Buenas Prácticas Plataforma Mailing

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1 Buenas Prácticas Mailing Página 1 de 7 Buenas Prácticas Plataforma Mailing

2 Buenas Prácticas Mailing Página 2 de 7 ÍNDICE INTRODUCCIÓN... 3 LEGISLACIÓN... 4 BUENAS PRÁCTICAS... 5

3 Buenas Prácticas Mailing Página 3 de 7 INTRODUCCIÓN El presente documento fue creado como una guía para nuestros clientes de mailing, con el fin de poder establecer un estándar en la creación de los boletines informativos de correo electrónico. Pretende poder guiarlos en la creación de boletines: Creativos No invasivos Eficientes Efectivos

4 Buenas Prácticas Mailing Página 4 de 7 LEGISLACIÓN Las leyes chilenas no contemplan dentro de sus artículos, una regulación específica para el envío de boletines electrónicos, sean estos informativos, de marketing o de cobranza. Sin embargo, existe una disposición de la ley del consumidor que obliga a disponer de cierta información obligatoria dentro del boletín. Artículo 28 B.- Toda comunicación promocional o publicitaria enviada por correo electrónico deberá indicar la materia o asunto sobre el que versa, la identidad del remitente y contener una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos. Los proveedores que dirijan comunicaciones promocionales o publicitarias a los consumidores por medio de correo postal, fax, llamados o servicios de mensajería telefónicos, deberán indicar una forma expedita en que los destinatarios podrán solicitar la suspensión de las mismas. Solicitada ésta, el envío de nuevas comunicaciones quedará prohibido. Ley Establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. 07/03/1997 Se desprende de este artículo que Todo correo debe tener un remitente válido. Se le debe dar la opción de des inscribirse de la lista de correos. Se debe agregar información de contacto en el correo. Sin embargo, esta regulación aplica para las cuentas de correos alojadas en servicios locales y/o con base en Chile. Como la mayoría de estos servicios tienen su base de operaciones en EEUU, estos son regidos por la ley de spam (SPAM Act), dentro de esta ley destacan los siguientes puntos: No usar información de remitente falsa. No usar asuntos que induzcan a engaño. Si es un aviso, identifíquelo como tal. Dígale a sus destinatarios donde está. Dígale a sus destinatarios como dejar de recibir los boletines. Monitoree lo que otros hacen en su nombre.

5 Buenas Prácticas Mailing Página 5 de 7 BUENAS PRÁCTICAS Creatividad, un mensaje no tiene por qué ser creativo si se utilizan recursos gráficos como la fuente principal de información. Ud. puede crear un boletín que atraiga a sus usuarios, colocando información relevante al principio del correo, en texto y destacado. De esta forma, el usuario podrá siempre leer lo que le quiera informar, esto es debido a un bloqueo que ejercen la mayoría de los clientes de correo hacia las imágenes, el usuario debe realizar una acción para poder ver el contenido multimedia de su correo electrónico.

6 Buenas Prácticas Mailing Página 6 de 7 Como se muestra en la imagen, los recursos gráficos no se muestran, pero el destinatario está de todas formas leyendo lo que Ud. quiere comunicar. Si necesita inspiración, estos enlaces le podrán ser de ayuda: (Inglés) (Inglés)

7 Buenas Prácticas Mailing Página 7 de 7 No Invasivo, en la manera de lo posible, personalice los correos. Al destinatario le da más confianza leer una información que está dirigida personalmente a él. Eficientes, no use 10 palabras cuando 5 bastan para transmitir la información. No es necesario inundar de información al destinatario, mantenga su contenido simple y consistente, recuerde que probablemente el destinatario no está esperando su correo. Los recursos gráficos son muy eficientes al momento de transmitir una idea, pero no hay que abusar de ellos, un correo efectivo tiene como máximo un 60% del total de la información en formato de imagen. El asunto lo es todo, lo primero que se ve de un correo es su asunto, es aquí donde el usuario decide si abrirá su boletín o lo descartará, evite usar palabras que puedan llevar a confusión, como: gratis, social, ventas, tráfico, etc. No sólo son palabras comunes si no que muchas de estas activan los filtros de SPAM de los servidores de los clientes, afectando la recepción de su campaña de correos. Recuerde que en nuestra empresa nos interesa su satisfacción, si tiene cualquier consulta respecto de su servicio o bien necesita ayuda para crear una campaña eficiente, no dude en contactarnos al correo soporte@ibex.cl