Procedimiento Atención de Trámites de Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial

Transcripción

1 Procuraduría Federal del Consumidor Centro de Trámites y Servicios Empresariales Procedimiento Atención de Trámites de Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial José Vasconcelos 208, Col Condesa, C.P ABRIL DE 2005

2 PÁGINA: 1 DE 18 CONTROL DE LAS REVISIONES. Versión Fecha Autor (es) Notas

3 PÁGINA: 2 DE 18 CONTENIDO: Propósito Alcance Documentos requeridos Formatos requeridos Definiciones Responsabilidades Revisión del Procedimiento Normas de Operación Descripción de Actividades Diagrama de Flujo Anexos

4 PÁGINA: 3 DE 18 PROPÓSITO Recibir las solicitudes en materia de análisis y/o asesorías y/o capacitación en información comercial, con rapidez, transparencia y calidad, a efecto de que sean canalizadas el mismo día de su recepción en el caso del Centro de Trámites y Servicios Empresariales y al día hábil siguiente de su captura para el caso de las Delegaciones Profeco, al área técnica de atención. ALCANCE Centro de Trámites y Servicios Empresariales Delegaciones Departamento de Normas Oficiales Mexicanas Proveedor o Representante Legal DOCUMENTOS REQUERIDOS El Procedimiento para la Atención del Trámites de Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial se encuentra sustentado en el siguiente marco jurídico-normativo: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos DOF y sus reformas Leyes: Artículo 24, fracción VIII, de la Ley Federal de Protección al Consumidor (DOF 04 de mayo de 2004) Acuerdos: Acuerdo mediante el cual se modifican diversos trámites de la Profeco inscritos en el Registro Federal de Trámites y Servicios (DOF 03 de abril 2003)

5 PÁGINA: 4 DE 18 FORMATOS REQUERIDOS Anexo I.- PROFECO Solicitud de Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial. Anexo II.- Factura emitida por la PROFECO Anexo III.- Relación de Trámites Recibidos Anexo IV.- Oficio de Opinión u Orientación DEFINICIONES CTSE.- Se refiere al Centro de Trámites y Servicios Empresariales de la Subprocuraduría de Verificación. SIC.- Se refiere al Sistema Integral de Control, utilizado para la recepción y dictaminación de los trámites y servicios en materia de verificación y vigilancia, sometidos por los interesados. RESPONSABILIDADES Centro de Trámites y Servicios Empresariales y Delegaciones.- Proporcionar la información y elementos necesarios para que los usuarios realicen los trámites concernientes del Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial. Departamento de Normas Oficiales Mexicanas.- Validar y dictaminar el trámite requerido por el proveedor en materia de Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial. Proveedor.-.Requisitar correctamente la Información requerida en los formatos respectivos y aguardar el tiempo correspondiente para recibir su el servicio solicitado. REVISIÓN DEL PROCEDIMIENTO Es responsabilidad de la Coordinación Ejecutiva de la SV, de editar, revisar, actualizar y difundir el presente procedimiento del Centro de Trámites y Servicios Empresariales, en coordinación y asesoría de la Coordinación de Innovación y Transformación Institucional. Este procedimiento será revisado, y en su caso actualizado, por lo menos una vez al año o antes si se cambia o mejora el sistema administrativo y operativo de la Institución.

6 PÁGINA: 5 DE 18 NORMAS DE OPERACIÓN El Centro de Trámites y Servicios Empresariales y las Delegaciones no recibirá ningún tramite con respecto al Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial, sino cumple con los requerimientos (etiquetas y/o manuales y/o instructivos y/o garantías) establecido para realizar estos. El horario de atención en el Centro de Trámites y Servicios Empresariales será de 9:00 a 18:00 Hrs. y las Delegaciones de 9:00 a 15:30 Hrs. y sin excepción alguna no se dará atención antes o después del horario establecido. El costo del servicio será determinado con el tipo de servicio solicitado y la zona geográfica correspondiente, de conformidad a las tarifas autorizadas por la Secretaria de Hacienda y Crédito Público más el impuesto del valor agregado. Las Delegaciones solo fungirán como ventanillas de recepción para los trámites con respecto al Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial y deberán remitir al siguiente día hábil de la recepción del trámite, las solicitudes y anexos correspondientes al Centro de Trámites y Servicios Empresariales para su captura y entrega al Departamento de Normas Oficiales Mexicanas. El Centro de Trámites y Servicios Empresariales y las Delegaciones recibirán únicamente fichas de depósito con el sello de pago de la institución bancaria correspondiente, como comprobante de pago del servicio. La atención de las solicitudes deberá realizarse en orden progresivo de ingreso y deberá evitarse el clientelismo y favoritismo, asimismo deberá ejecutarse con transparencia y en estricto apego al procedimiento. El tiempo de atención en ventanillas por trámite solicitado, no deberá de exceder de 10 minutos, salvo en ocasiones que así lo amerite el servicio. En el caso del tramite de análisis de etiquetado y/o garantía y/o manual y/o instructivo, el particular, si así lo desea proporcionará las muestras correspondientes.

