PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2010 DELEGACIÓN REGIONAL EN ZACATECAS

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1 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 21 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PROGRAMA: PROPONER Y LLEVAR A CABO ACCIONES ENCAMINADAS AL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA, PARA MODIFICAR LA PERCEPCIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS RESPECTO DE AQUELLOS ES DETECTADOS COMO AÉREAS DE OPORTUNIDAD. CON OBJETO DE CONTAR CON UNA OBJETIVA, SE UTILIZARÁ EL SISTEMA DE SEMÁFORO, DE ACUERDO CON EL PUNTAJE OBTENIDO EN CADA : OBTENIDA EN 29 OBTENIDA EN 21 ANÁLISIS DE CAUSAS Y EFECTOS HALLAZGOS O CONCLUSIONES PROGRAMADA OBJETIVOS ESPECÍFICOS PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS RESPONSABLE(S) DE REALIZAR LA RECURSOS REQUERIDOS. PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS 8 1. RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS EN LA DELEGACIÓN NO SE TIENE LA CULTURA DE RECONOCER LOS LOGROS DEL PERSONA. EL PERSONAL NO SE SIENTE MOTIVADO AL REALIZAR SUS LABORES NO EXISTE POR PARTE DE LOS JEFES INMEDIATOS ESTÍMULOS Y RECOMPENSAS POR LOGROS AL PERSONAL RECONOCER CON DIPLOMAS IMPRESOS A LOS TRABAJADORES QUE MEJOR CUMPLAN CON SU TRABAJO DE ACUERDO A LOS PUNTOS ESTABLECIDOS POR LOS JEFES INMEDIATOS INSTALAR UN MURAL CON EL EMPLEADO DEL MES QUE LOS EMPLEADOS SE MOTIVEN A DAR LO MEJOR Y SE SIENTAN ORGULLOSOS DE REALIZAR SUS LABORES QUE LOS EMPLEADOS SE ESFUERCEN PARA QUE SE TOMEN EN CUENTA EN EL MURAL EMPLEADOS COMPROMETIDOS CON SU TRABAJO PORQUE SABEN QUE ES RECONOCIDO EMPLEADOS MOTIVADOS SUBDIRECTORES Y JEFES DE DEPARTAMENTO SUBDIRECTORES Y JEFES DE DEPARTAMENTO RECURSOS MATERIALES: IMPRESORAS, DIPLOMAS RECURSOS MATERIALES: PAPEL, CORCHO, TINTA 2. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO MEJORA Y CAMBIO CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO 83 86

