Boletines Electrónicos para Clubes y Gimnasios

Transcripción

1 Boletines Electrónicos para Clubes y Gimnasios En qué consiste el servicio de boletines? El servicio consiste en: - Diseño web y de boletines electrónicos. - Elaboración de contenidos especializados - Una hora de Coaching mensual telefónico sobre temas específicos del servicio. - Atención al cliente de Servicios Web por medio de Autorespondedores automáticos y tips de mejora del servicio. Analicemos el servicio paso a paso: 1. Frecuencia de los boletines 2. Secciones del Boletín 3. Objetivos del Boletín 4. Viabilidad económica de los boletines. 5. Interacción boletín electrónico - página web. 6. Costos de Boletines Electrónicos 7. Condiciones de contratación 1. Frecuencia de los Boletines. El servicio de boletines forma parte de las herramientas de comunicación del Gimnasio. Consiste en dos envíos mensuales (quincenales), uno de ellos un boletín con diferentes informaciones y otro, un tanto más breve, con objetivos más promocionales. El primero se enviará en los primeros días de cada mes y el segundo entre el 15 y el 25 de cada mes. Aparece entre el 15 y el 25 de cada mes y su objetivo es más que nada fomentar las ventas en el próximo mes que se inicia. Si bien tiene conexión con la página web, apunta más a lo comercial. El trabajo es fundamentalmente de diseño, para lo cual contamos con plantillas de todo tipo. 2. Secciones del Boletín Ofrece 4 secciones: a) Editorial. La voz de la dirección, para comunicar las mejoras, las perspectivas de crecimiento, introducción de nuevos servicios, etc. Es un apartado que no necesariamente debe salir en cada edición. b) El ejercicio del mes. Informar, educar son sus objetivos. Puede tener una visión más teórica del ejercicio. c) El socio tiene la palabra. Testimonios que sirvan de inspiración. d) Motivación y Ejercicio. Consejos para mantenerse motivado y asistir al gimnasio. e) Promociones y ofertas. Segundo apoyo a las ventas que se realizan en la primera semana de cada mes. Página 1

2 3. Objetivos del Boletín. El boletín tiene diferentes objetivos: Los soportes on line deben coordinarse con los off line. Para que ello sea posible ver apartado Organización del trabajo de Boletines Colaboración con las ventas. - Enviar promociones a diferentes segmentos de socios. - Realizar seguimientos a los prospectos - Realizar seguimientos a las bajas, procurando que no pierdan contacto con el gimnasio y se apunten más meses al año. Ventas - Si bien el mercado español aún no esta del todo preparado para el comercio electrónico, se intentará fomentar las ventas por medio de la web. Habrán productos que podrán venderse directamente en la web y otros que necesitarán de la coordinación de diferentes trabajos, tanto on line como off line. Información y motivación del socio - La presencia del gimnasio debe mantenerse el mayor tiempo posible y frente a los segmentos de socios y exsocios posible. Enseñar, informar, motivar debe ser uno de los objetivos del gimnasio y el boletín ofrece muchas oportunidades para ello. Promociones. Estrategias de cada objetivo Cómo trabajaremos para editar los boletines? Clubesygimnasios se encargará mayormente de la edición de los contenidos de los boletines. No obstante existen contenidos que pertenecen al centro deportivo: informaciones, fotografías, contacto directo con los socios, noticias, etc. Es importante mantener, a tales efectos, una comunicación frecuente con el Centro Deportivo. Para ello aconsejamos que el mismo nombre a una persona responsable del contacto directo con Clubesygimnasios. Llamaremos a esta persona Coordinador de Boletines. Preferentemente debe ser una persona que conozca aspectos de gestión del centro deportivo. Su función es de nexo entre Clubesygimnasios y la Gerencia del Gimnasio. Una vez establecido el plan del mismo deberá tomar la decisión de aprobar o modificar total o parcialmente formas y contenidos. Se necesitará tener una idea del plan anual de marketing; una idea de las ofertas a desarrollar en cada mes. Es conveniente que todo el material a ser incluido en el boletín del mes siguiente prepare entre el 15 y el 20 del mes anterior. A continuación daremos algunos consejos relativos a la creación de los contenidos de cada sección: a) Editorial: Debería tener una fotografía del Dueño o Gerente del Gimnasio. Los contenidos son de orden más bien estratégico. Presentando las direcciones más estratégicas del gimnasio. Si usted no quiere romperse la cabeza con la edición de contenidos, pues, simplemente envíenos las grandes ideas y nosotros formularemos los contenidos de manera que resulten atractivos y amenos al lector. Qué vendemos en esta sección? Sentido de pertenencia del socio a una empresa que se mueve, que crece, que es seria y se preocupa mes a mes por Página 2

