis de la misma. Para el análisis se tendrán en cuenta, entre trs, ls resultads de ls indicadres siguientes: Númer de empresas que tienen cnvenis para el desarrll de prácticas (PC08- IND01). Prcentaje de estudiantes del Centr, desglsads pr titulación que participan en el prgrama de prácticas, referid al cnjunt que pdría realizarlas (PC08-IND02) Prcedimients para garantizar la calidad de ls prgramas de mvilidad PC06 (Mvilidad de ls Estudiantes): El bjet de este prcedimient es establecer cóm el Centr X de la Universidad de Burgs (UBU) garantiza y mejra la calidad de las estancias de sus alumns para realizar estudis prácticas fuera de la prpia Universidad, así cm de aquellas estancias de alumns de trs centrs en el Centr X. Este prcedimient se desarrlla cn carácter general para tds ls Centrs de la Universidad de Burgs. Las accines en materia de mvilidad de ls estudiantes las gestina el Servici de Relacines Internacinales (SRI) y las de mvilidad en el territri nacinal las gestina el Servici de Gestión Académica (SGA). El Crdinadr de Calidad del Centr ha de recger infrmación sbre el desarrll anual de ls prgramas de mvilidad, tant prcedente de ls diferentes tutres cm del respnsable de dichs prgramas en el Centr del SRI y del SGA. Esta infrmación la aprtará a las

15 Página: 15 Cmisines de Títul y a la Cmisión de Garantía Calidad, para su análisis y prpuestas de mejra en cualquiera de ls aspects recgids en el prcedimient. Para facilitar el análisis se apyará en indicadres cm ls siguientes: Númer de alumns de cada titulación que slicitan participar en prgramas de mvilidad y el númer de plazas fertadas. Númer de estudiantes de cada titulación que participan en prgramas de mvilidad. Satisfacción de ls alumns participantes en el prgrama. Númer de alumns prcedentes de tras Universidades Prcedimients de análisis de inserción labral de ls graduads y de la satisfacción cn la frmación recibida Ests prcedimients se desarrllan según l especificad en ls prcess PC09 (Inserción Labral) del Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC), y ls prcess UTC-PS-002 (Satisfacción inserción labral) y UTC-PS-003 (Satisfacción cn la acción frmativa) de ls que se indica a cntinuación sus bjetivs y sus diagramas de fluj. PC09 (Inserción Labral): El bjet del presente prcedimient es establecer el md en el que el Centr X de la Universidad de Burgs recibe y utiliza para la mejra de sus titulacines ficiales, la infrmación sbre la inserción labral de sus titulads. La Unidad de Emple (UE) y la Unidad Técnica de Calidad (UTC) realizan periódicamente estudis sbre inserción labral de ls titulads de la UBU y sbre la satisfacción de ls egresads de la Universidad de Burgs. Cm resultad de ests estudis, se elabran ls crrespndientes infrmes que se envían a tds ls Centrs de la UBU, así cm a ls Departaments y representantes en Cnsej de Gbiern y Cnsej Scial. El Crdinadr de Calidad del Centr, una vez recibids ls infrmes de la UE y de la UTC, seleccina ls indicadres más relevantes relacinads cn las diferentes titulacines que imparta el Centr, y elabra un infrme ejecutiv cn ls misms, que presenta a las Cmisines de Títul y esta una vez analizada la infrmación crrespndiente a su Títul enviará infrme de resultads a la Cmisión de Garantía de Calidad para su cnsideración, y prpuesta de actuacines. Asimism, la Cmisión de Garantía de Calidad del Centr, cas de bservar alguna ausencia en ls infrmes recibids, se l hará llegar a las unidades respnsables (UE y UTC) para cmpletar la infrmación prceder a su inclusión en el próxim estudi.

16 Página: 16 PC09 Prcedimient de Inserción Labral Inici Elabrar estudi de Inserción labral de ls titulads y Satisfacción de egresads de la UBU y enví a ls centrs Unidad de Emple y Unidad Técnica de Calidad Infrmes de curss anterires Recepción del estudi y elabración de un infrme resumen relativ a la Faculdad Crdinadr de Calidad y Cmisines de Títul Infrme de Inserción labral y satisfacción egresads de la Facultad Análisis del Infrme resumen Cmisión de Garantía de Calidad Infrme de Resultads de la Inserción labral y satisfacción de egresads Enví de las bservacines de la UE y UTC Cmisión de Garantía de Calidad Recgida de Indicadres y análisis de Resultads Cmisión de Garantía de Calidad PM 01 Medición, Análisis y Mejra Rendición de Cuentas Cmisión de Garantía de Calidad PC 11 Infrmación pública Fin

17 Página: 17 INSERCIÓN LABORAL Unidad Técnica de Calidad Órgans de gbiern INICIO Diseñ de cuestinaris Recgida de dats Seguimient Enví de cuestinaris (1º y 2) Recgida de cuestinaris Análisis de infrmación y elabración de infrmes Presentación de resultads