2 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 21 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PROGRAMA: PROPONER Y LLEVAR A CABO ACCIONES ENCAMINADAS AL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA, PARA MODIFICAR LA PERCEPCIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS RESPECTO DE AQUELLOS ES DETECTADOS COMO AÉREAS DE OPORTUNIDAD. CON OBJETO DE CONTAR CON UNA OBJETIVA, SE UTILIZARÁ EL SISTEMA DE SEMÁFORO, DE ACUERDO CON EL PUNTAJE OBTENIDO EN CADA : OBTENIDA EN 29 OBTENIDA EN 21 ANÁLISIS DE CAUSAS Y EFECTOS HALLAZGOS O CONCLUSIONES PROGRAMADA OBJETIVOS ESPECÍFICOS PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS RESPONSABLE(S) DE REALIZAR LA RECURSOS REQUERIDOS 5. EQUIDAD Y GÉNERO 68 7 LOS SERVIDORES PÚBLICOS PERCIBEN SITUACIONES DE MALTRATO E INTIMIDACIÓN. INSTALACIONES INADECUADAS PARA PERSONAL CON DISCAPACIDAD. EXISTEN MECANISMOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO SIN DISCRIMINACIÓN PARA HOMBRES Y MUJERES. REALIZAR UN ANÁLISIS POR ÁREA DEL TIPO DE LIDERAZGO DE LOS MANDOS MEDIOS CON PERSONAL A SU CARGO. IDENTIFICAR EL TIPO DE LIDERAZGO QUE LOS MANDOS MEDIOS EJERCEN CON SU PERSONAL, A FIN DE DETERMINAR SI ES EL MÁS ADECUADO O SI DEBE SER MODIFICADO. ELIMINAR SITUACIONES DE INTIMIDACIÓN Y MALTRATO DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS. DELEGACIÓN REGIONAL EN ZACATECAS RECURSOS MATERIALES: ENCUESTA PARA DETERMINAR EL TIPO DE LIDERAZGO. EN EL ÁREA NO SE DAN OPORTUNIDADES DE ASCENSO Y PROMOCIÓN, SIN DISCRIMINACIÓN ENTRE MUJERES Y HOMBRES. EL HOSTIGAMIENTO ES INACEPTABLE Y SANCIONABLE. VERIFICAR QUE LAS INSTALACIONES DE LAS OFICINAS EN TODA LA DELEGACIÓN CUENTEN CON ACCESOS, SEÑALAMIENTOS Y FACILIDADES PARA LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD FACILITAR EL ACCESO A LOS DISCAPACITADOS A FIN DE INCLUIRLOS EN NUESTRA PRÁCTICA Y VALOR DE NO DISCRIMINACIÓN. DAR UN TRATO MÁS JUSTO Y DIGNO A LOS USUARIOS Y COMPAÑEROS QUE SUFREN ALGUNA DISCAPACIDAD. DELEGADO REGIONAL, DELEGADOS LOCALES, RECURSOS MATERIALES E INFORMÁTICA. SEÑALAMIENTOS, CARTELES, CINTA ADHESIVA. 6. COMUNICACIÓN FALTA DE REUNIONES Y DE CONFIANZA ENTRE JEFES INMEDIATOS Y SUBORDINADOS EN LA DELEGACIÓN NO SE REALIZAN REUNIONES PERIÓDICAS PARA SABER LAS INQUIETUDES DEL PERSONAL CONVOCAR PERIÓDICAMENTE REUNIONES POR DEPARTAMENTOS, CON OBJETO DE EXPONER Y RESOLVER DISTINTAS PROBLEMÁTICAS. CONTAR CON UN ADECUADO CANAL DE COMUNICACIÓN ENTRE MANDOS Y OPERATIVOS EFICIENCIA EN EL TRABAJO SUBDIRECTORES Y JEFES DE DEPARTAMENTO RECURSOS MATERIALES: SALA DE JUNTAS REALIZAR REUNIONES ENTRE EL DELEGADO Y AGENTES FEDERALES ESTAR AL TANTO DE LA RELACIÓN ENTRE JEFES Y SUBORDINADOS Y CONOCER EL AMBIENTE DE TRABAJO QUE LOS TRABAJADORES SE SIENTAN APOYADOS DELEGADO AGENTES FEDERALES RECURSOS MATERIALES: SALA DE JUNTAS

3 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 21 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PROGRAMA: PROPONER Y LLEVAR A CABO ACCIONES ENCAMINADAS AL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA, PARA MODIFICAR LA PERCEPCIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS RESPECTO DE AQUELLOS ES DETECTADOS COMO AÉREAS DE OPORTUNIDAD. CON OBJETO DE CONTAR CON UNA OBJETIVA, SE UTILIZARÁ EL SISTEMA DE SEMÁFORO, DE ACUERDO CON EL PUNTAJE OBTENIDO EN CADA : OBTENIDA EN 29 OBTENIDA EN 21 ANÁLISIS DE CAUSAS Y EFECTOS HALLAZGOS O CONCLUSIONES PROGRAMADA OBJETIVOS ESPECÍFICOS PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS RESPONSABLE(S) DE REALIZAR LA RECURSOS REQUERIDOS 6. COMUNICACIÓN FALTA DE REUNIONES Y DE CONFIANZA ENTRE JEFES INMEDIATOS Y SUBORDINADOS EN LA DELEGACIÓN NO SE REALIZAN REUNIONES PERIÓDICAS PARA SABER LAS INQUIETUDES DEL PERSONAL ANUNCIAR EN UN PERIÓDICO MURAL, AVISOS, DISPOSICIONES, REGLAMENTOS, CIRCULARES, ETC. QUE TODOS LOS EMPLEADOS ESTÉN ENTERADOS DE LAS ACTIVIDADES QUE SE VAN A REALIZAR DISMINUIR MALOS ENTENDIDOS DELEGADO REGIONAL, SUBDIRECTORES Y JEFES DE DEPARTAMENTO RECURSOS MATERIALES: PAPEL, TÓNER, IMPRESORA 7. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS OFICINAS CENTRALES NO ENVÍAN LOS RECURSOS NECESARIOS PARA SOLVENTAR LAS NECESIDADES DE LOS EMPLEADOS. POR NO DISPONER DE LOS RECURSOS EN TIEMPO Y FORMA NO SE PUEDE TRABAJAR CON CALIDAD Y EFICACIA ENTREGAR REQUISICIONES CON ANTICIPACIÓN AL ÁREA ADMINISTRATIVA DISPONER SIEMPRE CON LOS RECURSOS QUE NECESITEN LOS SERVIDORES PÚBLICOS QUE LOS EMPLEADOS TRABAJEN CON LO INDISPENSABLE PARA CUMPLIR CON SUS LABORES ÁREA ADMINISTRATIVA RECURSOS MATERIALES: INSUMOS NECESARIOS 8. CALIDAD DE VIDA LABORAL 81 87

