Certificación en Reputación FICEM - APCAC 27 de mayo de 2010

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1 Gerenciar la Reputación Certificación en Reputación Certificación en Reputación FICEM - APCAC 27 de mayo de 2010

2 Comunicaciones.Reputación Si aún se consideran Gerentes de Comunicación, Directores de marca, Gerentes de Identidad Corporativa Directores de Asuntos Corporativos Jefes de Responsabilidad Social Ustedes pertenecen al pasado Morten Albaek Senior Vice President Vestas

3 Evolución la Gerencia de Reputación: de asesoría pasiva a compromiso activo Sistemas de Reputación Uso de sistemas de medición de reputación como herramientas para decisiones corporativas Reputación Compromiso activo con los stakeholders para crear confianza, respeto y apoyo Mediciones de reputación- cómo son percibidas las empresas Disminución de los boycots basados en el activismo corporativo de las compañías Enfoque en reputación corporativa las empresas detrás de la marca

4 Reputación en el perfil de los ejecutivos Reputación en el perfil Reputación y comunicación Reputación y Buen Gobierno Reputación y RSE Investigación del RI 31 de julio de 2009 Reputación en el nombre del cargo

5 Estamos listos para asumir el desafío? 1. Los stakeholders internos saben qué es y para qué sirve la reputación corporativa? 2. La reputación es el foco de la estrategia? 3. Hemos posicionado la plataforma reputacional como herramienta de toma de decisiones? 4. Sabemos alinear a nuestros stakeholders internos con la estrategia reputacional? 5. Conocemos lo que cada stakeholder quiere y valora de la empresa (key drivers)? 6. Sabemos cómo contribuye comunicaciones al cuidado de los activos intangibles de la empresa? 7. Sabemos demostrar a las áreas directivas y áreas afines (Mkt, RRHH, RSE) cuál es su rol dentro de la construcción y conservación del capital reputacional de la empresa? 8. Podemos demostrar el impacto que tiene la reputación en los balances? 9. Estamos listos para demostrar cuantitativamente el impacto que una gestión de crisis tiene en la pérdida de capital reputacional de la empresa? 10. Tenemos la formación, las competencias y el conocimiento indicados para asumir el rol de guardianes de la reputación de la empresa?

6 2- Certificación en Reputación

7 Certificación en Reputación RI: 13 años de experiencia en Reputación Corporativa Creada por el Knowledge Center del RI Información académica y práctica sobre las claves para Gerenciar la Reputación de sus empresas 135 personas de 31 países er ciclo do ciclo (17 feb- 12 may) er ciclo (15 sep- 2 dic)

8 Metodología 12 sesiones online Duración: 90 minutos Dirigida por expertos del RI Objetivos puntuales en cada sesión Ejemplos prácticos - gerenciar la reputación Acceso gratuito sistema alta definición de audio vía Voice Over Internet Protocol (a través del PC o de Skype) Opción de llamada telefónica - toll-free en 13 países Examen online Certificado

9 Programa de formación en Reputación Corporativa Fase1: Creando los pilares para Gerenciar la Reputación Definiendo la Reputación Corporativa y cómo gerenciarla activamente Alineando la marca corporativa con la estrategia del negocio Cómo desarrollar una plataforma reputacional Fase 2: Gerencia de la Reputación en la práctica Comunicando con los medios de comunicación Alineando los empleados a través de la Comunicación Corporativa Creando valor para los inversionistas Fase 3: Temas claves en la Gerencia de Reputación Cómo medir, hacer seguimiento y evaluar la Reputación Corporativa Gobierno Corporativo & Riesgo Reputacional Responsabilidad Social Gerenciando situaciones de crisis