18 Página: 18 Unidad Técnica de Calidad ACCIONES FORMATIVAS Servici de Recurss Humans Órgans de gbiern Diseñ de cuestinaris Definición de bjetivs Recgida de dats Seguimient Enví del link del cuestinari Recgida de cuestinaris Análisis de infrmación y elabración de infrmes Presentación de resultads

19 Página: Prcedimients para el análisis de la satisfacción de ls distints clectivs implicads (estudiantes, persnal académic y de administración y servicis, etc.), y de atención a las sugerencias reclamacines. Criteris específics en cas de extinción del Títul Ests prcedimients se desarrllan según l especificad en ls prcess PA06 (Medida de satisfacción, expectativas y necesidades) y el PA07 (Gestión de Incidencias, Quejas, Reclamacines y Sugerencias) del Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC), el prces UTC-PS-001 (Satisfacción clectivs) y el PA02 (Suspensión eventual del Títul) de ls que se indica a cntinuación sus bjetivs y sus diagramas de fluj. PA06 (Medida de satisfacción, expectativas y necesidades): El bjet del presente dcument es definir cóm el Centr X de la Universidad de Burgs garantiza que se miden y analizan ls resultads de satisfacción de ls grups de interés, que se btiene infrmación sbre sus necesidades y expectativas, y que ésta última se utilizará para tmar decisines sbre la mejra de la calidad de las enseñanzas.

20 Página: 20 PC 06 Prcedimient de satisfacción, expectativas y necesidades Inici Infrmes anterires Revisar encuestas anterires, prpner mdificacines a la UTC Cmisión de Garantía de Calidad Acta Reunión Cmisión de Garantía de Calidad Intrducir mejras y ejecutar ls prcess de pas de encuestas Unidad Técnica de Calidad Prces pas de encuestas Analizar resultads y emitir infrme Unidad Técnica de Calidad Infrme a la Facultad Revisar infrme emitid pr la UTC e infrmar a la CGC Crdinadr de Calidad y Cmisines de Titul Recgida de Indicadres y Análisis de Resultads Cmisión de Garantía de Calidad Acta Reunión Cmisión de Garantía de Calidad PM 01 Medición, Análisis y Mejra Rendición de Cuentas Cmisión de Garantía de Calidad PC 11 Infrmación pública Fin

21 Página: 21

22 Página: 22 PA07 (Gestión de Incidencias, Quejas, Reclamacines y Sugerencias): El bjet del presente dcument es definir cóm el Centr de la Universidad de Burgs garantiza la crrecta gestión de las incidencias, quejas, reclamacines y sugerencias que curren y le sn cmunicadas pr sus grups de interés, cn el fin de mejrar ls servicis que prestan. La Cmisión de Calidad del Centr junt cn el Equip de Dirección debe definir y tener actualizad y suficientemente difundid a tds ls grups de interés interns y externs al Centr, un canal de atención de incidencias, quejas, reclamacines y sugerencias. La Cmisión de Garantía de Calidad revisará el funcinamient y reslución de las incidencias, alegacines, quejas, reclamacines y sugerencias. Asimism, dentr del prces de revisión anual del Sistema de Garantía de la Calidad, se cmprbará la cnsecución de dichas prpuestas de mejra.

23 Página: 23 PA07 Prcedimient de Gestión de incidencias, quejas, reclamacines y sugerencias Página web del Centr Página web de ls M ásteres y Dctrads Secretaría del Centr Inici Definición y publicación del canal de atención de incidencias, alegacines, quejas, reclam acines y sugerencias Equip de Dirección Prtcl de cm entaris, sugerencias, quejas y reclam acines relativas a tds ls estudis impartids en el Centr PC 11 Prcedim ient de Infrmación Pública Recepción de incidencias, alegacines, quejas y sugerencias Decan /Directr del Centr Frm ulari de presentación de cm entaris, sugerencias, quejas y reclam acines Análisis de la incidencia, alegación, queja sugerencia Vicedecan crdinadr de titulación. Dpt. Servici Infrm e de análisis de las causas Planificación y desarrl de la slución adptada Vicedecan crdinadr de titulación. Dpt. Servici Dcum ent que recja la planificación de las accines Cm unicación escrita de la slución al reclamante Directr /Decan del Centr Reclam ante satisfech? N Slicitar instancia superir Si Evaluación de las accines desarrladas Cm isión de Garantía de Calidad y Cmisión de Titul Dcum ent de evaluación de las accines PM 01 M edición, analisis y m ejra Archiv de tds ls dcum ents generads en el Prcedim ient Cm isión de Garantía de Calidad Fin