7 PÁGINA: 6 DE 18 La evaluación y emisión de los oficios de opinión y orientación deberá realizarse en estricto apego a las disposiciones jurídicas aplicables (nota: es una política del Dpto. de Normas, por lo que tendremos que eliminarla) Las Delegaciones que hayan recibido por parte del Centro de Trámites y Servicios Empresariales oficios de opinión u orientación deberán recabar la firma de recibido del particular y remitirla inmediatamente al CTSE. DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES Proveedor o Representante legal 1. Acude al Centro de Tramites y Servicios Empresariales (CTSE) o Delegación de la Profeco (Área de Atención al Público) a solicita información sobre el trámite para el Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial. Área de Atención al Público (CTSE o Delegación) 2. Proporciona información a través de folletos, Catálogo de Servicios disponible para consulta en las instalaciones y en su caso, formato de solicitud de trámite (Anexo I) y ficha de depósito Bancario. Proveedor o Representante legal 3. Recibe información sobre la forma de presentar el trámite deseado y en su caso, formato de solicitud de trámite (Anexo I) y ficha de depósito bancaria. 4. Requisita solicitud de trámite de Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial, y si fuera el caso, indica la fecha en que desea le proporcionen la capacitación. 5. Entrega solicitud de trámite, ficha de depósito bancario, requerimientos para realizar el trámite (etiquetas y/o manuales y/o instructivos y/o garantías) y si fuera el caso muestras.

8 PÁGINA: 7 DE 18 Área de Atención al Público (CTSE o Delegación) 6. Recibe documentación, requerimientos para realizar el trámite (etiquetas y/o manuales y/o instructivos y/o garantías) y si fuera el caso muestras, verifica que el formato esté bien requisitado: No esta bien requisitado, regresa a la actividad 4. Si esta bien requisitado, 7. Captura solicitud en el sistema de cómputo, obtiene número de entrada y lo anota en la solicitud y comprobante de trámite, sella de recibido y emite factura (Anexo II) con desglose del I.V.A. y entrega. Proveedor o Representante legal 8. Recibe comprobante de trámite y factura y aguarda 5 días hábiles posteriores al ingreso de su solicitud, para recoger respuesta del servicio solicitado. En el caso de haber presentado la solicitud del trámite en Delegaciones, el tiempo de espera será de 15 días hábiles. Área de Atención al Público (CTSE o Delegación) 9. Valida en pantalla la captura de información. 10. Imprime Relación de Trámites Recibidos (anexo III) envía al Departamento de Normas Oficiales Mexicanas, junto con los requerimientos para realizar el trámite (etiquetas y/o manuales y/o instructivos y/o garantías) y si fuera el caso muestras, formato requisitado y copia de factura. Tratándose de una Delegación, esta deberá turnar la información al Centro de Trámites y Servicios Empresariales para su registro en el Sistema Integral de Control. Dirección de Inspección.- Departamento de Normas Oficiales Mexicanas 11. Recibe documentación (relación de trámites recibidos, etiquetas y/o manuales y/o instructivos y/o garantías y/o muestras, formato requisitado y copia de factura), y firma de recibo. 12. Determina las acciones de acuerdo a lo solicitado (Capacitación, Análisis y Asesoría):

9 PÁGINA: 8 DE 18 Capacitación.- Continúa con la actividad 24. Análisis y/o Asesoría. 13. Analiza que la garantía, instructivo, manual o etiqueta, cumpla con la normatividad aplicable. Si cumple con la normatividad.- Continúa con la actividad 19. No cumple con la normatividad. 14. Emite oficio de opinión (anexo III) mencionando los puntos de cumplimiento y de aquellos que contravienen la normatividad aplicable. 15. Turna la respuesta al Área de Atención al Público (CTSE o Delegación). Área de Atención al Público (CTSE o Delegación) 16. Recibe documentación y descarga las respuestas en Sistema Integral de Control (SIC) y notifica al área de Planeación para subir la disponibilidad de los resultados en la página de Internet de Profeco, asimismo publica en estrado dicha información. En el caso de que sea un análisis recibido en una Delegaciones, el CTSE le turnará la respuesta a esta. Proveedor o Representante legal 17. Acude al Área de Atención al Público (CTSE o Delegación) por el resultado. Área de Atención al Público (CTSE o Delegación) 18. Entrega la documentación resultante del trámite realizado y descarga la entrega en el SIC. Dirección de Inspección.- Departamento de Normas Oficiales Mexicanas 19. Emite oficio de opinión mencionando que la garantía, instructivo, manual o etiqueta cumple con todos los puntos de la normatividad. 20. Turna la respuesta al área de atención al público (CTSE o delegación).