4 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 21 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PROGRAMA: PROPONER Y LLEVAR A CABO ACCIONES ENCAMINADAS AL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA, PARA MODIFICAR LA PERCEPCIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS RESPECTO DE AQUELLOS ES DETECTADOS COMO AÉREAS DE OPORTUNIDAD. CON OBJETO DE CONTAR CON UNA OBJETIVA, SE UTILIZARÁ EL SISTEMA DE SEMÁFORO, DE ACUERDO CON EL PUNTAJE OBTENIDO EN CADA : OBTENIDA EN 29 OBTENIDA EN 21 ANÁLISIS DE CAUSAS Y EFECTOS HALLAZGOS O CONCLUSIONES PROGRAMADA OBJETIVOS ESPECÍFICOS PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS RESPONSABLE(S) DE REALIZAR LA RECURSOS REQUERIDOS LA CARGA DE TRABAJO IMPIDE CUMPLIR CON LAS FUNCIONES EN EL TIEMPO NORMAL DE TRABAJO. ORGANIZAR ACTIVIDADES RECREATIVAS, DEPORTIVAS Y CULTURALES QUE FOMENTEN LA CONVIVENCIA FAMILIAR PROMOVER LA INTEGRACIÓN DEL PERSONAL A TRAVÉS DE CONVIVIOS FAMILIARES. FOMENTAR LA INTEGRACIÓN FAMILIAR DELEGADO REGIONAL, DELEGADOS LOCALES Y RECURSOS MATERIALES. RECURSOS MATERIALES: ACCESORIOS DEPORTIVOS, ESPACIOS DISPONIBLES. 9. BALANCE TRABAJO - FAMILIA NO SE INFORMA SOBRE PRESTACIONES DE GUARDERÍA. NO SE ORGANIZAN EVENTOS DE INTEGRACIÓN FAMILIAR. CARGAS DE TRABAJO EXCESIVAS ELABORAR UN PROGRAMA DE DIFUSIÓN PARA INFORMAR AL PERSONAL SOBRE LA DISPONIBILIDAD Y USO DE GUARDERÍAS. PROPORCIONAR AL PERSONAL LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA QUE PUEDAN GESTIONAR EL USO DE GUARDERÍAS PARA SUS HIJOS. CARTELES, BANNERS ELECTRÓNICOS, COMUNICADOS EN RECIBOS DE NÓMINA CON INFORMACIÓN SOBRE GUARDERÍAS. DELEGACIÓN REGIONAL EN ZACATECAS DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS RECURSOS MATERIALES: PAPEL PARA CARTELES, TÓNER. 1. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN LOS JEFES INMEDIATOS DAN BUEN EJEMPLO Y MANTIENEN BUENAS RELACIONES CON SU SUBORDINADOS BUENA RELACIÓN, COMPROMISO Y DISPONIBILIDAD LOS JEFES INMEDIATOS TRABAJAN DE ACUERDO A LOS VALORES, OBJETIVOS Y METAS DEL INSTITUTO APLICAR ENCUESTAS AL PERSONAL QUE A LOS JEFES INMEDIATOS LOS PUEDAN CALIFICAR PARA SABER EN QUE LES HACE FALTA MEJORAR BUENA RELACIÓN ENTRE JEFES Y SUBORDINADOS, LO CUAL SE VERÁ REFLEJADO EN EL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO ÁREA ADMINISTRATIVA RECURSOS MATERIALES: PAPEL, TÓNER, IMPRESORA 12. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES 89 91