3 satisfacer las necesidades de sus socios. Presenta a la dirección, que frecuentemente no tiene notoriedad frente al socio. b) El ejercicio del mes. Es un apartado teórico-práctico. Puede ser planteado como una pregunta que viene de un socio, puede ser un tema sugerido por algún monitor, por el gerente, etc. El lenguaje deberá ser comprensible para una persona normal y de formación media en temas de ejercicio. El objetivo es enseñar y motivar. Qué vendemos en esta sección? Profesionalidad, conocimiento de la materia, y. algún libro o material didáctico que trate sobre ejercicio, alimentación sana, etc. c) El socio tiene la palabra. A las personas les gusta cotillear, saber de los demás. En esta sección iremos a la caza de testimonios que sirvan de inspiración a aquellos que aún no han tomado la decisión de comenzar a hacer ejercicio en el gimnasio, o a reforzar la convicción de quienes aún no pueden decir con fuerza que se puede mejorar la calidad de vida, divertirse, lograr los objetivos, etc, en el gimnasio. Aquí pueden ir fotos de clases, de actividades especiales, masterclases y todo tipo de anuncios. Qué vendemos en esta sección? Como todo testimonio, lo que se vende es credibilidad. Nuestra opinión esta viciada de nulidad en la medida que somos juez y parte. Nuestra voz tiene menos credibilidad que la de un socio satisfecho. Cómo se hace esta sección? Monitores, coordinadores, y cualquier persona que conozca a alguno de los fans de nuestro gimnasio, podrá ser la encargada de pedirle una fotografía o sacársela en el mismo gimnasio y enviárnosla por correo o entregarla al encargado del boletín en el propio gimnasio. No necesita construir ningún artículo. Simplemente nos comenta la experiencia y nosotros la transcribimos de manera atractiva para el lector. Otra manera muy fácil es una entrevista telefónica mediante la cual el socio nos comente su experiencia en 5 minutos. La misma será subida al la web en archivos de mp3. d) Motivación y Ejercicio. Todo tipo de consejos para asistir al gimnasio. Son temas de psicología del ejercicio y apuntan básicamente a las barreras al ejercicio Cómo se hace esta sección? La aporta Clubesygimnasios en su totalidad. e) Promociones y ofertas. Es obvio que el objetivo es aprovechar el gran poder de los boletines electrónicos, con los cuales literalmente entramos a la casa de todos los socios al menos una vez al mes, para vender más. Se trata de un medio muy económico, cuyo mayor costo es la elaboración de contenidos. Cómo se realiza esta sección? El gerente del Gimnasio nos plantea las ofertas del mes siguiente a partir del 15 del corriente. Las mismas pueden ser segmentadas de acuerdo a la categoría: prospectos, exsocios, socios de entre 2 y 6 meses, socios de más de 1 año, etc. 4. Viabilidad económica de los boletines. Por qué no se mantiene el servicio de boletines a lo largo del tiempo en los principales gimnasios de España? (léase Holmes Place, Wellness O2, Gimnasios DIR) Por varios motivos. Veamos. Página 3