10 Expertos profesores Charles Fombrun Presidente y Fundador del Reputation Institute (New York, USA) Majken Schultz Profesora del Copenhagen Business School (Copenhagen, Dinamarca) Naomi Gardberg Profesora Asociada Zicklin School of Business, Baruch College (New York, USA) Ana Luísa Almeida Socia Directora Reputation Institute (Bra), Profesora Comunicación Corporativa y Administración de Negocios, Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (Belo Horizonte, Brazil) Pietro Mazzola Profesor de Administración en la Universidad IULM (Milán, Italia) Claudia Gabbioneta co-autora the Corporate Reputation and Stock Market Behavior Craig Carroll Profesor Asistente Universidad North Carolina(USA), Director del Observatorio de Comunicación Corporativa School of Journalism and Mass Communication Leonard Ponzi Socio y Director del Centro de Investigación y Análisis del Reputation Institute (New York, USA) Prakash Sethi Profesor de Administración Presidente & CEO, Sethi International Center for C orporate Accountability, Inc. (New York, USA) Paul Argenti Profesor Comunicación Corporativa, The Tuck School of Business, Dartmouth College (New Hampshire, USA) Arif Zaman Consultor Principal del Reputation Institute (Londres, UK) Irv Schenkler Profesor Asociado y Director Programa Gerencia de la Comunicación Stern School of Business Universidad de New York (USA)

11 Temas Día Fecha Sesión Instructor Miércoles 15-Sept The Building Blocks of Reputation Charles Fombrun Miércoles 29-Sept Corporate Branding & Business Strategy Majken Schultz Miércoles 6-Oct Developing Reputation Platforms Naomi Gardberg Miércoles 13-Oct Aligning Employees Through Corporate Communication Ana Luisa Almeida Martes 19-Oct Leadership & Communication Paul Argenti Miércoles 27-Oct Creating Value For Investors Pietro Mazzola & Claudia Gabbioneta Jueves 4-Nov Relating to the Media Craig Carroll Miércoles Martes 10-Nov 16-Nov Addressing Strategic Issues Governance & Risk Measuring, Tracking & Evaluating Corporate Reputations Arif Zaman Leonard Ponzi Martes 23-Nov Managing Crisis Situations Irv Schenkler Martes 30-Nov Managing Social Issues Prakash Sethi Jueves 2-Dec Wrap Up: Putting it all Together Charles Fombrun

12 Contenidos de las sesiones Charles Fombrun Fundador del RI 6 libros y más de 100 artículos Creador del RepTrak. Naomi A. Gardberg Experta en activos intangibles Desempeño corporativo Publicaciones especializadas Ganadora de varias premios Paul Argenti Profesor de comunicaciones en Harvard, Columbia y Dartmouth's Tuck, London Business School, Más de 6 libros de comunicacion Artículos en Harvard Business y otras revistas de universidades Pathfinder Award en 2007 del Instituto de Relaciones Públicas Asesor de empresas como Petrobras, ING, General Electric, Sony, Novartis, Goldman Sachs. Comprender el concepto de reputación Relación con confianza, respeto, admiración y cercanía Cómo se construye la reputación Dirvers de la reputación Consecuencias de la reputacion Plataforma reputacional como diferenciador de la empresa Link entre reputation management y estrategia corporativa enfocado en los conceptos de relaciones con stakeholders' y coherencia en la cadena de valor'. Alineación para ser coherentes y consistentes Desarrollar una visión integrada de la empresa Introducir el concepto de gerencia general a los comunicadores Desarrollar patrones que faciliten la identificación de problemas para solucionarlos efectivamente Comprender cómo piensan las otras áreas de la empresa

13 Escriben los expertos Reputation: Realizing Value from the Corporate Image Charles J. Fombrun Fame & Fortune Charles J. Fombrum and Cees B.M. van Riel Corporate Reputation and the News Media: Agenda-setting within Business News Coverage in Developed, Emerging, and Frontier Markets by Craig E. Carroll The Advice Business: Essential Tools and Models for Management Consulting Charles J. Fombrun Digital Strategies for Powerful Corporate Communications Paul A. Argenti, Courtney M. Barnes Corporate Communication by Paul A. Argenti Essentials of Corporate Communication Cees B. M. Van Riel, and Charles J. Fombrun The Power of Corporate Communication: Crafting the Voice and Image of Your Business by Paul Argenti and Janis Forman Guide to Media Relations (Guide to Business Communication Series) by Irv Schenkler and Tony Herrling Corporate Branding: Purpose/People/Process Majken Schultz, Yun Mi Antorini, and Fabian F. Csaba Taking Brand Initiative: How Companies Can Align Strategy, Culture, and Identity Through Corporate Branding Majken Schultz and Mary Jo Hatch Setting Global Standards by S. Prakash Sethi