5 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 21 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PROGRAMA: PROPONER Y LLEVAR A CABO ACCIONES ENCAMINADAS AL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA, PARA MODIFICAR LA PERCEPCIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS RESPECTO DE AQUELLOS ES DETECTADOS COMO AÉREAS DE OPORTUNIDAD. CON OBJETO DE CONTAR CON UNA OBJETIVA, SE UTILIZARÁ EL SISTEMA DE SEMÁFORO, DE ACUERDO CON EL PUNTAJE OBTENIDO EN CADA : OBTENIDA EN 29 OBTENIDA EN 21 ANÁLISIS DE CAUSAS Y EFECTOS HALLAZGOS O CONCLUSIONES PROGRAMADA OBJETIVOS ESPECÍFICOS PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS RESPONSABLE(S) DE REALIZAR LA RECURSOS REQUERIDOS 13. AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD NORMATIVIDAD Y PROCESOS PROFESIONALIZACIÓN DE LA APF Y SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN LOS EMPLEADOS SABEN QUE ES POSIBLE MEJORAR Y SABEN QUE SON TOMADOS EN CUENTA TANTO LOS MANDOS MEDIOS COMO LOS EMPLEADOS SABEN QUE SE PUEDEN MANIFESTAR Y QUE SE PUEDEN IR MEJORANDO ESTOS PUNTOS MANTENER EN EL PERIÓDICO MURAL EL RESULTADO DE LA ENCUESTA Y ENVIARLOS POR CORREO ELECTRÓNICO QUE TODOS LOS EMPLEADOS ESTÉN AL TANTO DE LOS MEJORAS Y RETRASOS DE LOS PUNTOS DE LA ENCUESTA PROPONER EN EQUIPO ACCIONES DE MEJORA TODO EL PERSONAL RECURSOS MATERIALES: PAPEL, TÓNER, IMPRESORA, CORREO ELECTRÓNICO, SALA DE JUNTAS 28-Ene-11 FECHA HÉCTOR ALFREDO MÁRQUEZ MEDINA Nombre y Firma DELEGADO REGIONAL / COORDINADOR / DIRECTOR DE ÁREA

6 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 21 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PROGRAMA: PROPONER Y LLEVAR A CABO ACCIONES ENCAMINADAS AL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA, PARA MODIFICAR LA PERCEPCIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS RESPECTO DE AQUELLOS ES DETECTADOS COMO AÉREAS DE OPORTUNIDAD. CALENDARIZACIÓN DE LA PROGRAMADA DIC 21 ENE 211 FEB 211 MAR 211 ABR 211 MAY 211 JUN 211 JUL 211 AGO 211 SEP 211 OCT 211 NOV 211. PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS 1. RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS 2. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO 3. MEJORA Y CAMBIO 4. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO RECONOCER CON DIPLOMAS IMPRESOS A LOS TRABAJADORES QUE MEJOR CUMPLAN CON SU TRABAJO DE ACUERDO A LOS PUNTOS ESTABLECIDOS POR LOS JEFES INMEDIATOS INSTALAR UN MURAL CON EL EMPLEADO DEL MES

