Introducción a los Sistemas de Gestión

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1 Strength. Performance. Passion. Introducción a los Sistemas de Gestión La Integración de Sistemas

2 Conceptos de Sistema de gestión Sistema de Gestión: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos (ISO 9000:2005). Integración: Acción y efecto de aunar, dos o más políticas, conceptos, corrientes, etcétera, divergentes entre si, fusionándolos en una sola que los sintetice. (UNE 66177:2005). Sistema de Gestión Integrado: Conjunto formado por la estructura de la organización, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión integrada de los sistemas (UNE 66177:2005)

3 Sistema de gestión integrado

4 ISO 9001: 2008 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos

5 Principales aspectos de ISO 9001:2008 Principios de gestión de Calidad Planificación de la Calidad Aseguramiento de la calidad Control de Calidad Mejora de la Calidad del producto, proceso y SGC Mejora continua Gestión de la Satisfacción del cliente

6 8 Principios del SGC Principio 1.- Enfoque al Cliente Las Organizaciones dependen de sus Clientes y por lo tanto se debe comprender las necesidades actuales y futuras de los Clientes, satisfacer los requisitos de los Clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los Clientes. Principio 2.- Liderazgo Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la Organización. Los lideres deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la Organización. SGC: Sistema de Gestión de la Calidad

7 8 Principios del SGC Principio 3.- Participación del Personal El personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Principio 4.- Enfoque basado en Procesos Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un Proceso. Principio 5.- Enfoque de sistema para la Gestión Identificar, entender y gestionar los Procesos interrelacionados como un Sistema, contribuye a la eficacia de una Organización en el logro de sus Objetivos.

8 8 Principios del SGC Principio 6.- Mejora Continua La Mejora Continua del desempeño global de la Organización debería ser un Objetivo Permanente. Principio 7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Las decisiones eficaces se basan en el Análisis de los datos y la información. Principio 8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Una Organización y sus Proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

9 ESTRATEGIA DE NEGOCIO COMPETENCIA PLAN DE NEGOCIOS EVAUACIÓN DE LOGROS DEL NEGOCIO ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 MEJORA CONTINUA REVISIÓN AUDITORÍA INTERNA POLÍTICA DE CALIDAD DEFINICIÓN DE REQUISITOS DEL PRODUCTO NO CONFORMIDAD ACC.CORRECTIVA Y ACC.PREVENTIVA REQUISITOS LEGALES DEL PRODUCTO SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN PROCESOS Y PRODUCTO OBJETIVOS, INDICADORES CLAVES DEL NEGOCIO CONTROL DE QUEJAS Y DE PRODUCTO NO CONFORME CONTROL DE PROCESOS CONTROL DE LOS DOCUMENTOS CONTROL DE LOS REGISTROS DOCUMENTACIÓN COMUNICACIÓN COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA RECURSOS, FUNCIONES, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

10 ISO 14001: 2008 Sistema de gestión ambiental Especificación con guía para su uso

11 Principales aspectos de la ISO 14001: 2008 Contaminación de la atmósfera Contaminación del agua Generación de Residuos Contaminación acústica y vibraciones Contaminación industrial Riesgos medioambientales Legislación Medioambiental Desempeño ambiental Ciclo de vida del producto Otros tipos de contaminación (visual)

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13 OHSAS 18001: 2007 Sistema de salud y seguridad ocupacional Requisitos

14 Principales aspectos de la OHSAS 18001: 2007 Prevención de riesgos laborales Identificación de peligros y evaluación de riesgos Seguridad en el trabajo Higiene industrial Ergonomía y psicosociología aplicada en el trabajo Vigilancia de la salud (FISICA Y MENTAL) Planes de emergencia en la industria Legislación de prevención de riesgos laborales Legislación relacionada a la salud en el trabajo Gestión de la prevención de riesgos

15 MEJORA CONTINUA REVISIÓN AUDITORÍA DEL SGPRL POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DE RIESGOS REGISTROS REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQISITOS INVESTIGACIÓN INCIDENTES, NO CONFOMIDADES, ACCION CORRECTIVA Y PREVENTIVA SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN OBJETIVOS METAS PROGRAMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD GESTIÓN DE EMERGENCIAS CONTROL OPERACIONAL CONTROL DE LOS DOCUMENTOS DOCUMENTACIÓN DEL SGPRL CONSULTA Y COMUNICACIÓN FORMACIÓN Y SENCIBILIZACIÓN ESTRUCTURA Y RESPONSABILIDAD

16 Comparativo entre los sistemas de gestión (ISO 9001, ISO y OHSAS 18001)

17 Partes interesadas en un Sistema de Gestión Integrado Empleados Accionistas Clientes Proveedores Sociedad

18 Objetivos de cada uno de los sistemas de gestión ISO 9001 ISO OHSAS Aumentar la satisfacción del cliente al proporcionar productos, de forma regular, que satisfagan sus requisitos Mejorar el desempeño ambiental, cuando éste es afectado por la operación de la organización Mejorar el desempeño de la seguridad y la salud de sus trabajadores y del entorno a la organización

