GUÍA DOCENTE TITULACIONES DE POSGRADO

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1 GUÍA DOCENTE TITULACIONES DE POSGRADO TITULACIÓN: MÁSTER UNIVERSITARIO EN TÉCNICAS AVANZADAS ESTÉTICAS Y LÁSER CURSO 2015/2016 MATERIA: MARKETING Y COMUNICACIÓN Nombre del Módulo al que pertenece la materia. GENERALIDADES APLICADAS A LA MEDICINA ESTÉTICA ECTS Carácter Periodo Requisitos previos Totales Básica Obligatoria 1 er C 2ºC 2 2 x Ninguno Idiomas en los que se imparte la asignatura Castellano x Valenciano Inglés Área de conocimiento Marketing Profesor/es responsable/s de la materia / asignatura Francisco Suay Pérez Nombre y apellidos Despacho y Francisco Suay Pérez. Despacho 341 Facultad dónde se ubica Edificio Luis Campos Gorriz. Alfara del Patriarca. Valencia Correo electrónico y página web Horario de atención Consultar en la web al alumnado Presentación. El mercado es cambiante y por tanto cualquier empresa y profesional debe conocer como es el proceso de transmisión de valor al cliente para poder adaptarse a los cambios del mercado y defender su posición competitiva. A través del Marketing E, se debe entender el mercado, conocer la posición de la empresa y buscar factores clave de éxito para transformarlas en ventajas competitivas. En el ámbito de la medicina estética estamos ante la necesidad de adaptarnos a las necesidades de los consumidores y pacientes y por tanto conocer como satisfacerles. 1

2 Conocimientos previos No son necesarios conocimientos previos para realizar dicha materia. Objetivos de la materia según Memoria de Posgrado Que el alumno sea capaz de usar los conocimientos necesarios a nivel Organizativo y de Marketing para desarrollar de forma completa una consulta médica así como conocer los principales aspectos legales relacionados con el ejercicio de la Medicina Estética y sus implicaciones institucionales y de gestión diaria del ejercicio profesional. Que aprenda a manejar los distintos canales de comunicación para la promoción de la práctica clínica, así como a conocer los distintos aspectos de gestión y organización de la actividad asistencial. Competencias que se adquieren a través de la materia / asignatura según la Memoria Competencias Básicas. CB 1 (RD 861) Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación. CB 2 (RD 861) Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio. CB 3 (RD 861) Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. CB 4 (RD 861) Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones -y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. Competencias Generales. C.G.1. Adquirir un compromiso ético con la sociedad en la realización de sus actividades profesionales en Ciencias de la Salud y especialmente en el campo de la Medicina estética, actuando de forma totalmente profesional y actualizada en sus actuaciones en este sector, muchas veces falto de legislación. C.G.2. Fomentar la adquisición de habilidades en nuestros alumnos en el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación. De forma que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. C.G.3. Fomentar el trabajo en equipo para mejorar la cooperación entre profesionales del sector. Además, que los estudiantes sean capaces de establecer, mantener y promocionar la salud de forma que se considere al ser humano de forma holística y no se centren todas las actuaciones en el plano simplemente estético. C.G.4. Conseguir que los profesionales que formamos sean responsables socialmente. Que los alumnos sean competentes en el manejo de la comunicación con los pacientes, familiares y allegados en su caso, así como con el resto de profesionales de la salud Competencias Específicas. Usar los conocimientos necesarios a nivel Organizativo y de Marketing para desarrollar de forma completa una consulta médica así como conocer los principales aspectos legales relacionados con el ejercicio de la Medicina Estética y sus implicaciones institucionales y de gestión diaria del ejercicio profesional. Contenidos de la materia / asignatura Aspectos de marketing y comunicación en medios de comunicación: aspectos generales, aplicación práctica a una clínica de medicina estética Introducción a la comunicación 2.0: redes sociales, páginas webs 2.0, herramientas de marketing y blogs. 2

3 Actividades Formativas de la materia / asignatura 1) Clase magistral: actividad formativa orientada preferentemente a la adquisición de competencias de adquisición de conocimiento. 2) Seminario: actividad formativa orientada preferentemente a la adquisición de competencias de aplicación de los conocimientos. ESTIMACION DEL VOLUMEN DEL TRABAJO DEL ESTUDIANTE NOMBRE DE LA MATERIA MARKETING Y COMUNICACIÓN Créditos: 2 Volumen de trabajo del alumno Actividad Formativa CLASES MAGISTRALES Presentación de la asignatura Hora presencial (A) Trabajo personal (B) Lección Magistral Debates Comentarios y discusión de trabajos Otros SEMINARIOS Resolución de Problemas Debates Comentarios y discusión de trabajos EVALUACION Preparación de exámenes Realización de exámenes Otros. TOTAL RELACION HORAS DE TRABAJO / ECTS (el resultado de la relación horas de trabajo / ECTS deberá ser igual a 30 horas, que son las horas que conforman 1 ECTS en la CEU-UCH) 60/2=30 Volumen de trabajo. (C) C = A + B Sistemas y criterios de evaluación -Participación activa en las clases presenciales (20% de la nota final) -Realización y presentación de ejercicios (20% de la nota final) -Examen teórico - práctico final (60% de la nota final) Programa / temario I. Plan de viabilidad negocio. Planificación elementos soportes comunicación. Desarrollo plan promocional. Medir resultados. II. Gestión de un plan de marketing. El marketing mix. El Plan de marketing. 3