7 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 21 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PROGRAMA: PROPONER Y LLEVAR A CABO ACCIONES ENCAMINADAS AL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA, PARA MODIFICAR LA PERCEPCIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS RESPECTO DE AQUELLOS ES DETECTADOS COMO AÉREAS DE OPORTUNIDAD. CALENDARIZACIÓN DE LA PROGRAMADA DIC 21 ENE 211 FEB 211 MAR 211 ABR 211 MAY 211 JUN 211 JUL 211 AGO 211 SEP 211 OCT 211 NOV 211 REALIZAR UN ANÁLISIS POR ÁREA DEL TIPO DE LIDERAZGO DE LOS MANDOS MEDIOS CON PERSONAL A SU CARGO. 5. EQUIDAD Y GÉNERO VERIFICAR QUE LAS INSTALACIONES DE LAS OFICINAS EN TODA LA DELEGACIÓN CUENTEN CON ACCESOS, SEÑALAMIENTOS Y FACILIDADES PARA LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD CONVOCAR PERIÓDICAMENTE REUNIONES POR DEPARTAMENTOS, CON OBJETO DE EXPONER Y RESOLVER DISTINTAS PROBLEMÁTICAS. 6. COMUNICACIÓN REALIZAR REUNIONES ENTRE EL DELEGADO Y AGENTES FEDERALES ANUNCIAR EN UN PERIÓDICO MURAL, AVISOS, DISPOSICIONES, REGLAMENTOS, CIRCULARES, ETC. ENTREGAR REQUISICIONES CON ANTICIPACIÓN AL ÁREA ADMINISTRATIVA 7. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS

8 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 21 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PROGRAMA: PROPONER Y LLEVAR A CABO ACCIONES ENCAMINADAS AL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA, PARA MODIFICAR LA PERCEPCIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS RESPECTO DE AQUELLOS ES DETECTADOS COMO AÉREAS DE OPORTUNIDAD. CALENDARIZACIÓN DE LA PROGRAMADA DIC 21 ENE 211 FEB 211 MAR 211 ABR 211 MAY 211 JUN 211 JUL 211 AGO 211 SEP 211 OCT 211 NOV CALIDAD DE VIDA LABORAL ORGANIZAR ACTIVIDADES RECREATIVAS, DEPORTIVAS Y CULTURALES QUE FOMENTEN LA CONVIVENCIA FAMILIAR 9. BALANCE TRABAJO - FAMILIA ELABORAR UN PROGRAMA DE DIFUSIÓN PARA INFORMAR AL PERSONAL SOBRE LA DISPONIBILIDAD Y USO DE GUARDERÍAS. 1. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO 11. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN APLICAR ENCUESTAS AL PERSONAL

9 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 21 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PROGRAMA: PROPONER Y LLEVAR A CABO ACCIONES ENCAMINADAS AL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA, PARA MODIFICAR LA PERCEPCIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS RESPECTO DE AQUELLOS ES DETECTADOS COMO AÉREAS DE OPORTUNIDAD. CALENDARIZACIÓN DE LA PROGRAMADA DIC 21 ENE 211 FEB 211 MAR 211 ABR 211 MAY 211 JUN 211 JUL 211 AGO 211 SEP 211 OCT 211 NOV IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES 13. AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN 14. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD 15. NORMATIVIDAD Y PROCESOS 16. PROFESIONALIZACIÓN DE LA APF Y SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA

10 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 21 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PROGRAMA: PROPONER Y LLEVAR A CABO ACCIONES ENCAMINADAS AL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA, PARA MODIFICAR LA PERCEPCIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS RESPECTO DE AQUELLOS ES DETECTADOS COMO AÉREAS DE OPORTUNIDAD. CALENDARIZACIÓN DE LA PROGRAMADA DIC 21 ENE 211 FEB 211 MAR 211 ABR 211 MAY 211 JUN 211 JUL 211 AGO 211 SEP 211 OCT 211 NOV IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN MANTENER EN EL PERIÓDICO MURAL EL RESULTADO DE LA ENCUESTA Y ENVIARLOS POR CORREO ELECTRÓNICO CON OBJETO DE CONTAR CON UNA OBJETIVA, SE UTILIZARÁ EL SISTEMA DE SEMÁFORO, DE ACUERDO CON EL PUNTAJE OBTENIDO EN CADA : Ene-11 FECHA HÉCTOR ALFREDO MÁRQUEZ MEDINA Nombre y Firma DELEGADO REGIONAL / COORDINADOR / DIRECTOR DE ÁREA