10 PÁGINA: 9 DE 18 Área de Atención al Público (CTSE o Delegación) 21. Recibe documentación y descarga las respuestas en el Sistema Integral de Control (SIC) y notifica al área de Planeación para subir la disponibilidad de los resultados en la página de Internet de Profeco, asimismo publica en estrado dicha información. En el caso de que sea un análisis recibido en una Delegación, el CTSE turnará la respuesta a la misma. Proveedor o Representante legal 22. Acude al área de atención al público (CTSE o delegación) por el resultado. Área de Atención al Público (CTSE o Delegación) 23. Entrega documentación resultante del trámite realizado y descarga la entrega en el SIC. Dirección de Inspección.- Departamento de Normas Oficiales Mexicanas 24. Determina en el caso de las solicitudes de Capacitación en Información Comercial, fechas posibles para la realización de cursos en esta materia. 25. Notifica al Centro de Trámites y Servicios Empresariales sobre las fechas disponibles para los cursos de capacitación. Área de Atención al Público (Centro de Trámites y Servicios Empresariales) 26. Recibe información y entabla comunicación con la delegación o el usuario o representante legal, según corresponda, para ratificar o rectificar el lugar, hora y fecha en la que se realizará la capacitación. 27. Notifica al Departamento de Normas Oficiales Mexicanas el resultado de la comunicación con la delegación o el usuario o representante legal, según corresponda para realizar la capacitación. Fin del procedimiento.

11 PÁGINA: 10 DE 18 DIAGRAMA DE FUJO PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DEL TRÁMITE DE ANÁLISIS Y/O ASESORÍA Y/O CAPACITACIÓN EN INFORMACIÓN COMERCIAL INICIO 11 1 Proveedor o Representante Lega.- ACUDE AL CTSE O DELEGACIÓN DE LA PFC A SOLICITA INFORMACIÓN SOBRE EL TRÁMITE PARA EL ANÁLISIS Y/O ASESORÍA Y/O CAPACITACIÓN EN INFORMACIÓN COMERCIAL. 4 NO ESTA BIEN REQUISITADO? SI Departamento de Normas Oficiales Mexicanas.- RECIBE DOCUMENTACIÓN Y FIRMA DE RECIBO. 2 Área de Atención al Público (CTSE o Delegación).- PROPORCIONA INFORMACIÓN Y EN SU CASO, FORMATO DE SOLICITUD DE TRÁMITE (ANEXO I) Y FICHA DE DEPÓSITO BANCARIO. 7 CAPTURA SOLICITUD EN EL SISTEMA DE CÓMPUTO, SELLA DE RECIBIDO Y EMITE FACTURA (ANEXO II). Anexo II 12 DETERMINA LAS ACCIONES DE ACUERDO A LO SOLICITADO (CAPACITACIÓN, ANÁLISIS Y ASESORÍA): Anexo: I Ficha de Depósito Proveedor o Representante Lega.- RECIBE INFORMACIÓN Y EN SU CASO, FORMATO DE SOLICITUD DE TRÁMITE Y FICHA DE DEPÓSITO BANCARIA. REQUISITA SOLICITUD DE TRÁMITE, Y SI FUERA EL CASO, INDICA LA FECHA EN QUE DESEA LE PROPORCIONEN LA CAPACITACIÓN. ENTREGA SOLICITUD DE TRÁMITE, FICHA DE DEPÓSITO BANCARIO, REQUERIMIENTOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE Y SI FUERA EL CASO MUESTRAS Anexo: I Área de Atención al Público (CTSE o Delegación).- RECIBE DOCUMENTACIÓN, REQUERIMIENTOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE Y SI FUERA EL CASO MUESTRAS, VERIFICA QUE EL FORMATO ESTÉ BIEN REQUISITADO Proveedor o Representante Lega.- RECIBE COMPROBANTE DE TRÁMITE Y FACTURA Y AGUARDA 5 DÍAS HÁBILES, PARA RECOGER RESPUESTA, EN DELEGACIONES EL TIEMPO DE ESPERA SERÁ DE 15 DÍAS HÁBILES Área de Atención al Público (CTSE o Delegación).- VALIDA EN PANTALLA LA CAPTURA DE INFORMACIÓN. Anexo: II IMPRIME RELACIÓN DE TRÁMITES RECIBIDOS (ANEXO III) ENVÍA AL DEPTO. DE NOMS, JUNTO CON LOS REQUERIMIENTOS PARA REALIZAR EL TRÁMITE, FORMATO Y COPIA DE FACTURA. TRATÁNDOSE DE UNA DELEGACIÓN, ESTA DEBERÁ TURNAR LA INFORMACIÓN AL CTSE PARA SU REGISTRO EN EL SIC. Anexo: I Anexo: II Anexo III CAPACITACIÓN/ ANÁLISIS Y/O ASESORÍA ANALIZA QUE LA GARANTÍA, INSTRUCTIVO, MANUAL O ETIQUETA, CUMPLA CON LA NORMATIVIDAD APLICABLE. CUMPLA CON LA NORMATIVIDAD? NO EMITE OFICIO DE OPINIÓN (ANEXO IV) MENCIONANDO LOS PUNTOS DE CUMPLIMIENTO Y DE AQUELLOS QUE CONTRAVIENEN LA NORMATIVIDAD APLICABLE. 1 Anexo: IV SI AteTraAnaAseCapInfCom-1VSD