19 Partes interesadas de cada uno de los sistemas de gestión ISO 9001 ISO OHSAS Cliente Gobierno (requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto) Sociedad Gobierno (requisitos legales) Empleados Empleados Sociedad al entorno a la organización Gobierno (requisitos legales)

20 Aspectos críticos de cada uno de los sistemas de gestión ISO 9001 ISO OHSAS Calidad de productos y procesos Requisitos del cliente Requisitos legales y reglamentarios del producto Requisitos relacionados con el uso previsto Requisitos determinados por la organización Aspectos ambientales significativos (de operaciones, actividades y productos) Requisitos legales Requisitos relacionados con las partes interesadas (sociedad y empleados) Requisitos determinados del análisis de los aspectos ambientales significativos Peligros y riesgos de seguridad y salud (relacionados con las operaciones y actividades de la organización) Requisitos legales Requisitos relacionados con las partes interesadas (empleados) Requisitos determinados del análisis del riesgo de afectación en la salud y seguridad

21 Enfoque de cada uno de los sistemas de gestión ISO 9001 ISO OHSAS Enfoque basado en procesos Ciclo de mejora Gestión de la calidad Control de producto no conforme Ciclo de mejora Identificación de aspectos ambientales Evaluación de los Impactos Ambientales. Preparación y respuesta ante emergencias Ciclo de mejora Identificación de peligros Evaluación de riesgos Medidas de Control Preparación y respuesta ante emergencias

22 Factores importantes de cada uno de los sistemas de gestión ISO 9001 ISO OHSAS Identificar al cliente Definir el producto Determinar requisitos del producto Contaminación de la atmósfera Contaminación del agua Generación de Residuos Contaminación acústica y vibraciones Contaminación industrial Otros tipos de contaminación Riesgos ambientales Legislación Medioambiental Gestión ambiental Prevención de riesgos laborales Identificación de peligros y evaluación de riesgos Seguridad en el trabajo Higiene industrial Ergonomía y psicosociología aplicada Vigilancia de la salud Planes de emergencia en la industria Legislación de prevención de riesgos laborales Gestión de la prevención de riesgos

23 Principales beneficios del SGI Se tiene una visión global, Mejora la imagen, Se identifican objetivos alineados, Utilizar mejor los recursos, Evitar duplicar esfuerzos, Mejora el acceso a la información, Reducción importante de la documentación, Minimizar las auditorías, Reduce los trabajos administrativos, Disminución de costos de certificación

24 Elementos comunes en las normas ISO 9001, ISO y OHSAS Política Objetivos Metas y Programas Control de documentos Control de registros Auditorias Internas Funciones (autoridad/responsabilidad) Comunicación Interna y externa Revisión por la dirección No conformidades, Acciones correctivas y preventivas Manual de gestión integrado (opcional) Competencia y toma de conciencia. Recursos, instalaciones y ambiente de trabajo Procedimientos operativos para los procesos, actividades y tareas Calibración de equipos Verificación del desempeño (Indicadores con diferente enfoque) Identificación de requisitos legales y la evaluación de la conformidad

25 Recomendaciones a la empresa al integrar Para declarar las políticas y objetivos la organización debe: Identificar los procesos, Determinar la secuencia e interacción de los procesos, Determinar los criterios y métodos para la operación y control de los procesos, Asegurar la disponibilidad de los recursos y la información; y Monitorear, medir y analizar esos procesos, e implementar acciones para alcanzar los resultados planeados y la mejora continua.

26 Procesos desde el punto de vista gestión Con Que? (Equipo, Instalaciones. Ambiente de Trabajo) Con Quién? (Personal directo e indirecto, Competencia, Toma de Conciencia) qué recibe el proceso? Proceso qué produce o envía el proceso? Cómo? (Instrucciones, Procedimiento, Métodos) Cuánto? Cuántos? (Medición, Seguimiento, Revisión, Análisis de Datos)

27 Que es un proceso? El conjunto de actividades que transforman entradas en salidas Esta relacionado a los resultados esperados El conjunto de procesos forma parte del SGI Trabajo en equipo entre dos o mas áreas para lograr un resultado esperado entre ambas. Deben estar ligados a los objetivos integrales de la empresa. Se soportan en indicadores de desempeño (indicadores causales y de efecto).

28 Que no es un proceso Normalmente, un departamento o un área funcional no constituyen un proceso. Los procesos en una organización, normalmente, abarcan varios departamentos. Puede haber pequeños procesos en un mismo departamento o área. Si el nombre de un departamento se le asigna a un proceso existente, entonces, en este contexto, ambos tendrían la misma categoría. Una clausula de alguna norma no es necesariamente un proceso. Los requisitos se atienden dentro de cada proceso. Identifique sus procesos, después considere los requisitos aplicables a los procesos correspondientes. Algunos han confundido un requisito de un procedimiento documentado como un proceso. Una entrada o una salida no es un proceso. Las entradas son las necesidades del cliente. Las salidas son la forma como la organización atiende estas necesidades. Un proceso es acción, es transformación.

29 En que consiste integrar sistemas administrativos? Gestión Integrada, lo hacemos todos los días! Integrar documentación de diferentes procesos Simplificar mucha documentación

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