4 Programa / temario Caso Práctico Plan de marketing para una consulta médica. Seminario: La importancia de la estrategia. Qué negocio queremos. Caso práctico Balnearia Contenido detallado de la materia y cronograma de impartición. Octubre Plan de viabilidad negocio Definición servicios vs estacionalidad. Definición perfil pacientes/clientes. Planificación elementos soportes comunicación En tienda. Exterior. Desarrollo plan promocional. Medir resultados. Vs tipo cliente Vs tipo servicio - Gestión de un plan de marketing El marketing mix: El producto La marca La distribución El posicionamiento web El precio La comunicación El Plan de marketing - Caso Práctico Plan de marketing para una consulta médica - Seminario: La importancia de la estrategia. Qué negocio queremos. Caso práctico Balnearia Bibliografía Básica. ALONSO COTO, M. El Plan de marketing digital, Prentice Hall. DOMINGUEZ DONCEL, ALEJANDRO Y HERMO GUTIÉRREZ, SILVIA. Métricas del marketing. Esic 2009 KOTLER PHILIP, Dirección de Marketing Pearson Prentice hall, 2006 MAQUEDA, JAVIER. Marketing para los nuevos tiempos Mc Graw Hill. Bibliografía complementaria. ALET, J. Marketing Eficaz.com. Barcelona: Gestión 2000, CHURCHILL JR., G.Q., FORD, N.M. y WALKER JR., O.C. Dirección de Ventas, 4a edición. Valencia: Jumerca, ESTEBAN TALAYA, A. ET AL.: Principios de Marketing. Madrid: ESIC (1997)FLECHTER, T. y RUSSELL- GIL PECHUÁN, IGNACIO; PALACIOS MARQUÉS, DANIEL; RUEDA ARMENGOT, CARLOS Marketing y Nuevas Tecnologías de la Información Ed. Universidad Politécnica de Valencia, 1999 JOBBER, D., FAHY, J., & Moreno, Y. (2007). Fundamentos de marketing (2a. ed.). Madrid [etc.]: McGraw-Hill Interamericana. MCCARTHY, E.J. Y PERRAULT JR., W.D.: Marketing. Un enfoque global. 13a edición..méxico: McGraw- Hill Interamericana (2001). MIQUEL PERIS, S., BIGNÉ ALCAÑIZ, J. E., & MOLLÁ DESCALS, A. (1997). Introducción al marketing. Madrid [etc.]: McGraw-Hill. PÉREZ RIBO EMILIO E-Marketing y: Marketing a través de las nuevas tecnologías Editorial: Ideas propias, 2005 REINARES LARA, PEDRO J. Los 100 errores del CRM: Mitos, mentiras y verdades del Marketing de relaciones. ESIC, 2005 REINARES LARA PEDRO JOSÉ Marketing relacional (2ed) Prentice Hall, 2004 RODRÍGUEZ ARDURA, I. Marketing.com. Madrid: Pirámide-Esic, SALEN, H. La promoción de ventas o el nuevo poder comercial. Madrid: Díaz de Santos, VARIOS AUTORES (prólogo de E Punset) Cómo la tecnología cambió mi vida J de J editores,

5 Otros recursos. Apuntes, casos prácticos y lecturas recomendadas que estarán a disposición de los alumnos en la intranet. Webs de referencia cuyas direcciones entregará el profesor junto con los apuntes. Recomendaciones a los estudiantes para cursar la materia. Es fundamental la asistencia a clase y la participación del alumno en las sesiones. El objetivo es aprender y no solo aprobar, pues esto será una consecuencia de la primero. Repercusión líneas de investigación. Existen múltiples líneas de investigación relacionadas con el marketing teniendo gran importancia en los últimos años la importancia de la marca, el marketing online y el neuromarketing Repercusión actividad profesional. El marketing se ha convertido en una pieza clave en el éxito de las empresas. Es fundamental contar con buenos profesionales del marketing que conozcan las diferentes herramientas y sean capaces de estructurar una estrategia basada en una ventaja competitiva. El alumno que haya aprendido la importancia del marketing en el mundo actual y lo integre como una filosofía de trabajo en la empresa dispone de una ventaja a la hora enfrentarse al ámbito profesional. 5

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