24 Página: 24 En l que se refiere a ls Criteris específics en cas de extinción del Títul, el SGIC del Centr y pr l tant del Títul ha dcumentad un prcedimient que define ess criteris y que es el PA02 (Suspensión eventual del Títul) cuy bjetiv es el siguiente: garantizar que, en cas de suspensión de una titulación, ls estudiantes que hubiesen iniciad las crrespndientes enseñanzas van a dispner de un adecuad desarrll efectiv de las mismas hasta su finalización. Ls psibles criteris y que llevarían a la suspensión del títul: La adaptación de las enseñanzas actuales a nuevas nrmativas, pr petición mtivada y raznada pr la Junta de Centr. Cuand curra la suspensión de un títul ficial, el Centr está bligad a garantizar el adecuad desarrll efectiv de las enseñanzas que hubieran iniciad sus estudiantes hasta su finalización. El Equip de Dirección debe prpner a la Junta de Centr, para su aprbación, ls criteris que garanticen el adecuad desarrll efectiv de las enseñanzas que hubieran iniciad sus estudiantes hasta su finalización.

25 Página: 25 El Sistema de Garantía Interna de Calidad de ls Centrs y pr l tant de ls Títuls tiene un prcedimient dcumentad que establece la frma de elabrar, revisar y aprbar la dcumentación del Sistema de Garantía Interna de la Calidad (SGIC) implantad en ls Centrs de la Universidad de Burgs (UBU) y asegurar la transparencia y la rendición de cuentas a ls distints grups de interés mediante el prcedimient dcumentad PC11 (Infrmación Pública). El bjet prcedimient PC11 (Infrmación Pública): es establecer el md en el que el Centr X de la Universidad de Burgs, junt cn ls crrespndientes servicis de Centrales de la UBU hace pública la infrmación actualizada relativa a ls títuls de grad de psgrad que imparten para el cncimient de sus grups de interés. Ls Centrs deben cnsiderar una bligación prpia mantener infrmads a sus grups de interés sbre su estructura rganizativa, titulacines y prgramas, pr l que publica y revisa, de frma periódica, infrmación actualizada sbre las mismas. En cuant a las titulacines y prgramas, se ha de infrmar, al mens, sbre: La ferta frmativa. Ls bjetivs y la planificación de las titulacines. Las plíticas de acces y rientación de ls estudiantes. Las metdlgías de enseñanza, aprendizaje y evaluación (incluidas las prácticas externas). Las psibilidades de mvilidad. Ls mecanisms para realizar alegacines, reclamacines y sugerencias. Ls prcedimients de acces, evaluación, prmción y recncimient del persnal académic y de administración y servicis Ls servicis que frece y la utilización de ls recurss materiales. Ls resultads de la enseñanza (en cuant al aprendizaje, inserción labral y satisfacción de ls distints grups de interés).

26 Página: 26 PC11 Infrmación Pública Inici Oferta frmativa Objetivs y planificación de las titulacines Plíticas de acces y rientación a estudiantes Metdlgías de Aprendizaje, Enseñanzas y Actualizacines Psibilidades de mvilidad Mecanisms para realizar alegacines, reclamacines y sugerencias Acces, evaluación y recncimient de PDI y PAS Servicis que se frecen y us de recurss materiales Resultads de la Enseñanza (Aprendizaje, Inserción labral, Satisfacción ) N N Prpner que infrmación publicar a quién y cóm Cmisión de Garantía de Calidad Aprbar prpuesta CGC Equip directiv /Junta de Centr Se aprueba? Sí Obtener la infrmación Crdinadr de calidad Validar infrmación Cmisión de Garantía de Calidad y Cmisines de Títul Acta de Reunión CGC Acta de Reunión (ED / Junta de Centr ) Actas de Reunión CGC y de las Cmisines de Titul N Es fiable y suficiente? Sí Difundir Equip de dirección PC11 Infrmación pública Está actualizada la infrmación publicada? Sí Recgida de Indicadres y análisis de Resultads Cmisines de Titul y Cmisión de Garantía de Calidad PM 01 Medición,Análisis y Mejra Rendición de Cuentas Cmisión de Garantía de Calidad PC11 Infrmación pública Fin

27 Página: ANEXO: PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS ADJUNTADOS PC05 Prcedimient para la evaluación de ls aprendizajes PC06 Prcedimient de gestión y revisión de la mvilidad de ls estudiantes PC08 Prcedimient de gestión y revisión de las prácticas externas PC09 Prcedimient de inserción labral PC10 Prcedimient de medición y análisis de resultads académics PC11 Prcedimient de infrmación pública PA02 Prcedimient para la eventual suspensión del títul PA06 Prcedimient para la medida de satisfacción, expectativas y necesidades PA07 Prcedimient para la gestión de incidencias, quejas, reclamacines y sugerencias PM01 Prcedimient de medición, análisis y mejra UTC-PS-001 Prces satisfacción de clectivs UTC-PS-002 Prces satisfacción inserción labral UTC-PS-003 Prces encuestas acción frmativa UTC-PS-004 Prces encuestas dcentia web