14 Quiénes tomaron la delantera? 51 participantes de 19 países completaron el entrenamiento en 2do ciclo 38 participates tomaron la decisión de hacer el examen 34 participantes ganaron el certificado

15 Participantes 114 participantes de 28 países

16 Q & A Sesiones 1. Cuál es el beneficio de ser online? Acceso a los profesores del mejor nivel académico sin incurrir en costos e inconvenientes de traslado 2. Se pueden hacer preguntas en las sesiones? Si, cada sesión consta de 20 minutos para preguntas 3. Qué pasa si no puedo asistir a una sesión? Las 12 sesiones se repiten en Se pueden accesar las sesiones grabadas en cualquier momento 4. Tendré acceso al material de las sesiones? Si, el Reputation Institute provee un link y un password para acceder a las sesiones grabadas y a presentaciones en PDF

17 Q & A Examen final 1. Tengo que hacer el examen final? No, puede elegir la opción de no hacerlo y en este caso, no recibe el Certificado en Gerencia de la Reputación 2. Cuándo puedo tomar el examen? Una vez terminadas las 12 sesiones, cada participante decide cuándo agendar su examen. 3. Qué tan largo es el examen? No hay un tiempo limite para diligenciarlo 4. Qué sucede si no paso el examen? Puede tomarlo nuevamente sin recargo. Si perdió el examen, se le brindará feedback en las respuestas erradas para ayudarle en la preparación del próximo.

18 Valores agregados Acceso a linkedin (solo para certificados) Hacer consultas permanentes al RI Generar contactos- benchmarks Canal de YouTube para testimonios Corporate Reputation Review Está por venir Diseño de un segundo nivel Análisis de relación entre certificación y resultados de gestión

19 Inscripción Valor del programa: $2,495 USD Acceso a las 12 sesiones online Material Examen online Certificado en Gerencia de la Reputación Acceso a redes de consulta Acceso a Corporate Reputation Review Formas de pago: Pago antes de comenzar el curso. Tarjetas de crédito Visa, American Express, MasterCard, Discover Cheque, transferencia bancaria o giros (en dólares). Cancelaciones: No se hacen reintegros por cancelación. Sustitución: un colega de la empresa si no ha iniciado el programa

20 A la medida Posibilidad de certificación en vivo para FICEM: Sin número mínimo de personas Mínimo 1 día 1 profesor Adecuación de contenido a la industria Descuento por grupos No personas % descuento 3 10% 5 15% 7 20% 10 25% 20 30% 25 35%

21 Testimonios A los profesionales de la comunicación que quieren evolucionar en su carrera, lo provee de unos conceptos muy sólidos que también agregarán valor a sus empresas. Flexibilidad en el tiempo, excelentes profesores y profesionales, buen uso de la tecnología. Una forma efectiva de aprender más en un período de tiempo condensado Conciso, excelente contenido y utilización de una plataforma amable Poder estudiar sin moverme de Brazil es una excelente oportunidad. Sin embargo, por encima de todo destaco la calidad de los profesores quienes poseen un altísimo nivel. Ha sido un honor aprender de todos ellos sobre el tema de reputación, tan relevante hoy en día en el mundo de los negocios y con enorme potencial para posicionarse en los años que viene Información actualizada y excelente teoría. Permite a los participantes exponerse ante nuevas teorías y prácticas exitosas en el área de reputación, accediendo a información sobre investigación novedosa y puntos de vista diferentes de expertos. Fue muy renovador para mi profesión.

22 Si usted no dice lo que es, otros dirán lo que no es Copyright El contenido de esta presentación (incluyendo todos los derechos de autor y marcas) son y deben ser confidenciales y su propiedad intelectual pertenece a Goodwill Comunicaciones S.A. No debe ser utilizada por el cliente hasta tener una relación contractual con Goodwill Comunicaciones S.A.. Su uso no autorizado causará, entre otras cosas, la facturación de servicios basados en el tiempo y gastos invertidos por Goodwill Comunicaciones S.A.

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