12 PÁGINA: 11 DE 18 DIAGRAMA DE FUJO PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA ATENCIÓN DEL TRÁMITE DE ANÁLISIS Y/O ASESORÍA Y/O CAPACITACIÓN EN INFORMACIÓN COMERCIAL TURNA LA RESPUESTA AL ÁREA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO (CTSE O DELEGACIÓN). 20 TURNA LA RESPUESTA AL ÁREA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO. NOTIFICA AL CTSE SOBRE LAS FECHAS DISPONIBLES PARA LOS CURSOS DE CAPACITACIÓN. 16 Área Técnica de Atención en (CTSE o Delegación). DESCARGA LAS RESPUESTAS EN SIC Y ASIMISMO PUBLICA EN ESTRADO DICHA INFORMACIÓN. EN EL CASO DE QUE SEA UN ANÁLISIS RECIBIDO EN UNA DELEGACION, EL CTSE LE TURNARÁ RESPUESTA A LA MISMA. 21 Área de Atención al Público (CTSE o Delegación).- DESCARGA LAS RESPUESTAS EN SIC, ASIMISMO PUBLICA EN ESTRADO DICHA INFORMACIÓN. EN EL CASO DE QUE SEA UN ANÁLISIS RECIBIDO EN UNA DELEGACION, EL CTSE TURNARÁ LA RESPUESTA A LA MISMA Área de Atención al Público (CTSE).- ENTABLA COMUNICACIÓN CON LA DELEGACIÓN O EL USUARIO O REPRESENTANTE LEGAL, PARA RATIFICAR O RECTIFICAR EL LUGAR, HORA Y FECHA EN LA QUE SE REALIZARÁ LA CAPACITACIÓN. 17 Proveedor o Representante Lega.- ACUDE AL ÁREA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO (CTSE O DELEGACIÓN) POR EL RESULTADO. 22 Proveedor o Representante Lega.- ACUDE AL ÁREA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO POR EL RESULTADO. NOTIFICA AL DEPTO. DE NOMS EL RESULTADO DE LA COMUNICACIÓNPARA REALIZAR LA CAPACITACIÓN. FIN 18 Área Técnica de Atención en (CTSE o Delegación).- ENTREGA LA DOCUMENTACIÓN Y DESCARGA LA ENTREGA EN EL SIC. 23 Área Técnica de Atención en (CTSE o Delegación).- ENTREGA LA DOCUMENTACIÓN Y DESCARGA LA ENTREGA EN EL SIC. Anexo: III Departamento de Normas Oficiales Mexicanas.- EMITE OFICIO DE OPINIÓN MENCIONANDO QUE LA GARANTÍA, INSTRUCTIVO, MANUAL O ETIQUETA CUMPLE CON TODOS LOS PUNTOS DE LA NORMATIVIDAD. 24 Departamento de Normas Oficiales Mexicanas.- DETERMINA EN EL CASO DE LAS SOLICITUDES DE CAPACITACIÓN EN INFORMACIÓN COMERCIAL, FECHAS POSIBLES PARA LA REALIZACIÓN DE CURSOS.

13 Anexo I

14 Anexo I

15 Anexo II Procuraduría Federal del Consumidor Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, México D.F., C.P R.F.C Y3 NOMBRE: DOMICILIO: R.F.C. F A C T U R A FOLIO: FECHA: DIA MES AÑO / / CANT. CONCEPTO COSTO UNITARIO IMPORTE IMPORTE CON LETRA ( ) SUBTOTAL I.V.A. TOTAL OBSERVACIONES SELLO FORMULO ESTE RECIBO NO ES VALIDO SIN EL SELLO Y FIRMA DE RECIBIDO

16 Anexo III

17 Anexo IV

18 Anexo IV

19 Anexo IV