4 - Relación costo beneficio. Los costos aumentan porque para mantener este servicio se requiere la participación de varias especialidades. Si debemos pagar cada una de ellas por separado se complica su viabilidad económica. En general las personas que saben algo de informática no son especialistas en fitness. A su vez, quienes son especialistas en los aspectos técnicos del fitness no tienen especialización en Gestión de Fitness, por lo cual suele verse planes de boletines carentes de un plan de marketing detrás. Menos aún observamos un trabajo coordinado de acciones on line con acciones off line. La única solución es reunir en un mismo proveedor los tres servicios: Plan de marketing de los boletines. (el cual a su vez no es posible sin conocer el plan de marketing de la empresa) Conocimiento del fitness desde el punto de vista técnico. Conocimiento de servicios web y boletines Solución de Clubesygimnasios a este punto: - Creación de contenidos compartidos con otros gimnasios. Gran parte del material es común con otros gimnasios, por lo cual la idea es amortizar el tiempo dedicado a los boletines entre todos los clientes de Boletines de Clubesygimnasios. Por supuesto que existe material exclusivo de cada gimnasio, lo cual está contemplado y es lo que le dará la identidad a cada uno de ellos. - Servicio Subvencionado. Te proponemos un servicio subvencionado por las ventas de productos de Clubesygimnasios. Nuestros servicios tienen todas las garantías, tanto para el usuario final como para el cliente. Los servicios de Clubesygimnasios son: Wellness Coaching. Somos coaches profesionales y psicólogos especializados en el ejercicio. Se ofrecen servicios on line a todos los gimnasios de España. Libros electrónicos. Libros editorial INDE y TUTOR La lista de servicios está en aumento. Cada proyecto de servicio reúne las mayores garantías para todas las partes involucradas y será oportunamente comunicado a los Gimnasios clientes del servicio web. 5. Interacción boletín electrónico - página web. Los servicios web de Clubesygimnasios son mucho más que diseño y edición de contenidos especializados. Te ofrecemos el know how de gestión para tales servicios Las personas reciben mucha información diaria; demasiada. Todo son ofertas grandiosas por todos lados. Por qué el socio debería de prestar atención a nuestro boletín? Por qué nuestro boletín serviría para mejorar las ventas o a apoyar las ventas? Por varias razones: a. Porque expondremos al socio a varios estímulos de compra; intentaremos varios cierres antes de que se decida a comprar. Se estima Página 4

5 que un comprador recibe un promedio de 7 estímulos antes de que se decida a comprar. Ello no es posible con un simple aviso en la casilla de correo electrónico. Se necesitan más estímulos, más información, testimonios exitosos, etc. Esto lo desarrollaremos en la página web y el camino será el siguiente: Boletín electrónico Web Carta de Ventas Venta Seguimiento Este sistema nos llevará a crear páginas invisibles o links específicos para aquellos que deseen profundizar en determinado tópico. De esta manera se intenta hacer más liviano los contenidos y dirigir sólo a aquellos que quieran saber más. b.por lo anterior, cada sección del boletín nos llevará a una sección de la página web. La misma tiene varios Menús: Servicios. Informar para crear la necesidad. Eventualmente puede servir para hacer un tour de ventas cuando el vendedor no disponga de la clase que quiera mostrar. Esta sección nos puede dirigir a la de testimonios o la de promociones, etc. Testimonios. Referirá directamente a la sección El socio tiene la palabra Promociones. Seguramente esta parte será una combinación de productos y servicios. Nos llevará a testimonios, carta de venta y seguimientos. Boletines. No es otra cosa que un archivo histórico de los boletines en donde se quitarán las promociones caducadas. Contacto. Simplemente un feedback de diferente tipo: Consultas, retroalimentaciones, etc. El formulario se conecta con las casillas de correo que queramos, de manera que es muy fácil de usar. 6. Costos de Boletines Electrónicos Servicio Estándar supone una inversión de 80 mensuales. Esta cifra no incluye IVA ni comisiones por cobro. Incluye dos envíos mensuales de acuerdo a lo descrito más arriba. Se incluye, además, un respondedor automático de 5 ejemplares por cada tres meses. Incluye el servicio de administración de boletines Por cada nuevo envío mensual (sea autorespondedor o boletín electrónico) se cobrará 20 adicionales. Cada respondedor automático adicional de 5 ejemplares se cobrará un plus de Condiciones de contratación de Servicio de Boletines. Las siguientes condiciones ofrecen a ambas partes las mejores condiciones de viabilidad del proyecto: - Para comenzar ambas partes se comprometen a mantener los primeros tres meses el servicio, pasado el cuál ambas partes se comprometen a renovarlo Página 5

6 por el tiempo que estipulen oportunamente. Esta cláusula tiene como objetivo dar continuidad al servicio y, por lo tanto, oportunidad de éxito. - Los pagos se pueden realizarán transferencia bancaria, a depositarse los primeros 5 días de cada mes a la cuenta , o por medio de Pay Pal mediante envíos automáticos mensuales al siguiente correo electrónico: info@clubesygimnasios.com - Aceptación por parte del Gimnasio cliente de la edición de una sección específica para la promoción de los servicios de Clubesygimnasios. Esta sección se denomina Motívate y se especializa en la retención de los socios del gimnasio. Su función es doble: viabilizar el boletín del punto de vista económico para ambas partes y colaborar con el objetivo de retención del Gimnasio. Importante: Los precios se mantienen por el período contratado. Pasado el mismo Clubesygimnasios se reserva el derecho de actualizar los mismos. Ante cualquier duda dirigirse a: Tel: Móvil: Página 6